Aula1

Faculdade Borges de Mendonça

Professor: Roberto Kern Gomes, Dr.
Questões sobre Estratégia Empresarial e Planejamento Estratégico

1. A estratégia que abrange as questões relacionadas aos negócios, nos quais se decide competir,
determinando a diversificação das unidades de negócio da organização é denominada:

a) estratégia gerencial.
b) estratégia funcional.
c) estratégia corporativa.
d) estratégia competitiva
e) estratégia diretiva.

2. O planejamento estratégico:

a) contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.

b) focaliza determinada área da organização ou centro de resultados.
c) tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como
um todo.
d) contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação.
e) focaliza as atividades-meio da organização.

3. O Planejamento Estratégico é:

a) ação desenvolvida continuadamente nos níveis hierárquicos inferiores, tendo como principal
finalidade a utilização eficiente de estratégias previamente fixadas pela política institucional da
organização.
b) o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a
melhor direção a ser seguida pela empresa.
c) a realização contínua de alguma atividade em que o foco é trabalhar junto aos funcionários,
implementando os planos específicos definidos pela gerência.
d) o processo que tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa em sua
totalidade.
e) uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata dos recursos humanos da empresa.

4. Em administração, o processo de registrar onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando,
como e em que sequência, e conhecido como:

a) estratégia.
b) controle.
c) planejamento.
d) direção

5. A gestão estratégica pode ser entendida como uma composição de quatro momentos principais com
uma atividade em cada momento. Qual é a atividade ou momento que é caracterizado por agir sobre a
realidade, incluindo fazer, implementar, monitorar e avaliar?

a) Formulação.
b) Operação.
c) Diagnóstico.
d) Estratégia.
e) Controle.
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Questões sobre Tipos de Planejamento,Missão, Visão e Valores

1: Uma “missão” traduz:

a. A razão de existência da empresa.
b. A estratégia da área de responsabilidade social da empresa.
c. As regras implícitas que os empregados seguem.
d. A visão do executivo principal.
e. O sonho de futuro da empresa.

2: Uma “visão” traduz:

a. A razão de existência da empresa.
b. A estratégia da área de responsabilidade social da empresa.
c. As regras implícitas que os empregados seguem.
d. A visão do executivo principal.
e. O sonho de futuro da empresa.

3: Objetivos estratégicos típicos (diferentemente dos táticos e operacionais) podem incluir:

a. Produção, treinamento de pessoal, procedimentos contábeis, renovação de equipamentos;
b. Níveis de rentabilidade, valor da ação, crescimento, retorno de investimento, impactos sociais;
c. Gastos com propaganda, níveis de vendas, inovação do produto, satisfação dos clientes;
d. Níveis de absenteísmo, benefícios, utilização dos recursos humanos, adequação às leis trabalhistas;
e. Alternativas a e b, mas não c e d.

4: A seguir estão descritos alguns questionamentos que expressam as perguntas que os gestores fazem a si
mesmos no momento da definição dos fundamentos estratégicos e da própria estratégia. Analise as interrogações
a seguir e escolha a opção que contenha a sequência correta de respostas.

___________ procura responder: para onde queremos ir juntos?

___________ procura responder: como seremos diferentes ao criar valor?
___________ procura responder a pergunta: por que existimos?
___________ procura responder a pergunta: que crenças orientarão nosso comportamento?

a) Missão / Visão / Valores / Estratégia

b) Visão / Valores / Estratégia / Missão
c) Estratégia / Visão / Missão / Valores
d) Visão / Estratégia / Missão / Valores
e) Missão / Estratégia / Visão / Valores

5: Não há consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à sequência das etapas de elaboração
de um planejamento estratégico organizacional. Souza (2010) adota, em sua publicação, as seguintes etapas na
definição da identidade institucional: Missão, Visão e Valores Institucionais.
Analise as afirmativas abaixo, sobre Missão, e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

( F) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.

(V ) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”.
(V ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
(V ) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
(F ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização
busca alcançar.

A sequência correta é

A) V, V, F, F, V.
B) F, F, V, V, V.
C) F, V, V, V, F.
D) F, F, V, V, F.
E) V, V, V, V, F.
6: O objetivo fundamental de uma organização; o conjunto de sentimentos que estrutura a cultural
organizacional; a priorização dos principais objetivos são definições de alguns dos seis pontos
específicos do planejamento estratégico. Estes conceitos são referentes à, respectivamente:
A) Visão, missão e objetivo.
B) Missão, valores e estratégia.
C) Visão, valores e estratégia.
D) Objetivo, visão e valores.

7: O processo de administração estratégica é um conjunto sequencial de análises e escolhas que pode aumentar
a probabilidade de uma empresa escolher uma boa estratégia. Quais são as três primeiras etapas sequenciais
desse processo de elaboração das estratégias?
A) Definição da missão, da visão e dos objetivos
B) Escolha da estratégia, dos objetivos e das metas
C) Realização de análise externa, interna e integrada
D) Implementação da estratégia, do plano de ação e do controle
E) Análise dos concorrentes, da vantagem competitiva e de suas fontes

8: Uma empresa do setor de alimentação está implementando um sistema de gestão e, para iniciar esse processo,
quer estabelecer a missão da empresa e sua visão. A missão da empresa se constitui de:
A) descrição do futuro desejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.
B) declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.
C) capacidade de mensurar a utilidade de seus produtos e serviços com foco nos benefícios gerados para o
mercado.
D) princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pessoas que nela atuam.
E) objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado período.

9: O Plano Estratégico 2012-2015 do IBGE define a visão do Instituto como: "Ser reconhecido e valorizado, no
país e internacionalmente, pela integridade, relevância, consistência e excelência de todas as informações
estatísticas e geocientíficas que produz e dissemina em tempo útil." Neste contexto, o conceito de visão:
A) aponta as condições essenciais para a efetividade do cumprimento da estratégia estabelecida;
B) declara, sucintamente, a razão de ser da instituição, a finalidade de sua existência, revelando o que ela faz e
para que faz;
C) estabelece o conjunto de crenças impulsionadoras de comportamentos cotidianos a serem seguidos pelo corpo
funcional;
D) direciona os rumos e descreve o futuro desejado pela instituição no horizonte de tempo do Plano
Estratégico;
E) estabelece os conjuntos de atividades realizadas pela instituição que contribuem sinergicamente para o
alcance dos seus objetivos estratégicos.

10: Leia com atenção o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com as palavras que preenchem, correta
e respectivamente, as lacunas.
A .............., a visão, os .............. organizacionais, os .............. e a .............. constituem o complicado .............. no
qual as pessoas trabalham e se relacionam nas organizações.
A) estrutura – modelos – conceitos – razão – ambiente
B) missão – objetivos – valores – cultura – contexto
C) organização – critérios – grupos – camaradagem – modelo
D) composição – conceitos – modelos – confiança – contexto
E) estrutura – processos – projetos – convivência – ambiente

11: Considere que no curso do processo de elaboração de seu planejamento estratégico, determinada
organização tenha definido a forma como pretende ser reconhecida por seus clientes, colaboradores e pela
própria sociedade. Tal definição corresponde:
A) ao diagnóstico institucional da organização.
B) à Missão da organização.
C) aos valores perseguidos pela organização.
D) aos cenários para o futuro da organização.
E) à Visão da organização.

12: Proporciona sustentação mercadológica, estabelecendo a melhor direção a ser seguida, visando a melhor
interação com os fatores externos (não controláveis) e atuando de forma inovadora e sustentável. A definição
acima se refere a planejamento:
A) Tático
B) Estratégico
C) Operacional
D) Técnico
13: O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida
pela organização, visando um maior grau de interação com o ambiente. Trata-se de um processo contínuo
durante o qual são definidos e/ou revisados a missão da organização, a visão de futuro, os objetivos e os projetos
que visam a mudança desejada. Qual a relação entre planejamento estratégico e missão?

a) Para elaboração do planejamento estratégico de uma organização, o primeiro passo é a definição de

sua missão que é a razão de ser da empresa, sua identidade.
b) Como a missão está mais voltada para o presente da empresa e suas necessidades, tratando de delinear seus
objetivos sem limitar sua atuação, a relação dela com o planejamento é ínfima.
c) A missão funciona como diferencial entre organizações evitando assim ações desalinhadas como os propósitos
da organização, o que certamente prejudica o seu pior desempenho. Portanto, a relação é de diferenciação.
d) Trata-se de um a relação de correlação direta, pois quanto melhor a missão, mais garantido estará o futuro da
empresa.

