Compilado Pruebas CO

PAUTA EVALUCIÓN N° 1
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Docente: Claudia Contreras Herrera

Fecha: 27 de septiembre de 2016
I.-Selección Múltiple, representa el 75% de la prueba. 3 puntos c/p. Elija solo una respuesta correcta.
1.- En un grupo, donde una persona ejerce liderazgo autocrático se caracteriza porque el líder:
a) Establece normas con el número de personas que asistan a la sesión
b) No consulta ni considera las opiniones del grupo
c) Promueve el trabajo de los miembros en conjunto, para lograr elevada cohesión de grupo
d) Toma e impone las decisiones
2.- Un programa de dirección por objetivos, enlaza con la teoría de:

a) Fijación de metas
b) Herzberg
c) La teoría XY
d) Ninguna de las anteriores
3.- Si alguien se caracteriza por tener un Locus de Control externo, con respecto al comportamiento organizacional se
puede decir que correlaciona con:
a) Gran compromiso organizacional, alta satisfacción laboral, mayor furor con el ambiente laboral.
b) Escaso compromiso organizacional, baja satisfacción laboral, mayor furor con el ambiente laboral.
c) Escaso compromiso organizacional, alta satisfacción laboral, menor furor con el ambiente laboral.
b) Escaso compromiso organizacional, alta satisfacción laboral, menor furor con el ambiente laboral.
4.- Un vendedor a comisión necesita hacer al menos 2 visitas al cliente para cerrar un trato, aunque en muchas ocasiones
necesita más ¿Qué tipo de refuerzo se está aplicando?
a) Continuo
b) Intermitente
c) A y B
5.- Caracolitos S.A., es una empresa de seguridad privada, tiene un problema porque su personal no quiere renovar en la
misma por más de dos años, con lo que continuamente deben estar reclutando nuevo personal. Las causas que han
detectado se centran en el exceso de carga de trabajo, el bajo salario y falta de expectativas. Si tú perteneces al
departamento de Recursos Humanos de la empresa y quieres hacer un diagnóstico de la situación ¿cómo te lo plantearías
desde una perspectiva experimental?
a) No es posible realizar un diseño experimental
b) La variable dependiente es la alta rotación
c) Las variables independientes son el volumen de trabajo, la retribución y la ausencia de carrera profesional
d) b y c son correctas
6.- Pedro Pedrero es un joven ejecutivo de una empresa de servicios y su filosofía de trabajo con sus subordinados se
caracteriza por tomar las decisiones haciendo participar a todo el grupo, considera que todos pueden tener ideas
innovadoras y asumir responsabilidad, por lo que intenta enriquecer la labor de estos dándoles mayor libertad para asumir
riesgos y ejecutar sus decisiones. ¿Qué teoría de la motivación explica esta forma de trabajar?
a) La teoría de Herzberg
b) La teoría x de Herzberg
c) La teoría de Vroom
d) La teoría de Maslow
7.- Proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre la importancia de las metas por lograr y los métodos que se
usarán para lograr esas metas.
a. Negociación
b. Conflicto
c. Política
d. Poder
8.- Si la satisfacción en el trabajo no es un comportamiento ¿Por qué se considera como variable dependiente?
a) Porque la insatisfacción en el trabajo no se puede medir científicamente.
b) En realidad la satisfacción nunca ha sido ni será un interés legítimo en cualquier organización.
c) Porque se relaciona positivamente con rendimiento, incluso los gerentes opinan que un empleado satisfecho es más
productivo.
d) Esta afirmación es falsa porque satisfacción es un comportamiento como lo es el ausentismo.
9.- Las acciones empresariales que se exponen a continuación: Planes de paga por pieza producida /vendida, Reparto de
utilidades, Participación en las ganancias. Son un ejemplo de:
a) Programas de participación del empleado.
b) Programas de paga variable compatible con la teoría de las expectativas.
c) Programas de reconocimiento del empleado.
d) B y c son correctas.
10.- Amanda y Víctor trabajan para una ONG cuyo objetivo es mentalizar a la población de la necesidad de cuidar nuestros
recursos naturales. Su trabajo consiste en dar charlas en los colegios para que los niños valoren la importancia de reciclar
y de ahorrar recursos como el agua, electricidad, etc. Sin embargo, a Amanda no le cae bien Víctor porque ha observado
que él no es consecuente con el objetivo de su trabajo. Por ejemplo, pone su basura en una misma bolsa y la tira en el
cubo de los residuos orgánicos, no usa transporte público a pesar de vivir cerca del trabajo, etc. Amanda está haciendo
referencia al componente emocional o afectivo de:
a) Actitud
b) Personalidad
c) Valor
d) Comportamiento.
11.- Últimamente Amanda no ha tenido más remedio que formar un equipo con Víctor por lo que están pasado mucho
tiempo juntos. Está empezando a conocerlo, de hecho, le gusta mucho. Ahora cree que si Víctor tiene este
comportamiento es porque realmente está muy ocupado como para pensar en todos esos detalles que a ella tanto le
molestaban antes. Lo que está haciendo Amanda lo conocemos como:
a) Identificación del comportamiento
b) Adaptación del componente afectivo
c) Disonancia entre actitudes y comportamiento
d) Adaptación conductual por afectividad.
12.-Los gerentes deberían hacer todo lo siguiente para administrar efectivamente los conflictos, excepto:
a) Evitar conflictos triviales
b) Evitar conflictos inmanejables
c) Intentar resolver cada conflicto
d) Mantener el conflicto funcional
13.- ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de conflictos?

a) Atender los conflictos en el orden en que surgen
b) Conocer tu estilo de manejo de conflictos básico
c) Entender la situación que ha creado el conflicto
d) Conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partes del conflicto.
14.- Según la teoría de establecimiento de metas, señale cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera:
a) La participación de los trabajadores en la definición de sus objetivos influye de forma negativa en sus resultados
b) Las metas específicas disminuyen el desempeño
c) Las metas específicas motivan menos que las generales
d) Motivar a los empleados requiere establecer grados crecientes de dificultad
15.- Cuando se habla de maquiavelismo y género como variables predictoras o independientes en la investigación dentro
del campo del CO, se habla respectivamente de variables:
a) Biográficas y de percepción
b) Intelectuales y de personalidad
c) Personalidad y biográficas
d) De aprendizaje y liderazgo
16.- Hace falta trabajar un sábado para terminar un informe muy importante. El supervisor pide que uno de sus
subordinados trabaje el sábado a cambio de no hacer la tarea que menos le guste la semana siguiente. Esta situación es
un ejemplo de:
a) Reforzamiento positivo.
b) Reforzamiento negativo.
c) Castigo.
d) Extinción.
17.- Los factores de Herberz denomina motivadores se caracterizan por:

a) Dependen del desarrollo del trabajo propiamente dicho
b) Cuando se presentan provocan una elevada satisfacción
c) Dependen del clima laboral y el ambiente en que se desarrolla el trabajo
d) Ninguna de las anteriores es correcta
18.- Cuando tenemos un empleado que se caracteriza por: “tener un sentido crónico de premura en relación al tiempo”,
nos estamos refiriendo a que es:
a) Tiene una autoestima muy elevada.
b) Su rasgo de personalidad predominante es la introversión.
c) Es muy afable.
d) Es un tipo A de personalidad.
19.- Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como:

a) Resolución de conflicto
b) Negociación
c) Destrezas políticas
d) Administración de conflicto
20.- Selecciona la opción que contiene la clasificación correcta de las siguientes oraciones, considerando si son falsas (F)
o verdaderas (V).
1. Una organización es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o más personas, que
funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.
2. La cs políticas es una de las disciplinas que ha dado grandes aportes al estudio del comportamiento organizacional.
3. La eficiencia organizacional se refiere a cumplir los objetivos de la empresa al menor costo.
4. Una variable independiente es un factor clave que explica o predice y que además se ve afectado por algún otro factor.
5. El comportamiento organizacional sirve para estudiar y comprender por qué se dan ciertas reacciones en los
colaboradores de la misma, que influye para que ellos actúen de una u otra forma.
a. 1V, 2V, 3F, 4F, 5V
b. 1V, 2F, 3F, 4V, 5F
c. 1V, 2F, 3V, 4F, 5V
d. 1V, 2F, 3V, 4V, 5F
21.- Los costos organizacionales del estrés son:

a) Flojera, alcoholismo, drogadicción y poco compromiso con la organización.
b) Centralización, conflictos entre el personal de producción, apoyo a la alta dirección.
c) El control, la motivación, la expresión de emociones y la información.
d) Asistencia médica, ausentismo, rotación, poco compromiso con la organización, bajo rendimiento.
22.- En el contexto de la administración, se define como dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes
y se reúnen para lograr objetivos particulares.
a) Equipo
b) Grupo
c) Conjunto
d) Equipo de Alto Rendimiento
23.- Al interior de los equipos de trabajo, es posible influir a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar ciertos
objetivos a través del proceso de:
a) Liderazgo
b) Amistad
c) Reconocimiento
d) Poder
24.- Conjunto de emociones y sentimientos favorables o desfavorables que tiene una persona hacia su actividad laboral.
a) Habilidad
b) Satisfacción
c) Decisiones
d) Resistencia al cambio.
25.- Las variables dependientes del modelo de Robbins son:

a) Productividad, satisfacción, rotación y motivación.
b) Productividad, satisfacción, motivación y ausentismo.
c) Productividad, motivación, rotación y comunicación.
d) Productividad, rotación, ausentismo y satisfacción.
II.-Análisis de Casos Cortos, representa el 25% de la prueba. 10 y 15 puntos c/u. Responda sólo en el cuadro establecido.
CASO 1: La empresa X ha contratado un nuevo Gerente Comercial que durante sus primeros seis meses ha logrado
construir relaciones totalmente diferentes a su predecesor. Es unánime que su trato es directo con los subordinados, más
cordial, más respetuoso, en definitiva en opinión de muchos el “jefe ideal, exigente pero buen jefe”. El Gerente ha logrado
que le aprueben un presupuesto elevado para la construcción de una sala para la “siesta” con dispositivos de
aromaterapia, un aumento de las comisiones por ventas de su personal de 4 a 4,5%, muy por encima de la competencia
que está en un poco menos de 2%. Estas dos medidas se realizarían en el corto plazo, en cambio existe otra medida que
será implementada después de seis meses, que consiste en la creación de dos cargos de supervisores de ventas, al que
podrán aspirar los actuales vendedores. El Gerente espera a través de estas tres medidas, mejorar la motivación de su
personal y por ende obtener en los próximos doce meses un aumento del nivel de facturación. Analice la situación desde
la perspectiva de la Teoría de Herzberg e identifique frente a qué tipo de liderazgo está trabajando la empresa X.
CASO 2: Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de productos para la higiene
infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química y en Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace
cinco años que trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un individuo muy seguro
de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta muchísimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los
miembros de su equipo se limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de
delegar, excepto pequeña tareas rutinarias. Dentro del trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin embargo, siempre
parece estar disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su función, no duda en
amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar posibles causas. Opina que la base de un equipo es la organización
y que si cada cual conoce qué debe hacer con claridad, no tienen por qué surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no
admite que alguien no rinda lo esperado. Todas las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su aprobación.
Cuando está en ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del humor. Se le valora por su
profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad para animar las reuniones y por el valor que le
otorga a la amistad.
Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó a la empresa hace tan sólo
un año. Lidera el equipo de marketing. Es una persona entusiasta, extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse
con los demás. Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los demás y es
capaz de analizar los problemas desde posiciones distintas a las suyas. Opina que su equipo está formado por profesionales
muy cualificados y que cada cual debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la de coordinar todas
las decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus
miembros se mantengan cohesionados y opina que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el mismo, facilita esa
cohesión. Se define a sí mismo como “uno más del equipo”. Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de
sus diferencias profesionales. Hoy, se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación:
Pepe: “Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y empeño, dando todo lo mejor de
mí y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los dos primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una.
Sin embargo, desde hace cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale adelante y la última reunión fue
un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan
intentó boicotear la reunión, contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de organización del equipo. Dijo que
las previsiones del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos”. “Como puedes
imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les recordé que éramos un equipo de profesionales
y que todos debíamos poner algo de nuestra parte para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan está
haciendo méritos para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de forma
adecuada. Pepe, siento decírtelo, pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma
autoritaria, déjate estar de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible. Sitúa a cada cual en su
lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo con la amistad. Y vigila con Juan, parece que él
lo tiene más claro que tú...”. 1. ¿Qué liderazgos tiene Ricardo y Pepe? 2. ¿Qué aspectos positivos resaltarías del estilo de
liderazgo de Ricardo y de Pepe? 3. ¿Qué aspectos negativos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo y de Pepe? 4. Si
fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más cómodo? ¿Por qué?
Universidad Católica del Norte
Vicerrectoría de Sede Coquimbo
Escuela de Ingeniería
PAUTA SEGUNDA EVALUACIÓN
Profesor: Claudia Contreras Herrera
Fecha: 15 noviembre de 2016
“RESPONDER EN LOS ESPACIOS ESTABLECIDOS, DE LO CONTRARIO NO SE REVISARÁ LA RESPUESTA”
I.- PREGUNTAS DE TEORÍA: ESTE ÍTEM REPRESENTA EL 70% DE LA PRUEBA.
1.- Identifique 6 estilos de liderazgo vistos en clase y presente 3 características de cada uno. (Sólo si están correctos se
revisarán las características) (24 pts)
Estilo de Liderazgo Características
- Demanda de sus colaboradores el acatamiento inmediato de las órdenes.
- Están orientados al logro y poseen un alto nivel de autocontrol.

Liderazgo coercitivo - Es funcional a situaciones de crisis, cuando se trata de reestructurar o tratar con
empleados problemáticos.
- En general tiene un negativo impacto en el clima laboral.
- Siguen las reglas rigurosamente, hacen todo según los libros.
- Se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.

Liderazgo burocrático
- Es un estilo muy apropiado para trabajar cuando existen serios riesgos de
seguridad o cuando están en juego largas sumas de dinero.
- Basa su comportamiento en la persona.
- Lo más importante es crear lazos afectivos dentro de la organización.

Liderazgo afiliativo - Es muy efectivo para resolver problemas que dificulten el clima laboral y para
motivar al equipo ante situaciones de estrés.
- Fomenta la comunicación dentro de la organización, escuchan la opinión de los

demás.
Liderazgo democrático
- Son muy hábiles para crear consensos y obtener información.
- Refuerza el clima laboral.
-Exige a los colaboradores la misma responsabilidad que al líder.
- Efectivos para producir bajo presión en el corto plazo.

Liderazgo marcapasos
- Su práctica en oportunidades tienen efectos negativos en el clima laboral.
-Es útil para afrontar los proyectos futuros.
- Contribuye al desarrollo de la organización y sus integrantes.

Liderazgo coaching
- Consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el
objetivo de conseguir alguna meta.
- Es muy positivo para el clima laboral.

2.- Referente al clima y la cultura organizacional: (12 pts)
a) Presente la diferencia entre ambos. (3 pts)
El clima es una percepción del ambiente que tienen los integrantes de una organización que incide en el
desempeño de la organización, mientras que la cultura establece patrones generales de conductas, creencias,
normas y valores en una organización.
b) Presente 4 técnicas que pueden generar un buen clima organizacional. (2 pts)

-Adoptar una postura autocrítica. - Evitar la competencia.
-Establecer buenos vínculos. - Reconocer los méritos ajenos.
-Utilizar estímulos antes que castigos. - Fomentar la cooperación en el equipo.
c) ¿Cuáles son las opciones de cambio según J. Porras? y ¿cómo puedo reducir resistencias a este? (2 pts)
-Tecnología. -Ambiente físico.
-Estructura. - Recurso Humano.
- Se puede reducir haciendo que las personas sean parte del cambio y su planificación, además de comunicar
los beneficios de los cambios y el motivo de estos.
d) Presente el esquema que muestra los distintos tipos de culturas organizacionales, sus enfoques y orientación. (5 pts)
3.- Referente al Trabajo en equipo y los conflictos: (22 pts.)

