Gestão por Processos

Gestão de mudanças aplicada à realidade atual brasileira

e seus impactos na cultura organizacional local perante
expectativas globais

São Paulo, SP - Brasil

13 e 14 de abril de 2011
Descubra o melhor
processo para sua
empresa e como
implementá-lo com
sucesso e facilidade.

Assista a esta conferência para:

• Aprender sobre BPM, Seis Sigma e Lean e como estes Palestrantes Confirmados:
podem tornar sua produção mais eficaz e eficiente
• Implantar escritório de gestão por processos Alessandro Costa Micelli Marcelo de Almeida Caetano Jesus
• Alinhar gestão por processos à gestão estratégica geral Superintendente de Processos, Gerente de Qualidade Gerente de Processos
Projetos e Qualidade e Excelência Operacional O & M e Ouvidoria
da empresa Rede Energia S/A Master Black Belt, e Lead Casas Bahia
• Implementar os processos mais adequados para melhorias Auditor ISO 9000 Comercial Ltda
de produção, qualidade e retorno Marcello Ferreira Oceaneering – Marine
• Explorar os serviços e tecnologia de apoio disponível Superintendente de Controle Production Systems Edson Silva
• Analisar o impacto da tecnologia na indústria e os seus Operaciona e Qualidade Coordenador de Processos
efeitos no controle de desenvolvimento Área de Cartões Francisco Marques Fernandes de Negócio
• Coordenar treinamento de recursos humanos e alocação de Crédito Gerente de Processos Serasa Experian
do Itaú Unibanco e Organização
adequada de verbas Petrobrás Leandro Ribeiro da Silva
• Expandir o âmbito de atuação dos processos Eduardo Costa Analista de Administração
• Identificar novas metas e opções alternativas para gestão Diretor Superintendente João Florêncio da Costa e Processos Senior
por processos Abril Grafica Gerente Geral Assessor Técnico Grupo Fleury
Diretoria Industrial
Ari da Silva Medeiros Fibria Celulose S/A Lineu Francisco, Professor
Diretor Industrial Analista de Tecnologia
A quem será dirigido este evento? Veracel Celulose S/A Emerson Buássalli de Informacão e Comunicacão,
Vice-Presidentes, Diretores, Superintendentes e Gerentes de: Gerente de Processos, Projetos Lean Black Belt
• Processo Mauricio Patrocínio e Qualidade Lean Seis Sigma PRODAM – Processamento
Diretor Geral Black Belt de Dados do Município
• Excelência Operacional
MonaVie Brasil Universo Online (UOL) de São Paulo
• Melhorias
• Desenvolvimento Erica Dutra Marcos Vinicius Teixeira
• Pesquisa e Desenvolvimento Chefe Escritório de Processos Gerente
• Gestão Integral e Projetos B-OAE-FábricaPiloto
• Indústria TAM Linhas Aéreas S/A e Engenharia
• Eficiência Operacional de Manufatura Anchieta
José Roberto Souza Volkswagen do Brasil
• Métodos e Estratégias
Gerente de Melhoria Industira de Veículos
• Controle de Qualidade de Processos Senior Lean Automotores Ltda.
• BPM Seis Sigma Black Belt, ISO
• Projetos Lean e Seis (Six) Sigma Equifax do Brasil Eduardo Gomes de Matos
• Kaizen Chefe Corporativo
• Engenheiros em Administração de Riscos Carlos Rover de Qualidade Total
Operacionais e Melhorias Gerente de Melhoria e Processos Coca-Cola FEMSA
Pfizer
• Produção
• Analistas de Processos
Primeiro Dia | Quarta-feira, dia 13 de abril de 2011
8:00 Inscrições
IMPLEMENTAÇÃO DE GESTÃO POR PROCESSOS
8:45 Abertura
14:45 Case
ATUAL SITUAÇÃO BRASILEIRA EM GESTÃO POR PROCESSOS Implementação Interna e Integral de Gestão por Processos
E SEUS IMPÁCTOS NA CULTURA ORGANIZACIONAL LOCAL • Criar uma equipe de trabalho / Divisão de Gestão por Processos
• Ordenar treinamento, análise de dados, combinação do treinamento técnico
com as decisões efetuadas por experiência em resposta a analise das causas, teste
9:00 Case
de aplicação, regulamentação e incorporação/integração à gestão geral da empresa
Evolução, Oportunidades e Desafios: A Implantação da Gestão por Processos • Escolher ponto de partida e priorizar implantação sucessiva
na Petrobrás Marcelo de Almeida
• Alinhamento da gestão por processos com os desafios estratégicos da Companhia Gerente de Qualidade e Excelência Operacional, Master Black Belt,
• A abordagem adotada para viabilizar a implantação da gestão por processos e Lead Auditor ISO 9000
• Os fatores críticos de sucesso para implantação da prática de gestão por processos Oceaneering – Marine Production Systems
Francisco Marques Fernandes
Gerente de Processos e Organização 15:30 Networking Break
Petrobrás
16:00 Case
9:45 Case
Análise de Dados Interna e Externa como Parte Vital para a Elaboração
Gestão por Processos como Gestão de Mudanças
de uma Gestão de Processos Bem Sucedida
• Vencer os desafios de implementação da gestão por processos em contraste
• Desenvolver metodologias fundamentais através de tecnologia de coleta de dados
à existente gestão funcional
técnicos e humanos
• Expandir a gestão por processos para governança integral e como parte
