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WAL-MART
1. RESEÑA HISTORICA

Figura No. 1. Logo de Wal-Mart

Sam Walton nació en 1918 en Kingfisher Oklahoma Estados Unidos. Tras graduarse por la
Universidad de Missouri en 1940, trabajo para el famoso minorista JC Penney. En su primer
empleo, Walton demostró tener las cualidades de un buen vendedor. Se dio cuenta de la
importancia de fomentar la lealtad de clientes y empleados. A mediados de los cuarenta,
Walton abandono su empleo y decidió crear su propio establecimiento minorista. Compro una
franquicia de Ben Franklin en Newport, Arkansas. Fue allí donde aprendió sus primeras
lecciones de venta al por menor, ofreciendo significativos descuentos a fin de ampliar los
volúmenes e incrementar los beneficios generales. El negocio tuvo éxito y, a los tres años,
Walton ya había adquirido un segundo establecimiento.
Walton no sólo buscó oportunidades de abrir tiendas en otras pequeñas ciudades, sino que
también exploró la posibilidad de introducir prácticas innovadoras como el autoservicio, ya
que la gente cada vez tenía más la necesidad de dirigir sus establecimientos. Walton intento
atraer a gente con talento y experiencia procedentes de otras tiendas. En 1969, Walton ya
tenía 18 establecimientos Wal-Mart, con unas ventas anuales de 44 millones de dólares. A
mediados de los setenta, Wal-Mart adquirió 16 tiendas Mohr-Value en Michigan Illinois. A
finales de los setenta, la cadena minorista ya había establecido una farmacia, un centro de
autoservicio y varias divisiones de joyería.

En los años ochenta, Wal-Mart continuó creciendo rápidamente gracias a la enorme demanda
de los clientes de ciudades pequeñas, donde estaban ubicados la mayoría de sus
establecimientos. En 1984 había 640 establecimientos Wal-Mart en Estados Unidos, que
generaron unas ventas de unos 4500 millones de dólares y un beneficio acumulativo de más
de 200 millones de dólares.
En 1992, Wal-Mart se expandió a México estableciendo un a “Join Venture” con CIFRA. Dos
años después la compañía adquirió 122 tiendas Woolco a Woolworth, de Canadá. En 1997,
Wal-Mart ya se había convertido en el minorista de descuento de mayor volumen de Canadá y
México. En 2002 Wal-Mart ya era la mayor empresa del mundo en términos de ingresos.
Desde que en 1962 Wal-Mart inauguró su primera tienda en Rogers, Arkansas, se han
dedicado a marcar la diferencia en las vidas de sus clientes. Esta empresa es el resultado del
liderazgo visionario de Sam Walton, que junto con generaciones de asociados, se concentró
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en ayudar a clientes y comunidades. Cuando Sam Walton abrió su plaza principal de

Bentonville en 1950, no tenía idea de que había plantado la semilla para lo que se convertiría
en el líder global de comercio minorista, y ahorraría millones a las personas para que ahorren
más y vivan mejor.
La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable: los mejores precios
en cualquier lugar, en cualquier momento, y estas fueron las fechas memorables para Sam
Walton.

