Así se han montado las empresas

colombianas a la onda digital

29/04/2014 DIGITAL

Una de cada cuatro empresas colombianas se subió al tren de esta transformación y ya

cosechan los primeros frutos. Álvaro Montes, estudioso de estos temas, muestra cómo
ha sido el cambio.

Así se han montado las empresas colombianas a la onda digital

Cuando menos, una cuarta parte de las empresas colombianas ha tomado en serio la
transformación digital, es decir, el proceso de incorporar el mundo digital a la vida de una
organización. No es un asunto sencillo y no se trata de la inversión en tecnologías, lo que
siempre ha sido normal en el mundo empresarial, sino de ajustar el negocio a los nuevos
tipos de clientes que emergieron en la última década.

Esta transformación supone inversiones, a veces cuantiosas, y sobre todo un cambio de

mentalidad corporativa, para reinventar la manera como trabaja la organización y para
comunicarse de un modo diferente con los consumidores y con los mercados.

La más reciente encuesta de opinión industrial de la Andi encontró que el 56 por ciento
de los empresarios aún no conoce el tema de la ‘cuarta revolución industrial’, como
también se denomina a las nuevas tendencias de adopción tecnológica, pero el 25 por
ciento ha comenzado ya a ejecutar variadas estrategias de transformación digital.
Echaremos un vistazo a algunas de ellas.

En su proceso para adaptarse a los nuevos tiempos, algunas compañías llegan incluso a
canibalizar su negocio tradicional y hasta a redefinir su misión. “No se trata de crear una
aplicación o una página web, sino de ejecutar una propuesta de valor diferente”, dice el
gerente de IBM en Colombia, Federico Martínez. Hay un nuevo perfil del consumidor, en
plena efervescencia: pide domicilios a través de la plataforma Rappi, se moviliza en Uber,
busca Airbnb para alojarse cuando sale de viaje, pasa más tiempo en Netflix que en
Caracol o RCN, su estación de música favorita es Spotify o Deezer, monitorea su
actividad física con un reloj inteligente y su mejor amigo es el smartphone. Cualquier
empresa que quiera tocar a un cliente como ese debe hacerlo mediante un canal digital.
“La economía digital viene muy marcada por la forma como el consumidor cambió”,
explica Francisco Reyes, presidente de SAP para América Latina.

Alpina, por ejemplo, parece haber entendido muy bien este concepto. Esta compañía
tiene ahora menos interés en publicidad sobre medios tradicionales, excepto la televisión.
Se enfoca en las redes sociales y su estrategia de transformación digital la llevó a
establecer una nueva forma de segmentación del público, ya no basada en edades ni
estratos socioeconómicos, como el mercadeo convencional, sino en intereses y estilos
de vida, por lo cual crearon páginas en Facebook para conversar con seis tipos de
consumidores. Uno de ellos, por ejemplo, se llama Cómplices Alpina y se enfoca en
mujeres que trabajan todo el día y no tienen mucho tiempo para cocinar, pero les gusta
organizar reuniones familiares o de amigos. Alpina les sugiere una ensalada de queso
brie con manzanas y champiñones, entre otras recetas fáciles y rápidas basadas en sus
productos. Parche Alpina le sirve para comunicarse con consumidores jóvenes que
buscan actividades diferentes, en tanto que Mamás Alpina se dirige a madres interesadas
en alimentar bien a sus hijos. “La gente pasa cada vez más tiempo frente a pantallas
diferentes al televisor, especialmente en teléfonos y tabletas, y no podemos poner en las
redes sociales el mismo comercial que pasamos en la televisión y esperar el mismo
impacto”, explica Carlos Martínez, vicepresidente de Mercadeo. En el último año, Alpina
elevó la inversión publicitaria en canales digitales del 1 al 20 por ciento. Y la apuesta
comienza a dar frutos. En dos meses que lleva en marcha la estrategia de grupos en
Facebook han logrado más de 800.000 seguidores, y la campaña El Reto Wally de
Actilife, una serie de videos protagonizados por un reconocido youtuber, obtuvo más de
2 millones de visitas por episodio.

Carvajal representa un emblemático caso de compañías que salieron airosas tras

enfrentar el reto de la revolución digital. Fundada en 1904, llegó a tener 23 negocios
diferentes, la mayoría orientados a impresión, basados en la cultura del papel. Para
ajustarse al cambio de la tecnología, Carvajal se salió de algunos de ellos y profundizó
en otros. Se retiró del negocio de directorios telefónicos, de la edición de libros y la
impresión de valores, y se concentró en empaques, pulpa y papel, soluciones educativas
y tecnología. De ese modo, absorbió a lo largo de 15 años de transformación las
turbulencias que parecían traer el advenimiento del mundo digital. “Carvajal se
transformó, no sin dolores, pero es claro que hizo bien la tarea”, explica Bernardo
Quintero, presidente del Grupo Carvajal. De hecho, la pionera de las multilatinas
colombianas en la actualidad genera la mitad de sus ingresos operacionales en el
exterior. El éxito de la estrategia consistió en mezclar lo mejor de los dos mundos, el
antiguo y el nuevo. El grupo pudo conservar su posición en líneas de negocio
tradicionales porque, al final, los cambios tecnológicos no acabaron, como se temía, con
el papel ni con la impresión.

Propal, una empresa del grupo, es el fabricante número uno de papel para escritura, que
se produce completamente de bagazo y no de madera; Norma es líder en cuadernos, y
el negocio de empaques sigue siendo la joya de la corona. Pero estos negocios se
combinan con Carvajal Tecnología y Servicios, que tienen al grupo como el primer
proveedor de facturación electrónica en el país, líder del segmento BPO (outsourcing de
procesos) y el principal proveedor de servicios de TI, según Gartner.

En esa misma línea evolucionó el Grupo Cadena, que comenzó a operar hace 35 años
en Medellín, como un pequeño servicio de impresión de formas continuas, un producto
ya desaparecido. Con el paso del tiempo la empresa se introdujo en nuevos negocios
que respondían mejor a los cambios tecnológicos, hasta convertirse en un jugador del
segmento de inteligencia de negocios, facturación electrónica, gestión documental y
seguridad, entre otras. “Pasamos de los átomos a los bit y ‘bytes’”, señala Juan Manuel
del Corral, presidente del grupo. Todas las entidades financieras del país así como
operadores de telecomunicaciones encargan a Cadena producir sus extractos. La
empresa saca 75 millones de extractos y facturas cada mes, de los cuales 50 millones
son en papel y el resto en formato digital. En este caso también se evidencia una
coexistencia pacífica de la impresión y de los documentos digitales. “El papel sigue vivo
y los mismos clientes nos han movido a esa combinación, muchos quieren seguir en el
papel, aunque los clientes más jóvenes de las organizaciones quieren lo digital. Es una
mezcla que seguro va a durar mucho tiempo”, explica.

Transformación interior

El mercadeo no es el único campo para aplicar la transformación digital. Los datos y la

analítica, el comercio electrónico, la ciberseguridad, la movilidad, el trabajo colaborativo
y otros campos reciben procesos de reinvención ‘inteligente’, mucho más allá de un sitio
web y una aplicación. Todos buscan aprovechar las innovaciones para mejorar la
eficiencia operativa. “Implica desde la misma cultura de cómo se desarrolla el negocio,
una cultura de colaboración, procesos limpios y livianos, y de integración entre todas las
áreas”, dice Santiago Aldana, vicepresidente digital y de tecnología de Avianca, que en
el último año ha introducido fuertes cambios en la cultura corporativa. Allí utilizan
plataformas de Microsoft Office 365 para el trabajo colaborativo de los equipos y han
dado especial aliento al teletrabajo. Por su parte, Alpina utiliza la plataforma Workplace
de Facebook para las redes sociales internas en la compañía, de tal modo que hoy
cualquier empleado puede enviarle un mensaje directamente al presidente de la empresa
y se generan conversaciones en las que participan empleados de todos los niveles. “Las
buenas ideas vienen de cualquier parte” afirma Carlos Martínez, de Alpina.