• Analisar dados e traduzir para o processo
da gestão estratégica total
• Testar falhas e sucessos na continuidade do processo
• Inter-relacionar as metodologias: Gestão por processos + Lean + Seis Sigma
• Padronizar e manter processo
• Direcionar os resultados em relação aos clientes
Ari da Silva Medeiros
José Roberto Souza
Diretor Industrial
Gerente de Melhoria de Processos Senior, Lean Seis Sigma Black Belt, ISO
Veracel Celulose S/A
Equifax do Brasil
16:45 Case
10:30 Networking Break
Tecnologia, Produtividade, Melhoria Contínua e Expansão
11:00 Case • Sistema de melhoria contínua e seu potêncial
• Impacto da qualidade na produtividade
Como Adaptar uma Empresa com DNA 100% Americano ao Mercado Brasileiro
• Impacto da disponibilidade na produtividade
• Diagnóstico: Entendimento da empresa e do negócio
• Alternativas de recursos para garantir fluxo contínuo.
• Recrutar, treinar e desenvolver recursos humanos generalistas
Marcos Vinícius Teixeira
• Adaptar metodologias à cultura local: "tropicalizar" processos
Gerente
• Criar novas alternativas para criar melhores condições para competir no mercado
B-OAE – Fábrica Piloto e Engenharia de Manufatura Anchieta
interno e externo
Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda.
• Implementar e maturar dentro das empresas
Mauricio Patrocínio
17:30 Case
Diretor Geral
MonaVie Brasil A Jornada de Melhoria de Processos no Site Guarulhos da Pfizer
• Histórico, aprendizados, boas práticas, status atual e desafios futuros
11:45 Case do programa de excelência operacional
Dilemas na Implementação da Gestão de/por Processos • Estratégias para a disseminação da cultura de melhoria de processos por todas
• O processo de transição: a escolha da estratégia e os principais fatores envolvidos; as áreas funcionais
• Estrutura funcional orientada a processos transversais: a adoção de uma nova • Como foi o aprendizado para usar a metodologia certa para as necessidades
forma de gestão; certas (Six Sigma, Lean, Kaizen, etc.)
• Gestão da Mudança: elemento chave para a transformação de processos • Visão geral das plataformas globais de gestão do conhecimento, que têm
e pessoas; contribuído para a replicação das boas práticas de melhoria de processos
• Gestão por Competências: elemento chave para alavancar a capacidade (para evitar a "reinvenção da roda")
de realização e entrega de resultados. Carlos Rover
Alessandro Costa Micelli Gerente de Melhoria e Processos
Superintendente de Processos, Projetos e Qualidade Pfizer
Rede Energia S/A
17:30 Comunicados
12:30 Almoço
17:45 Fim da Primeira Jornada
14:00 Mesa Redonda
Como Ativar uma Área Relativamente Nova no Brasil, mas com Força Mundial
• Escolher os profissionais mais adequados para implementação, avaliação,
e manutenção de gestão por processos
• Decidir que perfil profissional combina com a sua empresa e seus
gols estratégicos
• Apoiar desenvolvimento profissional: treinamentos, conferências, associações,
grupos profissionais, mídia social, etc.
• Contratar consultoria versus criar um escritório de gestão por processos
Emerson Buássalli
POR QUE PARTICIPAR NESTA CONFERÊNCIA?
Gerente de Processos, Projetos e Qualidade Lean Seis Sigma Black Belt
Universo Online (UOL) Gestão por processos é uma área relativamente nova no Brasil. Ela oferece grandes
oportunidades de crescimento, estabilização e maiores lucros para as empresas.
Com a concorrência constante no local, bem como o posicionamento cada vez mais
Oportunidades de Negócio: relevante do Brasil na economia global, é muito importante para os empresários
Se sua empresa tiver interesse em participar ou compartilhar sua própria tecnologia brasileiros liderarem novos esforços nesta área. A economia atual requer de seus
e experiência nos tópicos abrangidos durante esta conferência, e assim ter a oportunidade participantes uma maior compatibilidade de sistemas administrativos, tecnologias,
de se projetar como especialista na área, bem como ter a oportunidade de gerar maior e velocidade de produção. Esta conferência explorará as diferentes ferramentas
visibilidade para sua empresa através de inclusão do logotipo da companhia em nosso de aplicação em gestão por processos, alternativas de implementação e foco,
material impresso, favor entrar em contato com Rob Taylor, Corporate Client manutenção de sistemas e melhorias continuas, bem como exemplos de processos
Development, Sponsorhips Europe & Latin America \ Telefone: +34 93 393 4600 \ E-mail: e produtos com sustentabilidade voltada para o impacto dos processos
robt@marcusevanses.com. no meio ambiente.
Segundo Dia | Quinta-feira, dia 14 de abril de 2011
8:00 Inscrições
OS PARADIGMAS DA GESTÃO DE PROCESSOS
8:45 Abertura EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS, PRIVADAS E DO TERCEIRO SETOR

