ADM-1010 Étude de cas module 5 - Solutionnaire
Corrigé du cas « Le Centre de nettoyage inc. »
1. Analysez le cas du centre de nettoyage inc. en vous basant sur les diverses variables internes et
externes (analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces). Vous pouvez choisir de
répondre à cette question sous la forme d’un tableau.
Forces
Disponibilité d’une somme importante à investir
La société détient 75% des parts de marché du
segment de l’entretien ménager à Sherbrooke
Expérience dans le segment de l’entretien
ménager
Image bien établie dans le segment de l’entretien
ménager à Sherbrooke
Employés déjà bien formés dans le segment de
l’entretien ménager
Matériel acquis dans le segment de l’entretien
ménager à Sherbrooke
Opportunités
Opportunité d’expansion/ marché le domaine de
l’entretien commercial
Opportunité d’expansion dans d’autres villes
Opportunité d’expansion dans les services de
garde
Opportunité d’expansion par franchisage
Opportunité d’expansion aux USA
Faiblesses
Aucune expérience ou même étude de marché
dans le domaine de l’entretien commercial
Aucune expérience ou même étude de marché
dans le domaine des services de garde
Non transférabilité des employés au service de
garde
Nécessité de recruter de nouveaux employés
connaisseurs/service de garde
Aucune expérience ou même étude de marché
domaine du franchisage
Aucune expérience sur le plan international ou
même étude de marché (option USA)
Menaces
Menaces liées à la concurrence sur les marchés
visés (USA, marché résidentiel, autres villes, etc.)
Menaces liées aux obstacles d’accès aux autres
segments de marché (USA, marché résidentiel,
autres villes, etc.)=> par exemple, les
fournisseurs locaux, les clients, etc.
Menaces liées à l’image de marque déjà établie si
cela ne fonctionne pas dans un des nouveaux
secteurs ou segments de marché
Menaces liées aux divergences de la
réglementation/ service de garder ou pour l’option
des USA
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2. Évaluez trois des diverses options envisagées par Benoit et Suzanne pour l’avenir de leur affaire
(au moins 2 avantages et 2 inconvénients par option).
Options Avantages
Option 1 1) Connaissances et expérience
dans le domaine des services
ménagers
Service du ménage
commercial 2) Matériel déjà acquis pour les
services résidentiels peut être
utilisé
3) Concentration géographique
dans la ville de Sherbooke
Option 2 1) établissement rapide
2) accès aux équipements
Service du ménage
3) Les employés de l’entreprise
commercial en acquise sont déjà formés
achetant une
entreprise existante 4) accès portefeuille clients
5) élimination d’un concurrent déjà
établi
Option 3 1) Connaissances et expérience
dans le domaine des services
Service du ménage ménagers
résidentiel dans
d’autres villes 2) Image déjà bien établie par
rapport aux services
résidentiels
Inconvénients
1) pas d’expérience spécifique dans
le service commercial
2) doivent recruter de nouveaux
employés et les former pour le
service commercial
3) doivent faire une étude de marché
et évaluer le potentiel avant
1) pas d’expérience spécifique dans
le service commercial
2) doivent faire une étude de marché
et évaluer le potentiel avant
3) S’ils décident d’acheter une
entreprise existante, cela coutera
plus cher que de s’établir par eux-
mêmes
4) Risques de gestion car ce n’est
peut-être pas la même façon de
faire ou de culture
organisationnelle
1) doivent faire une étude de marché
et évaluer le potentiel avant => voir
la concurrence sur place et les
clients potentiels
2) achat de nouveaux équipements
3) Nécessité de recrutement et
formation de nouveaux employés
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Option 4 1) Établissement rapide sur de 1) Pas d’expérience/franchisage

nouveaux marchés
Franchisage 2) Procédure de franchisage longue et
au Canada et/ou 2) Devient une nouvelle source de couteuse
AUX USA revenus
3) Aucune expérience, ni connaissance
des marchés autres que celui de
Sherbrooke

4) Risques sur l’image déjà établie si

les services d’un franchisé sont
défaillants

5) À l’international : risques liées aux

divergences législatives, culturelles
et risques économiques (taux de
change, etc.)

Option 5 1) Déjà installés à Sherbrooke => 1) Pas d’expérience/services de garde

pas de dispersion géographique
Services de garde
2) Peut-être un domaine rentable
3) Domaine qui peut prendre de
l’expansion dans le futur
2) Nécessité de recrutement et
formation de nouveaux employés
spécialisés dans le domaine
3) doivent faire une étude de marché et
évaluer le potentiel avant => voir la
concurrence sur place et les clients
potentiels

4) risques de dispersion des efforts à

cause de la grande dispersion des
services offerts (entretien
ménager/services de garde)

5) Risques financiers

3. Finalement, Benoit et Suzanne vous demandent conseil. Quelles sont les principales
recommandations que vous leur feriez?

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Chaque étudiant peut proposer une stratégie
différente mais l’essentiel est de l’expliquer.

Mais, il faut spécifier qu’avant d’entreprendre la moindre démarche, Benoit et Suzanne doivent
commencer par une étude de marché (clients, fournisseurs, concurrents déjà établis, etc.) ainsi
qu’une analyse financière du projet.

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