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Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre
Manual de Procedimientos de Servicios

de Transportación Terrestre
Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

No. de Registro: AICM-PR-130-2011 Serie Documental: CS02.13.1 Versión/Año: 1/11 Página 1
Contenido
I. Formalización del documento........................................................................................ 5

II. Marco Legal................................................................................................................... 7
lII. Ficha de Identificación ................................................................................................... 9
IV. Procedimientos de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre…………..11
1. Plan de Calidad .............................................................................................................. 11
2. Normas y Políticas ........................................................................................................ 13
3. Procedimientos............................................................................................................... 16
3.1.-Recepción (registro, custodia y entrega de objetos olvidados), y Atención de

Quejas 16
3.1.1. Diagrama de Flujo

3.1.2. Descripción Narrativa
3.2.-Elaboración de Avisos de No Conformidad Respecto del Cumplimiento de los

Criterios de Calidad y Condiciones de Seguridad bajo las cuales se prestan los
Servicios Autorizados de Transportación Terrestre de Pasajeros/as y Traslado de
Equipaje en el Aeropuerto 20

3.3.Registro de Información Estadística de los Servicios de Transporte Terrestre de

Pasajeros/as 23

3.4.Registro y Actualización del Padrón de Prestadores/as de los Servicios Autorizados

de Transportación Terrestre de Pasajeros/as y Traslado de Equipaje en el
Aeropuerto 25
3.4.1. Diagrama de Flujo.

3.4.2. Descripción Narrativa.

4. Registros de Captura de Base de Datos ......................................................................... 27

4.1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios
autorizados de transportación terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el
aeropuerto…………………………………………………………………………………..28
a. Registro de Unidades.
b. Registro de Permisionarios.
c. Registro del Operador de Servicio.

4.2.Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte

terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte de Recepción
de Quejas)……………………………………………………………………………………………………34
5. Formas e Instructivos de Llenado .................................................................................... 35

• Entrega Recepción de Objetos Olvidados.
• Tarjetón de Identificación de Operador.
• Oficio de Entrega a Objetos Olvidados.
• Reporte de Recepción de Quejas.
• Para la Presentación de No Conformidad.
• Para la Respuesta de la No Conformidad.
V. Prestación del servicio de derecho de acceso esporádico en la terminal terrestre ….46
1. Plan de Calidad ............................................................................................................. 46

2. Políticas ......................................................................................................................... 50
3. Procedimientos.............................................................................................................. 54
3.1.- Prestación del servicio de acceso gratuito en la terminal terrestre……………..54
3.1.1. Diagrama de Flujo.

3.1.2. Descripción Narrativa.
3.2.- Para el cobro de la contraprestación por el acceso esporádico de vehículos a la

terminal terrestre………………………………………………………………………..58
3.2.1. Ascenso de pasajeros/as…………………………………………………..............58
3.2.1.1. Diagrama de Flujo.

3.2.1.2. Descripción Narrativa.
3.2.2. Descenso de pasajeros/as…………………………………………………………..63
3.2.2.1. Diagrama de Flujo.

3.2.2.2. Descripción Narrativa.
4. Pantallas de Captura………………………………………………………………………………66
5. Formas e Instructivos de Llenado………………………………………………………………..68
VI.Glosario..................................................................................................................71
Este documento no puede ser mostrado, duplicado o usado

para ningún propósito, todo o en partes, sin la autorización previa por escrito del
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México S.A. de C.V.

I. Formalización del Documento
Hoja de Registro

Control de Cambios

Acuerdo por el que se establecen modalidades en la prestación del 18 de mayo de 2006

servicio de autotransporte federal de pasajeros y turismo para los
efectos de ingreso y fecha límite de operación de unidades
vehiculares en dichos servicios.
Acuerdo por el que se fija la cobertura de los seguros de 27 de abril de 1998

responsabilidad civil que deben de contratar los permisionarios del
servicio de autotransporte federal de pasajeros, turismo y carga, y
que regulan los fondos de garantía de responsabilidad civil que
pueden constituir los permisionarios de servicio de autotransporte
federal de pasajeros y turismo.
Norma Oficial Mexicana nom-068-sct-2-2000, 24-Julio-2000
Transporte Terrestre-Servicio de Autotransporte Federal de Pasaje,

Turismo, Carga y Transporte Privado-Condiciones Físico-Mecánica y
de Seguridad para la Operación en Caminos y Puentes de
Jurisdicción Federal.
Esta norma establece las especificaciones físico-mecánica para

limitar el tránsito de vehículos que prestan el Servicio de
Autotransporte Federal de Pasaje, Turismo, Carga y Transporte
Privado, en caminos y puentes de jurisdicción federal dentro de los
Estados Unidos Mexicanos, así como los procedimientos de
inspección y verificación para determinar dichas limitaciones.
Serán aplicables las demás disposiciones administrativas y complementarias tales como

Criterios, Oficios y Circulares que emitan en la materia.

