Análisis e Investigación de una organización empresarial.

Junio 2018.

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Seguridad y Salud en el trabajo
Proceso Estratégicos II

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 Justification

Este trabajo investigativo se realiza con el propósito de llevar a la práctica

los conceptos visto en el módulo de Proceso estratégico II tomando como referencia una

empresa real que actualmente se encuentra en funcionamiento, la organización

SERVIMOREL LTDA dando prioridad a un análisis descriptivo sobre la empresa para

dar aplicación a todos al desarrollo del proyecto el cual se compone de tres entregas, para

el desarrollo de la primera entrega fue necesario identificar la estructura organizacional y

configuración según Henry Minztberg utilizar el concepto de cadena de valor y

actividades primarias y de apoyo según Michael Porter y plasmarlas en un esquema.

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 Objetivo General

Identificar la estructura organizacional, cadena de valor, el tipo de configuración de la

Empresa y la metodología del cuadro de mando integral para la empresa Servimorel Ltda.

Teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece, debido a su interacción

con el ambiente, está expuesta a transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar

preparados para afrontar amenazas y aprovechar oportunidades para tener éxito.

Objetivos específicos.

 Determinar su expansión y su alcance en el desarrollo de sus funciones

 Identificar su objetivo primordial en actividades comerciales y operativas, bajo la

misión y la visión de la compañía.

 Entender el cambio organizacional que presenta.

 Identificar que se requiere para llevar al éxito organizacional.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA SERVIMOREL LTDA

Tipo legal de organización: empresa con responsabilidad limitada

Fecha de constitución: 21 de Julio de 2001

Razón social: SERVIMOREL LTDA

Objeto social: Servicio de transporte especial como el escolar rural, expresos

especialmente a la región de lengupa (Páez, Zetaquira, Campohermoso) y el resto el país

.alquiler de vehículos a entidades públicas y privadas.

Número de trabajadores: 85

Sector industrial en el que se encuentra: Servicio de transporte escolar y

comercial

Reseña histórica

• Servimorel LTDA, nace el 21 de julio del 2001 en la ciudad de Miraflores,

es una empresa familiar, la idea de constituir una empresa surge de la necesidad de servicio

de transporte especial como el escolar rural, expresos especialmente a la región de Lengupa

(Páez, Zetaquira, Campohermoso, Berbeo, Paez, San Eduardo y Miraflores) y el resto el

país. Luego de hacernos reconocida y competente se creó el servicio de alquiler de

vehículos a entidades públicas y privadas, Servimorel abre sus oficinas en un rincón de la

sala del apartamento de la familia, y adquiere su primer vehículo una buseta marca dina

modelo 1994. Desde ahí nace la empresa en donde lo principal es la calidad del servicio a

nuestros clientes, además contamos con certificación por

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 • BUREAU VERITAS en ISSO 9001/2008 - ISSO 14001/ 2004 - OSHAS

18001 /2007 lo que nos hace una empresa emprendedora y reconocida en la provincia de

lengupa y sus alrededores, además contamos con 4 sedes localizadas en Miraflores (sede

principal), Yopal (Casanare), Tunja (Boyacá) y Guateque, nuestro vehículos son modernos

y cómodos para la necesidad de nuestros clientes, al igual que la selección del personal

debe ser competente y que brinde seguridad y tranquilidad en la prestación del servicio.

Misión

• SERVIMOREL , Es una empresa dedicada a prestar el servicio de

transporte especial de pasajeros escolar, empresarial, turismo por carretera y de carga, que

brinda la satisfacción a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, con el apoyo de

personal comprometido, así como el cumplimiento de nuestra responsabilidad social y

conservación del medio ambiente.

Visión

• SERVIMOREL, en el año 2018 estará posesionada a nivel Departamental

como una de las empresas líderes en la prestación de servicios de transporte especial,

pasajeros, escolar, empresarial de turismo por carretera; en la calidad de sus actividades

que desarrolla, por el talento humano con el que labora, por su rentabilidad y sostenibilidad

económica y la satisfacción de las expectativas de sus clientes.

