“XIII Encuentro Nacional de

Experiencias en Mejoramiento
Continuo de la Calidad
en Salud”

Septiembre - 2016
CENTRO DE SALUD
CCOCHACCASA
Presentado por:
M.C. Jesús Eduardo Manchez Raymondi
 INFORMACION GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: C.S. CCOCHACCASA
 DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO: EX PLAZA PRINCIPAL
CCOCHACCASA
 CATEGORÍA DEL ESTABLECIMIENTO: I -3
 CARTERA DE SERVICIOS: SE BRINDA ATENCION EN
OBSTETRICIA, ENFERMERIA, MEDICINA, ODONTOLOGÍA,
PSICOLOGÍA, TÓPICO ENFERMERIA, FARMACIA, AFILIACIÓN
SIS Y LABORATORIO.
 CANTIDAD DE TRABAJADORES: 15 TRABAJADORES
 POBLACIÓN ASIGNADA: TODA LA POBLACION QUE ACUDE
AL C.S. CCOCHACCASA
 POBLACIÓN AFILIADA: POBLACION PERTENECIENTE AL
DISTRITO DE CCOCHACCASA
PROYECTO DE MEJORA:
“MEJORA DE LA GESTIÓN DE HISTORIAS
CLINICAS/FICHAS FAMILIARES DEL ÁREA DE
ADMISIÓN DEL CENTRO DE SALUD CCOCHACCASA”
ANTES AHORA
 EQUIPO DE MEJORA
NOMBRES Y PROFESIÓN CONDICIÓN
APELLIDOS

EDISON LAURA ENFERMERO NOMBRADO

RAMOS

DELFINA ROMERO TECNICA NOMBRADO

CHANCAS ENFERMERIA

MADELLEYNE TAYPE OBSTETRA CONTRATADA

TUNQUE

PAUL A. GUEVARA CIRUJANO DENTISTA SERUM

ZAMBRANO

JESUS E. MANCHEZ MEDICO CIRUJANO SERUM

RAYMONDI
 1. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN

1.1 Organización de soporte para promover el trabajo en equipo

• NST N° 022 – MINSA/DGSP – V. 02 Norma técnica
para la gestión de la Historia Clínica.
• NORMA TÉCNICA DE SALUD PARA LA ATENCIÓN
INTEGRAL DE SALUD
• Guía Técnica para el llenado de la Historia Clínica
• Manual del Estándar General de Acreditación,
sistema estandarizado de registro de datos
clínicos y administrativos de los pacientes, fichas
familiares.
 1.2 Facilidades otorgadas a los equipos de proyecto de mejora
• La jefatura del centro de salud y la dirección de red
de salud nos brindó todas la facilidades para la
realización, mejoramiento y culminación del
proyecto.
• La responsable de los Proyectos de Mejora Continua
brindo capacitaciones a los SERUMs del núcleo
sobre los Proyecto y su presentación.
• La población de Ccochaccasa también ayudo a la
implementación del Proyecto, mediante sus
autoridades, con su colaboración al momento del
censo y de la colocación de la codificación.
• El nivel de autoridad otorgado al equipo fue
horizontal para fines del proyecto.
1.3 Apoyo de la alta dirección en la implementación de las propuestas
de solución
• La Red de Salud Angaraes siempre apoyó
decididamente brindando facilidades para su
culminación del proyecto. Incluso brindo un
curso llamado: “HERRAMIENTAS PARA LA
CALIDAD Y METODOLOGÍA PARA LA
ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA
CONTINUA”

1.4 Reconocimiento a los equipos de proyecto de mejora

• La Micro Red Ccochaccasa dio reconocimiento por medio de carta de
felicitación al personal que realizo el Proyecto de Mejora de Continua.

• La Red de Salud Angaraes dio resolución a los 10 mejores proyectos de

mejora Continua.