Apostar a la innovación

Para enfrentar los cambios se requiere invertir en innovación. El Grupo Cadena invirtió el
año pasado 12.818 millones de pesos (el 7,8 por ciento de sus ventas) en innovación y
desarrollo, y figura entre las 90 empresas colombianas calificadas como “altamente
innovadoras” por Colciencias. Carvajal tiene en marcha 20 proyectos de innovación,
Legis tiene un área específica en la que invertirá 14.000 millones de pesos en los
próximos 3 años, mientras que Avianca invertirá en el mismo tiempo tres veces más que
en los anteriores.

De los laboratorios creativos de las empresas surgen novedades que mejoran el negocio.
Avianca pone en marcha por estos días su servicio wifi en aviones y migra los
voluminosos planes de vuelo impresos en papel a tabletas iPad; además introduce
numerosas innovaciones en las áreas de operación y mantenimiento. Alpina desarrolló
una app para su red de distribuidores que permite rastrear los pedidos e identificar rutas
de entrega más eficientes. Y Legis está explorando en temas de big data y computación
cognitiva.

Pero hay que planificar el proceso. El gerente general de Legis, Erick Rincón, lo explica
de este modo: “Desde hace mucho tiempo sabíamos que teníamos que prepararnos para
el tema electrónico, era una cuestión de supervivencia y lo supimos afrontar”. De hecho,
esta empresa identificó hace 25 años, en un proceso de planeación estratégica, los pasos
que debería dar para prepararse para el futuro inminente. Las organizaciones que han
logrado ser exitosas en los tiempos digitales tienen en común una visión muy clara del
porvenir y una fe ciega en reinventarse. “Siempre entendimos que la innovación nos
mantendría vigentes”, afirma Juan Manuel del Corral, del Grupo Cadena.

Y –por fortuna– la transformación digital reduce además la huella de carbono de la

industria. El Grupo Cadena ha trazado el objetivo de bajar las emisiones desde hace seis
años y siembra árboles en cuatro departamentos para compensar el papel que usa en su
negocio de facturación. “El nombre del juego es la ecología y ahí tenemos una ventaja
en el caso de Carvajal, porque nuestro papel es de bagazo, un recurso renovable”, explica
Bernardo Quintero. En el caso de Avianca, la mayoría de viajeros frecuentes utiliza la app
para gestionar sus pasabordos, lo que evita imprimirlos.

Hoy es frecuente escuchar sobre el poder de la disrupción digital en los negocios, pero
no abundan los casos exitosos. Sura, Corona y la mayoría de bancos despliegan por
estos días proyectos de transformación digital. El sector minero implementa tecnologías
de telecomunicaciones e internet de las cosas para automatizar los dispositivos utilizados
en esta industria. Las telcos también se destacan por su inversión en estas materias.
Telefónica puso en marcha a comienzos del presente año su plataforma Aura, basada en
inteligencia cognitiva, con la que espera cambiar radicalmente su relación con los
clientes. Globalmente, Telefónica ha invertido 48.000 millones de euros desde el año
2012 en procesos de transformación digital, incluidas redes, infraestructura y nuevos
productos. El sector de pyme también participa. MinTIC ha invertido 138.000 millones de
pesos desde 2012 en 70 programas de transformación digital de medianas y pequeñas
empresas.

http://www.semana.com/100-empresas/articulo/100-empresas-2017-empresas-colombianas-se-
renuevan-con-tecnologia/523421
Comercio Electrónico Móvil: el camino que
deben recorrer las grandes empresas
Autor: Andrés Julián Gómez Fecha: Nov 25, 2014 Categoría/s: Transformación digital

En países como Colombia, el Comercio Electrónico ha creado un espacio muy importante en la economía.
Aunque el país todavía está lejos de países como Brasil, dónde el Comercio Electrónico representa más
del 1% del PIB (la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico estima que el país en 2014 finalizará
con el 0.5% del PIB), el crecimiento es constante y acelerado. Según estudios de la revista América
Economía, Colombia crece en Comercio Electrónico a cifras cercanas al 100% bianual.

Tener presencia en Internet con Comercio Electrónico, sin duda abre grandes puertas y múltiples
posibilidades. Sin embargo, actualmente el reto no solo es crear presencia de Comercio Electrónico, sino
responder a las necesidades de los usuarios, que acceden desde diferentes dispositivos, incluyendo
computadores de escritorio, portátiles, celulares inteligentes, tablets y más.

En los últimos años, se ha presentado un auge en dispositivos móviles inteligentes, como celulares y
tablets. Cada vez son más las personas que usan estos dispositivos para navegar en Internet, leer correo
electrónicos y claro, comprar en línea. De hecho a ese modo de compra se le llama M-Commerce, o
Comercio Electrónico Móvil.

¿Qué tan importante es el Comercio Electrónico Móvil?

Si alguna vez se ha hecho la pregunta con la que titulo este apartado, la respuesta es que el Comercio
Electrónico Móvil es muy importante. Además, no solo es importante ahora, sino que con el paso del
tiempo será aún más relevante. Miremos algunas cifras.

A principios de este año, el famoso portal de subastas y ventas en línea eBay, informó que a través de
dispositivos móviles se venden 13,000 vehículos cada semana. Esta cifra es increíble, si pensamos que
el vehículo es un producto costoso y que la mayoría de personas no compran este producto con frecuencia.
Solo imagínese cuántos productos se venden desde un móvil en categorías menos suntuosas, empezando
por la tecnología, productos para el hogar y más.

La misma empresa, en un reporte de mediados de 2014 informó que su canal móvil creció un 68% en el
segundo trimestre de este año. Esta es una cifra igual de interesante, pues muestra claramente la
tendencia del mercado, dónde está el crecimiento y el futuro de la industria.
En al año 2013, en Estados Unidos, como uno de los países líderes, la penetración de celulares
inteligentes era del 58% del mercado. Esto se traducía a 138 millones de dispositivos móviles. Además,
esta cifra iba en ascenso, por lo cual en este momento debe ser mayor.

¿Pero que pasa en Colombia? La Casa Editorial el Tiempo, junto con la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico, han realizado el seguimiento de la evolución del evento en línea llamado
Cyberlunes. En la primera versión, realizada en el segundo semestre de 2012, el 19% del tráfico provenía
de móviles. Para la cuarta versión, en el primer semestre de 2014, esta cifra ya era del 31%. La tendencia
es que claramente la participación de móviles crece en cada evento.

Para 2013, la tasa de crecimiento de celulares inteligentes en Colombia, fue del 278%. Además el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones informó que en el primer trimestre
de 2014, habían más de 51 millones de líneas móviles activas. Esto quiere decir que la penetración total
de líneas móviles en el país, es superior al total de la población nacional.

En este momento, no contar con una presencia para móviles como parte de la estrategia de Internet, es
cerrar las puertas a una buena porción del mercado. En unos pocos años, esto será aún más grave y
casi un indicador de cerrar las puertas del negocio.

Alternativas para el M-Commerce

A la hora de crear presencia de comercio electrónico para móviles, se destacan 3 tipos de soluciones. A
continuación analizaré cada una de estas.