III. Ficha de Identificación

Descripción
El presente documento describe en forma detallada los procesos que se desarrollan en la
Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, mismos que soportan la ejecución de las
funciones y actividades de los/las empleados/as y permisionarios/as participantes en cada
procedimiento. Así como el proceso para otorgar el derecho de acceso a la Terminal
Terrestre para transporte de pasajeros/as que requieren estacionar unidades para el
ascenso y descenso de personas, los cuales podrán ser entidades públicas o privadas.
Propósito
El presente manual establece las bases necesarias para la atención de quejas, así como la
información y seguimiento derivados de los formatos de quejas, recepción y entrega de objetos
olvidados, por parte de pasajeros/as y usuarios/as del AICM.
Apoyar a los diferentes usuarios/as del AICM que requieran transportación terrestre a diversos
destinos, procurando que el servicio se otorgue en términos de calidad, seguridad y eficiencia.
Otorgar el derecho de acceso a vehículos que realicen actividades de ascenso y
descenso de personas en la Terminal Terrestre, de forma ágil y oportuna evitando el
entorpecimiento del tráfico vehicular.
• Sin costo: Conceder el derecho de acceso gratuito a la Terminal Terrestre a las
dependencias y entidades de la Administración Pública, asociaciones civiles, así
como institutos de cultura, arte o deporte.
• Con costo: Establecer los lineamientos y mecanismos para la atención adecuada a las
solicitudes presentadas por entidades privadas para el derecho de acceso a la
Terminal Terrestre.
Objetivos
• Desarrollar una herramienta practica para el registro, custodia y entrega de objetos
olvidados por parte de pasajeros/as y usuarios/as del AICM.
• Apoyar la modernización, organización y eficiencia del servicio autorizado de transportación
terrestre en el AICM, para mejorar la calidad y seguridad del servicio.
• Informar de manera oportuna del seguimiento y solución a los reportes de quejas recibidos.
• Dar a conocer a todos los usuarios/as internos/as y externos/as, el procedimiento para
presentar quejas sobre los trámites y servicios que presta la Gerencia de Servicios de
Transportación Terrestre para su adecuado seguimiento y respuesta.
• Atender eficientemente la solicitud de dependencias y entidades de la Administración

Pública y Privada que requieran el servicio de de derecho de acceso para el ascenso y

descenso de personas en la Terminal Terrestre, satisfaciendo plenamente las necesidades
de los usuarios/as en el apego a la normatividad y disponibilidad que en este documento se
establezca.
• Sin costo: Otorgar de manera eficiente el derecho de acceso gratuito a vehículos que
transporten pasajeros/as que requieren estacionar sus unidades para el ascenso y
descenso de personas en la Terminal Terrestre, los cuales podrán ser entidades de
la administración pública, asociaciones civiles, así como institutos de cultura, arte o
deporte.
• Con costo: Asegurar el cobro de la contraprestación por el derecho de acceso a la
Terminal Terrestre, para vehículos que transportan pasajeros.
Alcance
Todo procedimiento de recepción y atención de quejas estará comprendido por la recepción,
verificación y reclamos relacionados al incumplimiento de los criterios de calidad y condiciones
de seguridad establecidos.
El presente procedimiento aplica a las no conformidades derivadas de quejas de pasajeros/as

y/o usuarios/as, reclamos, incumplimientos, resultados de las actividades operativas realizadas
en Terminal 1 y 2.
Igualmente, aplicará a las solicitudes de las dependencias y entidades de la Administración

Pública y Privada que requieren el derecho de acceso esporádico para realizar el ascenso y
descenso de pasajeros en la Terminal Terrestre.
Tipo de Proceso
• Sustantivo y de control.
• De Atención al Público.
• De gestión interna

2. Normas y Políticas
Normas Generales
1. Se le dará trámite a todas las solicitudes y quejas según la información que estas
contengan, en los casos donde la información recopilada no sea suficiente para
establecer las actividades de control y/o para dar respuesta a la solicitud o queja, se
requerirá al solicitante para que complemente la información requerida.
2. La respuesta a los/las solicitantes se realizará con base a la normatividad establecida

en este manual, así como en las políticas, que establezca la Gerencia de Servicios de
Transportación Terrestre, en forma verbal o escrita (correo electrónico).
3. El dinero en efectivo (moneda nacional o extranjera), y/o documentos de valor olvidados

en algún punto de trayecto del servicio de transportación terrestre, serán entregados
directamente al área de objetos olvidados, por medio de oficio de entrega, siendo ésta,
la responsable de su entrega a la Subgerencia de Seguridad a Terceros para su
resguardo.
4. De acuerdo a los recursos de la Subgerencia de Supervisión de Transportación