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 Política De Gestión Integral

• SERVIMOREL LTDA es una empresa líder en Prestación de Servicio Público

de Transporte en las Modalidades Especial y Carga, que se rige por valores y principios

corporativos que guían las acciones de todas las partes interesadas pertinentes que

interactúan con la empresa.

Nos comprometemos a que la seguridad se incorpore en cada actividad que

desarrolla la empresa, generando cultura hacia el autocuidado y la prevención de los

riesgos, la mejora en el desempeño, la disminución del ausentismo y la generación de

conciencia hacia el pensamiento basado en el riesgo y en la prevención, como las mejores

herramientas hacia el cumplimiento de nuestras políticas y objetivos.

Proporcionamos ambientes y lugares de trabajo sanos y seguros, que estén libres de

lesiones personales, incidentes, accidentes y enfermedades laborales, a través de un

adecuado tratamiento del riesgo y peligros, por el bienestar de todos nuestros

trabajadores, visitantes, proveedores externos, vecinos y demás partes interesadas

pertinentes.

Contamos con un personal capacitado y comprometido, con una cultura de diálogo, y

al cual le protegemos su integridad física y psicológica, ejecutando las acciones

necesarias para evitar el acoso, aumentar sus competencias y mejorar su calidad de vida

laboral.

Buscamos proteger y preservar el medio ambiente en la ejecución de nuestras

actividades mediante prácticas responsables, previniendo la contaminación y los daños a

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la propiedad, controlando los impactos socio ambiental y ejerciendo un control sobre los

residuos generados.

Objetivos Integrales

 Cumplir con los requisitos establecidos por el cliente, los legales y otros requisitos

aplicables, incluyendo los del SG-SST.

 Dar cobertura a la totalidad de los servicios solicitados

 Establecer mecanismos para la prevención de accidentes, incidentes y

enfermedades laborales, controlando los riesgos.

 Prevenir, controlar y mitigar el impacto ambiental asociado, tanto internamente

como en su entorno con las actividades que desarrolla la empresa.

 Desarrollar y fortalecer las competencias del personal a través de la implementación

un plan de capacitaciones, manteniendo un clima para la operación de los procesos

agradable.

 Mantener y fortalecer el Sistema de Gestión para lograr mejoramiento en el

desempeño de la organización, midiendo continuamente la eficacia de los procesos.

 Generar crecimiento empresarial, aumentando nuestra participación en el mercado.

 Lograr un alto grado de satisfacción del cliente y usuarios.

 Asignar recursos necesarios para el desempeño del sistema.

 Desarrollar un programa de mantenimiento para los vehículos de la empresa para

tenerlos en excelentes condiciones de funcionamiento

 Mejorar el desempeño de nuestros proveedores externos

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 Políticas De Seguridad Vial Integral

SERVIMOREL LTDA, se compromete a buscar e implementar programas de

prevención, control y mitigación de los riesgos causantes de accidentes de tránsito, que

puedan afectar a nuestros colaboradores y/o cualquier parte interesada, al igual que los

vehículos y propiedad de terceros en las diferentes áreas y vías donde se desarrolla la

operación.

Con el ánimo de dar cumplimiento al marco legal y a los lineamientos del Sistema

de Gestión Integral de SERVIMOREL LTDA, se establecen las siguientes directrices de

obligatorio cumplimiento y con énfasis en esfuerzos por parte de la empresa en cada uno

de los temas relacionados con la seguridad vial:

 Controlar y minimizar los riesgos derivados del comportamiento de los

conductores de vehículos, por desconocimiento o actitud frente a las normas

de tránsito vigentes.

 Capacitar, entrenar y exigir competencias relacionadas con manejo defensivo

y conocimiento de normas legales vigentes para el personal que conduzca

vehículos, buscando la generación de conciencia, la puesta en práctica de los

conocimientos y la minimización los riesgos de accidentes de tránsito.