La primera solución, que además es la más sencilla, es hacer un portal con tecnología Responsive. La idea
es que el portal será el mismo, tanto para móviles como para dispositivos de escritorio. Sin embargo, el
diseño se realiza de forma que este se adapte automáticamente a las pantallas de los diferentes
equipos. La ventaja como dije, es que no se requiere un segundo desarrollo ni un esfuerzo adicional. La
desventaja es que usualmente la página suele ser más pesada, lo cual puede afectar el desempeño en
dispositivos móviles, en especial si el Internet es lento.

La segunda opción, es crear una versión solo para móviles. Cuando un dispositivo móvil ingresa al portal,
el software del portal detecta esto y retorna la versión móvil. Esta versión está optimizada para dispositivos
móviles, suele ser más eficiente y contener archivos más pequeños, lo cual es su gran ventaja. Sin
embargo, suele ser más costoso, pues requiere hacer un desarrollo paralelo al diseño web principal.

La última ruta, es hacer apps (o aplicativos) para los diferentes celulares y tablets (Android, iOS, Windows,
BlackBerry y más). El usuario deberá descargar e instalar una aplicación, lo cual es una barrera de
entrada. Además es costoso. Esta ruta solo la recomiendo para portales muy populares que tienen una gran
audiencia.

Antes de tomar una decisión, lo invito a que se asesore de un experto en el tema. Sin embargo, esta es
una decisión que se tiene que tomar, ojalá en el menor tiempo posible. Cada vez hay más portales que
reciben a móviles y si el suyo no está entre estos, estará perdiendo clientes y oportunidades.

http://reportedigital.com/transformacion-digital/comercio-electronico-movil-camino-deben-recorrer-grandes-empresas/
Dos de cada 10 empresas ya tienen 'apps'
propias para sus negocios
Un 22 por ciento de las compañías en Colombia y América Latina cuentan con esta herramienta.

Por: ÓMAR G. AHUMADA ROJAS

29 de agosto de 2014, 12:51 am

El uso de las aplicaciones para los teléfonos inteligentes está dejando de ser un asunto exclusivo
de los niños (para juegos) y del servicio de transporte en taxi o del controvertido Úber, y se está
convirtiendo en una herramienta para que muchas empresas gestionen sus operaciones y suban sus
ventas.

Firmas de salud como la Nueva EPS y Famisanar y de comidas como Jeno’s Pizza; financieras,
como el Banco GNB Sudameris y Metlife; aerolíneas como Avianca para el registro de viajeros y
expedición de pasabordos, y hasta empresas de transporte terrestre, como Flota La Macarena, son
algunas de las que utilizan estos nuevos desarrollos tecnológicos o trabajan en ellos, buscando
nuevos canales de contacto con sus clientes.

Estos casos son solo una muestra de una tendencia que se viene tomando a varias empresas del
país y de América Latina, según un estudio de la firma Genexus Internacional, que revela que en
Colombia y en América Latina cerca del 22 por ciento ya cuenta con una estrategia de aplicaciones
móviles funcionando.

Además, según la investigación, realizada en varios países de la región, en el 15 por ciento de las
consultadas ya hay iniciativas de este tipo en fase de implementación, mientras el 19 por ciento
está en camino de hacerlo dentro de un periodo de 6 a 18 meses.

Aníbal Gonda, de Genexus Internacional, dice que, más allá de una cuestión de moda, se trata de
una tendencia que llegó para quedarse, por los beneficios que les da a las empresas en materia de
costos y de administración de la relación con los clientes.

Comercio lidera
En la región, hay algunos sectores que están siendo más dinámicos que otros. Por ejemplo, uno de
los más activos es el de las firmas de comercio minorista, porque están tomando la decisión de
hacer de sus aplicaciones móviles una extensión de su punto de venta, mientras los negocios que
se crean lo hacen a partir de este tipo de herramientas, como es el caso de Tappsi o Úber.

El experto afirma que en Colombia no existe una actividad económica que predomine en el uso de
estas aplicaciones, sino que el panorama es genérico, ya que depende de la iniciativa y la capacidad
de innovación de cada firma, según el sector en el que se mueva.
Agrega que, mientras en la mayoría de países de América Latina el sector financiero es uno de los
más conservadores a la hora de utilizar estas soluciones, en Panamá este es el que más ha
evolucionado en este sentido.

Por su parte, Miguel Mc Allister, gerente de tecnología de la firma Clickdelivery, atribuye esta
situación a que en Colombia las iniciativas del Gobierno para poner a la vanguardia al país en
tecnología han sido enfocadas fundamentalmente en los dispositivos móviles, ya que los equipos
no tienen IVA y están exentos de aranceles, así como las tabletas.

“El crecimiento en móviles ha sido impresionante. Ahora en Colombia debe haber más o menos
unos 2 millones de smartphones conectados a internet y utilizando todas las funcionalidades”,
informó el directivo.

Mc Allister recuerda que prueba de ello es que en el 2012 Colombia fue el país del mundo con
mayor crecimiento en número de móviles.

Cliente, en contacto
Lo llamativo de la tendencia es que en la gran mayoría de un número creciente de empresas están
tomando la iniciativa, pues, como se trata de ahorrar costos, es mejor hacerlo con soluciones
propias o hechas ‘en casa’.

“Actualmente, el panorama macroeconómico mundial no es muy favorable y por esta razón una de
las principales preocupaciones de los empresarios es agilizar y optimizar sus operaciones sin que
esto impacte directamente sus costos”, sostiene el estudio.

Esta situación se venía manifestando desde hacía varios meses, porque, en un sondeo realizado
entre directivos de empresas de América Latina, el 54 por ciento respondió que las inversiones en
software las pensaban hacer en desarrollos propios, mientras el 30 por ciento, contratando a un
tercero para tal fin.

De acuerdo con el estudio, el 64 por ciento de las aplicaciones más utilizadas corresponde a los
sistemas de planificación empresariales que administran aspectos de producción, distribución y
otros, conocidos como ERP, por sus siglas en inglés.

En su orden les siguen las diseñadas para administrar la relación con el cliente (CRM), con el 53
por ciento, y los esquemas de automatización de la fuerza de ventas, con el 43 por ciento.

Aníbal Gonda subraya que el usuario está pidiendo tener en su teléfono inteligente aplicaciones de
gestión y que estas no vienen a sustituir otros sistemas de contacto con el cliente.

“Son alternativas para adoptar y cuyos usuarios van a ser más fieles, al ser más grande su
cobertura”, dijo y explicó que estas soluciones también están creciendo para que los empleados
tengan herramientas de gestión en los dispositivos móviles que les asignan las empresas. Aunque
su masificación depende de cada mercado, el crecimiento se calcula en niveles del 50 por ciento,
pues “la aceleración es muy rápida”.
América Latina comenzó más tarde
Si bien el desarrollo de las aplicaciones móviles ya supera el 22 por ciento en América Latina, en
este tipo de canales Colombia y la subregión todavía están detrás de Europa.

“Estamos un poco rezagados, pero empezamos a correr”, dice Aníbal Gonda, experto de Genexus
Internacional.

Por ejemplo, algo para cambiar en América Latina es el hecho de que las empresas de telefonía han
tenido cierto retraso en evolución tecnológica, que, según Gonda, por suerte ha mejorado y, con
ello, se podrán hacer mejores aplicaciones.

Agrega que el desarrollo de apps móviles no es algo altamente costoso, pues el monto depende de
la tecnología con la que se formulan.