a) Explique gráficamente como el conflicto afecta el desempeño de un equipo. (3 pts.)
b) Presente al menos 3 aspectos positivos y negativos de un conflicto. (6 pts.)
Positivos
-Se aprende a reconocer los propios límites, necesidades y derechos ajenos.
-Rompe la monotonía, sirve como una válvula de presión.
-Genera la creatividad, saca a la luz ideas.
-Motiva el cambio. -Ayuda a encontrar soluciones. -Se aprende a reconocer los propios limitantes.
Negativos
-Demuestra interés de los integrantes.
-Es un potencial de violencia. -Genera hostilidad entre los involucrados. -Reduce la confianza en el equipo.
-Es motivo de ansiedad y preocupación en el entorno. -Formación de grupos y bloques antagónicos.
-Origina impotencia y bajo rendimiento, inhibe y bloquea a la persona.
-Los conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse. -Promueve la inestabilidad organizacional.
c) Presente 4 características (para c/u) que evidencien la diferencia entre Grupos y Equipos de Trabajo. (8 pts.)
Grupo Líder
-Líder centrado en la tarea. -Liderazgo compartido.
-Responsabilidades individuales. -Responsabilidades compartidas e individuales.
-Producto es individual. -Producto es colectivo.
-Desempeñan roles determinados. -Destrezas complementarias.
-Tienen un fin u objetivo común. -Compromiso con una misma meta.
-Se discute, se decide y se delega. -Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.
d) Declare las fases por las que pasa un equipo. (5 pts.)
1.- Grupo de trabajo 4.- Equipo verdadero
2.- Pseudo equipo 5.- Equipo de alto rendimiento
3.- Equipo potencial
4.- Referente Estructuras Organizacionales, Diagrame y describa las vistas en clase. (12 pts.)
Departamentalización: Consiste en crear deptos. al interior de una

organización, Cada dpto. se basa en las funciones a desempeñar en la
institución, Los trabajadores se agrupan por departamento y depende de un
encargado de....
Circular: Así se representa la autoridad o motor de la empresa, Alrededor se

muestran círculos que constituyen el nivel organizacional, En c/círculo se
colocan los jefes directos y las líneas presentan los canales de autoridad y
responsabilidad.
Matricial: Los recursos se distribuyen según la necesidad del proyecto, Existen

dos jefes, uno de función, quien encabeza la función y el de proyecto, Los
trabajadores son encargados de manejar la coordinación entre funciones y
proyectos.
Lineal: La utilizan pequeñas empresas que producen uno o pocos productos, Es

frecuente que el dueño sea el mismo que el gerente, El control y la toma de
decisiones las asume una persona, los trabajadores solo hacen la operación. Por
función y clientes.
Facultad de Ingeniería y Ciencias Geológicas
PRUEBA 2

Fecha: 23 de mayo de 2016
I.- Preguntas de Selección Múltiple. Este ítem representa el 36% de la prueba. (3 ptos c/u)
1.- Robbins y Coulter distinguen entre organizaciones mecanicistas y orgánicas. Según ello no es
característica de una organización mecanicista:
a) Departamentalización rígida.
b) Centralización.
c) Alta especialización.
d) Libre flujo de información.
2.- El CO es un campo de estudio que se ocupa de:

a) Sólo temas generales, tales como la motivación de los empleados y el diseño de la organización.
b) La productividad de una organización.
c) Entender las necesidades de los empleados y los requisitos de la gestión para resolver
problemas técnicos.
d) Cuestiones externas sobre el entorno y la ética de la gestión.
3.- Si la satisfacción en el trabajo no es un comportamiento ¿Por qué se considera como variable

dependiente?
a) Porque la insatisfacción en el trabajo no se puede medir científicamente.
b) En realidad la satisfacción nunca ha sido ni será un interés legítimo en cualquier organización.
c) Porque se relaciona positivamente con rendimiento, incluso los gerentes opinan que un
empleado satisfecho es más productivo.
d) Esta afirmación es falsa porque satisfacción es un comportamiento como lo es el absentismo
4.- En un grupo, donde una persona ejerce liderazgo democrático se caracteriza porque el líder:
a) Establece normas con el número de personas que asistan a la sesión.
b) No consulta ni considera las opiniones del grupo.
c) Promueve el trabajo de todos los miembros en conjunto, para lograr elevada cohesión de grupo.
d) Poma e impone las decisiones.
5.- Una estructura organizacional no se ve afectada por:
a) Forma de tomar decisiones.
b) Espacio de control.
c) Tecnología
d) Ninguna de las anteriores.
6.- Se pueden reconocer variables organizacionales y sociales respectivamente:

i) Estrategias, diseño del flujo de trabajo, sistema de incentivos, patrones sociales.
ii) Metas, estrategias, redes sociales, cultura.
iii) Cultura, metas, políticas, ambiente físico.
iv) Procedimientos administrativos, estrategias, cultura, procesos de interacción.
a) I y II
b) I y II y III
c) II y IV
d) Todas las anteriores
7.- Una estructura organizacional es:

i) La forma en que las tareas y los puestos se dividen, agrupan y coordinan.
ii) Departamentalización que indica la forma en la cual se agrupan los puestos.
iii) Una herramienta para identificar el tipo de subordinados que existen.
iv) Donde se puede identificar las relaciones formales e informales de una organización.
a) I y II
b) I y II y III
c) II y IV
8.- Entre las funciones que tienen las redes de comunicación se pueden encontrar:
a) Estructural
b) Experiencia
c) Social
9.- Según la materia, el procedimiento adecuado para realizar un diagnóstico organizacional es:
i) Contacto inicial, consultar los procedimientos, entrevistas grupales, evaluación y análisis.
ii) Entrevistas personales informales, entrevistas grupales, enumeración de problemas.
iii) Entrevistas personales informales, consultar los procedimientos, entrevistas grupales.
iv) Enumerar los problemas, clasificar los problemas, comunicación de los problemas.
a) I y II
b) I y II y III
c) II y IV
10.- Una herramienta para trabajar temas de diagnóstico en desarrollo organizacional es:
a) Árbol de Problemas
b) Análisis de Jerry Porras
c) Diagrama de Campo Fuerzas
d) Todas
11.- Existen distintos tipos de flujos de comunicación, entre los que no están:
a) Horizontal
b) Cruzada
c) Vertical
d) todos
12.- Entre las funciones de la comunicación se encuentran:
i) Sirve para controlar la conducta de los miembros.