1962. El 2 de julio de 1962, Sam Walton abrió su primera tienda Wal-Mart en Rogers,
Arkansas
1967. La familia Walton poseía 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones en ventas.
1969. La compañía se estableció oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc.
1971. El primer centro de distribución y la Oficina Principal se abrieron en Bentonville,
Arkansas.
1972. Wal-Mart comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York.
1980. Wal-Mart alcanzó los $1 mil millones en ventas anuales, con mayor rapidez que
cualquier otra compañía en aquel entonces.
1983. El primer Sam's Club se abrió en Midwest City, Oklahoma.
1983. Wal-Mart reemplazó las cajas registradoras por sistemas de punto de venta
computarizados, lo que permitió un pago rápido y preciso.
1987. La compañía instaló el mayor sistema de comunicación por satélite privado en los
EE. UU., con el que enlazó las comunicaciones de la compañía mediante voz, datos y
video.
1988. El primer Supercenter de Wal-Mart se abrió en Washington, y combinó mercancía
general con productos de un supermercado completo para brindar la conveniencia de
poder comprar todos los artículos en un solo viaje.
1991. Mediante la constitución de una empresa conjunta con CIFRA, una compañía
minorista mexicana, Wal-Mart se lanzó a nivel global, al abrir una tienda Sam's Club en
Ciudad de México.
1992. El 5 de abril, fallece Sam Walton a la edad de 74 años.
1992. Su hijo Rob Walton pasó a ser presidente de la junta directiva.
1993. Wal-Mart alcanzo 371,000 asociados en 1,928 tiendas.
1994. Wal-Mart se expandió a Canadá con la compra de 122 tiendas Woolco.
1996. Wal-Mart abrió sus primeras tiendas en China.
1997. La compañía celebró su primer año de $100 mil millones en ventas.
1999. Wal-Mart entró al Reino Unido con la adquisición de ASDA.
2000. Se fundó Walmart.com, lo que permitió a los clientes de EE. UU., comprar en línea
2002. Wal-Mart entró al mercado japonés mediante sus inversiones en Seiyu.
2005. Wal-Mart asumió un papel de liderazgo en la ayuda para desastres, al contribuir
con $18 millones y 2,450 camiones de suministros para las víctimas de los huracanes
Katrina y Rita.
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2007. Walmart.com lanzó el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los clientes
realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas.
2009. Wal-Mart entró en Chile con la adquisición de una participación mayoritaria en
D&S S.A.
2009. Por vez primera, Wal-Mart superó los $400 mil millones en ventas anuales.
2010. La empresa conjunta Bharti Wal-Mart abrió su primera tienda en la India.
2011. Con la adquisición de MassMart en Sudáfrica, Wal-Mart superó la cifra de 10,000
unidades minoristas en el mundo.
2012. Wal-Mart celebró 50 años de ayudar a las personas a ahorrar dinero para que
puedan vivir mejor.
2014. La compañía emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta
servicio a más de 200 millones de clientes cada semana en más de 11,000 tiendas en 27
países.

2. FACTORES DIFERENCIALES ENTRE “WAL -MART” Y LA COMPETENCIA

El fenomenal crecimiento de Wal-Mart se le atribuye a su enfoque sobre las necesidades del

cliente y la reducción de costes por medio de prácticas eficientes de gestión de la cadena de
suministro. La compañía podía ofrecer una amplia variedad de productos al menor coste en el
menor tiempo posible. Esto era posible gracias a dos factores principalmente:
a. Centros de distribución de Wal-Mart, altamente automatizados, que reducían
sustancialmente el coste y el tiempo de las entregas,
b. Sistema automatizado de existencias, que aceleraba el tiempo de comprobación y el
registro de las transacciones.
2.1 . La Estrategia de la Cadena de Suministro de Wal-Mart

Integración con más de 10000 proveedores

Wal-Mart ha sido el líder en compartir la información con los proveedores y en colaborar con
ellos para disminuir los costos y mejorar la disponibilidad de los productos. Los resultados
son impresionantes. En su informe anual de 2004, la compañía declaro un ingreso neto de más
de 9 mil millones de dólares por ventas de cerca de 250 mil millones de dólares. Estos
resultados son espectaculares para una compañía que en 1980 alcanzaba ventas anuales de
solo un mil millones de dólares. El incremento en ventas representa una tasa de crecimiento
anual de 26%. Las herramientas que le permite a Wal-Mart integrar a sus proveedores son:
a. Sistema Retail Link.
b. Proceso VMI.
c. Logística y Sistema Cross Docking.
Este Sistema, Retail Link, proporciona información de ventas, niveles de inventarios, y
tendencias en tiempo real.
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Es probablemente el mejor software de análisis de inventarios en el piso de venta en tiempo