Incluso, en algunas empresas su desarrollo ha permitido superar algunas barreras, ya que no

es necesario hacer inversiones en equipos especializados, sino que en los teléfonos móviles de
los mismos empleados se pueden instalar las aplicaciones de preventa de productos o pedidos,
entre otras.

Pero, a la hora de hacer un desarrollo de esta naturaleza, la empresa debe tener claro qué problema
o necesidad le va a resolver al usuario. Por ejemplo, si una firma tiene muchas sucursales, estas se
ven en un listado al mostrarlas en el computador, pero en un dispositivo móvil la información debe
estar asociada a un mapa, ser geolocalizada y debe mostrar los puntos más cercanos a la ubicación
del usuario.

ÓMAR G. AHUMADA ROJAS

Economía y Negocios

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-14453536
'Sociedad Digital'

8 cifras sobre el comercio electrónico

POR JORGE RESTREPO
8 Junio, 2017 Minuto30.com Jorge Restrepo, Opinión

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC www.crcom.gov.co ) publicó

recientemente una versión para comentarios del documento “Comercio Electrónico en Colombia,
Análisis Integral y Perspectiva Regulatoria*”. Esta información es de gran utilidad para los que
emprendemos en el mundo digital y, en general, para los empresarios de cualquier sector, ya que
el comercio electrónico está permeando todos los sectores y las empresas, sin importar su
tamaño.

A continuación, resalto ocho cifras que aparecen en el informe:

En el Mundo:

 12% del comercio mundial de bienes se realiza a través de plataformas de comercio electrónico,
tales como Alibaba, Amazon, eBay, Flipkart, de acuerdo con un reciente estudio del McKinsey
Global Institute que cita el informe de la CRC.
 50% del comercio mundial de servicios se realiza de forma digital.
 16% creció el segmento B2C a nivel mundial (Business to Costumer) en 2015, es decir, las ventas
de empresas a consumidores.

En Colombia

 64% creció el comercio electrónico en Colombia, en 2015, ascendiendo a US$16.329 millones.

 4.08% del PIB representó el comercio electrónico en 2015.
 56% de las transacciones en 2015 se originaron en tarjetas de crédito y 44%, en tarjetas débito.
 500.000 pesos o menos son los valores más usuales en las transacciones de comercio electrónico.
 16,5 millones de colombianos poseen conexión a Internet sin formar parte de ninguna actividad de
comercio electrónico. Si se dan los pasos adecuados, esto representa un enorme potencial de
crecimiento.

En el siguiente post analizaremos las barreras que enfrenta el comercio electrónico en Colombia,
de acuerdo con el estudio de la CRC. Algunos ejemplos de ello son la baja bancarización de los
colombianos, los problemas de logística, la mala calidad en la señal de los dispositivos móviles y
la falta de madurez para desarrollar actividades de comercio electrónico por parte de muchas
empresas.

https://www.minuto30.com/8-cifras-sobre-el-comercio-electronico/416512/
El 60% del eCommerce en Colombia se
realiza por medio de un Smartphone
Susana Galeano4 Julio, 2016
Comercio ElectrónicoeCommerce

El crecimiento del eCommerce en Colombia está acelerándose rápidamente.

Según un estudio realizado recientemente, las transacciones por Internet
representan en Colombia el 2,6% del PIB, donde está el futuro del comercio
minorista.

El año pasado las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los $3.100 millones de
dólares, un crecimiento del 18% en relación al año 2014.

Retomando un balance del estado del eCommerce en Colombia

Los porcentajes presentados por un análisis de Mercado Libre, señalan que el 55% de
los consumidores online son hombres, dejando un 45% de mujeres quienes llevan
a cabo estas transacciones. Una diferencia muy leve que no dudamos que se vaya
balanceando.

El 60% de las compras fueron por medio de un Smartphone, lo cual nos deja ver
que la confianza en las transacciones por medio de un dispositivo móvil han
crecido. Según el acceso a Internet y la capacidad de compra, Bogotá es la ciudad
que más consumidores tiene, seguida por Cali, Medellín y Barranquilla.

#Bogotá, la ciudad con más clientes online de Colombia

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Y ¿Qué es lo que se compra? Bueno, si normalmente buscas por Smartphone,

computadoras y todo tipo de electrónicos y tecnología, estás en el promedio de la
mayor tendencia de compra en medios electrónicos en Colombia. Otro interés es la
vida saludable y la movilidad.

El eCommerce se ha visto favorecido porque cada vez hay más usuarios en la red.
Por esta misma razón existe una oferta en crecimiento, hay mejoras en el acceso a
redes y se han propiciado las facilidades logísticas y de seguridad a la hora de
realizar las compras online.

Andrés Robatel, Gerente Comercial y de Marketing de Mercado Libre Colombia

señala: “Si el consumidor tiene una primer experiencia exitosa, lo más seguro es que
ese consumidor se anime a volver a comprar en Internet, y con el tiempo tiende a hacer
más y mejores compras”
Claves para para hacer crecer nuestro manejo de eCommerce

Promover mejores procesos de entrega, ampliar la cobertura y mejorar la

experiencia general de los usuarios hará que estos tengan confianza en la
plataforma y en los métodos de compra remotos y que hagan más compras y de mayor
importancia cada vez.

Un tema clave para lograr un buen manejo del eCommerce en Colombia es la

bancarización, a pesar de que según Asobancaria, 23 millones de personas en el
país ya cuentan al menos con un servicio financieros, aún falta cobertura y ofrecer una
variedad de métodos de pago en efectivo es primordial para ofrecer facilidades a
usuarios que aún no cuentan con tarjeta como método de pago.

Los colombianos vamos con la vanguardia de las tecnologías, cada vez es mayor la
costumbre de realizar operaciones de compra por medio de medios electrónicos y
así como es importante saber cómo proteger nuestras compras en plataformas
confiables y que sean amables para los usuarios, también es importante saber cómo
lograr buenas ventas y mantenernos al día con el eCommerce ya sea entre particulares
o como empresa.

https://marketing4ecommerce.co/el-60-de-ecommerce-en-colombia-se-realiza-en-
smartphone/
El comercio electrónico atraviesa su mejor
momento en Colombia
Marzo 04 2016

 Las transacciones por Internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los ojos de todo el
mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del comercio minorista.

El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge. Un estudio
de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los
US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas
reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional
habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa
de bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión.

Una medición más amplia, realizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE),
reveló que el volumen total de pagos en línea en el país llegó a US$9.961 millones en 2014, pero
allí están incluidos los impuestos y recaudos del Estado, que constituyen 53% de esa cifra. La
parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma un
total de US$1.992 millones, cifra un poco más conservadora que la de Visa y Euromonitor,
pero también optimista en relación con la curva ascendente que muestra el comercio
electrónico en el país. El crecimiento año tras año de 18% es ligeramente superior a la media
regional (17%) y cercano al 20,2% anual del sector a nivel global.

El impulso ha venido de la mano de la penetración de la telefonía móvil. Mercado Libre, uno de

los principales protagonistas del comercio electrónico en el país, reportó que 17,3% de sus
transacciones son realizadas desde dispositivos móviles y en OLX, más enfocada en clasificados
que en el comercio electrónico propiamente dicho, 60% de los usuarios utiliza la aplicación
móvil para anunciar sus productos.

Los líderes
¿Quiénes están disfrutando la fiesta del comercio electrónico? Varias compañías lideran el sector,
entre las cuales hay que mencionar a Linio, una plataforma de ventas en línea de toda clase de
productos, que vende más que cualquiera de las tiendas de las grandes superficies. Linio es además
una exitosa historia de negocio local, ya que se convirtió en la startup mejor vendida hasta la
fecha en la naciente historia de los emprendimientos digitales latinoamericanos.

