Aula 00 Administração Geral

Administração Geral p/ Auditor da RFB
Teoria e exercícios comentados

Prof. Rodrigo Rennó - Aula 00
Aula 0: Planejamento
Olá pessoal, tudo bem?

Meu nome é Rodrigo Rennó e tenho o grande prazer de iniciar com
vocês um curso de Administração Geral para o concurso de Auditor da
Receita Federal.
A Receita Federal já fez a solicitação ao MPOG para lançar o
concurso, que deve ser lançado nos próximos meses. Não espero grandes
mudanças nos temas trabalhados no edital passado.
Não espere o edital sair! Prepare-se com antecedência, pois quem
sai na frente costuma ser premiado com a aprovação. Se você
nunca estudou Administração, fique tranquilo. Nós temos tempo de sobra
para que você fique afiado nessa matéria!
Nosso objetivo é lhe preparar para conseguir uma das vagas
deste concurso!
Normalmente, a ESAF apresenta questões bastante aprofundadas e
extensas. Vamos comentar estas questões e mostrar como resolvê-las!
Antes de qualquer coisa, vou dizer um pouquinho sobre mim: sou
carioca e formado em Administração pela PUC do RJ, com Pós-Graduação
em Gestão Administrativa.
Como vocês, já fui concurseiro e disputei diversos concursos da
área de Administração, e sei como é encarar esse desafio. Atualmente,
sou também Gestor Federal no Ministério do Planejamento e estou lotado
na Assessoria Especial para Modernização da Gestão, tendo sido também
Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do
Distrito Federal.
Sou professor de Administração Geral, Administração Pública e
Gestão de Pessoas desde 2007 e já lecionei em muitos cursos
preparatórios para concursos em tp do o Brasil, tanto com material escrito
quanto com material em vídeo.
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o aluno,
portanto não estranhem o estilo "leve", pois acredito que fica mais fácil
de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês
dominarem essa matéria.
Prof. Rodrigo Rennó

www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 57
Além disso, sou autor de dois livros na área, publicados pela editora
Elsevier:
Administração Geral para Concursos -

Teoria e mais de 600 questões
a
Administração Geral ^
e Pública - Cespe/UnB
Administração Geral e Pública Cespe/UnB

-
Mais de 900 qacsttcs comcc.sdas
Mais de 900 questões comentadas
Sei que muitos de vocês já estão na estrada dos concursos e já

estudaram algumas destes temas. O que proponho é que façamos um
estudo direcionado. Sei que os temas de nossa matéria são muitos,
portanto temos de focar!
Professor, e como será o curso?
O curso que iniciaremos hoje será todo focado em provas anteriores
da ESAF, banca tradicional neste concurso, que deverá aplicar a prova de
vocês! Irei trabalhar a teoria necessária e comentar centenas de
questões para que vocês cheguem prontos para o que "der e vier"
no dia da prova!
Estarei não só resolvendo as questões desta banca famosa, mas
dando dicas das famosas "pegadinhas" deles! Comentarei também as
questões de Administração dos últimos concursos da Receita Federal.
Além disso, a matéria de Administração tem sido cada vez mais
cobrada, tendo sido incluída em praticamente todos os concursos
importantes da área fiscal, como os concursos da Receita Federal, ICMS-
SP e ICMS-RJ, ISS-RJ, entre outros. Está mais do que na hora de você
"desencanar" desta matéria!
Depois deste curso, você vai deixar de se "estressar" quando
tiver uma prova de Administração Geral nas mãos!
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o
aluno, portanto não estranhem o estilo "leve", pois acredito que fica mais
fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês
dominarem essa matéria.
Tenho certeza de que esse material fará a diferença na sua
preparação, e, além disso, estarei presente no fórum do curso, que vocês
terão acesso exclusivo! Se aparecer uma dúvida qualquer estarei
disponível para esclarecer de modo direto e individualizado.
Os tópicos cobrados pela banca estão descritos no cronograma
abaixo:
Aula 0 : Planejamento: planejamento estratégico; planejamento
baseado em cenários; Já no Site
Aula 1: Gerenciamento de processos. (24/06)
Aula 2: Gerenciamento de projetos. (07/07)
Aula 3 : Processo decisório: técnicas de análise e solução de
problemas; fatores que afetam a decisão; tipos de decisões. Governança
corporativa. (23/07).
Aula 4 : Comunicação organizacional: habilidades e elementos da
comunicação; Avaliação de desempenho; (30/07);
Aula 5: Gestão de pessoas: estilos de liderança; gestão por
competências (10/08)
Aula 6 : Controle administrativo: indicadores de desempenho;
conceitos de eficiência, eficácia e efetividade; trabalho em equipe.
(17/08)
Aula 7: Motivação. (24/08).
Vamos então para o que interessa, não é mesmo? Hoje
veremos o tópico de Planejamento, que tem sido muito cobrado
ultimamente.

Sumário
Planejamento................................................... .. 5
Níveis do Planejamento............................ .. 8
Planejamento Estratégico......................... 12
Missão e Visão e Negócio........................ 14
Análise SWOT........................................... 21
Objetivos, Metas e Planos........................ 23
Planejamento por Cenários........................... 31
Métodos para a Construção de Cenários 34
Resumo............................................................ 38
Questões Extras.............................................. 41
Lista de Questões Trabalhadas na Aula__ 45
Gabarito........................................................... 56
Bibliografia.................................................... 56

Planejamento.
O planejamento é um dos mais importantes processos na

administração. Sem ele, nenhuma empresa ou organização consegue
desenvolver-se. O mesmo pode ser dito para nossas próprias vidas: sem
um processo de planejamento, teremos muito mais dificuldade para
atingirmos nossos objetivos.
Imagino que você, mesmo que nunca tenha estudado este assunto,
tenha alguma ideia do que trata o planejamento, não é mesmo? Mesmo
que de forma simplificada, todos nós já utilizamos o planejamento em
nossas vidas.
Para passar em um concurso, por exemplo, devemos planejar
quanto tempo teremos diariamente para estudar, devemos analisar nossa
situação atual, definir quais serão as matérias que iremos focar, quais são
os temas que ainda temos dificuldade, dentre outros aspectos, para que
tenhamos sucesso em nossos certames.
Em uma empresa, o processo é, basicamente, muito semelhante.
Só que o processo é um pouco mais complexo. Como estamos nos
referindo a grandes organizações, deveremos utilizar algumas
ferramentas que nos auxiliam.
Nesta aula, iremos abordar os principais pontos cobrados pelas
bancas e as principais "pegadinhas" das bancas.
O planejamento está inserido nos quatro principais processos
administrativos (os outros são: organização, direção e controle). De certa
forma, é o processo de planejamento que influencia os demais processos.
É através do planejamento, por exemplo, que definimos aonde a
organização quer chegar, em que prazo de tempo e como faremos para
atingir estes objetivos. E para quê planejamos?
Basicamente, o planejamento serve para que um gestor busque
reduzir as incertezas na gestão de uma empresa. Não conhecemos o
futuro, não é mesmo? Mas devemos estar preparados para os principais
desafios esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que
nos cerca.
O planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade
de "pensar o todo", e não somente ficar "apagando incêndios". A ideia é
não ficar preso ao curto prazo e também analisar as possibilidades e
ameaças futuras1.
Além disso, o planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos
esforços e recursos onde eles são mais necessários. Fica mais claro para
1 (Sobral & Peci, 2008)

Estratégia
C O N C U R S O S V
todos (inclusive para a cúpula) quais são os objetivos estratégicos e quais
são as principais oportunidades e ameaças.
Com o processo de planejamento, todos os funcionários ficam
sabendo quais são os objetivos e quais são os planos de seus superiores.
Por isso, dizemos que o planejamento dá um "norte" aos membros de
uma empresa - todos passam a saber o que deve ser feito e quais são as
visões de futuro.
Além disso, o planejamento torna possível o processo de controle da
empresa, pois sem sabermos quais são os objetivos e metas, não
poderemos construir um sistema de controle (afinal, quem controla o que
não tem direção?).
Outro aspecto interessante é o constante aprendizado que o
processo de planejamento gera, em que os gestores passam a conhecer
melhor a instituição, seu ambiente e as forças externas.
De acordo com Sobral e Peci, as principais vantagens do
planejamento podem ser descritas:
• Dá um "norte" para a empresa
• Ajuda a focar os esforços
• Define os parâmetros de controle
• Ajuda na motivação e no comprometimento
• Ajuda no autoconhecimento da empresa
Figura 1 - Vantagens do Planejamento - Fonte: (Sobral e Peci 2008)
Desta forma, o planejamento é o processo que é utilizado pelas

organizações para buscar reduzir as incertezas e aumentar a possibilidade
de que a instituição tenha sucesso2.
De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira3, o
"Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma
situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo,
com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa".
2 (Oliveira, 2007)
3 (Oliveira, 2007)

Os principais autores concordam com esta visão: de que o
planejamento envolve a definição de objetivos e do modo de alcançá-los4.
Entretanto, a "doutrina" não concorda sobre as etapas ou passos do
planejamento.
Uma definição conhecida da ordem destas etapas ou "passos" do
planejamento seria a seguinte5:
f \
Definição dos objetivos
•Onde queremos chegar?
Determinar sua situação atual