14: Sobre as características do planejamento tático, analise as afirmativas abaixo, marcando V para as
verdadeiras e F para as falsas e, em seguida, assinale a alternativa correta:

( ) Envolve cada departamento.

( ) É definido para cada tarefa ou atividade.
( ) É projetado a médio prazo.
( ) Envolve a empresa como uma totalidade.

a) V – F – V – V
b) F – V – F – V
c) V – F – V – F
d) F – V – V – F

15: Analise as afirmativas de forma distinta, verificando se há ou não relação entre ambas para marcar, em
seguida, a alternativa mais adequada.

I. “No planejamento de comunicação para uma organização é preciso considerar os três tipos essenciais, que
são: o estratégico, o tático e o operacional. O primeiro está ligado às decisões que envolvem a empresa, o
segundo é mais específico e pontual e o terceiro é responsável pela instrumentalização e formalização das
propostas."

PORQUE

II. “Cada um deve ser implementado separadamente e levando em conta o nível hierárquico e cultural de cada
organização, já que eles se antepõem, não sendo possível num determinado trabalho utilizar tipos distintos de
planejamento, mas apenas aquele que mais se adéqua às necessidades institucionais ou comerciais desta."

Assinale a alternativa correta.

a) As duas afirmativas são totalmente falsas.

b) A primeira afirmativa é falsa e a segunda, verdadeira.
c) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda, falsa.
d) As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

16: Em termos de planejamento estratégico, são três os componentes que definem a estratégia: o
posicionamento, as opções excludentes e a sinergia. Neste sentido, o posicionamento estratégico:

a) visa a atender ao menor número de necessidades de um determinado grupo de clientes, atuais e potenciais.
b) é a criação de uma posição única e valiosa, que envolve a realização de um conjunto diferente de
atividades.
c) consiste em desempenhar as mesmas atividades exercidas pelos competidores ou, ainda, fazer as mesmas
atividades da mesma maneira que eles.
d) não exige um conjunto de atividades sob medida, pois estas não se fundamentam em qualquer diferença entre
os clientes.
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Questões sobre Estratégia, Competitividade e Análise de SWOT

1: O objetivo de uma análise SWOT é analisar:

a) O ambiente de negócios da organização.

b) A capacidade estratégica da organização.
c) O ambiente de negócio e a capacidade estratégica, relativo aos competidores.
d) Os ambientes externo e interno da organização.

2: Obtém-se competitividade estratégica quando uma empresa

a) consegue implementar de forma exógena uma estratégia de criação de postos de trabalho.

b) eleva o valor de seus produtos para atender a seus custos operacionais.
c) consegue formular e implantar com sucesso uma estratégia de criação de valor.
d) consegue formular instrumentos de regulação interna idênticos aos de empresas concorrentes.
e) reduz significativamente o valor inerente ao retorno do alcance de seus objetivos e metas.

3: “____________ é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos a sua ação estratégica, mas
que poderá ou não ser evitada, desde que conhecida em tempo hábil."

O termo que completa corretamente a lacuna é:

a) Ameaça.
b) Capacitação.
c) Competitividade.
d) Direcionamento.

4: “A análise spot estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis, devendo ser feita e
interpretada de forma integrada, conjugando os elementos da análise interna e externa, por forma a que o
diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades
da gestão estratégica, que se ocupa das decisões que vão no fundo delinear o futuro a médio e longo prazo da
organização.” (RODRIGUES, 2005)

Constituem‐se em variáveis a serem consideradas na análise SWOT, EXCETO:

a) Forças.
b) Ameaças.
c) Fraquezas.
d) Oportunidades.
e) Competitividade.

5: Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior competitividade a uma organização.

a) Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e
desconhecimento do ambiente externo.
b) Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.
c) Não se preocupar em aumentar a velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do mercado,
desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor tomar as decisões com
mais concentração e calma.
d) Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida para
aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa.
e) Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa é uma
medida efetiva apenas para as empresas de serviços.
6: A preocupação com a qualidade, no ambiente organizacional, teve início no final da Segunda Guerra Mundial.
No Brasil, esse movimento ocorreu no início da década de 1990. Em função desse cenário, ocorreu uma série de
modificações nas empresas nacionais.

Esse fato está relacionado diretamente à

a) adoção da Norma ISO 9001 por todas as empresas exportadoras.

b) competitividade das empresas brasileiras que era limitada pelo governo
c) grande quantidade de produtos idênticos nacionais que permitiam comparabilidade por parte do consumidor.
d) utilização pelas empresas nacionais de tecnologia em seu processo produtivo.
e) necessidade de manutenção da competitividade das empresas nacionais forçada pelo ingresso de produtos
estrangeiros.

7: Na análise SWOT são atributos da organização

a) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas.
b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de sucesso e os pontos fortes são considerados condições
externas.
c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas.
d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as oportunidades são consideradas condições externas.
e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças e os pontos fortes são considerados condições
externas.

8: É correto afirmar que a análise SWOT

a) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como base
para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.
b) é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação do
comportamento do respectivo consumidor (ou público-alvo).
c) é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente interno.
d) auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente externo.
e) diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.

9: Na Análise SWOT, “produtos substitutivos no mercado” são:

a) indiferentes.
b) uma ameaça.
c) um ponto forte.
d) um ponto fraco.
e) uma oportunidade.

10: De acordo com a técnica de análise SWOT, constitui exemplo de ameaça.

a) o aumento da conscientização do cidadão sobre a necessidade de melhoria do gasto público

b) a capacitação de grande número de servidores com relação ao planejamento estratégico.
c) o baixo número de servidores comprometidos com a implementação do planejamento do órgão.
d) a dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos no órgão.
e) a mudança frequente na legislação atinente ao controle externo.

11: Em uma análise do ambiente organizacional, a análise SWOT investiga, dentre outras coisas:

a) forças do ambiente geral.

b) fraquezas do ambiente interno.
c) ameaças do ambiente interno.
d) oportunidades do ambiente total.
12: No que se refere à utilização da ferramenta SWOT para a análise de cenário, assinale a opção correta.

a) A análise das ameaças e oportunidades advindas do ambiente externo da organização é mais importante que a
análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
b) As ameaças, fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, não podem ser
controladas, mas seus efeitos podem ser amenizados, considerando-se as características internas da
organização.
c) Oportunidades são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa.
d) As ameaças e oportunidades apresentam-se de forma semelhante para as empresas que atuam no mesmo ramo
de negócio, cabendo a cada uma neutralizar as ameaças e aproveitar as oportunidades, assegurando, assim,
vantagem competitiva.
e) As fraquezas são variáveis externas que podem prejudicar o alcance dos objetivos, devendo, por isso, ser
constantemente monitoradas pelos gestores.

13: A análise SWOT é feita periodicamente pelas empresas para mapear sua situação diante do ambiente
organizacional. Essa análise avalia

a) a área de domínio da empresa, considerada como ponto forte.

b) os pontos fortes e pontos fracos, no ambiente externo.
c) as oportunidades e ameaças, no ambiente interno.
d) os objetivos da empresa.
e) a missão e a visão da organização.

14: Com relação à abordagem SWOT Imagem 005.jpg do acrônimo strengths (forças), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades), threats (ameaças) Imagem 006.jpg, assinale a opção correta.

a) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária, os

aspectos relativos ao ambiente externo.
b) Os stakeholders das organizações compõem uma categoria central na análise do ambiente interno.
c) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui
para a redução da competitividade estratégica.
d) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de
uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
e) Recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos, são ativos que podem
ser distinguidos e quantificados.

15: Considerando que a análise SWOT, clássica ferramenta de planejamento estratégico, seja realizada em um
tribunal, será correto classificar como exemplo de:

a) fraqueza o grande volume de processos que dá entrada nesse tribunal.

b) ameaça o número limitado de serventuários existente no protocolo.
c) oportunidade o surgimento de novas tecnologias de gestão de documentos no mercado.
d) ameaça o número excessivo de serventuários existente no protocolo.
e) oportunidade o número excessivo de serventuários existente.