Una medición de ComScore indica que Linio es la única tienda nacional en el top cinco de
comercios más visitados por los internautas colombianos. En el primer lugar está Mercado Libre,
seguido de Amazon y eBay. Linio ocupa el cuarto lugar. La Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico ha optado por medir el tráfico que las tiendas en línea generan, ante la
imposibilidad de conocer las cifras de ventas de cada una de ellas. Las compañías de comercio
electrónico son celosas con los datos que revelan su facturación.

MercadoLibre es una compañía global que se hizo célebre en 2007, al convertirse en la primera
latinoamericana en cotizar en Nasdaq. En Colombia su plataforma goza de gran popularidad, tanto
en el segmento de clasificados (ventas directas de persona a persona) como en las ventas minoristas
de emprendedores que encuentran aquí un espacio de negocio prometedor. Mercado Libre ofrece
todo un ecosistema para el comercio electrónico, desde los pagos en línea (a través de
MercadoPago), la creación de tiendas virtuales (MercadoShop), la logística de los envíos, mediante
alianza con Servientrega, y los clasificados para negocios directos persona a persona mediante
TuCarro.com.

Otras tiendas bien posicionadas son Dafiti, Exito.com, Buscape y Falabella.com, que ocupan
los puestos 6, 7, 8 y 9, respectivamente, en el volumen de tráfico de las tiendas virtuales en
Colombia, según la medición de ComScore.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico promueve desde hace algunos años una actividad
muy popular en la red: los “Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre del año pasado,
dejó ventas por $90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas que se vincularon. Los
reportes oficiales indican que lo que más buscaron los consumidores fue tecnología, teléfonos
móviles, moda y tiquetes aéreos. De hecho, los tiquetes aéreos son uno de los factores de impulso
al comercio electrónico más fuertes en el país. El estudio de Visa y Euromonitor indica que 59%
del total de las ventas en línea corresponde a este segmento. Las aerolíneas y las agencias de
turismo están dándose un veradero banquete.

https://www.ccce.org.co/noticias/el-comercio-electronico-atraviesa-su-mejor-momento-
en-colombia
COMERCIO | 3/3/2016 12:00:00 AM

El comercio electrónico atraviesa su mejor

momento en Colombia
Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los ojos
de todo el mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del comercio
minorista.

El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge. Un estudio
de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los
US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas
reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional
habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa
de bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión.

Una medición más amplia, realizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE),
reveló que el volumen total de pagos en línea en el país llegó a US$9.961 millones en 2014, pero
allí están incluidos los impuestos y recaudos del Estado, que constituyen 53% de esa cifra. La
parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma un
total de US$1.992 millones, cifra un poco más conservadora que la de Visa y Euromonitor,
pero también optimista en relación con la curva ascendente que muestra el comercio
electrónico en el país. El crecimiento año tras año de 18% es ligeramente superior a la media
regional (17%) y cercano al 20,2% anual del sector a nivel global.

El impulso ha venido de la mano de la penetración de la telefonía móvil. Mercado Libre, uno de

los principales protagonistas del comercio electrónico en el país, reportó que 17,3% de sus
transacciones son realizadas desde dispositivos móviles y en OLX, más enfocada en clasificados
que en el comercio electrónico propiamente dicho, 60% de los usuarios utiliza la aplicación
móvil para anunciar sus productos.

Los líderes

¿Quiénes están disfrutando la fiesta del comercio electrónico? Varias compañías lideran el sector,
entre las cuales hay que mencionar a Linio, una plataforma de ventas en línea de toda clase de
productos, que vende más que cualquiera de las tiendas de las grandes superficies. Linio es además
una exitosa historia de negocio local, ya que se convirtió en la startup mejor vendida hasta la
fecha en la naciente historia de los emprendimientos digitales latinoamericanos.

Una medición de ComScore indica que Linio es la única tienda nacional en el top cinco de
comercios más visitados por los internautas colombianos. En el primer lugar está Mercado Libre,
seguido de Amazon y eBay. Linio ocupa el cuarto lugar. La Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico ha optado por medir el tráfico que las tiendas en línea generan, ante la
imposibilidad de conocer las cifras de ventas de cada una de ellas. Las compañías de comercio
electrónico son celosas con los datos que revelan su facturación.

Mercado Libre es una compañía global que se hizo célebre en 2007, al convertirse en la primera
latinoamericana en cotizar en Nasdaq. En Colombia su plataforma goza de gran popularidad, tanto
en el segmento de clasificados (ventas directas de persona a persona) como en las ventas minoristas
de emprendedores que encuentran aquí un espacio de negocio prometedor. Mercado Libre ofrece
todo un ecosistema para el comercio electrónico, desde los pagos en línea (a través de
MercadoPago), la creación de tiendas virtuales (MercadoShop), la logística de los envíos, mediante
alianza con Servientrega, y los clasificados para negocios directos persona a persona mediante
TuCarro.com.

Otras tiendas bien posicionadas son Dafiti, Exito.com, Buscape y Falabella.com, que ocupan
los puestos 6, 7, 8 y 9, respectivamente, en el volumen de tráfico de las tiendas virtuales en
Colombia, según la medición de ComScore.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico promueve desde hace algunos años una actividad
muy popular en la red: los “Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre del año pasado,
dejó ventas por $90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas que se vincularon. Los
reportes oficiales indican que lo que más buscaron los consumidores fue tecnología, teléfonos
móviles, moda y tiquetes aéreos. De hecho, los tiquetes aéreos son uno de los factores de impulso
al comercio electrónico más fuertes en el país. El estudio de Visa y Euromonitor indica que 59%
del total de las ventas en línea corresponde a este segmento. Las aerolíneas y las agencias de
turismo están dándose un veradero banquete.

Entrar al negocio

El mundo del comercio electrónico es atractivo y relativamente fácil de adoptar, pero, ¡cuidado! –
advierten los expertos– no se trata solo de crear una vitrina en internet y esperar a que suene la caja
registradora. “Además de los pagos en línea, se requiere un ecosistema sincronizado que no se
limite solo a la transacción pura, sino a los servicios adyacentes a esta gran cadena de valor”,
explica Victoria Virviescas, directora de la CCCE. Ella recomienda desarrollar una estrategia
completa y cuidadosa de comercio electrónico, que incluya el mercadeo, la logística y la
tecnología. En relación con la tecnología, “las pequeñas empresas pueden aprovechar los
marketplaces existentes (lugares en internet en donde se pueden vender productos sin
necesidad de crear infraestructuras), pero las grandes pueden desarrollar sus propias
plataformas”, agrega.

El comercio electrónico en Colombia enfrenta barreras importantes: una es la logística. Hacer llegar
un producto comprado en internet hasta un municipio de La Guajira puede tomar varios días. Pero
los compradores en línea tienen cada vez menos paciencia. Para Pedro Freire, un emprendedor
portugués radicado en Colombia y fundador de la tienda Linio, “el futuro del e-commerce ya no
es esperar cinco días para recibir el producto; para eso voy a la tienda y lo compro
personalmente”.

El futuro del comercio electrónico está –según su visión– en recibir la mercancía en cuestión de
una hora. De hecho, Amazon tiene un servicio de entregas el mismo día, pero no todos los países
están preparados para tal ejercicio. Freire acaba de crear un nuevo emprendimiento,
Mercadoni, un servicio de domicilios de mercados que promete entregas en máximo una hora
y que constituye una tendencia innovadora en materia de comercio electrónico.

