TG 01083

MY DOG’S CLUB
HOTEL-COLEGIO CANINO
EMPRENDIMIENTO
Alvaro José Camacho

Tatiana Turriago
Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA

Administración de Empresas
Bogotá, noviembre 2015
MY DOG’S CLUB
HOTEL-COLEGIO CANINO
EMPRENDIMIENTO
Alvaro José Camacho

Tatiana Turriago
Director:
José Ignacio Gómez Vélez
Gerente General
Helvex Colombia
Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA

Administración de Empresas
Bogotá, noviembre 2015
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Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 6
Empresa ................................................................................................................................................ 7
Nombre ............................................................................................................................................ 7
Misión............................................................................................................................................... 7
Visión ............................................................................................................................................... 7
Necesidad No Resuelta .................................................................................................................... 7
Solución al Problema ........................................................................................................................ 7
Modelo de Negocio (CANVAS) ................................................................................................ 10
Objetivos ........................................................................................................................................... 15
Corto plazo................................................................................................................................... 15
Largo plazo .................................................................................................................................. 15
DOFA ................................................................................................................................................. 16
El Servicio......................................................................................................................................... 16
Descripción .................................................................................................................................. 16
Elementos diferenciadores ...................................................................................................... 17
Beneficios ..................................................................................................................................... 17
Prestación del servicio .............................................................................................................. 17
El Mercado ....................................................................................................................................... 18
Indicadores macroeconómicos del sector ........................................................................... 18
Tendencias económicas, sociales y culturales ................................................................... 19
Definición del tamaño del mercado: (Tabla No. 1).......................................................... 19
Conclusiones y resultados del tamaño del mercado......................................................... 21
Investigación de Mercado: (Anexo No. 1 – Encuesta) ................................................... 21
La Competencia .............................................................................................................................. 21
Principales competidores: (Anexo No. 2 – Competencia) ............................................. 21
Análisis comparativo ................................................................................................................ 22
El Consumidor ................................................................................................................................. 22
La Marca ........................................................................................................................................... 23
Concepto ....................................................................................................................................... 23
Política de marca (estrategia de branding).......................................................................... 23
Logo ............................................................................................................................................... 23
Slogan ............................................................................................................................................ 23
El Precio ............................................................................................................................................ 24
¿Cómo se fijó el precio? .......................................................................................................... 24
Elasticidad precio de la demanda .......................................................................................... 24
Precio vs la competencia.......................................................................................................... 24
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La Comunicación ............................................................................................................................ 25
Estrategia de comunicación .................................................................................................... 25
Plan de medios BTL – Redes Sociales ................................................................................ 25
Ruta al Mercado .............................................................................................................................. 25
Supply chain ................................................................................................................................ 25
Los canales (propios, de terceros, estrategia de lanzamiento) ...................................... 25
Plan de Ventas ................................................................................................................................. 26
Estrategia de ventas ................................................................................................................... 26
Plan de ventas anuales .............................................................................................................. 26
Variables para la proyección de ventas anuales de My Dog´s Club: (Tabla No.
2) ................................................................................................................................................ 26
Proyección Ventas My Dog´s Club (En número de Perros): (Tabla No. 3)......... 27
Proyección Ventas My Dog´s Club por Tipo de Servicio (En número de perros
para servicio de colegio y número de días para servicio de hotel): (Tabla No. 4)
.................................................................................................................................................... 27
Remuneración e Incentivos .......................................................................................................... 28
Variables para la proyección de salarios anuales My Dog´s Club: (Tabla No. 5) .. 29
Proyección salarios My Dog´s Club: (Tabla No. 6)......................................................... 29
Plan de Operación........................................................................................................................... 30
Requerimientos de maquinaria y equipo: (Tabla No. 7)................................................. 30
Plan Financiero ................................................................................................................................ 32
Cálculo de costos fijos: (Tabla No. 8).................................................................................. 32
Cálculo de costos variables: (Tabla No. 9) ......................................................................... 32
Inversión en activos al momento de la constitución: (Tabla No. 10 – Gráfica No. 1)
......................................................................................................................................................... 34
Cálculo del punto de equilibrio: (Tabla No. 11) ............................................................... 35
Estados financieros proyectados a 5 años: (Tabla No. 12 – Gráfica No. 2) ............. 40
Flujo de caja proyectado a 5 años: (Tabla No. 13 – Gráfica No. 3) ............................ 42
TIR ................................................................................................................................................. 43
Plan de Administración: (Tabla No. 14) .................................................................................. 44
Conformación del equipo gerencial ...................................................................................... 44
Roles y responsabilidades........................................................................................................ 44
Perfil del gerente ........................................................................................................................ 44
Funciones y responsabilidades del gerente ......................................................................... 44
Funciones y responsabilidades de la junta directiva ........................................................ 45
Fortalezas del equipo ................................................................................................................ 45
Organización ............................................................................................................................... 46
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Ubicación de la empresa .......................................................................................................... 46
Figura jurídica que adoptará la empresa y limitaciones.................................................. 47
Impuestos ..................................................................................................................................... 48
Licencias y derechos necesarios ............................................................................................ 48
Análisis de riesgos generales .................................................................................................. 49
Render My Dog´s Club (Artista: Lorena María Camacho V.) .......................................... 50
Panorámicas Lote ....................................................................................................................... 50
Imagen No. 1 .......................................................................................................................... 50
Imagen No. 2 .......................................................................................................................... 50
Panorámicas Fachada Frontal ................................................................................................. 51
Imagen No. 3 .......................................................................................................................... 51
Imagen No. 4 .......................................................................................................................... 51
Imagen No. 5 .......................................................................................................................... 52
Panorámicas Primer Piso: Recepción................................................................................... 52
Imagen No. 6 .......................................................................................................................... 52
Imagen No. 7 .......................................................................................................................... 53
Imagen No. 8 .......................................................................................................................... 53
Panorámicas Primer Piso: Zona de Lavado y Consultorios Veterinarios .................. 54
Imagen No. 9 .......................................................................................................................... 54
Imagen No. 10 ........................................................................................................................ 54
Panorámicas Fachada Lateral ................................................................................................. 55
Imagen No. 11 ........................................................................................................................ 55
Imagen No. 12 ........................................................................................................................ 55
Panorámicas Segundo Piso: Zona de Descanso ................................................................ 56
Imagen No. 13 ........................................................................................................................ 56
Imagen No. 14 ........................................................................................................................ 56
Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................................. 57
Bibliografía Consultada ................................................................................................................ 58
Anexos ............................................................................................................................................... 62
Anexo No. 1 – Encuesta........................................................................................................... 62
Resultados de la encuesta.................................................................................................... 64
Anexo No. 2 – Competencia ................................................................................................... 68
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Introducción
La tendencia a nivel mundial ha llevado a los perros más allá del cuidado del hogar, la
vigilancia de un negocio o como compañía de los seres humanos. A lo largo de los
últimos tiempos, los perros se han convertido en un miembro de vital importancia para
cualquier tipo de familia. Cuando una de estas adopta una mascota, es consciente de
que ésta decisión implica compromiso, trabajo y amor por parte de cada uno de los
miembros de la familia. Por esto, se debe velar por su cuidado, protección y diversión,
para que la duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.
Hoy en día, las personas se encargan de destinar gran parte de su tiempo para sus
mascotas, en algunas ocasiones este tiempo es superior al que destinan para sí mismos.
Dicha afirmación se soporta en el incremento de los gastos asociados al cuidado y el
entretenimiento de las mascotas. Frente a una población en crecimiento de perros y
gatos, se ha construido toda una industria para dar respuesta a los distintos
requerimientos del mercado, lo que ha permitido la creación de innumerables negocios
alrededor del mundo.
En Colombia, tal y como ha sucedido en otros países, ha aumentado considerablemente

la adopción de animales domésticos, tales como perros y gatos. Aunque la información
estadística es escasa, según el Ministerio de Protección Social, la población perruna en
Colombia para el año 2005 era de 4.224.575 y según la Secretaría Distrital de Salud,
para este mismo año, era de 775.631 en la ciudad de Bogotá, registrándose incrementos
anuales del 5% desde el año 1999.
De acuerdo con la investigación realizada, Angélica García, gerente de seguro de

mascotas de Falabella Pro, con base en información de la Secretaría de Salud de Bogotá,
la Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias y datos de las aseguradoras
internacionales, para el año 2010, había aproximadamente 551 mil caninos en la ciudad
de Bogotá. Según estas cifras, por cada 10 habitantes de la capital había un perro.
Debido al reciente desarrollo de la industria, se desarrollará el plan de negocios para la

creación de un Hotel-Colegio Canino en el municipio de La Calera. El plan contempla
una compañía que se especializará en el cuidado, alojamiento y atención de perros,
satisfaciendo las necesidades de los clientes a partir de servicios únicos, de alta calidad
y exclusivos, apoyándose en el profesionalismo y la ética.
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Empresa
Nombre: My Dog´s Club
Misión: My Dog´s Club es una compañía especializada en el cuidado, alojamiento y

atención de perros, que busca satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo
servicios únicos, de alta calidad y exclusivos, apoyándose siempre en el
profesionalismo y la ética.
Visión: My Dog´s Club espera posicionarse para el año 2025 como una de las empresas
líderes en el cuidado y la atención de perros, logrando así consolidarse y expandirse por
las principales ciudades del país.
Necesidad No Resuelta
La motivación del proyecto nace a partir de la inadecuada e ineficiente prestación de

servicios que los diferentes colegios y hoteles caninos brindan a los consumidores.
Estos servicios no son del todo completos y en muchas ocasiones no cumplen con su
promesa de valor. Es decir, muchas de las empresas cuentan con una gran variedad de
servicios a ofrecer, pero en algunas ocasiones, no cumplen con las expectativas o dejan
de lado servicios fundamentales que son de vital importancia para prestar un servicio
completo.
Es importante mencionar que las compañías del mercado también cometen fallas en la
ejecución del servicio. Algunas de estas empresas cuentan con un portafolio de
servicios amplio, pero no cuentan con las capacidades y/o habilidades necesarias para
llevarlos a cabo de manera correcta.
Además, muchas de las viviendas en las que actualmente viven las mascotas cuentan
con espacios reducidos para su recreación, estos lugares no son aptos para el desarrollo
de los animales. Por otro lado, cuando los amos deciden enviar a su mascota a espacios
aptos para su desarrollo, éstos deben separarse de sus mascotas y no pueden conocer en
qué estado se encuentran o qué tipo de actividades realizan.
Solución al Problema
A partir de las necesidades identificadas por los consumidores frente a experiencias

