Caso de Estudio:

En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrónico; a continuación se presentan

algunos casos de éxito: www.dell.com, www.ticketmaster.com.mx, www.ibm.com,
www.ups.com, www.continental.com.

Estas y muchas otras compañías lograron incrementar ventas mediante la utilización de

nuevos productos al mercado, reducción de costos de producción por medio de la vinculación
de proveedores y una total integración de sus procesos de negocios creando verdaderos e-
business.

1 - Analice cada uno de los sitios antes mencionados

2- Realice un análisis de interfaz con base en los conceptos del capítulo

www.dell.com

Contexto: la estética en este sitio web esta muy bien trabajada. Mantiene un buen balance
entre los colores utilizados, en este caso se basan en el azul que emite seguridad a los
usuarios. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida.

Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer.
Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imagenes estan
acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.

Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el

usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido
de comunidad

Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede tener
diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es algo para el hogar para el
trabajo o la industria. Se aprecia la buena separación de información y agrupación de la misma
por usuarios.

Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la

comunicación en las 3 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa
mediante correos electrónicos, la comunicación entre la empres mediante correos electrónicos
también y además permite chat en vivo con agentes en tiempo real para atención de dudas
más eficiente.

Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande que la han
organizado por país, ciudad y cercanías.

Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los
productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío.
Además mucha información referente a sus productos y servicios a la venta.

http://www.ticketmaster.com.mx/

Contexto: la estética en este sitio web esta muy bien trabajada. Mantiene un buen balance
entre los colores utilizados, en este caso se basan en el color negro. La tonalidad de los colores
y su combinación está muy bien definida.

Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer.
Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imagenes estan
acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.

Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el

usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido
de comunidad.

Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender
diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un
evento o vender las entradas a tu propio evento.

Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la

comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa
mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empres mediante correos
electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en
tiempo real.

Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte de su negocio se
basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe brindar mucha conexión con estos.

Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los
productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío.
Además mucha información referente a los eventos y servicios a la venta.

http://www.ibm.com/

Contexto: la estética en este sitio web esta muy bien trabajada. Mantiene un buen balance
entre los colores utilizados, en este caso se basan en los colores negro y blanco. La tonalidad
de los colores y su combinación está muy bien definida.

Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer.
Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imagenes estan
acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.
Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el
usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido
de comunidad.

Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender
diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar un producto, un
servicio o una relación de comercio.

Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la

comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa
mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empres mediante correos
electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en
tiempo real.

Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Principalmente con otros clientes y
centros de investigación en pro del desarrollo y la educación.

Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los
productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío.
Además mucha información referente a sus servicios a la venta.

http://www.ups.com/

Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no mejor que los sitios
anteriores. Mantiene un balance entre los colores utilizados pero no estrictamente bien
definido. La tonalidad de los colores y su combinación está bien definida.

Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer.
Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imagenes no estan
acompañadas con buenas animaciones lo que deja un poco qué desear.

Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el

usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido
de comunidad.

Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender
diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un
evento o vender las entradas a tu propio evento.

Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la

comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa
mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empres mediante correos
electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en
tiempo real.

Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas.

Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

https://www.united.com

Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no mejor que los primeros
sitios. Mantiene un balance entre los colores utilizados pero no estrictamente bien definido. La
tonalidad de los colores y su combinación está bien definida.

Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer.
Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imagenes no estan
acompañadas con buenas animaciones lo que deja un poco qué desear.

Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el

usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido
de comunidad.

Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender
diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un
evento o vender las entradas a tu propio evento.

Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la

comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa
mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empres mediante correos
electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en
tiempo real.

Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas.

Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

3- Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos

www.dell.com

Tarjetas debito y credito: si

Transferencia electrónica de fondos: si

Dinero electrónico: paypal.

http://www.ticketmaster.com.mx/

Tarjetas debito y credito: si

Transferencia electrónica de fondos: si

Dinero electrónico: paypal

http://www.ibm.com/

Tarjetas debito y credito: si

Transferencia electrónica de fondos: si

Dinero electrónico: paypal

http://www.ups.com/

Tarjetas debito y credito: si

Transferencia electrónica de fondos: si

Dinero electrónico: paypal

https://www.united.com

Tarjetas debito y credito: si

Transferencia electrónica de fondos: si

Dinero electrónico: paypal

4- Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes

Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan un servicio
de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras del negocio. Este
permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están comprando y sienten que cualquier
duda o atención que estos requieran pueden ser atendidas con rapidez y calidad cuestión que
deja a los clientes satisfechos con sus productos y permite entrar en confianza. De esta manera
se promueve la lealtad de los clientes ya que sienten que el servicio o producto por el que
están pagando es de calidad y satisface sus necesidades.
5- Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico

www.dell.com: Negocio a Negocio (B2B)

www.ticketmaster.com.mx: Negocio a Consumidor (B2C)

www.ibm.com: Negocio a Consumidor (B2C)

www.ups.com: Negocio a Consumidor (B2C)

www.continental.com: Negocio a Negocio (B2B)

6- Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de
comercio electrónico.

DELL: como compañía icono en la venta de computadora, ofrece una estrategia muy versátil de
creación de computadoras mediante su sitio web, con una interfaz con un contexto en detalle,
contenido preciso, un carrito de compras (para cada parte del producto) y uso adecuado de
elementos, ofrece al usuario una manera fácil de crear su propia computadora. Ofreciendo
mediante la coneccion con distintas proveedores, maquinas personalizadas para cada usuario,
ajustadas al presupuesto de cada persona.

Ticketmaster: Su estrategia se basa prácticamente en ser un intermediario entre empresas

productoras y el consumidor, como punto de venta de entradas el sitio siempre esta en
constante actualización, por lo que ofrece métodos fáciles para obtener tiquetes para los
diferentes eventos.

El sitio ofrece un contenido adecuado de la interfaz, un contenido eficiente, siempre buscando

mejorar el servicio al cliente.

IBM: El sitio proporciona un contenido adecuado, un contexto de los elementos de acuerdo al

sitio, IBM ofrece soporte para software, pero no se encuentra (al momento de la búsqueda)
una interfaz para compras de hardware. Lo que puede afectar la venta de productos
directamente por internet

UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer un gran servicio al cliente,
El permitir visualizar donde esta el paquete enviado le da un gran “plus” a la compañía,
añadiendo seguridad, y confianza en la marca, mejorando drásticamente la relación usuario -
cliente, y dándole a la compañía grandes posibilidades de que el usuario vuelva a utilizar el
servicio.
Continental: Funcionan como intermediarios entre muchos sitios turísticos y aeropuertos,
Ofrecen una interfaz con un contenido muy eficiente, y contenido muy adecuado,
maximizando el servicio al cliente, ofreciendo muchas opciones de acuerdo al presupuesto de
cada usuario.

Preguntas de Repaso:

1- Explique que es e-business

Se menciona como una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado
combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la
simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de internet

Esto implica que e-business implica la conectividad de los sistemas de la empresa con internet,
para ofrecer servicios tanto a los usuarios, como a los empleados de la empresa.

Ofreciendo servicios como Pagos por internet, catálogos, o compras por internet, cotizaciones
u otros para los usuarios. Para los empleados servicios como asistencia remota, o teletrabajo.

Esto también conlleva a la interconexión entre sistemas de las empresas, para ofrecer servicios
entre empresas, que ahorran tiempo con métodos tradicionales, ahorra papeleo y tiempo.

El e-business permite abrir paso al e-commerce, a crear confianza entre empresas, clientes y
los mismos trabajadores.

2- Explique qué es comercio electrónico

Se define como intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes, así como las
actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan estos intercambios.

Esto conlleva a al comercio electrónico a ser una metodología, que posee la habilidad de
solventar necesidades de las empresas, comerciantes y consumidores a reducir costos, y
aumentar la calidad de los productos y servicios.

