Reporte

Nombre: Héctor Saul Perez Bacilio Matrícula: Al02842786

Nombre del curso: Fundamento de la Nombre del profesor:
Administración Ricardo Santillán Priego

Módulo: Actividad:
1y2 Evidencia 1Reporte final sobre el caso

Fecha: 24 de febrero 2017

Bibliografía:

Robbins, S. (2009). Fundamentos de Administración: Conceptos Esencial (6ª

ed.). México: Pearson.

Hernández y Rodríguez, S. (2011). Introducción a la Administración (5ª ed.).

México: McGraw Hill.
ISBN: 9786071506177

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009). Comportamiento Organizacional.

Decimotercera edición. México: Pearson Educación.

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y

aplicaciones (8ª ed.).
México: Pearson

Idalberto Chiavenato Introducción a la Teoría General de la Administración

7ª edición - 2004

Editora McGraw-Hill

Antonio Cesar Amaru (2009) fundamentos de administración

Editorial Pearson

Schermerhorn, Hunt, y Osborn (2004) comportamiento organizacional

Hellriegel, D. y Slocum, J. (2004). Comportamiento Organizacional. Editorial

Thomson. México.

Robbins y Coulter (2005) Administración editorial Pearson

Munch (1997) Fundamentos de la administración

 Reporte

Munch L. (2012). Fundamentos de Administración: Casos y prácticas de gestión.

México: Trillas

Münch, L., & García, J. (1990). Fundamentos de administración. 5a Edicion.

México: Trillas.

Objetivo
Proponer una solución final e
individual al caso; reflexionar sobre el proceso de aprendizaje.

Solución propuesta en actividad 1

La solución sería realizar un análisis de costos de operación y reducirlos al

mínimo ver la rentabilidad y de los vuelos que se estaban realizando si había la
necesidad de reducir la frecuencia en que se realizaban los vuelos sería
recomendable hacerlo para garantizar un porcentaje mayor por asiento y
reducir mermas.
 Reporte

En cuanto a organización se refiere debieron de restructurar y planear mejor los

recurso humanos dándole hora efectivas e impedir en la medida de lo posible el
despido y en caso de ser necesario realizarlo de manera consiente y de
manera ética no de forma masiva como lo hicieron.

A) Mi perspectiva cambio de manera que puede visualizar y analizar

profundamente la gama de alternativas que existían o existen para solucionar
una crisis en el ámbito laboral. Todo este abanico de soluciones que me
encontré al analizar los trabajos de mis compañeros me di cuenta que no hay
una solución absoluta para los problemas que se presente, siempre habrá
varios caminos por tomar, pero lo primordial a tomar en cuenta es que siempre
hay que tener una buena comunicación en todos los aspectos de la vida diaria
y en esencial con los colaboradores de una compañía.

¿Las aportaciones de tus compañeros te hicieron cambiar de opinión?

Al ver las aportaciones de solución al caso de Jet airway de mis compañeros
coincidimos en la gran mayoría de las cosa que realizaríamos como propuestas
de solución al caso por lo cual no hubo la necesidad de cambiar de opinión
¿Cómo?
A pesar de que no hubo necesidad de cambio de opinión resulta interesante en
la manera en que llegamos a un acuerdo para plasmar todos los puntos que
creíamos más relevantes de nuestras aportaciones. Lo cual se ve reflejado en
una solución más sólida y concreta por parte del equipo.
¿Qué soluciones habían considerado tus compañeros que tú no habías
considerado?
De las propuestas más relevantes que no había considerado para la solución
del caso es abrir líneas de crédito para poder solventas la crisis económica que
se estaba presentando. Otra de las propuestas que resulta interesante es la de
realizar alianzas con otras aerolíneas para compartir vuelos y hacer garantizar
las permanencia en el mercado de la aerolínea.

B) ¿Cómo fue el proceso para llegar al conceso del equipo?