•Quão longe estamos dos nossos objetivos?
--------------------------------------------------------- J
{ >
Desenvolver premissas sobre o futuro
•Quais são os "cenários" ou situações mais prováveis de
acontecer?
V__________________________________________________________
/
Analisar e escolher entre as alternativas
•Quais são as melhores opções de ação?
Implementar o plano e avaliar os resultados

•Executar o planejado e controlar os desvios
v_____________________________________________ /
Assim, alguns autores acreditam que o planejamento inicia-se com

a definição dos objetivos. Já outros postulam que o planejamento
começaria com a análise do ambiente interno e externo.
• Não existe consenso sobre

Lembrem-se as fases do planejamento
4 (Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)

5 (Schemerhorn Jr., 2008)

Estratégia
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R S
s O S
n s
Vamos ver como este tema já foi cobrado?
1 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Planejamento
é um processo de
I. definir resultados a serem alcançados.
II. distribuir os recursos disponíveis.
III. pensar o futuro.
IV. assegurar a realização dos objetivos.
V. realizar atividades.
Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de
planejamento.
a) III e V
b) II
c) I e IV
d) I
e) V
A primeira frase está correta, pois o processo de planejamento

envolve realmente a definição dos objetivos que devem ser alcançados. Já
a segunda frase está incorreta, pois o processo de distribuição (ou
alocação) dos recursos se relaciona com o processo de organização, não o
do planejamento.
A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF. Entretanto,
acredito que o "pensar" o futuro está relacionado com o planejamento.
Quando, por exemplo, estamos analisando cenários possíveis (e as
premissas envolvidas) estamos "pensando" o futuro.
A meu ver, a ESAF considerou que o planejamento é "mais" do que
apenas pensar o futuro, mas a também a ação sobre estas premissas ou
previsões.
A quarta frase se relaciona com o processo de controle. Desta
forma, está equivocada. Da mesma forma, o planejamento é mais do que
a simples execução de tarefas. Portanto, o gabarito é a letra D.
Níveis do Planejamento.
O processo de planejamento acontece em todos os níveis da

instituição, mas cada nível apresenta certas diferenças. Quando falamos
de níveis do planejamento, estamos nos referindo aos tipos de
planejamento que são executados em cada nível da empresa.

E quais são estes níveis?
Quando pensamos em uma empresa, normalmente dividimos a sua
estrutura em três patamares: o estratégico, o tático e o operacional.
Para facilitar a compreensão, o nível estratégico envolveria os diretores e
dirigentes máximos da organização.
Já o nível tático envolveria a gerência média da organização (por
isso, algumas bancas chamam este nível de gerencial). Finalmente, o
nível operacional estaria relacionado com os supervisores e com os
executores diretos das tarefas, ou seja, com o pessoal que "mete a mão
na massa".
Naturalmente, a preocupação de cada um destes "atores" é
diferente! Assim, o planejamento de cada nível também é feito de forma
diferente e com um foco distinto. As principais diferenças ocorrem em
relação ao prazo, à abrangência e ao seu conteúdo6.
A cúpula da organização, por exemplo, não está preocupada (ou
não deveria estar) com os detalhes de cada operação. Em uma empresa
ou órgão público grande, eles ficariam "doidos" se quisessem planejar
todas as suas operações, de cada atividade, não é mesmo?
Esta cúpula, que chamamos de nível estratégico, está sim
preocupada com os grandes assuntos da empresa. O foco é, portanto,
no "quadro global", com as principais questões que podem gerar
oportunidades ou ameaças para estas organizações. Os objetivos não
são detalhados, específicos, mas sim gerais e abrangentes.
Além disso, este nível deve estar voltado não só para o "dia-a-dia"
da instituição, mas tente ter uma visão de mais longo prazo. São eles que
devem pensar o futuro da organização, como ele deve enfrentar seus
desafios em um prazo mais largo.
Assim, o foco do planejamento estratégico deve estar no
longo prazo7! Lembrem-se disso, pois cai "mais que o Neymar em jogo
decisivo" nas provas de concurso.
Já o nível gerencial ou tátnco deve receber do nível estratégico as
diretrizes e objetivos estratégicos. Assim, cada gerente deve, em sua
área, cumprir o que já foi definido pela cúpula estratégica da empresa.
Sua preocupação já não será tão abrangente, pois eles estão
responsáveis por um departamento ou projeto específico, não é mesmo?
O mesmo pode ser dito quanto ao tempo: seu planejamento será voltado
para o médio prazo.6
7
6 (Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)


Portanto, o planejamento tático deve englobar os objetivos de cada
departamento (por exemplo, a Gerência de Marketing) para que os
objetivos estratégicos da empresa sejam alcançados. Lembre-se disso: o
planejamento tático é um desdobramento do planejamento
estratégico.
Nível
Estratégico
Nível Tático
Nível
Operacional
Figura 2 - Níveis do Planejamento e seus desdobramentos
Finalmente, o pessoal do "chão de fábrica", ou do nível

operacional está preocupado é como vão executar suas atividades
dentro do esperado: no prazo, dentro do custo orçado e com a qualidade
necessária.
Naturalmente, estas atividades estarão inseridas dentro do que o
planejamento tático definir: quais são as ações importantes e que devem
ser realizadas para que os objetivos estratégicos e táticos sejam
alcançados.
Seus objetivos são bem detalhados e estão voltados para o
curto prazo. O plano operacional nada mais é do que um plano voltado
para a execução de alguma tarefa ou evento: o treinamento de
funcionários, a captação de um empréstimo, uma conferência entre
parceiros, dentre diversas atividades que ocorrem em todos os
departamentos.
Vamos ver um caso prático?
Você é o presidente de uma cadeia de hotéis. Sua preocupação
maior é a de como posicionar sua empresa para o crescimento de
mercado e aumentar sua lucratividade.
Como o mercado hoteleiro está se desenvolvendo? Como os hábitos
das pessoas estão mudando? Para quais destinos elas estão desejando ir?
Como os concorrentes estão se comportando? Todas estas questões

devem ser analisadas antes da tomada de decisão de construção de um
novo empreendimento, não é verdade?
Uma decisão estratégica poderia ser a de investir na construção de
um novo hotel "resort" em uma praia paradisíaca do Nordeste, por
exemplo. Para construir este hotel, a empresa terá de investir cerca de
um bilhão de reais (hotelzinho bom esse!).
Com esta decisão estratégica tomada, os planos táticos terão de ser
adaptados para que a organização consiga realizar o hotel (planejamento
estratégico), não é mesmo?
Com isso, o gerente financeiro, por exemplo, deverá montar um
planejamento gerencial para conseguir captar esta quantia (um bilhão de
reais). Ele deverá gerar algumas alternativas de captação deste dinheiro
no mercado financeiro, como a emissão de debêntures (títulos de dívida).
Finalmente, com a decisão tática tomada, o nível operacional
também deverá obedecer a este planejamento tático para montar seu
próprio plano (o planejamento operacional).
O analista financeiro terá de planejar a operação de lançamento
destes títulos de dívida no mercado em seus mínimos detalhes, para que
a operação tenha sucesso.
•Decisão de
Planejamento
Construir o
Estratégico Hotel
• Decidir a
Planejamento melhor
Tático alternativa de
captação
Planejar a
Planejamento operação de
Operacional lançamento
em detalhes
Figura 3 - Exemplo do desdobramento do Planejamento
Vamos ver como este tópico já foi cobrado?

2 - (ESAF - SUSEP / A D M FINANCEIRA - 2010) Um planejamento
é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
b) de prazo em ergencial dos objetivos e à análise global do
cenário.

Estratégia
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s O S
n s
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
A primeira frase está correta e é o nosso gabarito. O planejamento

estratégico está voltado para o "todo", ou seja, a análise global do cenário
em que se encontra a organização.
Já a letra B está errada, pois não foca o curto prazo (ou prazo
"emergencial"). O mesmo ocorre com a letra C. A análise do cenário não
deve se limitar aos eventos passados, mas também ao futuro e ao
presente.
Na letra D, o foco deve ser no longo prazo, e não no médio.
Tampouco deve se limitar à situação atual, como já vimos acima.
A banca repetiu a inversão de conceitos na letra E, pois citou a
"urgência" dos objetivos (curto prazo) e a análise futura (deve ser
também analisado o passado e o momento atual). Portanto, o gabarito é
mesmo a letra A.
Planejamento Estratégico
Dos níveis do planejamento, o planejamento estratégico é

"disparado" o mais cobrado em provas de concurso. Este tipo, como
vimos, refere-se à organização como um todo e abrange o longo prazo8.
Este planejamento está fortemente voltado para o ambiente
externo, apesar de considerar também o ambiente interno em suas
decisões.
O planejamento estratégico deve dar as diretrizes que permitirão os
seus membros tomar as decisões apropriadas na alocação de pessoas e
recursos de modo que os objetivos estratégicos sejam alcançados9.
As principais etapas do planejamento estratégico são: a definição da
missão, valores, negócio e visão de futuro da organização; o diagnóstico
estratégico; a formulação da estratégia; a execução e a avaliação e
controle de todo o processo.
Desta maneira, devemos ter em mente quais são os valores e os
princípios norteadores da atuação da organização, como ela se vê no