vividas con otras empresas, el objetivo de My Dog´s Club es ofrecer una solución a los
problemas y deficiencias que se han encontrado en la competencia. Esto se logrará, con
un personal altamente calificado y capacitado, una moderna infraestructura y servicios
de la más alta calidad.
Así, el conocimiento integral del negocio por parte de los empleados y las habilidades
y capacidades de los mismos, serán determinantes para lograr ofrecer un servicio de
alta calidad y perdurable en el tiempo. Esta será la pieza clave y diferenciadora.
El Hotel-Colegio Canino My Dog´s Club, busca que los perros cuenten con espacios
amplios para su correcta formación y desarrollo. Además, la compañía ofrecerá un
7
servicio tecnológico que permitirá ver a las mascotas en vivo y en directo por
intermedio de cualquier dispositivo móvil. Así, los amos podrán monitorear el estado
de su mascota, el trato que se le da, las actividades que realiza y el aseo de las
instalaciones, entre otras opciones.
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9
Modelo de Negocio (CANVAS)
a. Nombre del programa
My Dog´s Club
b. ¿Cuál es el negocio?
Estudio de viabilidad para el montaje de un Hotel-Colegio Canino especializado en el

cuidado y la atención de perros.
c. ¿Cuáles son los socios claves (socios, aliados y personal estratégico)?
- Clínicas veterinarias: Se encargarán de proveer los servicios médicos

veterinarios necesarios cuando se presenten emergencias en el Hotel-Colegio
Canino. Los médicos veterinarios que se encontrarán durante el día y la noche
en las instalaciones, también tratarán y vigilarán a los perros para que siempre
se encuentren cómodos y sanos.
- Escuelas de entrenamiento para entrenadores y adiestradores caninos:

Permitirán ofrecer un servicio de entrenamiento y adiestramiento de alta
calidad, realizado por personal altamente capacitado con el ánimo de obtener
los mejores resultados.
- Escuelas de entrenamiento para estilistas caninos: Estas escuelas ofrecerán un

servicio de alta calidad, ya que proveerán personal capacitado. Entender la
importancia del cuidado y la belleza de las mascotas es importante en este tipo
de negocios.
- Veterinarias “Premium”: Algunas veterinarias escogidas cuidadosamente y de

tipo “Premium”, se encargarán de dar a conocer el negocio y la promesa de
valor entre los clientes. Las veterinarias se convertirán en socios comerciales y
permitirán dar a conocer el negocio de forma rápida y segura, asegurándose de
que la información llegue al mercado objetivo.
d. ¿Cuáles son las actividades claves?
- Se ofrecerá un servicio de hotel y colegio canino. Los huéspedes contarán con

jornadas de entrenamiento y adiestramiento; además de actividades recreativas
y de relajación. La experiencia de los perros y sus dueños deberá ser única. Por
tal razón, el estado emocional y físico de los caninos será la pieza clave para
garantizar la excelencia de los servicios.
- La puntualidad será otro de los factores determinantes para el éxito del negocio.
Se contará con un completo equipo de transporte y logística que permitirá
cumplir con los horarios establecidos.
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- La compañía ofrecerá el primer y más completo servicio de monitoreo virtual
para mascotas. Por intermedio de una plataforma tecnológica, los dueños de las
mascotas podrán realizar un seguimiento continuo de todas y cada una de las
actividades que se realicen dentro de las instalaciones.
- Se diseñarán espacios de relajación que permitirán a las mascotas sentirse como

en su propio hogar, brindándoles confort, un ambiente climatizado y accesorios
para su diversión. Este pilar es de vital importancia, ya que la mascota deberá
recordar de una manera positiva la experiencia vivida en My Dog´s Club.
e. ¿Cuáles son los recursos claves?
- Recurso Humano – Médicos Veterinarios: Serán los encargados de atender

servicios de consulta médica, terapias especiales, realizar diagnósticos médicos
y atender a las mascotas que visiten las instalaciones del Hotel-Colegio Canino.
Además, se encargarán de solucionar cualquier tipo de emergencia médica que
pueda presentarse durante la estadía de la mascota.
- Recurso Humano – Personal capacitado en entrenamiento y adiestramiento

canino: Serán los encargados de entrenar y adiestrar a las mascotas. Además,
vigilarán cuidadosamente el comportamiento y la educación de los perros. Esto,
con el fin de prevenir accidentes y permitir una socialización adecuada entre los
caninos.
- Recurso Humano – Personal capacitado en peluquerías y spa caninos: Serán los

encargados de realizar los procedimientos de aseo y acondicionamiento
necesario para las mascotas.
- Recurso Físico – Infraestructura del establecimiento. El recurso físico será uno

de los diferenciadores más importantes con respecto a la competencia, ya que
My Dog´s Club contará con instalaciones diseñadas especialmente para el
desarrollo, la vigilancia y la relajación de los perros.
- Recurso Físico – Equipo tecnológico: El Hotel-Colegio Canino contará con un

equipo tecnológico que proveerá la infraestructura necesaria para vigilar, cuidar
y conectar virtualmente a los huéspedes del hotel con sus amos. Además, se
adecuarán las instalaciones para brindarle a las mascotas un espacio seguro y
cómodo, según sus características y necesidades.
- Recurso Económico – Inversionistas y financiación bancaria.
f. ¿Cuáles son las propuestas de valor?
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- El principal valor que se debe entregar a los clientes es la confianza. Con el
Hotel-Colegio Canino se pretende ofrecer servicios de la más alta calidad, junto
con los mejores recursos físicos y humanos. Esto, con el ánimo de ofrecer un
servicio que transmita plena confianza y seguridad entre los clientes.
- El trato y el cuidado que se les debe brindar a las mascotas durante su estadía
en el Hotel-Colegio Canino, es otro de los pilares fundamentales de la
compañía. Se realizarán importantes esfuerzos por desarrollar una cultura sólida
que permita a todos los empleados trabajar en pro de los valores y principios de
la empresa.
- La inseguridad que los dueños de las mascotas pueden llegar a sentir cuando
solicitan un servicio de hotel o colegio canino es uno de los principales retos
que My Dog´s Club está dispuesto a vencer. De la mano de la tecnología y
utilizando un equipo capacitado para su implementación, la compañía se
asegurará de ofrecer un servicio seguro, monitoreado por intermedio de cámaras
durante las 24 horas del día. Además, los clientes podrán acceder a las
transmisiones en vivo, por intermedio de una plataforma online que podrá ser
utilizada desde cualquier dispositivo móvil a través de una aplicación.
- My Dog´s Club cuenta con un servicio de transporte y logística, por lo que no

será necesario que los amos se desplacen hasta las instalaciones para dejar a sus
mascotas.
- Se realizará un informe por mascota luego de que el servicio en el Hotel-Colegio

Canino haya finalizado. Este reporte permitirá a las familias de las mascotas
conocer información general de la estadía, por ejemplo: actividades realizadas,
comportamiento diario, enfermedades o problemas que se hayan presentado,
cantidad de comida que se utilizó para alimentarlo, entre otros.
g. ¿Cómo es la relación con los clientes?
- Es importante fomentar una relación sólida y estable con cada uno de los
clientes. Por lo que se implementarán programas de fidelización, que permitirán
mantener relaciones duraderas y rentables. Este tipo de relaciones se lograrán,
cumpliendo con las propuestas de valor y siguiendo los pilares básicos sobre los
que se constituirá la compañía.
- Muchas de las compañías que ofrecen servicios similares a los de My Dog´s

Club, no logran cumplir con las propuestas de valor ofrecidas a los clientes. Por
lo que las relaciones, se basarán en todas aquellas propuestas que la compañía
sea capaz de cumplir.
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- Se contará con servicios de atención individuales, en donde cada una de las
mascotas será atendida según su necesidad. Así, se generarán relaciones
cercanas entre los entrenadores y las mascotas, que permitirán formar vínculos
estrechos entre los dueños de las mascotas y la compañía. Los clientes podrán
evidenciar este tipo de comportamiento cuando se conecten virtualmente con el
Hotel-Colegio Canino y cuando visiten las instalaciones del mismo.
h. ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes?
- Los segmentos de clientes se segmentarán a partir de cuatro variables

fundamentales: Variables demográficas (edad, sexo y nacionalidad), variables
socioeconómicas (ingresos, ocupación, educación y nivel socioeconómico),
variables psicográficas (personalidad, estilos de vida, intereses, gustos,
opiniones y valores) y variables conductuales (lealtad a la marca y beneficios
buscados como el precio, la calidad y el servicio)
o Los principales clientes de My Dog´s Club, serán aquellos hombres y

mujeres colombianos que tengan como mascota un perro y que se
encuentren entre los 25 y los 60 años de edad. Profesionales con un
trabajo estable y con ingresos altos que les permita pertenecer a un
estrato socioeconómico medio-alto. Personas con un estilo de vida
activo, preocupadas por su salud y por la de sus mascotas y que además
buscan adquirir productos y servicios que son reconocidos en el
mercado como “aspiracionales”. Finalmente, serán consumidores leales
a sus convicciones y marcas, que buscan un beneficio alto sin
importarles pagar un precio superior al del promedio del mercado.
- Se ofrecerá un servicio que se encontrará por encima de los estándares del

mercado y por lo tanto su precio también lo estará. Como se mencionó
anteriormente, el negocio se enfocará en un segmento de mercado específico,
ya que se ofrecerá un servicio de alta calidad gracias a su capital físico y
humano.
i. ¿Cuáles son nuestros canales?
- A partir de las redes sociales, blogs especializados y veterinarias “Premium”, se