16:00 Case
IMPLEMENTAÇÃO DE GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão por Processo do Setor Público e Como a Mesma Afeta o Consumidor
e Empresas Privadas
9:00 Case • Admitir a importância da gestão por processos na área publica de legislação
Redução de Custos através de Melhoria de Processos e serviços
• Identificar custos embutidos através do mapeamento e melhoria de processos • Satisfazer os clientes e impactar a economia de investimento de verbas, tempo
• Criar e acompanhar indicadores de desempenho e materiais através de um processo enxuto
• Desenvolver conceito de cadeia de valor ligado ao EBIT da companhia • Incorporar ISO como uma boa alternativa para inclusão globalização
Erica Dutra • Projetos sociais internos e no terceiro setor – investimento ou despesa?
Chefe Escritório de Processos e Projetos Lineu Francisco
TAM Linhas Aéreas S/A Professor, Analista de Tecnologia de Informação e Comunicação
PRODAM – Processamento de Dados do Município de São Paulo
9:45 Case
Gestão por Processos para Estabilidade como Meio para Aumento SUSTENTABILIDADE
de Produtividade e Redução de Custos
• Estabilidade de processo como deliberação
• Forma de medição da estabilidade em processos contínuos 16:45 Case
• Estratégia de gestão para Estabilidade – ferramentas Gestão de Processos com Atenção aos Efeitos Tangenciais
• Engajamento das equipes de operação, manutenção e áreas de apoio • Impactar beneficamente o meio ambiente durante e depois do processo
• Ferramentas avançadas – estabilidade de malhas de controle – automação de produção
João Florêncio da Costa • Alinhar a cadeia de processos produtivos, administrativos e organizacionais
Gerente Geral Assessor Técnico Diretoria Industrial onde todas as expectativas e necessidades dos clientes, da sociedade e da própria
Fibria Celulose S/A empresa sejam atendidas no curto, médio e longo prazo
Eduardo Costa
10:30 Networking Break Diretor Superintendente
Abril Grafica
11:00 Case
Planejamento Estratégico e Gestão de Pessoas como Fatores Críticos
para o Sucesso de Projetos de Arquitetura de Processos e Programas PADRONIZAÇÃO & ESTABILIZAÇÃO
de Melhoria Continua
• Alinhamento das iniciativas com o planejamento estratégico
17:30 Case
• Envolvimento da liderança para motivação das equipes
Globalização Interna e Externa da Estrutura de Gestão por Processos
• Compartilhamento de metas e envolvimento de todos os colaboradores
• Criar um modelo de excelência de nível mundial através do Sistema Integral
Leandro Ribeiro da Silva
de Qualidade
Analista de Administração e Processos Senior
• Aumentar a disciplina operativa e ter maior consistência na forma
Grupo Fleury
em que trabalhamos
• Relacionar a gestão por processos a todas as iniciativas de uma empresa:
11:45 Case
competências, sistemas e TI, orçamentos, recursos humanos, etc.
Forças em Tensão na Gestão por Processos no Brasil
• Evitar o isolamento e a departamentalização da gestão por processos
• Processos: Teoria versus Prática
Eduardo Gomes de Matos
• Alto grau teórico + baixo grau prático = subutilização de ferramentas que leva
Chefe Corporativo de Qualidade Total
à frustração e abandono dos modelos ou os considera ineficazes
Coca-Cola FEMSA
• Transformar, recriar, motivar, abranger
• Alavancar resultados frente à continuidade e manutenção da gestão por processos
18:15 Comunicados
Caetano Jesus
Gerente de Processos, O&M e Ouvidoria
18:30 Encerramento da Conferência
Casas Bahia Comercial Ltda.

12:30 Almoço

14:00 Case
Gestão por Processos centrada na satisfação dos clientes
• Lucratividade vis-à-vis satisfação de clientes – objetivos antagônicos?
• Como aprimorar uma operação que já é líder de mercado
• As metodologias atuais fornecem uma visão centrada no cliente?
Marcello Ferreira
Superintendente de Controle Operacional e qualidade
Área de Cartões de Crédito do Itaú Unibanco

14:45 Case
Mapa estratégico e Indicadores de Desenpenho: Aliados para Alavancar
Resultados da Gestão do Escritório de Processos
• Definir estratégia dos Projetos de Processos
• Indicadores de desempenho estratégico
• Atuação do escritório na alavancagem dos resultados
• Garantia da Qualidade em Processos
Edson Silva
Coordenador de Processos de Negócio
Serasa Experian
Informação sobre a produtora da conferência:
15:30 Networking Break Agradeço a todos que participaram e colaboraram com a pesquisa pertinente ao assunto
e também aos que contribuíram para a organização e sucesso desta conferência.
Aos palestrantes, meu especial agradecimento pelo seu entusiasmo e compromisso.
Sofia Zutautas, Executiva de Produção, América Latina | Telefone: +1 312 540 3000
ramal 6601 | Email: sofiaz@marcusevansch.com