MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CON MENCIÓN EN
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE TI

SÍLABO DE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

I. IDENTIFICACIÓN

a. Nombre de la asignatura : Gestión de Servicios de TI

b. Créditos :2
c. Programa : 4to
d. Ciclo académico : II

II. INFORMACIÓN DEL PROFESOR

a. Nombre : Mgtr. Napoleón David Posada Pajuelo

b. Nacionalidad : Peruana
c. Email : napoleonposada@gmail.com
d. Título Profesional : Ingeniero electrónico
e. Grado Académico : Magíster en administración estratégica de
negocios.
f. Línea de Investigación : Gestión de Servicios de TI.

g. Resumen de hoja de vida :

Magíster en Administración Estratégica de Empresas, dedicado a la gerencia

de proyectos y la gestión de los servicios de TI. Cuenta con certificación
Project Management Professional (PMP), ITIL V3-2011 Foundations, ITIL
Service Operation e ITIL Service Transition. Es ingeniero de la Pontificia
Universidad Católica del Perú (PUCP), con experiencia profesional en el
sector privado (energía, minería, comercio, transporte) y sector gobierno.
Ha sido docente de la PUCP y UPC. Actualmente se desempeña como
Gerente de innovación e implementación de servicios de outsourcing de
tecnología en GMD S.A.
III. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA

La asignatura busca desarrollar competencias en el estudiante que le permita

gestionar de manera eficiente los servicios de tecnologías de información en las
organizaciones siguiendo un marco de trabajo o un estándar.

IV. ACTITUDES VALORES Y ÉTICA PROFESIONAL

Es deber del alumno de postgrado realizar con honestidad las pruebas de

evaluación, los trabajos y demás deberes académicos. La copia y el plagio
son actos sancionables. Asimismo todas las normas de conducta que se
encuentran en el Documento Normativo de la Escuela de Postgrado.
 V. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS

 Fundamentos de ITIL:

Profesor: Napoleon Posada

Fecha Horarios Contenido /Actividad

03:00 p.m. – 06:00 p.m. Introducción:
Sábado 24-03-18 • Definiciones y conceptos de ITIL.
06:30 p.m. – 10:30 p.m. • Ciclo de vida del servicio.
• El Modelo de Gestión de Servicios de ITIL.

Fundamentos Generales:
 Estrategia de Servicios TI
 Diseño de Servicios TI
 Transición de Servicios TI
 Operación de Servicios TI
 Mejora Continua de los Servicios TI
 Talleres Complementarios de ITIL:

Profesor: Mgtr. ERICK OMAR OBREGON BRAVO

MBA. Project Manager y Consultor Senior de Procesos de TI, con certificaciones

como ITIL Expert, PMP, ISO 20000 , ISO 27001 , Cloud Service Management,
COBIT y Secure Cloud Services – Certified Integrator.

Consultor con más de 10 años de experiencia en Implementaciones de procesos

ITIL y servicios de TI. Líder implementador en el sistema de gestión de calidad de
la ISO 20000 para la línea HD y especialista en mejora continua de procesos y
servicios de Tecnología.

Actualmente me desempeño como Project Manager - Jefe de Implementación y

desarrollo e Innovación de GMD, en la división de servicios de TI.

Fecha Horario Contenido /Actividad

Sábado 07-04-18 03:00 p.m. – 06:00 p.m.  Introducción
 Estado de Madurez de los procesos
 Enfoque de Innovación de Servicios
 Explicación de ITIL con caso práctico.
06:30 p.m. – 10:30 p.m.  Estrategia de Servicios
 Diseño de Servicios
 Trabajo en clase

Sábado 21-04-18 03:00 p.m. – 06:00 p.m.  Transición de Servicios

 Operación de Servicios
 Trabajo en clase – Dinámica Grupal

06:30 p.m. – 10:30 p.m.  Mejora Continua

 Caso de Estudio

Sábado 05-05-18 03:00 p.m. – 06:00 p.m.  Desarrollo de caso de Estudio(Examen)

 Resolución del caso de Estudio

06:30 p.m. – 10:30 p.m.  Exposición grupal del caso de estudio

VI. EVALUACIÓN.

La evaluación es constante y permanente durante las sesiones. Los criterios a

tomarse en cuenta para la obtención de la nota final de la asignatura son los
siguientes:
 La calificación es de orden vigesimal, de cero (0) a veinte (20). La
asignatura se considera aprobada cuando la nota final es igual o mayor que
catorce (14)
 Se evaluará asistencia y puntualidad. El 30% de inasistencias justificadas y
el 20% de inasistencia no justificadas inhabilitan al maestrante (a) aun
cuando haya rendido exámenes con notas aprobatorias. El (la) maestrante
figurará en el registro de notas como Inhabilitado por Inasistencias (IPI). En
caso de ausencias inevitables y con razones justificadas, deberán ser
comunicadas al docente del curso y coordinación de la Maestría.
 En caso de no asistir o no presentar alguna actividad evaluada tendrá la
calificación de cero (0) y no habrá posibilidad de nueva oportunidad, salvo
casos excepcionales como enfermedad u otra situación imprevista, para lo
cual deberá presentar a la coordinación de la maestría, la documentación
sustentatoria dentro del plazo máximo de 48 horas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Porcentaje

Actitudinal (Participación en Clase) 15%
Caso de Estudio ( Examen) 40%
Exposición Grupal 45%
Total 100%
VII. RECURSOS Y MATERIALES

- PC
- Proyector Multimedia
- Ecran
- Audio
- Plumones para pizarra
- Mota
- Aula Virtual

VIII. BIBLIOGRAFÍA

ITIL Service Strategy 2011 Edition, The Stationery Office, 2011.

ITIL Service Design 2011 Edition, The Stationery Office, 2011.
ITIL Service Transition 2011 Edition, The Stationery Office, 2011.
ITIL Service Operation 2011 Edition, The Stationery Office, 2011.
ITIL Continual Service Improvement 2011 Edition, The Stationery Office,
2011.