Terrestre, ésta dará cumplimento a los términos para responder las solicitudes y quejas.
5. El personal de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, verificará la

temática de las solicitudes o quejas a dar trámite de acuerdo al tipo de solicitud
reportada.
6. Sera imprescindible la presencia del usuario/a para la entrega de objetos olvidados ya

recuperados, debiendo presentar identificación oficial (credencial de elector, pasaporte,
licencia de manejo).
Políticas Generales
1. En los casos de objetos olvidados, se requerirá al operador/a o empleado/a una

relatoría por escrito del servicio proporcionado, y se dará informe al pasajero/a o
usuario/a de la búsqueda del objeto con el fin de informar respecto de la localización del
mismo.
2. La información a otorgar por parte del usuario/a o pasajero/a, para la recepción de una
queja, y/o en su caso la notificación de un objeto perdido, deberá contener los
siguientes datos, según sea el caso:
• Fecha del servicio, hora y área de abordaje.

• Nombre del usuario/a y teléfono.
• Datos del vehículo como número económico de la unidad y marca de la misma.

• Empresa que prestó el servicio, folio del boleto, caja expendedora y zona tarifaría.
• Características generales del objeto olvidado.
3. La información a otorgar por parte del usuario para la recuperación de un objeto

olvidado estará sujeta a la siguiente información:
• Fecha de entrega y nombre del usuario/a.

• Domicilio y teléfono.
• Número de identificación y tipo.
• Firma de conformidad del usuario/a.
4. En caso de recuperación del objeto olvidado se recabará la siguiente información:
• Nombre del operador/a que entrego el objeto y número económico de la unidad.

• Descripción o inventario del objeto.
• Nombre y firma del operador/a que entregó el objeto.
5. En el caso de artículos recuperados y que puedan representar riesgos de seguridad

(cartuchos y/o armas de fuego, objetos punzo cortantes, etc.), se deberá Informar
inmediatamente a la autoridad competente sobre tal circunstancia.
6. Toda queja o reclamo de objetos olvidados, será analizada por parte de la Gerencia de
Servicios de Transportación Terrestre, a través de la Subgerencia de Supervisión de
Transportación Terrestre, a fin de verificar si procede o no.
7. La investigación y/o recopilación de información pertinente, para la aclaración y/o en su

caso solución, de las quejas recibidas por parte de pasajeros/as o usuarios/as del
Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México, quedará a cargo de la
Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre.
8. En los casos de objetos recuperados y que no sean reclamados en el plazo de 10 días

hábiles contados partir de la fecha de su recuperación, serán remitidos a la oficina de
objetos olvidados de la Subdirección de Seguridad.
9. En el caso de existir una queja derivada de la venta de boletos, se manejará

directamente con la empresa operadora del servicio, levantándose una declaración del
asunto, mismo que servirá para el informe de respuesta otorgado al pasajero/a o
usuario/a.
10. Es responsabilidad de los usuarios/as internos/as y externos/as del AICM, presentar su

queja en el formato “Presentación de Quejas”, a la Gerencia de Servicios de
Transportación Terrestre, cuando el trámite o servicio solicitado no se haya cumplido a
satisfacción del solicitante, en el tiempo y la forma dispuestos.

11. Es responsabilidad de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, a través de

la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre, recibir, registrar y dar
respuesta a todas las quejas que se presenten sobre los servicios de taxis autorizados.
12. Los Usuarios/as internos/as y externos/as que hayan presentado su queja y recibido
respuesta de parte de la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre (vía
correo electrónico), sobre las acciones que se tomaron para su solución, tendrán un
plazo de tres días hábiles, para presentar su comentario sobre la solución dada, en
caso de no presentar ningún comentario en el plazo indicado, la queja se considera
como solucionada y satisfecha.

4. Registros de Captura de Base de Datos
1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios autorizados

de transportación terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el aeropuerto.
2. Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte

terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte de
Recepción de Quejas).

4.1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios autorizados de transportación
terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el aeropuerto.
a. Registro de Unidades
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
ECO MARCA MODELO PLACAS FACTURA TARJETA CIRC. POLIZA VIGENCIA SERIE ALTA POLA FAC EMPRESA

Instructivo de llenado
CAMPO DESCRIPCIÓN
1. Anote el número económico de la unidad vehicular.