Lo primero que realizamos fue agregar nuestra aportación individual caso en el
foro que se abrió para realizar el análisis de las propuestas de los compañeros.
 Reporte

Apartar de hay comentamos los puntos más relevantes de las soluciones que
cada uno propuso, de las cuales se tomaba la decisiones si estábamos de
acuerdo en lo comentado para agregarlos a la solución consensada que
realizaríamos.
¿Qué dificultades encontramos?
En cuanto a los puntos de opinión que cada uno proponía no nos encontramos
con dificultades para ponernos de acuerdo.
Alguno de los problemas que se percibieron fue el tema de horarios ya que no
coincidíamos en el foro a una misma hora para hacer un poco más fluida la
toma de decisiones, sin embargo creo que lo solucionamos de una buena
forma.
¿Qué les resulto fácil?
Lo que nos resultó fácil fue llegar a una solución consensada tanto como para
las preguntas detonantes como para la propuesta de solución consensada para
el caso de jet airway. Este proceso nos resultó fácil ya que coincidimos en su
gran mayoría de los puntos que proponíamos. Y tratamos de respetar los
puntos de vista de cada uno e incluirlos en la solución final.

Solución por equipo al caso

La solución que propondríamos sería implementar de manera periódica un
análisis FODA que nos permita tener una fotografía completa de la situación
actual de la empresa, en apego a un claro establecimiento de los objetivos que
se persiguen, y que estos sean del conocimiento de todos los niveles de la
empresa.
Actualmente un gran número de empresas consideran la realización de este
tipo de estudios, sin embargo, lo llevan a cabo de forma anual, o cada vez que
se requiere hacer una apertura de una nueva unidad de negocio, pero solo es
enfocado a la proyección a la que se quiere llegar y no con la visión de detectar
las fortalezas o amenazas de la empresa.
Entonces si planteamos esta cultura a nivel organizacional creemos que
fomentaríamos que todos los empleados estén pendientes de este tipo de
análisis, ya que con ello vendrán las detecciones de lo que hacemos mal y
como lo podremos mejorar, mismo que resultara en un ámbito laboral confiable
y seguro.
 Reporte

Una planeación estratégica desde nuestro punto de vista tiene que involucrar a
todo el personal para poder tomar las decisiones correctas y dictaminar las
tareas que cada quien debe realizar, mismos que al lograrse cumplirán el
objetivo de la empresa. En el caso de Jet Airways sentimos que les faltó
comunicación al no informar al personal sobre la crisis que estaba pasando y
de la noche a la mañana se enteraran del despido de 1,900 empleados.
Pero establecer metas es solo el principio. Se tiene que contar con el punto de
vista de los expertos por cada rubro que se abarque en los objetivos, para de
esta manera perseguir fines que sean factibles y no meras ilusiones.
También creemos que es necesario poner a trabajar al departamento de
Finanzas para determinar cuáles son las alternativas más viables que se
tienen, de manera que la acción que se elija sea la que cause el menor impacto
a la organización. El conseguir líneas de créditos en otros lugares del mundo
para mantener el valor de la moneda, el comportamiento de los históricos y una
adecuada administración financiera, serían ejemplos que le corresponden a
este departamento.
Establecer alianzas con los competidores, para poder aumentar el nivel de
ocupación de vuelos en rutas compartidas, y por lo tanto, lograr un ahorro en
uso de combustible.
Y algo muy importante que haríamos, sería comunicar a los empleados, la
difícil situación por la que estamos atravesando, con la finalidad de que ellos
puedan ser partícipes de acciones que representen un cambio positivo dentro
de la empresa. Invitarlos a ser más productivos por el bien de todos, y aceptar
ideas de propuestas para generar un ahorro en cualquier rubro. Con esto, nos
estaríamos ocupando de mantener un buen clima laboral, despejando dudas e
incertidumbre, y de cierta manera, incentivando a los empleados a que se
pongan la camiseta, a creer en los objetivos y metas que persigue la
organización, y a estar dispuestos a aportar un mayor esfuerzo por el bien
común.
Como última instancia, después de haber probado las anteriores alternativas,
recurriríamos al recorte de personal, para salvaguardar la integridad de la
organización y de la mayor cantidad de empleados que se pueda.
Ante la presencia de crisis económicas, González (2010) nos dice “…Pero hoy
más que nunca es cuando tenemos que retomar nuestras estrategias de
 Reporte

fortalecer y aprovechar al máximo lo que en tiempos de estabilidad llamamos

nuestro "Capital Humano", y que nos enorgullecemos de ello, y lo
comunicamos a los cuatro vientos, pero que en tiempo de crisis resultan los
más vulnerables pues lo primero que pensamos es en reducir a nuestro
personal. “

Si bien es cierto que debemos proteger a nuestro capital humano, también es

necesario entender, que habrá ocasiones en que pese a poner en marcha la
mayor cantidad de recursos posibles, será necesario prescindir de los servicios
de una minoría, para asegurar el bienestar de la organización y del resto de los
empleados.

