Causas y Consecuencias del Estrés Laboral en Distintos Sectores Profesionales
Melissa Andrea Ramírez Burela
meli_rb12@hotmail.com
Escuela Profesional de Ingeieria Industral
de la Facultad de Ciencias e Ingenierias
Fisicas y Formales de la Universidad
Católica Santa MarÍa
ABSTRACT
The current labor scenario marked by globalization and
instability generates conditions that cause many
professionals to experience frustration and a high level of
emotional tension, which leads to an increase in levels of
work stress and professional burnout.
Objectives: Among the objectives of the research are to
determine the most frequent causes by which stress is
generated and the negative consequences that this may
generate in the professional and social aspect to be able to
solve a type of problem that has become very important in
recent years.
Materials and methods: A systematic review of
documents dedicated to the investigation of work stress in
several organizations was carried out to determine the most
frequent causes and the consequences that it generates in
the workers. A search was carried out on primary
documents such as Science Direc and secondary ones such
as Wikipedia or Rincon del Vago. Several documents were
found of which only those that were considered important in
this investigation were selected.
Results: In the results according to the Tables it was
obtained that the Sector that generates the most stress to
the workers is the Health sector and the Education sector
due to the work environment and therefore generates
consequences in the relations with the people of its
environment and the treatment that is given to the people
with whom they are related.
Conclusions: Based on the results obtained, the following
conclusions are established: 1. It was possible to identify
that the work environment greatly influences the stress
level of workers from different sectors 2. It was determined
that the consequences of work stress in the environment ,
not having adequate facilities or basic services directly
affect their good performance and their way of responding
to stress situations that arise at work: with customers,
suppliers, employees and in the family environment. 3. It
was possible to establish that the Medicine Sector occupied
the first place by identifying which was the sector that
generated greater stress in its workers, in addition to a
second place occupied by the Education sector. The
importance of the study of work stress has increased
scientific productivity in these subjects in recent years. A
review of the literature has been carried out to offer a global
and updated view of both processes. The main models and
current study variables are shown, as well as the main
current intervention lines that have been developed to date.
Keywords
Labor Stress, Professional Diseases, Burnout Syndrome,
Productivity
RESUMEN
El escenario laboral actual marcado por la globalidad y la
inestabilidad genera unas condiciones que hace que
muchos profesionales experimenten frustración y un alto
nivel de tensión emocional, que conlleva un aumento de los
niveles de estrés laboral y del desgaste profesional.
Objetivos: Entre los objetivos de la investigación están
determinar las causas más frecuentes por las que se genera
el estrés y las consecuencias negativas que este pueda
generar en el aspecto profesional y social para poder dar
solución a un tipo de problema que ha ido tomando mucha
importancia en los últimos años.
Materiales y métodos: Se realizó una revisión sistemática
de documentos dedicadas a la investigación del estrés
laboral en varias organizaciones para determinar las causas
más frecuentes y las consecuencias que genera en los
trabajadores. Se llevó a cabo una búsqueda en documentos
primarios como la Science Direc y secundarios como
Wikipedia o el Rincon del Vago. Se encontraron varios
documentos de los cuales solo se seleccionó los que se
consideró importantes en esta investigación.
Resultados: En los resultados de acuerdo a las Tablas se
obtuvo que el Sector que genera mayor estrés a los
trabajadores es el sector Salud y el Sector educación debido
al entorno laboral y por lo tanto genera consecuencias en
las relaciones con las personas de su entorno y el trato que
se le da a las personas con las que se relacionan.
Conclusiones: Con base en los resultados obtenidos, se
establecen las siguientes conclusiones: 1. Se logró
Identificar que el entorno laboral influye mucho en el nivel
de estrés de los trabajadores de diferentes sectores 2. Se
determinó que las consecuencias del estrés laboral en el
entorno, al no contar con instalaciones adecuadas ni
servicios básicos afectan directamente su buen desempeño
y su forma de responder ante las situaciones de estrés que
se le presenten en el trabajo: con los clientes, proveedores,
empleados y en el entorno familiar. 3. Se logró establecer
que el Sector Medicina ocupó el primer lugar al identificar
cúal era el sector que generaba mayor estres en sus
trabajadores, además de un Segundo lugar ocupado por el
sector Educación.
