1.

Forma asimétrica de la distribución de unos datos o una variable, donde la cola de un lado de la
distribución es más larga que la del otro lado. Sesgada, segada a la izquierda, sesgada a la
derecha, simétrica, centrada, todas las anteriores
2. Forma de la distribución de unos datos en la que se aprecian claramente dos o más modas (picos).
Multimodal, Modal, Bimodal, Submodal, todas
3. Medición cuya magnitud es muy diferente a la generalidad de las mediciones del conjunto de datos
correspondiente.
Dato atípico, coeficiente de variación, distribución plana, distribución sesgada, curtosis,

4. Consiste en clasificar y analizar datos de acuerdo con las distintas fuentes de donde proceden, como, por
ejemplo por máquinas, lotes, proveedores, turnos, etcétera.
Diagrama Ishikawa, estratificar, seleccionar, diagrama de Pareto, Pareto de segundo nivel

5. Es una medida numérica de la asimetría en la distribución de un conjunto de datos.

Sesgo, curtosis, centralidad, histograma, varianza, media, mediana, simetría, ninguna

6. Representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos que se basa en los cuartiles. Es de

gran utilidad para hacer análisis comparativos.
Diagrama de caja, hoja de verificación, histograma, prueba de normalidad, medidas de
tendencia central
7. ¿Qué son y cuál es el objetivo de las hojas de verificación?
8. Señale los distintos tipos de hojas de verificación.
9. ¿Cuáles son los diferentes métodos de construcción del diagrama de Ishikawa?
10. ¿Qué herramienta utilizaría para investigar la relación entre la presión de las escobillas y la altura
de la pasta en la impresión de tarjetas electrónicas?
11. Mencione 5 herramientas básicas de calidad
Diagramas de Causa - Efecto
Hojas de verificación
Gráficos de control
Diagramas de flujo
Histogramas
Gráficos de Pareto
Diagramas de dispersión

12. Menciona 5 formas de estratificar

13. De acuerdo a las herramientas básicas 6 sigma cuáles serían diagramas de procesos
Diagrama de flujo
Diagrama PEPSU
Mapeo de procesos

Sistemas poka-yoke
Diagrama de Pareto
Diagrama Ishikawa

QFD
PEPSU(SIPOC)
Poka-Yoke
 Histogramas
Gráficos de Pareto
Diagramas de dispersión
Hojas de verificación
Gráficos de Pareto
Diagrama Ishikawa

14. En una fábrica de piezas metálicas se busca reducir la cantidad de válvulas defectuosas. Cada molde
está dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. El gerente desea saber cuál es
el problema dominante en las válvulas, que le recomendarías realizar para detectar las fallas.

15. Cantidades o mediciones que se obtienen a partir de los datos de una muestra y que ayudan a resumir
las características de la misma. Estadísticos

16. Valor en torno al cual los datos o mediciones de una variable tienden a aglomerarse o concentrarse.
Tendencia central

17. Para contrastar la variabilidad de dos o más variables que están medidas en diversas escalas es
recomendable utilizar
Coeficiente de variación, Varianza, medidas de dispersión, desviación estándar, rango

18. Se obtienen con μ − 3σ y μ + 3σ, e indican de dónde a dónde varía la salida de un proceso.
Limites reales, regla empírica, teorema de chevishev, distribución normal

19. Clasifica problemas en función de categorías o factores de interés; por ejemplo, por tipo de defecto
o queja, modelo de producto, tamaño de la pieza, tipo de máquina, edad del obrero, turno de
producción, tipo de cliente, tipo de accidente, proveedor, métodos de trabajo u operación. Cada
clasificación genera un diagrama.
Diagrama de Pareto, estratificación, hoja de verificación, diagrama Ishikawa

20. Consiste en analizar problemas, clasificándolos de acuerdo a las causas o los factores que pueden influir
en la magnitud de los mismos.
Diagrama de Pareto, estratificación, hoja de verificación, diagrama Ishikawa
21. Haga un diagrama de flujo para el proceso de preparar un buen café.

Límites, centralidad, dispersión

22. Si una característica de calidad debe estar entre 29± 2, y se sabe que su media es μ = 29.9;
entonces, ¿se tiene buena calidad, se cumple con las especificaciones?

23. Si una característica de calidad debe estar entre 39± 3, y se sabe que su media es μ = 39 y su
desviación estándar es 0.35; entonces, ¿se tiene buena calidad, se cumple con las especificaciones?