9 (Daft, 2005)

Estratégia
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futuro e qual é sua situação atual, para que possamos construir uma
estratégia para alcançar sua visão de futuro.
Já a estratégia é o modo como executaremos o planejado. é a
alternativa de atuação que facilitará o alcance dos objetivos
estratégicos10.
O planejamento estratégico normalmente tem uma abrangência de
dois a cinco anos de duração. Assim, deve estabelecer os passos
necessários para que os objetivos dentro desde período sejam atingidos11.
O planejamento tem cinco características principais12:
s O planejamento estratégico está relacionado com a

adaptação da organização a um ambiente mutável - Ou seja,
devemos entender que estamos lidando com a incerteza. Portanto,
todo planejamento deve ser dinâmico - sendo constantemente
reavaliado e monitorado;
s O planejamento estratégico é orientado para o futuro - o
planejamento é voltado ao longo prazo, e como as decisões atuais
poderão impactar a organização neste futuro;
s O planejamento estratégico é compreensivo - desta forma,
envolve a organização como um todo. Todos os recursos e pessoas
devem ser envolvidos neste processo para que a organização tenha
sucesso;
s O planejamento estratégico é um processo de construção de
consenso - naturalmente existem pensamentos diferentes e
conflitantes dentro de uma organização. Entretanto, o planejamento
deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organização.
Uma das características de um planejamento de sucesso é o
envolvimento e o comprometimento de todas as áreas e pessoas
para que ele seja bem executado;
s O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem
organizacional - como a prática do planejamento, tanto a
organização passa a se conhecer melhor, como a conhecer melhor
seu ambiente externo e seus desafios.
Vamos ver como este tópico já foi cobrado?
3 - (ESAF - MPOG / ECONOMISTA - 2006) Escolha a opção que
completa corretamente a lacuna da frase a seguir:
10 (Kaplan & Norton, 2000)

11 (Daft, 2005)
12 (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004)

” ................ refere-se à maneira pela qual uma organização
pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e
de longo prazo, criando um consenso em torno de uma
determinada visão de futuro."
a) Flexibilização Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratégico
e) Aprendizagem Organizacional
Questão bem tranquila esta, não é mesmo? O planejamento

estratégico é o processo que busca implementar uma estratégia global e
de longo prazo para alcançar uma visão de futuro.
A flexibilização organizacional é sua capacidade de se adaptar aos
novos desafios e demandas do ambiente, de modo a ter sucesso. Já um
programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos
de uma organização, de forma a fornecer mais valor aos seus clientes.
O Benchmarking é o processo de identificação das melhores práticas
e processos do mercado para que a organização possa, através de uma
comparação com suas próprias práticas, melhorar estes processos e
práticas.
Já a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam
um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a
disseminação do conhecimento dentro de uma organização. O gabarito é
mesmo a letra D.
Missão e Visão e Negócio.
Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o

planejamento em suas provas é a diferença entre estes conceitos:
missão, visão e negócio de uma organização.
A missão de uma organização é, basicamente, o motivo pelo qual
esta instituição foi criada. Define e explicita qual é sua razão de ser. A
missão tem um objetivo: comunicar aos públicos internos e externos
quais são as intenções daquela empresa em relação à sociedade.
Vamos ver um caso prático? Todos nós conhecemos a Petrobrás,
não é verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de

Estratégia
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petróleo. Começou explorando e refinando petróleo. Atualmente, opera
em diversas áreas do setor de energia.
Vejam como a missão da Petrobrás está descrita em seu site na
Internet13:
"Atuar de forma segura e rentável, com
responsabilidade social e ambiental, nos mercados
nacional e internacional, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades dos clientes e
contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e
dos países onde atua."
Vamos ver outra situação? Uma universidade deve, basicamente,
gerar conhecimento na sociedade, não é verdade? Vejam como é a
missão da Universidade de Brasília14:
"Produzir, integrar e divulgar conhecimento,
formando cidadãos comprometidos com a ética, a
responsabilidade social e o desenvolvimento
sustentável."
Portanto, a missão é uma declaração de intenções, apresentando
para a sociedade e seus trabalhadores qual será sua contribuição para o
bem da coletividade, ou seja, qual é sua "razão de ser".
Isto serve como um norteamento para seus principais
colaboradores. Fica mais claro para todos quais deverão ser as principais
atividades e quais deverão ser as prioridades daquela instituição. Além
disso, serve como um instrumento para que seja fortalecido o
comprometimento dos empregados perante a empresa.
Outro conceito importante é o de negócio da organização. Este
negócio seria relacionado com as atividades principais da empresa
naquele momento específico, seu âmbito de atuação. Ao contrário da
missão, o negócio é mais focado um contexto específico.
Enquanto a missão é uma declaração de intenções, a definição do
negócio busca afirmar quais são as atividades atuais e os setores de
atuação em que a organização atua - qual é o âmbito atual de operações.
Vamos ver esta diferença na prática?
A missão das Lojas Renner é a seguinte15:
"Comercializar produtos de moda com qualidade a
preços competitivos e excelência na prestação de
13
Fonte: http://www.petrobras.com.br/rs2010/pt/relatorio-de-sustentabilidade/missao-visao-atributos-da-
visao-e-valores/
1
14
4 Fonte: http://www.unb.br/unb/missao.php
15
15 Fonte: http ://portal. loj asrenner.com.br/renner/front/institucionalMissao.isp

serviços, conquistando a liderança, sempre
orientado pelo mercado."
Já o negócio da mesma empresa é o seguinte:
"Varejo de vestuário, artigos de beleza e serviços."
Perceberam como a missão é muito mais "abstrata" do que o
negócio. Isto ocorre para que os membros da organização não confundam
as coisas. A empresa pode estar operando uma usina hidroelétrica no
momento (seria o negócio), mas sua missão seria a de gerar energia de
modo sustentável. Futuramente, o negócio da empresa poderia ser outro,
mas a missão manter-se a mesma. De acordo com Vasconcelos e
Pagnoncelli16,
"os benefícios advindos da definição do negócio
estão relacionados à determinação do seu âmbito
de atuação. Assim, a organização pode ajustar seu
foco no mercado e desenvolver seu diferencial
competitivo, orientando o posicionamento
estratégico da organização e evitando a miopia de
mercado exposta por Levitt."
Entretanto, existem autores que utilizam dois tipos de definição de
negócio: um seria mais específico (descrevendo os setores de atuação) e
o outro seria mais amplo (descrevendo os benefícios oferecidos).
De acordo com Lobato, um exemplo seria o caso da Nokia17. Pelo
conceito restrito do negócio da empresa, ela seria uma fornecedora de
telefones celulares. Já de acordo com o conceito mais amplo, a empresa
"conectaria pessoas"18.
Infelizmente, esta definição mais "ampla" fica muito semelhante ao
conceito de missão e confunde muitos candidatos. Abaixo, podemos ver
um resumo do conceito de missão:
16 (Vasconcelos e Pagnoncelli, 2001) apud (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
17 (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
18 (Rennó, 2013)

Figura 4 - Missão Organizacional
Finalmente, a visão de futuro indica como a organização se vê em

um futuro de longo prazo. O conceito de visão é bem intuitivo mesmo.
Imagine se estivéssemos falando da sua visão de futuro! Como você se vê
daqui a cinco anos? Um servidor motivado, com uma remuneração
interessante?
O mesmo ocorre quando falamos de uma instituição. Toda
organização deve saber aonde quer chegar, ou seja, quais é seu "destino
desejado"! Vamos ver novamente um caso prático? A nossa já citada
Petrobrás tem a seguinte visão de futuro (no caso deles, para o ano de
2020)19:
"Seremos uma das cinco maiores empresas
integradas de energia do mundo e a preferida
pelos nossos públicos de interesse"
Desta maneira, a visão indica para os demais membros da
organização quais são os objetivos "últimos", os "macro objetivos". De
certa forma, a visão indica o "resultado final buscado", que deve ser
alcançado se todos os objetivos estratégicos forem atingidos.
Abaixo vemos no gráfico as principais características da visão:
19 Fonte: http://www.petrobras.com.br/pt/auem-somos/estrategia-corporativa/

Figura 5 - Visão de uma organização
Vamos ver mais algumas questões?