logrará dar a conocer los servicios en el mercado.
o La compañía contará con un community manager quien se encargará de

dar a conocer los servicios a través de plataformas como Facebook,
Instagram, Twitter y Pinterest. Estas plataformas permitirán segmentar
muy bien nuestro mercado objetivo, ya que la publicidad y la
información sobre la promesa de valor del negocio llegará únicamente
al segmento de clientes en el que se está interesado.
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o Los blogs especializados permitirán explicar detalladamente el modelo
de negocio, atrapando clientes que se preocupan por investigar y
aprender más sobre las diferentes opciones que hay en el mercado.
o Algunas veterinarias escogidas cuidadosamente y de tipo “Premium”, se
encargarán de dar a conocer el negocio y la promesa de valor entre los
clientes. Las veterinarias se convertirán en socios comerciales y
permitirán dar a conocer el negocio de forma rápida y segura,
asegurándose de que la información llegue al mercado objetivo.
- La compañía será muy cuidadosa cuando se transmita la promesa de valor a los

clientes, esto les permitirá evaluar la propuesta de la organización sin ningún
sesgo o desconfianza. Con el Hotel-Colegio Canino, se quiere que las familias
y sus mascotas disfruten plenamente y sin necesidad de preocupaciones,
ofreciendo una solución innovadora, basada en tres pilares fundamentales para
las mascotas y sus familias: confianza, seguridad y diversión.
- El pago del servicio se realizará por intermedio de la página web o directamente

en las instalaciones. El servicio online, permitirá simplificar el pago del servicio
y los clientes podrán hacerlo de forma rápida y segura.
j. ¿Cuál es nuestra estructura de costos?
- Los costos más relevantes para poner en marcha el negocio son el lote en donde
se construirá el Hotel-Colegio Canino y el establecimiento que se construirá
para albergar las instalaciones del negocio.
- Los principales costos fijos serán:
o Salarios: Médicos veterinarios, personal capacitado en entrenamiento y

adiestramiento canino, personal capacitado en peluquería y spa canino,
equipo de aseo y de mantenimiento y equipo directivo.
o Servicios públicos
o Servicios de seguridad
- Los principales costos variables serán:
o Costos asociados a la prestación del servicio

o Adecuaciones y mantenimiento de la infraestructura física
o Capacitaciones para el personal
o Mantenimiento de las camionetas y gasolina
k. ¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?
- Las fuentes de ingresos del Hotel-Colegio Canino serán por la tarifa que se
cobre por noche de hotel y por mes de colegio por cada uno de los perros. Estas
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tarifas contemplarán todos y cada uno de los servicios prestados en las
instalaciones, por lo que sin importar que tipo de actividad se realice, el precio
será el mismo.
Objetivos
Corto plazo:
• Penetrar y establecerse en el mercado

• Establecer una estrategia de comunicación con los potenciales consumidores
• Captar y fidelizar a aquellos clientes fieles al negocio
• Generación de utilidad, rentabilidad y patrimonio
Largo plazo:
• Expandirse a otras ciudades principales del país

• Ser la empresa líder del mercado
• Diversificar y aumentar los servicios ofrecidos
• Ser una empresa altamente rentable
En primer lugar, para cumplir con los objetivos establecidos en el corto y largo plazo
es necesario conseguir el capital necesario para poner en marcha el negocio, así como
para financiar la operación de la empresa durante los primeros 2 años.
En segundo lugar, será necesario implementar una estrategia de comunicación que

permita dar a conocer el negocio de manera eficaz entre el mercado objetivo. En tercer
lugar, la compañía fomentará relaciones sólidas y estables con los clientes. Para esto,
se implementarán programas de fidelización, que permitirán mantener relaciones
duraderas y rentables. Este tipo de relaciones se lograrán cumpliendo con las propuestas
de valor y siguiendo los pilares sobre los que se constituirá la compañía.
Si la empresa logra los primeros tres objetivos, la generación de utilidad, rentabilidad

y patrimonio, así como los objetivos a largo plazo se podrán alcanzar en el futuro.
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DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Item Descripción Item Descripción
1 Tarifas actuales de la competencia 1 Equipos tecnológicos
2 Nueva empresa en el mercado 2 Variedad en los servicios ofrecidos
3 Portafolio de productos limitado 3 Diferenciación en el mercado
4 Bajo reconocimiento de marca 4 Alta calidad en productos y servicios ofrecidos
5 Incumplimiento en la entrega de mercancía (insumos) 5 Comodidad y bienestar
6 Desconocimiento del negocio 6 Segmentación de clientes definida y conocida
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Item Descripción Item Descripción
1 Posibilidad de expansión en el mercado 1 Poca aceptación por parte del consumidor
2 Innovaciones tecnológicas 2 Alta competencia del mercado
3 Marketing viral 3 Imitadores
4 Posibilidad de diversificación 4 Servicios y productos sustitutos
5 Aumento de la penetración de marca en el mercado 5 Copia de la idea de negocio
6 Diversificación 6 Recesión económica
Con la elaboración de la matriz DOFA se logró realizar un diagnóstico sobre la

situación actual del mercado. Así, se identificaron y clasificaron según la importancia,
las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que impactan al negocio.
Al conocer las debilidades de la compañía se puede conocer cuáles son los puntos en
los que se debe mejorar. La mayoría de las debilidades perderán relevancia a medida
que el negocio crezca en términos de mercado. Sin embargo, darse a conocer significará
un reto para la compañía. Por otro lado, la competencia que existe actualmente en el
mercado representa una de las amenazas más importantes. Será necesario ofrecer un
servicio de alta calidad que se adapte rápidamente a los cambios y tendencias, con el
ánimo de que el negocio se mantenga al día en temas de innovación y desarrollo.
Las fortalezas identificadas permitieron encontrar los puntos fuertes del negocio, será
necesario continuar desarrollándolas e invirtiendo en estas para mejorar día a día. Por
ejemplo, en términos tecnológicos el negocio posee una fortaleza evidente, pero será
necesario invertir constantemente en este aspecto para estar a la vanguardia.
Finalmente, las oportunidades identificadas en la matriz DOFA son cruciales para que
el negocio perdure en el tiempo. Posibilidades de diversificación, innovaciones
tecnológicas, expansión en el mercado, entre otras, son oportunidades que se deben
tener en cuenta para ser líderes en el futuro.
El Servicio
Descripción:
My Dog´s Club, deberá estar localizado en un área de tipo campestre, en donde los
perros, sus amos y el personal, puedan interactuar de forma segura dentro y fuera de las
instalaciones. Se prestará un servicio de transporte que permitirá trasladar a las
mascotas hacia las instalaciones y luego de regreso a su hogar. Durante la estadía en
My Dog´s Club, los perros contarán con entrenadores capacitados y atención médica
inmediata. Ante complicaciones médicas los perros se trasladarán hacia una clínica
veterinaria, cuando el evento así lo amerite. De igual forma, se instalarán plataformas
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de entrenamiento y se realizarán actividades dirigidas, que permitirán la socialización
entre las mascotas. Por otro lado, se realizarán actividades deportivas que estimulen la
actividad física de los perros y se habilitarán áreas para la relajación y el descanso de
los mismos. Servicios de peluquería, transporte especial y contacto permanente entre
dueños y mascotas, son algunas de las promesas de valor que My Dog´s Club pretende
ofrecer.
Elementos diferenciadores:
• Variedad en los servicios ofrecidos

• Personal altamente capacitado
• Infraestructura física
• Diferenciación en el mercado
• Implementación de la tecnología en la prestación del servicio
• Nicho de mercado definido y conocido
• Comodidad y bienestar para los dueños de las mascotas
Beneficios:
cualquier tipo de familia. Cuando una de éstas adopta una mascota, es consciente de
miembros de la familia. Por esto, se debe velar por su cuidado, protección y diversión
La creación de un Hotel-Colegio Canino que preste servicios de la más alta calidad y

que cuente con diferenciadores relevantes frente a su principal competencia, permitirá
a los clientes acceder a un servicio superior, logrando así satisfacer sus necesidades.
Prestación del servicio:
En My Dog´s Club se ofrecerá un servicio de hotel y colegio canino. Los huéspedes

contarán con jornadas de entrenamiento y adiestramiento, además de actividades
recreativas y de relajación. La experiencia de los perros y de sus dueños deberá ser
única. Por tal razón, el estado emocional y físico de los caninos será la pieza clave para
fidelizar a los clientes.
La puntualidad será otro de los factores determinantes del negocio. Se contará con un
completo equipo de transporte y logística que permitirá cumplir con los horarios
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establecidos. No se escatimará en gastos, por lo que siempre se tendrá una flota de
vehículos preparada y lista para cumplir.
De igual forma, se ofrecerá el primer servicio de Hotel-Colegio Canino virtual, que le

permitirá a los amos de las mascotas realizar un seguimiento continuo de todas y cada
una de las actividades que se realicen en el establecimiento.
Se diseñarán espacios de relajación que permitan a las mascotas sentirse como en su

propio hogar, brindándoles confort, un ambiente climatizado y accesorios para su
diversión. Este pilar es de vital importancia, ya que la mascota deberá recordar de una
manera positiva la experiencia vivida en el Hotel-Colegio Canino.
La atención al cliente es otro de los pilares fundamentales. Para esto, se contará con
una línea de atención las 24 horas del día por medio de la cual se informará a los clientes
sobre las actividades que se llevarán a cabo en las instalaciones y se resolverán las
dudas que puedan surgir. La compañía estará atenta ante cualquier recomendación,
duda o sugerencia que los clientes tengan respecto al negocio, para así lograr mejorar
día a día.
El Mercado
Indicadores macroeconómicos del sector:
En Colombia, tal y como ha sucedido en otros países, ha aumentado considerablemente

la adopción de animales domésticos, tales como perros y gatos.
Aunque la información estadística es escasa, según el Ministerio de Protección Social,