real. Es un sistema que conecta los proveedores más grandes de Wal-Mart con su propio
sistema de administración de inventario. Requería que los grandes proveedores rastrearan las
ventas actuales por tiendas y reabastecieran las provisiones según la demanda. Luego en 1997
se pasó este sistema a un extranet que les permitía a los proveedores comunicarse
directamente a través de internet. Los proveedores tienen acceso a ese sistema a través de un
portal web. Tener esta información y compartirla les deja gestionar sus niveles de stock de
forma óptima.
El Proceso VMI, Inventario Manejado por el Proveedor (VMI), es una práctica utilizada en la
administración y control de los inventarios en la cadena de abastecimiento. En esta el
inventario es controlado, planificado y administrado por el vendedor a nombre de la
organización que lo consume, basándose en la demanda esperada y en los niveles de
inventario mínimos y máximos que son previamente pactados.

vendido, esto reduce los costos para el minorista, y los traslada al proveedor con el fin de

Figura No. 2. Cross Docking Wal-Mart

En el caso de Wal-Mart el sistema de “Cross-Docking” (reexpedición automatizada), es un

ejemplo claro de optimización de la cadena de suministro, pues este sistema se utiliza para
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lo que sin lugar a duda le agrega valor al proceso pues le suma en velocidad de respuesta y en
un importante ahorro en costos.
Entre otras ventajas competitivas de Wal-Mart, encontramos:

a. Economía de Escala
b. Infraestructura
c. Tecnología

Economía de Escala: capacidad de compra que tiene sobre los proveedores, esto le
proporcional una ventaja absoluta en costos, con lo que desalentaba la entrada de nuevos

precios, pues el segmento atendido era de clientes sensibles a esta variable.

Infraestructura: Centros de distribución altamente automatizados.

Figura No. 3. Wal-Mart en el Mundo

Tabla No. 1. Tiendas Wal-Mart en el Mundo

Tecnología: Equipos y sistemas que le permiten tener fuentes de datos en tiempo real,
facilitando el trabajo de sus proveedores y asegurando la agilidad y asertividad en las
respuestas.
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2.3. Ventajas Competitivas de Wal-Mart

Entre las ventajas más relevantes de Wal-Mart, encontramos:

Capacidad de mantener los precios de sus productos por debajo de los que ofrece la
competencia.
Uso estratégico de las tecnologías de la información, lo que le permitía compartir
información en tiempo real con sus proveedores y conseguir la mayor eficiencia posible
con el consiguiente ahorro de costes de inventario que ello supone.
Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente situados y permiten
servir a 150-200 tiendas en un mismo día.
Wal-Mart también posee su propia flota de camiones, mientras que la mayoría de
competidores subcontratan estas funciones.
La eficiencia en sus operaciones en tiendas también caracterizan a la empresa por:
Menor gasto publicitario, por debajo de la media del sector.
Mayores ventas por cada metro cuadrado de tienda.
Menos existencias por metro cuadrado.
Menores gastos de explotación.