Los usuarios de esta plataforma seleccionan el supermercado en donde quieren hacer las compras,
escogen cada producto de un catálogo actualizado y alguien en moto que trabaja para Mercadoni
se desplaza hasta el supermercado, hace las compras y las lleva hasta su casa. El valor de los
productos es el mismo que en el supermercado y el usuario solo paga el domicilio, de entre $2.000
y $5.000, según el monto. Lo que podría hacer atractiva esta alternativa es el hecho de que
una persona que hace mercado necesita cuatro horas al mes para esta actividad, lo que a lo
largo de la vida podría llegar a sumar un año y medio dedicados a la compra de víveres.

Vencer el miedo

Otra barrera importante para la expansión de las ventas en línea es el temor de los usuarios al fraude
electrónico. En esto parece jugar una mezcla de mitos y verdades. “En Colombia 90% de los
pagos se realizan en efectivo”, informa Héctor José García, presidente de Certicámara, una
institución dedicada a trabajar en el fortalecimiento de la seguridad de las transacciones
electrónicas. “Somos uno de los paises más avanzados en materia de normatividad en seguridad
electrónica y uno de los más evolucionados en la región en tecnologías de seguridad digital”,
explica.

No obstante, existe la percepción en el público de que es peligroso poner la tarjeta débito o crédito
en una página de internet, y esta percepción podría cambiar con una estrategia de educación y
divulgación más intensa. Certicámara expide los certificados de Servidor Seguro, un estándar
de confiabilidad que le indica al internauta que está visitando un sitio web confiable. Un
Servidor Seguro se identifica con un candado y una barra de color verde que anteceden el espacio
para poner las direcciones en un navegador de internet. Bastará hacer clic sobre el candado para
ver la información del propietario del sitio.

Hoy en Colombia hay cerca de mil empresas privadas que han realizado inversiones por más de
$10.000 millones para proteger sus sitios web y obtener dicho certificado. “Pero no se les ha
transmitido a los usuarios la información sobre ese nivel de seguridad; la desconfianza es
producto de la falta de información”, sostiene García.

El sector financiero cuenta hoy con medios de pago avanzados en materia de seguridad. Visa
Checkout es un servicio que se propone mejorar la experiencia de pago de los usuarios. El cliente
se registra en Visa Checkout y carga el número de su tarjeta de crédito y su información
personal solo una vez en los servidores de Visa y, a partir de allí, solo tiene que hacer clic en
el botón de “Visa Checkout” que encuentre en una tienda virtual y puede confiar en que su
pago se realizará de modo seguro y sin riesgo, sin tener que digitar de nuevo sus números de
cuenta.

Por otro lado, promotores del comercio electrónico en el país deben enfrentar la preferencia que
los colombianos sienten por el efectivo. “El efectivo es nuestro principal competidor”, dice Bryan
Peralta, vicepresidente de Comercio Electrónico de Visa. Lo confirma Andrés Buitrago, gerente
de OLX Colombia, la plataforma de clasificados (80.000 avisos nuevos al mes) en el que la
gente compra y vende consumidor a consumidor desde teléfonos y juguetes hasta pianos,
autos e inmuebles. “La mayoría de los pagos se realizan en efectivo y mediante encuentros
personales entre comprador y vendedor”, explica.

Para los expertos, el temor es infundado. “Hoy tenemos un estatuto bien robusto de protección
al consumidor, en el que hay capítulos completos de comercio electrónico que le dan al
usuario un marco de seguridad”, dice Victoria Virviescas, de la CCCE. El público joven, entre
25 y 35 años, es, por lo pronto, el que más confía en los pagos electrónicos y el que acude con
mayor entusiasmo a los cyberlunes y a las tiendas en línea.

Las pequeñas y medianas empresas tienen una especial oportunidad en el mundo del comercio
electrónico.

Es conocida la frase de que una Pyme con presencia en internet se convierte en una multinacional.
El MinTic tiene un programa de apoyo a las iniciativas de comercio electrónico para las Mipymes
y varias decenas de ellas ya están aprovechando la ocasión. María Teresa Franco, propietaria de
una ferretería en Santa Marta, utiliza un aplicativo web para el contacto con los clientes. “La
herramienta me ha facilitado las cosas y puedo dedicarme a nuevos clientes y reforzar los que
ya tenía”, dice.

Los pequeños negocios acuden a fórmulas variadas para aprovechar las ventajas del mundo digital.
Desde los “marketplaces” y las plataformas en donde se puede instalar una tienda virtual con bajos
costos de implementación, hasta las soluciones de cupones virtuales, de gran popularidad en
muchos países. Cuponatic es una de ellas. Numerosos salones de belleza, spa y pizzerías de
barrio ofrecen descuentos a través de este sistema, en donde el público accede a cupones
(códigos de barra que se descargan al teléfono móvil) y que pueden redimir en los
establecimientos vinculados. Para el establecimiento es una oportunidad de promoción y
mercadeo, y un promedio de 600.000 transacciones mensuales se realizan a través de esta
plataforma. “Es evidente que la confianza en las transacciones electrónicas ha crecido, indica
Camilo Perdomo, de Cuponatic.El interés de Colombia en implementar las exigencias de la Ocde
incluye mejorar la competitividad mediante el uso de tecnologías. El crecimiento de los medios de
pago electrónicos y el impulso al comercio electrónico son ingredientes necesarios en ese empeño.
“los medios electrónicos ayudan a desplazarnos menos, a ser más eficientes y más
productivos” sostiene Giovanny Silva, director de estrategia de Certicámara.

Por su parte, Marcelino Herrera, gerente de Mercado Libre, pide mayor estímulo para el sector.
“Hay países que están pensando en eliminar el IVA para las compras en línea y hay que
incentivar con mayor fuerza el uso de los medios de pago electrónicos”. El camino por recorrer
es largo. En Estados Unidos 75% de los consumidores acuden frecuentemente a tiendas virtuales
mientras en Latinoamérica solo 36% lo han hecho alguna vez. Pero ya las ventas en línea marcan
en Colombia algo más de 1% del PIB, y eso significa que el sector comercio ha empezado a tomar
en serio a internet como canal de negocios.

http://www.dinero.com/economia/articulo/mercado-del-comercio-electronico-en-
colombia-y-el-mundo-2016/220987
El consumo digital en Colombia
Por Revista Diners Febrero 20 de 2014 @dinersrevista

¿Quiénes son los usuarios de internet en Colombia? ¿Cómo se comportan? ¿Qué los motiva?
¿Qué buscan en la red? Un estudio de JWT revela cómo son esos millones de usuarios de la red
en el país.

http://revistadiners.com.co/actualidad/13179_el-consumo-digital-en-colombia/
Estudio de Consumo Digital en Colombia

Estudio realizado por El Ministerio de las TIC e Ipsos Napoleón

Franco
Los colombianos usan cada vez más el Internet, y lo hacen principalmente para comunicarse,
estudiar y como alternativa de entretenimiento. Más hogares están conectados a Internet, el 64%
de las casas en ciudades de más de 200 mil habitantes cuenta con conexión. El 71% de los
encuestados accede a Internet desde su casa y el 20% en cafés Internet.

El 54% de los colombianos que usan Internet, lo hacen todos los días y pasan en promedio 2,6
horas navegando. El estudio reveló que el 80% de los encuestados usa Internet y que el mayor
incremento del uso de la red se dio en los estratos 1 y 2, con un crecimiento del 17% en
comparación al uso que le daban en 2010.

