ENSAYO DE LA IMPLEMENTACION

DE UN SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD

APRENDIZ SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
2018

INTRODUCCION
“Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo,
bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales”;
aquí en este ensayo lo que deseo es dar a conocer de como una organización
puede cada vez puede medir su capacidad y de tal manera que este sistema sea
el apropiado según su actividad(producto, servicio) para llegar a cumplir las
necesidades y expectativas de los clientes que son lo más importantes para las
empresas teniendo como base la NTC 9001 versión 2015 del SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD.
 DESARROLLO

Muchas de las Empresas Colombianas son muy competitivas en el mercado

Nacional y hasta internacional pero no solo basta con eso ya que es necesario
que tenga como estrategias algunas guías o normas que les permitan
mantenersen en el mercado y cada vez puedan surgir de manera positiva, y que
si se tiene en cuenta que la calidad es una ventaja muy competitiva que de tal
manera ayuda asegurarse su permanecía ,mejorar las utilidades y que se logre
que cada empresa en el mercado se convierta la calidad en un estilo de vida.

Para muchas de las Empresas que piensan en mantenersen en el mercado han

tomado la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad que
contribuya a mejorar productos o servicios pero no solo basta con mejorarlo y
ya si no se contribuye a un mejoramiento constante o como se conoce en la
Norma Técnica Colombiana 9000 del 2015 “Mejora continua”. Implementarse
en una organización este Sistema es darle vida, cuando me refiero darle vida a
la empresa es permitir que llegue a conocer con mayor profundidad el interior
de ella como en este caso es sus actividades, procesos y procedimientos que
sean encaminadas a las características de los productos o servicios según sea la
los requisitos, especificaciones de los clientes, pero esto no quiere decir que
solo sea la parte interna sino que también hace énfasis en llegar a identificar con
mayor claridad la parte externa que puede ser positiva o puede ser negativa y
se pueda ver esta como oportunidad de mejora.

A continuación daré unos aportes de como la Norma Técnica Colombina

9001vesrion 2015 tiene estructurado de forma estratégica quien desea
implementarla para garantizar el éxito sostenible de la empresa en el mercado
Nacional e Internacional.
Inicio mencionado que antes de implementarla es necesario conocer la Norma
mencionada anteriormente que esta le permite a la organización conocer como
primera instancia su contexto organizacional, donde lo primordial es identificar
su parte interna y externa que puede beneficiarle o perjudicarla pero teniendo
que esto dará posibilidad de una oportunidad de mejorarla o cambiarla por una
que sea positiva para la realización normal de las actividades de ella. Pero esto
no quiere decir que sea solo esto lo que se tiene en cuenta sino donde se
comprende que la organización tiene unas partes interesadas que tiene unas
necesidades y expectativas que se pueda lograr y determinar hasta donde puede
ser el alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

Como segundo tenemos el Liderazgo en donde la Alta dirección debe estar

comprometida con la implementación o si ya la tiene que siga comprometida
para que las actividades se realicen con normalidad según lo planeado , las
políticas que se establezcan sean coherentes con sus actividades y sean
comunicadas a todos, pero también en donde la Alta dirección designe roles,
responsabilidades y autoridad en las distintas áreas de la empresa para que estas
la apoyen y garanticen que se está controlando las actividades a diarias y
reportando alguna no conformidad y tomar las debidas acciones de corrección
y luego las acciones correctivas para que esta no se vuelva a presentar y si es
del caso se controle.
Por consiguiente tenemos la Planificación en donde lo primordial es poder
lograr los resultados previsto inicialmente y si se presentan alagunas no
conformidades las podamos abordarlas esos riegos para convertirlos en
oportunidades de mejora y no desconocerlos ya que esto puede ser un enemigo
en su momento muy pequeño que puede llegar a convertirse en un problema
incontrolable si no se tiene en cuenta el contexto de la organizacional, pero
desde luego que debe establecer unos objetivos de calidad que sea coherentes
con las políticas de calidad y sea medibles y panificadas de manera correcta y
oportuna para que se puedan identificar si alguna de ellas cumplen o no cumplen
se puedan planear algún cambio necesario para el Sistema de Gestión.