16: A estrutura conhecida como cadeia de valor, proposta por Porter (Mintzberg, Ahlstrand e Lampel, 2010), sugere
que:

a) as estratégias de posicionamento sejam focadas em aspectos políticos e sociais do ambiente, em detrimento do

foco no fator econômico.
b) uma empresa deve diferenciar-se dos concorrentes, com base em desenvolvimento de produtos e serviços
diversificados.
c) uma estratégia de liderança em custos não deve levar em conta ganho de experiência ou uso de economia de
escala para justificar preços mais altos.
d) uma organização pode ser desagregada em atividades primárias e de apoio, sendo as primeiras inerentes
ao seu fluxo de produtos até o cliente.
e) a lealdade do cliente à marca de uma organização é uma vantagem nociva à estratégia da diferenciação de uma
organização competitiva.
17: A cadeia de valor, ferramenta concebida por Michael Porter, identifica atividades criadoras de valor, que são
classificadas em atividades principais e atividades de apoio. As atividades principais são
 a) logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviço.
b) aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
c) logística externa, marketing e vendas, desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura da empresa.
d) operações, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
e) aquisição, desenvolvimento de tecnologia, logística interna e operações.

18: Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização, desde as
relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda, até a fase da distribuição final. A esse respeito,
segundo a cadeia generalista de Porter, assinale a opção que apresenta somente atividades de apoio ou suporte.

a) Aquisição e operações.
b) Operações e infraestrutura da empresa.
c) Infraestrutura da empresa e serviços.
d) Aquisição e infraestrutura da empresa.
e) Serviço e operações.

19: Cadeia de Valor, segundo Porter, é uma forma de apresentar uma organização e suas atividades de relevância
estratégica, destacadas em função do setor no qual se insere. Isso permite aos planejadores e gestores compreender
o seu comportamento e tomar decisões em busca da potencialidade de diferenciação e obtenção de vantagem
competitiva.

No que diz respeito à Cadeia de Valor Genérica de Porter, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

() A cadeia de valor está dividida em atividades primárias e atividades de apoio.

() A logística interna e a logística externa são atividades primárias das organizações.

() A gerência de operações e a tecnologia são atividades de apoio ao funcionamento.

As afirmativas são, respectivamente,

a) V, F e F.

b) F, F e V.

c) F, V e V.

d) V, V e F.

e) F, V e F.

20: Conceitue Competitividade, segundo os temas discutidos em aula?

Resposta: Ser o melhor entre os concorrentes, ou seja, a competitividade é a valorização do negócio pelo
cliente. Ser o melhor dentro da estratégia que se propõe.

21: O que é a análise de SWOT e o que significa esta expressão?

Resposta: Uma análise feita para analisar o ambiente interno e externo onde uma empresa está inserida.

22: A inovação é um fator importante, mas não fundamental para a competitividade. Explique a afirmativa acima
e dê dois exemplos de empresas/produtos que não inovaram, mas ainda assim são competitivas e justifique-os.
Resposta: Inovação é fundamental, mas pode ser um problema, pois as vezes pode “matar” um
produto/serviço pois o cliente não quer mudar. Exemplo: bombril, leite moça, café Melitta.

23: O que é flexibilidade, dentro do conceito de critérios competitivos abordados em aula?

Resposta: Capacidade de adaptação. Kraft Foods, Unilever.
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Questões sobre Tipos de Estratégia e Modelo de 5 Forças de Porter

1: Assinale a opção que apresenta uma ação característica da estratégia de crescimento:

a) desinvestimento
b) inovação e busca de prestação de novos serviços
c) busca de reconhecimento pela dominação de um nicho específico
d) desenvolvimento de produtos e serviços
e) junção de organizações para compensação de pontos fracos

2: Após análises do ambiente externo e interno, determinada instituição obteve como diagnóstico a
predominância de ameaças e pontos fortes. Neste tipo de ambiente, a recomendação é a adoção da
Estratégia de:

a) Desenvolvimento.
b) Crescimento Intensivo.
c) Crescimento.
d) Manutenção.
e) Sobrevivência.

3: Quando o ambiente e a empresa estão em situação inadequada, deve ser adotada a estratégia de:

a) inovação.
b) crescimento.
c) manutenção.
d) sobrevivência.
e) desenvolvimento.

4: Redução de custos, estabilidade e inovação são exemplos de estratégias de:

a) desenvolvimento, sobrevivência e crescimento, respectivamente.

b) manutenção, sobrevivência e desenvolvimento, respectivamente.
c) crescimento, manutenção e desenvolvimento, respectivamente.
d) sobrevivência, manutenção e crescimento, respectivamente.
e) manutenção, sobrevivência e diversificação, respectivamente.

5: Considere que uma empresa identifica em seu ambiente externo a predominância de ameaças e em seu
ambiente interno, como pontos fortes, disponibilidades financeiras, pessoas motivadas e recursos
tecnológicos favoráveis. Neste caso, o tipo de estratégia empresarial a ser aplicada é a de:

a) manutenção
b) crescimento
c) sobrevivência
d) desenvolvimento
e) inovação.
6: A empresa de sobremesas Doçura é fornecedora da Companhia Brasileira de Distribuição, responsável
pelas bandeiras Pão de Açúcar Extra, Sendas, entre outras. 85% dos contratos da Doce Viver são com a
CBD, que geralmente negocia a redução de preços dos produtos da Doce Viver. Essa situação indica:

a) Poder de barganha do cliente.

b) Poder de barganha do fornecedor.
c) Poder de um produto substituto.
d) Poder dos competidores.

7. Em 1997, o Governo Federal, com vistas a efetivar a reestruturação dos serviços de telefonia móvel,
implantou a telefonia móvel da banda B, dividindo o território nacional em dez áreas de concessão. Esse
é um exemplo de:

a. Fortalecimento das barreiras de entrada.

b. Eliminação do incentivo fiscal.
c. Competição injusta.
d. Fortalecimento da competição.
e. Aumento do poder de barganha dos fornecedores

8: O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante utilizada para análise da
indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são:

a) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado

dos concorrentes, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.
b) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de
mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.
c) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado
dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.
d) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de
compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.
e) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de
compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.

9: No início da década de 2000, a entrada da empresa aérea Gol no mercado com uma estratégia “baixo
custo-baixa tarifa”, comercializando passagens a preços significativamente inferiores ao das demais
companhias aéreas, provocou um grande impacto no mercado de transportes de passageiros, afetando
inclusive as empresas de ônibus. Utilizando o modelo de rivalidade ampliada ou modelo de cinco forças
de Michael Porter para analisar o setor de ônibus interestaduais, o início das operações da Gol representou
para esse setor:

a) um aumento na atratividade do setor.

b) uma oferta de produto ou serviço substituto.
c) um novo entrante no setor ou indústria.
d) um aumento na rivalidade existente entre os participantes do setor.
e) um novo entrante no setor ou indústria.
10: Tratando-se de estratégias competitivas, o modelo de Porter – as cinco forças competitivas de Porter
– apresenta uma metodologia analítica para que se compreendam as relações entre o empreendimento e
a concorrência. De acordo com tal modelo, é correto afirmar que:

a) a ameaça de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preços e modula
o investimento exigido para deter novos entrantes.
b) o poder do comprador não influencia os preços que as empresas podem cobrar, da mesma forma que
não influencia a ameaça de substituição.
c) o poder dos compradores não influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos não
exigem serviços dispendiosos.
d) o poder de negociação dos fornecedores não determina os custos das matérias-primas e de outros
insumos.
e) a intensidade da rivalidade não influencia os preços, assim como os custos da concorrência.

11: No que diz respeito ao modelo de concorrência de cinco forças de Porter, representado acima, é
INCORRETO afirmar:

a) A empresa melhor posicionada no setor seria aquela que tivesse poucos concorrentes, muitos
compradores, muitos fornecedores, altas barreiras de entrada e probabilidade baixa de ameaça de
produtos substitutos.
b) Há um grande poder de barganha dos compradores se eles estiverem adquirindo grande parte do total
da produção do setor.
c) As economias de escala auferidas pelo setor que possui poucos concorrentes constitui barreira de
entrada para novos entrantes.
d) Há um grande poder de barganha dos fornecedores se concorrentes setoriais tiverem a opção
de escolha entre muitos fornecedores.

