ANÁLISIS DE

LA OFERTA

Mauricio GUTIERREZ Alfaro

Formación y Evaluación de Proyectos

Instituto IACC

20 de mayo de 2018.
INSTRUCCIONES:

Actualmente dentro del mercado del turismo en Santiago existe un servicio de trasporte
turístico tipo Citytour el cual se desarrolla por medio de 10 buses descubiertos, con
capacidad de 30 asientos cada uno. Además, existen servicios similares de Citytour con
buses normales.

Dado esto:
Para el control de esta semana el alumno debe resolver los siguientes aspectos:

1.- Evaluar por medio de un análisis de las Cinco Fuerzas de Porter el mercado actual y
futuro identificando el nivel de actividad de la industria actual y futura (se debe recordar
que los ponderadores están entre 0 y 1 en donde 1 es mayor actividad y 0 actividad nula)

2- Desarrollar el análisis FODA del proyecto en el mercado de los Citytour para la

evaluación de un proyecto que pretende ofertar un servicio de Citytour con buses
descubiertos.

3.- Identificar las variables críticas de la oferta explicando el por qué son críticas y realizar
una estimación de cuál sería el tamaño del proyecto dado los análisis realizados.

4.-Entregar un informe incorporando los análisis y ciñéndose a la estructura Introducción,

desarrollo y conclusión.

En los aspectos formales el informe debe contener una tapa con el nombre del proyecto,
un índice.

Para realizar el trabajo debe apoyarse con investigación en internet en donde encontrará
el número de oferentes de la industria entre otros aspectos. Además, utilizar la guía y
formatos entregados en el contenido de la semana.
DESARROLLO:

Introducción:

El Chile actual y gran parte de los países del mundo han apostado por el turismo como una de
las principales fuentes de ingreso, esta frase es completamente valedera, puesto que ante la
actual gran demanda de pasajes aéreos, debido a las bajas considerables en los transportes
aéreos, la entrada de más empresas aéreas y empresas dedicadas a ofrecer viajes en cuotas es
que el comercio del turismo es un boom y que Chile inteligentemente ha sabido aprovechar, no
por nada lugares como la Patagonia, Valparaíso o San Pedro de Atacama reciben durante todo
el año mas y mas turistas sedientos de conocer los hermosos paisajes que ofrece nuestro pais.
Junto con esto una serie de negocios crecen, gastronomía, hotelería, entretención y recreación,
además de empresas de trasportes.

Es por este creciente negocio y que da para muchos años más, es que día a día nacen nuevas
inversiones con la idea de ofrecer los mejores servicios a un buen precio, de modo hacer atractiva
la oferta a los turistas y que en muchos de estos emprendimientos han sabido reunir cada una
de las necesidades de estas personas ofreciendo todo en uno con la idea de satisfacer esas
necesidades.

El desarrollo de los Citytours, viene a cubrir la necesidad de poder visitar los atractivos de una
ciudad o región sin pasar por malas experiencia a un precio justo y eliminando la barrera
idiomática que en muchas oportunidades es un problema para nuestros visitantes.

1.- El Modelo de las 5 fuerzas creado por Michael Porter, nos entrega argumentos necesarios
para poder efectuar un análisis de la empresa y el desarrollo de esta en base a sus estrategias
planteadas y los proyectos trazados, esta forma de analizar la organización relaciona la
organización efectuando comparativas con las empresas rivales desde el punto de vista de la
negociación que se realiza con los proveedores, las nuevas organizaciones emergentes, los
compradores y la negociación que se desarrolla con estos, además de todas los posibles
servicios que podrían reemplazar el servicio principal, abriendo las posibilidades de mantener a
la organización vigente en el tiempo.

De acuerdo con lo anterior las 5 fuerzas del negocio del Citytour son:

 Barreras de Entrada:
 Rivalidad entre la competencia:
 Poder de Negociación Clientes:
 Poder de Negociación Proveedores:
 Amenazas de los bienes sustitutos:
 Situación Situación
Actual Futura
Barreras de entrada
Existen barreras de entrada 1 1
No hay mucha diferencia entre los productos 0.5 0.7
No hay diferenciación por conceptos de marcas 0.5 0.5
Competencia en la industria
No hay equilibrio entre competidores pocos participantes del mercado. 0.3 0.7
Poder negociador con clientes
No existen sustitutos. El bien es de primera necesidad. 0.5 1
Poder negociador con proveedores
Gran cantidad de proveedores. 0.3 0.5
El producto es estándar. 0.5 0.5
Existe la posibilidad de integrarse vertical hacia atrás. 0.6 0.6
Sustitutos
No existen sustitutos. 0.3 0.8
TOTAL REAL 4.05 6.3
0.36 0.57

Ponderador Actual: 0.36

Ponderador Futuro: 0.57

De acuerdo con el análisis efectuado el campo en que se desarrolla la industria de los Citytours
se califica como 0.36, lo cual equivale a que sea MEDIA, por otra parte, y de acuerdo con el
crecimiento sistemático del turismo se espera que una situación futura se califique como ALTA.