• La DIRESA Huancavelica otorgo la RDR Nº 1500-2016 de felicitación

2. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA
MATRIZ DE LISTADO DE PROBLEMAS
Nº PROBLEMAS DE INTERES
1 AUSENCIA DE LA SALA DE NECROPSIAS EN EL C. S. CCOCHACCASA

2 AUSENCIA DE PERSONAL TECNICO EN EL AREA DE FARMACIA DEL C.S. CCOCHACCASA

DEFICIENTE GESTION DE HISTORIAS CLINICAS/FICHAS FAMILIARES EN EL AREA DE ADMISION DEL
3
C.S. CCOCHACCASA
4 DEFICIENTE EQUIPAMIENTO DEL COCHE DE CURACIONES DEL C.S. CCOCHACCASA

5 FALTA DE MANEJO DE LA DISPOSICION FINAL DE RESIDUOS SOLIDOS DEL C.S. CCOCHACCASA.

AUSENCIA DE CABINA PARA LA TOMA DE MUESTRA DE SINTOMATICOS RESPIRATORIOS
6
EN EL C.S. CCOCHACCASA.
7 DEFICIENTE SERVICIO BASICO DE AGUA POTABLE EN EL C.S. CCOCHACCASA.
ENTREGA DE INFORMES PROLONGADO DEL PERSONAL DE SALUD DE LOS PUESTOS DE
8
SALUD DEL NUCLEO CCOCHACCASA.
9 AUSENCIA DE LA CARTERA DE SERVICIOS DE SALUD DEL C.S. CCOCHACCASA.
10 DEFICIENTE TAMIZAJE DE LABORATORIO DE ADULTOS EN EL C.S. CCOCHACCASA.
2.1 Análisis de la estrategia de la organización y de oportunidades de
mejora

• Como estrategia organizacional es el enfoque por resultados, surge para incrementar los
resultados de la satisfacción del usuario externo, resultados de la medición de tiempos de
espera, resultados del proceso de autoevaluación y evaluación externa de nuestro
establecimiento de salud y del macroproceso de auditoria técnica de establecimientos de
salud en atención primaria de salud, resulta imprescindible contar con sistemas de registros
de fichas familiares y un registro digital automatizado de historias clínicas de los pacientes
que se encuentran afiliados, estos instrumentos pueden proporcionar la información
requerida de manera temporal o permanente.

ADA1-1: El establecimiento tiene un sistema de registro de los usuarios por historias clínicas
individuales/ fichas familiares y estandariza los formatos de acuerdo con la normatividad
vigente.
 2.2 Impacto en los resultados de la organización del proyecto

INDICADORES IMPACTO

Número de personal de salud capacitado Personal de salud capacitado en el

en el manejo de historias clínicas/fichas manejo de HC y fichas familiares.
familiares.
Numero de historias clínicas duplicadas Consolidación y depuración de Historias
consolidadas y depuradas. clínicas duplicadas.

Numero de historias clínicas perdidas Historias clínicas encontradas.

encontradas.
Número de historias clínicas/fichas
familiares ordenadas.
01 Registro digital automatizado de
historias clínicas/fichas familiares.
Tiempo de espera en las atenciones de
los pacientes en el área de admisión.
Historias clínicas y fichas familiares
ordenadas.
Instalación del registro digital
automatizado de HC y fichas familiares
en el área de admisión.
Reducción del tiempo de espera en el
área de admisión
3. METODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• 3.1 Herramientas de la Calidad

Personal de salud participando en

la Lluvia de ideas
 • 3.2 Matriz de Priorización
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
Nº PROBLEMAS DE INTERES TOTAL
FRECUENCIA IMPORTANCIA FACTIBILIDAD