4 - (ESAF - RFB - ANALISTA - 2012) Na questão abaixo,
selecione a opção que m elhor representa o conjunto das
afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para
afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirm ações am plas que descrevem
onde as organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de
planos gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
A primeira afirmativa é polêmica. Da maneira como foi escrita, a

definição se assemelha à visão de futuro. De acordo com o TCU20,
20 (Tribunal de Contas da União, 2008)

"A visão de futuro é a expressão que traduz a
situação futura desejada para a instituição."
Já Chiavenato21 define a visão de futuro como:
"a imagem que a organização tem a respeito de si
e do seu futuro. Representa o sonho de
realidade futura de uma organização, o qual
lhe serve de g u ia."
Entretanto, a banca considerou a assertiva como correta. A segunda
frase está claramente correta e dispensa comentários. No caso da terceira
afirmativa, o planejamento operacional é que é realizado no nível de
mesmo nome.
A questão foi objeto de recursos pelos candidatos, mas a banca não
mudou seu entendimento. O gabarito da banca foi mesmo a letra C.
5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opções abaixo

selecione a m ais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação
de objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da
alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em
planos operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos
operacionais em planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos
estratégicos em operacionais.
A primeira alternativa está incorreta, pois o nível institucional é o

mesmo que estratégico. Este níl/el não envolve a determinação dos
objetivos departamentais, mas de toda a organização.
Já a letra B está correta porque o planejamento que acontece no
nível intermediário é realmente o tático ou gerencial. O erro da letra C é o
seguinte: o planejamento tático desdobra o plano estratégico em planos
táticos, naturalmente.
A mesma "pegadinha" ocorre na letra D e na letra E. O
planejamento operacional desdobra planos táticos em operacionais. O
gabarito é mesmo a letra B.
21 (Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da União, 2008)

6 - (ESAF - SUSEP / A D M FINANCEIRA - 2010) No planejamento

estratégico, "conjuntos im aginados de eventos que se pretende
alcançar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não
forem infinitos" são algum as das considerações que devem ser
feitas pelo adm inistrador na definição
a) da missão.
b) da estratégia.
c) do orçamento.
d) dos objetivos.
e) da política.
A missão com certeza não pode ser nossa alternativa correta, pois
se trata da "razão de ser" da organização e não de eventos futuros que se
quer alcançar. A estratégia é exatamente o "caminho" para que possamos
alcançar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros.
A letra C também está incorreta, pois o orçamento é um plano
financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas
esperadas em um período de tempo. A definição correta se relaciona com
os objetivos, pois estes realmente são eventos futuros que a organização
busca alcançar.
A letra E está errada, pois uma política organizacional reflete as
crenças e os valores de uma organização, que irão definir as normas de
atuação e os objetivos desejados por esta empresa.
O gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D. Entretanto,
a banca acabou por anular a questão, sem informar o motivo desta
anulação.
7 - (ESAF - ANA / ANAL«STA ADMINISTRATIVO - 2009)

Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o
planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes
afirm ações, exceto:
a) está relacionado com a adaptação da organização a um
ambiente mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos
ambientais.
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e
o médio prazos.
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no
sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e
potencialidades da organização.

d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um
meio de atender a todos na direção futura que m elhor convenha à
organização.
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui
uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente
complexo, competitivo e suscetível a mudanças.
Esta questão foi bem "tranquila" para quem já conhecia a definição

das cinco características do planejamento estratégico de Matos e
Chiavenato, já citadas na aula22.
Mesmo quem não tinha este conceito de memória poderia ter
acertado por eliminação, pois o planejamento estratégico visa ao longo
prazo, não ao médio e ao curto prazo (indicado na opção B).
Assim sendo, o nosso gabarito é mesmo a letra B. O resto foi
apenas um "copiar e colar" das definições dos autores.
Análise SWOT.
Um dos passos fundamentais do planejamento estratégico é a que

"situamos" a organização frente a seu ambiente interno e externo. Muitos
autores chamam esta etapa de diagnóstico estratégico.
Em provas de concurso, o que você precisa lembrar é do nome da
ferramenta utilizada para fazer esse diagnóstico: análise SWOT (ou
FOFA).
Este nome SWOT é simplesmente a soma de siglas dos termos em
Inglês: "Strengths" (forças), "Weakness" (fraquezas), "Opportunities"
(oportunidades) e "Threats" (ameaças).
Assim, essa ferramenta nada mais é do que uma análise tanto do
ambiente interno, quanto do ambiente externo de uma instituição. O
objetivo é sabermos como ela está em comparação com seus
concorrentes e desafios.
A análise interna busca perceber quais são os pontos fortes e
pontos fracos da organização em comparação com seus pares. Mas e o
que podem ser estes pontos?
Ter pessoal treinado e motivado, por exemplo, pode ser considerado
um ponto forte. Já ter uma dívida financeira alta seria um caso de
fraqueza.
22 (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004)

Lembre-se de uma coisa importante: o ambiente interno envolve
aspectos "controláveis", ao contrário dos aspectos externos. Uma dívida
financeira pode ser paga com a venda de algum ativo, com a entrada de
um sócio, dentre outras medidas, não é mesmo? O mesmo poderíamos
dizer da falta de treinamento: isto pode ser corrigido pelo gestor.
No caso do ambiente externo, ele envolve ameaças e
oportunidades. Naturalmente, as ameaças são coisas negativas que
podem ocorrer, enquanto as oportunidades são fatores positivos que
podem ajudar a organização.
Uma crise econômica poderia ser uma ameaça para o
planejamento estratégico de uma instituição, reduzindo a demanda para
seus serviços, dificultando o acesso aos recursos financeiros, dentre
outros problemas.
Já a falência de um concorrente, por exemplo, seria um caso de
oportunidade, pois abriria o mercado para os produtos da empresa.
Vejam que estes fatores estão "fora" do controle da organização.
Exatamente por isso, são considerados fatores "não controláveis".
Eles não podem ser alterados por alguma ação do gestor. Este só buscará
adaptar sua organização para "sofrer" pouco (no caso de uma ameaça) ou
aproveitar ao máximo a oportunidade que surgiu.
Fatores Internos Fatores Externos
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
Figura 6 - Análise Swot
A maior parte das questões de concurso sobre este tema irá tentar
misturar os conceitos para confundir a cabeça de vocês.
Antes de responder a questão, faça sempre estas duas perguntas: é
fator controlável ou não? É fator positivo ou negativo? Isto ajudará na
resposta da questão.
Esta ferramenta é muito importante para que o planejamento
estratégico alcance sucesso, pois o planejamento estratégico busca

conciliar essas três dimensões: a visão de futuro, a viabilidade
externa (as ameaças e oportunidades) e as capacidades internas
(forças e fraquezas). Deste modo, devemos conhecer quais são as
capacidades internas e como está desenhado o ambiente externo.
Objetivos, Metas e Planos.
Um objetivo é uma situação desejada pela organização. Algo que é

desejado pela empresa, onde queremos chegar. Estes objetivos podem
ser abrangentes ou específicos.
Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em 15% os gastos com
material de escritório, por exemplo. Ou contratar duzentos servidores. Só
que o objetivo não especifica "quando" chegaremos lá.
Quando especificamos um número e uma data que este objetivo
deve ser alcançado, geramos uma meta. Assim, a contratação de
duzentos servidores até o final do ano é uma meta!
Desta maneira, as metas são desdobramentos dos objetivos. Um
objetivo pode ter diversas metas intermediárias, de modo que estas
somadas levariam a empresa a alcançar o objetivo.
Já um plano de ação seria uma relação de ações e passos
necessários para que os objetivos sejam atingidos23. Um plano é o
resultado concreto de um processo de planejamento - uma descrição de
como o planejamento deve ser executado, com prazos e responsáveis por
cada etapa.
Vamos analisar mais algumas questões agora?
8 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2014) Analise os itens a seguir e
assinale a opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional,
tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade
organizacional em separado.
II. O planejam ento impõe racionalidade e proporciona rumo às
ações da organização.
III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção
dos conjuntos definidos pelos parâm etros viabilidade externa,
capacidade interna e visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
23 (Schemerhorn Jr., 2008)

c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirm ativas está correta.
e) Todas as afirm ativas estão corretas.
A primeira frase está errada porque o planejamento estratégico

deve ser abrangente e genérico, não detalhado (uma característica do
planejamento operacional).
Já a segunda frase está certa: o processo de planejamento gera
uma racionalidade, ou seja, força um debate de ideias sobre o futuro da
organização.
Finalmente, a terceira frase está certa: o planejamento estratégico
busca conciliar estes três aspectos: a visão de futuro, a viabilidade
externa (as ameaças e oportunidades) e as capacidades internas (forças e
fraquezas). Deste modo, o gabarito é mesmo a letra B.
9 - (ESAF - CGU / A FC - 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal

de Contas da União informa que sua principal atividade é o
"controle externo da administração pública e da gestão dos
recursos públicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU
revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negócio.
c) Visão de futuro.
d) Objetivo.
e) Missão.
A questão fala da principal atividade do TCU. Assim, não estamos

falando de uma meta (letra A) ou objetivo (letra D). A visão de futuro
está relacionada com um destino desejado, com algo que a organização
ainda não é. Assim, também não pode ser nossa alternativa.
Finalmente, a missão é a razão de existir da empresa, uma
declaração de intenções que determina qual será o impacto desejado na
sociedade. A determinação das principais atividades da organização é
mesmo o negócio. Com isso, o gabarito é a letra B.
10 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Tal como no esforço de

planejamento estratégico, uma organização que busque
estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve
percorrer as seguintes etapas:

I. Definição da missão, visão e negócio;
II. Análise do ambiente interno - pontos fortes e fracos;
III. Análise do ambiente externo - oportunidades e ameaças;
IV. Definição dos objetivos, m etas e planos de ação.
Estão corretas:
a) todas estão corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
Esta questão da última prova de gestor detalha todas as principais

etapas do planejamento estratégico. Não existem "pegadinhas" nestas
definições. Desta forma, o gabarito é a letra A, pois todas as frases estão
corretas.
11 - (ESAF - M POG / EPPGG - 2005) A s frases a seguir referem-se

ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções
em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejam ento estratégico é capaz de estabelecer a direção a
ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e
longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam
o ambiente como um todo.
( ) O planejam ento estratégico, de forma isolada, é insuficiente,
sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos
planejam entos táticos e operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos,
técnicas e atitudes políticah, os quais proporcionam uma
conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de
decisões a serem tomadas em função do ambiente.
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de
responsabilidade dos níveis m ais altos da organização e diz
respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos
cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como
fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico
estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos
prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.

a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F
A primeira afirmativa está errada, pois o planejamento estratégico

foca suas atenções ao longo prazo, não no curto e médio prazo.
Entretanto, a segunda afirmativa está perfeita! De nada adianta o
planejamento estratégico sem o seu desdobramento nos planejamentos
táticos e operacionais.
Já a terceira frase está errada, pois o planejamento se preocupa
com as implicações futuras das decisões atuais, e não o contrário. As
outras duas frases estão perfeitas. Com isso, o gabarito da questão é a
letra A.
12 - (ESAF - ANEEL / ANALISTA - 2006) Escolha a opção que não

apresenta corretamente uma razão para as organizações
investirem em planejamento.
a) Interferir no curso dos acontecimentos.
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.
c) Coordenar eventos e recursos entre si.
d) Analisar séries temporais.
e) Criar o futuro.
Para poder responder esta questão necessitamos saber o que são

séries temporais. Estas são uma série de observações feitas durante
certo período de tempo. Assim, poderíamos citar como exemplos de
séries temporais: o valor do dólar desde 1980 ou o índice de inflação
desde o ano 2000.
Com uma série temporal podemos ter uma noção do que ocorreu, e
analisar qual foi a tendência dos eventos. O problema é que toda a lógica
por trás destes estudos é a de que o passado, de certa forma, tenderá a
se repetir.
Se isto fosse sempre fato, não haveria a necessidade de um
planejamento, pois poderíamos "prever" com certa segurança o futuro,
não é mesmo?

Infelizmente, estas séries temporais não indicam a tendência futura,
pois apenas incluem a tendência dos dados passados, que nem sempre se
repetem. O gabarito é, portanto, a letra D.
13 - (ESAF - M TE / A F T - 2009) Nos casos em que um gestor

público, visando ao planejamento estratégico de sua organização,
necessite realizar uma análise de cenário com base nas forças e
fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas
oportunidades e am eaças oriundas do ambiente externo, é
aconselhável que o faça valendo-se da seguinte ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b) Reengenharia.
c) Análise SW OT.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
Questão bem "tranquila". Sempre que vocês lerem sobre uma

análise sobre o ambiente interno e externo, com suas forças e fraquezas,
saibam que provavelmente a banca está se referindo ao diagnóstico
estratégico, ou a análise SWOT.
O Balanced Scorecard é um sistema de gestão que "foge" do padrão
antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangíveis - os recursos
financeiros. Já a reengenharia é uma um processo de análise e mudanças
drásticas nos processos organizacionais de uma organização.
A pesquisa operacional é a utilização da matemática para a tomada
de decisões gerenciais. Já a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de
normas técnicas em um sistema de Gestão da Qualidade. O nosso
gabarito é a letra C.
14 - (ESAF - M POG / EPPGG - 2009) Ultrapassada a fase do

planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos,
oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes
incumbências, exceto:
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.
b) prom over a compatibilização entre as diversas tarefas.
c) controlar e adequar prazos.
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.
e) prever e prover soluções.

Para poder responder esta questão, é importante a compreensão de
que os planos de ação se relacionam com a execução do planejamento
estratégico, não a revisão deste planejamento.
Ou seja, nesta fase o importante é como faremos para implementar
o que foi planejado, não em trabalharmos em sua revisão. Desta maneira,
o gabarito da questão é a letra D.
15 - (ESAF - M POG / APO - 2010) Sobre o tema 'planejamento

estratégico', é correto afirmar:
a) a análise das am eaças e oportunidades do am biente externo da
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e
fortes de seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um
substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para
aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou
privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano,
desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação
original.
A primeira frase está errada, pois a analise externa não é "mais

importante" do que a análise interna. Já a letra B está perfeita e é o
nosso gabarito.
A letra C está equivocada, pois os conceitos de missão e visão não
se equivalem, nem podem ser substituídos. Não existe um consenso entre
os autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratégico, com
alguns acreditando que este se infcia na definição dos objetivos e outros
que se inicia no diagnóstico estratégico.
A letra E também está errada, pois não existe esta limitação na
revisão de um planejamento estratégico. Este pode ser revisado, por
exemplo, de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento crítico
(como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique
bastante as premissas sobre o futuro. O gabarito é mesmo a letra B.
16 - (ESAF - D N IT / ANALISTA - 2013) Leia os trechos a seguir.

Primeira afirmativa:

O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia
- trata-se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo
grupo diretivo. Os planos táticos se dão normalmente no nível
gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes
decisões estratégicas. Já os planos operacionais representam a
materialização das decisões estratégicas e táticas. Assim , com prar
uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova
estrutura organizacional, e decidir se vai com prar de um
fornecedor ou de outro, bem como a política de preços da
empresa, são consideradas decisões que compreendem o
planejamento estratégico e os planos tático e operacional,
respectivamente.
Segunda afirmativa:
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e
p or im pactar a organização como um todo; por im pactar no médio
prazo e sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou
setores da organização; e p o r ter impacto, em teoria, no curto
prazo e sua extensão afetar área ou setor específico,
respectivamente.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirm ar que:
a) somente a primeira afirmativa está correta.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
c) as duas afirm ativas estão incorretas.
d) as duas afirm ativas estão corretas e a segunda justifica a
primeira.
e) as duas afirm ativas estão corretas, m as a segunda não justifica
a primeira.
Esta questão foi objeto de n uitos recursos na época. Na primeira

frase, a banca citou algumas decisões que são tomadas pelos gestores e
buscou identificá-las com os tipos de planejamento.
O problema basicamente foi a seguinte decisão associada ao
planejamento operacional: "a política de preços da empresa'". A definição
das políticas da organização, inclusive a política de preços, costuma ser
associada ao planejamento estratégico - e não ao operacional.
Sendo assim, a primeira frase deveria ter sido considerada errada,
mas a banca não viu desta maneira e considerou as duas frases como
corretas. A segunda frase está sim correta e não apresenta maiores
dificuldades. Portanto, o gabarito é mesmo a letra D.

17 - (ESAF - D NIT / TÉCNICO - 2013) Planejamento é uma
ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse
tema, indique a opção correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços
oferecidos pela organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis
institucional e gerencial, não contemplando orientações para o
nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a
sua relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações
especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que
possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.
A letra A está errada, pois é o planejamento estratégico quem

estabelece a missão, a visão, etc. A letra B também está equivocada
porque o planejamento estratégico deve ser desdobrado para todos os
níveis. Não faria sentido se o planejamento operacional, por exemplo, não
fosse baseado no que já foi decidido no plano estratégico, não é mesmo?
A letra C é incorreta também. O planejamento tático aborda cada
departamento, não toda a organização. A letra D está também
equivocada, pois as ações setoriais citadas na frase estão ligadas ao plano
gerencial ou tático.
Finalmente, a letra E foi considerada correta pela banca. A frase não
tem uma redação muito feliz, mas considero que esteja sim correta. O
planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais,
naturalmente.
Mas estes, somados, são os responsáveis pelo alcance dos objetivos
táticos e estratégicos. Desta forma, o gabarito é mesmo a letra E.
18 - (ESAF - PREF RIO / FISCAL ISS - 2010) Nas organizações

públicas, a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica
saber que:
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano
estratégico.
b) a duração do plano estratégico deve se lim itar ao tempo de
mandato do chefe do poder executivo.
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser
estabelecidas.

Estratégia
C O N C U R S O S
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não
podem participar da tomada de decisões estratégicas.
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de
planejamento.
A primeira alternativa está errada, pois o plano operacional é um

desdobramento do pleno estratégico e, consequentemente, é feito depois.
A letra B também está equivocada, pois podem existir planos estratégicos
com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial.
Mesmo considerando o PPA como o "único" planejamento
estratégico do governo, ele "avança" no mandato do seu sucessor, ou
seja, não se limita ao tempo do mandato.
Já a letra C está perfeita. Do mesmo modo que as entidades
privadas, o setor público deve definir sua missão e visão. No caso da letra
D, a banca "viajou"! Obviamente, os ocupantes de cargos políticos não só
podem como devem participar das decisões estratégicas.
Finalmente, a letra E também peca em afirmar que o orçamento é
uma "peça" menos importante, o que não é verdade. Assim, o gabarito é
mesmo a letra C.
Planejamento por Cenários.
Diante de um contexto de mudanças constantes, as empresas e

órgãos públicos precisam de ferramentas para que possam estar melhor
preparadas paras os desafios que podem aparecer.
A ideia por trás do planejamento por cenários é a de que devemos
estar preparados para repensar sempre nosso ambiente. Não devemos
confiar em uma projeção das tendências atuais. Coisas que tomamos
como "certas" podem não existir futuramente.
Quando falamos de cenários, estamos nos referindo a situações
futuras, condições, em que a organização pode se ver. Pense no termo
original - "cenário". Um cenário não deixa de ser uma representação de
algum local, não é mesmo?
O mesmo ocorre quando fazemos cenários futuros de uma empresa.
Como estará seu mercado? Que hábitos terão seus consumidores? Como
estará a economia como um todo? Que concorrentes teremos? Todos
estes aspectos estariam descritos em um cenário de futuro.