la población perruna en Colombia para el año 2005 era de 4.224.575 y según la
Secretaría Distrital de Salud, para este mismo año, era de 775.631 en la ciudad de
Bogotá, registrándose incrementos anuales del 5% desde el año 1999. Aunque no
existen investigaciones oficiales realizadas por un ente gubernamental reconocido, que
corrobore dicho crecimiento, según un estudio contratado por FENALCO a
B&OPTIMAS, empresa especializada en estudios de mercado en Latinoamérica, en el
año 2014, aproximadamente diez millones de perros y cuatro millones de gatos eran
alimentados diariamente con concentrado en Colombia.
De acuerdo con la investigación realizada, Angélica García, gerente de seguro de

mascotas de Falabella Pro, con base en información de la Secretaría de Salud de Bogotá,
la Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias y datos de las aseguradoras
internacionales, para el año 2010, había aproximadamente 551 mil caninos en Bogotá.
Según estas cifras, por cada 10 habitantes de la capital había un perro. Sin embargo,
según la directora de la Asociación de Protectoras de la Fauna Colombiana (Aprofac),
Ingrid Falla, el número de perros en la ciudad de Bogotá ha disminuido
considerablemente durante los últimos años debido a que algunos conjuntos
residenciales tienen prohibida la tenencia de este tipo de mascotas. Esto ocurre
principalmente en Usaquén, Unicentro y Teusaquillo. Otro factor que ha incidido en la
18
reducción de la población canina han sido las redadas de canes callejeros y el plan de
esterilización que se ha llevado a cabo por la Secretaria de Salud.
cualquier tipo de familia. Cuando una de éstas adopta una mascota, es consciente de
miembros de la familia. Por esto, se debe velar por su cuidado, protección y diversión
Tendencias económicas, sociales y culturales:
entretenimiento de las mascotas. Frente a una población en crecimiento de diez
millones de perros y cuatro millones de gatos, se ha construido toda una industria para
dar respuesta a los distintos requerimientos del mercado, lo que ha permitido la creación
de innumerables negocios alrededor del mundo. Por ejemplo, cursos de entrenamiento
y adiestramiento, salones de belleza, alimentos por tipo de raza y edad, guarderías para
gatos y perros, paseos diarios, colegios de entrenamiento y recreación, productos para
el cuidado e higiene de las mascotas, servicios de inseminación artificial, servicios de
parto y accesorios para todo tipo de actividad.
Por lo tanto, cuando se adquiere un perro, muchas son las responsabilidades y las
inversiones que se deben realizar, ya que se debe disponer de un lugar apropiado para
su crecimiento y formación, se deben proveer alimentos balanceados, realizar al menos
dos visitas anuales al veterinario, aplicar vacunas, realizar desparasitaciones, brindar
acceso a atención médica oportuna, adiestrar, educar y entrenar, entre otros. Esto
permitirá una convivencia sana entre la mascota, sus dueños y la comunidad.
Por otro lado, según el estudio realizado por B&OPTIMAS, por cada diez hogares de
estrato 4, 5 y 6, seis poseen al menos una mascota. Es importante mencionar que según
cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), dentro de las
principales capitales del país, la construcción de vivienda para los estratos mencionados
anteriormente, se enfoca en proyectos que en su gran mayoría contemplan la
construcción de apartamentos y casas de tamaño pequeño. Por lo que, en la mayoría de
los casos, las mascotas no cuentan con un lugar apropiado para su recreación. El
encarecimiento de la finca raíz en las principales ciudades de Colombia, especialmente
en Bogotá ha provocado esta situación.
Definición del tamaño del mercado: (Tabla No. 1)
El tamaño de mercado se definió basándose en datos estadísticos relativos a lugar de

residencia y estrato social, calculándose de la siguiente manera:
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En primer lugar, según los datos de la Encuesta de Calidad de Vida de Bogotá realizada
por el DANE, para el año 2007 el número de personas que residían en la ciudad de
Bogotá era de 7.035.155 personas. Junto con las tasas de crecimiento promedio anual,
publicadas en este mismo documento, se proyectó el número de personas en la ciudad
de Bogotá y por cada una de sus localidades para el año 2015. La proyección del número
de habitantes en la ciudad de Bogotá para el año 2015, es de 7.925.610 personas.
Debido a que el negocio se enfocará en satisfacer a aquellos mercados que se

encuentren cercanos al municipio de La Calera, se tuvieron en cuenta dos de las
localidades de la ciudad de Bogotá, Usaquén y Chapinero. El número de habitantes
proyectado para estas dos localidades es de 470.880 personas en la localidad de
Usaquén y de 127.018 personas en la localidad de Chapinero.
Mapa por localidades de la Ciudad de Bogotá, Colombia
Tomado de: http://www.mapainteractivo.net/fotos/mapa-de-bogota.html
Según la investigación realizada, el número de habitantes por perro en la ciudad de

Bogotá es de 10 a 12 dependiendo de la fuente consultada. Debido a que se quiere
realizar una proyección conservadora de los datos estadísticos y financieros, se asumió
que por cada 13 habitantes en la ciudad de Bogotá hay un perro. Según estos datos, el
número de perros aproximado en las localidades de Usaquén y Chapinero es de 45.992.
Debido a que se ofrecerá un servicio que se enfocará en satisfacer las necesidades de

aquellos clientes que pertenezcan a los estratos socioeconómicos 5 y 6, fue necesario
segmentar la población de estas localidades para lograr un resultado más acertado.
Según cifras del DANE para el año 2007, se identificó que aproximadamente el 28,24%
de los habitantes en la localidad de Usaquén y el 44,58% de los habitantes en la
localidad de Chapinero pertenecen al estrato 5 y 6. Con estas participaciones por
estrato, se puede asumir que el número de perros en los estratos 5 y 6 en las localidades
de Usaquén y Chapinero en la ciudad Bogotá, es de aproximadamente 14.584 perros.
20
Conclusiones y resultados del tamaño del mercado:
De acuerdo con los datos mencionados anteriormente, es posible concluir que existe
una oportunidad de negocio viable para el proyecto que se pretende desarrollar. De
igual forma, es evidente que el tamaño de mercado calculado es lo suficientemente
amplio. Según las proyecciones, para el primer año se espera una participación en el
mercado de tan solo un 3,29% y en promedio del 5,43% para los primeros cinco años
de operación.
Investigación de Mercado: (Anexo No. 1 – Encuesta)
Por otro lado, según los resultados obtenidos en la encuesta, la mayoría de las personas
encuestadas les gustaría contar con nuevas opciones de hoteles y colegios caninos en la
ciudad de Bogotá que ofrezcan servicios únicos y diferenciadores. Para conocer a
profundidad los resultados de la encuesta, favor remitirse al Anexo No. 1.
La Competencia
Principales competidores: (Anexo No. 2 – Competencia)
Los principales competidores de My Dog´s Club son aquellas guarderías, hoteles y

colegios que prestan servicios de alojamiento y cuidado para mascotas. Luego de
realizar una investigación de mercado profunda y cuidadosa, se identificó que tan solo
8 hoteles y colegios caninos ofrecen servicios similares y se podrían comparar con el
modelo de negocio de My Dog´s Club.
Los principales competidores son:
• Pets Club
• Rancho Kan
• Mi refugio Canino
• La Ruch
• Lucky Dogs Hotel
• Greenville
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• Colegio Guardería Hotel Campestre Canino Sally Pet School
• Dog Ville
Análisis comparativo:
El factor principal que diferencia a My Dog´s Club de la competencia es la posibilidad

de contar con una aplicación móvil, que le permite a los dueños de las mascotas estar
conectados las 24 horas del día por intermedio de cámaras de video. Los servicios
ofrecidos por los principales competidores, no cuentan con este tipo de monitoreo
permanente.
De igual forma, otro de los principales diferenciadores, es que se optimizará el espacio

de las instalaciones de tal manera que los perros puedan estar cómodos y lo
suficientemente separados como para poder recrearse y disfrutar. Muchos de los
principales competidores cuentan con espacios amplios, pero desafortunadamente
permiten el ingreso de un gran número de perros, lo que les quita espacio y libertad.
My Dog´s Club ofrecerá el promedio de metro cuadro por perro más amplio del
mercado, 187,00 m² vs. 110,64 m² del mercado.
Por último, otro de los diferenciadores clave será la moderna infraestructura con la que
contará el Hotel-Colegio Canino. Esta se diseñará pensando en las mascotas y su
bienestar. Muchos de los principales competidores adecuan la infraestructura para que
sea apta para los perros. My Dog´s Club contará con un diseño creado específicamente
para que las mascotas puedan recrearse y disfrutar de una manera segura.
El Consumidor
Los clientes se segmentarán a partir de cuatro variables fundamentales: variables

demográficas (edad, sexo y nacionalidad), variables socioeconómicas (ingresos,
ocupación, educación y nivel socioeconómico), variables psicográficas (personalidad,
estilos de vida, intereses, gustos, opiniones y valores) y variables conductuales (lealtad
a la marca y beneficios buscados como el precio, la calidad y el servicio).
Los principales clientes de la compañía serán aquellos hombres y mujeres colombianos

que tengan como mascota un perro y que se encuentren entre los 25 y los 60 años de
edad. Profesionales con un trabajo estable y con ingresos altos que les permita
pertenecer a un estrato socioeconómico medio-alto. Personas con un estilo de vida
activo, preocupadas por su salud y por la de sus mascotas, y que además buscan adquirir
productos y servicios que son reconocidos en el mercado como “aspiracionales”.
Finalmente, serán consumidores leales a sus convicciones y marcas, que buscan un
beneficio alto sin importarles pagar un precio superior al del promedio del mercado.
Se ofrecerá un servicio que se encontrará por encima de los estándares del mercado y
por lo tanto su precio también lo estará. Éste será un negocio enfocado en un segmento
de mercado específico, que busca ofrecer un servicio de alta calidad gracias a su capital
físico y humano. Debido a que el negocio contará con importantes diferenciadores, se
espera que los clientes valoren estas ventajas y accedan al servicio.
22
La Marca
Concepto:
El concepto que se quiere vender a los clientes sobre la marca es el de ser