ii) Fomenta la motivación.
iii) Facilita la toma de decisiones.
iv) Expresión emocional de sentimientos y satisfacción de necesidades sociales.
a) I y II
b) I y II y III
c) II y IV
II.- Preguntas de Desarrollo. Este ítem representa el 24% de la prueba. (10 ptos c/u)
1.- Tengo reunión con un empleado al que comunicar mi descontento por su pobre rendimiento.
Seguro que se me va a enfrentar, diciendo que es culpa mía. No tengo ganas de conflictos, así que
he decidido enviarle un correo electrónico con sus ejes de trabajo. Él me ha respondido que toma
nota y que hará lo que pido. Me quedo tranquilo. ¿Es eficiente esta comunicación? ¿Por qué? (4
ptos c/u)
No es eficiente, quizás eficaz, pero se debe cuidar especialmente la transmisión de malas noticias,
con o sin ganas. Y eso incluye hablar cara a cara cuando la situación lo requiere. En este caso, el
objetivo comunicacional no estará conseguido de buena forma.
2.- Establezca a lo menos 3 diferencias entre el clima y la cultura organizacional e identifique cuales
son las 4 principales variables dependientes según el modelo de robbins que pueden influir en el
comportamiento de una organización. (10 ptos c/u)
Clima Organizacional Cultura Organizacional
-El Clima se refiere a las características del -La cultura es interacción de valores, actitudes
medio ambiente de trabajo. y conductas compartidas por todos los
miembros de una empresa u organización.
-Estas características son percibidas directa o
indirectamente por los trabajadores que se -Es algo que comparten todos o casi todos los
desempeñan en ese medio ambiente. integrantes de un grupo social.
-El Clima es una variable interviniente que - Es un modo de vida, un sistema de creencias
media entre los factores del sistema y valores, una forma aceptada de interacción y
organizacional y el comportamiento individual. relaciones típicas de determinada
organización.
-Estas características de la organización son
relativamente permanentes en el tiempo, se - Estas características de la organización son
diferencian de una organización a otra y de permanentes en el tiempo y difíciles de
una sección a otra dentro de una misma cambiar. Toda la organización se rige por la
empresa. misma cultura.
Las cuatro variables dependientes según el modelo de robbins son: la rotación, el ausentismo, la
satisfacción laboral y la productividad.
3.- Explique de forma Gráfica y Describa brevemente cada una de las distintas estructuras
organizacionales vistas en clase. (10 ptos c/u)
Matricial
-Los recursos se distribuyen según la necesidad del proyecto.
-Existen dos jefes, uno de función, quien encabeza la función y el
de proyecto.
-Los trabajadores son encargados de manejar la coordinación
entre funciones y proyectos.
Departamentalización
-Consiste en crear deptos. al interior de una organización.
-Cada dpto. se basa en las funciones a desempeñar en la
institución.
-Los trabajadores se agrupan por departamento y depende de
un encargado del área.
Circular
-La autoridad se representa en círculos concéntricos.
-Alrededor se muestran círculos que constituyen el nivel
organizacional.
-En c/círculo se colocan los jefes directos y las líneas presentan
los canales de autoridad y responsabilidad.
Por Clientes
-Se estructura según las carteras de clientes que tienen las
organizaciones (banca personas, banca PYME, etc)
-La utilizan por lo general pequeñas empresas.
-Es frecuente que el dueño sea el gerente.
-Las decisiones las toma la cabeza y los trabajadores solo
ejecutan.
Por Función
-Se estructura según las funciones de la empresa (producción,
ventas, fianzas, etc)
ejecutan.
1.- Robbins y Coulter distinguen entre organizaciones mecanicistas y orgánicas. Según ello no es
característica de una organización mecanicista:
d) Libre flujo de información.
2.- El CO es un campo de estudio que se ocupa de:
problemas técnicos.
3.- Si la satisfacción en el trabajo no es un comportamiento ¿Por qué se considera como variable
dependiente?
c) Porque se relaciona positivamente con rendimiento, incluso los gerentes opinan que un
empleado satisfecho es más productivo.
4.- En un grupo, donde una persona ejerce liderazgo democrático se caracteriza porque el líder:
a) Establece normas con el número de personas que asistan a la sesión.
5.- Una estructura organizacional no se ve afectada por:
a) Forma de tomar decisiones. b) Espacio de control. c) Tecnología
6.- Se pueden reconocer variables organizacionales y sociales respectivamente:
i) Estrategias, diseño del flujo de trabajo, sistema de incentivos, patrones sociales.
ii) Metas, estrategias, redes sociales, cultura.
iii) Cultura, metas, políticas, ambiente físico.
iv) Procedimientos administrativos, estrategias, cultura, procesos de interacción.
c) II y IV
7.- Una estructura organizacional es:
i) La forma en que las tareas y los puestos se dividen, agrupan y coordinan.
ii) Departamentalización que indica la forma en la cual se agrupan los puestos.
iii) Una herramienta para identificar el tipo de subordinados que existen.
iv) Donde se puede identificar las relaciones formales e informales de una organización.
a) I y II
8.- Entre las funciones que tienen las redes de comunicación se pueden encontrar:
a) Estructural b) Experiencia c) Social d) Ninguna de las anteriores
9.- Según la materia, el procedimiento adecuado para realizar un diagnóstico organizacional es:
i) Contacto inicial, consultar los procedimientos, entrevistas grupales, evaluación y análisis. ii)
Entrevistas personales informales, entrevistas grupales, enumeración de problemas.
iii) Entrevistas personales informales, consultar los procedimientos, entrevistas grupales.
iv) Enumerar los problemas, clasificar los problemas, comunicación de los problemas.
a) I y II
10.- Una herramienta para trabajar temas de diagnóstico en desarrollo organizacional es:
b) Análisis de Jerry Porras
11.- Existen distintos tipos de flujos de comunicación, entre los que no están:
a) Horizontal b) Cruzada c) Vertical d) todos
12.- Entre las funciones de la comunicación se encuentran:
i) Sirve para controlar la conducta de los miembros. ii) Fomenta la motivación.
iii) Facilita la toma de decisiones. iv) Expresión emocional de sentimientos y satisfacción de
necesidades sociales. d) Todas las anteriores.
2.- Establezca a lo menos 3 diferencias entre el clima y la cultura organizacional e identifique cuales
son las 4 principales variables dependientes según el modelo de robbins que pueden influir en el
Comportamiento de una organización.
Clima Organizacional Cultura Organizacional
-El Clima se refiere a las características del -La cultura es interacción de valores, actitudes y
medio ambiente de trabajo. conductas compartidas por todos los miembros
-Estas características son percibidas directa o de una empresa u organización.
indirectamente por los trabajadores que se -Es algo que comparten todos o casi todos los
desempeñan en ese medio ambiente. integrantes de un grupo social.
-El Clima es una variable interviniente que - Es un modo de vida, un sistema de creencias y
media entre los factores del sistema valores, una forma aceptada de interacción y
relaciones típicas de determinada organización.
organizacional y el comportamiento individual.
- Estas características de la organización son
-Estas características de la organización son
permanentes en el tiempo y difíciles de
relativamente permanentes en el tiempo, se
cambiar. Toda la organización se rige por la
diferencian de una organización a otra y de
misma cultura.
una sección a otra dentro de una misma
empresa.
Las cuatro variables dependientes según el modelo de robbins son: la rotación, el ausentismo, la
satisfacción laboral y la productividad.
3.- Explique de forma Gráfica y Describa brevemente cada una de las distintas estructuras
organizacionales vistas en clase.
Matricial
-Los recursos se distribuyen según la necesidad del proyecto.
-Existen dos jefes, uno de función, quien encabeza la función y el de
proyecto.
-Los trabajadores son encargados de manejar la coordinación entre
funciones y proyectos.
Departamentalización
-Consiste en crear deptos. al interior de una organización.
-Cada dpto.se basa en las funciones a desempeñar en la institución.
-Los trabajadores se agrupan por departamento y depende de un
encargado del área.
Circular
-La autoridad se representa en círculos concéntricos.
-Alrededor se muestran círculos q constituyen el nivel organizacional.
-En c/círculo se colocan los jefes directos y las líneas presentan los
canales de autoridad y responsabilidad.
Por Clientes
-Se estructura según las carteras de clientes que tienen las
organizaciones (banca personas, banca PYME, etc)
Por Función
-Se estructura según las funciones de la empresa (producción, ventas,
fianzas, etc)
*FACTORES QUE INFLUYEN EN LA E.O

INTERNOS: Forma de tomar decisiones, espacio de control, diversidad de productos, tamaño de
la organización, características de los trabajadores.
EXTERNOS: Tecnología, características del mercado, dependencia del medio ambiente, trato
con los proveedores.
*CLIMA ORGANIZACIONAL
-Clima: Percepción del ambiente o contexto social que tienen los integrantes de la organización,
lo cual afecta directamente en el desempeño de la organización.
TECNICAS PARA GENERAR UN BUEN CLIMA

-Adoptar una postura autocritica, establecer buenos vínculos, utilizar estimulos antes que
castigos, evitar la competencia, reconocer los meritos ajenos, fomentar la cooperación en el
equipo.
CONSECUENCIAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

-Negativas: Inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja productividad.
-Positivas: Orientación al logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación del RRHH,
satisfacción, adaptación, innovación.
*CULTURA ORGANIZACIONAL
-Cultura: Patrón general de conductas, creencias normativas y valores que caracterizan a los
integrantes de una organización.
VALORES Y CREENCIAS NORMATIVAS

Valores: ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones de conducta “el cliente
siempre tiene la razón”.
Creencias normativas: ofrecen perspectivas sobre la realidad “centrarse en el servicio al cliente,
hará a nuestra organización más competitiva”.
 TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES

-Cultura de grupos: Énfasis en los miembros de la organización, Desarrollar un sentido de familia y
lealtad, Proteger los recursos humanos, Desarrollar el compromiso de las personas.
-Cultura de desarrollo: Énfasis en la innovación y la creatividad, Dinamismo en la provisión de
servicios/producción, Adaptabilidad, Reconocimiento externo.
-Cultura Racional: Énfasis en el logro de objetivos y la realización de tareas, Énfasis en la
producción y su control, Recompensas económicas, Objetivos claros.
-Cultura jerárquica: Énfasis en el orden, Importancia de las reglas y normas, Formalización,
Estabilidad y seguridad en el puesto, Documentación, Roles claros.
Sede Coquimbo
PAUTA EVALUACIÓN N°1

Fecha: 24 de octubre de 2017
I.- Preguntas de Selección Múltiple de Teoría y Aplicación: Este ítem representa el 50% de la prueba. (2 pts. c/u)
1. ¿Qué disciplinas están relacionadas en el comportamiento organizacional?

