Campanha Nacional de Escolas das Comunidade

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALUNO 1
ALUNO 2
ALUNO 3
ALUNO 4

PRESTADORA DE SERVIÇOS XXXX: SERVIÇOS DE LIMPEZA

Itajaí
2018.01
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..............................................................................................02
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA....................................................................04
2.1 Ambiente de Marketing ...........................................................................04
2.1.1 Microambiente ....................................................................................05
2.1.2 Macroambiente...................................................................................07
2.2 Mercado Alvo, Potencial Total do Mercado e Marketing Share..............08
2.3 Mix de Marketing ......................................................................................08
3 AMBIENTE DE MARKETING.......................................................................10
3.1 Microambiente..........................................................................................10
3.1.1 Steakeholders.....................................................................................10
3.1.2 Análise da concorrência...................................................................11
3.2 Macroambiente.......................................................................................13
4 DESCRIÇÃO DE MERCADO.......................................................................18
4.1 Mercado Alvo................................................................................................18
4.2 Potencial Total de Mercado..........................................................................19
4.3 Marketing Share........................................................................................21
5. MIX DE MARKETING .......................................................................................23
5.1 Produto ........................................................................................................24
5.2 Preço ...........................................................................................................25
5.3 Praça (Distribuição) .....................................................................................26
5.4 Promoção (Comunicação) .......................................................................... 27
6 CONCLUSÃO...................................................................................................22
REFERÊNCIAS .....................................................................................................23
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1 INTRODUÇÃO

A Prestadora de Serviços xxxx é uma empresa que oferece serviços terceirizados de

limpeza, portaria, recepção e zeladoria para condomínios e clínicas, a maioria dos
condomínios que a empresa presta serviço são de classe média, que possuem áreas
de lazer para família e amigos, todos os condomínios que a empresa obtém contrato
são localizados na cidade de Balneário Camboriú.

A maioria dos clientes da empresa são condôminos que não desejam se preocupar
com a contratação de mão de obra e encargos para funcionários, preferindo assim a
contratação de uma empresa terceirizada e especializada no serviço que deseja ser
prestado.

A organização tem como um de seus principais objetivos, expandir sua atuação na

cidade e região. O mercado em que atua possui muitos concorrentes, o que faz essa
meta se tornar mais difícil, pois além de empresas terceirizadas que prestam o mesmo
serviço, há um mercado semelhante de pessoas físicas que prestam seus serviços
diretamente para os condomínios.

A Prestadora de Serviços xxxx foi fundada no ano de 2012 na cidade de Balneário

Camboriú, Santa Catarina. Atualmente conta com uma equipe de 15 funcionários,
sendo 11 serventes, 1 zelador, 1 recepcionista e 2 secretárias, seus serviços são
prestados para 20 condomínios e uma clínica médica, a empresa é familiar liderada
por duas irmãs, o mercado de prestação de serviço escolhido pelas proprietárias foi
devido a grande oportunidade de crescimento da empresa no ramo, pois serviços de
terceirização estão sendo continuamente procurados e o público alvo da empresa
deseja utiliza-lo, evitando maiores preocupações e responsabilidades para o síndico
ou condôminos, preferindo então a contratação de empresas terceirizadas, que
ficariam responsáveis por qualquer problema eventual que possa vir a acontecer
referente ao serviço contratado.
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Para a empresa este mercado é oportuno, pois nestes cinco anos de atuação ela
conseguiu evoluir, ainda deseja alcançar muitas metas que estão sendo planejadas
como a adquirição de uma sala comercial própria e um carro para transporte de
materiais e funcionários quando necessário. Ela começou sem ter um ponto fixo para
atender seus clientes e sem ter verba para investimentos futuros, hoje ela possuí uma
sala comercial alugada para atendimento e está investimento mais na divulgação de
seus serviços. Aos poucos ela está alcançando mais espaço no mercado, tornando-
se mais conhecida pelo público.
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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O Marketing em uma empresa apresenta-se, assim como as demais, uma função que
contribui para o alcance dos objetivos organizacionais, segundo Kotler e Keller (2006,
p.4): .......

2.1 Ambiente de Marketing

Descrever aqui os conceitos principais que cercam o tema.

2.1.1 Microambiente

Descrever aqui os conceitos principais que cercam o tema.

2.1.2 Macroambiente

Descrever aqui os conceitos principais que cercam o tema.

2.2 Mercado Alvo, Potencial Total De Mercado e Marketing Share

Descrever aqui os conceitos principais que cercam o tema.