Los encuestados también reportaron los usos que le dan a Internet. Enviar y recibir correos,
visitar las redes sociales, entrar a los buscadores, ver videos y descargar música, son las
principales cosas que los colombianos hacen cuando están conectados.

En este segundo estudio, los datos revelan que la educación gana importancia entre las
actividades realizadas por Internet. El 26% de las personas se conecta para realizar cursos
gratuitos, como los que ofrece el SENA; el 24% navega para buscar empleo y el 22% para cotizar
productos.

Fotografía ElEspectador.com

Cada vez son menos las barreras para usar Internet. En 2012 solo el 28% dijo no hacerlo por
desconocimiento en el manejo de un computador, mientras que en 2010 esta razón la daba el
41%. Únicamente el 8% no usa Internet por factores relacionados con el costo.

En 2012, el computador de escritorio sigue siendo el dispositivo más utilizado para conectarse a
Internet. Sin embargo su utilización descendió 11% en comparación con 2010. Los usuarios
ahora utilizan el portátil (39%), teléfonos inteligentes (23%) y tabletas (3%); siendo este último el
dispositivo que más desean tener los colombianos.

Se observa que el comercio electrónico está creciendo. En el segundo semestre de 2012, el 16%
de las personas realizó compras por Internet, mientras que en el 2010 fue solo el 4%. En su
mayoría son personas en edades entre 25 y 44 años que viven en estratos 5 y 6, quienes realizan
estas transacciones.

En cuanto a las relaciones por Internet, la encuesta reveló que 6 de cada 10 colombianos visitan
redes sociales. De estos, 31% tiene una cuenta en Twitter y 98% en Facebook.
Finalmente la encuesta pudo establecer qué tan digitales son los colombianos. El 33% está en el
grupo de los novatos interesados, el 31% en el de los avanzados digitales, 19% en los
desconocedores, el 12% son los curiosos exploradores y el 6% son los apáticos a Internet.

La encuesta de Consumo Digital fue realizada por Ipsos Napoleón Franco con una muestra de
1.005 personas en ciudades de menos de 200 mil habitantes, en edades entre 15 y 55 años, y en
un periodo comprendido entre el 16 y el 31 de Octubre de 2012.

> Conozca los perfiles digitales que encontró el estudio en Colombia.

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 8 de cada 10

colombianos están usando Internet.

http://www.creativaweb.co/consumo-digital-en-colombia/
Comercio móvil, la nueva tendencia que está
aquí para quedarse
Febrero 25, 2015

Estudio de PayPal e Ipsos revela que México y Brasil son los países que lideran esta tendencia.

Una investigación de PayPal e Ipsos muestra que el aumento en el comercio móvil

(compras realizadas con smartphones y tablets) supera en casi tres veces al del comercio
electrónico mundial. De 2013 a 2016, el comportamiento del crecimiento anual para el
comercio móvil se proyecta en un 42%, frente al 13% para el eCommerce en general
(incluido el comercio móvil).

El estudio, que investigó los hábitos de compra en Internet de más de 17.500

consumidores en 22 países, incluidos México y Brasil, presenta una visión sobre la
evolución de las compras móviles, barreras y mercados en auge.

“Estamos en la cúspide de la era de la movilidad”, menciona Anuj Nayar, director sénior

de Iniciativas Globales de PayPal. “En PayPal, hemos visto nuestro crecimiento en
móviles pasar de menos del 1% de nuestro volumen de pagos en 2010 a más del 20%
en 2014”.

Esto también se refleja en Brasil, donde el promedio estimado de crecimiento del

comercio móvil entre 2013 y 2016 es del 46%. “Este dato se contrapone con el 17%, cifra
promedio de crecimiento de compras de comercio electrónico realizada por los brasileños
en el mismo período”, afirma Mário Mello, director general de PayPal para Latinoamérica.

A su vez en México, la generación Millennial, adultos de entre 18 y 34 años, lidera

esta tendencia con un 88% de compradores vía smartphone.

El avance del mCommerce en 2015, en México, respecto al 2014 se estima en un 39%,

y el del eCommerce en 19%. El reporte también revela que el rubro con mayor
crecimiento de los gastos en línea para este año en el país es el de abarrotes, alimentos
y bebidas (crecimiento previsto del 33%), seguido de productos para bebés y niños (21%,
aumento proyectado), y artículos para actividades al aire libre y pasatiempos (18%,
incremento proyectado).
Un futuro brillante para el comercio móvil

Como porcentaje del gasto global** en comercio en línea, el mCommerce es

relativamente pequeño: los usuarios de smartphones están impulsando el 9% y los de
tablets el 5% de las compras realizadas en línea. El 85% corresponde a laptops,
notebooks y computadoras de escritorio.

Sin embargo, el reporte muestra que la prevalencia de las compras móviles es

significativa. Alrededor de una tercera parte de los encuestados (33%) reportaron haber
adquirido algún bien o servicio vía smartphone en los últimos 12 meses, y 20% a través
de una tablet. El aumento en el mCommerce es impulsado por los adultos jóvenes.

A nivel global, 59% de quienes compran desde su smartphone tiene entre 18 y 34 años,
comparado con el 44% del total de compradores en línea.

En Brasil, por ejemplo, la incidencia de los brasileños que compraron en línea a través
de dispositivos móviles es levemente mayor que el promedio de los 22 países: 34% frente
al 33% registrado por el grupo de países que formaron parte del estudio.

Entre los brasileños, el 61% de los que compran a través del teléfono móvil tienen entre
18 y 34 años; entre los que compran en línea en Brasil, el 54% pertenecen al mismo
grupo etario.

Los mercados emergentes dominan las compras a través de smartphones

Los compradores en línea de los Emiratos Árabes Unidos (EAU) representan en

promedio el 24% de su gasto en línea mediante teléfonos inteligentes. Seguidos muy de
cerca, con un 21%, están los consumidores chinos y, en tercer lugar, los turcos con
un 19%. Asimismo, estos tres países presentan cifras de alta densidad en consumidores
vía smartphones, con más de dos tercios (68%) de encuestados que realizaron una
compra por este medio en el último año en China, y más de la mitad en los Emiratos
(57%) y Turquía (53%).

Los consumidores en línea optan por las Apps

A nivel mundial, el 64% de los usuarios de comercio móvil ha realizado una compra
mediante una aplicación y 52% a través del navegador. Para quienes han utilizado
ambas, en general, prefieren comprar a través de las aplicaciones (47%). Cuando se les
preguntó a los usuarios de tablets y smartphones sobre los beneficios de utilizar una
aplicación para pagar en línea o fuera de ella los artículos que compran, la conveniencia
fue una de las opciones más mencionadas (35% de los usuarios de estos dispositivos
móviles lo consideran un beneficio), seguida por la velocidad (30%).

Los mexicanos que emplean tablets para comprar a través de browser y aplicaciones,
durante el último año, prefieren el browser (53%) y los que usan ambas plataformas en
los smartphones, optan por las aplicaciones (49%).

Cuando se les consultó a los usuarios mexicanos de tablets y smartphones sobre los
beneficios de utilizar una aplicación para pagar en línea o fuera de ella, los beneficios
más citados fueron velocidad (51%), conveniencia (42%) y mayor facilidad de uso que
el efectivo o tarjetas bancarias (38%).

En otros países, las aplicaciones se destacan también por otras ventajas, como
“confirmación instantánea de pago” en México (seleccionada por el 37% de usuarios
de smartphone/tablets), “recordatorios de ofertas, descuentos y cupones” en China
(30%); y “seguimiento de los gastos por vía digital” en Israel (26%).

