Delgadillo Vélez Edwin

Enrique

CENTRO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS DEL NOROESTE

Asignatura:

Derecho Constitucional y Administrativo

Presenta:

Delgadillo Vélez Edwin Enrique

Docente:

Sánchez Rodríguez Daniel

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Enrique

A) Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de gran
calidad y, sin embargo,
desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal servicio?

Si puede suceder, calidad de producción y calidad de servicio dentro de una misma

empresa son operaciones separadas pero que van de la mano, la fábrica puede tener sus
procesos definidos y ofrecer productos de calidad

B) Por qué una organización de servicios debería preocuparse por ser de categoría
mundial si no compite
fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué impacto tiene Internet en este caso?

Debido a la globalización, y propiamente dicho al Internet es que los estándares mundiales

de calidad de servicios se han esparcido en todos los confines, por lo que las empresas de
servicios nacionales están al día de las medidas y herramientas para mejorar su calidad en
atención al cliente

C) Hace algunos años, el dólar estaba relativamente débil ante otras divisas, como el
yen, el euro y la libra.
Esto estimuló las exportaciones. ¿Por qué sería, en el mejor de los casos, una
solución de corto plazo para
el problema de la competitividad una dependencia de largo plazo en un dólar con
bajo valor?

Las prioridades básicas son:

Eficacia de las operaciones: se refiere a los procesos centrales de la empresa que se

requieren para su funcionamiento. Los procesos de la empresa abarcan todas las funciones,
desde tomar los pedidos de los clientes, manejar las devoluciones, la producción, etc.
Su relación es a corto plazo, y su cambio es constante, debido a que las exigencias del
cliente cambian todo el tiempo.

Administración de los clientes: se refiere a comprender mejor las relaciones con los
clientes y aprovecharlas. Su cambio al igual que la anterior es constante. Dependiendo de la
estrategia puede ser a corto o largo plazo.

Innovación de productos: es la innovación de productos y servicios, dependiendo del área

puede darse en periodo de corto, mediano y largo plazo
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D) ¿Qué quieren decir las expresiones ganadores de pedidos y calificadores de

pedidos? La última vez que compró un producto o servicio importantes, ¿cuál fue su
ganador de pedidos?

Nestlé: La marca ha establecido un compromiso visible en la web para todos los lectores,
aplicando slogans e indicaciones en sus productos para que los clientes queden
convencidos.

Cadenas de supermercados (Wong, Metro): Estas empresas han implementado en su

sistema de entrega de productos lo que son las llamadas “bolsas biodegradables” mediante
las cuales se busca conservarla polución a consecuencia de las compras y la basura
generada por la entrega de estas bolsas. En su momento lograron captar gran número de
clientes sin embargo en la actualidad se ha corroborado que en poco o nada ayuda esta
medida.

Toyota (Programa Toyota Green en Costa Rica): Se estableció como impulsador de la

defensa de familias y sectores azotados por la contaminación extrema a través de la
compra de vehículos o autopartes originales en el país.

E) ¿Qué se quiere decir cuando se dice que la productividad es una medida

“relativa”?

Ganadores de pedidos: Son los criterios que permiten a las empresas ganar nuevos pedidos
y se refieren a temas como la confiabilidad, calidad, costo del producto o el servicio.

Calificadores de pedidos Son los criterios que sirven de filtro para que los clientes
consideren o no a un producto para su posible compra.
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