Al ser una empresa socialmente responsable, debe considerar el impacto que

sus acciones tendrán en la sociedad a través de la aplicación de un correcto
proceso de toma de decisiones.

Describe lo que sucedió cuando revisaste la solución de otros equipos.

Al analizar las propuestas de otros equipos una vez más medí cuenta la gran
cantidad de soluciones que se pueden dar a un problema, partiendo de
diferentes puntos de vista y enfoques así como la experiencia que cada uno
tiene en su ámbito profesional todas las propuestas muy atractivas y
elocuentes para solución del caso.

¿Esta vez como fueron tus aporte?

Esta vez los aportes que se proponían fueron un poco más analíticos y más
estudiados conforme a lo que iba leyendo y analizando en el curso. Fueron
más detallas y especificas tratando de llenas a un punto clave siendo muy
puntual en ciertos aspectos que se proponían. Ya no fueron tan generales
como las primeras aportaciones que se hicieron en la actividad número 2 en el
foro

¿Qué elementos en común en contraste entre la solución de tu equipo y la

solución de otros?
 Reporte

En que se trataría de evitar a toda costa el despido masivo, se analizarían

primero todas alternativas posibles y como último recurso se tomaría la
decisión del despido pero sería de una manera moderada y no de manera
abrupta como lo menciona el caso.
Otro de los elementos en común que encontré con otros equipos fue en la falta
de organización y falta de liderazgo que presenta el presidente de la compañía
Naresh Goyal el cual parecía haber tomada una decisión en base a
sentimientos y no en base a una planeación estratégica como lo mencionamos
la mayoría de los equipos.

¿Qué elementos diferentes identificaste entre las soluciones?

Uno de los elementos primordiales que encontré en los equipos a los cuales se
les analizo sus propuesta fue que mientras unos intentaban reducir los costos
de operación otro optábamos implementar la tecnología como lo es el
biocombustible, otros optamos por agregar más destinos turísticos para
compañía todos estos elementos son muy validos ya que todos van dirigidos al
mismo objetivo que permanecer en el mercado.

¿Cómo cambio tu perspectiva?

Para el caso de Jet airway mi perspectiva si cambio por que analizar las
propuestas de otros equipos te das cuenta de que hay propuestas o puntos
relevantes que en lo particular se estaban pasando por alto.
Lo cual me hizo ser más analítico y ser muy puntual en los casos que se
presentan en la vida cotidiana.

Solución Final al caso

Después de analizar de una manera más analítica el caso y analizando las

demás propuesta para solucionar el conflicto de otros equipos. Las cuales
cuentan con varios puntos en los que coincidimos como por ejemplo dejando
como última opción el despido masivo de los empleados, así como buscar
 Reporte

alianzas con otras compañías para poder hacer frente a la crisis que se estaba
teniendo.

Lo primero que debería de realizarse es un análisis FODA para tener una

panorámica amplia de la situación con la que cuenta la empresa, definiendo los
objetivos a corto y largo plazo que se plantean para la compañía y hacer de su
conocimiento a todo el personal para esta en el mismo canal.

Posterior a esto se realizaría una planeación estratégica

Como menciona Munch (1997) Planeación estratégica comprende una serie de
elementos que se plasman en el plan estratégico. Estos deben determinarse
por la alta dirección y sirven como base para la elaboración de palanes
tácticos y operacionales.
En esta planeación es muy relevante de la participación del gerente el cual
deberá de analizar con su equipo de trabajo las mejor opciones que se tienen
para hacer frente a la crisis que se presenta.
Para esto las acciones que a mi parecer se deberían de tomar, seria buscar las
alternativas de sociedad con otras aerolíneas para compartir vuelos y asegurar
el 100% de rentabilidad en vuelos y reducir costos de operación.
Otro de las acciones a tomar es realiza un análisis profundo de los destinos
más visitados por los clientes esto con la finalidad de darles mayor prioridad a
estos vuelos, y con este mismo análisis ver si hay algunos destinos que la
compañía no tenga y agregarlo a nuestro catálogo de destinos.