1 AUSENCIA DE LA SALA DE NECROPSIAS EN EL C. S. CCOCHACCASA 14 32 32 78

2 AUSENCIA DE PERSONAL TECNICO EN EL AREA DE FARMACIA DEL C.S. CCOCHACCASA 20 24 24 68
DEFICIENTE GESTION DE HISTORIAS CLINICAS/FICHAS FAMILIARES EN EL AREA DE
3 64 62 58 184
ADMISION DEL C.S. CCOCHACCASA
4 DEFICIENTE EQUIPAMIENTO DEL COCHE DE CURACIONES DEL C.S. CCOCHACCASA 20 28 28 76
5 FALTA DE MANEJO DE LA DISPOSICION FINAL DE RESIDUOS SOLIDOS DEL C.S. CCOCHACCASA. 30 47 42 119
AUSENCIA DE CABINA PARA LA TOMA DE MUESTRA DE SINTOMATICOS RESPIRATORIOS EN EL
6 46 64 32 142
C.S. CCOCHACCASA.
7 DEFICIENTE SERVICIO BASICO DE AGUA POTABLE EN EL C.S. CCOCHACCASA. 42 52 30 124
ENTREGA DE INFORMES PROLONGADO DEL PERSONAL DE SALUD DE LOS PUESTOS DE SALUD
8 47 32 14 93
DEL NUCLEO CCOCHACCASA.
9 AUSENCIA DE LA CARTERA DE SERVICIOS DE SALUD DEL C.S. CCOCHACCASA. 24 42 14 80
10 DEFICIENTE TAMIZAJE DE LABORATORIO DE ADULTOS EN EL C.S. CCOCHACCASA. 30 46 20 96
• 3.3 Determinación de las Causas
3.4 Ventajas y desventajas

VENTAJAS DESVENTAJAS

Organización de las ideas para Consume mucho tiempo de trabajo

seleccionar el problema mas urgente del
establecimiento.
Resumen de toda la estructura del No todo el personal se compromete al
proyecto para una mejor guía al momento de la lluvia de ideas.
momento de la elaboración.

Ayuda a seleccionar los problemas mas No todo el personal conoce los

urgentes que se encuentran en el problemas que son mas urgente del
establecimiento sirviendo como base establecimiento.
para otros Proyectos de Mejora Continua.
 3.2 Recolección y análisis de la información

• ¿CUAL ES EL PROBLEMA?
• La deficiente gestión de un registro de historias clínicas/fichas
familiares en el área de admisión del Centro de Salud Ccochaccasa.
• ¿COMO SE SABE QUE ESTO ES UN PROBLEMA?
• Se hizo encuestas y entrevistas a los usuarios que acudieron al
Centro de Salud los cuales refirieron un tiempo de espera
prolongado para la atención en promedio 10-30 min según el
cuaderno de registro de tiempo de espera del usuario, debido a
que no encuentran sus historias clínicas, por no tener un registro de
historias clínicas en el área de admisión.
• La duplicidad de sus historias clínicas e historias clínicas que se
perdieron.
• La apertura de nuevas historias clínicas con aumento del número
de registro de historias clínicas que sobrepasan la fuente de
población INEI en mas de 5 000 habitantes con historias clínicas.
Numeración de Historias clínicas que
sobrepasan los 10,000
Cuaderno de registro
de pacientes en mal
estado
Cuaderno de registro
de tiempo de espera.
Pacientes con diferentes números de historia clínica.
Pacientes con diferentes números de historia clínica.
• ¿CON QUE FRECUENCIA OCURRE EL PROBLEMA?
El problema ocurre todos los días porque los pacientes acuden a diario al Establecimiento de Salud,
teniendo que buscar sus historias clínicas en el área de admisión para sus atenciones en salud.

DEFICIENCIAS DEL ÁREA DE ADMISIÓN Promedios

Historias clínicas perdidas 110 historias

Historias clínicas duplicadas 155 historias

Apertura de nuevas historias clínicas 5000 historias

Tiempo de espera en la búsqueda de historias clínicas 10-15 min/pcte.

Tiempo de espera total hasta la atención del paciente 20-30 min/pcte.

