TEMA 1.

Administración, su evolución y la cultura organizacional

 1.1 La administración y su importancia

 El papel que juega la administración dentro de una organización es extremadamente relevante, sin importar
el tipo de industria o empresa en la que te encuentres laborando. De acuerdo con Robbins (2013), la
administración es el proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente, con y a través de
las personas.
 Imagina que estás en una organización donde cada individuo/área busca satisfacer sus propios intereses
bajo objetivos completamente diferentes, ¿Cuál sería el resultado final? Definitivamente ninguno, ya que la
falta de integración y colaboración no permitiría que se logren los objetivos de la empresa (haciéndola poco
eficaz) y la utilización de recursos no sería la más óptima (haciéndola poco eficiente). De manera gráfica, se
explica esta relación en el cuadro 1-3 del libro de texto:

Cuadro 1-3 Eficiencia y eficacia

Imagen obtenida de Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.).
México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Por ejemplo Apple, empresa que se dedica a la venta de tecnología; para poder ser exitosa, todas sus áreas deben
seguir un mismo objetivo: vender de manera accesible productos de alta calidad que el cliente pueda considerar
como sus productos favoritos. De esta manera, bajo un presupuesto (departamento de finanzas) se puede diseñar
un producto (departamento de diseño) que será lo que el cliente quiere o necesita (departamentos de productos).
Esto se hace con materiales de calidad (departamento de materiales). Los productos serán vendidos en lugares
accesibles para el cliente (departamento de ventas) para satisfacer la demanda que se genere (departamento de
producción) a causa de la promoción que reciba (departamento de marketing). Si alguno de los departamentos no
cumple con su parte para el logro del objetivo común, éste no se consigue. Lo mismo sucede en todas las
empresas, sin importar su tamaño.
Para alcanzar el propósito expresado por la organización es necesario considerar las cuatro funciones de la
administración que revisarás a lo largo del curso (ver cuadro 1-4).
 Cuadro 1-4 Cuatro funciones de la administración
Imagen obtenida de Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.).
México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Los puntos en el gráfico, concentran las funciones clave de la administración y reflejan la importancia de su
integración en la organización. Esta integración conlleva la coordinación de diversas áreas y procesos claves, para
que la empresa cumpla los fines para los que fue creada.
De acuerdo con Robbins (2013), para que se alcance el propósito expresado por la organización, es indispensable
contar con la correcta guía de los gerentes, personas que llevan a cabo ciertas actividades o funciones mientras
dirigen o supervisan el trabajo de los demás, a través de toma de decisiones, obtención y análisis de información y
roles interpersonales de acuerdo al nivel gerencial que ocupen. Los roles que principalmente juegan los gerentes
son los siguientes:

 1.2 Evolución de la administración en la actualidad

Se ha practicado la administración desde hace mucho tiempo. Los esfuerzos organizados y dirigidos por personas
que se hacen responsables de actividades como la planeación, organización, liderazgo y control se han llevado a
cabo desde hace miles de años. El nombre de estas personas y funciones ha cambiado con el paso del tiempo, sin
embargo la esencia es la misma.
Es muy importante que conozcas la historia de la administración y cómo ha evolucionado, para poder entender lo
que hacen los gerentes en la actualidad.
Puedes visualizar los enfoques de la administración en la siguiente figura:

Imagen obtenida de Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.).
México: Pearson. Sólo para fines educativos.

En la figura anterior, puedes observar que se empieza con la administración temprana, en la que aparece la
necesidad de dividir el trabajo, para que cada uno realizara funciones específicas. A partir de la Revolución
Industrial y la aparición de maquinarias, la necesidad de mano de obra disminuyó, pero se mantuvo
indispensable alguien que guiara las actividades en la organización. A partir de esta razón, de acuerdo con Robbins
(2013), se fueron originando las diversas teorías o enfoques de la administración:
 Todas estas teorías presentan un enfoque diferente sobre el mismo concepto de administración que ha ido
evolucionando para adaptarse a la situación actual que se vive, a la vez que también toma en sí el ambiente que se
vive actualmente en las empresas.

