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El término “recursos humanos” se refiere a las personas que componen una organización. La importancia
de las actividades de recursos humanos se hace evidente cuando se toma conciencia de que los seres
humanos constituyen el elemento común a toda la organización.
El principal desafío: Las organizaciones mejoran mediante el uso más eficaz y eficiente de todos sus
recursos, en especial el humano.
Un uso más eficaz de sus recursos significa producir bienes y servicios aceptables para la
sociedad.
Un uso más eficiente implica que la organización debe utilizar solo la cantidad mínima de recursos
necesarios para la producción de sus bienes y servicios.
La productividad es la relación que existe entre los productos que genera la organización (bienes y
servicios) y los que requiere para su funcionamiento: personal, capital, materia prima y energía
¿Cuál es el resultado?
Mejor calidad del entorno laboral para los empleados, quienes a su vez se encontrarán mejor motiv ados
para lograr nuevos incrementos en la productividad.
Los recursos humanos determinan el grado de éxito de la organización. Puesto en términos sencillos, el
departamento de recursos humanos existe para apoyar a la directiva y al personal en la tarea de lograr sus
objetivos.
Las actividades de la administración de recursos humanos consisten en acciones que se llevan a cabo para
proporcionar una fuerza de trabajo adecuada y para mantenerla.
Plantación de los recursos humanos: conforme una organización crece, se realizan diversas acciones
para determinar sus necesidades de recursos humanos a futuro.
Reclutamiento: para contar con solicitantes de empleo que contribuyan a resolver las necesidades futuras
de personal.
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Selección de personal: se escoge a las personas que cubre las necesidades que la planeación de los
recursos humanos determinó.
Ubicación: a medida que las necesidades cambian, que incluyen posibilidades de transferencia,
promoción, reducción de nivel y separación.
Evaluación: permite estimar la forma en que cada persona cumple con sus responsabilidades e indica
también si las actividades de recursos humanos se efectuaron de manera adecuada, siendo también el
principal sistema de información para futuras capacitaciones.
Retroalimentación: realizar una evaluación de sus actividades que permite retroalimentar las acciones
que realizan.
Delegación de funciones: el proceso de hacer que otras personas participen en la tarea (LABOR). No
reduce la responsabilidad a un gerente, sólo le permite compartir su responsabilidad y puede aplicar a todos
los niveles.
El tamaño de los distintos departamentos varía y en gran medida depende de las dimensiones de la
organización.
En promedio, el presupuesto del departamento de personal equivale al 1% de los gastos operativos de la
compañía.
Existen para ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, a sus gerentes y a sus empleados.
Ejercen autoridad corporativa, que es la facultad de asesorar, no de dirigir, a otros gerentes. La autoridad
lineal es la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos que manufacturan o distribuyen los
productos o servicios de una organización.
Cuando el departamento de personal recibe autoridad funcional, su función deja de ser de asesoría
y se convierte en autoridad operativa. Las decisiones que pueda tomar siempre estarán supeditadas a
la aprobación de la dirección.
La existencia de formas paralelas de autoridad corporativa y lineal conduce a una responsabilidad dual de
la administración de recursos humanos de la organización.
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Modelo para la administración de recursos humanos
Cuando diversas actividades o entidades están relacionadas entre sí forman un sistema. Todo sistema
consta de dos o más partes, que interactúan entre sí, pero que poseen límites claros y pre cisos. Por ejemplo,
una organización está compuesta por divisiones, áreas, departamentos, etc.
Cada actividad de recursos humanos constituye un subsistema, que se relaciona de manera directa con las
demás actividades.
La concepción de la actividad de la administración en términos de sistemas es, en primer lugar, conocer las
fronteras del sistema: el punto donde inicia el ambiente externo. El ambiente o entorno constituye un
elemento importante porque la mayor parte de los sistemas son abiertos. El departamento de recursos
humanos es un sistema abierto porque muchos elementos de la sociedad influyen sobre él.
1. Fundamentos y desafíos
El desafío básico es contribuir a que la organización mejo re su eficacia y su eficiencia de manera ética y
socialmente responsable.
2. Preparación y selección
La administración de recursos humanos requiere una adecuada base de informaci ón para ser eficiente.
Para contar con un sistema de información sobre recursos humanos el administrador de personal adquiere
información sobre cada puesto de la empresa, así como de las necesidades a futuro en términos de
personal.
3. Desarrollo y evaluación
capacitación necesaria para ser productivos y adquirir conocimientos que antes no poseía y ayuda a los
gerentes operativos a identificar qué es necesario corregir.