Palabras clave
Estrés Laboral, Enfermedades Profesionales, Sindrome de
Burnout, Productividad
1. INTRODUCCIÓN
La incidencia de la globalización en la vida moderna ha dado
paso a cambios sustanciales en los ambientes de trabajo,
agravando el problema del estrés, particularmente en los
empleados. El estrés y la satisfacción con el trabajo tienen
una larga y amplia gama de investigaciones en diversas
partes del mundo. Las relaciones sociales, pueden ser
atenuantes del estrés y promotoras de la satisfacción en
general. [1] [Juan Luis Gregorio Vidal]
Como consecuencia de los cambios en las organizaciones y
de los procesos de globalización actual, la exposición a
factores psicosociales en el ámbito laboral se ha hecho más
frecuente e intensa. Cuando éstos son desfavorables para el
desarrollo de la actividad laboral y para la calidad de vida
del individuo se traducen en un mayor nivel de estrés para
el trabajador. La exposición prolongada al estrés laboral está
asociada al síndrome de desgaste profesional, caracterizado
por elevados niveles de agotamiento emocional, que se
refiere a la disminución o la pérdida de recursos
emocionales, la despersonalización o desarrollo de actitudes
negativas hacia los clientes en los distintos tipos de trabajos
En el mercado se desarrolla una competencia feroz, con
múltiples alternativas de productos y servicios que
satisfacen las necesidades reales y las que el mismo
mercado genera. Para las empresas esto significa el
enfrentar nuevos retos de calidad en procesos y productos o
servicios, de eficiencia en la gestión y reducción de costos,
de innovación y de productividad en general. La presión
organizacional consecuente, se traslada a los trabajadores,
potenciado la aparición y desarrollo de una pandemia del
mundo actual: el estrés laboral, que impacta en su bienestar
psicológico y calidad de vida. De esta forma dado que la
competitividad, las condiciones y ambiente de trabajo y la
calidad de vida de trabajador marchan paralelamente, es
difícil mantener una empresa en el mercado si los procesos
de trabajo deterioran la salud de los trabajadores y genera
conflictos.
En el ámbito laboral, el estrés es uno de los responsables
directos de las más comunes y mortales enfermedades que
afectan al trabajador y la trabajadora del nuevo siglo. Este
es el punto de partida de este documento: la productividad,
la eficiencia y la salud laboral reflejadas en el bienestar
psicológico y la calidad de vida laboral, se entrelazan e
impactan la competitividad de una empresa u organización.
De ahí, la importancia del estrés laboral, su atención y
administración tanto en el ámbito personal como
organizacional. [2] [Silvia Portero de la Cruz]
Estrés Laboral
Ampliando el concepto de Estrés para ubicarlo en un
contexto específico, entendemos por Estrés Laboral un
desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control, aspiraciones de la persona y la
realidad de sus condiciones de trabajo que generan y una
reacción individual congruente con la percepción del
estresor (es) laboral (es). Es, entonces, una respuesta
adaptativa: una reacción individual del trabajador/a ante
una situación relacionada con su trabajo, percibida y
valorada como un desafío o reto positivo, o como
amenazante o dañina, a partir de la relación entre las
demandas laborales y los recursos necesarios para
atenderla. La percepción de falta de control sobre la
situación y el sentimiento de sobreesfuerzo, originan
desgaste por exceso de activación, manifestándose de
diferentes formas (físicas, emocionales y conductuales). Las
percepción y valoración esta mediada por las características
personales (diferencias individuales) frente a las exigencias
de las tareas en sus diferentes grados, así como la
percepción de logro resultante. En situaciones laborales
todos tenemos diferentes grados de estrés. Lo que debe
propiciar la persona y la organización es la preponderancia
de condiciones que impulsen un estrés positivo (euestrés).
Basados en Bresó (2008) y Dolan et al. (2005) podemos
indicar tres factores intervinientes en el Estrés Laboral
1. Recursos personales: refiere a las características del
trabajador tales como habilidades, aspiraciones,
necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de
control), entre otros aspectos.