Personal técnico no capacitado en manejo de historias clínicas 3 Técnicos.

• ¿CUALES SON LOS EFECTOS DEL PROBLEMA?
Continuaran las quejas de los usuarios, aumentara la enumeración de historias clínicas nuevas, aumento
del tiempo de espera de los pacientes para ser atendidos en el área de admisión, la retirada de los
pacientes del centro de salud a las atenciones por no esperar tanto tiempo, seguirá la duplicidad de
historias clínicas, aumentara la perdida de historias clínicas.

Largos tiempos de espera que conlleva insatisfacción del usuario que acude al Establecimiento de salud.
Largos tiempos de espera que conlleva insatisfacción del usuario que acude al Establecimiento de salud.
¿COMO SE SABE SI EL PROBLEMA HA SIDO
SOLUCIONADO?
 Se sabrá cuándo se tenga la entrevista y
encuesta a los usuarios después de haber
implementado el registro automatizado de
historias clínicas/fichas familiares, al momento
de comparar el tiempo de demora en la
atención en el área de admisión respecto
cuando no se tenía dicho registro de historias
clínicas/fichas familiares según el cuaderno de
registro de tiempo de demora. La opinión de los
usuarios después de ser atendido si fue de
calidad y en menos tiempo.
 Por la consolidación de las historias clínicas
duplicadas y el hallazgo de historias clínicas que
se perdieron.
 Por la nula apertura de nuevas historias
clínicas de usuarios externos que
poseen historias clínicas.

 Por la reorganización en la enumeración

de historias clínicas.
3.3 Recopilación de Datos Basales:

Continuas quejas de los usuarios respecto a la atención en el

área de admisión
No existía un registro adecuado de historias clínicas/fichas
familiares en el Centro de Salud Ccochaccasa
Personal de salud no capacitado en el manejo adecuado de
historias clínicas/fichas familiares
Perdida, duplicidad, aumento en numero de
historias clínicas
Área de admisión desordenada y no organizada
Inadecuada o escasa orientación al usuario con respecto a las
historias clínicas/fichas familiares
Tiempo de espera prolongado en el área de admisión
Demora en el reparto de historias clínicas/fichas familiares
4. GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EQUIPO
4.1 Criterios para la conformación del Equipo de Mejora
El equipo de calidad se conformo de acuerdo a las normativas que exige la Norma Técnica de la
Gestión de Calidad.
El equipo de gestión del Centro de Salud Ccochaccasa esta conformado por:
Jefatura del establecimiento :Lic. Enf. Edison Laura Ramos
Jefatura de RR.HH. : Tec. Enf. Delfina Romero Chancas
Medico Cirujano : MC. Jesús E. Manchez Raymondi
Cirujano dentista : CD. Paul A. Guevara Zambrano
4.2 Planificación del Proyecto
Planteamiento de hipótesis para el cambio

PROBLEMA: La deficiente gestión de un registro de historias clínicas/fichas familiares en el área de admisión

del Centro de Salud Ccochaccasa.
OBJETIVO GENERAL: Mejorar la gestión de las historias clínicas/fichas familiares del área de admisión del Centro de
Salud Ccochaccasa.
1° CAUSA RAIZ 2° CAUSA RAIZ 3° CAUSA RAIZ 4° CAUSA RAIZ
Fichas familiares con sus Deficiente capacitación al
Ausencia de un registro
Tiempo de espera historias clínicas personal de salud del
automatizado de fichas
prolongado en el área de desordenadas y no establecimiento para el
familiares e historias
admisión. implementadas en el área de manejo adecuado de historias
clínicas.
admisión. clínicas/fichas familiares.
1° HIPOTESIS DE CAMBIO 2° HIPOTESIS DE CAMBIO 3° HIPOTESIS DE CAMBIO 4° HIPOTESIS DE CAMBIO
Tiempo de espera corto en La implementación de un Fichas familiares con sus Eficiente capacitación al
la atención del usuario en registro automatizado historias clínicas personal de salud del
el área de admisión. (digital) de historias implementadas y ordenadas establecimiento para el
clínicas/fichas familiares. en área de admisión. manejo adecuado de historias
clínicas/fichas familiares
 MATRIZ DE CAUSAS

La deficiente gestión de un registro de historias clínicas/fichas familiares en el área de admisión del Centro de Salud
PROBLEMA
Ccochaccasa.