4. Compensación y protección
Elemento esencial para mantener y motivar la fuerza de trabajo, sobre todo entendiendo que todas las
relaciones laborales se realizan con un fin económico.
Para mantener una fuerza de trabajo efectiva se requiere motivación, y el departamento de recursos
humanos es en parte responsable de garantizar la satisfacción del personal con su trabajo.
se someten a auditorias o evaluaciones de desempeño periódicas, genera lmente entre 6 meses o un año
para determinar su desempeño e identificar mejores formas de servir a la organización.
La administración reactiva de los recursos humanos ocurre cuando las decisiones se toman para resolver
problemas de personal.
La administración proactiva se lleva a cabo cuando los problemas se anticipan y se toman acciones
correctivas antes de que aquellos surjan.
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Desarrollo de los contenidos
Dos de los principales desafíos del entorno de la administración de recursos humanos son a escala
internacional y las relaciones que la empresa debe mantener con el sector oficial de cada país.
Otra fuente de desafíos está constituida por las disposiciones legales de cada país que debe cumplir una
empresa en lo referente a sus recursos humanos.
Elementos históricos
Los primeros desafíos se originaron durante la revolución industrial, la cual condujo a la realización de
estudios científicos del trabajo y los trabajadores. Los primeros departamentos de personal surgieron en el
contexto de la Primera Guerra Mundial y permitieron responder a las demandas de la contienda.
A finales del siglo XX diversas compañías latinoamericanas empezaron a establecer los “departamentos de
bienestar” que constituyen el antecesor directo de las actuales áreas de personal o recursos humanos.
En la actualidad las áreas de recursos humanos tienen la responsabilidad de enfrentar los desafíos internos
y externos que afectan a la organización y las personas que la integran.
Desafíos externos
Los desafíos de carácter externo se originan en factores como los cambio s tecnológicos, económicos y
culturales, y los generados por el sector público.
Desafíos externos
c) Cambios económicos
d) Cambios culturales
e) Cambios tecnológicos
Los desafíos de carácter interno surgen de factores como los sindicatos. Cuando una organización tiene un
sindicato activo, la capacidad y habilidad para conducir las negociaciones obrero patronales asumen
importancia vital.
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a) Existencia de Sindicatos
b) Sistemas de información: Un departamento de recursos humanos debe obtener y mantener una base
de datos eficiente. La necesidad de tener información actualizada y confiable.
Desafíos profesionales
El diploma universitario y otros certificados similares constituyen una prueba tangible de que la persona
tiene el derecho a trabajar en determinado campo, porque cumple con los requisitos necesarios, pero cada
vez es más importante el papel de la capacitación continua por el avance vertiginoso de los conocimientos.
3. DESAFÍOS INTERNACIONALES
El proceso de internacionalización afecta casi todas las actividades del departamento de personal. En estos
casos, contar con planes de cobertura de puestos es de crucial importancia, así como las decisiones sobre
políticas de la compañía respecto a la contratación de personas de diversa nacionalidad.
La compensación y la protección internacional van más allá del pago de un salario y las prestaciones que
determine la ley del país donde trabaje el empleado. Por lo general, la compensación del empleado debe
incrementarse considerablemente por varias razones: los gastos adicionales en que incurre el empleado,
el nivel de mayor responsabilidad que ahora le corresponde y el nivel mas alto de responsabilidades fiscales
que debe cumplir porque la legislación de muchos países determina que un emigrante que mantiene su
residencia legal en su país de origen debe pagar impuestos en los dos países.
En resumen el ámbito internacional tiene repercusiones muy complejas sobre toda la organización. A
medida que la gerencia amplía sus horizontes, las perspectivas de la administración de personal cambian
y se hacen mas globales. Las estrategias y políticas corporativas se enriquecen sustancialmente con el
aporte de las diversas culturas que interactúan dentro de ella.
La planeación de los recursos humanos requiere una considerable inversión de tiempo, personal y
presupuesto.
La planeación de recursos humanos por el departamento de personal constituye un esfuerzo para conocer
las necesidades actuales y futuras de la organización, así como las fuentes actuales y futuras de nuevos
empleados. Gracias a su trabajo de previsión de los factores que influyen en la demanda de recursos
humanos, los administradores de personal pueden establecer planes a corto y largo plazo.