INCOMPARABLE. El servicio posee atributos que hacen que el consumidor se sienta
totalmente satisfecho con lo adquirido. De esta manera, al vender este concepto, se
quiere provocar una relación fiel entre la idea del negocio, el servicio y el consumidor.
Política de marca (estrategia de branding):
La estrategia de marketing está centrada en las características del consumidor y en el

concepto de marca planteado en el punto anterior. En un principio, se implementará
una estrategia de precios (más conocida como descreme). Esta estrategia consiste en
fijar un precio alto con respecto a la competencia, con el fin de obtener ingresos
máximos. Con esta estrategia, se pretende posicionarse en el mercado como un Hotel-
Colegio Canino que ofrece servicios de excelente calidad y con un alto valor agregado.
Adicionalmente, se desarrollarán estrategias de marketing sensorial, con el fin de crear

una relación más estrecha con el consumidor. La estimulación sensorial se logrará
implementando una estrategia de odo-tipo y fono-tipo, en donde se creará un aroma
propio (apto y especial para mascotas) y un jingle de la marca. Esto, con el fin de
generar emociones, sentimientos y experiencias placenteras, recordadas por las
mascotas y sus dueños.
La parte visual de las instalaciones también será un componente fundamental de la

estrategia, ya que se buscará atraer la atención de los consumidores con gran facilidad.
Esto, se logrará con colores llamativos, tecnología, personal y otros aspectos que van a
diferenciar el Hotel-Colegio Canino y que llevarán al consumidor a sentirse en un
ambiente acogedor. En conclusión, el objetivo principal es incrementar la confianza en
la marca y en los servicios y, por lo tanto, su valor percibido.
Logo:
Slogan:
¡Como en casa!
23
El Precio
¿Cómo se fijó el precio?
Se tuvo en cuenta tres factores fundamentales para fijar el precio: en primer lugar, la
inversión en el terreno y en la construcción del establecimiento. En segundo lugar, los
costos asociados a la prestación del servicio y los costos fijos. Estos dos primeros
factores fueron determinantes para fijar el precio del negocio, ya que debemos asegurar
una rentabilidad mínima por servicio. Finalmente, tuvimos en cuenta los precios
establecidos por nuestra competencia. En promedio el precio por noche en un hotel
canino es de $46.000 pesos y el precio promedio por la mensualidad de un colegio
canino es de $355.000 pesos.
Luego de tener en cuenta los tres factores mencionados anteriormente, se fijó un precio
de $60.000 por noche de hotel (30% por encima del promedio del mercado) y de
$400.000 por el mes de colegio (13% por encima del promedio del mercado). Como se
mencionó anteriormente, se implementará una estrategia de precios “descreme”. Esta
estrategia consiste en fijar un precio alto con respecto a la competencia, con el fin de
obtener ingresos máximos. Con esta estrategia, se pretende posicionarse en el mercado
como un Hotel-Colegio Canino que ofrece servicios de excelente calidad y con un alto
valor agregado.
Elasticidad precio de la demanda:
Ya que la elasticidad precio de la demanda expone el cambio porcentual de la cantidad

demandada del producto en relación a un cambio porcentual en el precio, se considera
que el servicio a ofrecer se comporta de manera inelástica. Esto se debe a que el nicho
de mercado en el que se está interesado, es insensible a un cambio en el precio del
servicio.
Precio vs la competencia:
La principal competencia, ha establecido precios para los servicios de hotel y colegio

que oscilan de la siguiente manera: hotel por noche, entre $28.000 y $100.000 pesos.
Colegio por mes, entre $250.000 y $450.000 pesos. Es importante establecer el precio
por encima de la mayoría de empresas que representan una competencia fuerte para el
24
negocio (7 de las 8 empresas estudiadas), debido a la estrategia que se quiere
implementar y que fue mencionada anteriormente.
La Comunicación
Estrategia de comunicación:
En primer lugar, es importante destacar los objetivos de la estrategia de comunicación:

Se quiere dar a conocer claramente los servicios ofrecidos por My Dog´s Club, ya que
son diferentes comparados con los de la competencia. Esto se debe lograr con una
estrategia de comunicación que permita posicionar la marca y de esta manera atraer a
al mercado objetivo. Se debe buscar lograr una lealtad de marca fuerte para que los
clientes se conviertan en compradores frecuentes del servicio.
Es importante enfocarse en una estrategia de “crear imagen y percepción”, ya que los

consumidores no conocen la marca ni los servicios ofrecidos. Una de las estrategias de
comunicación que se implementarán es la de “pull”, que consiste en ejercer fuerza sobre
los clientes finales para que éstos acudan a las instalaciones o entren en la página web
y adquieran los servicios. Esto se puede lograr con publicidad intensiva dirigida hacia
los posibles consumidores.
Finalmente, con estrategias de branding, se busca vender una marca que sea
innovadora, inconfundible e incomparable para el consumidor.
Plan de medios BTL – Redes Sociales:
En cuanto a las técnicas de marketing ATL (Above the Line) y BTL (Below the Line),
debido a la estrategia de posicionamiento y al mercado que se quiere satisfacer, será
necesario enfocarse en una estrategia BTL. Para esto, los medios empleados son formas
no masivas de comunicación, que se encuentran dirigidos a segmentos específicos del
mercado. Se destinará parte del flujo de caja disponible para invertir en estos medios.
Este dinero se invertirá en marketing viral, por lo que se diseñarán videos y páginas en
redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram). Por otro lado, se publicará información
relevante sobre el negocio en las redes sociales y se hará uso del voz a voz. Por otro
lado, se implementarán medios como los flash mobs, en donde se organizarán eventos
públicos para que los medios de comunicación puedan difundir nuestra marca en el
mercado.
Ruta al Mercado
Supply chain:
La compañía, no contará con una cadena de abastecimiento definida, ya que no es

necesario contar con proveedores específicos que sean de vital importancia para la
operación diaria.
Los canales (propios, de terceros, estrategia de lanzamiento):
El canal de distribución por medio del cual se pondrá a disposición de los consumidores
los servicios a ofrecer, será a través de las instalaciones en donde operará el negocio
25
del Hotel-Colegio Canino. Dado que los servicios se centran en el alojamiento y
cuidado de perros, es necesario que los clientes acudan directamente a las instalaciones
o accedan y se registren en la página web, con el fin de que se pueda establecer una
relación directa y cercana.
Plan de Ventas
Estrategia de ventas:
La estrategia de ventas se enfocará principalmente en el servicio al cliente. Se debe

satisfacer las necesidades de los clientes a partir de los servicios y la atención que se
prestará. La estrategia de ventas estará basada en ofrecer un servicio inigualable, para
que el cliente se sienta conforme con el servicio que ha adquirido. Por esto, el
comportamiento, la atención y el aspecto de los empleados será de vital importancia
para el negocio.
Los clientes deben sentir confianza en el equipo de trabajo, por lo que los empleados
estarán altamente capacitados y siempre tendrán disponible todos los implementos
necesarios para prestar un excelente servicio. Así, se mantendrá una relación
transparente y estrecha con el cliente que permitirá fidelizarlos.
Independientemente del servicio que el cliente escoja, todos los servicios ofrecidos en
el Hotel-Colegio Canino deberán permitir que el cliente se sienta cómodo con los
empleados y las instalaciones. El personal deberá trabajar fuertemente para poder sacar
máximo provecho de la experiencia del cliente. Además, los empleados deberán estar
capacitados para transmitir tranquilidad y confianza a los clientes y sus mascotas.
Plan de ventas anuales:
Variables para la proyección de ventas anuales de My Dog´s Club: (Tabla No. 2)
Para realizar la proyección de ventas anuales del Hotel-Colegio Canino My Dog´s Club,
fue necesario proyectar la capacidad (tasa de ocupación) a la que se encontraría el
negocio durante los primeros cinco años de operación. Luego de realizar una
investigación rigurosa, se estableció que la capacidad para el primer año sería del 40%
y se alcanzaría una capacidad del 90% en el quinto año. También se estableció que la
capacidad mensual máxima dentro de las instalaciones es de 100 perros. Este número
26
se fijó basándose en la importancia de la cantidad de metros cuadrados por perro que
éstos tienen para poder recrearse y disfrutar del espacio. My Dog´s Club ofrecerá el
promedio de metro cuadro por perro más amplio del mercado, 187,00 m² vs. 110,64 m²
del mercado.
En segundo lugar, se definió la participación por tipo de servicio (hotel y colegio) que
se implementaría en la proyección. Luego de realizar la investigación de mercado, se
definió que aproximadamente el 60% de los servicios estarían asociados al colegio y el
40% restante al servicio de hotel.
Finalmente, para el servicio de hotel, se fijó el número promedio mensual de noches

que un perro pasaría en el hotel. Dependiendo de si el mes proyectado es considerado
como temporada alta, mes promedio o temporada baja, se asignó un número
determinado de días de hotel por mes. Además, se incluyó una variación del 20% que
afecta positivamente o negativamente el mes dependiendo de si es temporada alta o
baja, esto con el ánimo de incluir la estacionalidad en el modelo.
Proyección Ventas My Dog´s Club (En número de Perros): (Tabla No. 3)
La proyección en número de unidades (perros) para los primeros cinco años de

operación se realizó con base en las variables estipuladas en el punto anterior.
Proyección Ventas My Dog´s Club por Tipo de Servicio (En número de perros para
servicio de colegio y número de días para servicio de hotel): (Tabla No. 4)
27
Para realizar la proyección de los dos servicios se asumió que el 60% de los servicios
estarían asociados al colegio y el 40% restante al servicio de hotel. A diferencia del
servicio de colegio que se calculó a partir del número de perros que asistirían
mensualmente al colegio, el servicio de hotel se debía calcular con base en el número
de noches que el perro se hospedaría. En el cuadro anterior se presenta el número de
perros que asisten al colegio por mes y por año (columna: Colegio) y el número de
noches de hotel por mes y por año (columna: Noche Hotel).
Remuneración e Incentivos
Para realizar el cálculo de remuneración e incentivos se realizó un análisis de la carga