Fichas familiares con sus historias clínicas

Personal de salud sin compromiso en el
Procesos de atención en el desordenadas y no implementadas en el Deficiente capacitación al personal de
¿Por qué? registro automatizado de las historias
área de admisión deficientes. área de admisión. salud del establecimiento para el manejo
clínicas/fichas familiares.
adecuado de historias clínicas.

Personal técnico con mal No se asume responsablemente sobre la Personal de salud desconoce del manejo
manejo del usuario en la Ausencia de un registro automatizado de organización de historias clínicas/fichas adecuado de historias clínicas/fichas
¿Por qué?
atención diaria en el área de fichas familiares e historias clínicas. familiares por todo el personal de salud. familiares.
admisión.

Desinterés del personal de salud en

Perdida, duplicidad, aumento
¿Por qué? en el número de historias
clínicas nuevas aperturadas.
Ausencia de financiamiento para el
registro automatizado de historias
clínicas/fichas familiares.
Personal de salud con poco interés en la
aprender y/o capacitarse sobre el
organización de historias clínicas/fichas
manejo de historias clínicas/fichas
familiares.
familiares.

Falta de compromiso de la red de salud

Falta de compromiso de jefatura del Poco presupuesto o incentivos para el
Tiempo de espera prolongado en programar capacitaciones al personal
¿Por qué? centro de salud en la adquisición de un personal de salud por parte de la red de
en el área de admisión. de salud sobre historias clínicas/fichas
sistema de registro automatizado. salud.
familiares.

Deficiente capacitación al personal de

Fichas familiares con sus historias clínicas
Tiempo de espera prolongado Ausencia de un registro automatizado de salud del establecimiento para el manejo
CAUSA RAIZ desordenadas y no implementadas en el
en el área de admisión. fichas familiares e historias clínicas. adecuado de historias clínicas/fichas
área de admisión.
familiares.
• OBJETIVO GENERAL:

• Mejorar la gestión de las historias clínicas/fichas familiares del área de admisión del Centro de Salud
Ccochaccasa.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• OE1: Brindar capacitación al personal de salud del establecimiento para el manejo adecuado de
historias clínicas/fichas familiares.
• OE2: Organizar y depurar de acuerdo a enumeración las fichas familiares con sus historias clínicas en el
área de admisión.
• OE3: Implementar un sistema de registro automatizado de fichas familiares e historias clínicas.
• OE4: Mejorar los procesos de atención en tiempo de espera del usuario en el área de admisión.
4.3 Gestión del Tiempo
MESES
ACTIVIDAD RESPONSABLE
DIC ENE FEB MAR ABR MAY

Planificación del proyecto Equipo de Calidad X

Conformación de los equipos

Jefe de calidad X X
de mejora

Reuniones de análisis causa

Equipo de calidad X X
raíz

Elaboración y aprobación del

Equipo de calidad X X
plan de acción

Implementación del plan de

Equipo de calidad X X X
acción

Análisis y retroalimentación
Equipo de calidad X X
de resultados

Informe final Equipo de calidad X

 4.4 Gestión de Relación con Personas y áreas claves de la Organización.

POBLACION

AUTORIDADE EQUIPO PERSONAL DE

S SALUD
DE
MEJORA

RED DE
SALUD
4.5 Documentación

Acta de socialización sobre el Registro

digital automatizado de registro de HC y
fichas familiares
5. CAPACITACIÓN
5.1 Programa de Capacitación del Equipo