 Ejercer control para que ningún trabajador conduzca un vehículo sin permiso

o autorización de la gerencia o quien ésta delegue, ni transporte de terceros

no autorizados.

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 Se debe impulsar y controlar la operación para que ningún conductor

conduzca un vehículo al estar bajo la influencia de alcohol y/o alucinógenos,

o con rezagos de su consumo, al igual que debe comunicar a la empresa el

consumo de medicamentos que produzcan somnolencia.

 Cumplir con lo establecido por la ley, regulaciones nacionales y locales

emanadas por el Ministerio de Transporte o entidades reguladoras de tránsito

local o nacional.

 Acatar las normas en cuanto a las velocidades máximas permitidas en vías

urbanas, rurales o áreas de los clientes, según lo definido en la demarcación

existente y/o las establecidas por la legislación colombiana.

 Se hace obligatorio el uso del cinturón de seguridad para el conductor y sus

acompañantes.

 Se define para cada uno de los cargos incluyendo los conductores y

operarios, el obligatorio uso de los Elementos de Protección Personal

necesarios y definidos.

 Se prohíbe en la conducción de cualquier vehículo, el uso de equipos

bidireccionales de comunicación, incluyendo manos libres y uso de cualquier

Chat.

 Definido en el Reglamento Interno de Trabajo los horarios establecidos por

la empresa, los turnos y servicios serán validados para no sobrepasar los

límites de los mismos.

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  El incumplimiento de la presenta política, se considera por la empresa como

una falta grave.

Política De Prevención De Consumo De Alcohol, Tabaco Y Sustancias

Psicoactivas

SERVIMOREL LTDA, está comprometida en asegurar las mejores condiciones

laborales y productivas para sus colaboradores, por tal motivo y bajo ninguna

circunstancia permite que un empleado trabaje o participe en la fabricación, distribución,

posesión, uso, venta o estar bajo la influencia del alcohol o sustancias psicoactivas,

durante horas hábiles o dentro de la propiedad de la empresa, de un cliente o cualquier

parte interesada pertinente, ya que representa un grave riesgo a la salud y seguridad

propia y de los demás; al igual que fumar en áreas que no estén autorizadas para ello.

La empresa para ejercer control llevará a cabo actividades, capacitaciones, campañas

y cualquier otra que permita prevenir las adicciones, en ese orden de ideas nuestros

colaboradores y la empresa debemos:

 Mantener los lugares de trabajo libres de alcohol y cualquier sustancia

psicoactiva o alucinógena.

 Mantener operaciones seguras que permitan identificar si el personal está

bajo el uso de sustancias psicoactivas.

 Concientizar al personal del uso de las mismas y las consecuencias que puede

acarrear no solo para la salud y el riesgo que implica.

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  Brindar total información asegurando la confiabilidad si hay algún trabajador

que no pueda controlar su uso y que necesite ayuda inmediata.

SERVIMOREL LTDA se reserva el derecho de llevar a cabo inspecciones a las

personas y vehículos; los conductores deben cooperar completamente a la solicitud del

representante de la empresa para dicha inspección.

La infracción de las disposiciones de esta política tendrá como resultado una acción

disciplinaria que puede incluir suspensión del contrato laboral, al igual que rehusarse a

cooperar ante la solicitud de inspección o de sometimiento a la prueba o examen de acuerdo

a lo establecido por esta política y el marco legal que aplique.

Si el informe de laboratorio o alcoholímetro reporta positivo en una cantidad igual o

superior a 1 mg/100 ml, el conductor será suspendido definitivamente de su cargo.

La presente política se hace extensiva a todos los subcontratistas que trabajen para

“SERVIMOREL LTDA”, ya sea operando, utilizando un transporte y/o suministrando

equipos o vehículos.