3. ANÁLISIS DE LOS FACTORES PARA NUESTRA LABOR - LECCIONES DE

L L T L T

Wal-Mart, presenta diferentes factores que impulsan la generación de satisfacción del cliente
final, valor agregado, quien es quien da la calificación del servicio prestado por esta
organización. De esta manera podemos tomar los criterios más importantes que marcan la
diferencia en su proceso logístico, y de los cuales podemos aprender y aplicar. Entre estas
tenemos:
Mejoramiento Continuo: implementación, depuración y adecuado control de aspectos
de logística y distribución, los cuales convierte en una ventaja estratégica para generar un
crecimiento continuo y rentable.
Automatización: reemplazó las cajas registradoras por sistemas de punto de venta
computarizados, lo que permitió un pago rápido y preciso, y aplicación de sistemas de
comunicación y ubicación en tiempo real.
Abastecimiento: Es importante enfocarse en el abasto, productividad y eficiencia de
inventarios para mantener al cliente siempre satisfecho y que nunca encuentre ausencia
de los productos que necesita. Para esto Wal-Mart invierte constantemente en sofisticados
sistemas de tecnología, como el Cross Docking, que le ayuda a disminuir costos de
almacenamiento.
Cadena de Suministro: El manejo que le dan al transporte de los productos desde las
fabricas hasta el centro de distribución teniendo previamente la solicitud realizada por
cada una de las tiendas, por medio del sistema “Retail Link” en el que se proporciona
información sobre el nivel de inventario en tiempo real, ahorrando así costos de
almacenamiento y reduciendo tiempos en la entrega del pedido, es así que cuentan con
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una red de camiones los cuales los administran de forma privada y con un personal
altamente especializado en el manejo de este tipo de vehículos obteniendo mejores
resultados en su cadena de distribución.
Comodidad y Servicio: Implemento Walmart.com, lo que permitió a los clientes de EE.
UU., comprar en línea y con mayor comodidad. "Del sitio a la tienda", que permite a los
clientes realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas. Tiendas con
operaciones eficientes y abiertas 24 horas, las cuales están estratégicamente situadas.
Integración de Proveedores: líder en compartir la información con los proveedores y en
colaborar con ellos para disminuir los costos y mejorar la disponibilidad de los productos.
Comparte la información y la deja gestionar en los respectivos niveles, para controlar el
stock de forma óptima. El Inventario Manejado por el Proveedor (VMI) es una práctica
utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena de abastecimiento.
Wal-Mart no paga por el inventario hasta que este sea vendido, esto reduce los costos
para el minorista, y los traslada al proveedor.
Medio Ambiente: Implementa prácticas ecológicas y de cero desperdicios en cada uno
de sus procesos productivos lo que incrementa la eficiencia en su cadena de
abastecimiento.
Sistema de Distribución: Wal-Mart cuenta con diversos centros de distribución con sus
propias flotas y personal calificado y capacitado para reducir tiempos de transporte y
costos.
Economía: Wal-Mart se centró en mantener siempre los precios bajos frente a sus
competidores y así obtuvo una ventaja competitiva. La optimización en los procesos
logísticos permite que los productos lleguen a los consumidores finales con un precio
más bajo. Aplican su lema: “Ahorrar Dinero. Vivir Mejor ” aplicando la filosofía de los
mejores precios en cualquier lugar y en cualquier momento.
Satisfacción del Cliente: Para Wal-Mart lo más importante es el cliente, por eso trabaja
en la calidad y garantía de sus productos para que sus clientes estén siempre satisfechos,
generando asociados, concentrándose en ayudar a clientes y comunidades. Enfoque sobre
las necesidades del cliente y la reducción de costes por medio de prácticas eficientes de
gestión de la cadena de suministro.
Tecnología: La compañía instaló el mayor sistema de comunicación por satélite privado
en los EE. UU., con el que enlazó las comunicaciones de la compañía mediante voz,
datos y video.
Variedad: Combinó mercancía general con productos de un supermercado completo para
brindar la conveniencia de poder comprar todos los artículos en un solo viaje, al menor
coste y en el menor tiempo posible.
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Referencias

Chopra, Sunil y Meindl, Peter, Administración de la cadena de suministro.

Estrategia, Planeación y Operación. Tercera Edición. Pearson Educación,
México, 2008.

Sitios WEB:
http://rogle.webs.upv.es/blogs/logistica/?p=37339
http://www.zonalogistica.com/index.php/en/component/k2/item/112-la-estrategia-
log%C3%ADstica-de-walmart
http://protectedpdf.iese.edu/descargas/ICFAI-0002-
850793.pdf http://gcsgermang.blogspot.com/2011/03/por-que-wal-mart-es-
innovador.html