Ahora mencionare un ítem importante para una organización como es el Apoyo

que tiene que ver con los distintos Recursos que se necesitan y son esencial
para una empresa sea cual sea su tamaño y debo de mencionarle que este
Sistema de Gestión de Calidad lo puede implementar o tener cualquier
organización sin tener en cuenta su tamaño o actividad; cuando hago referencia
a los recursos son las personas, la infraestructura, los ambientes de trabajo,
equipos y herramientas necesarias para que se pueda garantizar que los producto
o servicios que requiere el cliente no se vean afectados. Después de haberse
identificado los recursos necesario que desde luego la organización debe tener
planificado y conocer que son primordial para que se lleve a cabo sus funciones
con normalidad, tenemos otro ítem que es la Operación en donde la
organización tiene planificar, implementar y controlar los procesos que se tiene
para poder cumplir los requisitos legales y reglamentarios pero también en
donde ellos identifican cuales son los requisitos necesarios de los productos o
servicios .En este ítem es también muy primordial ya que aquí es donde la
mayoría de las empresas pueden fallar ya que a veces no controlan de manera
permanente los procesos que pueden dar lugar a muchas no conformidades que
afectan el futuro de la organización pero no solo de forma interna sino también
de manera externa ; así es donde aquí una organización busca implementar o
ya tiene implementado el SGC pueda controlar las no conformidades que como
prima opción es tomar una acción de corrección y luego llegar a eliminar la
causa raíz no deseada permitiendo que no afecte las especificaciones de los
clientes que son la vida y alma de una organización. El otro ítem es la
Evaluación de desempeño en donde vamos a mirar que tan eficiente es lo que
tenemos planificado y donde la Alta dirección va determinar las no
conformidades o que es lo que no es muy beneficio para la empresa así que
tomara decisiones radicales en donde todo será planificado pero sin dejar a un
lado que se le dará un debido seguimiento para poder saber si se cambia o hay
alguna acción para mitigarla. Algo que me gusta de esta norma y es que uno
puede hacer auditoria o contratar algún auditor que pueda evaluar el desempeño
de la organización y entregar un informe detallado a la alta dirección para que
conozca o se asegure que las actividades que se realizan sean las adecuadas y
las deficiencias presentes para que cuando llegue el ente encargado de las
auditorias nacional puedan estar preparados y no tenga ningún problema; y
como por ultimo tenemos la mejora en donde la organización ya teniendo el
informe de las auditorias lo que va hacer tomar esas no conformidades
encontradas en las auditorias y darle a esa causas raíz no deseada una acción
correctiva para que no se presente más o mitigarla para así controlarla para que
no sea un problema para el desarrollo de actividades en la empresa y se continúe
con la mejora continua en todo el contexto organizacional de los procesos o
servicios.

CONCLUSION
Para muchas organizaciones o empresas se pregunta del ¿por qué algunas tiene
más éxito que las otras? la mayoría de esas son por que tiene implementado un
Sistema de Gestión de Calidad que lo han llevado a obtener resultados muy
positivos en su parte de funciones, procesos procedimientos y actividades, así
que la mejor manera de que cada una crezcan y llegue al éxito sostenible es
conocerse más y ser disciplinados para que esos resultados se vean y se
controlen pero ante todo puedan medir su capacidad de proveer un servicio o
producto que contribuyan siempre a la satisfacción del cliente pero con calidad,
eso es lo que el cliente tiene como expectativa siempre tener en algún momento
en sus manos o vivirlo al máximo , que por lo tanto dará que mucho más las
personas conozca nuestra Empresa. La invitación es que las empresas que no
tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad puedan hacerlo sin tener
un impedimento en sus tamaño o actividad así que si quieres mejorar aquí está
la oportunidad de hacerlo y si necesitas un profesional en el tema pues lo hay
solo hay que buscarlo.