POLITICA DE SOSTENIBILIDAD

Agencia de viajes SERVIMOREL LTDA se caracteriza por prestar un excelente

servicio personalizado de acuerdo con los requerimientos de nuestros clientes, en donde no

solo nos enfocamos en la prestación del servicio, sino que actuamos siempre

responsablemente, promoviendo prácticas de sostenibilidad y uso eficiente de los recursos

naturales, sociales, económicos y culturales, necesarios para nuestra actividad, generando

empleo a los colaboradores de base local en condiciones laborales justas y alentando a

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todos los grupos de interés, al apoyo y comercialización de los productos propios del

destino turístico. Cumpliendo con los requisitos de la normatividad y la legislación vigente

aplicable a las actividades de la agencia.

La agencia se compromete a utilizar de manera responsable el empleo de

manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el ámbito local, regional o nacional,

así mismo con las normas de protección del Patrimonio Cultural y Natural, la ley 103 de

1991, la Ley 679 de 2001 Explotación Sexual de menores, y demás legislación que le

atañe a las agencias de viajes.

OBJETIVOS DE SOSTENIBILIDAD

 Controlar y optimizar los recursos Hídricos y energéticos.

 Disminuir la cantidad de residuos sólidos generados y hacer uso adecuado de

los mismos.

 Concientizar sobre la importancia de la conservación del Patrimonio cultural.

 Prevenir la explotación, violencia y comercialización sexual de menores de

edad.

 Capacitar al personal en los temas relacionados con sostenibilidad.

 Promover la compra de productos fabricados en el país.

 Propender por el uso de proveedores comprometidos con la sostenibilidad.

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 Estructura organización:

Alta gerencia: personal de carácter administrativo que sirve de enlace entre la parte

baja y alta de la empresa, su función consiste en coordinar actividades y servir de enlace

de comunicación.

Gestión financiera: es la encargada de la parte contable y de gestión de recursos de

la parte operativa de la empresa.

Gestión humana: encargada de la parte de selección y manejo de personal.

Gestión de calidad y SST: encargada de la parte de calidad, cumplimiento de

normatividad y gestión de riesgos profesionales ante los trabajadores.

Gestión de logística y de innovación: encargada de la recepción de y prestación del

servicio de la empresa en su campo operativo.

Dentro de cada uno de estas áreas existe personal operativo y competente para el

funcionamiento de la empresa.

Ventajas:

La buena organización de una empresa deja una estrategia de operación con

crecimiento propio, en donde se tienen claras las funciones de cada área en donde cada

uno depende del otro para poder mejorar día a día.

El entorno laboral y operativo funciona mejor los cual las estrategias de buen

servicio atraen mejores propuestas para la empresa en la parte financiera que es a lo que

se quiere llegar.

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 Las funciones de cada departamento organizacional hacen que la empresa de un

rumbo fijo y de crecimiento a futuro ya que todo trabaja en una balanza donde todos son

un grupo de trabajo que quieren el bienestar de la empresa y su mejora continua.

Desventajas:

para mantener la organización de la empresa en sus diferentes departamentos vemos

que se necesita de personal operativo que se desglosa de cada uno lo que genera

incremento de personal y más gastos financieros.

Para mantener una buena organización es de gran sacrificio de la alta dirección y de

compromiso de todos lo que es difícil debido a la función de cada cual si alguno falla

puede verse afectada la organización como tal de la empresa ya que todos los niveles de

la organización van de la mano.

CADENA DE VALOR EN EL SERVICIO DEL SERVIMOREL LTDA.

El concepto de cadena de valor involucra el análisis de los factores que intervienen

de manera directa en el negocio propuesto por la organización que se convertirá en las

áreas de apoyo con la supervisión y controlan de las tareas que transforman los

insumos (equipos representados en la flota) orientadas a un servicio (transporte de

pasajeros) con calidad , por tanto la cadena de valor del negocio del transporte, una vez

ha sido asumida las unidades de apoyo de la organización y se convierte en la

integración de proveedores de insumos, proveedores de equipo y convierte a la empresa

en una proveedora de servicios integrales de transportes.

CADENA DE VALOR

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 ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA: proporciona servicios de limpieza y embellecimiento

a vehículos, aéreos, marítimos y terrestres

RECURSOS HUMANOS: selección, formación, capacitación, orientación,

caja de compensación, afiliados, campañas de promoción de salud, tramites de

permisos y vacaciones.