Las capacitaciones brindadas al personal de salud son:

 Capacitación sobre el manejo de historias clínicas y fichas familiares.
 Capacitación sobre el manejo de Registro Digital Automatizado de Historias clínicas y fichas familiares.
5.2 Evaluación del impacto de las actividades de capacitación

Cuadro comparativo
muestra la mejora en la
evaluación post test que se
muestra por códigos de cada
profesional de salud y que
alcanzó un promedio de
nota 14.7 a diferencia del
pre test donde se muestra
deficiencia en el
conocimiento al manejo de
historias clínicas y fichas
familiares y que alcanzó un
promedio de nota 9.3.
6. INNOVACIÓN
6.1 Amplitud en la búsqueda de opciones y desarrollo de alternativas

ANTES

DESPUÉS
6.2 Originalidad de la Solución de la Propuesta

El Centro de Salud Ccochaccasa es el primer establecimiento del Núcleo Ccochaccasa que cuenta con un
Registro digital automatizado de historias clínicas y fichas familiares, también cuenta con una base de
datos en Excel y una registro físico en caso de emergencia. Es a su vez, es el primer establecimiento del
núcleo que reorganizo y depuro historias clínicas repetidas.

1. Censando a la población de 2. Pintado de las tablillas para la codificación

Ccochaccasa de las viviendas.
3. Clavado de las tablillas con la 4. Tablilla instalada
codificación en la viviendas
5. Forrado de los revisteros - archiveros
6. Organización de las historias clínicas e instalación de los
archiveros
7. Revisteros – archiveros instalados con sus respectivas fichas
familiares
7. RESULTADOS
7.1 Resultados de Orientación hacia el usuario externo
INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA EN LAS ATENCIONES DE LOS PACIENTES EN EL ÁREA DE ADMISIÓN

30
25
25

20

15 13

10 9

5 3

0
ANTES DESPUES
Tiempo de espera hasta encontrar HC Tiempo de espera para la atención

En el presente gráfico se observa el tiempo de espera hasta encontrar la historia

clínica que antes era 13 minutos y la espera para la atención era 25 minutos
aproximadamente, ahora el tiempo de espera hasta encontrar la HC es de 3
minutos y para la atención es de 9 minutos aproximadamente.
INDICADOR: NÚMERO DE MEDICIONES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL ÁREA DE ADMISIÓN (ANTES PROYECTO)

BUENO REGULAR MALO

10%

10%

80%

En el presente gráfico se observa que de la medición de

satisfacción al usurario el 10% de los usuarios se encuentra
satisfecho, el 10% está satisfecho a medias y el 80% no se
encuentra satisfecho.
INDICADOR: NÚMERO DE MEDICIONES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL ÁREA DE ADMISIÓN

BUENO REGULAR MALO

9%

40%

51%

En el presente gráfico se observa que de la medición de

satisfacción al usurario el 40% de los usuarios se encuentra
satisfecho, el 51% está satisfecho a medias y el 9% no se
encuentra satisfecho.
7.2 Resultados de Orientación hacia el usuario interno
INDICADOR: N° DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE SALUD SOBRE EL MANEJO DE HC Y FICHAS
FAMILIARES
1.2
1
1

0.8

0.6

0.4

0.2
0 0
0
2014 2015 2016

En el presente gráfico se observa que las capacitaciones al personal de salud

sobre HC y fichas familiares en los años 2014 – 2015 fueron nulas, recién el año
2016 se hizo la primera capacitación sobre este tema en el Centro de Salud
Ccochaccasa.
 INDICADOR: NÚMERO DE PERSONAL DE SALUD CAPACITADO EN EL MANEJO DE HISTORIAS
CLÍNICAS/FICHAS FAMILIARES.
18 17
16 16
16 15 15 15 15 15 14.7
14
14
12 12 12 12
12 11
10
10 9 9.3
8
8 7