a) Psicología – Antropología
b) Ciencia de la comunicación
c) Ciencias sociales
d) Todas las anteriores son correctas
2. Un programa de dirección por objetivos, enlaza con la teoría de:

a) Establecimiento de metas
b) Herzberg
c) La teoría de la Equidad
3. Si alguien se caracteriza por tener un Locus de Control externo, con respecto al comportamiento organizacional se
puede decir que correlaciona con:
a) Bajo ausentismo, gran compromiso organizacional, alta satisfacción laboral
b) Alto ausentismo, escaso compromiso organizacional, baja satisfacción laboral
c) Bajo ausentismo, escaso compromiso organizacional, alta satisfacción laboral
b) Alto ausentismo, escaso compromiso organizacional, alta satisfacción laboral
4. Un vendedor de claro empresa necesita hacer al menos 2 visitas al cliente para cerrar un trato, aunque en muchas
ocasiones necesita más ¿Qué tipo de refuerzo se está aplicando?
a) Refuerzo continuo
b) Refuerzo intermitente
c) Refuerzo positivo
5. CHILESABE SPA, es una empresa de seguridad privada, tiene un problema porque su personal no quiere renovar en la
misma por más de dos años, con lo que continuamente deben estar reclutando nuevo personal. Las causas que han
detectado se centran en el exceso de carga de trabajo, el bajo salario y falta de expectativas. Si tú perteneces al
departamento de Recursos Humanos de la empresa y quieres hacer un diagnóstico de la situación ¿cómo te lo
plantearías desde una perspectiva experimental?
a) No es posible realizar un diseño experimental
b) La variable dependiente es la alta rotación
c) Las variables independientes son el volumen de trabajo, la retribución y la ausencia de carrera profesional
d) b y c son correctas
6. Juanito Pérez es un joven ejecutivo de una empresa de servicios y su filosofía de trabajo con sus subordinados se
caracteriza por tomar las decisiones haciendo participar a todo el grupo, considera que todos pueden tener ideas
innovadoras y asumir responsabilidad, por lo que intenta enriquecer la labor de estos dándoles mayor libertad para
asumir riesgos y ejecutar sus decisiones. ¿Qué teoría de la motivación explica esta forma de trabajar?
a) La teoría de Ouchi
b) La teoría de Vroom
c) La teoría de Herzberg
7. Las acciones empresariales que se exponen a continuación: Planes de pago por pieza producida-vendida, reparto de
utilidades, participación en las ganancias. Son un ejemplo de:
a) Programas de participación del empleado
b) Programas de paga variable compatible con la teoría de las expectativas
c) Programas de reconocimiento del empleado
d) B y c son correctas
8. Si la satisfacción en el trabajo no es un comportamiento ¿Por qué se considera como variable dependiente?

a) Porque la insatisfacción en el trabajo no se puede medir científicamente
b) En realidad la satisfacción nunca ha sido ni será un interés legítimo en cualquier organización
c) Porque se relaciona positivamente con rendimiento, se sabe que un empleado satisfecho es más productivo.
d) Porque la satisfacción es un comportamiento como lo es el ausentismo que también es una variable dependiente.
9. Alicia y Eduardo trabajan para una ONG cuyo objetivo es mentalizar a la población de la necesidad de cuidar nuestros
recursos naturales. Su trabajo consiste en dar charlas en los colegios para que los niños valoren la importancia de
reciclar y de ahorrar recursos como el agua, electricidad, etc. Sin embargo, a Alicia no le cae bien Eduardo porque ha
observado que él no es consecuente con el objetivo de su trabajo. Por ejemplo, pone su basura en una misma bolsa y la
tira en el cubo de los residuos orgánicos, no usa transporte público a pesar de vivir en el centro de Coquimbo. Alicia está
haciendo referencia al componente emocional o afectivo de:
a) Un valor
b) Su personalidad
c) Una actitud
d) Su comportamiento
10. Cuando se está frente a un conflicto, se puede entender como:

a) un tema que no es inherente a la interacción humana.
b) Ocurre cuando individuos o grupos obtienen lo que necesitan o quieren.
c) Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema.
11. Según la teoría de establecimiento de metas, señale cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera:
a) La participación de los trabajadores en la definición de sus objetivos influye de forma negativa en sus resultados
b) Las metas específicas disminuyen el desempeño
c) Las metas específicas motivan menos que las generales
d) Motivar a los empleados requiere establecer grados crecientes de dificultad
12. Los gerentes deberían hacer todo lo siguiente para administrar efectivamente los conflictos, excepto:
a) Evitar conflictos triviales
b) Evitar conflictos inmanejables
c) Intentar resolver cada conflicto
d) Mantener el conflicto funcional
13. Cuando se habla de maquiavelismo y género como variables independientes en la investigación dentro del campo
del CO, se habla respectivamente de variables:
a) Biográficas y de percepción
b) Intelectuales y de personalidad
c) Personalidad y biográficas
d) De aprendizaje y liderazgo
14. Hace falta trabajar un sábado para terminar un informe muy importante. El supervisor pide que uno de sus
subordinados trabaje el sábado a cambio de no hacer la tarea que menos le guste la semana siguiente. Esta situación es
un ejemplo de:
a) Reforzamiento positivo
b) Reforzamiento negativo
c) Castigo
d) Extinción
15. Los factores motivadores de Herzberg se caracterizan por:

a) Depender del desarrollo del trabajo propio de la responsabilidad y sus logros
b) Cuando se presentan provocan una elevada satisfacción
c) Depender del clima laboral y el ambiente en que se desarrolla el trabajo
16. Cuando tenemos un empleado que se caracteriza por: “tener un sentido agudo de premura en relación al tiempo y
sus labores”, nos estamos refiriendo a que es:
a) Tiene una autoestima muy elevada
b) Su rasgo de personalidad predominante es la introversión
c) Es muy afable
d) Es un tipo A de personalidad
17. ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de conflictos?

a) Atender los conflictos en el orden en que surgen
b) Conocer tu estilo de manejo de conflictos básico
c) Entender la situación que ha creado el conflicto
d) Conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partes del conflicto.
18. De la teoría de Mc Gregor se puede desprender:

a) Teoría X: se cree que lo que motiva a la gente es el dinero, evitan las responsabilidades y el trabajo
b) Teoría Y: los líderes indican a los subordinados lo que se espera de ellos con necesidad de siempre presionarlos
c) Teoría X: existe confianza, las relaciones son estrechas y todos los trabajos se desarrollan con sutileza
19. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como:
a) Resolución de conflicto
b) Negociación
c) Destrezas políticas
d) Administración de conflicto
20. En que se fundamenta la cultura organizacional:

a) En comportamiento favorable o desfavorable para el crecimiento
b) En el sistema gerencial de una organización
c) Valores, creencias y principios
21. ¿Cómo se denominan aquellas habilidades o capacidades que todos los individuos poseen desde su nacimiento?
a) Innatas
b) Personalidad
c) Carácter
d) Temperamento
22. Cuál de estas barreras se puede considerar fisiológica:

a) Sordera.
b) Tartamudez
c) Miopía
d) Las tres son correctas
23. ¿Cuál de las siguientes no se considera una de las principales ventajas del trabajo en equipo?
a) La colaboración
b) El intercambio de conocimientos
c) La especialización de las funciones
d) La suma de conocimientos
24. Según la Pirámide de Necesidades de Maslow la necesidad de ahorrar para comprarnos una casa se encuentra entre:
a) Las Necesidades Básicas o Fisiológicas
b) Las Necesidades de Seguridad
c) Las Necesidades de Pertenencia
d) Las Necesidades de Reconocimiento
25. Todas, menos una, explican la importancia del análisis del poder y la autoridad:
a) Por ser un criterio de regulación de comportamientos y actitudes
b) Por ser una estrategia de conservación de valores y principios
c) Por ser un mecanismo de control y negociación
d) Por ser una variable reguladora de las interacciones organizacionales
26.- Todas, menos una son características de las organizaciones orientadas al aprendizaje organizacional:
a) Los procesos de aprendizaje se orientan hacia la resolución de problemas
b) Los procesos de aprendizaje están vinculados a los procesos de trabajo
c) Se hace énfasis en el aprendizaje individual
d) Estimula el aprendizaje consciente y metódico
27. ¿Qué hace un líder en una organización?
I) Influye en el grupo para el logro de sus resultados.
II) Promueve el trabajo en equipo.
III) Exige resultados, sin aportar al grupo.
IV) Se asegura de que el ambiente de trabajo es el adecuado para favorecer la motivación del grupo.
a) I,II, III
b) I,II, IV
c) II, III, IV
d) I, III, IV
28. Se define como los estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de mejor o peor manera en su
trabajo, estos pueden venir de cualquier parte no necesariamente deben de ser siempre de su trabajo.
a) Motivación
b) Desempeño
c) Conducta
d) Satisfacción
29.- Si alguien se caracteriza por tener un Locus de Control interno adecuado, con respecto al comportamiento
organizacional se puede decir que correlaciona con:
a) Gran compromiso organizacional, alta satisfacción laboral, mayor furor con el ambiente laboral
b) Escaso compromiso organizacional, baja satisfacción laboral, mayor furor con el ambiente laboral
c) Gran compromiso organizacional, alta satisfacción laboral, menor furor con el ambiente laboral
d) Escaso compromiso organizacional, alta satisfacción laboral, menor furor con el ambiente laboral
30.- Las variables dependientes del modelo de Robbins son:

a) Productividad, satisfacción, rotación y ausentismo
b) Productividad, satisfacción, motivación y ausentismo
c) Productividad, motivación, rotación y comunicación
d) Productividad, rotación, motivación y satisfacción
II.- Preguntas de Desarrollo Teóricas y de Aplicación: Este ítem representa el 20% de la prueba.
1. Juan tiene un gran dominio de la situación, a la vez que sus necesidades de influencia en los demás son altas. ¿Qué
tipo de atributo de poder sería más acertado en su caso según sus conocimientos? (5 pts.)
Respuesta: La asertividad, porque tiene un alto locus de control interno y una alta necesidad de poder.
2. Pablo Simpatía, es un gestor de desarrollo de videojuegos. El lidera dos equipos: el de diseño y el de programación…
La mayoría de los miembros del equipo de programación encuentran su trabajo aburrido y están poco motivados a
trabajar duro. Por el contrario, el equipo de diseño es muy entusiasta y está muy motivado. La empresa de desarrollo de
juegos ha sido creada recientemente y ambos equipos tienen poca experiencia en sus respectivos trabajos. Basándonos
en el modelo situacional de liderazgo, ¿qué tipo de liderazgo debería tener Pablo con cada equipo? (5 pts.)
Respuesta: Ambos grupos de trabajadores tienen poca experiencia en sus trabajos, por lo que aún carecen de la
capacidad necesaria para su tarea. El miembro del equipo de diseño parece estar bien preparado para hacer su
trabajo (la predisposición es alta), por lo que el estilo apropiado con ellos puede ser Afiliativo, Democrático o
Marcapasos. Los miembros del equipo de programación tiene una menor predisposición para realizar la tarea; el
estilo de liderazgo adecuado para hacer que el trabajo funcione debe ser coercitivo, es decir, entregar las
instrucciones específicas.
3. Eres el Gerente General de una empresa de publicidad con 15 empleados: el administrador, el director de ventas, el
director de reuniones, 2 directores de equipo y 10 diseñadores gráficos. EL ambiente de trabajo se ha deteriorado
últimamente a causa de que dos diseñadores fueron pillados robando de un escritorio, material de oficina. Aunque todo
el mundo pensó que era una infracción grave, algunos diseñadores creían que se les debería dar una segunda
oportunidad. Bajo tu criterio, este tipo de acciones deberían ser erradicadas. Según la teoría, ¿Cuál debería ser el estilo
de liderazgo más apropiado en esta situación? (5 pts.)
Respuesta: En términos de las posibles situaciones, las relaciones líder-miembro son de alguna manera malas y la
posición de poder es fuerte, ha podido despedir a los empleados según su propio criterio. Suponiendo que la
estructura de tareas en un equipo de diseñadores es relativamente baja, ahora se encuentra en un lugar situación
desfavorable, por lo tanto, es mejor comportarse como un gerente orientado a tareas, con un liderazgo coercitivo. Si
uno piensa que la estructura de tareas es alta, la situación sería intermedia y sería mejor comportarse como un líder
orientado a las relaciones, es decir, con un liderazgo afiliativo.
4. Grafique y explique de forma breve, las componentes de la quinta disciplina (5 pts.)
1.- Las organizaciones solo aprenden a través de los

individuos que las componen.
2.-Todos los individuos tenemos MM distintos, y las

organizaciones deben saberlo.
3.- Si los equipos aprenden, existe aprendizaje organizacional

y crecimiento.
4.- La VC es esencial en una organización inteligente, ya que

brinda lineamientos y aprendizaje.
5.-Pensamiento sistémico nos recuerda constantemente

el principio de sinergia en el cual los resultados del trabajo
en equipo son mejores al de las partes.
III.- Preguntas Análisis de Caso. Este ítem representa el 20% de la prueba.
En el pasillo de la Administración de una empresa pública se desarrolla el siguiente diálogo entre dos empleados
de la Sección Reguladora de Trámites.
Héctor Qué cansado me tiene todo esto! Todo el tiempo corriendo atrás de los expedientes!
Daniel Te haces mucha mala sangre. Por qué no haces como yo?, haces lo que se puede y lo que no, lo dejas para
más adelante. La culpa no la tienes tú ni yo, la tiene el Gobierno, con lo que nos pagan todavía pretenden que uno se
rompa todo y les agradezca porque tiene un empleo público.
Héctor Pero no es así, yo no puedo ver que el trabajo se acumula y nadie hace nada. Uno es responsable.
Daniel Responsable sí, pero no idiota. Mira el jefe, no está nunca, sólo para cobrar. El loco atiende sólo los asuntos
en los que hay alguien importante de por medio que lo pueda quemar, sino que revienten.
Héctor Pero a mí no me interesa lo que hace el Jefe, allá él, yo siento que a mí me pagan por cumplir con mi trabajo
y además no creo que esté bien lo que haces tú, que quieres que te diga.
Daniel Bueno, detente que a ti nadie te preguntó nada. Todavía que uno quiere ayudarte, que tienes la moral por el
suelo, te pones a dar sermones. Si estás medio chiflado, que te banque tu abuela.
A continuación, Daniel sigue su camino hacia el baño. Héctor entra en la oficina, en la que el Jefe está conversando con
la secretaria del sector.
Jefe Este expediente me lo sacas enseguida, tú sabes quién anda atrás de esto, el que
te dije, así que ponlo arriba, estamos?
Secretaria OK, Jefe, delo por hecho!
Héctor, al escuchar el diálogo, dice en voz alta:
Héctor Al final la gente tiene razón, uno se rompe todo para hacer las cosas bien y después viene otro y te cambia el
libreto.
Jefe Disculpe, Ud. a quién le habla. Me imagino que no tendrá intenciones de decirme a mí lo que yo tengo que
hacer o dejar de hacer, verdad?
Héctor No Jefe, disculpe, es que estoy enojado por la cantidad de trabajo atrasado que tenemos. La verdad es que
no todos tiran igual y a veces uno se siente solo en el esfuerzo y dan ganas de largar todo al diablo, sabe?
Jefe Vamos, Héctor, Ud. sabe que yo lo considero un muy buen funcionario y un ejemplo para sus compañeros,
debería estar orgulloso de ser como es. Además, Ud. también sabe que cuando llegan las calificaciones las mejores son
las suyas, o no?
Héctor Si, así es. Bueno, voy a seguir haciendo mi trabajo a ver si sacamos el atraso de una vez por todas. Mientras
tanto en el baño, Daniel se encuentra con otro de los integrantes de la sección y se escucha lo siguiente:
Daniel Hola Carlitos, que cuentas?, Sabes que estoy con bronca con el Héctor, sabes lo que me hizo? Me relajó todo
porque dice que yo no colaboro con el trabajo de la sección y lo peor que se puso a defender al Jefe, justo a ese que lo
vive engrupiendo con las calificaciones para que este pobre infeliz se rompa el lomo sacando el trabajo.
Carlos Bueno déjalo, no te enojes. Después de todo si él es así nosotros no lo vamos a cambiar. Ese no aprende más.
En otro tema, arreglaste el partido para el domingo o no? Acuérdate que nos falta confirmar la cancha y no si se
llagamos a once.
Daniel Si no te preocupes que ya arreglé la cancha y si falta uno le podemos decir al Héctor, no te parece? (Risas de
ambos)
Carlos Estás locos! Si ese no sabe lo que es una pelota!
SE PIDE:
1. Analizar cuáles son los valores que denotan los cuatro personajes principales de la historia: Héctor, Daniel, el Jefe y
Carlos. En función de los hechos, determinar cuál es la actitud de los cuatro frente al trabajo. (8 ptos)
2. Presentar un árbol de problema según un contexto que ustedes mismos detallarán (está es la base y sustento de su
árbol). La construcción del árbol se debe hacer con al menos 15 problemas entre causas, problema central y
efectos. (12 ptos)
Vicerrectoría de Sede Coquimbo
PAUTA SEGUNDA EVALUACIÓN
Fecha: 14 Diciembre de 2017
I.- PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE: ESTE ÍTEM REPRESENTA EL 80% DE LA PRUEBA,