12: De acordo com Porter, a capacidade de geração de margem de uma organização depende da
configuração das forças competitivas do setor onde ela atua. O crescimento lento do setor é um fator que
influencia a força competitiva denominada:

a) rivalidade entre os concorrentes;

b) ameaça de produtos substitutos;
c) poder de barganha dos compradores;
d) poder de barganha dos fornecedores;
e) ameaça de novos entrantes.

13: A intensidade da concorrência em uma indústria não é uma questão de coincidência ou de má sorte.
Ao contrário, a concorrência em uma indústria tem raízes em sua estrutura econômica básica e vai além
do comportamento dos atuais concorrentes. De acordo com Porter, o grau de concorrência em uma
indústria depende:

a) apenas da capacidade financeira

b) somente da sofisticação tecnológica.
c) do conjunto das forças competitivas.
d) da reputação dos produtos no mercado.
e) significativamente do poder de negociação dos compradores.
14: Em outubro de 2015, foi aprovada na Câmara o projeto de lei que autoriza a circulação do Uber na
cidade. Ao realizar uma análise das Cinco Forças de Mercado, ferramenta proposta por Porter, e
amplamente utilizada na década de 80, o administrador identificou o Uber, em relação ao sistema
municipal de transporte, como um:

a) usuário
b) novo entrante
c) concorrente tradicional
d) fornecedor

15: A respeito da análise de competitividade, da análise de indústrias e da concorrência, das vantagens

competitivas e da estratégia empresarial, assinale a opção correta.

a) Para ser realmente efetiva, vantagem competitiva precisa ser difícil de imitar, única, sustentável,
superior à competição e aplicável a uma situação específica.
b) Vantagem competitiva sustentável é um diferencial competitivo empresarial que se preocupa somente
com impactos ambientais de seus negócios.
c) Segundo Porter existem cinco fatores chave para o sucesso: relevância, reconhecimento, receptividade,
responsabilidade e relacionamento, sendo que o fator que trata de vantagem competitiva é a
responsabilidade.
d) A vantagem competitiva surge fundamentalmente quando o valor que os clientes estão dispostos a
pagar pelo produto ou serviço é muito inferior aos preços praticados pelos concorrentes.
e) Vantagem competitiva é um conjunto de características que permite a uma empresa ser
diferente por entregar mais valor aos clientes e, por isso, ampliar mercado.

16: Qual a relação que existe entre o modelo de 5 forças de Michael Porter e a fragmentação de mercado?
Explique citando quais das cinco forças são afetadas e dando exemplos de como se dá essa relação.
Resposta: A relação é que quanto maior a fragmentação maior será o poder de barganhados
compradores porem o inverso também será verdade, se tiver pouca fragmentação maior o poder
de barganha do fornecedor.
Aula5
Faculdade Borges de Mendonça
Professor: Roberto Kern Gomes, Dr.
Questões sobre Barreiras às 5 Forças de Porter

1: Segundo os assuntos discutidos em aula, a economia de escala, que provém da produção em grande
quantidade, a fim de diminuir o custo unitário do produto, é uma Barreira a qual das 5 forças que,
segundo Porter, atuam no mercado?

a) () Poder de Barganha dos Fornecedores;

b) () Poder de Barganha dos Compradores;
c) (x) Ameaça de novos entrantes;
d) () Ameaça de Produtos Substitutos;
e) () Rivalidade entre os Concorrentes.

2: Segundo os assuntos discutidos em aula, o desmembramento dos produtos e serviços serve para se
conhecer os chamados componentes do pacote de serviços, que são Instalações de Apoio, Bens
Facilitadores, Serviços Explícitos e Serviços Implícitos. A partir deste conhecimento, a empresa pode
investir em cada uma destas categorias para tentar se diferenciar no mercado. Para Michael Porter, esta
tratativa do pacote de serviços é uma Barreira a qual das 5 forças que, segundo ele, atuam no mercado?

a) () Poder de Barganha dos Fornecedores;

b) () Poder de Barganha dos Compradores;
c) () Ameaça de novos entrantes;
d) (x) Ameaça de Produtos Substitutos;
e) () Rivalidade entre os Concorrentes.

3: Segundo os assuntos discutidos em aula, a diferenciação do Produto, que gera no cliente um

sentimento de fidelidade com a marca, é uma Barreira a qual das 5 forças que, segundo Porter, atuam
no mercado?

a) () Poder de Barganha dos Fornecedores;

b) () Poder de Barganha dos Compradores;
c) (x) Ameaça de novos entrantes;
d) () Ameaça de Produtos Substitutos;
e) () Rivalidade entre os Concorrentes.

4: Para Michael Porter, mais do que tentarem tirar proveito individual no relacionamento que mantêm,
compradores e fornecedores devem dar-se conta de que fazem parte de uma rede de suprimentos de
produtos e/ou serviços, cujo objetivo maior é atender o consumidor final, aquele que remunera toda a
rede. Desta forma, o relacionamento cooperativo entre fornecedores e compradores, de certa forma, é
uma Barreira a qual das 5 forças que, segundo ele, atuam no mercado?

a) () Poder de Barganha dos Compradores e da Ameaça de novos entrantes;

b) () Ameaça de novos entrantes e Ameaça de Produtos Substitutos;
c) () Ameaça de Produtos Substitutos e Rivalidade entre os Concorrentes;
d) () Rivalidade entre os Concorrentes.
e) (x) Poder de Barganha dos Fornecedores e dos Compradores

5: Segundo os assuntos discutidos em aula, o estabelecimento do chamado switching cost, para Michael
Porter, é uma Barreira a qual das 5 forças que, segundo ele, atuam no mercado?

a) () Poder de Barganha dos Fornecedores;

b) () Poder de Barganha dos Compradores;
c) (x) Ameaça de novos entrantes;
 d) () Ameaça de Produtos Substitutos;
e) () Rivalidade entre os Concorrentes.

6: Segundo os assuntos discutidos em aula, a necessidade de Capital, para Michael Porter, é uma
Barreira a qual das 5 forças que, segundo ele, atuam no mercado?
a) () Poder de Barganha dos Fornecedores;
b) () Poder de Barganha dos Compradores;
c) (x) Ameaça de novos entrantes;
d) () Ameaça de Produtos Substitutos;
e) () Rivalidade entre os Concorrentes.

7: Segundo os assuntos discutidos em aula, o acesso a canais de distribuição, para Michael Porter, é
uma Barreira a qual das 5 forças que, segundo ele, atuam no mercado?
a) () Poder de Barganha dos Fornecedores;
b) () Poder de Barganha dos Compradores;
c) (x) Ameaça de novos entrantes;
d) () Ameaça de Produtos Substitutos;
e) () Rivalidade entre os Concorrentes.

8: Michael Porter, professor conceituado da Harvard Business School, propõe um modelo para apoiar a
formulação das estratégias de negócios das organizações. Sobre o pensamento de Porter, é correto
afirmar:

a) Produtos substitutos são aqueles que são ofertados com qualidade superior ou preço inferior ao
original.
b) As empresas devem pautar suas estratégias na qualidade do produto. Portanto, estratégias que tenham
como premissa a liderança em custos devem ser descartadas.
c) Uma empresa que deseja “construir" seu futuro não deve levar em consideração os fatores externos a
ela, pois tal postura significaria se subordinar as condicionantes já existentes.
d) A economia de escala, a diferenciação de produto, a exigência de capital e o custo de troca podem
ser usados como estratégicas barreiras a novos entrantes.

9: Segundo Michael Porter, em seu livro “Estratégia Competitiva”, qualquer setor, seja nacional ou
internacional, que produz um serviço ou um produto, é “manipulado” por cinco forças competitivas,
sendo elas: concorrentes, novos entrantes, produtos substitutos, fornecedores e clientes. Desta forma, é
necessário que o empresário esteja atento a estas forças para garantir o sucesso de seu negócio,
principalmente com a ameaça de um novo entrante que pode ser facilitada quando:

a) as economias de escala são altas.

b) o capital necessário é alto.
c) os custos de troca são baixos.
d) os direitos de propriedade intelectual são restritos.
e) o acesso aos subsídios do governo é difícil.

