UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

AUDITORÍA DE GESTIÓN

ING. NANCY PINARGOTE

AUTOR:

LOOR ZAMBRANO MAIDA ALEXANDRA

NOVENO NIVEL, PARALELO “A”

MANTA - ECUADOR

PERÍODO (1) 2018

 PROCESO

Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden

interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados,
para ello es esencial la asignación de recursos.

Los procesos constan de:

 Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Los
resultados pueden ser también no intencionados como por ejemplo la contaminación
ambiental.
 Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos, ellos
son los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso.
 Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso.
Cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe necesidad de
aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.
La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside en la
gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y las jerarquías
funcionales de la organización.

Los procesos deben servir para aportar valor a una organización, además deben estar
alineados con los objetivos, alcance y grado de complejidad de la organización (9001,
2015)

CONCLUSIÓN
Un proceso es un conjunto de pasos planificados que tiene como fin llegar a un resultado
específico. (Loor Zambrano)

PROCEDIMIENTO
Según la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma específica para llevar a cabo
una actividad o un proceso. Cuando se tiene un proceso que tiene que ocurrir en una forma
específica, y se especifica cómo sucede, usted tiene un procedimiento. Un ejemplo
de procedimiento puede ser un proceso de revisión de un contrato que puede que haya
establecido con uno de sus clientes para dar la orden de compra, existe un conjunto
definido de medias para revisar, aprobar y aceptar dicha orden, además la orden se registra
y se distribuye de cierta forma en sus trabajadores. (NORMAS ISO)
CONCLUSIÓN
Un procedimiento es el método en el que se va a realizar las diferentes actividades o
procesos programados. (Loor Zambrano)
 INDICADORES DE GESTION
Los indicadores de gestión, se entienden como la expresión cuantitativa del
comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes: gerencia,
departamento, unidad u persona cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones
correctivas o preventivas según el caso. Son un subconjunto de los indicadores, porque
sus mediciones están relacionadas con el modo en que los servicio o productos son
generados por la institución. El valor del indicador es el resultado de la medición del
indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área
involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Es
por esto que los indicadores pueden ser individuales y globales. (LORINO)
CONCLUSIÓN
Los indicadores de gestión son instrumentos que reflejan los resultados de una actuación,
el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar estrategias
o correctivas de mejora. (Loor Zambrano)

FODA
El análisis FODA es un instrumento de planificación estratégica, por lo general se usa
como parte de hacer una exploración del entorno, que ayudan a identificar los factores
externos que deben ser previsto, y los factores internos (fortalezas y debilidades, es decir)
que necesitan ser planificadas en la determinación de que una empresa debe ir en el futuro.
Más concretamente, el proceso implica la identificación de Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas (que es lo que las letras representan FODA).
El análisis FODA puede hacerse en el marco de la planificación estratégica, pero también
puede ser realizada en forma independiente del proceso más general como un
independiente.
Al capitalizar sus fortalezas y minimizar o corregir los puntos débiles de uno, una
empresa es más capaz de aprovechar las oportunidades que van surgiendo, y hacer frente
a las amenazas antes de que se conviertan en peligrosos. (CHIAVENATO, 2003)
CONCLUSIÓN
La técnica FODA permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y debilidades
de una institución, relacionadas con sus oportunidades y amenazas en el mercado. Las
fortalezas y debilidades se refieren a la organización y sus productos, mientras que las
oportunidades y amenazas por lo general, se consideran como factores externos sobre las
cuales la propia organización no tiene control. (Loor Zambrano)

ANALISIS PEST
El análisis PEST o modelo es otra herramienta, muy similar al modelo FODA, pero es
más especializada y centrada en el entorno externo y factores importantes "allá afuera"
que pueden afectar el presente y el futuro de negocios. El acrónimo PEST significa:
Política
Económica
Social
Tecnológica
Por supuesto, una vez políticos, económicos, sociales y tecnológicos se identifican (que
es el primer paso), el siguiente paso es crear una estrategia de negocio o estrategias que
se aprovecharán de esas tendencias y cambios, minimizando el riesgo a la compañía sobre
las tendencias y cambios. (CHIAVENATO, 2003)

CONCLUSIÓN
El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o
declive de un mercado, y, en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un
negocio. Es una herramienta de medición de negocios. (Loor Zambrano)
 5 FUERZAS DE PORTER
Las 5 fuerzas de Porter es un modelo de gestión empresarial desarrollado por Michael
Porter. uno de los mejores economistas de todos los tiempos. Nació en Norteamérica en
1947 y es el creador de las 5 fuerzas de Porter.
Analizan un sector en función de cinco fuerzas existentes a través del análisis y la
identificación. Esto permite a la empresa conocer la competencia que tiene el sector en
el que opera. Así, se puede realizar un análisis con el objetivo de hacer frente a la
situación.

Son un gran concepto de los negocios con el que se pueden maximizar los recursos y
superar a la competencia.

Se comienza desarrollando la visión de la empresa. Después se establece la estrategia

necesaria para cumplir la visión de la empresa. Hay que tener en cuenta desde los factores
cuantitativos y cualitativos hasta el poder y la jerarquía dentro de una empresa.

 Rivalidad entre las empresas: Es el resultado de las otras cuatro fuerzas. En

función de la rivalidad existente entre la competencia, la rentabilidad obtenida en
el sector será mayor o menor.
 Poder de negociación de los clientes: Si el mercado cuenta con pocos clientes,
se corre el riesgo de que estén bien organizados y se pongan de acuerdo en cuanto
a los precios que consideran que tienen que pagar. Esto se convierte en una
amenaza para la empresa.
 Poder de negociación de los proveedores: Amenaza que corre a cuenta de los
proveedores debido al gran poder de negociación.
 Amenaza de los nuevos competidores entrantes: Existen ciertas barreras de
entrada a los nuevos productos que se quieran introducir en un determinado
mercado.
 Amenaza de productos sustitutos: En los mercados en los que existen productos
muy similares entre sí supone una escasa rentabilidad para la gran mayoría.
(Porter)
CONCLUSIÓN
El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un modelo de reflexión estratégica
sistemática para determinar la rentabilidad de un sector, normalmente con el fin de
evaluar el valor y la proyección futura de empresas o unidades de negocio que operan en
dicho sector. (Loor Zambrano)

Bibliografía
9001, N. I. (2015). NORMAS ISO 9001.

CHIAVENATO, I. (2003). INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN . MC GRAW HILL.

Loor Zambrano, M. (s.f.).

LORINO, P. (s.f.). EL CONTROL DE GESTION ESTRATEGICO . S.A. MARCOMBO.

NORMAS ISO, 9. (s.f.). NORMAS ISO 9000.

Porter, M. (s.f.).