2. Anote marca de la unidad vehicular de la cual se levanta el registro.
3. Anote el modelo de la unidad vehicular de la cual se levanta el registro.
4. Anote las placas de la unidad vehicular, que corresponden al número económico asignado al
vehículo.
5. Anote el número de factura que corresponde a la unidad vehicular.
6. Anote el número correspondiente a la tarjeta de circulación de la unidad que se registra.
7. Anote el número de póliza con el cual está registrada la unidad vehicular que se registra.
8. Anote la vigencia que tiene la póliza contratada para la unidad vehicular que se registra.
9. Anote el número de serie de la unidad vehicular que se registra.
10. Anote la fecha del alta de la unidad vehicular (dd-mm-aaaa).
Anote el número del polarizado de la unidad vehicular a registrar.
11.
Nota: Este apartado se encuentra en actualización y se considera como nulo por parte del área responsable.
12 Anote el nombre de la Empresa que presta el servicio de transportación terrestre a pasajeros/as

y/o usuarios/as.

b. Registro de Permisionarios/as
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
NIP ECO ANT. PATERNO MATERNO NOMBRE CALLE NUMERO COLONIA C.P. TELEFONO R.F.C. EMPRESA ALTA ALTA COMO OP BAJA COMO OP. LIC FED RESELLO EXPIRA

CAMPO DESCRIPCIÓN
1. Anote el número de identificación personal asignado al permisionario/a a registrar.

2. Anote el número económico anterior asignado al permisionario/a a registrar.
3. Anote el apellido paterno del permisionario/a a registrar.
4. Anote el apellido materno del permisionario/a a registrar.
5. Anote el nombre o nombres del permisionario/a a registrar.
6. Anote la calle referente a la dirección del permisionario/a a registrar.
7. Anote el numero exterior de la calle referente a la dirección del permisionario/a a registrar.
8. Anote la colonia referente a la dirección del permisionario/a a registrar.
9. Anote de forma numérica el código postal referente a la dirección del permisionario/a a registrar.
10. Anote el teléfono referente a la dirección del permisionario/a a registrar.
11. Anote el RFC (Registro Federal de Causantes) del permisionario/a a registrar.
12 Anote el nombre de la empresa a la cual se encuentra adscrito el permisionario/a a registrar.
13 Anote la fecha en la cual se de alta al permisionario/a a registrar.
14 Anote la fecha en la cual se da de alta al permisionario/a como operador del servicio.
15 Anote (en el caso que sea), la fecha de baja del permisionario/a como operador del servicio.
16 Anote el número de licencia federal correspondiente al permisionario/a del servicio.
17 Anote la fecha en la cual se realiza el resellado de la licencia federal correspondiente al

permisionario/a.
18 Anote la fecha de expiración de la licencia federal correspondiente al permisionario/a.

c. Registro del Operador/a de Servicio.
17‐18‐19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 20 21
CVO. NIP ECO ANTER. PATERNO MATERNO NOMBRE CALLE NUMERO COLONIA C.P. TELEFONO R.F.C. FOLIO RESELLO VIGENCIA ECONOMICO ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA EMPRESA ANTECEDENTES

CAMPO DESCRIPCIÓN
1. Anote el número consecutivo de registro por operador/a de servicio.

2. Anote el número de identificación personal asignado al permisionario/a a registrar.
3. Anote el número económico correspondiente a la unidad anterior en la cual se encontraba

registrado el operador/a.
4. Anote el apellido paterno del operador/a a registrar.
5. Anote el apellido materno del operador/a a registrar.
6. Anote el nombre o nombres del operador/a a registrar.
7. Anote la calle referente a la dirección del operador/a a registrar.
8. Anote el número exterior de la calle referente a la dirección del operador/a a registrar.
9. Anote la colonia referente a la dirección del operador/a a registrar.
10. Anote de forma numérica el código postal referente a la dirección del operador/a a registrar.
11. Anote el teléfono referente a la dirección del operador/a a registrar.
12 Anote el RFC (Registro Federal de Causantes) del operador/a a registrar.
13 Anote el número de folio correspondiente al registro del operador/a.
14 Anote la fecha en la cual se realiza el resellado de la licencia federal correspondiente al

operador/a.
15 Anote la fecha de la vigencia de la licencia federal correspondiente al operador/a a registrar.
16 Anote el número económico de la unidad en la cual prestará sus servicios el operador/a a registrar.
17 Anote la fecha en la cual se da el alta del operador/a a registrar.
18 Anote cuando sea el caso la fecha de baja a registrar del operador/a.
19 Anote el número económico actual del operador/a a registrar.
20 Anote el nombre de la empresa en la cual se encuentra incorporada la unidad en la cual prestará el

servicio el operador/a.
21 Anote de forma breve los antecedentes que resulten importantes del operador/a.

4.2. Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte

terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte
de Recepción de Quejas).

Objetos Olvidados
Forma 1 Para la Entrega Recepción de Objetos Olvidados.
1

Otras Formas (Machotes)
Tarjetón de Identificación de operador.