10: Michael Porter propôs um modelo de cinco forças competitivas para a análise ambiental das
organizações. De acordo com esse modelo, as economias de escala fazem parte do campo de análise da
força competitiva denominada:

a) rivalidade entre os concorrentes.

b) poder de barganha dos fornecedores.
c) poder de barganha dos compradores.
d) ameaça de produtos substitutos.
e) ameaça de novos entrantes.
11: Entre as diversas ferramentas utilizadas para compreender a atratividade de uma indústria, certamente
uma das mais difundidas é a denominada análise das cinco forças, proposta por Michael Porter, por
considerar cinco dimensões analíticas para compreender essa atratividade. Tendo como referência essas
dimensões, caso um país decida proteger a saúde de sua população e estabeleça rigorosas regras
fitossanitárias para a importação de carne, essa ação política deveria ser compreendida na seguinte
perspectiva da análise da indústria:

a) aumento do poder de barganha dos fornecedores;

b) aumento do poder de barganha dos clientes;
c) redução da ameaça de novos entrantes;
d) redução na ameaça de produtos substitutos;
e) aumento na rivalidade entre as empresas atuais instaladas no país.

12: Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias
de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do
negócio; ausência de políticas públicas restritivas. Dentre as denominadas cinco forças competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial
apresentada, é:

a) a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

b) o baixo poder de negociação dos clientes.
c) a possibilidade de novos entrantes.
d) o poder de negociação dos fornecedores.
e) a pressão de produtos e serviços complementares.

13: Quanto aos componentes do pacote de serviços de Michael Porter, enumere os parênteses de acordo
com os respectivos conceitos:

1 – São os benefícios que são prontamente percebidos pelos sentidos e que são considerados
características essenciais do serviço;
2 – São os materiais que são consumidos, adquiridos ou fornecidos ao consumidor do serviço;
3 – São os Benefícios psicológicos ou características acessórias do serviço.
4 – São os recursos físicos, instalações e equipamentos, necessários à prestação dos serviços;

(4) Instalações de Apoio;

(2) Bens Facilitadores;
(3) Serviços Implícitos;
(1) Serviços Explícitos.

14: A análise do modelo das cinco forças de M. Porter pode ser usada para prever o nível médio de
desempenho em um setor. Isso funciona se o setor de uma organização for o determinante principal de
seu desempenho geral. O modelo descreve as fontes mais comuns de ameaças ambientais locais nos
setores, podendo ser usado para caracterizar o nível geral de ameaça em um setor e, por fim, como o
nível geral de ameaça em um setor está relacionado ao nível médio de desempenho de uma organização
no setor.

O quadro abaixo descreve a presença das forças do M. Porter em quatro setores.

Analisando o quadro, pode-se prever que o nível médio de desempenho das organizações nos setores

a) I e II será, respectivamente, baixo e alto.

b) I e II será, respectivamente, alto e baixo.
c) I e IV será, respectivamente, alto e baixo.
d) III e IV será, respectivamente, alto e baixo.
e) III e IV será, respectivamente, baixo e alto.

15: Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média
de um setor é a entrada de novos concorrentes (entrantes em potencial).

Analise os aspectos a seguir.

Assinale a alternativa que apresenta os fatores que se constituem em barreiras de entrada a novas
empresas.

a) 2 - 3 - 4 - 5.
b) 1 - 3 - 4 - 5.
c) 2 - 3 - 4.
d) 2 - 3 - 5.
e) 3 - 4 - 5.
Aula6
Faculdade Borges de Mendonça
Professor: Roberto Kern Gomes, Dr.
Questões sobre Barreiras Estratégias Genéricas de Porter

1: Com base no modelo de Porter, criado pelo professor Michael Porter, da Harvard Business School,
assinale a opção correta.

a) As estratégias classificam-se em três categorias: diferenciação, liderança da inovação e diversificação.

b) A estratégia relativa ao enfoque consiste na escolha de um segmento de mercado e na
concentração nesse segmento.
c) Entre os riscos que as empresas que adotam a estratégia do enfoque se sujeitam, inclui-se o fato de os
concorrentes encontrarem os submercados fora do alvo estratégico e desfocalizarem a empresa que adota
esse tipo de estratégia.
d) Por meio da estratégia da diferenciação, torna-se determinado produto semelhante aos produtos e
serviços concorrentes.
e) As estratégias genéricas implicam arranjos organizacionais parecidos, procedimentos de controle e
sistemas orgânicos.

2: Com relação às estratégias competitivas genéricas, postuladas por Michael Porter para o enfrentamento
das forças competitivas, analise as afirmativas a seguir.

I. As estratégias competitivas genéricas são liderança de custo, de diferenciação e de foco.

II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve abranger todo o mercado.
III. A estratégia de foco permite a diferenciação em determinado nicho de mercado.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

3: O modelo de estratégias genéricas proposto por Michael Porter permite identificar duas vantagens
competitivas para a empresa, que podem ser desdobradas segundo um escopo amplo ou focado. Usando
esse modelo para analisar um evento histórico, o desenvolvimento da linha de montagem por Henry Ford,
é possível relacionar o uso dessa linha de montagem com empresas que buscam posicionar-se
estrategicamente por:

a) diferenciação no nicho;
b) liderança no custo total na indústria;
c) foco no cliente;
d) liderança no nicho do setor relativo;
e) diferenciação por customização do produto.
4: De acordo com os conceitos de liderança de custos, diferenciação e enfoque propostos por Michael
Porter, assinale a alternativa correta.

a) Enfoque é, quando no mercado, a empresa resolve se destacar apenas dentro de uma

determinada parte ou nicho, mirando no seu alvo estratégico.
b) A rigidez no controle dos custos de produção da empresa dificulta o alcance da liderança de custos.
c) A diferenciação acontece quando a instituição passa a ser vista de forma negativa pelo consumidor,
ou seja, de maneira indiferente.
d) A empresa pode alcançar a liderança de custos sem necessariamente fazer com que seu custo total seja
menor do que o de seus concorrentes.
e) A diferenciação oferece à empresa uma defesa contra as forças do ambiente, embora de forma idêntica
daquela permitida pela liderança em custo.

5: Segundo Michael Porter, liderança em custo ou diferenciação são as duas formas de vantagem
competitiva que podem ser obtidas a partir da análise criteriosa de sua cadeia de valor. Esta cadeia é
constituída de todas as atividades relevantes para criação de valor para o cliente, portanto a organização
deve desempenhar estas atividades empregando menos recursos ou de forma diferenciada. Neste
contexto, as estratégias, chamadas genéricas, que uma empresa pode adotar e que, para cada uma delas
difere o nível de utilização de sistemas de informação estratégicos para a vantagem competitiva, são:

I. Produção de mais baixo custo, apropriada para produtos padronizados, onde a tônica é produzir a um
custo abaixo dos concorrentes.

II. Produção de um produto específico, cuja diferenciação pode ser estabelecida pela qualidade, por um
design especial ou por serviços agregados que melhorem o valor agregado.

III. Produção direcionada a um mercado específico, quer seja por razões geográficas, quer seja por
necessidade específica.

Está correto o que se afirmar em

a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
6: Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratégias genéricas potencialmente bem-
sucedidas caso se queira obter um desempenho melhor que os competidores na indústria, como, por
exemplo: Liderança em Custo, Diferenciação e Enfoque.

Nesse sentido, sobre as estratégicas genéricas, constata-se que a

a) posição de liderança em custo, para ser alcançada, normalmente necessita de market share
significativo, que traga ganhos de escala, ou outras vantagens, entre as quais o acesso privilegiado
à matéria-prima.
b) característica única dos produtos ou serviços em uma estratégia de diferenciação também permite a
obtenção de menores margens, aumentando a necessidade de adoção de uma posição de baixo custo.
c) estratégia de diferenciação implica que a firma deve ignorar custos para reforçar a sua posição
competitiva, já que a liderança em custo não é uma ação do seu planejamento.
d) estratégia de liderança em custo e a estratégia de enfoque têm como meta atingir seus objetivos em
toda a indústria; por outro lado, a estratégia de diferenciação é construída visando a atender um alvo em
particular.
e) diferenciação dificulta a obtenção de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor à
marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preço.