2. Recursos laborales: son las características del trabajo que
reducen las demandas y sus costos asociados; y / o
estimulan el crecimiento personal, el aprendizaje y la
consecución de metas
3. Demandas laborales: entendidas como las características
del trabajo que requieren un esfuerzo físico y/o psicológico
(mental y emocional) y por tanto tiene costes físicos y/o
psicológicos
Una experiencia se considera como estresante cuando se
percibe cognoscitivamente como retadora, desafiante,
amenazante, dañina o desagradable para la persona. Las
personas se diferencian por sus reacciones al estrés,
dependiendo del significado psicológico que tenga el evento
para ellos. El grado de ansiedad que experimenta el
individuo se determina por la relevancia de la situación. El
estrés se puede entender en términos de cuan importante
es el estresor para la persona y hasta donde el evento
estresor puede controlarse, es decir, qué habilidad tiene la
persona para responder al estrés.La respuesta al estrés es el
esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse al cambio o, con
mayor precisión, por mantener la homeostasis.
Experimentamos estrés cuando no podemos mantener o
recuperar este equilibrio personal. En condiciones de vida
como las que actualmente tenemos no es posible eliminar el
estrés; lo que si podemos hacer es desarrollar habilidades y
estrategias tanto individualmente como en la organización,
para manejar y controlar de una manera más sana las
situaciones de estrés negativo, es decir, crear defensas
mediante el conocimiento de las reacciones del organismo
ante estas situaciones y aprender a manejarlo utilizando
diferentes técnicas, para una mayor productividad y
mejores resultados de un estado óptimo [3]
[María Martha Duran]
2. MATERIALES Y MÉTODOS
Diseño: Se realizó una revisión sistemática de documentos
dedicadas a la investigación del estrés laboral en varias
organizaciones para determinar las causas más frecuentes y
las consecuencias que genera en los trabajadores, así como
de bases de datos bibliográficas, repositorios documentales
de universidades, revisiones sistemáticas y estudios
científicos.
Estrategia de búsqueda: En primer lugar, se llevó a cabo
una búsqueda en documentos secundarios como Wikipedia,
El rincón del Vago, etc. Para definir conceptos generales
sobre el estrés laboral.
Posteriormente se llevó a cabo la búsqueda en documentos
primarios, específicamente en la base de datos Science
Direct, allí se encontró documentos, guías de práctica,
artículos científicos publicados por diferentes sociedades y
asociaciones profesionales. Para este tipo de búsqueda se
utilizó como título “Laboral Stress” y la búsqueda se realizó
en el campo de las Ingenierias como artículos científicos de
libre acceso desde el 2007 hasta la actualidad.
Esta búsqueda se hizo tanto en español como en inglés.
Posteriormente, se realizó una búsqueda de revisiones
sistemáticas de la literatura científica en la Biblioteca de la
Universidad Católica de Santa María. Para la búsqueda de
estudios originales se consultó la base de datos Medline,
mediante las siguientes ecuaciones de búsqueda: “Laboral
Stress” AND Facts*, No se limitó por año de publicación,
aunque se introdujo como límite que la lengua de los
estudios fuera inglés o español. Se analizaron además las
referencias bibliográficas de los artículos seleccionados con
el fin de rescatar otros estudios potencialmente incluibles
para la revisión. Dichos artículos fueron localizados a través
de Pubmed, y de Google Scholar.
Criterios de inclusión y exclusión: En la búsqueda de
literatura se incluyó todo tipo de documentos aportados por
las diferentes sociedades y asociaciones profesionales que
brindaban información acerca del estrés laboral, factores
psicosociales en el trabajo y las principales causas de estrés
laboral. Respecto a las revisiones sistemáticas y los estudios
científicos se aplicó como criterio de inclusión que los
estudios realizados a trabajadores de distintas
organizaciones y con diferentes cargos incorporaran
conclusiones sobre las posibles consecuencias de este tipo
de estrés y de acuerdo a las exigencias determinará el tipo
de reacción y comportamiento de cada uno ante este
problema El principal criterio de exclusión fue que los
artículos no incluyeran información sobre el estrés en
jóvenes menores de 18 años, simplemente en personas con
un trabajo fijo
Extracción de datos. Tras la búsqueda inicial se
localizaron 200 estudios, aunque se excluyeron 120 que no
fueron relevantes para el objetivo de esta revisión.