prestacional, con el ánimo de proyectar los salarios por empleado de manera más
exacta. Debido a que algunos de los empleados devengarán el salario mínimo legal
vigente, fue necesario proyectar el crecimiento del SMLV para los próximos cinco
años. Esto se realizó calculando el promedio de crecimiento del SMLV de los últimos
10 años, que es de 5,50%.
A continuación, se presentan los cálculos relacionados con la proyección de los salarios

de los empleados.
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Variables para la proyección de salarios anuales My Dog´s Club: (Tabla No. 5)
Proyección salarios My Dog´s Club: (Tabla No. 6)
29
Plan de Operación
Requerimientos de maquinaria y equipo: (Tabla No. 7)
Para el poner en marcha el negocio es necesario realizar una importante inversión en

maquinaria y equipo, con el ánimo de ofrecer un servicio completo, tecnológico e
innovador.
En primer lugar, se adquirirán dos máquinas de lavado y dos máquinas de secado que
permitirán ofrecer un servicio de baño eficiente para las mascotas. Las máquinas para
baño son de última tecnología y relajan a la mascota para que tenga una experiencia
placentera. Se invertirá en tres mesas veterinarias que se utilizarán para el
embellecimiento y los tratamientos médicos de las mascotas que sean necesarios. Se
realizará una importante inversión en el equipo de cámaras de video con el ánimo de
ofrecer un servicio de video online las 24 horas del día a través de una aplicación móvil.
30
Finalmente, se invertirá en un set de juegos de entrenamiento canino profesional para
entrenar a las mascotas mientras estas se divierten.
31
Plan Financiero
Cálculo de costos fijos: (Tabla No. 8)
Cálculo de costos variables: (Tabla No. 9)
Costos variables unitarios en la prestación del servicio
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Costos variables de operación
33
Inversión en activos al momento de la constitución: (Tabla No. 10 – Gráfica No. 1)
34
Cálculo del punto de equilibrio: (Tabla No. 11)
El cálculo del punto de equilibrio se realizó independientemente para cada uno de los
dos servicios. Por lo que, si se evalúa el punto de equilibrio del servicio de colegio, se
asume que el servicio de hotel no tuvo ventas y viceversa.
Cálculo del punto de equilibrio – Año 1
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Estados financieros proyectados a 5 años: (Tabla No. 12 – Gráfica No. 2)
Estado de resultados – Año 1
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Flujo de caja proyectado a 5 años: (Tabla No. 13 – Gráfica No. 3)
42
TIR
La Tasa Interna de Retorno TIR para el proyecto Hotel-Colegio Canino es del 10%.
Debido a que el proyecto requiere una alta inversión inicial, fue necesario proyectar los
ingresos, costos y gastos a 20 años, asumiendo un crecimiento conservador del 12%
anual a partir del sexto año. El Hotel-Colegio Canino aprovechará el terreno disponible
para adecuar nuevos espacios y así incrementar la rentabilidad.
43
Plan de Administración: (Tabla No. 14)
Conformación del equipo gerencial:
Roles y responsabilidades:
La empresa contará con una junta directiva y con un gerente general como miembros
del equipo gerencial. Estos estarán encargados de tomar todas las decisiones de
planeación, organización, dirección y control en los temas relacionados con las
estrategias de mercadeo y finanzas, la operación, los procesos administrativos, el diseño
de los cargos, el establecimiento de las funciones y responsabilidades, los procesos de
ventas, entre otros. Sin embargo, será necesario especificar claramente cuáles serán los
roles y responsabilidades de cada uno de estos dos órganos para garantizar que la
compañía funcione eficientemente y así lograr alcanzar los objetivos planteados.
Perfil del gerente:
La persona encargada de la gerencia de la empresa debe contar con diferentes aptitudes,

competencias, conocimientos y habilidades para poder desarrollar sus diferentes
funciones de la mejor manera posible. Debe ser una persona disciplinada, organizada y
con capacidad para liderar al equipo de trabajo con el fin de alcanzar las metas
establecidas por la organización. Tiene que actuar como líder, ayudando a crear una
cultura organizacional con la cual los empleados se sientan a gusto. Debe contar con la
habilidad de relacionarse fácilmente con sus compañeros de trabajo, para poder generar
confianza y seguridad entre estos. Deberá conocer claramente cuáles son las funciones
de los diferentes empleados que le reportarán, con el fin de hacer una adecuada
supervisión, evaluación y retroalimentación.
Funciones y responsabilidades del gerente:
Dado que el gerente va a ser la única persona, a parte de la junta directiva, que se
encargará de la parte gerencial de la compañía, deberá cumplir con la mayoría de las
funciones que se cumplen normalmente en la distintas áreas de una organización y que
por lo general están a cargo de varias personas. Será entonces el encargado de manejar
los temas relacionados con la gestión y la administración del talento humano. Por esta
razón, tendrá a su cargo las funciones de: reclutamiento, selección, contratación,
inducción, capacitación, evaluación del desempeño y compensaciones. Igualmente,
tendrá a su cargo la responsabilidad de supervisar a los empleados que estén en un nivel
jerárquico inferior y asegurarse de que éstos cumplan con sus funciones y
responsabilidades.
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Por otro lado, estará a cargo de la dirección, control e implementación de las diferentes
estrategias de mercadeo establecidas previamente por la junta directiva. En cuanto al
área financiera y administrativa, éste se encargará de revisar y supervisar el proceso de
contaduría, realizado por un contador a quien se le pagará por honorarios. El gerente
deberá, por lo tanto, estar pendiente de que en este proceso subcontratado se refleje la
realidad de la información contable de la compañía. Igualmente necesitará estar al tanto
del pago de impuestos y si llegase a existir algún tipo de relación con los bancos, deberá
asegurarse de que la deuda y los pagos se manejen de manera óptima.
El gerente es una persona fundamental para la operación de la compañía y por lo tanto

su lugar de trabajo deber ser en las instalaciones del Hotel-Colegio Canino. Esto le
permitirá tener un control sobre las diferentes actividades, evitando al máximo que se
generen inconvenientes. Debido a la importancia del gerente, éste gozará de un nivel
de libertad para la toma de decisiones importantes en momentos críticos.
Funciones y responsabilidades de la junta directiva:
La junta directiva estará conformada por los tres fundadores y accionistas de la

sociedad. Ésta será el órgano encargado de establecer la estrategia y, por ende, es
necesario que los miembros de la misma se encarguen de establecer los distintos
objetivos para asegurar el funcionamiento y el éxito de la empresa. Tendrá que dirigir
y controlar todos los negocios que maneje la sociedad y deberá establecer las
respectivas funciones del gerente. Además, deberá actuar como un sistema de apoyo y
supervisión del gerente, por lo que tendrá que controlar y evaluar el desempeño del
mismo.
De igual forma, la junta directiva deberá convocar a las asambleas generales de

accionistas, a las sesiones ordinarias y extraordinarias, y presentar anualmente los
estados financieros de la empresa al igual que el informe de gestión. También tendrá la
responsabilidad de supervisar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en los
estatutos y evitar que mediante los servicios que presta la sociedad surja dinero de orden
ilícito. Por voto unánime de los miembros de la junta directiva, deberá autorizar al
representante legal para celebrar contratos, adquirir, enajenar y limitar los bienes
inmuebles y o establecimientos de comercio. Finalmente, la junta directiva tendrá
atribuciones para celebrar o ejecutar cualquier negocio que este alineado con el objeto
social y así mismo tomar decisiones con el propósito de que la sociedad cumpla sus
fines.
Fortalezas del equipo:
La junta directiva y el gerente deben trabajar de la mano como socios para cumplir con
las diferentes metas establecidas. Así mismo, deben trabajar en equipo con el fin de que
haya una buena relación entre ellos, basada en la confianza y la seguridad. El trabajo
en equipo y la buena relación que exista entre estos dos, va a ser determinante para el
éxito del negocio. De no existir una buena relación entre estas dos partes, los procesos
serán mucho más complicados.
Otra fortaleza del equipo radica en que uno de los miembros de la junta directiva va a
ser el gerente. Por lo que no será necesario invertir en capacitaciones, debido a que éste
conocerá perfectamente las funciones de su cargo. Igualmente, esto hace que el
45
administrador no sólo tenga interés por recibir una remuneración, sino que se interese
realmente y este comprometido como socio fundador. Además, será consciente de la
importancia de su cargo y entenderá que sus funciones son determinantes para alcanzar
las metas y los objetivos establecidos por la junta directiva.
Finalmente, es importante destacar el nivel profesional de los socios fundadores, ya que

dos de ellos cuentan con el título de administrador de empresas y conocen a la
perfección el funcionamiento del negocio. Cuando se escoja al tercer socio, este deberá
ser una persona con un nivel de estudios profesional.
Organización:
Estructura organizacional
Ubicación de la empresa:
El Hotel-Colegio Canino va a estar ubicado en la Calera, municipio situado en el

nororiente de Bogotá. Se escogió esta zona, debido a su ubicación estratégica que
permitirá brindarle a los clientes un lugar campestre y relativamente cercano a la
ciudad. Allí, las mascotas podrán disfrutar tranquilamente del campo y del excelente
clima. Es clave tener en cuenta que los perros necesitan aire libre, espacios amplios y
comodidad para su desarrollo. Por esto, decidimos que nuestras instalaciones deben
contar con todas estas características, para así brindarles lo mejor a nuestros clientes y
sus mascotas.
A pesar de que se consideró la opción de ubicar el negocio en la ciudad de Bogotá, los

costos de los terrenos eran más elevados y los espacios disponibles no contaban con las
zonas verdes necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad. Por esto, se decidió
que para construir uno de los mejores Hotel-Colegio Canino del mercado, era necesario
ubicarse en el municipio de La Calera.
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Figura jurídica que adoptará la empresa y limitaciones:
La empresa adoptará el tipo de forma societaria S.A.S. debido a que se ajusta al tipo de
negocio que se quiere desarrollar. La sociedad por acciones simplificada es un tipo de
sociedad autónoma de naturaleza comercial que puede ser constituida por uno o varios
accionistas, los cuales pueden ser personas naturales o jurídicas, quienes serán
responsables únicamente hasta el monto de sus respectivos aportes. En este caso será
constituida por tres personas naturales (los tres socios) quienes responderán por el
monto respectivo de sus aportes.
La constitución de la sociedad se realizará por medio de un contrato unilateral que

