FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO HUMANO

ING. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Nombres: Alcívar Díaz Zaira, Montero Sánchez Jhonathan, Pillajo Pillajo Diana

Asignatura: Sistemas de gestión de calidad Fecha entrega: 06 de Mayo 2018

APLICAR LOS SIETE PRINCIPIOS DE AUDITORÍA PARA UNA ACTIVIDAD

ESPECÍFICA. REALIZAR UNA PRESENTACIÓN Y UN RESUMEN EJECUTIVO.

INDUSTRIA: EMPRESA DE MANUFACTURA (FABRICACIÓN DE ZAPATOS)

ORIENTACION AL CLIENTE
La calidad puede ser definida como un ajuste especifico a las necesidades
individuales. En este sentido el objetivo principal de la calidad debe estar orientada
a superar constantemente las necesidades de los clientes enfocados a la
satisfacción. Basados en este principio el cliente será fidelizado y retenido cuando
la organización genere confianza en su producto y/o servicio (tangible o intangible).

1. IDENTIFICAR AL CLIENTE O ALIADO.

La identificación del cliente en esta industria es un factor importante ya que
permitirá generar un giro de negocio confiable y definición de metas, alcance
de las responsabilidades de la organización. Un cliente directo (individual)
generará publicidad de manera autónoma, mientras que un cliente comercial
o corporativo generar mayor publicidad y conocimiento de la marca dentro o
fuera de la localidad.

a. Relación a corto plazo / largo plazo

b. Población de distribución.
c. Distribución local, nacional o mundial.

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

El conocimiento de las necesidades del cliente es una herramienta
fundamental previa al lanzamiento de un nuevo producto o mejora del actual.
Esta mitología puede estar enfocada en el estudio de mercado, producto más
vendido, época de mayor consumo versus producto.

a. Qué tipo de cliente tengo (natural, empresarial)

b. Cuáles son las preferencias de mi cliente (casual, moda, etiqueta)
c. Diseño específico que desea el cliente (se requiere diseñar un nuevo
producto).
 3. CAPACIDAD DE LA COMPAÑÍA PARA EL REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE.
La orientación a resultados y misión de la compañía es el factor principal en
la orientación al cliente pues definirá el compromiso de la misma en el
cumplimiento de lo solicitado por el cliente.

a. Experiencia en producto o servicio.

b. Capacidad operacional de la organización.
c. Forecast

LIDERAZGO
El liderazgo no debe estar enfocado únicamente a la junta directiva, jefes y mandos
medios. El conocimiento basado en experiencia es un factor que indirectamente
juega el papel de liderazgo ya que permite involucrar a todo el personal de una
organización para asumir responsabilidades en la propuesta de métodos,
estrategias, cambios y predicción de resultados.

1. RESULTADOS BASADOS EN LAS MEJORES PRÁCTICAS.

La organización generará un manual de funciones que determine
responsabilidades, actividades, políticas y métodos de fabricación del
producto. En este parámetro es de vital importancia que los responsables de
cada área aporten incondicionalmente el conocimiento y metodologías de
fabricación del calzado basado en evidencia exitosa.

a. Cuál es la mejor forma de fabricar el producto.

b. Que hago diferente a los demás en el proceso.
c. Que material estoy utilizando.
d. Cuál es mi recomendación para mejorar el proceso.

COMPROMISO DE LAS PERSONAS

El sistema de gestión de calidad es un proceso cíclico, de tal manera que si la
organización tiene lideres innatos, un equipo de trabajo será productivo. En este
aspecto se tiene que definir previamente la capacidad del trabajador frente a sus
actividades encomendadas, salario, incentivos etc.

1. CONTRATO LABORAL
a. Salario.
b. Horario.
c. Carga laboral.
d. Actividades a efectuar.

2. PLAN DE INCENTIVOS
a. Cumplimento individual
b. Cumplimiento en equipo
c. Comisiones
 ENFOQUE A PROCESOS
La organización debe contar con procesos preestablecidos que permitan visualizar de manera macro el
origen, desarrollo y resultados del producto, bien o servicio encomendado por el cliente.

PROCESOS GOBERNATES

1. PLANIFICACIÓN
a. Estudio de mercado.
b. Estudio de mercado vs. época.
c. Tipo de calzado a fabricar
d. Tiempo de entrega.
 2. PRESUPUESTO
a. Capacidad de endeudamiento.
b. Capacidad de inversión.
c. Capacidad de pago de nómina
d. Capacidad de pago servicios básicos
e. Capacidad de pago de impuestos.
f. Utilidad.

3. RECURSOS
a. Físicos.
b. Infraestructura.
c. Talento humano.

PROCESOS PRINCIPALES

1. MATERIA PRIMA
a. Selección de proveedores.
b. Tipo de material a utilizar.
c. Origen del material.

2. DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO
a. Diseño del producto.
b. Cronograma de fabricación.
c. Prioridad de diseños.

3. ENSAMBLAJE
a. Fabricación del producto en base al programa
b. Mejores prácticas basadas en la experiencia.
c. Control de calidad al producto.

4. DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN
a. Entrega del producto
b. Publicidad.

5. PROCESOS DE APOYO
a. Financiero: Asignación del presupuesto para adquirir material de
calidad para la fabricación de calzado.
b. Comercial: Diseñara los estudios e investigación de mercado y
alianzas comerciales para determinar la marca preferida de calzado.
c. Producción: Diseñara la metodología adecuada para la fabricación
de calzado cumpliendo con todos los requisitos necesarios (material,
y cantidad de material, tiempo, diseño)
d. Marketing: Diseñara las mejores estrategias de promoción del
producto en base a publicidad y fuerza de venta.
 MEJORA

La mejora continua se define la medición específica de producción y resultados. En

este principio se define de manera general la capacidad de producir y la cantidad
de productos que cumplen con todos los requisitos de calidad. En este sentido la
comunicación con los diferentes departamentos de la compañía permitirá generar
fuentes de responsabilidad control y apoyo.

a. Determinar si la cantidad de producto producido es adecuado al tiempo.

b. Determinar la cantidad de material desperdiciado en el proceso.
c. Determinar a calidad del material utilizado en el proceso.
d. Determinar la cantidad de producto finalizado que cumple con características
de calidad.
e. Determinar la distribución de actividades se cumple de manera cíclica.

TOMA DE DECISIONES BASADO EN LOS RESULTADOS

Es importante que toda decisión que pretenda generar un cambio mejora,

independientemente del tipo de impacto que genere en el servicio (tangible o
intangible) debe basar sus principios en experiencia y/o evidencia.

a. Modificación de materiales.
b. Cambio de proveedores.
c. Redimensionamiento de actividades.
d. Medición de la satisfacción del usuario.
e. Valor del producto en el mercado.
f. Producto más vendido y menos vendido.
g. Ciudad o población de impacto.
h. Estudio de la competencia.
i. Utilidad neta.

GESTION DE LAS RELACIONES

La distribución de actividades y responsabilidades debe estar definida en una

política de tal manera de poder definir alcances, atribuciones e incluso niveles de
autoridad.

1. Implementación de políticas
a. Establecerá metas
b. Establecerá el material específico para la fabricación de calzado.
c. Establecerá el proveedor insumos para la fabricación de calzado.
d. Establecerá los tiempos de entrega del material.
e. Establecerá las garantías pactadas por falta de cumplimento en la
entrega de insumos.
f. Establecerá los tiempos de entrega del producto.
2. Estandarización de informes de gestión.
3. Estandarización de informes de resultados.