7: Porter, para enfrentar com sucesso as cinco forças competitivas, identificou três estratégias genéricas
que são adotadas pelas empresas. A esse respeito analise as afirmativas a seguir.

I. Enquanto as estratégias de “enfoque” e “diferenciação” operam no âmbito de toda a indústria, a posição

de “baixo custo” se concentra em determinado segmento do mercado.
II. A estratégia de baixo custo demanda forte investimento em pesquisa e desenvolvimento para atingir
a liderança pretendida.
III. A estratégia de diferenciação contempla mais fortemente a avaliação e os incentivos subjetivos às
metas quantitativas.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

8: A respeito da análise de competitividade, da análise de indústrias e da concorrência, das vantagens

competitivas e da estratégia empresarial, assinale a opção correta.

a) Para ser realmente efetiva, vantagem competitiva precisa ser difícil de imitar, única, sustentável,
superior à competição e aplicável a uma situação específica.
b) Vantagem competitiva sustentável é um diferencial competitivo empresarial que se preocupa somente
com impactos ambientais de seus negócios.
c) Segundo Porter existem cinco fatores chave para o sucesso: relevância, reconhecimento, receptividade,
responsabilidade e relacionamento, sendo que o fator que trata de vantagem competitiva é a
responsabilidade.
d) A vantagem competitiva surge fundamentalmente quando o valor que os clientes estão dispostos a
pagar pelo produto ou serviço é muito inferior aos preços praticados pelos concorrentes.
e) Vantagem competitiva é um conjunto de características que permite a uma empresa ser
diferente por entregar mais valor aos clientes e, por isso, ampliar mercado.
9: Escreva Verdadeiro ou Falso para as afirmativas abaixo:

(F) Em geral, grandes supermercados adotam a estratégia de diferenciação;

(F) A estrutura funcional é adequada para coordenar a empresa quando a estratégia genérica é de
diferenciação;
(V) Em geral, grandes bancos adotam a estratégia de diferenciação para clientes com grandes
aportes financeiros;
(V) A estrutura funcional é adequada para coordenar a empresa quando a estratégia genérica é de
liderança em custos.

10: Aponte se as características abaixo são Riscos das Estratégias Genéricas de Liderança em Custo,
Diferenciação ou Enfoque.

(D) Concorrentes com alvos amplos dominam o segmento;

() Bases para diferenciação passam a ser menos importantes para os compradores;
(C) Aprendizado por baixo custo por novas empresas;
(C) Se a diferença em custo é muito grande, os compradores sacrificam a fidelidade em troca de menores
custos;
() O diferencial de custo de uma empresa que atua em toda a indústria pode ser muito mais eficiente do
que aquela que escolhe somente um nicho de mercado.

11:

12: Qual a principal diferença se compararmos, por um lado, a estratégia de enfoque com, por outro lado,
as estratégias de liderança em custo e diferenciação?
Resposta: A estratégia de enfoque, atende um alvo estreito, focalizando determinados grupos de
clientes, linhas de produtos ou mercados geográficos, já a estratégia de liderança em custo e
diferenciação, atendem um alvo amplo, cada um com uma estratégia diferente, sendo a de custo
adotando medidas de redução de custo e produção em escala e a diferenciação desenvolvendo
produtos ou serviços únicos através da qualidade e justificando maiores preços.

13: Quais são as atividades fundamentais na Cadeia de Valor que apoiam uma estratégia de liderança de
custos? Que tipo de estrutura organizacional que melhor se adéqua a essa estratégia genérica?
Resposta: A estrutura organizacional que melhor se adequa é a funcional, pois enfatiza a eficiência
de fabricação e a engenharia nos processos. As atividades fundamentais são a adoção de grandes
investimentos, boa capacidade de operações, produtos projetados para serem de fácil custo de
fabricação e muita eficiência no processo.
Aula7
Faculdade Borges de Mendonça – Florianópolis
Bacharelado em Administração de Empresas – Empreendedorismo
Professor: Roberto Kern Gomes
Questões sobre Estratégia de Marketing, Matriz BCG e Matriz de Ansoff

1: Spiro, Rich e Stanton, 2009, p. 48, apresentam ponderações sobre a importância da integração das
funções de marketing e vendas, onde ressaltam que “um problema comum na gestão de marketing é a
falta de integração entre o departamento de marketing da empresa e sua função de vendas. O
departamento de marketing geralmente desenvolve uma estratégia de marketing global da empresa,
que inclui decisões relacionadas a promoções, distribuição e preço da linha de produtos. Os
profissionais de vendas fundamentalmente determinam o sucesso ou fracasso da estratégia, pois têm a
responsabilidade de implementá-la em campo”. Com base nestas ponderações, é INCORRETO
afirmar:

a) Se os profissionais de vendas não gostam de uma ferramenta em particular, eles provavelmente não
a utilizarão ou, pelo menos, não a utilizarão de forma eficiente.
b) A integração entre as atividades das funções de marketing e vendas é crítica para o sucesso da
empresa.
c) Os profissionais de vendas não possuem nenhuma relação com um possível fracasso da
estratégia de marketing, pois pertencem a departamentos independentes.
d) O departamento de marketing deve auxiliar os profissionais de vendas na execução da estratégia de
marketing, fornecendo-lhes as ferramentas adequadas, como anúncios, serviços de apoio e promoções
de vendas.
e) A estratégia de marketing tende a ser eficaz quando é claramente entendida e adotada pela força de
vendas.

2: Rafael Sampaio e Felipe Magalhães, p. 116, afirmam que “Uma das tarefas constantes – e de
importância fundamental – do gestor de marketing é a preparação formal e documentada de planos
estratégicos e operacionais. Muitas empresas são bastante eficazes na preparação de planos
estratégicos que contenham sua ideologia – visão, missão e valores –, mas totalmente despreparadas
para enfrentar a realidade de sua implementação, que, por definição, deve ser subordinada aos planos
estratégicos. De modo geral, os planos operacionais são elaborados para curto prazo, definem a
alocação de recursos e organizam movimentos funcionais de uma determinada divisão de negócios nas
suas funções”. NÃO é uma função de um plano operacional de marketing:

a) Responder aos movimentos da concorrência.

b) Prever volumes e faturamentos o mais acuradamente possível.
c) Aproveitar oportunidades sazonais.
d) Lançar, relançar e/ou modificar bens e/ou serviços.
e) Desenvolver a missão da empresa.

3: A chamada Matriz BCG, utilizada no planejamento e orçamento de marketing,

a) parte do pressuposto que os produtos seguem uma trajetória semelhante aos seres vivos: nascem,
crescem, amadurecem e perecem.
b) relaciona duas variáveis, que são o crescimento do mercado e a participação relativa de
mercado de uma dada empresa.
c) carece de complementação, pois não permite analisar o fluxo de caixa gerado por diferentes produtos.
d) é formada a partir da análise da força do negócio e dos elementos de atratividade do mercado.
e) considera, apenas, a unidade de negócio, não podendo ser utilizada nos níveis de linha de produto, de
produto individual, ou marca.
4: A Copergás vai lançar uma campanha sobre as vantagens de o gás veicular e vai investir R$ 100 mil
numa campanha de marketing para apontar as vantagens do gás natural veicular (GNV). A
campanha, que terá como peças outdoors, backbus e spots de rádio, vai conscientizar o consumidor
[...]. Desde o início deste mês, o preço do GNV nos postos pernambucanos caiu de R$ 1,84 por metro
cúbico para R$ 1,69.

As palavras grifadas do texto são variáveis de ações de marketing denominadas

a) matriz BCG.
b) composto logístico.
c) marketshare.
d) segmentação de mercado.
e) composto de marketing.