constará de un documento privado inscrito en el registro de la Cámara de Comercio. En
éste se deberá establecer el nombre, documento de identidad y domicilio de los
accionistas, la razón social seguida de las palabras “sociedad por acciones
simplificadas”, el domicilio principal de la sociedad, el termino de duración,
enunciación de las actividades principales, el capital autorizado, el capital suscrito y el
capital pagado, la clase, número y valor de las acciones, y los términos en que éstas se
deberán pagar, la forma de administración, las facultades del administrador y el
representante legal que se encargará de representar a la compañía ante terceros. Es
importante destacar que este tipo de sociedad al referirse a la duración y el objetivo
social, es bastante flexible, ya que no es obligatorio especificar la duración o el objetivo
social de la empresa. Ésta, puede simplemente dedicarse a realizar cualquier actividad
lícita y en cuanto a la duración de la misma, puede ser indefinida.
La sociedad se regirá por los estatutos, las normas de la sociedad por acciones
simplificada y las disposiciones generales de las sociedades encontradas en el Código
de Comercio, siempre y cuando no resulten contradictorias entre ellas. En cuanto al
pago de capital, se realizará en los plazos establecidos en los estatutos y éste no podrá
ser mayor a dos años.
La asamblea de accionistas conformada por los tres socios fundadores podrá reunirse
en el domicilio de la sociedad o fuera de él y ésta se realizará siempre y cuando se
cumpla con la convocatoria y el quórum necesario, que será el número de accionistas
que representen al menos la mitad más una de las acciones suscritas. Así, las decisiones
serán tomadas con el voto a favor de al menos la mitad más una de las acciones
presentes.
Aunque la ley especifica que este tipo de sociedades no están obligadas a tener una
junta directiva, nuestra sociedad sí contará con una. Esto, ya que creemos que es
conveniente debido a que el equipo gerencial estará conformado por el gerente y éste
no podrá asumir todas las responsabilidades en cuanto a la planeación, organización,
dirección y sobre todo el control de las diferentes actividades de la empresa. Por lo que
será necesario tener una junta directiva que ayude y apoye administrando estos temas.
Se designará como representante legal de la empresa al accionista Alvaro Camacho,

quien podrá celebrar todos los contratos comprendidos en el objeto social de la empresa,
que estén relacionados con el funcionamiento de la sociedad y que no superen un monto
de $10.000.000,00 de pesos. Por otro lado, como ya se mencionó anteriormente, la
S.A.S. no está obligada a tener un revisor fiscal salvo en unos casos específicos, por lo
47
que los dictámenes que deban ser emitidos por el revisor fiscal podrán y serán emitidos
por un contador público independiente.
Esta sociedad se disolverá por vencimiento del término previsto en los estatutos, por
imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en el objeto social, por iniciación
del trámite de liquidación judicial, por causales previstas en los estatutos, por voluntad
de los accionistas, por orden de autoridad competente o por pérdidas que reduzcan el
patrimonio neto de la sociedad por debajo de cincuenta por ciento del capital suscrito.
En caso de liquidación de la empresa, actuará como liquidador el representante legal y
se hará conforme al procedimiento señalado para este tipo de sociedades.
Impuestos:
La sociedad por acciones simplificada, al igual que los otros tipos de sociedades, debe
cumplir con las obligaciones tributarias establecidas por la ley. Por esta razón, al ser
una persona jurídica, está bajo la obligación de emitir facturas y cobrar el impuesto al
valor agregado (IVA), valor que debe asignar bimestralmente a la DIAN. Debe
igualmente declarar y pagar de manera bimestral el impuesto de industria y comercio
(ICA). Cada año, la empresa deberá pagar el impuesto a la renta de las utilidades
obtenidas y también deberá pagar los aportes parafiscales correspondientes al 9%,
dentro de los cuales se incluye: un 4% para las cajas de compensación familiar, 2% para
el SENA y un 3% para el ICBF.
Licencias y derechos necesarios:
Para la constitución de la empresa, será necesario cumplir con ciertos requisitos legales.
Es importante tener en cuenta la siguiente información:
Requisitos de las residencias caninas:
“Las residencias caninas y para otro tipo de animales de compañía son, con arreglo a la
Ley, núcleos zoológicos, debiendo cumplir los siguientes requisitos (Ley 5/1997):
a) Estar autorizados por la Consejería competente (Reglamentariamente se

determinarán las condiciones para el otorgamiento de dicha autorización).
b) Llevar un libro de registro a disposición de las Administraciones competentes en los

casos, condiciones y con el contenido que reglamentariamente se establezca.
c) Disponer de buenas condiciones higiénico-sanitarias y de locales adecuados a las

necesidades fisiológicas y etológicas de los animales que alberguen.
d) Disponer de comida suficiente y sana, agua y contar con personal capacitado para su
cuidado.
e) Adoptar las medidas necesarias para evitar el contagio de enfermedades entre los
animales residentes y del entorno y para guardar, en su caso, períodos de cuarentena.
f) Disponer de espacio suficiente para poder mantener aisladas a las hembras en el caso
de que se encuentren en período de celo.
48
g) Contar con los servicios veterinarios suficientes y adecuados para cada
establecimiento.
En caso de cierre o abandono de algún establecimiento destinado a la cría, venta o

mantenimiento temporal de animales de compañía, sus titulares estarán obligados, bajo
control de las Administraciones Públicas correspondientes, a entregar los animales que
tengan a otro centro de igual fin o, en su defecto, a un centro de recogida de animales
abandonados, aportando la documentación relativa a los animales afectados.
Depósito del animal
El propietario que deje un animal para su guarda en un establecimiento acreditado al

efecto, firmará la correspondiente autorización que posibilite la intervención veterinaria
siempre que ésta fuera necesaria por razones de urgencia para salvar la vida del animal
y no hubiere posibilidad de comunicación con dicho propietario.
Entrega tras la estancia
Los establecimientos para el mantenimiento temporal de animales de compañía

(residencia de animales) deberán entregarlos a sus dueños con las debidas garantías
sanitarias y acreditarlo como reglamentariamente se determine.”
Fuente:
http://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/animales-y-mascotas/requisitos-
que-deben-cumplir-las-residencias-caninas/
Análisis de riesgos generales:
Debido a la alta competencia en el mercado y a los riesgos que representa el

emprendimiento, es necesario analizar cuáles son los posibles riesgos que pueden llegar
a afectar la operación de la compañía y que por consiguiente podrían llevarla a la
liquidación. Por esta razón, se plantearon siete ítems importantes que pueden
representar amenazas para el desarrollo de la actividad de la empresa: la competencia
del mercado, entrada al mercado de imitadores, preferencia del cliente por un servicio
sustituto, no alcanzar las expectativas de ventas, recesión económica o que se presenten
cambios drásticos en las tendencias de las guarderías y los hoteles caninos. Todas estas
amenazas pueden implicar que se presente una falta de liquidez para la empresa y por
ende no contemos con el suficiente dinero para continuar con las operaciones.
Es igualmente importante tener en cuenta los siete ítems desarrollados en el código de

comercio como causales de disoluciones y liquidación de una sociedad por acciones
simplificadas. Éstas, establecen en resumen que este tipo de sociedad se disolverá en el
caso en que se venza el término previsto en los estatutos, por imposibilidad de
desarrollar las actividades previstas en el objeto social, por iniciación de trámite de
liquidación judicial, por algunas causales previstas en los estatutos, por voluntad de los
accionistas, por orden de alguna autoridad competente y por perdidas que reduzcan el
patrimonio neto de la sociedad a menos del 50% del capital suscrito.
49
Teniendo en cuenta los riesgos mencionados anteriormente, es importante establecer
una estrategia de salida. Como primera opción, se desarrollaría una estrategia de
adquisición, vendiendo la compañía a los competidores directos de nuestro negocio.
Sin embargo, es posible que ésta opción no sea válida pues depende de los intereses de
nuestros posibles compradores, y existe la posibilidad de que no les interese realizar
dicha inversión. Por esta razón, como segunda opción, la sociedad se disolverá y
liquidará de acuerdo a lo establecido en la ley.
Render My Dog´s Club (Artista: Lorena María Camacho V.)
Panorámicas Lote
Imagen No. 1
Imagen No. 2
50
Panorámicas Fachada Frontal
Imagen No. 3
Descripción imágenes 1, 2 y 3: Se puede apreciar el lote y las instalaciones del Hotel-

Colegio Canino. En el jardín frontal se encontrarán los juegos de entrenamiento para
los caninos, así como espacios para la recreación de los mismos. El local estará rodeado
por vegetación y la infraestructura estará diseñada de tal forma que los caninos puedan
disfrutar plenamente del área construida y de los jardines.
Imagen No. 4
51
Imagen No. 5
Descripción imágenes 4 y 5: Se puede apreciar la recepción del Hotel-Colegio Canino

y los juegos de entrenamiento que son de vital importancia para los servicios de
recreación que se prestarán. También se puede apreciar el área de pulquería y cuidado
animal (Zona de Lavado) a través de la ventana izquierda.
Panorámicas Primer Piso: Recepción
Imagen No. 6
52
Imagen No. 7
Imagen No. 8
Descripción Imágenes 6, 7 y 8: Se puede apreciar la recepción del Hotel-Colegio

Canino y dos salas de descanso para los clientes También se pueden apreciar los baños
y la zona de lavado a través de la ventana (imagen No. 7 y 8). Además, se pueden ver
las escalares que llevarán al segundo piso del negocio.
53
Panorámicas Primer Piso: Zona de Lavado y Consultorios Veterinarios
Imagen No. 9
Imagen No. 10
Descripción imágenes 9 y 10: Se puede apreciar la Zona de Lavado y los Consultorios