MARQUE SOLO UNA RESPUESTA COMO CORRECTA. (2 ptos c/u) TIEMPO: 2 HORAS.
1.- Un grupo de amigos está discutiendo sobre que comprarle de regalo de cumpleaños a un
integrante de ellos, algunos quieren comprarle una camisa y el resto un cinturón. Frente a cada
frase definir QUÉ ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO TIENE CADA UNO.
1.1 Pepe: “Yo me someteré a lo que el grupo decida”

a) Comodidad
b) Colaboración
c) Conciliador
d) Evitación
1.2 Juan José: “o compramos el cinturón o no les daré mi parte”

a) Conciliador
b) Evitación
c) Competitivo
d) Colaboración
1.3 Ingrid: “podemos comprar ambas cosas, pero más baratas”

a) Colaboración
b) Comodidad
c) Conciliador
d) Evitación
1.4 Marcela: “no peleemos, preguntémosle a él que quiere de regalo y se acabó”

a) Comodidad
b) Colaboración
c) Conciliador
d) Evitación
1.5 Enrique: “Busquemos otro regalo, que nos guste a todos”

a) Comodidad
b) Colaboración
c) Conciliador
d) Evitación
2.- ¿En que se fundamenta la cultura organizacional?
a) En comportamiento favorable o desfavorable para el crecimiento
b) En el sistema gerencial de una organización
c) Valores, creencias y principios
3.- El CO es un campo de estudio que se ocupa por igual de lo siguiente:

a) Situaciones “micro” y “macro”, tales como la motivación de los empleados y el diseño de
la organización
b) Los esfuerzos para mejorar la productividad y la calidad
problemas
d) Cuestiones externas sobre el entorno y la ética de la gestión
4.- Un gerente con una fuerte necesidad de poder personalizado preferiría:

a) Controlar a los demás, antes que establecer objetivos estimulantes para el grupo de
trabajo
b) Buscar ocasiones para mejorar la comunicación, antes que obtener el reconocimiento de
sus superiores por medio de ascensos
c) Recibir rápidamente retroalimentación sobre su desempeño, en lugar de tener
subordinados leales y dedicados
d) Asumir responsabilidad individual
5.- ¿Por qué los equipos de trabajo se han vuelto tan populares? ¿Cuál de las siguientes razones
ayuda a explicar MEJOR la popularidad actual de los equipos?
a) Son más fáciles de manejar

b) Son una manera de utilizar mejor los talentos de los empleados
c) Son menos costosos
d) Son muy eficientes
6.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el liderazgo y/o Gerencia es cierto?
a) Todos los líderes son gerentes y todos los gerentes son líderes
b) Derechos formales permiten a los gerentes administrar de manera eficaz
c) Todos los líderes son jerárquicamente superiores a los seguidores
7.- ¿Cuál es la esencia de la supervivencia a largo plazo en muchas corporaciones?

a) El ahorro
b) La venta
c) La innovación
8.- En la planta productiva de una empresa, vemos que dos trabajadores han entrado en discusión
y tratan de negociar un arreglo
A: Yo quiero salir a colación a las 13:00 hrs. esta semana.
B: ¿Todos los días?
A: Sí
B: Eso significa que yo tendré que salir a las 14:30 hrs., es muy tarde…
A: Lo siento, yo siempre me sacrifico y ahora te toca a ti.
B: Ah sí ah, no me parece, a mí me corresponden dos días a las 13:00 hrs.
Este es un tipo de negociación
a) Por posiciones
b) Por intereses o principios
9.- ¿A qué acción nos estamos refiriendo cuando esta se encuentra planeada y tendiente a
modificar las cosas. La persona o personas que fungen como catalizadores y asumen la
responsabilidad de dirigir esa acción reciben el nombre de agentes de cambio?
a) La responsabilidad
b) El cambio
c) El plan
d) El diagnóstico
10.- La perspectiva de valores del comportamiento humano explica las acciones de los empleados
en términos de:
a) Desarrollo moral
b) Estructura organizacional
c) Los sistemas de autoridad de la organización
d) Las relaciones con los compañeros y la dinámica de grupo
11.- Según las investigaciones sobre comportamiento organizacional, la relación entre la

satisfacción laboral y el desempeño laboral es:
a) Fuerte y directa
b) Indirecta y no siempre constante
c) Fuerte y negativa
d) Positiva para los empleados jóvenes y negativa para los mayores
12.- Un gerente con necesidad de poder democrático, que haya obtenido varios ascensos, tendrá
una opinión favorable en cuanto a:
a) Aquellos empleados que estén muy interesados en su trabajo y en los objetivos laborales
de sus departamentos
b) Aumentar los objetivos de desempeño del departamento y hacer que las primas de los
empleados dependan de la consecución de esas metas
c) Los empleados que hayan expresado voluntariamente su lealtad personal al líder y que
valoren las metas de este
d) Solo A y C
13.- ¿Cuáles son las dos principales razones por las que la gente tiende a resistirse al cambio?
a) Pérdida de lo conocido o trillado o preocupación por una pérdida personal
b) Por dominar lo ya conocido o por incredulidad
c) Por falta de motivación y capacitación
14.- ¿Es un "enfoque del cambio orientado a los sistemas" y como "una serie de actividades
destinadas a dirigir el cambio"?
a) La confrontación
b) El respeto por la gente
c) El desarrollo organizacional
15.- El CO y la gestión de la fuerza laboral se han centrado en los siguientes aspectos, excepto:
a) La satisfacción laboral de los empleados

b) El comportamiento de grupos reducidos
c) La dinámica del poder y de la influencia
d) Las relaciones entre líderes y seguidores
16.- ¿El grado en que la organización controla y contesta a los cambios externos es mediante?
a) Tolerancia al riesgo
b) Énfasis en el grupo
c) El enfoque hacia un sistema abierto
17.- ¿Son funciones de la cultura organizacional?
a) Gestión Gerencial, flexibilidad, evaluar

b) Los artefactos culturales, motivan al personal
c) Todas las anteriores
18.- ¿Es un elemento fundamental para dar apoyo a la creación de un programa orientado al
fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia la empresa?
a) La capacitación continua del personal

b) El comportamiento individual
c) Enfoque organizacional
19.- Todos los miembros de un grupo tienen metas individuales que unifican a las metas grupales
o de la organización. ¿Cuál debe ser la más importante?
a) Las metas individuales, porque permiten que la persona desarrolle sus habilidades y se
esfuerce por manifestar lo mejor de sí mismo
b) Las metas grupales, porque integran a un grupo de personas con características similares
hacia una meta en particular y evita que alguno sobresalga o se retrase de la actividad
c) Ambas son importantes porque dentro del grupo todos van encaminados hacia una meta
en común pero para lograrla contribuyen con sus posibilidades individuales
d) Depende de la circunstancia, del proyecto y de los miembros del grupo, ya que cada
persona tiene intereses y posibilidades distintas, por lo que en si a todos interesa la tarea,
lo más importante es el objetivo grupal
20.- Supongan que están haciendo un análisis de comportamiento organizacional, y están

conversando con la organización, de las siguientes descripciones seleccione las que correspondan
a la etapa de BUSQUEDA DE SOLUCIONES:
I. ¿Puedes sugerir alguna forma de capitalizar la visita que harán nuestros clientes a la planta?
II. Esta reunión es de vital importancia para mantener buenas relaciones con nuestros
distribuidores
III. ¿Cómo funciona eso?
IV. ¿Cuál es el conflicto que actualmente se presenta?
V. ¿Cómo crees que podríamos simplificar el proceso actual para que funcione la idea?
a) I-IV
b) I-II-III
c) III-IV
d) I-V
21.- ¿Cuál de las siguientes razones es fundamental para realizar el cambio planeado en una
organización?
a) Resolver problemas actuales

b) Aprender de la experiencia y adaptarse al cambio
c) Impulsar futuros cambios en el futuro
22.- El equipo de trabajo formado para la implementación del nuevo programa, ha tenido un
desempeño satisfactorio. Sin embargo, en la recta final de proyecto surgen problemas que
atrasarán la fecha de terminación. El líder de equipo, además de posponer sus vacaciones,
obtiene mayores recursos, genera situaciones nuevas y sigue trabajando codo a codo con su
equipo. El beneficio obtenido de la cooperación por parte del líder de equipo es:
a) La carga de trabajo se distribuyó de manera óptima

b) Los colaboradores de equipo se avocan a la actividad que exclusivamente tiene que
realizar
c) Ofrece ayuda sin dejar de realizar las cosas que tiene planeadas
d) Centra a sus colaboradores en sus responsabilidades
23.- ¿Los factores que con más frecuencia afectan una organización son?
a) La historia y propiedad, el tamaño
b) El personal, metas y objetivo
c) Todas las anteriores
24.- A partir de un conjunto de elementos, identificar aquellos que facilitan el trabajo en equipo. El
trabajo en equipo se promueve a través de:
a) La libertad de directivos para que puedan tomar decisiones y comunicarlas a su equipo
b) Reconocimiento de la necesidad de cambio por parte de los integrantes del equipo para
llevar a cabo las responsabilidades de su trabajo
c) La confianza y la vinculación
d) El desarrollo de una nueva cultura para superar el déficit cultural de los colaboradores
25.- Son algunos elementos del proceso de comunicación para el trabajo en equipo:
I. Exponer propósito
II. Obtener evidencias
III. Proporcionar alternativas
IV. Concretar acuerdos
V. Clarificar
a) I-II-III
b) I-IV-V
c) I-III-V
d) I-II-V
26.- Determine el tipo de rol que juega el líder del equipo en el siguiente caso:
En una junta de equipo, el Ing. Ricardo, presenta un proyecto de remodelación de caminos y
puentes para reparar los daños que se han dado en la zona de Guerrero y Oaxaca por la intensa
temporada de huracanes.
Dentro del reporte que entregó a los colaboradores, incluyó estudios ambientales de mecánica del
suelo y resistencia de materiales. Sin embargo durante la junta el director Andrade hace una
observación:
Ing. Ricardo, su propuesta es adecuada a los fines que hemos estado persiguiendo, consideramos
por esta razón, que usted es la persona adecuada para coordinar a cada uno de los integrantes de
este equipo, con el fin de lograr nuestro objetivo. Ahora todo depende de que el resto del equipo
y cada uno de nosotros, realice las acciones que nos corresponden de una manera eficiente para
podamos enfrentar cualquier imprevisto. El director Andrade al hacer esta observación está
adquiriendo un rol:
a) Confrontador
b) Cooperador
c) Autocrático
d) Integrador
27.- Un líder de equipo hizo la siguiente observación: De acuerdo a lo presentado por el Ing.
Ricardo, me he permitido crear un plan de trabajo que establece un mes como tiempo límite para
concretar este proyecto. Durante este periodo, se llevarán a cabo todas sus fases, incluyendo
pruebas, por esta razón cada equipo recibirá un cronograma de trabajo el cual deberá ajustarse.
Las características que tiene un líder autoritario de acuerdo a esta situación es:
a) Clarifica expectativas a través de una planeación formal