Podríamos decir que el comercio electrónico también es la forma en que las empresas utilizan
la tecnología para llevar a cabo cualquier actividad empresarial.

3- Explique cada una de las categorías de comercio electrónico

Negocio a Negocio(B2B)

Se define como las compañías que realizan interconexiones entre sistemas con otras
organizaciones, que normalmente incluyen proveedores, facturación y pago, provocando una
reducción de costo en lo que respecta a transacciones, mejora de servicio al cliente y mejora
de la calidad de productos y servicios en general.

Estas asociaciones entre organizaciones proveen muchas ventajas entre ambas compañías,
provocando que estas alianzas sean comunes que se estima que actualmente el 80% del
comercio electrónico son de este tipo.

Negocio a Consumidor(B2C)

Muchos afirman que es la venta al detalle pero de manera electronica.

Se caracterizan por ser sitios “malls”, los cuales se pueden encontrar cualquier cantidad de
productos.

Los sitios con mayor éxito de este enfoque se encuentran sitios que venden productos
genéricos, software o productos intangibles, y utilizan estrategias como observación de la
competencia, atraer-retener clientes, hacer marketing en la Red.

Consumidor a Negocio(C2B)

Este tipo de comercio se caracteriza porque de alguna manera es el consumidor quien define
el precio de las transacciones.

Normalmente son empresas que actúan como intermediarios entre proveedores y

consumidores, los clientes hacen los requerimientos del servicio a través del portal del
negocio, y los proveedores evalúan y deciden si aceptan si aceptan los requisiciones.

Consumidor a Consumidor(C2C):

Las transacciones se llevan a cabo entre consumidores, y en algunas ocasiones incluyen

participación de terceros.

Los sitios de subastas han sido protagonistas en esta modalidad, en donde se intercambian
todo tipo de productos. En Costa Rica, ejemplos de estos sitios son: Mercadolibre
(http://www.mercadolibre.co.cr).

Negocio a Gobierno(B2G):

Consiste en la interconexión de sistemas entre empresas con sistemas gubernamentales a

través de la Red. Son sitios especializados en la administración pública.
Conlleva a las transacciones llevadas entre compañías y a las diferentes organizaciones del
gobierno.

4- Explique las características de la interfaz que se debe tener un sitio de comercio electrónico

Contexto:

Se refiere a la percepción funcional del sitio.

Conlleva a que tan funcional son cada elemento existente en el sitio, si todos los elementos
presentes tienen algún elemento que agrega funcionalidad adicional a la página, o la distinga
de las demás.

Contenido:

Se refiere al contenido específico de la página, todos los elementos de texto, la multimedia

(imágenes, audio y video), gráficas y otra información que pueda aparecer en el sitio.

La combinación adecuada del contenido, puede hacer que el sitio sea exitoso o sea un fracaso
como sitio.

Comunidad:

Se refiere a la capacidad de algunos sitios para permitir la interacción entre los usuarios del
sitio, utilizando el sitio como un vínculo o una interconeccion virtual, creando el efecto de
comunidad virtual.

Conversión:

Son aquellos sitios que proveen la capacidad de adaptarse a las necesidades y gustos del
cliente. Para ello, se necesita de la autentificación del cliente por parte del sitio, y se necesita ir
guardando las diferentes preferencias del cliente, ya sea modificando el tema del sitio, colores,
o con las opciones de autocompletar búsquedas anteriores del usuario, o predicción de
búsquedas con temas similares a que el usuario haya visitado.

Comunicación:

Se define como el diálogo entre el sitio y los usuarios: Puede darse de 3 formas diferentes:

Sitio a Usuario: Es la comunicación en vía sitio -> usuarios, un ejemplo de ello son los mensajes
que hace el sitio electrónico con los usuarios.
Usuario a Sitio: Es la comunicación en via usuarios -> sitio, ejemplo de ello puede darse con
una solicitud de atención de cliente

Bilateral: Es cuando se permite la comunicación sitio <-> usuarios, por ejemplo el uso de
mensajes instantáneos.