Veterinarios. Estas áreas contarán con todos los suministros y la tecnología necesaria
para realizar eficientemente todas las actividades que allí se lleven a cabo.
54
Panorámicas Fachada Lateral
Imagen No. 11
Imagen No. 12
Descripción imágenes 11 y 12: Se puede apreciar el segundo piso de las instalaciones

del Hotel-Colegio Canino. En un costado se encuentra la zona de recreación para los
clientes y sus perros. Al fondo, se puede apreciar la zona de descanso para las mascotas.
Todas las zonas del Hotel-Colegio Canino se diseñaron bajo estrictas normas de
seguridad, con el ánimo de que ninguna mascota pueda verse afectada.
55
Panorámicas Segundo Piso: Zona de Descanso
Imagen No. 13
Imagen No. 14
Descripción imágenes 13 y 14: Se puede apreciar de cerca las zonas de descanso

ubicadas en el segundo piso del Hotel-Colegio Canino.
56
Conclusiones y Recomendaciones
La realización del plan de negocios sirvió como guía para la futura creación de un
Hotel-Colegio Canino. Los objetivos de la investigación se cumplieron, permitiendo
evaluar de manera seria el proyecto. Algunos de los aspectos más relevantes que se
desarrollaron a lo largo del plan son: la definición del servicio, del mercado, de la
competencia y del consumidor, y el desarrollo del plan financiero, de ventas y de
administración.
La investigación de mercado, demostró la tendencia a nivel mundial que ha llevado a

los perros más allá del cuidado del hogar, la vigilancia de un negocio o como compañía
de los seres humanos. A lo largo de los últimos tiempos, los perros se han convertido
en un miembro de vital importancia para cualquier tipo de familia. Cuando una de éstas
adopta una mascota, es consciente de que ésta decisión implica compromiso, trabajo y
amor por parte de cada uno de los miembros del hogar. Por esto, se debe velar por su
cuidado, protección y diversión para que la duración de su vida sea conforme a su
longevidad natural. Según la investigación, los hoteles y colegios caninos parecen ser
una de las opciones que más interesa a los posibles clientes para el cuidado de sus
mascotas.
Hoy en día, las personas se encargan de destinar gran parte de su tiempo a sus mascotas,
en algunas ocasiones este tiempo es superior al que destinan para sí mismos. Dicha
afirmación se soporta en el incremento de los gastos asociados al cuidado y el
Es posible concluir que existe una oportunidad de negocio viable para el proyecto que
se pretende desarrollar. Es evidente que el tamaño de mercado calculado es lo
suficientemente amplio. Según las proyecciones, para el primer año se espera una
participación en el mercado de tan solo un 3,29% y en promedio del 5,43% para los
primeros cinco años de operación. Por otro lado, según los resultados obtenidos en la
encuesta, la mayoría de las personas encuestadas les gustaría contar con nuevas
opciones de hoteles y colegios caninos en la ciudad de Bogotá que ofrezcan servicios
únicos y diferenciadores. Luego de realizar una investigación de mercado profunda y
cuidadosa, se identificó que tan solo 8 hoteles y colegios caninos en Bogotá y sus
alrededores ofrecen servicios similares a los nuestros y se podrían comparar con nuestro
modelo de negocio.
La recomendación es que la creación de un Hotel-Colegio Canino, que preste servicios

de la más alta calidad y que cuente con diferenciadores relevantes frente a su principal
competencia, podría ser exitoso si se siguen los lineamentos y parámetros establecidos
en este plan de negocios.
57
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Administración - CESA.
61
Anexos
Anexo No. 1 – Encuesta
Formato Encuesta Realizada:
• ¿Tiene o ha tenido perro?
o Si
o No
• Según el recibo de los servicios públicos, ¿a qué estrato socioeconómico

pertenece su hogar?
o Estrato 1, 2 o 3
o Estrato 4
o Estrato 5
o Estrato 6
o NS / NR
• Cuando usted sale de vacaciones, ¿qué hace con su perro?
o Lo lleva con usted

o Lo deja con un familiar o amigo
o Lo deja en una guardería canina
o Lo deja solo en su casa
o Otro
• ¿Cuantos días a la semana dispone para su mascota?
o Un día a la semana
o Dos o tres días a la semana
o Todos los días
o Nunca
• Si usted utiliza guarderías caninas, ¿en qué se basa para elegirlas?
o Reputación
o Servicios
o Precio
o Ubicación
o Otro
• ¿Cree usted que existe en Bogotá y sus alrededores, una amplia disponibilidad de
servicios de alojamiento y cuidado de perros de alta calidad?
o Si
o No
• ¿Los servicios de alojamiento y cuidado de perros que actualmente utiliza,
satisfacen sus necesidades como cliente?
62
o Si
o No, ¿por qué?
• ¿En qué ubicación preferiría usted que el colegio y/o la guardería de su perro se
encontrara?
o Bogotá
o Chía
o Tenjo
o La Calera
o Otro
• ¿Estaría usted dispuesto a pagar una mensualidad por un colegio para perros, en
donde su mascota cuente con cuidados veterinarios, peluquería y adiestramiento?
o Si
o No, ¿por qué?
• ¿Utilizaría una aplicación que lo conecte en vivo y en directo con su mascota, por
intermedio de videocámaras, cuando usted no se encuentre con ella?
o Si
o No
• ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un día de servicio de alojamiento para

mascotas? (Incluye servicio veterinario, peluquería, transmisión de video en línea
las 24 horas del día, zonas de recreación y espacios diseñados específicamente
para el desarrollo de su mascota.)
o $20.000 - $40.000
o $40.000 - $60.000
o $60.000 - $80.000
o Otro
• ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un mes de servicio de colegio para mascotas?
(Incluye servicio veterinario, peluquería, transmisión de video en línea las 24
horas del día, zonas de recreación y espacios diseñados específicamente para el
desarrollo de su mascota.)
o $200.000 - $300.000
o $300.000 - $400.000
o $400.000 - $500.000
o Otro
63
Resultados de la encuesta:
64
65
66
67
Anexo No. 2 – Competencia
68
69

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MY DOG’S CLUB

Alvaro José Camacho

Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA

Alvaro José Camacho

Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA

En Colombia, tal y como ha sucedido en otros países, ha aumentado considerablemente

De acuerdo con la investigación realizada, Angélica García, gerente de seguro de

Debido al reciente desarrollo de la industria, se desarrollará el plan de negocios para la

Nombre: My Dog´s Club

Misión: My Dog´s Club es una compañía especializada en el cuidado, alojamiento y

La motivación del proyecto nace a partir de la inadecuada e ineficiente prestación de

A partir de las necesidades identificadas por los consumidores frente a experiencias

a. Nombre del programa

Estudio de viabilidad para el montaje de un Hotel-Colegio Canino especializado en el

c. ¿Cuáles son los socios claves (socios, aliados y personal estratégico)?

- Clínicas veterinarias: Se encargarán de proveer los servicios médicos

- Escuelas de entrenamiento para entrenadores y adiestradores caninos:

- Escuelas de entrenamiento para estilistas caninos: Estas escuelas ofrecerán un

- Veterinarias “Premium”: Algunas veterinarias escogidas cuidadosamente y de

d. ¿Cuáles son las actividades claves?

- Se ofrecerá un servicio de hotel y colegio canino. Los huéspedes contarán con

- Se diseñarán espacios de relajación que permitirán a las mascotas sentirse como

e. ¿Cuáles son los recursos claves?

- Recurso Humano – Médicos Veterinarios: Serán los encargados de atender

- Recurso Humano – Personal capacitado en entrenamiento y adiestramiento

- Recurso Humano – Personal capacitado en peluquerías y spa caninos: Serán los

- Recurso Físico – Infraestructura del establecimiento. El recurso físico será uno

- Recurso Físico – Equipo tecnológico: El Hotel-Colegio Canino contará con un

- Recurso Económico – Inversionistas y financiación bancaria.

f. ¿Cuáles son las propuestas de valor?

- My Dog´s Club cuenta con un servicio de transporte y logística, por lo que no

- Se realizará un informe por mascota luego de que el servicio en el Hotel-Colegio

g. ¿Cómo es la relación con los clientes?

- Muchas de las compañías que ofrecen servicios similares a los de My Dog´s

h. ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes?

- Los segmentos de clientes se segmentarán a partir de cuatro variables

o Los principales clientes de My Dog´s Club, serán aquellos hombres y

- Se ofrecerá un servicio que se encontrará por encima de los estándares del

i. ¿Cuáles son nuestros canales?

- A partir de las redes sociales, blogs especializados y veterinarias “Premium”, se

o La compañía contará con un community manager quien se encargará de

- La compañía será muy cuidadosa cuando se transmita la promesa de valor a los

- El pago del servicio se realizará por intermedio de la página web o directamente

j. ¿Cuál es nuestra estructura de costos?

- Los principales costos fijos serán:

o Salarios: Médicos veterinarios, personal capacitado en entrenamiento y

- Los principales costos variables serán:

o Costos asociados a la prestación del servicio

k. ¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?

• Penetrar y establecerse en el mercado

• Expandirse a otras ciudades principales del país

En segundo lugar, será necesario implementar una estrategia de comunicación que

Si la empresa logra los primeros tres objetivos, la generación de utilidad, rentabilidad

Con la elaboración de la matriz DOFA se logró realizar un diagnóstico sobre la

• Variedad en los servicios ofrecidos

La creación de un Hotel-Colegio Canino que preste servicios de la más alta calidad y

Prestación del servicio:

En My Dog´s Club se ofrecerá un servicio de hotel y colegio canino. Los huéspedes

De igual forma, se ofrecerá el primer servicio de Hotel-Colegio Canino virtual, que le

Se diseñarán espacios de relajación que permitan a las mascotas sentirse como en su

Indicadores macroeconómicos del sector:

En Colombia, tal y como ha sucedido en otros países, ha aumentado considerablemente

Aunque la información estadística es escasa, según el Ministerio de Protección Social,