2.-

Fortalezas:
Es un negocio creciente que va en alza debido al aumento de turistas de distintas partes del
mundo y de el propio pais, todo esto a raíz de la baja en los vuelos de los pasajes y aunque la
ciudad no sea el punto que visitar, en el caso de Santiago, todos los vuelos internacionales salen
de esta ciudad, por lo tanto, muchos viajeros pasan un par de días en la capital aprovechando
estas ofertas.

El negocio es entretenido y dinámico ya que la rotación de viajeros permite conocer y relacionarse

con distintas personas cada día de trabajo, creando un buen ambiente laboral.

Por otra parte, las personas al interior de los buces deben fortalecer sus habilidades blandas
hacia cada visitante logrando de esta forma un buen servicio para quienes los prefieren.

Debilidades:
Se debe tener siempre una buena prestancia al desarrollar el trabajo, los errores en el trato con
las personas podrían ser fatal para la imagen de la empresa.

Las personas contratadas y los supervisores deben ser muy conscientes de la presentación y la
puntualidad de los servicios de modo no tener retrasos en la atención del servicio.

Si la empresa no posee redes de apoyo con otros negocios relacionados al turismo podría ser
deficiente el servicio en comparación con empresas que si ofrecen servicios extras o redes de
ayuda por ejemplo con hoteles o restoranes.
Oportunidades:
Las oportunidades del negocio están dadas de acuerdo con el número de posibilidades que
puedan incorporar al servicio básico de paseo dentro de la ciudad, esto significa que hacer tours
más extensos a ciudades cercanas o bien el ofrecimiento de otros servicios como, por ejemplo,
en el caso de Santiago en el invierno, ofrecer tours a los centros de Sky cercanos.

Crear programas a través de los ministerios del estado y ofrecer estos servicios para el adulto
mayor o bien niños vulnerables.

Amenazas:
Aumento en el número de empresas dedicadas al mismo negocio.
Debido a las restricciones vehiculares por preservar el aire, disminuir el número de trabajo en la
semana.
Aumento en los valores y exigencias para este tipo de servicios.
Aumento en el valor de los suministros como por ejemplo el precio del petróleo.

3.- Dentro de las variables del negocio encontramos:

Precio, producto, plaza, promoción y personas. Considerando que cada una de estas variables
son importante para el negocio y no se pueden descuidar, deduzco lo siguiente:

Precio, el valor del servicio siempre será una variable de riesgo y criticas para el buen desarrollo
del negocio ya que como dice la expresión, a mayor demanda, mayor oferta y esto lleva a
obligatoriamente bajar los precios, si es que no está bien parado en el mercado, es decir en
comparación con la competencia, de acuerdo con este planteamiento, como dice la otra sabia
expresión lo barato cuesta caro, el servicio para que no pierda su valor deberá ser
constantemente de calidad indiscutida en todos sus aspectos.

Productos, en este caso el nivel de criticidad estará dado por la adquisición de nuevas
tecnologías y servicios, esto significa que para mantenerse en la cima del negocio se deberá
invertir y esto conlleva a tener que demostrarle a sus clientes que el valor pagado es por buses
de calidad modernos y con servicios que otros no poseen, por ejemplo, WIFI gratis a bordo de
cada bus, o disponer servicio de compra de ticket online, reservando asiento, fecha y hora del
tour deseado, facilita la vida de los clientes y abre la posibilidad de atraer nuevos clientes.

Promoción, esta debe ser verdadera, transparente y constante, de este modo el producto se
mantendrá constantemente en la retina de los turistas que al llegar a la recepción de un hotel
puedan ver tarjetas, flayer o algún afiche que promocione el negocio y esto acompañado de el
desarrollo de promociones on line, son las armas perfectas para mantener el negocio en pie, sin
embargo, mantener el negocio sin una buena distribución de información se mantendrá apagado.

Personas, el personal también lo considero crítico, ya que una mala capacitación o una mala
contratación podría afectar directamente al negocio, ejemplo un guía que no maneje bien el
idioma inglés, personas poco comprometidas con la presentación personal y la puntualidad del
servicio, por lo cual la empresa deberá considerar mantener un buen plan de avaluación de sus
empleados de modo saber las debilidades de estos y reforzarlos con capacitaciones, además de
incentivos de distintas formas, para obtener lo mejor de cada uno de ellos.
Conclusión.

En un pais como Chile en donde con el paso de los años los niveles de desempleo han
experimentado alzas considerables, producto del panorama revuelto que se vive con los hechos
que ocurren en medio oriente o con Corea del Norte, por nombrar algunos, a llevado a las
personas a desarrollar nuevas ideas de negocio para sobrevivir, sin embargo si estos proyectos
no son analizados previamente podría crear un problema mayor, la falta de trabajo y las deudas
adquiridas para el inicio de este proyecto.

El análisis de los panoramas comerciales previo al desarrollo de acciones que impliquen la

adquisición de un capital para comenzar el proyecto es importantísimo objeto poder proyectar los
capitales a involucrar y el periodo de recuperación, ademas de elegir las mejores estrategias
para entrar al mercado y obtener buenos dividendos.

Bibliografía
1.- Antecedentes semana 3.