DESARROLLO TECNOLOGICO: investigación, desarrollo, plataforma

tecnológica para operación y seguimiento del sistema de lavado.

APROVISIONAMIENTO: servicios, operación de sistemas, infraestructura,

alternativas, técnicas ambientales.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGISTICA INTERNA: almacenamiento de productos químicos para la

limpieza, manejos de plataforma tecnológicas para hacer.

OPERACIONES: prestación de servicios tecnológicos, administrativos,

operativos para lo adecuado.

LOGISTICA EXTERNA: entrega de vehículos que cumplan los

requerimientos exigidos por el cliente.

MARKETING Y VENTAS: publicidad a través de sistema tecnológicos.

SERVICIOS: servicio al cliente y posventa, seguimiento y monitoreo de los

servicios ofrecidos.

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 En este punto la cadena de valores, nos permite identificar las características de una

empresa de servicios que son:

Intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad caducidad.

Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de

acuerdo a la siguiente clasificación

ELEMENTOS ESTRUCTURALES

Burocracia mecánica

Tamaño unidades (ámbito de control) Amplio en la base, estrecho en

el resto

Sistema de planificación y control Activa

Mecanismo de integración Pocos

Descentralización Descentralización horizontal

limitada

ELEMENTOS SITUACIONALES
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 Burocracia mecánica

Edad y tamaño Maduras y grandes

Sistema tecnológico Regulable no muy complejo

Medio ambiente Simple y estable

Poder control tecnocrático y externo

Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversión

(ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra

generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de

servicios

Indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cuáles de ellos

pueden ser aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los

Modelos planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas

empresas. Es usual encontrar muchas la consideración que en las empresas de servicios

resulta más oportuno trabajar con un Modelo de Acumulación por Órdenes, pero si

tenemos en cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en

los mismos se aplique también un Modelo de Costos por Procesos. Así mismo, suele

aplicarse que una de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que

complica la aplicación de un Modelo Normalizado. Pero se ha podido determinar que este

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se ha ido acabando en los sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La automatización

que ha favorecido en la mayoría de casos la normalización de los procesos, dando como

resultado una estandarización de los costos.

 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa.

Nos muestra como de forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar

beneficios. Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:

Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto

sobre las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma de

entender cuánto beneficio se queda la empresa por cada euro de ventas.

Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas

sobre activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la

forma de entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene

de activo.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO 2.432.567 3.243.234
TOTAL PASIVO 957.324 1.456.783
TOTAL PATRIMONIO 1.475.243 1.786.451

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

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 AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS 6547899 6976876
UTILIDAD BRUTA 1985877 2109876
UTILIDAD NETA 545678 645098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

UTILIDAD NETA 645098

ROA AÑO 2 = ACTIVO TOTAL ROA AÑO 2 =3243234 ROA AÑO 2 = 0,19
19%
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19%

 FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS 2362456
MENOS COSTO DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL 310500
COMPRAS 1820456
MERCANCIAS DISPONIBLES 2130956
(-) INVENTARIO FINAL 358901
COSTO DE LO VENDIDO 1772055
UTILIDAD BRUTA 2109876
(-) GASTOS DE OPERACIÓN 745095
GASTOS DE VENTA 548750
GASTOS DE ADMINISTACION 220500
UTILIDAD DE OPERACIÓN 256500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS 64000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA 192500
RESERVA LEGAL 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 192500

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 IMPUESTO SOBRE LA RENTA 50750
UTILIDAD DEL EJERCICIO 141750

Lista de referencias

https://www.crecenegocios.com/la-cadena-de-valor-de-porter/

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-

92672005000300007

20
 http://www.portafolio.co/negocios/empresas/esperan-organizaciones-gestion-

humana-34326

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-

organizacional-el-modelo-de-mintzberg/

http://queaprendemoshoy.com/roa-return-assets-retorno-sobre-los-activos/

https://actualicese.com/2016/01/14/rendimiento-del-activo-roa/

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