AVANCEZZZ

 Fortalecer el antiguo principio quechua de “AYNI” que significa “compartir y

ayudarse mutuamente”
 objetivo las ventas por Internet para pasajeros fit’s, promocionar y vender los
tours culturales.

INDICADORES

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o
en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos. Además:

 Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño

de una agencia frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos
de referencia.
 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.

TIPOS DE INDICADORES

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.

El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron
las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de
eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo
que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no
relevantes para el cliente.

 Conocer personalmente al cliente.

 Adecuación del servicio a las demandas del cliente
 Superación de las expectativas del cliente
 Rapidez en la respuesta o consultas previas a la compra
 Rapidez y acierto en la resolución de problemas durante la prestación del servicio
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en
el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un
proceso. Tienen que ver con la productividad.

 Honestidad comercial
 Buena presencia del personal en contacto
 Amabilidad del personal
 Variedad del servicio
 El manejo de los idiomas

INDICADORES DE EVALUACIÓN: Los indicadores de evaluación están relacionados

con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades
y oportunidades de mejora.

Fortalezas:

 Cuenta con dos oficinas en la ciudad de puno

 El personal en su totalidad esta conformado por personas con títulos académicos
en carreras turísticas
 Es la empresa mas recomendada en los handbooks internacionales para la
operación turística en el departamento de puno, especialmente en lo que se refiere
al lago.
 Posee la exclusividad de operación en ciertas islas y sectores, en especial para el
turismo cultural.

Oportunidades:

 Tiene el apoyo de organizaciones y empresas internacionales privadas, para la

ejecución de los proyectos educativos que vine desarrollando
 Diseña nuevos paquetes y formas de turismo en comunidades cercanas, que
aún no practican el turismo receptivo
 Recepta turistas de paso, que vienen desde vecino país de Bolivia y se dirigen
hacia la ciudad de cuzco o viceversa, y que aprovechan su corta estadía en la
ciudad de puno para visitarlos atractivos que ofrece el lago.

Debilidades:

 Carece de tarifarios actualizados para el pago a proveedores

 Hace falta de políticas claras para el manejo de recursos económicos
Amenazas

 La existencia de agencias de viajes que ofertan sus servicios a precios muy

cómodos e inferiores a allwasy travel; esto se debe queso empresas constituidas
ilegalmente.
 Los conflictos sociales