Oficio de Entrega a Objetos Olvidados

Reportes
Reporte de Recepción de Quejas.
1
2

No Conformidades
Forma: Para la Presentación de No Conformidad.
GERENCIA DE SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN TERRESTRE

SUBGERENCIA DE SUPERVISIÓN DE TRANSPORTACIÓN
TERRESTRE
Av. Capitán Carlos León s/n. Col. Peñón de los Baños, Deleg. Venustiano Carranza, Código Postal:
15620 Tel. 24822299
1 C. 2 Fecha:
Subgerencia de Supervisión de Folio:
Transportación Terrestre
Referencia:
3 Con la presente les agradeceré considerar la No Conformidad que en seguida menciono,

basada en:
1. La compra en caja de boleto(s) de servicio de taxis autorizados (traslado).

2. La entrega y recepción de equipaje en servicio de taxis autorizados.
3. La atención en el servicio del operador/a del taxi autorizado.
4. El cobro del servicio por parte del operador/a del taxi autorizado al arribo del
traslado.
5. El trámite por robo, extravío o recuperación de algún objeto transportado en el
trayecto del servicio del taxi autorizado.
6. La recuperación de maletas transportadas en el trayecto del servicio del taxi
autorizado.
4 Concierne en:
5 Teléfono para localización Atentamente 7

6 Concluido
Si / No
Conmutador 2482-2424 Extensiones 2482 y 2400

Forma: Para la Respuesta de la No Conformidad.
GERENCIA DE SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN TERRESTRE

SUBGERENCIA DE SUPERVISIÓN DE TRANSPORTACIÓN
TERRESTRE
Av. Capitán Carlos León s/n. Col. Peñón de los Baños, Deleg. Venustiano Carranza, Código Postal:
15620 Tel. 24822299
1 2 Fecha:
C. Folio:
ECO:
Referencia:
3 En atención a la No Conformidad que se presento, por el trámite o servicio que no le fue

satisfecho, en el tiempo y forma dispuesto, indicado a continuación
1. La compra de boleto(s) de traslado.

2. La recepción y entrega de equipaje en el servicio de taxis autorizados.
3. La atención del operador en el servicio de taxis autorizados.
4. El cobro del servicio por parte del operador al arribo del traslado.
5. El trámite por robo, extravío o recuperación de algún objeto transportado en el
trayecto del servicio del taxi autorizado.
6. La recuperación de maletas transportadas en el trayecto del servicio del taxi
autorizado.
Solución:
4 Le informamos que esta quedo debidamente resuelta el día de

de , toda vez que se supero el motivo de su no conformidad.
Atentamente
5 6
Concluido
Nota: para cualquier aclaración o comentario se podrá llamar a los teléfonos: Si / No
Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre: 2299/2300
Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre: 2299/ 2300

V. Prestación del servicio de derecho de acceso

esporádico en la terminal terrestre.

Indicadores o Medidas de Desempeño

Agregar los correspondientes a los procedimientos para la Prestación del servicio de derecho
de acceso gratuito en la terminal terrestre y para el Cobro de la contraprestación por el
derecho de acceso esporádico de vehículos a zona federal (terminal terrestre).

2. Políticas
Políticas Generales
1. Para efectos del presente documento, el personal de la SPC y ST proporcionarán la

atención a la solicitud de derecho de acceso esporádico gratuito a entidades
públicas y privadas para el ascenso y descenso de pasajeros/as en Zona Federal de
Terminal Terrestre.
2. La entidad solicitante deberá justificar su permanencia en esta Terminal Terrestre,

siendo un asunto oficial o institucional.
3. Todo vehículo que desee tener derecho de acceso esporádico a la Terminal Terrestre
para el ascenso de pasajeros/as, deberá permanecer en la Zona de Espera de
Autobuses, hasta que sea notificado por personal de seguridad contratada a cargo de la
Subdirección de Seguridad, y se le indique que se encuentran las personas disponibles
para el ascenso o descenso al vehículo en la Terminal Terrestre.

4. El personal de Seguridad es el responsable de verificar la autorización de derecho de
acceso esporádico gratuito en la Terminal Terrestre de, así como que no exceda el tiempo
de permanencia en la misma, el cual será de 15 minutos para el ascenso o el descenso de
pasajeros/as.
5. Todo vehículo que desee tener derecho de acceso esporádico gratuito a la Terminal
Terrestre para el descenso de pasajeros/as, tendrá 15 minutos para realizar las
maniobras necesarias sin costo alguno; en caso de exceder el tiempo autorizado, deberá
realizar el pago de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico a Zona
Federal de Terminal Terrestre.
6. Con la finalidad de llevar un estricto control de las unidades que hacen uso de la
Terminal Terrestre, la Subdirección de Seguridad, a través del personal contratado de
seguridad, será el responsable de controlar la entrada y salida con la intención de
supervisar y asegurar el cumplimiento estricto del tiempo de vehículos al área de la
Terminal Terrestre mediante una Bitácora de Control de Acceso de vehículos, la cual
existirá durante 24 horas del día, la cual contara con los siguientes requerimientos fecha
y hora de entrada, Razón Social de la Empresa y el nombre del/la responsable de la
unidad, número placas y tipo de unidad, hora de ingreso, misma que será foliada en
orden consecutivo por la Subdirección de Seguridad.
7. El personal de la Subdirección de Seguridad realizará en forma permanente recorridos

