Título del Control

Programa de Calidad

Nombre Alumno

Solange Zamorano Bustos

Nombre Asignatura

Tópicos de RR.HH

Instituto IACC

12 de mayo de 2018
INSTRUCCIONES:
 Elija un pilar de calidad en recursos humanos (formación, selección, clima,
compensaciones).
 Para el pilar elegido, plantee una breve propuesta original de cómo podría avanzarse en
calidad en la empresa que usted seleccione (se sugiere trabajar con aquella en la cual ha
realizado aplicaciones previas para controles o trabajos de semanas anteriores).
 En la propuesta incluya: un breve diagnóstico de cómo se realiza actualmente este proceso,
cuál es el estado deseado y qué acciones podrían realizarse para avanzar hacia el estado
deseado.
 Fundamente su propuesta

Desarrollo

El pilar elegido para el desarrollo de este control será de Formación y Desarrollo del capital
humano, en la empresa con la que ya hemos trabajado en las semanas anteriores.
CCDPLtda,si bien cuenta con un plan de capacitación para sus trabajadores estos son
elegidos basándose solo en la complejidad del rubro del trabajo sin tomar en cuenta todos
los procesos en los cuales esta inmiscuido constantemente, no solo se trabaja ejecutando y
programando los cursos también se mantiene relación con los clientes ,con la adecuada
documentación de los procesos ,en estos también intervienen proveedores a los cuales
muchas veces no se le entregan directrices para la entrega de los servicios o materiales y
esto es dado que las capacitaciones no están estructuradas en base a la calidad del servicio
si la organización requiere que su sistema de gestión de calidad funcione perfectamente esta
debe planificarse en base a sus procesos de calidad direccionando las capacitaciones hacia
la calidad pero calidad total las principales falencias para la ejecución correcta de las
funciones es que no se cuenta con toda la capacitación necesaria .El realizar un plan de
capacitación basado en la calidad nos podría enfocar en atención al cliente, comunicación
efectiva y asertiva con los clientes a la vez si se entregara formación en el proceso
documental de calidad para el registro de las actividad nos daría una directriz real la cual
sería de real ayuda ,pero lo primero que debemos realizar es la detección de necesidades
reales de capacitación no solo del personal inmiscuido directamente sino de todos los
actores involucrados en ello.
También debemos tener la brechas que existe entre un trabajador y otro que realicen la
misma función dado que ambos deben tener capacidades o habilidades distintas para
realizar su función las cuales deben ser dilucidadas para no cometer el error de capacitar en
alguna competencia que estos ya tengan arraigada ,el contenido de las capacitaciones debe
estar direccionada hacia las reales necesidades y no seguir basándose en lo que la empresa
cree que hace falta sin realizar una detenida detección ,la elección de la metodología debe
ser analizada y dirigida hacia los objetivos necesarios lo ideal es poder manejar indicadores
los cuales nos señalen los resultados para así poder tomar decisiones sobre las
capacitaciones necesarias para lograr que el sistema de calidad de la empresa se lleve a cabo
de manera satisfactoria ,lo otro es la inducción y formación interna sobre el manejo de los
procesos internos de calidad los cuales son esenciales para que la gestión de calidad sea
eficiente no debemos olvidar que el proceso de calidad es un proceso global que involucra a
no solo al cliente sino que también a los proveedores y los participantes en la organización
hay muy poca planificación de las actividades de retroalimentación interna en el SGC dentro
del plan de capacitación sería ideal incluir la capacitación de todo el personal en la norma
chilena 2728:2015 con la cual nos involucraríamos aún mas con el proceso donde no solo
debemos tener el conocimiento desde la mirada de organización pasando desde el
presupuesto de CCDP ,sino que también de la satisfacción de los participantes ,clientes y
proveedores lo cual nos llevaría a tener el conocimiento de los parámetros con los cuáles
somos evaluados constantemente y así poder mejorar constantemente lo cual nos
sostendría en el tiempo con procesos delineados y comprometidos con la calidad en forma
transversal para llevar a cabo una mejor visión de la organización .
 Bibliografía

Iacc material usado para la semana 7