Finalmente se seleccionaron 20 revisiones sistemáticas, 25
estudios originales y 18 artículos, en los cuales aparecían
recomendaciones de diversas sociedades profesionales.
Para proceder a la selección se revisaron los abstracts y en
caso necesario los artículos completos con el fin de decidir si
la información que contenían estaba o no relacionada con
nuestro objetivo.
Análisis de los datos. El presente artículo se ha llevado a
cabo a partir del estudio de dos muestras de participantes,
recogidas en dos tipos de organizaciones distintas:
organizaciones financieras y organizaciones educativas.
Además de cuestionarios individuales a personas adultas
que ejercen algún tipo de trabajo. Las organizaciones
financieras se pueden caracterizar como organizaciones
típicamente masculinas. Son burocracias privadas cuya
actividad ha sido desempeñada tradicionalmente por los
hombres (Cuadrado et al. 2004). Las entidades financieras y
bancarias son organizaciones de servicios cuyos empleados
son trabajadores de cuello blanco (white-collar). Su trabajo
implica, entre otras cosas, contacto con el cliente, trabajo TABLA 2
mental, y adaptación a innovaciones y cambios
organizacionales y tecnológicos constantes. Estas
características hacen de las organizaciones financieras un
escenario relevante a la hora de estudiar el estrés laboral
Del conjunto de estudios analizados se extrajo, para cada
grupo de población, información de diferentes variables. En
la variables socio-demográficas se tomó en cuenta la edad,
género, estado civil, estatus organizacional; en las variables
experimentales se tomó en cuenta: estresores laborales, el
afrontamiento de cada trabajador, distrés psicológico,
quejas psicosomáticas, satisfacción laboral y el ambiente
laboral.
De las revisiones sistemáticas se extrajo información sobre
autoría, año, finalidad, fuentes de información, y
conclusiones. De los artículos originales se extrajo
información sobre autoría, revista en la que estaba
publicado y año de publicación, país donde se realizó el
estudio, tipo de estudio, sujetos y origen, medida de
resultado, y conclusiones.
3. RESULTADOS

TABLA 1
4. DISCUSIÓN De acuerdo a diferentes autores, el estrés laboral es un
fenómeno, cada vez más frecuente, porque los tipos de
trabajo han ido cambiando en las últimas décadas según las
necesidades que han surgido a la población. De ahí
emergen distintas interrogantes sobre como esto puede
afectar al buen desempeño de sus tareas diarias, si se
entiende que en el comercio informal los trabajadores no
son reconocidos, registrados o reglamentados y que su
lugar de trabajo se caracteriza por ser un espacio que no
cuenta con las condiciones idóneas o seguras para realizar
cada una de sus actividades laborales, así como perciben
ingresos bajos o irregulares y laboran largas jornadas sin
períodos de descansos establecidos según la ley, que sin
duda es un fenómeno latente que se puede observar los
distintos mercados del país. Es por esta razón que la
presente investigación se planteó como objetivo conocer
cuáles son las principales causas de estrés laboral y las
consecuecias Para el efecto se elaboró entrevistas a
distintas personas que trabajan en diferentes sectores que
buscó identificar esas causas a través de seis indicadores
que tiene relación con el trabajo del comerciante y su
desempeño en su vida diaria, los mismos fueron: ambiente
laboral, carga laboral, su relación con el empleado, su
relación con el proveedor o cobrador y su relación con la
familia. Los resultados obtenidos en cada una de las
entrevistas realizadas, se presenta de una forma interesante
las opiniones en común de los comerciantes. A lo largo de
las entrevistas se pudo observar que la mayoría no tenía un
concepto claro sobre lo que es el estrés y más específico el
estrés laboral, que según Rivera (2002) se define como el
conjunto de reacciones emocionales cognitivas, fisiológicas
y del 83 comportamiento que se presentan ante situaciones
nocivas a causa del contenido, entorno u organización.