Así como otra de las medidas a tomar seria la posibilidad de abrir líneas de
crédito para solventar la crisis que se está teniendo en ese momento y poco a
poco solventarlo.

Pasando a el tema de costos de operación en cuanto a capital humano se

refiere seria realizar una reorganización que permita a los empleados que se
encuentran en capacitación hacer más productivo su periodo de entrenamiento,
con esto me refiero a lo siguiente darles medios turnos para cubrir un turno
completo con dos 2 empleados y de igual manera el sueldo se repartirá entre 2.
 Reporte

El personal que cuenta con mayor antigüedad sería recomendable motivarlos al

cumplimiento de metas.
Como menciona Hellriegel y Scolum (2009) establecimiento de metas es el
proceso de especificar los resultados que se desea conseguir y hacia los
cuales los individuos, equipos, departamentos y organizaciones deben dirigir
sus esfuerzos, con lo que se pretende incrementar la eficiencia y eficacia
organizacionales.
Esto es definirle los objetivos claros y tener una comunicación muy buena con
los empleados. La meta primordial que se platearía es brindar un servicio de
primer nivel lo cual hará que los clientes se sientan satisfechos y no piensen a
futuros viajes en utilizar otras aerolíneas.
Al realizar esto estaría asegurando su trabajo y a largo plazo un incremento en
sus nóminas. Esto como parte de la motivación que se debe de realizar a los
colaboradores, realizando reconocimientos a sus dedicación y empeño y a su
vez desarrollar oportunidades para ellos.
Como menciona Locke y Latham (2004) el concepto de motivación se refiere
a factores que impulsan a la acción y a factores externos que pueden actuar
como incentivos.

Todo esto se realizara un liderazgo firme y ético.

Por otro lado el tema de combustible como lo menciona el equipo 5 optar por la
innovación tecnológica de utilizar biocombustible sería una propuesta muy
buena a tomar en cuenta ya que se solventaría el problema del incremento de
precios en la turbosina y así su veces estaríamos actuando como una
empresas socialmente responsable al reducir los índices de contaminación.
Al utilizar todas estas alternativas estaríamos aseguran la estabilidad y
crecimiento de la compañía por varios años y estaríamos actuando de una
manera ética al no recurrir al despido masivo.
Se estaría optimizando los proceso y la reduciendo los gastos de operación,
garantizando una mayor utilidad tanto para empleado, compañía y a su veces
se estaría brindando un servicio de primera calidad.
 Reporte

Conclusiones.
Conforme se fue avanzando en el análisis de caso se fueron tocando temas y
puntos más específicos a comparación de cuando se realizó la primera
propuesta de solución al caso. Si bien esta por decir que hubo muchas
especulaciones sobre el tema ya que no sabíamos a ciencia cierta cuál era la
situación laboral de la compañía. Con esto me refiero a que no sabíamos que
problemas se estaban presentando a nivel del personal con los colaboradores
cuál era su sentir o cual era la manera en que ellos veían las cosas , del mismo
modo pasa con el punto de vista y las soluciones que tomo el presidente
Naresh Goyal.

Aprendizaje
Esto nos deja como aprendizaje lo relevante que son las toma de decisiones y
los roles tan importantes que juegan los presidentes de dichas compañías o
gerentes. Ellos deben de tomar decisiones en base a una cultura
organizacional y tener una planeación estratégica muy bien definida hacia
donde quieren dirigir las empresas.
Decisiones que deben de ser tomas de una manera ética y responsable
buscando el bienestar de la empresa y a su vez el bien estar de sus
trabajadores.

Otros de los aprendizajes es que siempre hay que trazar objetivos claros y
contundentes, hacer partícipe a todos los colaboradores con dichos objetivos
ya que un buen liderazgo se centra en el trabajo en equipo y la motivación de
grupo de colaboradores esto con la finalidad de que el capital humano se siente
a gusto en su lugar de trabajo y sean eficientes y productivos en sus áreas
laborales. Ya que ellos los la parte fundamental de toda compañía. Por lo cual
hay que mantenerlos motivados reconociendo sus labores y desarrollando
nuevas oportunidades para ellos.