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La demanda de recursos humanos
Anticipándose a determinado nivel de demanda de personal, los encargados de los planes de recursos
humanos tratan de calcular la disponibilidad del personal actual para satisfa cer y llenar las vacantes que es
posible que se presenten. Estos cálculos se inician con un inventario de los recursos actuales de personal
para identificar a continuación el potencial de promoción.
Causas de la demanda
Una organización responde a los cambios que percibe en su entorno tomando decisiones que alteran y
modifican sus planes estratégicos.Los estimados de ventas y producción no son tan exactos como los
presupuestos, pero pueden constituir indicadores rápidos de los cambios a corto plazo. La demanda de
recursos humanos también experimenta variaciones debido a factores como jubilaciones, renuncias,
embarazos, enfermedades, despidos, muertes y licencias.
Las técnicas para la detección de tendencias en el campo de los recursos humanos consisten en diversas
prácticas que se orientan a determinar cuales serán las futuras necesidades de personal. Empleo de
expertos: Un ejemplo es la Técnica Delfos, la cual es una técnica de sondeo de opiniones. Los
planificadores de recursos humanos actúan como intermediarios, resumen las respuestas obtenidas e
informan a los expertos acerca de los resultados. Se sondea a los expertos para conocer su opinión. El
proceso se repite hasta que el grupo empieza a concordar en determinados factores.
Proyección de tendencias: Los dos métodos más sencillos son los de extrapolación e indexación.
Extrapolación: la extrapolación requiere prolongar las tendencias de cambio del pasado a fases
futuras.
Indexación: la indexación es un método útil para estimar las necesidades futuras, mediante el
cual se establece una comparación entre el incremento en los niveles de empleo con un índice
determinado, como la relación entre el número de trabajadores de los departamentos de
producción y las cifras de ventas de la compañía.
Una vez que se consigue proyectar la demanda futura de recursos humanos, el siguiente paso en el proceso
consiste en llenar las vacantes que se programaron.
Hay dos fuentes de suministro de personal para toda organización: la interna y la externa.
Evaluación de la oferta interna. Una evaluación de la oferta interna se compone de la actual fuerza de
trabajo. Los empleados pueden ser transferidos a otras áreas o a puestos de igual jerarquía con diferentes
tareas. También pueden ser ascendidos para lo cual la organización deberá constatar que reúne las
condiciones requeridas para ser jerarquizado.
Esto también surte un efecto motivador, ya que acompaña el crecimiento individual, y lleva a las personas
a superarse y desarrollar competencias que no poseían.
Evaluación de la oferta externa. En algunos casos la organización no cuenta con la persona adecuada
para sustituir a un empleado que recibe una promoción o que abandona la empresa por cualquier razón.
También en el caso de los puestos de nivel inicial o bá sico es necesario recurrir a fuentes externas de
provisión de recursos humanos. El plan de recursos humanos de la empresa es un elemento fundamental
del sistema de información de recursos humanos de la organización.
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2-ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
El análisis de puestos es el procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de los
puestos y los tipos de personas.
La información que se obtiene del análisis de puestos de trabajo de una organización constituye el
fundamento para establecer un sistema de información sobre recursos humanos.
La información acerca de los puestos y los requisitos para llenarlos se consigue a través de un proceso
denominado análisis de puestos, en el que la información sobre diferentes trabajos se obtiene de manera
sistemática, se evalúa y organiza.
Las principales actividades gerenciales vinculadas con la información sobre análisis de puestos son:
Antes de recopilar información sobre puestos específicos, es necesario informar a los emplea dos las
razones que llevaron a la empresa a efectuar el análisis de puestos.
El analista:
Descripción de puestos
Una descripción de puesto es una explicación escrita de las responsabilidades, las condiciones de trabajo
y otros aspectos de un puesto determinado.
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Resumen del puesto y sus responsabilidades. Después de la sección de identificación del puesto, la
siguiente parte es un resumen, que consiste en una descripción concisa del puesto de trabajo. En ella se
especifica qué es el puesto, cómo se lleva a cabo, porqué y para qué.
Condiciones de trabajo. Esta parte del cuestionario describe las circunstancias y las condiciones en que
se desempeña la labor.
Hay una diferencia sutil pero importante entre una descripción de puesto y una especificación del puesto.
La especificación de puesto es un inventario de las características humanas que debe poseer el individuo
que desempeñará la labor.
Los análisis de puesto tienen dos objetivos. En primer lugar, se constituyen en objetivos de desempeño
a los que aspiran los trabajadores y de cuyo logro pueden derivar una legítima satisfacción. En segundo
lugar, los niveles de desempeño conforman un parámetro que permite medir el grado en que están
lográndose las metas para las que se estableció la labor.