Conexion

Se refiere a la cantidad de conexiones o vínculos con otros sitios. La existencia de estos

vínculos es llevada por acuerdos comerciales llevados a cabo.

Comercio:

Se refiere a la venta de artículos ya sea físicos o digitales en la web. Se caracteriza por la

existencia del “carrito de compras” para guardar una lista de artículos a comprar y los datos
referentes a los procesos de envío de los productos del carrito.

5-Liste las ventajas que ofrece Internet para que quieres desean vender productos servicios.

Publicidad: La página de internet funciona como anuncio permanente de la compañía,

actualizable cada vez que la empresa lo desee

Información: Un sitio con comercio en línea provee información detallada y actualizada de

cada uno de los productos que ofrece la empresa, como es el precio, especificaciones de
productos, fotos, etc.

Nuevos Mercados: La posibilidad de tener clientes potenciales en otros lugares geográficos

Facilidad de compra: La comodidad de adquirir productos desde la casa u oficina.

Soporte a clientes: existe una nueva posibilidad de realizar el servicio a los clientes.

6- Explique qué son las firmas digitales

Son mecanismos de seguridad basados en certificados y servidores certificadores, para

comprobar mutuamente la identidad de las dos entidades (Certificados y Llaves)

Los permisos de lectura de un documento son dados por una llave pública, a la cual, otras
personas aparte del creador del documento pueden tener acceso.

Solamente el creador del documento, posee una llave privada, esta sirve para firmar el
documento, y nadie más conoce esta llave, ya que existe solamente una llave para crear.
7- Explique que es el sistema de seguridad SET.

El SET (secure electronic transaction) es un protocolo desarrollado por Visa y MasterCard para
enviar pagos con tarjeta a través de Internet. Este protocolo es utilizado por empresas como:
Microsoft, IBM, GTE y VeriSign. SET fue diseñado para encriptar los números de tarjetas
utilizadas en Internet. Este mecanismo cuenta de tres elementos: la parte que reside en la
computadora, un servidor que se ejecuta en el sitio Web del comerciante y el servicio de pago
que se realiza en el banco que le da el servicio al comerciante.

8- Explique que es el sistema de seguridad SSL

Significa Secure sockets layers, sistema desarrollado por Netscape para mejorar el sistema de
seguridad de la WEB.

Funciona como un intermediario entre el nivel de Red (TCP-IP) y el nivel de aplicación, en este
caso HTML. SSL provee conexión segura entre cliente y servidor mediante autenticación
mutua. Solamente el vendedor se certifica, el cliente toma cualquier clave personal.

La gran ventaja de este esquema es la facilidad de implementación

9- ¿Cuáles son algunas de las controversias legales que se dan en los negocios electrónicos?

Entre las controversias típicas legales que se dan en negocios electrónicos se dan con respecto
a los dominios. una dirección identificable en internet y con un identificador único. Es por
mucho más fácil acordarse de un nombre que de un número. Las empresas importantes
registran su dominio con sus propios nombres o marcas. El hecho de ser tan sencillo registrar
un dominio de internet ha ocasionado controversias legales y demandas por la pugna de los
nombres de dominio. Dado que un dominio no es una marca registrada empresas y personas
registran dominios. Por ejemplo una persona registró un dominio “panavisión” y cuando
Panavisión quiso registrarlo, por lo que tuvo que ir a una Corte para que se lo cedieron.
Actividad conocida como robo o usurpación de dominios.

10 - Explique qué son los enlaces profundos(Links profundos).

Una problemática de corte legal se presenta con el uso de las ligas entre páginas llamados links
profundos. Dado que cualquier web tiene permiso de enlazar con otra página. el problema se
presenta cuando un link se crea sin pasar por la página principal y la página que enlaza hace
uso de esta información. Por ejemplo cuando se publica una página con las temperaturas
diarias de algunas ciudades utilizando la información brindada por CNN sin pasar por la página
principal o por lo menos avisar al usuario que CNN es el proveedor de temperaturas incurre en
piratería