2.3 Mix de Marketing

Descrever aqui os conceitos principais que cercam o tema.

2.3.1 Produto

2.3.2 Preço

2.3.3 Praça

2.3.4 Promoção
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3 AMBIENTE DE MARKETING

O ambiente de marketing resume se em forças externas que tem relevância e

influenciam positivamente ou negativamente a administração de marketing em seu
relacionamento com o público alvo. O ambiente de marketing envolve e tem impacto
sobre a organização.

3.1 Microambiente

3.1.1 Stakeholders
Os Steakholders são as partes interessadas nas atividades da empresa
analisada e .....

Quadro 1: Descrição dos stakeholders.

Membro Descrição detalhada
Os condomínios são uma parte interessada na contratação do serviço da
empresa, pois buscam conforto, segurança e um serviço de qualidade, para
que assim os moradores que residem no edifício sintam-se amparados e
Clientes
percebam que o lugar onde eles moram está sendo bem administrado tanto
pelo síndico ou contabilidade responsável como também pela empresa
contratada, observando a qualidade do serviço prestado.
Há prestação de serviços de pós obras na empresa, geralmente é a
construtora que entra em contato pedindo orçamento que costuma ser em
grande parte para realização da limpeza, os contratos são feitos pelo tempo
Clientes em que a construtora deseja que a limpeza continue sendo realizada no
condomínio. Ocorre também de a mesma começar a prestar o serviço de pós
obra com contratos de um ou dois meses e logo em seguida firmar um
contrato permanente por um tempo mais prolongado.
Como os condomínios a clínica também tem a opção de escolher uma
empresa terceirizada para contratação dos serviços que são necessários,
Clientes
muitos preferem contratar a empresa pelo fato de não precisar se preocupar
com férias, falta e assinar a carteira do funcionário.

Síndico Contrata-se o serviço para limpeza de prédios que não possuem um

condomínio, por isso a contratação da empresa para fazer a limpeza.
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Há um grande número de pessoas que encaminham seus currículos atrás de

emprego, normalmente os funcionários atuais da empresa já trabalharam na
área em outra organização ou até mesmo como diarista.
O que faz eles permanecerem é basicamente o salário que muda pouca
Funcionários
coisa de uma empresa para outra mais que para os contratados pode fazer
uma pequena diferença no orçamento familiar, os benefícios oferecidos pela
empresa, flexibilidade no horário e a distância percorrida de sua casa até o
condomínio escolhido para o colaborador exercer sua função.
A prestação de serviço que a empresa faz também é importante para a
concorrência, pois elas podem estudar como é o serviço prestado por ela,
Concorrente como funciona a organização em relação ao marketing, .......

Empresas grandes como shopping, lojas e faculdades necessitam deste

Outras empresas serviço terceirizado, precisam que este serviço esteja disponível no mercado
para contratação.

O sindicato se preocupa com os colaboradores da organização é importante

Sindicato que ambos venham se ver como aliados e não inimigos. Ambos devem
trabalhar ...

Com a atuação da empresa no mercado e com a prestação de serviço sendo

Prefeitura oferecida o recolhimento de impostos aumenta, quanto mais serviço a

empresa presta o valor do lucro bruto ...

Fonte: dados da pesquisa

3.1.2 Análise da concorrência

Os concorrentes diretos são empresas que prestam o mesmo serviço, ......

Aqui devem evidenciar quem são, quais seus clientes, os diferenciais da empresa, ...

3.2 Macroambiente

Estudar o macroambiente significa identificar as forças que afetam direta ou

indiretamente as atividades da empresa em um nível mais amplo, assim como, os
impactos que essas forças causam para entender melhor analisamos o quadro 2:
Diagnóstico das Forças Macroambientais.
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Quadro 2: Diagnóstico das forças Macroambientais.

Força Ambientais
Impacto
Esse movimento
Em termos de prazo, o
pode gerar para a
movimento gerará um impacto
sua ideia de negócio
de efeito?
Movimento ou impacto? Por quê?
eventos identificados No (Justifique as
nas forças ambientais No curto médio duas respostas)
prazo prazo
Positivo Negativo Imediato
(até um (acima
ano) de um
ano)
Força Demográfica
O mercado de
construção civil
vem crescendo a
cada ano na
cidade, sempre
novos
empreendimentos
estão iniciados e
O mercado de outros entregues
construção civil em X X para moradia,
Balneário Camboriú segundo a notícia
publicada pelo
site o sol diário, o
levantamento
feito pelo
Sindicato da
Indústria da
Construção...