Os cenários são, portanto, estórias construídas para futuros
possíveis24. O objetivo é montarmos alguns cenários, mesmo que alguns
sejam improváveis, de modo a podermos pensar quais decisões atuais
nos preparariam melhor para cada contingência. Desta maneira, teríamos
como pensar em como nos comportaríamos se algumas destas "estórias"
se tornarem realidade252.
6
O planejamento por cenários tem como objetivo analisar como
nossas decisões atuais poderiam impactar nossa organização no futuro.
O planejamento por cenários é uma ferramenta nova, que veio
tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento -
através de projeções e extrapolações da situação presente.
Este processo de planejamento por cenários nos faz, como
administradores, repensar nossas certezas e analisar quais são nossas
deficiências e como devemos corrigi-las.
Entretanto, um dos pontos que devemos prestar atenção é o
seguinte: um cenário não é uma previsão do futuro. O ideal é que
tenhamos um número diverso de cenários (desde positivos até
negativos).
O que queremos não é adivinhar nada, mas nos prepararmos para
"o que der e vier". Este é um processo de aprendizado, não de
adivinhação.
Apesar disso, existem alguns autores que citam dois tipos de
planejamento por cenários: o projetivo e o prospectivo26. O primeiro
seria basicamente, um processo de construir apenas um cenário
futuro.
Seu nome, projetivo, vem exatamente disto: seria um cenário
baseado em uma "projeção". Consideraria a tendência atual dos eventos.
Sua utilização seria bem pobre, entretanto. Muitos autores reconhecidos
nem consideram isto como planejamento por cenários. Mas fique esperto,
pois cai em provas de concurso!
24 (Rennó, 2013)
25 (Schwartz, 1996)
26 (Oliveira, 2007)

/ \
Passado Presente Futuro

^----------------------------- 4
I
Figura 7 - Abordagem Projetiva
Já o outro tipo, o prospectivo, não cria somente um cenário. A

abordagem prospectiva busca gerar diversos cenários, de modo que o
gestor possa ter uma visão de vários "estados futuros possíveis" da
empresa.
Naturalmente, o planejamento por cenários pode ser utilizado não
somente em grandes organizações, mas também nas pequenas. O
mesmo pode ser dito quanto sua utilização no setor público, que é
recomendável.
Passado Presente
Cenário 3
Cenário 4
Figura 8 - Abordagem Prospectiva
Para que possamos montar cenários interessantes, temos de nos

preocupar que eles tenham as seguintes características: relevância,
plausibilidade, clareza e foco.
De nada adiantaria montar cenários impossíveis, não é mesmo? Ou
cenários sobre aspectos insignificantes no negócio da empresa. Não
teriam nenhum benefício sobre o aprendizado.

Da mesma forma, um cenário muito complexo, com um nível de
detalhamento excessivo pode dificultar a compreensão dos principais
gestores, prejudicando a utilização da ferramenta.
Clareza Plausibilidade
Relevância Foco
Figura 9 - Atributos dos Cenários
Métodos para a Construção de Cenários
Existem diversos métodos para a construção dos cenários

atualmente no mercado. Os principais são os seguintes27:
> Lógica Intuitiva - foi desenvolvida em paralelo pela Strategic

Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da
década de 1970, a técnica admite que as decisões são
fundamentadas em um conjunto de inter-relações e
interdependências que envolvem diversos fatores, quase totalmente
fora da influência direta da organização;
> Análise Prospectiva: método desenvolvido por Godet que engloba
formas estruturadas de identificar a chance de que um evento
ocorra. O método tem basicamente seis etapas: delimitação do
sistema e do ambiente; análise estrutural do sistema e do
ambiente; listagem dos condicionantes do futuro; análise
27 (Kato, 2007)

morfológica; testes de consistência, ajuste e disseminação; e
revisão e disseminação;
> Análise de impactos de tendências probabilísticas -
fundamenta-se em uma previsão isolada sobre a variável
dependente principal, que depois é ajustada pela concorrência dos
possíveis eventos e seus impactos. A técnica alia modelos
econométricos e probabilísticos a análises qualitativas, com a
presença de especialistas nos temas envolvidos;
Vamos analisar agora mais algumas questões sobre este tema?
19 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Em um contexto de
planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte
prem issa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão
prescinde de um pensar estratégico.
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma
estratégica, é recom endável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e
m udanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à
abordagem projetiva.
Os projetos são realmente temporários. Mas isto não significa que

não devem ser planejados. Desta maneira, a primeira opção está errada.
A letra B também está errada, pois na construção de cenários não
temos apenas dados objetivos (que podem ser quantificados), mas as
percepções da realidade (subjetivos).
A letra C é absurda, pois obviamente temos de perseguir os fins
(objetivos), não os meios. O mesmo ocorre com a letra D, pois o
planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o
basearam mudarem. Se algo importante mudou no ambiente, temos de
alterar o nosso planejamento.
Por fim, a letra E está correta. A abordagem prospectiva é a
indicada em ambientes dinâmicos, pois indica que o futuro é incerto. Já a
abordagem projetiva tem a premissa de que o passado irá se "repetir",
seguindo a tendência anterior. O gabarito é mesmo a letra E.
20 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) A

elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre

o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre
o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de
idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade
como, p or exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O
processo de construção de cenários leva a uma m elhor
compreensão das nossas percepções e a uma m elhor avaliação
dos im pactos que julgam os relevantes. Sobre o tema, é correto
afirm ar que os cenários devem possuir os seguintes atributos,
exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua
compreensão e o entendimento de sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro,
de modo a otim izar a tomada de decisões p o r parte do gestor.
c) Focados: devem ser am plos sem perder o foco da área de
negócios.
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o
presente devem ser descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos
temas abordados.
Esta questão mostra os principais atributos do planejamento por

cenários e tem uma alternativa claramente errada. Nenhum cenário será
determinístico! Ou seja, feito de forma a predizer exatamente o que
acontecerá no futuro.
Isto seria impossível. O processo de planejamento busca reduzir a
incerteza, não eliminá-la. O gabarito é, portanto, a letra B.
21 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) Sobre o planejamento

baseado em cenários, é correto afirm ar que:
a) suas linhas m etodológicas rleram origem às escolas de lógica
intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.
b) considera eventos como sendo séries m étricas que se
modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando
variações de longo prazo e causando m udanças contínuas no
sistema.
c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da
opinião de especialistas.
d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que
podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro,
repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no
comportamento do sistema.

e) contribui para dim inuir a flexibilidade do planejamento, uma
vez que, estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o
plano estratégico.
A letra A está perfeita e é o nosso gabarito. Estes métodos citados

são parte do planejamento de cenários. Já as letras B e D estão erradas.
A banca trouxe duas definições: eventos e tendências e inverteu os
conceitos.
A letra B descreve mesmo conceito de tendência, enquanto a letra D
nos traz o conceito de evento. A letra C está equivocada porque este
método não despreza o uso de especialistas, muito pelo contrário.
Finalmente, a letra E está errada, pois o planejamento por cenários
não diminui a flexibilidade do planejamento, nem o planejamento deve
ser "inalterado". O gabarito é mesmo a letra A.

Resumo
Memorex
Definição de Planejamento
De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira28, o

"Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma
situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo,
com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa".
Vantagens do Planejamento
• Dá um "norte" para a empresa

• Ajuda a focar os esforços
• Define os parâmetros de controle
• Ajuda na motivação e no comprometimento
• Ajuda no autoconhecimento da empresa
Níveis do Planejamento
Nível Tempo Abrangência Conteúdo
Engloba a
Genérico e
Estratégico Longo Prazo instituição como
sintético
um todo
Engloba o
Medianamente
Tático Médio Prazo departamento
detalhado
ou unidade
Engloba a
Detalhado e
Operacional Curto Prazo atividade ou
analítico
tarefa
Características do Planejamento Estratégico
• Está relacionado com a adaptação da organização a um

ambiente mutável;
• É orientado para o futuro - voltado ao longo prazo, e como as
decisões atuais poderão impactar a organização neste futuro;
28 (Oliveira, 2007)

• É compreensivo - envolve a organização como um todo Ajuda na
motivação e no comprometimento;
• É um processo de construção de consenso;
• É uma forma de aprendizagem organizacional.
Referenciais Estratégicos
A missão de uma organização é, basicamente, o motivo

pelo qual esta instituição foi criada. Define e explicita
Missão qual é sua razão de ser. A missão tem um objetivo:
comunicar aos públicos internos e externos quais são as
intenções daquela empresa em relação à sociedade.
A visão reflete o "destino desejado" ou o "resultado final

buscado", que deve ser alcançado se todos os objetivos
Visão
estratégicos forem atingidos. Indica como a organização
se vê em um futuro de longo prazo.
O negócio da organização é relacionado com as

atividades principais da empresa naquele momento
Negócio
específico, seu âmbito de atuação. Ao contrário da
missão, o negócio é mais focado um contexto específico.
Análise SWOT
Ferramenta de diagnóstico estratégico. Análise SWOT (ou FOFA). é a

soma de siglas dos termos em Inglês: "Strengths" (forças), "Weakness"
(fraquezas), "Opportunities" (oportunidades) e "Threats" (ameaças).
Fatores Internos Fatores Externos
Positivos Foraas Oportunidades
Negativos Fraquezas Ameaças
Planejamento por Cenários