6 5
4
4

PRE TEST POST TEST

El siguiente cuadro comparativo muestra la mejora en la evaluación post test que se muestra por
códigos de cada profesional de salud y que alcanzó un promedio de nota 14.7 a diferencia del pre
test donde se muestra deficiencia en el conocimiento al manejo de historias clínicas y fichas
familiares y que alcanzó un promedio de nota 9.3.
7.3 Resultados de Eficiencia Organizacional
INDICADOR: NÚMERO DE HISTORIAS CLÍNICAS/FICHAS FAMILIARES ORDENADAS.

En el presente gráfico se observa que según el número de historias

clínicas/fichas familiares nos dan un total de 144 fichas familiares, teniendo
en cuenta únicamente Ccochaccasa comunidad, de 1763 historias clínicas
que existen en el establecimiento.
INDICADOR: CANTIDAD DE SECTORES CENSADOS DEL CENTRO DE SALUD CCOCHACCASA

10
9
9

2
1
1
0
0
2014 2015 2016

En el presente grafico se observa que en el año 2014 las comunidades que abarca
el Centro de Salud fueron censadas en su totalidad, en el año 2015 no se censo
ningún sector al 100% y para el año 2016 el sector comunidad Ccochaccasa se
encuentra censado al 100%.
 INDICADOR: CANTIDAD DE FICHAS FAMILIARES POR SECTOR

Análisis: En el presente gráfico se observa que Ccochaccasa comunidad ha encarpetado un

total de 144 fichas familiares, en las demás comunidades aún no se inicia el encarpetado
debido a que aún algunos sectores no han sido censados y a otros aún les falta culminar el
censo al 100%.
INDICADOR: NUMERO DE HISTORIAS CLÍNICAS PERDIDAS ENCONTRADAS.

En el presente gráfico se observa que la cantidad de historias clínicas perdidas que

posteriormente fueron recuperadas son en total 201 de un total de 1763 historias
clínicas luego de haber finalizado el proyecto.
INDICADOR: NUMERO DE HISTORIAS CLÍNICAS DUPLICADAS CONSOLIDADAS Y
DEPURADAS.

En el presente gráfico se observa que de un total de 1763

historias clínicas se hallaron 459 historias clínicas duplicadas, de
las cuales la gran mayoría de pacientes tenían de 2 o más
historias a su nombre, que posteriormente fueron depuradas.
INDICADOR: REGISTRO DIGITAL AUTOMATIZADO DE HISTORIAS CLÍNICAS/FICHAS FAMILIARES

En el presente gráfico evidencia que en los años 2014 – 2015 no se

contaba con un Sistema Digital Automatizado, siendo el motivo que
para el año 2016 gracias al Proyecto de Mejora se logró implementar
dicho sistema.
7.3 Resultados Financieros

Los resultados financieros obtenidos se pueden evaluar de acuerdo al costo de consulta,

pacientes sin seguro, y a la cantidad de pacientes asegurados que se pueden atender en una
hora.
Costo de consulta: S/. 5.00
Tiempo de espera para la atención (ANTES): 20 – 30 minutos; lo cual nos lleva a una total de 2
pacientes atendidos como mínimo y 3 como máximo.
Tiempo de espera para la atención (AHORA): 8 – 10 minutos; lo cual nos lleva a un total de 6
pacientes atendidos como mínimo y 7 como máximo.
Entonces; S/. 5.00 x 3= S/.15.00 como máximo (ANTES)
S/. 5.00 x 7= S/.35.00 como máximo (AHORA)
En pacientes sin seguro que pagan su consulta, se puede observar los resultados financieros
favorables que el Registro Digital Automatizado de Historias Clínicas ha traído al Centro de
Salud.
8. SOSTENIBILIDAD Resolución de Institucionalización del Proyecto de Mejora
MUCHAS GRACIAS