de supervisión para asegurar que los responsables de los vehículos no se exceden en el
tiempo establecido para el ascenso y descenso de pasajeros/as, controlando la entrada
y salida de los vehículos al área de Terminal Terrestre.

8. Las Gerencias de Tesorería y de Servicios de Transportación Terrestre realizarán

supervisiones permanentes en la Terminal Terrestre.
9. En los casos que el/la responsable del vehículo haga caso omiso al tiempo establecido
de permanencia en la Terminal Terrestre, el personal de seguridad contratado a cargo
de la Subdirección de Seguridad solicitará los siguientes apoyos:
• Grúa del Aeropuerto para retiro de la unidad.

• Policía Federal o Empresa contratada para brindar seguridad por la Subdirección de
Seguridad, en los casos de alteración del orden, quienes llevaran a cabo las acciones
correspondientes, conforme a sus responsabilidades de actuación.
Políticas Específicas
Con costo
1. Todo vehículo que desee tener el derecho de acceso esporádico a la Terminal Terrestre para
el ascenso de pasajeros, deberá realizar el pago de la contraprestación por el derecho de
acceso esporádico a zona federal (Terminal Terrestre), que se establezca para tal efecto
conforme a las disposiciones vigentes.

acceso esporádico a la Terminal Terrestre, así como que no exceda el tiempo de
permanencia en la misma, el cual será de 30 15 minutos para el ascenso o el descenso de
pasajeros/as.
3. El responsable del vehículo deberá realizar el pago de la contraprestación por el derecho

de acceso esporádico a zona federal (Terminal Terrestre) en la caja ubicada en la entrada
de la Terminal Terrestre, o en la que señale la Gerencia de Tesorería, donde se le
expedirá la factura correspondiente.
4. La tarifa aplicable al pago de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico a

zona federal (Terminal Terrestre) se determinará de acuerdo al tipo de vehículo, el pago
realizado por el usuario será valido exclusivamente en la fecha en que es efectuado y para
un lapso de 30 15 minutos máximo para ascenso de personas, contabilizados a partir de la
hora de llegada del vehículo a la Terminal Terrestre.
5. El personal de seguridad, una vez que se haya brindado el servicio de ascenso de

pasajeros, deberá plasmar al reverso de cada factura emitida por concepto de pago de la
contraprestación por el derecho de acceso esporádico, un sello con la leyenda

UTILIZADO, el nombre de quien sella, firma y hora, evitando que el mismo comprobante
de pago sea utilizado en más de un evento al día.
6. Cuando por causas de fuerza mayor el aeropuerto suspenda sus operaciones,

ocasionando la demora o cancelación de un servicio de de derecho de acceso esporádico
que fue previamente pagado, se aceptará que la factura emitida sea cancelada con la
devolución del importe correspondiente; o se podrá tomar la opción de aceptar la factura
emitida para el mismo vehículo para otro evento dentro de un lapso no mayor a 24 horas,
para tal efecto, se deberá plasmar al reverso de la factura emitida un sello con la leyenda
NUEVA VIGENCIA, el nombre de quien sella, firma, hora y la nueva fecha y hora
autorizadas.
7. La Gerencia de Tesorería y la Subdirección de Seguridad deberán conciliar sus registros

en forma semanal, cotejando que a cada derecho de acceso esporádico le corresponda
una factura por concepto de pago de la contraprestación correspondiente, dejando un
registro del resultado de la conciliación en cada área que lo elabore e informando del
mismo a las Subdirecciones de Recursos Financieros y de Administración de Terminal,
deberá de registrar en el cuerpo de la factura el tipo de vehículo así como número de
placas y/o número económico a que corresponde el cobro realizado.
Sin costo
1. La autorización de derecho de acceso esporádico gratuito en la Terminal Terrestre, se

proporcionará a las Secretarías de estado, entidades públicas, organismos públicos
descentralizados, gobiernos de los Estados y del Distrito Federal, universidades
públicas y asociaciones civiles, así como a institutos de cultura, arte o deporte, previa
solicitud por escrito.
2. La institución solicitante deberá justificar su acceso a la Terminal Terrestre, siendo un
asunto oficial o institucional, que no persiga fines de lucro.
3. La solicitud de autorización para el derecho de acceso esporádico gratuito en la
Terminal Terrestre, deberá dirigirse a la Subdirección de Promoción y Calidad con copia
para Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios.
4. El escrito de solicitud deberá contener los siguientes datos:
a.Nombre o razón social del/la solicitante.

b.Dirección.
c.Número telefónico.
d.E-mail.
e.Razón o asunto por el cual visitan el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de
México
5. Y solicitar el servicio de derecho de acceso esporádico gratuito.
a. Justificar satisfactoriamente que no persigue fines de lucro.