b) Habla sobre contribuir con el talento de manera directa
c) Envía mensajes claros sobre el tipo de comportamiento esperado dando recomendaciones
sobre los logros del trabajo en equipo
d) Crea y mantiene un ambiente positivo y reforzador, que impulse a todos los integrantes
del equipo a responsabilizarse por el éxito
28.- El ritmo de producción ha bajado por la temporada de poca demanda. El gerente de

producción sabe, no obstante, que vendrán tiempos en que su planta tendrá que trabajar a su
máxima capacidad por lo que aprovecha este periodo para el mantenimiento de sus máquinas y
desarrollo de su gente. El gerente de este proyecto de acuerdo a las características de un
colaborador de equipo competente es capaz de:
a) Actuar con honestidad
b) Darse la libertad y plenitud al servicio de las personas y situaciones
c) Buscar el análisis, juicios, decisiones y hechos
d) Hacer que sucedan las cosas, Iniciar las actividades con anticipación
29.- En la última reunión de trabajo, el gerente de nuestra unidad estratégica de negocio nos
presentó un plan de sucesión, en el cual se muestra como se contempla a los directivos clave
dentro de los planes a corto y largo plazo, el plan contenía, objetivos, tiempos, tareas o
procedimientos, sin embargo, durante la puesta en marcha se tuvieron dificultades, porque fue
complicado identificar o determinar la forma en que deberían colaborar unos con otros e
interactuar para el logro de objetivos. ¿Qué debe tomar en cuenta este plan para que se pueda
llevar a cabo a través de la coordinación de esfuerzos de los colaboradores?
a) Conocer la estructura de la organización a partir del organigrama
b) Inversión destinada al proyecto
c) Recursos disponibles y pendientes por solicitar
d) Ruta crítica ante posibles retrasos en el desarrollo de actividades
30.- El grado de resistencia al cambio no depende del tipo de cambio y de lo bien que se conozca
a) Verdadero
b) Falso
31.- Son resultados positivos obtenidos con el desarrollo organizacional: "Intentos por crear un
ambiente de trabajo que aliente la creatividad y la apertura, brindando oportunidades de
crecimiento y desarrollo personal, además de premiar el comportamiento sano y responsable"
a) Verdadero
b) Falso
32- La participación, sin lugar a dudas interrumpe dramáticamente el desempeño del individuo y
de la organización
a) Verdadero
b) Falso
33.- Los valores del desarrollo organizacional no son compatibles con cualquier cultura de la
organización, porque comprende los valores de la colaboración, confrontación, autenticidad,
confianza, apoyo y apertura. Sin embargo, esos valores chocan con las culturas que se caracterizan
por una gran estructura, poco apoyo, intolerancia ante los conflictos y aversión al riesgo
a) Verdadero
b) Falso
34.- La cultura organizacional se refiere a un sistema de significado compartido entre sus

miembros y que distingue a una organización de las otras
a) Verdadero
b) Falso
35.- Para que la comunicación sea eficaz en una organización debe contemplar emisor, mensaje,
canal, retroalimentación, receptor, codificación y contexto.
a) Verdadero
b) Falso
36.- Los agentes del cambio pueden ser gerentes o no gerentes, empleados de las organizaciones
o asesores externos
a) Verdadero
b) Falso
I.- CASO DE APLICACIÓN: ESTE ÍTEM REPRESENTA EL 20% DE LA PRUEBA. SE DESARROLLARÁ EN

PAREJAS AL AZAR UNA VES TERMINADA LA PRIMERA PARTE. TIEMPO: 1 HORA.

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PAUTA EVALUCIÓN N° 1

Docente: Claudia Contreras Herrera

2.- Un programa de dirección por objetivos, enlaza con la teoría de:

13.- ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de conflictos?

17.- Los factores de Herberz denomina motivadores se caracterizan por:

19.- Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como:

21.- Los costos organizacionales del estrés son:

25.- Las variables dependientes del modelo de Robbins son:

“RESPONDER EN LOS ESPACIOS ESTABLECIDOS, DE LO CONTRARIO NO SE REVISARÁ LA RESPUESTA”

I.- PREGUNTAS DE TEORÍA: ESTE ÍTEM REPRESENTA EL 70% DE LA PRUEBA.

Estilo de Liderazgo Características

- Demanda de sus colaboradores el acatamiento inmediato de las órdenes.

- Están orientados al logro y poseen un alto nivel de autocontrol.

- En general tiene un negativo impacto en el clima laboral.

- Siguen las reglas rigurosamente, hacen todo según los libros.

- Se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.

- Basa su comportamiento en la persona.

- Lo más importante es crear lazos afectivos dentro de la organización.

- Fomenta la comunicación dentro de la organización, escuchan la opinión de los

- Refuerza el clima laboral.

-Exige a los colaboradores la misma responsabilidad que al líder.

- Efectivos para producir bajo presión en el corto plazo.

-Es útil para afrontar los proyectos futuros.

- Contribuye al desarrollo de la organización y sus integrantes.

- Es muy positivo para el clima laboral.

b) Presente 4 técnicas que pueden generar un buen clima organizacional. (2 pts)

-Establecer buenos vínculos. - Reconocer los méritos ajenos.

-Utilizar estímulos antes que castigos. - Fomentar la cooperación en el equipo.

3.- Referente al Trabajo en equipo y los conflictos: (22 pts.)

d) Declare las fases por las que pasa un equipo. (5 pts.)

1.- Grupo de trabajo 4.- Equipo verdadero

2.- Pseudo equipo 5.- Equipo de alto rendimiento

3.- Equipo potencial

Departamentalización: Consiste en crear deptos. al interior de una

Circular: Así se representa la autoridad o motor de la empresa, Alrededor se

Matricial: Los recursos se distribuyen según la necesidad del proyecto, Existen

Lineal: La utilizan pequeñas empresas que producen uno o pocos productos, Es

Profesor: Claudia Contreras Herrera

2.- El CO es un campo de estudio que se ocupa de:

3.- Si la satisfacción en el trabajo no es un comportamiento ¿Por qué se considera como variable

6.- Se pueden reconocer variables organizacionales y sociales respectivamente:

7.- Una estructura organizacional es:

12.- Entre las funciones de la comunicación se encuentran:

i) Sirve para controlar la conducta de los miembros.

Clima Organizacional Cultura Organizacional

Clima Organizacional Cultura Organizacional

*FACTORES QUE INFLUYEN EN LA E.O

TECNICAS PARA GENERAR UN BUEN CLIMA

CONSECUENCIAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

VALORES Y CREENCIAS NORMATIVAS

 TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES

PAUTA EVALUACIÓN N°1

1. ¿Qué disciplinas están relacionadas en el comportamiento organizacional?

2. Un programa de dirección por objetivos, enlaza con la teoría de:

8. Si la satisfacción en el trabajo no es un comportamiento ¿Por qué se considera como variable dependiente?

10. Cuando se está frente a un conflicto, se puede entender como:

15. Los factores motivadores de Herzberg se caracterizan por:

17. ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de conflictos?

18. De la teoría de Mc Gregor se puede desprender:

20. En que se fundamenta la cultura organizacional:

22. Cuál de estas barreras se puede considerar fisiológica:

30.- Las variables dependientes del modelo de Robbins son:

4. Grafique y explique de forma breve, las componentes de la quinta disciplina (5 pts.)