5: A matriz desenvolvida pela empresa norte-americana de consultoria BCG (Boston Consulting

Group) é uma ferramenta que ajuda a selecionar estratégias de crescimento de acordo com a
participação dos produtos e serviços no mercado. Com relação a essa ferramenta, assinale a opção
correta.

a) As organizações não devem investir em produtos do tipo vaca leiteira, pois esses produtos
requerem alto investimento, mas apresentam baixa perspectiva de retorno.
b) Produtos do tipo vaca leiteira possuem pequena participação no mercado, mas possuem grande
potencial de crescimento.
c) Em mercados estabilizados, produtos do tipo estrela possuem grande participação, mas pequenas
taxas de crescimento.
d) Produtos do tipo vira-latas ou abacaxi possuem grande participação no mercado, mas não
apresentam potencial de crescimento
e) Produtos do tipo ponto de interrogação possuem grande potencial de crescimento, mas
ainda apresentam pequena participação no mercado.

6: Na matriz BCG, desenvolvida por Boston Consulting Groups, as unidades estratégias de negócios
classificadas como Vacas de caixa possuem _________________________ e as classificadas como
Estrelas possuem ______________________.

Marque a opção que preenche, corretamente, os espaços vazios da questão.

a) alto grau de crescimento do mercado; alta participação relativa no mercado

b) alta participação relativa no mercado; alta participação relativa no mercado.
c) baixa participação relativa no mercado; baixo grau de crescimento no mercado.
d) baixo grau de crescimento no mercado; baixo grau de crescimento no mercado.

7: A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico, auxilia o
gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é
conhecida como:

a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.
8: A matriz de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de estratégias, que classifica as
estratégias empresariais em quatro categorias.
Associe as categorias às suas características.

As associações corretas são:

a) I - P , II - Q , III - R , IV - S
b) I - P , II - R , III - S , IV - T
c) I - P , II - S , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - P , IV - R
e) I - Q , II - P , III - S , IV – R

9: Entre os fatores que devem ser considerados, quando se estabelecem estratégias de expansão para
uma organização, estão os mercados a serem explorados e os produtos em desenvolvimento.
Igor Ansoff, considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual apresenta
uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as estratégias
adequadas. Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a combinação, de acordo com a
Matriz Ansoff, de mercados novos e produtos tradicionais.

a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.

10: Conceitue Marketing, segundo os conceitos discutidos em aula.

Resposta: No meu entendimento, marketing tem a ver com a satisfação das necessidades e
desejos dos clientes, criando, promovendo, fornecendo bens e serviços.

11: O que é o Marketing Mix (ou composto de Marketing)?

Resposta: São elementos que juntos, formam os 4p do marketing, que são o preço, praça, produto
e promoção.

12: Qual a importância do Produto no composto de Marketing e quais as decisões tomadas nesta
etapa?
Resposta: O produto é o principal elemento do mix, pois define o que será vendido. As decisões
tomadas nesta etapa são a qualidade, embalagem características, etc.
13: Qual a importância do Preço no composto de Marketing e como ele pode ser definido? Explique
cada modo de definição de preço.
Resposta: O preço define quem vai comprar ou não, sendo um elemento muito sensível na
decisão de marketing mix, ainda, podemos dizer que preço pois é essencial no posicionamento de
uma marca em relação a sua concorrência.

14: Qual a importância da Praça no composto de Marketing?

Resposta: A praça é a maneira como as empresas se utilizam para levar e disponibilizar os
produtos e serviços ao consumidor. Nesta etapa é importante mencionar que é um momento
crítico, pois a partir do momento que a empresa sai da empresa, perde-se o controle sobre ela,
pois fatores externos podem interferir no processo.

15: Qual a importância da Promoção no composto de Marketing?

Resposta: A promoção é importante pois é através deste composto que o produto será
apresentado ao cliente para que este seja persuadido a consumir os produtos e serviços.

16: Cite 3 finalidades da embalagem do produto:

Resposta: Estoque, conservação e informação.
Aula8
Faculdade Borges de Mendonça Professor:
Roberto Kern Gomes, Dr.
Questões sobre Estratégia e Globalização

1. No contexto da globalização, são forças desencadeadoras de mudanças organizacionais fatores

como:

a) a ambição e a competição entre os funcionários.

b) o planejamento estratégico situacional.
c) o conflito entre trabalhadores e patrões.
d) a redução de níveis hierárquicos.
e) a inovação tecnológica e choques econômicos.

2: A globalização econômica é um processo com causas e consequências múltiplas.

Entre tais causas e consequências, figura o aumento do(a)

a) custo de comunicação internacional

b) custo de transporte internacional de mercadorias
c) soberania dos países
d) separação internacional entre os mercados de bens dos países
e) necessidade de coordenação das políticas econômicas nacionais

3: Um dos elementos centrais da quinta onda é a globalização de negócios. Ela é um processo de

mudança que combina um número crescentemente maior de atividades por meio das fronteiras e da
tecnologia da informação, permitindo a comunicação praticamente instantânea com o mundo. Nesse
contexto, a globalização constitui uma das mais poderosas e difusas influências sobre as nações,
organizações, ambientes de trabalho, comunidades e vidas. Para Kanter
, quatro processos abrangentes estão associados à globalização: mobilidade de capital, pessoas e ideias,
simultaneidade, desvio e pluralismo. Sobre a simultaneidade é correto afirmar que:

a) a globalização disponibiliza mais bens e serviços em todos os lugares em períodos distintos.

b) a globalização concentra cada vez mais bens e serviços em lugares estratégicos ao mesmo tempo.
c) a globalização mantém constante o intervalo de tempo entre o lançamento de produtos e serviços em
lugares distintos.
d) o intervalo de tempo entre o lançamento de novas tecnologias, em especial, está caindo
vertiginosamente em todos os lugares.
e) o intervalo de tempo entre o lançamento de um produto ou serviço em um lugar e sua adoção em
outros lugares tem se mantido constante.

4: As organizações não se limitam mais às fronteiras dos seus países. Com o fenômeno da globalização,
muitas empresas se instalaram em países como China e Índia. Considerando as características do
comportamento organizacional, diante do mundo globalizado, é verdadeiro afirmar que as empresas se
instalam nesses países porque:

a) pretendem ajudar no desenvolvimento desses países.

b) a mão de obra não é qualificada.
c) o mercado consumidor é maior.
d) há mais tecnologia disponível.
e) a mão de obra é qualificada e mais barata.
5: Considere o texto:

Compelidas a ajustar-se a condições de competitividade crescentemente duras, as empresas

implementaram ajustes profundos em suas estruturas e atividades, como parte de um processo de
reestruturação produtiva de nível global. Já no início da década de 80 era possível observar
manifestações desse processo nos setores automobilístico, de autopeças, têxtil e bancário, entre outros.
(Antunes, 2006 – Riqueza e Miséria do Trabalho no Brasil). Dentre as práticas de ajustes, adotadas
pelas empresas e incorporadas ao processo de globalização, com maior evidência nos anos 90, situa-se:

a) a terceirização de atividades-meio.
b) a intensificação da contratação de pessoal.
c) o cuidado em criar novos níveis hierárquicos.
d) a redução da carga de trabalho.
e) o descarte do trabalhador polivalente.

6: As organizações que atuam em escala global devem, independentemente da localização, considerar o

restante do mundo como parte integrante de sua análise estratégica. Nesse contexto, o processo de
planejamento estratégico é influenciado por elementos tanto externos quanto internos. Assinale a opção
que apresenta apenas elementos externos que influenciam esse processo.

a) Nível tecnológico, estratégia e planejamento.

b) Estratégia, planejamento e gestão.
c) Gestão, planejamento e mercado.
d) Concorrência, governo e regulamentação.
e) Estratégia, planejamento e regulamentação.

7: Existem diversos critérios competitivos na área de operações relacionados à estratégia de negócios

de uma empresa e vinculados ao nível de exigência dos clientes quanto à aquisição de um produto. O
critério que define que o produto deve ter desempenho superior ao de seus competidores é a(o):

a) inovação
b) flexibilidade
c) qualidade
d) custo
e) desempenho de entrega

8: Para muitas empresas, o conceito de competências essenciais (core competence) ainda não está claro.
Acerca de competências essenciais, assinale a alternativa correta.

a) São uma única habilidade ou tecnologia isolada, daí o termo “essencial” ter sido escolhido.
b) Em uma organização, representam a soma do aprendizado de todos os conjuntos de habilidades,
tanto em nível pessoal quanto em unidade organizacional.
c) É comum ser encontrada uma competência essencial baseada inteiramente em um único indivíduo ou
em uma pequena equipe.
d) São voltadas exclusivamente ao ambiente interno da organização, ou seja, elas não são percebidas
pelo público externo ou cliente.
e) Uma competência, para ser considerada essencial, precisa, necessariamente, estar nas mãos de uma
única empresa.
9: As competências podem ser agrupadas e organizadas em diferentes tipologias. Uma das principais
categorias de competências refere-se às atividades mais importantes da organização, fundamentais para
a sua sobrevivência e centrais para sua estratégia. Esse tipo de competência é denominado de:

a) competências distintivas.
b) competências organizacionais.
c) competências de suporte.
d) capacidades dinâmicas.
e) competências essenciais.