Especificar el (os) vehículo(s) que necesita(n) el derecho de acceso esporádico,

marca y placas del(osmismo(s), así como la hora, el día, mes y año.
b. Escrito debe ser firmado por el director/a o persona de rango de la institución y
responsable de la solicitud.
6. La Subdirección de Promoción y Calidad es el área responsable de dar seguimiento a

las solicitudes y a emitir la autorización o negación de la prestación de este servicio.
7. Toda respuesta de autorización o negación de la prestación del servicio, deberá

a. entregarse recopilando, de acuerdo al medio de entrega del mismo, el acuse,
confirmación de fax ó sello de la oficina que demuestre que el solicitante ha
recibido la respuesta.
8. La Subdirección de Promoción y Calidad podrá negar el servicio de de derecho de

acceso esporádico gratuito en los siguientes casos:
a. Que las dependencias y entidades solicitantes no cumplan con los requisitos

establecidos.
b. Que el espacio destinado para el derecho de acceso esporádico gratuito de la

Terminal Terrestre se encuentre saturado.
9. Los vehículos que cuenten con la autorización correspondiente por escrito, no deberán
cubrir ninguna cuota o tarifa por el derecho de acceso esporádico a la Terminal
Terrestre.
10. Por ser una prestación de derecho de acceso esporádico gratuito, su otorgamiento será
únicamente para el día, vehículo(s) y horario especificado(s) en el oficio de autorización
emitido por la Subdirección de Promoción y Calidad.

acceso esporádico a la Terminal Terrestre, así como que no exceda el tiempo de
permanencia en la misma, el cual será de 15 minutos para el ascenso o el descenso de
pasajeros/as.

3.2.2. Descenso de pasajeros
3.2.2.1. Diagrama de flujo
Personal de Caja de Terminal

Responsable del
Seguridad Terrestre de
Vehículo
Autobuses
INICIO
(1) (2)
Acude a la Terminal Permite la entrada
Terrestre de Pasajeros del Vehículo y
registra en Bitácora
(3)
NO Excede los 15
10 minutos
establecidos?
SI
(5) (4)
Acude a realizar el Solicita pago de
pago al área de Contraprestación
Caja
(6) (7)
Efectúa el pago Solicita y captura
en Caja de la información del
Terminal Terrestre vehículo en
Sistema ASA
(8)
(9) Rec be pago y emite
Coloca la por el sistema ASA,
Factura por factura por
Contraprestación Contraprestación por
Acceso
NO
(10)
Termina Descenso
y se retira de la
Terminal Terrestre
de Autobuses
FIN

3.2.2.2. Descripción narrativa
No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

1 Responsable del vehículo Acude a la Terminal Terrestre para el descenso de los
pasajeros.
2 Personal de Seguridad Permite la entrada al vehículo y registra en la Bitácora

su hora de entrada.
3 Verifica permanentemente que las unidades que

ingresan para descenso de pasajeros respeten el
tiempo otorgado para ello.
¿Excede los 15 minutos establecidos?
No. Continua en actividad 10
4 Si
Informa al responsable del vehículo que su tiempo de
descenso a terminado y que debe de realizar pago de
Contraprestación por el derecho de acceso Esporádico
de Vehículos a Zona Federal (Terminal Terrestre
5 Responsable del vehículo Acude a área de caja a realizar el pago correspondiente

de la Contraprestación por el derecho de acceso
Esporádico de Vehículos a Zona Federal (Terminal
Terrestre).
6 Paga en la caja ubicada en la terminal terrestre o

donde señale la Gerencia de Tesorería, la
Contraprestación por el derecho de Acceso esporádico
de Vehículos a Zona Federal.
7 Caja Solicita la siguiente información:

- Tipo de unidad: (Van, Camioneta, Autobús,
Particular);
- Tiempo estimado de maniobras del vehículo;
- Placas de la Unidad;
- No. Económico (en su caso);
- Nombre de la Empresa
Captura la información proporcionada en el Sistema

A.S.A. y determina el Monto a pagar por el/la
solicitante.