Os cenários são estórias construídas para futuros possíveis29. O objetivo é

montarmos alguns cenários, de modo a podermos pensar quais decisões
atuais nos preparariam melhor para cada contingência.
O planejamento por cenários é uma ferramenta nova, que veio tentar
suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento - através de
projeções e extrapolações da situação presente.
Este processo de planejamento por cenários nos faz repensar nossas
certezas e analisar quais são nossas deficiências e como devemos corrigi-
las.
Tipos de Planejamento por Cenários
Gera apenas um cenário de futuro - baseado em

Projetivo
uma projeção.
Prospectivo Gera diversos cenários de futuro.
Métodos para Construção dos Cenários
Técnica desenvolvida em paralelo pela Strategic

Research Institute International (SRI) e pela Shell
a partir da década de 1970.
Lógica Intuitiva Postula que as decisões são fundamentadas em

um conjunto de inter-relações e
interdependências que envolvem diversos fatores,
quase totalmente fora da influência direta da
organização.
Engloba formas estruturadas de identificar a

chance de que um evento ocorra. Tem seis
etapas: delimitação do sistema e do ambiente;
Análise
análise estrutural do sistema e do ambiente;
Prospectiva
listagem dos condicionantes do futuro; análise
morfológica; testes de consistência, ajuste e
disseminação; e revisão e disseminação.
Fundamenta-se em uma previsão isolada sobre a

variável dependente principal, que depois é
Análise de
ajustada pela concorrência dos possíveis eventos
impactos de
e seus impactos. A técnica alia modelos
tendências
econométricos e probabilísticos a análises
probabilísticas
qualitativas, com a presença de especialistas nos
temas envolvidos.
29 (Rennó, 2013)

Questões Extras
22 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) O nível de

planejamento que tem como objetivo otim izar determinada área,
e não a organização como um todo, é o
(A) departamental.
(B) tático.
(C) setorial.
(D) operacional.
(E) estratégico.
Como vimos acima, existem três níveis no planejamento:

estratégico, tático e operacional. Estamos nos referindo ao nível
estratégico quando pensamos na organização como um todo.
Do mesmo modo, estamos no nível tático quando estamos
pensando um setor ou unidade. Assim sendo, estamos lidando com o
planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em específico.
Neste caso, a questão pediu o planejamento que tem como objetivo
aperfeiçoar uma área. Portanto, refere-se ao planejamento tático, não é
mesmo? O gabarito é a letra B.
23 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC A D M - 2011) Sobre o Planejamento

Estratégico, analise:
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de
longo prazo dos objetivos.
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de
curto prazo dos objetivos.
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise
global do cenário.
Está correto o que consta APENAS em
(A) III.
(B) II e III.
(C) II.
(D) I e III.
(E) I e II.

A primeira frase está correta, pois o planejamento estratégico

realmente está focado nos objetivos de longo prazo. Já a segunda frase
está errada, pois o planejamento estratégico não está voltado para os
objetivos de curto prazo (seria o nível operacional).
Entretanto, a terceira frase também está correta. O planejamento
estratégico realmente deve analisar o cenário global da empresa
(economia, governos, consumidores, fornecedores, etc.). Nosso gabarito
é a letra D.
24 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) A experiência

acumulada no mundo contemporâneo tem demonstrado que a
eficácia da gerência depende, em grande parte, da capacidade do
dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua
organização, estabelecendo transações am bientais que levem ao
alcance da missão organizacional. Essa é a capacidade de pensar
de forma
(A) operacional.
(B) tática.
(C) estratégica.
(D) holística.
(E) racional.
Esta pergunta é um pouco mais difícil, pois dá uma "camuflada" no

que ela está pedindo, não é mesmo? Entretanto, quando a questão fala
em "desenvolver futuros alternativos" e "alcance da missão
governamental", está nos dando uma dica de que o assunto é
planejamento.
Desta forma, a alternativa que melhor se refere ao alcance da
missão organizacional é a capacidade estratégica de pensar. O gabarito é
a letra C.
25 - (FCC - METRÔ - ADMINISTRAÇÃO - 2008) O diagnóstico

estratégico da organização apresenta componentes que
consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está
inserida. A s oportunidades de negócios compõem esse ambiente
estratégico e constitui a variável
(A) externa e não controlável.
(B) interna e não controlável.
(C) interna e controlável.

(D) externa e controlável.
(E) Interna híbrida.
O diagnóstico estratégico está relacionado com a análise interna e

externa. A primeira pergunta que você se deve fazer é: uma oportunidade
de negócio é um fator interno ou externo?
Bom, fatores internos devem estar relacionados a empregados,
máquinas, estrutura física, etc. Neste caso (oportunidades de negócios),
temos um fator externo, não é mesmo?
Assim sendo, já eliminamos as alternativas B, C e E. Agora só falta
sabermos se um fator externo é ou não controlável.
As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores
externos não são controláveis, ou seja, que só podemos nos adaptar a
eles e não alterá-los. Desta maneira, nosso gabarito é a letra A.
26 - (FCC - TRF 5° Região - ANAL ADM. - 2008) No planejamento

estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação
existente entre a empresa e seu ambiente em termos de
(A) oportunidades e ameaças.
(B) pontos fortes e pontos fracos.
(C) oportunidades e pontos fortes.
(D) am eaças e pontos fortes.
(E) pontos fracos e oportunidades.
Vejam como estas questões da FCC são tranquilas. Para você

acertar esta questão, basta saber quais são os fatores importantes na
análise externa: as oportunidades e as ameaças.
Pontos fortes e fracos relacip nam-se com a analise interna. Nosso
gabarito é a letra A.
27 - (FCC - ALESP/SP - GESTÃO PROJETOS - 2010) Com

referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem
como objetivo
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de
mercado.
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro.
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de
negócio.

Estratégia
Cr nO NN rC i Ui R
R Ss O
n Ss
(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a
missão da organização.
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa
deva tomar.
Nesta questão, a banca fala de nível funcional. Este nível é o tático,

ou seja, o desdobramento do plano estratégico para o nível tático. Desta
forma, se você analisar a alternativa D, verá que ela se relaciona com as
ações a nível tático que devem ser feitas para que o planejamento
estratégico aconteça.
Entretanto, todas as outras alternativas tocam em aspectos ou
decisões do nível estratégico, estando desta forma incorretas. O gabarito
é a letra D.
28 - (FCC - M P/SE - ADMINISTRADOR - 2009) O elemento

organizacional que serve para clarificar e com unicar os objetivos e
os valores básicos e orientar as atividades da organização é
denominado
(A) política operacional.
(B) visão.
(C) estratégia.
(D) indicador.
(E) missão.
Como vimos acima, o elemento do planejamento estratégico que

serve para clarificar e orientar às atividades de uma organização é a
missão. A política operacional não se refere a isso, e sim as atividades e
operações da organização. A visão é um estado futuro desejado.
A estratégia é o "como", ou seja, qual será a maneira da empresa
atingir seus objetivos. Já os indicadores servem como ferramentas de
controle dos resultados e esforços empenhados. Nosso gabarito é mesmo
a letra E.

Lista de Questões Trabalhadas na Aula.
1 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Planejamento é um

processo de
I. definir resultados a serem alcançados.
II. distribuir os recursos disponíveis.
III. pensar o futuro.
IV. assegurar a realização dos objetivos.
V. realizar atividades.
Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de
planejamento.
a) III e V
b) II
c) I e IV
d) I
e) V
2 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) Um planejamento é

estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário.
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
3 - (ESAF - MPOG / ECONOMISTA - 2006) Escolha a opção que completa

corretamente a lacuna da frase a seguir:
" ............... refere-se à maneira pela qual uma organização pretende
aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo,
criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro."
a) Flexibilização Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratégico
e) Aprendizagem Organizacional

4 - (ESAF - RFB - ANALISTA - 2012) Na questão abaixo, selecione a

opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C
para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as
organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos
gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opções abaixo selecione a

mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de
objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de
recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos
operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em
planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em
operacionais.
6 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) No planejamento

estratégico, "conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcançar
em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não forem infinitos"
são algumas das considerações que devem ser feitas pelo administrador
na definição
a) da missão.
b) da estratégia.
c) do orçamento.
d) dos objetivos.

e) da política.
7 - (ESAF - ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2009) Considerado uma

ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode
ser caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto:
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente
mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o
médio prazos.
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de
obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da
organização.
d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de
atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização.
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma
tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo,
competitivo e suscetível a mudanças.
8 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a

opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem
conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em
separado.
II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da
organização.
III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos
conjuntos definidos pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade
interna e visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
9 - (ESAF - CGU / AFC - 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de

Contas da União informa que sua principal atividade é o "controle externo
da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais". Ao
assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negócio.
c) Visão de futuro.
d) Objetivo.
e) Missão.
10 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Tal como no esforço de

planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um
modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes
etapas:
I. Definição da missão, visão e negócio;
II. Análise do ambiente interno - pontos fortes e fracos;
III. Análise do ambiente externo - oportunidades e ameaças;
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação.
Estão corretas:
a) todas estão corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
11 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2005) As frases a seguir referem-se ao

processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser
seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e
com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um
todo.
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo
necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos
e operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos,
técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que
viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem
tomadas em função do ambiente.
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos
níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de
objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua
consecução.

( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases
básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a
definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e
quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.
a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F
12 - (ESAF - ANEEL / ANALISTA - 2006) Escolha a opção que não

apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em
planejamento.
a) Interferir no curso dos acontecimentos.
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.
c) Coordenar eventos e recursos entre si.
d) Analisar séries temporais.
e) Criar o futuro.
13 - (ESAF - MTE / AFT - 2009) Nos casos em que um gestor público,

visando ao planejamento estratégico de sua organização, necessite
realizar uma análise de cenário com base nas forças e fraquezas oriundas
do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaças oriundas
do ambiente externo, é aconselhável que o faça valendo-se da seguinte
ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b) Reengenharia.
c) Análise SWOT.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
14 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Ultrapassada a fase do

planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade
em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto:
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.
e) prever e prover soluções.
15 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Sobre o tema 'planejamento

estratégico', é correto afirmar:
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de
seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o
outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação
nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que
tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.
16 - (ESAF - DNIT / ANALISTA - 2013) Leia os trechos a seguir.

Primeira afirmativa:
O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia - trata-
se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo grupo diretivo. Os
planos táticos se dão normalmente no nível gerencial e geralmente
consistem em operacionalizar as grandes decisões estratégicas. Já os
planos operacionais representam a materialização das decisões
estratégicas e táticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma
nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se
vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a política de preços
da empresa, são consideradg s decisões que compreendem o
planejamento estratégico e os planos tático e operacional,
respectivamente.
Segunda afirmativa:
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e por
impactar a organização como um todo; por impactar no médio prazo e
sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores da
organização; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensão
afetar área ou setor específico, respectivamente.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:

a) somente a primeira afirmativa está correta.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
c) as duas afirmativas estão incorretas.
d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a
primeira.
17 - (ESAF - DNIT / TÉCNICO - 2013) Planejamento é uma ferramenta

importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a
opção correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela
organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e
gerencial, não contemplando orientações para o nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua
relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações
especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam
a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.
18 - (ESAF - PREF RIO / FISCAL ISS - 2010) Nas organizações públicas,

a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica saber que:
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico.
b) a duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato
do chefe do poder executivo.
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser
estabelecidas.
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não podem
participar da tomada de decisões estratégicas.
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de
planejamento.
19 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Em um contexto de planejamento

organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde
de um pensar estratégico.

Estratégia
Cr nO NN fC i Ui R
R S
s O S
n s
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem
projetiva.
20 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) A elaboração de

cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse
contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e
cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua
comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao
planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a
uma melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor
avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto
afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o
entendimento de sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de
modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios.
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente
devem ser descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas
abordados.
21 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) Sobre o planejamento baseado em

cenários, é correto afirmar que:
a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva,
de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.
b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam
gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo
e causando mudanças contínuas no sistema.
c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião de
especialistas.
d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que podem
ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, repentina e

Estratégia
Cr nO NN fC i Ui R
R S
s O S
n s
inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do
sistema.
e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que,
estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano
estratégico.
22 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) O nível de planejamento que

tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização como
um todo, é o
(A) departamental.
(B) tático.
(C) setorial.
(D) operacional.
(E) estratégico.
23 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) Sobre o Planejamento

Estratégico, analise:
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo
prazo dos objetivos.
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto
prazo dos objetivos.
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do
cenário.
Está correto o que consta APENAS em
(A) III.
(B) II e III.
(C) II.
(D) I e III.
(E) I e II.
24 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) A experiência acumulada no

mundo contemporâneo tem demonstrado que a eficácia da gerência
depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver
futuros alternativos para a sua organização, estabelecendo transações
ambientais que levem ao alcance da missão organizacional. Essa é a
capacidade de pensar de forma
(A) operacional.

(B) tática.
(C) estratégica.
(D) holística.
(E) racional.
25 - (FCC - METRÔ - ADMINISTRAÇÃO - 2008) O diagnóstico estratégico

da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e
suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de
negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável
(A) externa e não controlável.
(B) interna e não controlável.
(C) interna e controlável.
(D) externa e controlável.
(E) interna híbrida.
26 - (FCC - TRF 5° Região - ANAL ADM. - 2008) No planejamento

estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação
existente entre a empresa e seu ambiente em termos de
(A) oportunidades e ameaças.
(B) pontos fortes e pontos fracos.
(C) oportunidades e pontos fortes.
(D) ameaças e pontos fortes.
(E) pontos fracos e oportunidades.
27 - (FCC - ALESP/SP - GESTÃO PROJETOS - 2010) Com referência ao

nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de
mercado.
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro.
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio.
(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão
da organização.
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva
tomar.

Estratégia
C O N C U R S O S
28 - (FCC - MP/SE - ADMINISTRADOR - 2009) O elemento organizacional
que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e
orientar as atividades da organização é denominado
(A) política operacional.
(B) visão.
(C) estratégia.
(D) indicador.
(E) missão.

Gabarito
1. D 11. A 21. A
2. A 12. D 22. B
3. D 13. C 23. D
4. C 14. D 24. C
5. B 15. B 25. A
6. X 16. D 26. A
7. B 17. E 27. D
8. B 18. C 28. E
9. B 19. E
10, A 20. B
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Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV.
Oliveira, D. d. (2007). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias
e práticas (24° ed.). São Paulo: Atlas.

Estratégia
C O N C U R S O S
Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
Schwartz, P. (1996). The Art of the Long View - planning for the future in
an uncertain world (1° ed.). New York: Doubleday.
Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Tribunal de Contas da União. (2008). Guia de Referência do Sistema de
Planejamento e Gestão. Brasília: TCU.
Por hoje é só pessoal! Estarei disponível no e-mail abaixo para qualquer

dúvida.
Bons estudos e sucesso!
Rodrigo Rennó
rodriqorenno@estrateaiaconcursos.com.br
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Administração Geral p/ Auditor da RFB

Teoria e exercícios comentados

Olá pessoal, tudo bem?

Prof. Rodrigo Rennó

Administração Geral para Concursos -

Administração Geral e Pública Cespe/UnB

Mais de 900 questões comentadas

Sei que muitos de vocês já estão na estrada dos concursos e já

Prof. Rodrigo Rennó

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O planejamento é um dos mais importantes processos na

1 (Sobral & Peci, 2008)

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• Dá um "norte" para a empresa

• Ajuda a focar os esforços

• Define os parâmetros de controle

• Ajuda na motivação e no comprometimento

• Ajuda no autoconhecimento da empresa

Figura 1 - Vantagens do Planejamento - Fonte: (Sobral e Peci 2008)

Desta forma, o planejamento é o processo que é utilizado pelas

Prof. Rodrigo Rennó

Determinar sua situação atual

Implementar o plano e avaliar os resultados

Assim, alguns autores acreditam que o planejamento inicia-se com

• Não existe consenso sobre

4 (Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)

Prof. Rodrigo Rennó

A primeira frase está correta, pois o processo de planejamento

O processo de planejamento acontece em todos os níveis da

Prof. Rodrigo Rennó

6 (Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)

Prof. Rodrigo Rennó

Figura 2 - Níveis do Planejamento e seus desdobramentos

Finalmente, o pessoal do "chão de fábrica", ou do nível

Prof. Rodrigo Rennó

Figura 3 - Exemplo do desdobramento do Planejamento

Vamos ver como este tópico já foi cobrado?

Prof. Rodrigo Rennó

A primeira frase está correta e é o nosso gabarito. O planejamento

Dos níveis do planejamento, o planejamento estratégico é

8 (Sobral & Peci, 2008)

Prof. Rodrigo Rennó

s O planejamento estratégico está relacionado com a

10 (Kaplan & Norton, 2000)

Prof. Rodrigo Rennó

Questão bem tranquila esta, não é mesmo? O planejamento

Missão e Visão e Negócio.

Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o

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Figura 4 - Missão Organizacional

Finalmente, a visão de futuro indica como a organização se vê em

Prof. Rodrigo Rennó

Figura 5 - Visão de uma organização

Vamos ver mais algumas questões?

A primeira afirmativa é polêmica. Da maneira como foi escrita, a

20 (Tribunal de Contas da União, 2008)

Prof. Rodrigo Rennó

5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opções abaixo

A primeira alternativa está incorreta, pois o nível institucional é o

21 (Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da União, 2008)

Prof. Rodrigo Rennó

6 - (ESAF - SUSEP / A D M FINANCEIRA - 2010) No planejamento