Todos los sistemas de control poseen 4 características: tienen parámetros, efectúan mediciones, requieren
de correcciones y proporcionan retroalimentación.
Las descripciones de puesto, las especificaciones del mismo y los niveles de desempeño integran
el sistema de información sobre recursos humanos.
La información derivada del análisis del puesto es fundamental porque ayuda a los especialistas de recursos
humanos a saber qué deberes y responsabilidades se asocian con cada puesto de trabajo . Los puestos de
trabajo constituyen el vínculo esencial entre las organizaciones y sus recursos humanos. De manera similar,
cada puesto de trabajo no solo representa una fuente de ingresos para los trabajadores, sino también un
medio de satisfacer sus necesidades.
Los aspectos éticos y legales de una información que se incluirá en una base de datos sobre el personal
de una compañía son complejos y varían de uno a otro país. La tendencia se dirige a concentrarse de
manera exclusiva en aspectos directamente relacionados con el trabajo y el desempeño y a excluir todos
los que no sean relevantes de modo inmediato.
El diseño de cada puesto debe reflejar las expectativas organizativas, ambientales y conductuales. La
productividad y el nivel de satisfacción de cada empleado constituyen una fuente de información respecto
a la manera en que se diseñó el puesto. Un empleo mal diseñado conduce a una productividad disminuida,
a cambios constantes en el personal, ausentismo, quejas, renuncias, etc.
Elementos organizativos
Los elementos organizativos de un puesto se refieren a su eficiencia. El principio fue formulado por primera
vez por el investigador Frederik Taylor Gracias a sus esfuerzos se estableció que el principio de la
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especialización es esencial para diseñar puestos, este enfoque plantea que el rendimiento tiende a
incrementarse cuando los trabajadores realizan solo una tarea a la vez y la mismo está claramente definida,
este postulado es base del enfoque mecánico y aunque tiene mas de 100 años es un enfoque que p revalece
en muchas culturas y organizaciones hoy en día.
Enfoque mecánico. Esta técnica mecanicista requiere la identificación de todos los movimientos
y labores de un puesto de trabajo para estructurarlos de manera que se minimice el tiempo y el
esfuerzo necesario para efectuar la tarea.
Flujo del trabajo. El producto o servicio que se pretende obtener requiere que se logre un
equilibrio entre los distintos puestos, para que el trabajo se efectúe de manera eficiente.
Ergonomía. La ergonomía consiste en el estudio de la interacción del ser humano con los
equipos y herramientas que opera.
Prácticas laborales. Son el conjunto de métodos y actividades que permiten llevar a cabo la
tarea diaria.
Un segundo elemento se asocia con la disponibilidad de mano de obra, la preparación de la misma y sus
expectativas sociales como se describen:
Elementos de conducta
Investigadores concluyen que las personas con un intenso deseo de satisfacer sus necesidades individuales
se desempeñan mejor cuando se les coloca en puestos que ofrecen: autonomía, diversidad, identificación
de la tarea, relevancia de la tarea y retroalimentación.
Los elementos conductuales del diseño de un puesto informan a los gerentes de línea y a los especialistas
en diseño de puestos sobre la conveniencia de añadir autonomía, diversidad y retroalimentación.
El diseño efectivo de puestos requiere encontrar un punto de equilibrio o balance entre la eficiencia y los
elementos conductuales. Los elementos de eficiencia hacen hincapié en la productividad; los co nductuales
se centran en las necesidades del trabajador.
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o Productividad especialización o Satisfacción y
especialización o Aprendizaje y especialización o
Rotación de personal y especialización
Principales características:
Bajo nivel de especialización: Cuando los puestos no están suficientemente especializados los
diseñadores pueden optar por una
simplificación del puesto. Las tareas que antes se incluían en un solo puesto de trabajo pueden re petirse
entre dos o más y se identifica y elimina toda labor que no sea estrictamente necesaria.
El riego que se corre consiste en que la labor puede volverse monótona, lo que a su vez ocasiona errores
o que la persona busque otra ocupación.
Alto nivel de especialización: Este tipo de trabajos brindan pocas oportunidades de autorrealización,
reconocimiento, crecimiento psicológico y otras fuentes de satisfacción laboral. A fin de incrementar la
calidad de vida laboral de las personas los diseñadores p ueden utilizar diversas técnicas que hagan más
interesante el trabajo: rotación de puestos, inclusión de nuevas tareas, enriquecimiento del puesto, grupos
autónomos de trabajo.
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