Muchos mencionan que lo han escuchado por comentarios
en los alrededores pero no tienen el concepto claro de qué
es, cómo se puede manejar, cuáles son las consecuencias
que esto tiene para su buen desempeño laboral y si se
detecta cómo poder enfrentarlo. Como menciona Landy y
Conte (2005) el estrés es una respuesta instintiva del
cuerpo para protegerse así mismo, de igual forma recalcan
la importancia que tiene contar con este instinto, pero si no
se sabe manejar de manera adecuada pueda causar
síntomas físicos que al ser continuos el cuerpo puede
comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin poder encontrar
como utilizar toda esa energía extra que genera, llevándolo
a sentirse tenso, preocupado, temeroso entre otros. La falta
de conocimiento es uno de los principales limitantes que se
pueden encontrar ante las situaciones de estrés, porque no
cuentan con las herramientas para poder sobreponerse a los
sucesos que se les presenten. Así mismo afecta en su buen
desempeño en el trabajo, viéndose reflejado en su trato
hacia los clientes y proveedores y a largo plazo va
repercutiendo en su vida familiar llevando el estrés del
trabajo al hogar. Otro limitante que repercute directamente,
son las bajas ventas, ya que afecta en todos los ámbitos en
donde se desarrollan. Al presentar bajas ventas el nivel de
estrés aumenta ya que su sustento depende directamente
de los ingresos diarios, que surjan de lo que han vendido a
lo largo de la jornada laboral. Como indica Salovey,
Rothman, Detweiler, Steward y Spiro, citados por Papalia,
Duskin y Wendkos (2005) el estrés que surge de la emoción
negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo,
desencadenan directamente una mala salud física y mental.
Ante estas situaciones de bajas ventas el estado de ánimo
decae, la ansiedad aumenta y el estrés surge como
respuesta a la realidad que se presenta, ya que la mayoría
no cuenta con un plan de contingencia, con el cual puedan
responder de forma inmediata a suplir sus necesidades Todo
esto es muy evidente en cada uno de los sectores y afectan
en su desempeño laboral y su estado de salud físico y
mental, ya que muchos hacen esfuerzos físicos que dañan
su cuerpo al no contar con el espacio y las herramientas
necesarias para realizarlo.
De acuerdo a la TABLA 1 se encuesto a distintas personas
teniendo por universo a 200 trabajadores de distintos
sectores profesionales : Comercio Internacional e
Integracion, Desarrollo Económico, Medicina, Administración
y Educación. En el grado de respuesta al Estrés se obtuvo
que el 17% de trabajadores se encuentra estresado por la
ejecución de Trabajos referents al sector Comercio
Internacional e Integración, el 12% corresponde a estres por
el sector Desarrollo Económico , El 32% corresponde a
Medicina siendo el dato de mayor porcentaje, luego un 9 %
en sector de Administración y el 30% en Educación.
De estos datos se puede obtener que los dos sectores que
generan mayor estrés laboral es el sector Salud y el sector
educación.
El sector Medicina esta ubicado en primer lugar en cuanto a
nivel de estres y esto se debe a que la medicina, además
de ser más vulnerable a trastornos mentales como la
depresión y la ansiedad, es una de las profesiones más
aquejadas por el síndrome de burnout (quemado), que
identifica a las personas que padecen estrés laboral
prolongado en el tiempo. Las especialidades que más sufren
esta patología, según la AMA, son las emergencias y la
medicina familiar. "Estás en urgencias y ves que tienes
demasiados pacientes. Faltan enfermeros, médicos,
medios… están recortando y este es nuestro principal
motivo de estrés", defiende Candel. "Un médico de familia
estaría tranquilo si pudiera ver a 25 pacientes y no a 60. La
administración se aprovecha de la bondad de los
profesionales, saben que lo van a dar todo igualmente".