 1.3 Cultura organizacional: fuentes y dimensiones

Como Robbins (2013) menciona, partiendo de que cada uno es diferente y tiene sus propios rasgos, en una
organización sucede lo mismo.
Cada compañía tiene su propia cultura organizacional, conformada por valores, principios, tradiciones y formas de
hacer las cosas que los empleados de una organización adoptan y comparten.
La cultura organizacional nace a partir de la filosofía, que los fundadores de la organización plantean en un inicio.
Supón el caso de empresas como Infosys donde se realizan de manera periódica outings, que son salidas
recreativas informales que la empresa patrocina a los empleados para promover la integración y convivencia de los
equipos de trabajo a diferentes niveles, es decir, entre equipos dentro de un mismo departamento y entre
departamentos. Los fundadores de la empresa fueron quienes definieron la estrategia y los criterios bajo los
cuales se transmitiría ésta, desde la alta administración hacia el resto de los empleados, formando así la cultura
organizacional.
Recuerda que la cultura organizacional es algo que se va aprendiendo y formando por medio de las historias,
símbolos, rituales, y el lenguaje utilizado entre los empleados, estos elementos son específicos de la organización;
en general, incluye la percepción, la descripción y son compartidos por los trabajadores. Se han propuesto
siete dimensiones (ver cuadro 2-4):
 Como puedes observar, todas las actividades que se realizan en la empresa integran la cultura organizacional,
desde cómo los empleados analizan las cosas de manera detallada, buscan lograr resultados en la organización, el
trato que tienen hacia la gente, los equipos de trabajo conformados, la reacción competitiva ante los retos, las
acciones que permitan la estabilidad en el crecimiento, pero sin limitar la implementación de mejoras y toma
riesgos.
Una organización es un ente social, por lo que no está aislada de su entorno y es afectada por las situaciones que
ocurren en el ambiente o entorno externo.
El entorno externo comprende diversos componentes que directa o indirectamente afectan a la organización, tales
como económico, global, político/legal, sociocultural, tecnológico y demográfico.
Como ejemplo se puede mencionar la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia, en el año 2010; la
ceniza volcánica causó la cancelación de vuelos en Europa y debido a esto no se pudieron entregar a
tiempo los sensores de presión de neumáticos de una empresa que estaba en Irlanda a la planta BMW. Por
este motivo la planta de BMW de Spartanburg, California del Sur, tuvo que cerrar.

TEMA 2. Ética y la toma de decisiones

 2.1 Ética administrativa

En la actualidad, resulta cada vez más complicado para la mayoría de los miembros de una organización
diferenciar entre lo que es o no ético, algunos justificarán sus acciones indicando que “la mayoría lo hace”
entonces, ¿por qué no habría de hacerlo otra organización?, ¿si todo el mundo lo hace, entonces es ético?
De acuerdo a la definición de Robbins (2009), ética, son los principios, valores y creencias que definen las buenas
o malas decisiones y comportamientos; además de estos factores, dentro de esta toma de decisiones, es
importante considerar tanto al proceso, así como a quién le afectará el resultado.
Dentro de una organización, existen ciertos factores que determinan comportamientos éticos e inmorales, entre
estos se encuentran:
 Etapa de desarrollo moral
Las personas pueden ser afectadas en su comportamiento ético, dependiendo de influencias externas y del punto
de vista de cada uno de los individuos, se pueden identificar diversas etapas:

 Preconvencional: para que una persona haga las cosas de manera correcta o incorrecta, dependerá de
las consecuencias que conlleve para él ante un medio externo. Por ejemplo, dentro de los bancos, los
responsables de caja entregarán el dinero completo si de ello depende el recibir su salario completo.
 Convencional: se tienen estándares separados entre lo que la persona espera y lo que el resto de las
personas o el grupo espera de ella. En este caso, se requiere simplemente cumplir con las expectativas del
resto, la razón por la que hay empleados que aunque no están de acuerdo con el comportamiento o
acciones de otros empleados, realizan las mismas actividades para no tener problemas con el resto.
 Principios: independientemente de la opinión de las autoridades con las que colaboran, cada uno de los
individuos define sus valores morales.