10: As competências consideradas essenciais para uma organização ou core competences são as:

a) semelhantes a todas as organizações que atuam em um determinado segmento de mercado.

b) que cada departamento da empresa deve construir e possuir em sua área de especialização.
c) que cada líder deve construir e possuir para gerenciar pessoas.
d) que cada colaborador deve construir e possuir para desempenhar a contento sua função.
e) distintivas que toda organização precisa construir e possuir para manter sua vantagem
competitiva sobre as demais.

11: Por que houve uma intensificação na internacionalização dos mercados a partir da década de 70?
Resposta: Após a 2 guerra, os Países estavam saturados de produtos, sendo assim, começa neste
momento a vender para outros países.

12: O Que é Globalização?

Resposta: É a intensificação das oportunidades de negócios abertas pelo desenvolvimento da
tecnologia, em especial das telecomunicações, e pela desregulamentação e liberação dos
mercados.

13: Qual o objetivo da Globalização?

Resposta: O objetivo da globalização é o poder de comercializar com o mundo todo, sendo mais
vantajoso do que comercializar no mercado interno. Com a globalização, abre-se novos pontos de
vendas, novos mercados, enfim... o objetivo é a expansão do negócio como objetivo de atender
mais clientes.

14: Em que ocasião a estratégia de produzir em países de baixo custo de MO se torna uma boa opção?
Relacione sua resposta com o ciclo de vida do produto, sua marca e demanda.
Resposta: Se torna uma boa opção quando o ciclo de vida do produto é curto.

15: O que é Dumping?

Resposta: É uma pratica de vender um produto por um preço menor ou praticamente igual ao
custo de produção para “quebrar” a concorrência e ganhar o mercado.
Aula9
Faculdade Borges de Mendonça
Professor: Roberto Kern Gomes, Dr.
Questões sobre Balance Score Card

1: O BSC é:

a) uma perspectiva que os clientes têm da organização.

b) uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho.
c) uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações.
d) um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos.
e) uma parte integrante do CobiT e só pode ser utilizado com um modelo de governança.

2; A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é:

a) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.

b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados.
c) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia.
d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo.
e) constatar os motivos e causas de problemas.

3: O Balanced Scorecard trata-se de um(a)

a) conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação com a visão
operacional.
b) ferramenta de gestão que proporciona informações detalhadas de todos os indicadores da organização;
por isso, a visão oferecida é bastante complexa e a respectiva análise gerencial demorada, o que provoca
uma reação lenta da liderança em relação aos resultados obtidos.
c) sistema de informação em que, uma vez inseridos os dados, eles devem ser revisados somente a partir
de 24 meses; assim haverá tempo para a análise da curva de tendência.
d) mapa estratégico que ajuda os gestores a entenderem como funciona a organização.
e) conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e abrangente de toda a
empresa. Inclui indicadores financeiros e operacionais, definidos em pelo menos quatro
perspectivas, a saber: financeira; do cliente; interna da organização; e, de inovação e aprendizado.

4: Não é uma dimensão principal de análise do Balanced Scorecard:

a) Processos internos.
b) Clientes.
c) Finanças.
d) Mercado.
e) Aprendizagem e crescimento.

5: A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é:

a) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.

b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados.
c) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia.
d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo.
e) constatar os motivos e causas de problemas.
6: Como recurso para a implantação do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard
a) procura subordinar as missões de cada funcionário aos objetivos estratégicos dos membros da direção
da organização.
b) foca o equilíbrio entre objetivos estratégicos pessoais e as metas gerais da organização.
c) implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados para a realização dos
objetivos estratégicos da organização.
d) define os objetivos táticos da organização com base na avaliação mútua de todos os funcionários, os
parceiros e os clientes.
e) desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionários necessários a um
bom clima organizacional.

7: Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa

a) veja um único indicador

b) veja os indicadores de uma maneira holística.
c) fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
d) aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
e) incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.

8: No tocante às características do Balanced Scorecard − BSC, é correto afirmar:

a) a estratégia é ponto de chegada de todo processo de gestão.

b) orçamentos anuais ganham autonomia perante o orçamento de longo prazo.
c) existe alinhamento de metas do topo à base da organização.
d) os indicadores não podem ser vinculados à implementação da estratégia.
e) o sistema gerencial é desenhado para controle operacional e vinculado ao orçamento.

9: A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A empresa
construiu uma sólida posição no mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de acionistas diversos,
cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital investido. Devido a seu porte médio, a XYZ
constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A empresa está implantando o balanced
scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor financeiro precisa identificar uma medida adequada
para o tema estratégico “redução de custos/melhoria da produtividade”. Na situação descrita, seria uma
medida adequada:

a) receita por funcionário;

b) taxa de redução de custos;
c) percentual de receita gerado por novos produtos;
d) retorno sobre o patrimônio líquido;
e) aumento da taxa de vendas por segmento.

10: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão. Com relação a este tema, assinale a
alternativa INCORRETA:

a) Corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla

indicadores financeiros e não financeiros.
b) Se traduz em um sistema de comunicação utilizado para comunicar as estratégias da organização
a todos os interessados na sua implementação e monitoramento.
c) São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade
e trazer melhores resultados para proprietários e acionistas.
d) O papel da liderança deixa de ser essencial na proposição dos processos de mudança, na
comunicação e motivação, e esta responsabilidade fica diluída entre os membros da organização.
11: O Balanced Scorecard (BSC) foi proposto por Kaplan e Norton em 1992. Com relação a alinhamento
estratégico e balanced scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo:
I Deve fornecer objetivos e indicadores estratégicos para a organização.
II Forma-se pelas perspectivas financeiras, da empresa, dos processos externos e do aprendizado e
crescimento.
III Utiliza o mapa estratégico definindo objetivo principal, indicadores e metas mensuráveis.
IV Converte a estratégia em um processo discreto transformando-a em uma tarefa dos stakeholders.

Em relação ao BSC, estão corretas as afirmações:

a) I e III.
b) II e IV.
c) I e II.
d) II e III.

12: Os modelos de controle organizacional geralmente definem, como suas etapas, o estabelecimento de
metas e medidas, a mensuração de resultados a serem comparados com resultados planejados ou
esperados e a adoção de ações corretivas. O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle
que pretende integrar, a partir daquelas etapas do controle organizacional, quais aspectos ou
preocupações da gestão?

a) Aspectos tecnológicos, culturais, financeiros e sociodemográficos.

b) Aspectos do marketing, da gestão de operações, das finanças e dos recursos humanos.
c) Aspectos do planejamento, da organização, da direção e do controle.
d) Intensidade da rivalidade, compradores, fornecedores e produtos substitutos.
e) Aspectos financeiros, processos internos, clientes, aprendizado em crescimento.

13: Sobre a metodologia Balanced Scorecard (BSC), não pode ser utilizada para:

a) esclarecer e obter consenso em relação à estratégia.

b) identificar e alinhar as iniciativas estratégicas.
c) alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia.
d) dispensar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas.
e) comunicar a estratégia a toda a empresa.

14: Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao
aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de
indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros.
Que perspectiva é a descrita?

a) Perspectiva dos Processos Internos.

b) Perspectiva dos Clientes.
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
d) Perspectiva da Excelência.
e) Perspectiva Financeira.

15: Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. A técnica denominada Balanced Scorecard
permite ter uma visão do _____________ de todos os componentes que configuram o ______________
do negócio.

a) conjunto / resultado
b) potencial / perfil
c) objetivo / escopo
d) processo / indicador
e) tempo / momento