Força Econômica
Com a
estabilidade e a
Queda da inflação e queda da inflação
X X
estabilidade proporciona
econômica espaço para as
empresas ....
Balneário
Camboriú é uma
das cidades mais
importantes no
Turismo em Balneário
X estado de Santa
Camboriú
Catarina e se
destaca por ser
um ponto turístico
no estado....
Força Sociocultural
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Força Tecnológica
Um exemplo de
força tecnológica
para empresa foi
a mudança das
notas emitidas a
mão, no ano de
2016 elas
Simples Nacional X X começaram a ser
Notas emitidas. emitidas
obrigatoriamente
pelo site da
prefeitura,
SIMPLES que é
aonde a empresa
está classificada.
Há concorrentes
que já utilizam
esse tipo de
ferramenta. A
X X portaria remota
Sistemas de câmeras
não tira mão de
obra terceirizada
e nem a
possibilidade de..
Força Natural
Quando acontece
algum problema
de forças naturais
na cidade em que
algum
Chuvas continuas e
colaborador da
alagamentos na X X
empresa reside
cidade
torna a vinda dele
para seu serviço
um problema,
pois...

Força Político-legal
Houveram
mudanças que
aumentaram a
atratividade das
Lei da terceirização X X terceirizadas,
com mais
flexibilidade e
direitos para o
empregador.
Fonte: Dados da Pesquisa.
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4 DESCRIÇÃO DE MERCADO

Analisar o mercado é de extrema importância para ....

4.1 Mercado Alvo

O mercado alvo nada mais é que um mercado específico, ou o público específico que
a empresa pretende atender, para isso é necessário .....

O mercado alvo da Prestadora de Serviços xxxx são condomínios que buscam por
serviço de limpeza e portaria terceirizada. Seus clientes se localizam no município de
Balneário Camboriú, em grande maioria no centro, grande parte dos condomínios que
a empresa tem contrato são de classe média. Os condôminos contratam o serviço da
empresa em busca de ....

Nos condomínios que a empresa presta serviço ....

4.2 Potencial Total de Mercado

Potencial de mercado é a análise .....

De acordo com a pesquisa feita através dos dados do Google Maps da cidade de
Balneário Camboriú, existe cerca de 291 condomínios por toda cidade...

Quantidade de Serviços
condomínios na contratados Valor médio dos
Volume Valor
cidade de Balneário no período de contratos
Camboriú 1 ano

291 1 R$ 28.261,80 291 8.224.183,80

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4.3 Marketing Share

O significado da palavra Marketing Share é ....

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5. MIX DE MARKETING

5.1 Produto

5.2 Preço

5.3 Praça (ou Distribuição)

5.4 Promoção (ou Comunicação)

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6 CONCLUSÃO

A empresa com pouco tempo de prestação de serviços ....

Após as pesquisas realizadas, sabemos como que é nosso público alvo, a partir
dessas informações temos a oportunidade de ...... Agora é necessário traçar novos
objetivos, metas e obter um crescimento significativo do negócio para os próximos
períodos...

O objetivo do trabalho foi encontrar melhorias que venham ser implementadas na

organização, para que assim ela venha crescer e expandir e a sua imagem venha
chamar a atenção de novos clientes que se sintam satisfeitos na contratação do
serviço.
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REFERÊNCIAS

DIAS, Sergio Roberto (coord). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004.

HOOLEY G.; PIERCY N.; NICOULAUD B. Estratégia de Marketing e

Posicionamento Competitivo. 4ª Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice-Hall, 2004.

KOTLER P.; KELLER K. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.

RIBEIRO, A.; PICININ, C. T. Avaliação do microambiente de marketing como forças e

fraquezas do setor supermercadista: um estudo de caso. Revista Brasileira de
Administração Científica, Aquidabã, v. 3, n. 3, p 21 Jul./Dez., 2012.

SINDUSCON - Sindicato da Indústria da Construção Civil de Balneário Camboriú.

Pesquisa aponta que construção civil em Balneário Camboriú e Camboriú gerou R$ 9
bilhões em cinco anos. O Sol Diário, Balneário Camboriú, 2013. Disponível em:
<http://osoldiario.clicrbs.com.br/sc/noticia/2013/11/pesquisa-aponta-que-construcao-
civil-em-balneario-camboriu-e-camboriu-gerou-r-9-bilhoes-em-cinco-anos-
4344915.html>. Acesso em: 15 out. 2017.

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