Características individuales
Cada persona tiene sus propios valores, con los cuales está convencida sobre lo que es o no correcto, al momento
en el que ingresan en la organización, los individuos irán definiendo si los cambiará o no dentro de la misma. Por
ejemplo, las personas que son invitadas o presionadas para realizar un fraude y prefieren, por fuerza del ego,
retirarse de la empresa, siguiendo sus principios, en vez de los de la organización.
Variables estructurales
Enfoque contemporáneo: considera la teoría de sistemas, la organización está integrada por diversas partes, las
cuales están interrelacionadas entre sí y pueden o no ser afectadas por el medio ambiente interno o externo.
También considera el enfoque de contingencias, que parte de que cada empresa es diferente, enfrenta diversas
situaciones, requiere una dirección acorde a la organización.
Cultura de la organización
Como se mencionó anteriormente, la cultura organizacional se transmite a diversos niveles, por lo que las personas
pueden saber lo que se espera de ellas en la organización.
Intensidad del problema
Es importante dimensionar el impacto que tienen las acciones que se realizan dentro de una organización; por
ejemplo, colaborar en algún fraude dentro de la organización contra llevarse algún artículo de oficina a su casa;
ambos actos tendrán sus consecuencias y un impacto dentro de la organización.

Desde el punto de vista ético, todos estos factores están siempre presentes en toda toma de decisiones, para cada
actividad dentro de la organización, y asimismo cada decisión tendrá efectos y consecuencias (positivas o
negativas) que afectarán a la empresa. Es vital que los colaboradores y gerentes, midan estas consecuencias para
poder tomar las opciones más adecuadas y éticamente correctas, ya que también la magnitud de las
consecuencias juegan un papel importante para la empresa y para quien toma la decisión.

 2.2 Responsabilidad social: ¿desempeño y ganancias?

Recientemente, habrás notado que en algunos anuncios publicitarios, las organizaciones incluyen un sello con las
siglas ESR, esto significa que es una Empresa Socialmente Responsable, pero ¿qué quiere decir esto?
Para comprender este término, partirás de la definición que comparte Robbins (2013) sobre responsabilidad social:
Esto quiere decir, que una empresa en la actualidad no va a estar solamente preocupada por tener ingresos, sino
que considerará y estará al pendiente de lo que la ley y sus empleados requieran; aquellas empresas que se están
comprometiendo con su entorno, también favorecen al mismo.
¿Las organizaciones deberían o no participar socialmente? Analiza el cuadro 3-2 del libro de texto en el que se
presentan algunos puntos a favor y en contra de la responsabilidad social:

Piensa en la situación que se presentó en marzo del 2011 para la Estación de Energía Nuclear Fukushima
Daiichi en Japón, debido al azote de un tsunami. De acuerdo con reportes, la empresa no cumplía con los
estándares y requerimientos necesarios estipulados por el gobierno nipón. Lo que ocasionó una crisis, no sólo para
la nación japonesa sino a nivel mundial, debido al peligro latente que representaba la contaminación por radiación.
¿Consideras que la empresa estaba comprometida socialmente? Sin duda la respuesta sería negativa, ya que los
reportes apuntan a la falta de mantenimiento, prevención, capacitación y cumplimiento de las normas de seguridad
necesarias por parte de la empresa. Esta catástrofe, considerada como una de las peores del mundo, atrajo sin
duda la atención de autoridades a nivel mundial sobre el control del gobierno japonés sobre este tipo de empresas
que pueden resultar un peligro mundial.
Ahora, la pregunta principal sería, ¿es necesario llegar a situaciones extremas, para que las empresas puedan
comenzar a apoyar desde ahora a sus empleados, el ambiente o su país? Partiendo de la necesidad de que las
empresas sean más conscientes sobre el efecto que tienen sus ejercicios en el medio ambiente, se presenta el
 concepto de administración verde; aunque es un concepto relativamente joven, existen diversos enfoques sobre
este concepto:

Piensa en la situación que se presentó en marzo del 2011 para la Estación de Energía Nuclear Fukushima
Daiichi en Japón, debido al azote de un tsunami. De acuerdo con reportes, la empresa no cumplía con los
estándares y requerimientos necesarios estipulados por el gobierno nipón. Lo que ocasionó una crisis, no sólo para
la nación japonesa sino a nivel mundial, debido al peligro latente que representaba la contaminación por radiación.
¿Consideras que la empresa estaba comprometida socialmente? Sin duda la respuesta sería negativa, ya que los
reportes apuntan a la falta de mantenimiento, prevención, capacitación y cumplimiento de las normas de seguridad
necesarias por parte de la empresa. Esta catástrofe, considerada como una de las peores del mundo, atrajo sin
duda la atención de autoridades a nivel mundial sobre el control del gobierno japonés sobre este tipo de empresas
que pueden resultar un peligro mundial.
Ahora, la pregunta principal sería, ¿es necesario llegar a situaciones extremas, para que las empresas puedan
comenzar a apoyar desde ahora a sus empleados, el ambiente o su país? Partiendo de la necesidad de que las
empresas sean más conscientes sobre el efecto que tienen sus ejercicios en el medio ambiente, se presenta el
concepto de administración verde; aunque es un concepto relativamente joven, existen diversos enfoques sobre
este concepto:

Todos estos enfoques se pueden ver en el día a día de muchas empresas a diferentes niveles e incluso para
diferentes mercados, pero sin duda son afectados también en gran parte por la toma de decisiones de la dirección
que deciden, si impulsar o no a la empresa tras cierto enfoque.

 2.3 Toma efectiva de decisiones: proceso y estilos

Como se mencionó anteriormente, una de las actividades principales de los gerentes es la toma de decisiones; sin
embargo, no siempre se puede tener la respuesta inmediata a todas las situaciones que se presenten en la
empresa, ya que algunas decisiones pueden ser tomadas con poca información previa (por ejemplo, cuántas cajas
de hojas comprar) mientras que para otras decisiones es necesario contar con mucha información (por ejemplo, el
realizar una joint-venture con una empresa local en un país extranjero). A pesar de esto, de manera general, el
proceso de toma de decisiones puede ser presentado de la siguiente manera (ver cuadro 4-1):
Al momento de tomar decisiones, los gerentes pueden utilizar alguno de los siguientes tres enfoques:

Durante la toma de decisiones, los gerentes utilizan su estilo particular, además de aplicar ciertas “reglas
generales” para hacer más sencillo el proceso de toma de decisiones. Sin embargo, el utilizar estas reglas no
asegura al 100% que la decisión que se tome sea la correcta, incluso siguiendo todo el proceso correctamente, los
gerentes pueden cometer errores o sesgos en el procesamiento y evaluación de la información. El cuadro 4-5 del
libro de texto ilustra algunos errores que comúnmente ocurren en la toma de decisiones:

Dentro de las empresas y del proceso de toma de decisiones, es necesario considerar que las decisiones pueden
ser programadas (periódicas o esperadas) o no programadas (inesperadas o espontáneas) de acuerdo con el nivel
de la persona, lo que requiera la actividad o situación que se presente. Asimismo, el proceso de toma de decisiones
se ve ampliamente afectado por el estilo que tenga la persona que toma la decisión:
Es imposible determinar que algún estilo sea mejor que el otro, ya que depende mucho de la organización saber
cuál sería el más recomendable a utilizar, y aun así, depende sobre todo de la persona que toma la decisión.

Actividad 1.