Desde la CESM identifican varios frentes abiertos que
pueden empeorar la situación en la sanidad y, en
consecuencia, la salud de los médicos. La jubilación de la
generación de los sesenta, que podría darse de golpe en
menos de diez años y saturar todavía más el sistema, y la
desigualdad de género en un sistema sanitario donde las
mujeres representan un 60% del personal son algunas de
las preocupaciones que cita Bartolomé.
De la TABLA 2 teniendo como variables los mismos sectores
de trabajo: Comercio Internacional e Investigación,
Desarrollo Económico, Medicina, Administración y más claras y constantes y atender los dos niveles de
Educación, en cada sector se consideró el entorno laboral,
relación con el empleado, relación con los clientes, relación
con los familiares.
De aquí se obtuvo los siguientes datos:
Para el Comercio Internacional e Investigación se tuvo que
el entorno laboral es bueno, la relación con los empleados
es buena, la relación con los clientes es muy buena y la
relación con familiares es regular.
Para el sector Desarrollo Económico se tuvo que el entorno
laboral es bueno, la relación con los empleados es buena, la
relación con los clientes es buena y la relación con
familiares es buena.
Para el Sector Medicina se tuvo que el entorno laboral es
muy malo, la relación con los empleados es también muy
mala , la relación con los clientes regular y la relación con
familiares es buena.
Para el Sector Administración se tuvo que el entorno laboral
es bueno, la relación con los empleados regular, la relación
con los clientes es regular y la relación con familiares es
también regular.
Por último Para el sector Educación se tuvo que el entorno
laboral es malo, la relación con los empleados es regular, la
relación con los clientes es buena y la relación con
familiares es regular.
En esta tabla es Sector Educación y Medicina fueron los que
obtuvieron los peores resultados, en entorno laboral y las
relaciónes sociales.
5. CONCLUSIONES
Con base en los resultados obtenidos, se establecen las
siguientes conclusiones: 1. Se logró Identificar que el
entorno laboral influye mucho en el nivel de estrés de los
trabajadores de diferentes sectores: Comercio, Salud,
Educación, Administración. 2. Se determinó que las
consecuencias del estrés laboral en el entorno, al no contar
con instalaciones adecuadas ni servicios básicos afectan
directamente su buen desempeño y su forma de responder
ante las situaciones de estrés que se le presenten en el
trabajo: con los clientes, proveedores, empleados y en el
entorno familiar. 3. Las principales situaciones que generan
estrés en los comerciantes informales es su incapacidad de
poder como cubrir sus deudas y al mismo tiempo sus
necesidades básicas: alimentación, salud, etc. 4. Se logró
establecer que el Sector Medicina ocupó el primer lugar al
identificar cúal era el sector que generaba mayor estres en
sus trabajadores, además de un Segundo lugar ocupado por
el sector Educación y esto son cifras alarmantes ya que el
estrés genera muchas consecuencias a la salud y al entorno
y estos sectores son los que más interactúan con personas y
de ellos depende la salud y aprendizaje de las personas.
Los niveles de estrés y satisfacción laboral de los
profesionales son medios. El nivel de agotamiento
emocional es medio, elevado para la despersonalización y
bajo en la realización personal. Los factores relacionados
con las dimensiones del desgaste profesional están
representados por: el nivel de estrés laboral global, tener
alumnos en prácticas a cargo del profesional, la convivencia
con familiares y el nivel medio de satisfacción global. Las
variables que guardan relación con el nivel de estrés y
satisfacción laboral son tener alumnos en prácticas a cargo
del profesional y la edad, respectivamente. Finalmente,
consideramos muy importante la formación en técnicas de
autocontrol y gestión del estrés que refuercen el optimismo
y la autoestima.