24. De acuerdo con cierta norma, a una bomba de gasolina en cada 19 L se le permite una discrepancia
de 0.1 L. En una gasolinera se hacen revisiones periódicas para evitar infracciones y ver si se
cumplen las especificaciones. De acuerdo con los resultados de 15 inspecciones para una bomba en
particular, la media y la desviación estándar de los 15 datos son 19.9 y 0.1, respectivamente. De
acuerdo con esto, ¿se puede garantizar que la bomba cumple con la norma? Argumente su
respuesta.
25. En una fábrica de piezas de asbesto una característica importante de la calidad es el grosor de las
láminas. Para cierto tipo de lámina el grosor óptimo es de 7 mm y se tiene una discrepancia
tolerable de 0.8 mm, ya que si la lámina tiene un grosor menor que 6.2 mm se considera demasiado
delgada y no reunirá las condiciones de resistencia exigidas por el cliente. Si la lámina tiene un
grosor mayor que 7.8 mm, entonces se gastará demasiado material para su elaboración y elevarán
los costos del fabricante. Por lo tanto, es de suma importancia fabricar las láminas con el grosor
óptimo, y en el peor de los casos dentro de las tolerancias especificadas. De acuerdo con los
registros de las mediciones realizadas en los últimos tres meses se aprecia un proceso con una
estabilidad aceptable, el grosor medio es μ = 6.75, la mediana 6.7, y la desviación estándar σ =
0.45.
a) De acuerdo con la media y la mediana, ¿el centrado del proceso es adecuado? Argumente.
b) Si considera sólo la media y la mediana, ¿puede decidir si el proceso cumple con las
especificaciones? Explique.
c) Calcule los límites reales, haga la gráfica de capacidad y señale si el proceso cumple con
especificaciones.

26. Paretos
27. En una empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de defectos
que tienen los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos
porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal corte, 12%; código de
barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto, ¿se puede afirmar que el problema vital,
desde el punto de vista estadístico, es fuera de tono?

28. Liste las principales actividades que realiza y, de acuerdo con el tiempo que les dedica a cada una
de ellas, haga un Pareto. (Se puede hacer en Excel sin la línea de porcentajes).

29. En una empresa procesadora de carnes frías mediante una inspección al 100% se detectaron
problemas en las salchichas. En la tabla superior se muestran los resultados de una semana.
a) Considere que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un análisis de Pareto
para problemas y detecte cuál es el más significativo.
b) Con respecto al problema vital, haga Paretos de segundo nivel (causas) tanto para
máquina como para turno.
Problema y número de paquetes defectuosos
Máquina Mancha Mancha
empacadora Turno Falta de vacío verde amarilla
A I 4 300 700 700
II 6 300 650 650
B I 3 500 700 400
II 6 600 500 420
C I 8 500 800 324
II 9 120 655 345

30. Con el propósito de enfocar mejor los esfuerzos del área de mantenimiento se analiza el tiempo
muerto por fallas del equipo de impresión en 11 líneas de producción de una empresa de
manufactura. Los datos se obtuvieron durante cuatro meses y hubo un total de cien fallas, vea la
tabla siguiente.
 Número Tiempo
de promedio por Tiempo
Línea fallas falla acumulado
A 16 26 417
B 6 26 157
C 28 29 808
D 13 33 423
E 11 37 409
F 3 12 35
G 11 51 558
H 3 55 165
I 1 30 30
J 5 53 264
K 3 22 66
Total 100 33 3332

a) Utilice la herramienta adecuada para las líneas de producción que permita identificar la
línea vital en función del tiempo acumulado de falla.
b) Haga el análisis anterior pero ahora considerando el tiempo promedio por falla.
c) De acuerdo con los dos análisis anteriores, ¿sobre cuál o cuáles líneas habría que hacer un
esfuerzo especial de mantenimiento?

Estratificación
31. En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales problemas son los cheques sin fondos
de pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar medidas más enérgicas con todos los pagos con
cheques o sólo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación para tomar la mejor
decisión?
32. ¿Cómo aplicaría la estratificación con el fin de orientar mejor la estrategia para disminuir la
inseguridad en una ciudad?
33. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos por parte de
los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la estrategia de disminución
de tales robos?
34. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para
evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes. La encuesta consiste en 10
preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las
respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los
resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A
continuación se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76
76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49 39 39 43 35
42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39
42 43 29
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por renglón) provienen de un departamento
y los restantes 25 de otro, realice un análisis estratificando por departamento, calculando estadísticos
básicos de centralidad y dispersión.
Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna utilidad estratificar los datos por
pregunta? Explique
 35. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos por parte de
los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la estrategia de disminución
de tales robos?

Dispersión
36. Para investigar la relación entre la presión de las escobillas y la altura de la pasta en la impresión de
tarjetas
electrónicas, se imprimieron 10 tarjetas con diferentes presiones. Los datos obtenidos se muestran a
continuación:
Presión (kg) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Altura 11 12 11.5 11.3 10 8 8 7.9 8.1 8
(milésimas de
pulgada)
a) Qué tipo de relación existe entre estas variables?
b) Considerando que la altura ideal de la pasta es de 8, ¿cuál es la presión que deben tener las escobillas?

