 MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que está afectando
a la otra o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede
definir como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben
que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto
es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a
una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan
de manera más práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma
distinta de reaccionar ante una situación similar.
No podemos evitar o controlar que una situación nos cause enojo, pero si se puede
manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su
capacidad de levantarse del enojo.
Pasos para el manejo del conflicto:
El análisis de los problemas.
Toma de decisiones.
Diagnóstico de las decisiones.
Elección de objetivos.
Determinar el estilo de trabajo.
Descubrir el carácter de las personas.
En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:
Nos da experiencia.
Nos hace detectar puntos débiles.
Es ocasiones puede mejorar la comunicación y las relaciones.
Podemos fomentar la creatividad.
Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos.
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
Reconociendo que existe.
Definir el conflicto (problema).
Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista).
Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones.
Elegir una solución en la que ganemos los dos.
 MANEJO DE CONFLICTO CONTRATO PSICOLÓGICO

Según (Nancy, 2011), El conflicto surge a partir de la ruptura del contrato psicológico,
es decir que se quebrantan las expectativas no escritas de las partes involucradas en una
relación laboral.

El contrato psicológico se fractura por dos razones principales:

1) Fracaso en hacer explícitas nuestras expectativas y también en preguntar las

expectativas de las demás partes.
2) Suponer que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros. Así que
siempre y cuando las personas cumplan nuestras expectativas, todo está bien; cuando no
lo hacen, entramos en conflicto.

Es muy importante que al ingresar a una organización, como parte del proceso de
integración del personal, se comunique a la gente qué se espera de ellos y de su trabajo.
Por otra parte también es muy importante que las personas tengan muy claro que es lo
que esperan en la organización. Uno de los aspectos que puede llegar a fracturar el
contrato psicológico y que he visto en distintas organizaciones, es que las personas
tienen expectativas de crecimiento dentro de la empresa.

 CONFLICTO Y LIDERAZGO.

El ser humano es el más social entre todos los animales. Desde sus orígenes, la humanidad
ha vivido en sociedad. Por un lado, para poder sobrevivir a los peligros que le rodeaban
y, por otro, por la necesidad de relacionarse emocionalmente con sus semejantes.
Nacemos en estado más inmaduro que cualquier otro animal. Por esa razón, el ser humano
necesita de los demás en un modo absoluto. Necesita de los adultos, de los padres, para
que lo ayuden a sobrevivir y madurar. Y hablamos no solo de maduración física, sino
también sicológica.

Vivir en sociedad

En el hogar, el niño aprende a convivir con los demás y a integrarse en sociedad, luego,
en la escuela, iglesia, clubes, entre otros. Pero, muchas veces, vivir en sociedad no es
fácil. No siempre se tiene la habilidad de relacionarse con los demás. Y cuando surge la
necesidad de estudiar o trabajar en equipo, también aparecen los conflictos. Entonces, las
relaciones interpersonales, así como el liderazgo en los equipos, representan un rol
preponderante.

Conflictos
Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo cuando
sus intereses, posiciones, valores, entre otros, son incompatibles. Su relacionamiento
puede deteriorarse o salir robustecido en función de cómo se resuelva ese conflicto. Y
esto dependerá, en gran medida, del tipo de liderazgo que se ejerza.

Algunos tipos de conflictos

De relación: se debe a fuertes emociones negativas, percepciones falsas, a poca o nula
comunicación, o a conductas negativas repetitivas, que generan discusiones y conducen,
muchas veces, al conflicto destructivo.
De información: se da cuando las personas no cuentan con la información necesaria para
tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es
relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes.
De intereses: surgen cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades
deben ser sacrificadas las de un oponente.
De valores: son causados por sistemas de creencias incompatibles.

Liderazgo
Se puede definir como la capacidad que tiene un individuo para influir sobre la conducta
de personas o grupos. El líder es el encargado de distribuir el poder y las
responsabilidades entre sus subordinados, así como de la toma de decisiones dentro del
grupo (Rodríguez, 2010).

Tipos de liderazgo
Algunos tipos de liderazgo son:
• El líder persuasivo: convence de sus decisiones.
• El líder consultivo: abierto a la participación en la toma de decisiones.
• El líder participativo: los demás deciden, él solo modera y establece límites.

 ESTILOS DE MANEJOS DE CONFLICTOS

ESTILO EVASIVO
Algunos jefes permiten que algunos empleados rompan las reglas, y no adoptan la postura
que les corresponde como líderes, ignorando de forma pasiva el conflicto en lugar de
resolverlo.
VENTAJAS:
- Mantienen la relación humana con la otra persona, que al darle solución al problema se
afectaría.
DESVENTAJAS:
- no se resuelve el conflicto, este sigue creciendo y cada vez es más difícil darle solución.
- Evadirlo puede conducir a un conflicto interno, pues la gente suele ponerse en contra
del evasor.
ESTILO COMPLACIENTE
El líder resuelve el conflicto cediendo ante la otra parte. Trata de satisfacer las
necesidades de los demás, dejando de lado las propias.
VENTAJAS:
- Se conserva la relación humana al realizar las cosas que la otra persona desea y permitir
que se salga con la suya.
DESVENTAJAS:
- El estilo complaciente puede resultar contraproducente porque la persona complaciente
puede tener una mejor solución.
- Se puede correr el riesgo que la otra persona se aproveche de la persona complaciente.
- A la larga la relación humana corre el riesgo de perderse.
ESTILO IMPOSITIVO
El líder adopta un comportamiento agresivo para que todo se haga como él lo desea.
VENTAJAS:
- Cuando está en lo correcto toma mejores decisiones organizacionales en lugar de
decisiones comprometidas que resulten menos eficaces.
DESVENTAJAS:
- Conduce a la hostilidad y resentimiento de los demás hacia él.
- Mantiene malas relaciones humanas.
ESTILO NEGOCIADOR O DE COMPROMISO
El líder trata de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y daca. En
el estilo hay moderación entre asertividad y cooperación. Se genera una situación de yo
gano en parte tu también.
VENTAJAS:
- El conflicto se soluciona más o menos rápido y se mantiene la relación humana con la
contraparte.
DESVENTAJAS:
- Se corre el riesgo de tomar decisiones que no son óptimas.
- El abuso de este estilo hace que la gente pida el doble de lo que necesita para obtener lo
que desea.
ESTILO COLABORADOR
El que recurre a este estilo trata de resolver asertivamente este conflicto dando una
solución que satisfaga a ambas partes. Genera una situación de ganar y ganar.
VENTAJAS:
- Ofrece la mejor solución y un mayor beneficio al individuo, al grupo y la organización.
DESVENTAJAS:
- consiste en que la habilidad, el esfuerzo y el tiempo sea mayor que en el caso de los
otros estilos.
- si hay gente impositiva dentro de la organización suelen complicar la aplicación del
estilo colaborador (APE CO., 2010).