¿Es posible administrar el estrés y mejorar la calidad de vida
en el contexto laboral actual? Sí, es posible. Aunque en un
entorno cada vez más complejo las estrategias deben ser
abordaje, el individual y el organizacional. Así se evitará
sucumbir en uno de los problemas de salud mental más
importantes del siglo XXI. El estrés es inevitable en tanto es
un esfuerzo de adaptación ante diferentes estímulos que se
asumen como estresores. Desde esta perspectiva, tanto los
cambios percibidos como positivos o como negativos,
producen estrés. Lo que sí es posible evitar es la situación
de estrés prolongado, recurrente y su transformación en
estrés intenso y crónico. El estrés laboral que produce
resultados negativos afecta el rendimiento en el trabajo y
produce elevados costos (visibles y ocultos) para la empresa
en momentos en que socialmente hay mayor conciencia de
la corresponsabilidad de las organizaciones del estrés de sus
empleados, y de las consecuencias que pueda tener para
ellos. Las estrategias de atención van dirigidas a la
disminución de los efectos negativos derivados de la
percepción del estrés, para lo que se utilizan técnicas
dirigidas a modificar la valoración subjetiva del trabajador
de los estímulos del entorno y de los recursos disponibles
para hacerles frente, orientándose hacia la búsqueda,
selección, aprendizaje y emisión de respuestas adaptativas.
De esta forma los programas son individuales pues la
eficacia de los mismos depende de la puesta en práctica por
parte del trabajador. Pero también la definición de
programas de Calidad de Vida Laboral y políticas
congruentes. Sin embargo, el desarrollo de estrategias de
atención al estrés laboral requiere de un paso fundamental:
que las organizaciones reconozcan y acepten que la Salud
Mental es un tema importante, asumiendo desde la alta
gerencia el compromiso de promoverla, y que se concrete
en la realización de políticas que permitan mayor y mejor
comunicación, autonomía, participación, flexibilidad laboral
y sistemas de promoción e incentivos, incidiendo así en la
productividad y eficiencia, aumentando la competitividad.
[2] Luisa Fernanda Barrera Rodriguez, "PRINCIPALES
CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL, SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE
UN GRUPO DE PROPIETARIOS DEL COMERCIO INFORMAL
QUE TRABAJAN EN UN MERCADO DE LA CAPITAL.",
Universidad Rafael Landívar, Guatemala.. Noviembre,, 2013
[En línea]. Disponible en:
http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/43/Barrera-
Luisa.pdf

6. REFERENCIAS [3] Cary L. Cooper., "LOS FACTORES PSICOSOCIALES EN EL

TRABAJO Y SU RELACIÓN CON LA SALUD.", Organizacion
[1] Juan Luis Gregorio Vidal, "ESTRÉS, SATISFACCIÓN Mundial de la Salud Ginebra., Noviembre,, 1988 [En línea].
LABORAL Y RELACIONES SOCIALES EN EMPLEADOS DE Disponible en:
DIVERSAS ORGANIZACIONES.", Universidad Veracruzana http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/37881/1/92435610
(Coatzacoalcos), Octubre, 2015, México [En línea]. 22_spa.pdf
Disponible en:
http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xx/docs/3.06.pd
f [6] Raquel Rodriguez, "Stress and burnout at work:
differences, updates and lines of intervention", Med. segur.
[2] Silvia Portero de la Cruz, "Desgaste profesional, estrés y trab. vol.57 supl.1 Madrid 2011
satisfacción laboral del personal de enfermería en un [En línea]. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?
hospital universitario", Rev. Latino-Am. Enfermagem, script=sci_arttext&pid=S0465-546X2011000500006
Córdova, España [En línea]. Disponible en:
http://www.scielo.br/pdf/rlae/2015nahead/es_0104-1169-
rlae-0284-2586.pdf [7] Gloria González Morales, "ESTRÉS LABORAL,
AFRONTAMIENTO Y SUS CONSECUENCIAS: EL PAPEL DEL
[1] María Martha Duran, “BIENESTAR PSICOLÓGICO: EL GÉNERO ", Facultad de Psicología, València, Junio de 2006
ESTRÉS Y LA CALIDAD DE VIDA EN EL CONTEXTO LABORAL”, [En línea]. Disponible en:
Escuela de Ciencias de la Administración Universidad Estatal http://www.scielo.br/pdf/rlae/2015nahead/es_0104-1169-
a Distancia, Costa Rica.. pp. 71-84, 2010 [En línea]. rlae-0284-2586.pdf
Disponible en:
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap
/unpan044031.pdf