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

8 Recibe pago, y emite la Factura por Contraprestación
por el derecho de Acceso esporádico de Vehículos a
Zona Federal (Terminal Terrestre) el cual se expide en
Original y dos tantos, entregando el Original al
solicitante.
9 Responsable del vehículo Coloca la Factura por Contraprestación por el derecho

de acceso esporádico de Vehículos a Zona Federal
(Terminal Terrestre) en el parabrisas del vehículo,
durante la permanencia en las instalaciones.
10 Termina de realizar el descenso de su pasaje y una

vez finalizado se retira de la Terminal Terrestre.
Termina este Procedimiento.

4. Pantallas de Captura
Pantallas de Elaboración de Facturas mediante Sistema A.S.A.

Pantalla de Reporte de Facturas Emitidas mediante Sistema A.S.A.

5. Formas e instructivos de llenado

Oficio muestra para Solicitud de Otorgamiento de derecho de acceso esporádico
Gratuito.

Contestación al mismo Oficio

VI. Glosario
Siglas y Abreviaturas
AICM Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México.
T1 Terminal 1 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez

Ciudad de México.
T2 Terminal 2 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez

Ciudad de México.
Términos
Operador/a Toda persona que maneje un vehículo en cualquiera de

sus modalidades.
Permisionario/a Persona autorizada por la Secretaría de Comunicaciones

y Transportes para prestar servicio de autotransporte
federal o para operar o explotar servicios auxiliares;


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Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Manual de Procedimientos de Servicios

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

I. Formalización del documento........................................................................................ 5

3.1.-Recepción (registro, custodia y entrega de objetos olvidados), y Atención de

3.1.1. Diagrama de Flujo

3.2.-Elaboración de Avisos de No Conformidad Respecto del Cumplimiento de los

3.2.1. Diagrama de Flujo

3.3.Registro de Información Estadística de los Servicios de Transporte Terrestre de

3.3.1. Diagrama de Flujo

3.4.Registro y Actualización del Padrón de Prestadores/as de los Servicios Autorizados

3.4.1. Diagrama de Flujo.

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

4. Registros de Captura de Base de Datos ......................................................................... 27

4.2.Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte

5. Formas e Instructivos de Llenado .................................................................................... 35

V. Prestación del servicio de derecho de acceso esporádico en la terminal terrestre ….46

1. Plan de Calidad ............................................................................................................. 46

3.1.1. Diagrama de Flujo.

3.2.- Para el cobro de la contraprestación por el acceso esporádico de vehículos a la

3.2.1. Ascenso de pasajeros/as…………………………………………………..............58

3.2.1.1. Diagrama de Flujo.

3.2.2. Descenso de pasajeros/as…………………………………………………………..63

3.2.2.1. Diagrama de Flujo.

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

3.2.2.2. Descripción Narrativa.

Este documento no puede ser mostrado, duplicado o usado

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

I. Formalización del Documento

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Acuerdo por el que se establecen modalidades en la prestación del 18 de mayo de 2006

Acuerdo por el que se fija la cobertura de los seguros de 27 de abril de 1998

Norma Oficial Mexicana nom-068-sct-2-2000, 24-Julio-2000

Transporte Terrestre-Servicio de Autotransporte Federal de Pasaje,

Esta norma establece las especificaciones físico-mecánica para

Serán aplicables las demás disposiciones administrativas y complementarias tales como

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

III. Ficha de Identificación

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Pública y Privada que requieran el servicio de de derecho de acceso para el ascenso y

El presente procedimiento aplica a las no conformidades derivadas de quejas de pasajeros/as

Igualmente, aplicará a las solicitudes de las dependencias y entidades de la Administración

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

2. La respuesta a los/las solicitantes se realizará con base a la normatividad establecida

3. El dinero en efectivo (moneda nacional o extranjera), y/o documentos de valor olvidados

4. De acuerdo a los recursos de la Subgerencia de Supervisión de Transportación

5. El personal de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, verificará la

6. Sera imprescindible la presencia del usuario/a para la entrega de objetos olvidados ya

1. En los casos de objetos olvidados, se requerirá al operador/a o empleado/a una

• Fecha del servicio, hora y área de abordaje.

• Datos del vehículo como número económico de la unidad y marca de la misma.

3. La información a otorgar por parte del usuario para la recuperación de un objeto

• Fecha de entrega y nombre del usuario/a.

4. En caso de recuperación del objeto olvidado se recabará la siguiente información:

• Nombre del operador/a que entrego el objeto y número económico de la unidad.

5. En el caso de artículos recuperados y que puedan representar riesgos de seguridad

7. La investigación y/o recopilación de información pertinente, para la aclaración y/o en su

8. En los casos de objetos recuperados y que no sean reclamados en el plazo de 10 días

9. En el caso de existir una queja derivada de la venta de boletos, se manejará

10. Es responsabilidad de los usuarios/as internos/as y externos/as del AICM, presentar su

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

11. Es responsabilidad de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, a través de