37. En una fábrica de pintura se quiere reducir el tiempo de secado del barniz. Los siguientes datos
corresponden al tiempo de secado del barniz (horas) y a la cantidad de aditivo con el que se intenta
lograr tal reducción.
Cantidad
de aditivo Tiempo de secado
0 14
1 11
2 10
3 8
4 7.5
5 9
6 10
7 11
8 13
9 12
10 15
Con ayuda de medidas y gráficos indique como es la relación entre el tiempo de secado y la cantidad de
aditivo.
Con base en la relación, ¿alrededor de qué cantidad de aditivo recomendaría para reducir el tiempo de
secado?

38. En varias ciudades de Europa se recopilaron datos sobre el número de cigüeñas que anidan y el
número de nacimientos de bebés. Cada pareja de datos se reporta en la siguiente tabla,
representan los totales observados en nueve localidades con cierto tamaño poblacional:
Número de cigüeñas (× 15.65 18.52 19 19.52 21.52 23.5 25.9
1 000)
Número de nacimientos 5.1 5.42 5.8 5.8 6.21 6.55 6.7
(× 100 000)

Indique la relación de estas variables, ¿Esta evidencia es suficiente para respaldar la fábula tradicional de
que las cigüeñas traen a los niños?
¿Cuál variable subyacente podría estar explicando la relación entre ambas?
 39. En un proceso de inyección de plástico una característica de calidad del producto (disco) es su
grosor, que debe ser de 1.20 mm con una tolerancia de ±0.10 mm. Así, para considerar que el
proceso de inyección fue satisfactorio, el grosor del disco debe estar entre la especificación inferior.
El muestreo fue sistemático: cada determinado tiempo se tomaban cinco productos y se medían y
al final de la semana se tuvieron los datos referidos. Durante una semana se obtuvieron de una
línea de producción los siguientes datos.
1.15 1.20 1.17 1.16 1.16 1.15 1.17 1.20 1.16 1.19 1.17 1.13 1.15 1.20 1.18 1.17 1.16
¿qué tipo de discos en cuanto a grosor se están produciendo?
¿El grosor medio es adecuado?
¿La variabilidad del grosor es mucha o poca?

40. En un proceso de producción de punterías para motor se tiene que el cuerpo de cierta puntería debe
tener un diámetro exterior de 2.0 cm, con una tolerancia de ±25 μm (1 μm es igual a 0.000001 m).
A las mediciones originales se les resta el valor nominal de 20 000 μm, por lo que el resultado de la
resta debe estar dentro de ±25 μm, y ahora el valor nominal será cero, la tolerancia o especificación
inferior es EI = –25, y la superior, ES = 25. En una de las últimas etapas del proceso de fabricación de
las punterías (componentes de un motor), cada hora se mide el diámetro de cinco punterías, a
continuación se aprecian los datos de cuatro turnos (dos días).
–4 0 13 6 –20 6 1 4 3 9 –10 –4 0 –5 11 2 3 –13 3 –7 5 –1 1 4 –4 17 0 5 6 –19 –7 2 –19 12
–1 0
a) De acuerdo a los datos, indique los límites reales y si el proceso cumple con la especificación.

Normalidad
41. En mediciones del diámetro de grosor de disco de máquinas se obtuvo la siguiente prueba.

La prueba indica que:

Hay normalidad No existe normalidad Existe correlación positiva No hay correlación,

42. La siguiente gráfica muestra que:

43. En la producción de discos para Automóviles de Alto Rendimiento, los cuales se producen en 4
máquinas. El diámetro objetivo para los frenos es de 322±0.02 milímetros. Se obtuvo el siguiente
gráfico comparativo de las 4 máquinas supervisadas.

¿Qué puede interpretar del gráfico?

¿Qué máquina elegiría y por qué?

44. El siguiente gráfico resume los resultados de mediciones del diámetro de una empresa que se dedica
a la producción de frenos de disco para autos de alta gama.
 Calcule los límites reales de cada máquina
De la siguiente lista indique falso o verdadero sobre la información que observa de las máquinas

45. Una industria que fabrica bicicletas quiere asegurarse de la calidad de sus frenos de disco, tomó una
muestra aleatoria de 50 discos, el gráfico siguiente muestra los resultados de la distribución.

Elija las interpretaciones correctas para la información.

Relacionar:
Centrado con poca variabilidad
Descentrado con poca variabilidad
Centrado con mucha variabilidad
Descentrado con mucha variabilidad
Con sesgo a la derecha
Bimodal, dos realidades
Achatado
Sesgo izquierdo