En Brasil, el 47% prefiere comprar a través de aplicaciones, mientras que el 27% aún
elige los navegadores y el 25% no tiene preferencias. El 35% de los brasileños considera
que las aplicaciones son más convenientes; el 30% sostiene que es un medio de pago
más rápido.

Investiga hoy, compra mañana

Hoy, la actividad más común desde teléfonos inteligentes entre los compradores
de todo el mundo es la búsqueda de información de productos: 36% dijo que “había
buscado información de productos en su teléfono inteligente”; el 27% “había utilizado el
teléfono para ubicar/buscar información de una tienda o negocio”; y el 25% “había leído
los comentarios de otros clientes desde su teléfono”.

En el caso de México, la investigación acerca del producto alcanza hasta casi la mitad de
usuarios de dispositivos móviles (49%) en los últimos 12 meses. El atractivo de utilizar
teléfonos inteligentes para hacer búsquedas a la hora de comprar difiere según el
producto. De todos los consumidores de productos electrónicos, el 34% investiga a
través del smartphone mientras se encuentra en la tienda y luego compra ahí, mientras
que en educación y entretenimiento, el 29% realiza lo contrario: busca información en
Internet cuando está en la tienda y adquiere el producto posteriormente en línea.

Entre quienes sí llevan a cabo compras a través de su smartphone, PayPal es el método

de pago digital preponderante. En México, el 62% de los consumidores por vía móvil
informa haber utilizado PayPal en los últimos 12 meses, por encima del empleo directo
de tarjetas bancarias, transferencias electrónicas o tiendas de conveniencia.

Cuando se les preguntó a los usuarios de smartphones cómo les gustaría utilizar sus
teléfonos en el futuro (entre las cosas que no han hecho), las principales respuestas en
todo el mundo estaban relacionadas con las nuevas opciones de pago. El 16% de los
usuarios de smartphones eligió “pasar el teléfono por la caja registradora para pagar” (por
ejemplo, utilizando NFC) y el 15% mencionó “ordenar por adelantado” (café o alimentos)
utilizando una aplicación o navegador de su teléfono. En México, además de estos
servicios, al 24% de los encuestados les interesaría el envío de dinero a otras personas
por medio de su smartphone.

Barreras para el comercio móvil

El mayor impedimento para un crecimiento aún más rápido del comercio móvil a nivel
global es que los usuarios de smartphones prefieren usar pantallas más grandes. El
39% de los encuestados que utilizan un teléfono inteligente, pero que no han comprado
con éste en el último año, optan primero por otros equipos para comprar en línea (laptops
o computadoras), y al 34% de los usuarios de smartphones entrevistados las pantallas
de los teléfonos le parecen muy pequeñas.

Si hablamos de América Latina, en México, otras razones de peso tanto para quienes
han comprado o no desde un smartphone son la seguridad a través de dispositivos
móviles (29% de usuarios de smartphones que no lo han utilizado para comprar y 29%
de aquellos que sí lo han utilizado para comprar) y que los sitios web no están
optimizados para móviles (mencionada por el 20% que no utilizan smartphones para
comprar y 26% que sí lo utilizan). Para quienes ya compran por este medio, un obstáculo
para hacerlo con mayor frecuencia es la baja calidad de la cobertura de Internet móvil
(26%).

En Brasil, el principal obstáculo para comprar mediante un celular –para quien no utiliza
este dispositivo-, tal como lo menciona el 39%, es el hecho de que el consumidor prefiere
otra clase de equipos para comprar en línea, por ejemplo, las laptops o las computadoras
de escritorio. En el caso de quien ya usa el celular para comprar, el mayor inconveniente
al que se refiere el 34% es el tamaño de la pantalla.

“Gracias a que los nuevos dispositivos son de bajo costo y tienen actualizaciones a nivel
de seguridad se hace más fácil su uso para el comercio electrónico y por consiguiente
más consumidores y empresas recurrirán a plataformas como PayPal para realizar sus
pagos y hacerlo desde la comodidad de sus móviles”, dijo Jose Fernandez da Ponte,
director sénior de International Commerce Latin America.

** Las cifras globales que se citan en este artículo son el promedio global de los 22
mercados encuestados, no ponderados por tamaño de población.

http://pulsosocial.com/2015/02/25/comercio-movil-la-nueva-tendencia-que-esta-aqui-
para-quedarse/
¿Desde qué dispositivos se hacen las compras
en línea en Colombia?
El 78 % de los compradores a través de dispositivos móviles en Colombia están
satisfechos con su experiencia de compra.

Ana María Luzardo 05.04.17 @ 06:31 AM @enlucielabismo Comentado 1 vez

A través de un comunicado de prensa, la plataforma de comercio electrónico Mercado

Libre comunicó los resultados del Mobile Commerce Report 2016, un reporte que reúne
los hallazgos sobre las costumbres de más de 3.800 compradores móviles en 19 países
del mundo.

Este reporte fue realizado en alianza con el Interactive Advertising Bureau (IAB) y
OnDevice Research, y se enfoca en entender el comercio electrónico a través de
smartphones y tablets. Para la compañía, de la misma forma que los avances
tecnológicos han definido grandes cambios sociales, económicos y culturales para la
humanidad, los smartphones, las tablets y el internet móvil son la gran revolución de
nuestros días.

Por lo anterior, es necesario analizar el impacto que ha tenido la movilidad en las

relaciones comerciales, y el estudio busca explorar y entender las similitudes y
diferencias de compra y actividades de pago de los consumidores en 19 países, para
comprender las tendencias del comercio móvil. Se realizaron más de 3.000 encuestas
sobre artículos comprados, frecuencia de compra, gasto en las compras y medios para
adquirir productos y servicios, que permitieran observar estos cambios.

‘Las compras móviles son una experiencia multicanal’

Uno de los descubrimientos de Mercado Libre es que las compras móviles son una
experiencia multicanal, que no solo involucra a los smartphones o tablets. Si bien el 53%
de los colombianos encuestados declararon que realizaron compras móviles después de
ver el producto en su dispositivo, el 44% señala que ver el producto en sus computadores
portátiles o de escritorio ayuda a convertir la intención de compra en una compra exitosa,
en medios online y offline.

Por esto, los anuncios publicitarios para plataformas móviles y redes sociales se
convierten en un factor fundamental para despertar el interés de comprar, facilitar el
descubrimiento de productos y cultivar las recomendaciones ‘voz a voz’. Según el Mobile
Commerce Report, los colombianos interactúan con las publicidades móviles en un 84%
de las ocasiones, por encima del promedio global que llega al 76%. En la mayoría de los
casos, las personas interactúan con los avisos para encontrar mayor información del
producto o conocer más sobre las empresas anunciantes.
El reporte también revela que los colombianos tienen una alta afinidad a ser influenciados
por la publicidad para realizar compras móviles. Específicamente, los encuestados en el
país respondieron que compraron productos a través de sus smartphones o tablets
gracias al direccionamiento de la publicidad en un 17 % de las ocasiones, en comparación
con el promedio global del 10 %. Factores como la inmediatez, la conveniencia y el ahorro
continúan siendo los principales motivadores de compra.

El panorama es positivo

Otro descubrimiento importante tiene que ver con que el 78 % de los compradores a
través de dispositivos móviles en Colombia están satisfechos con su experiencia de
compra. Al respecto, Jaime Ramírez, country manager de Mercado Libre en Colombia
expresó que “el comercio móvil es un fenómeno que se ha convertido en un hábito para
los usuarios de smartphones y tablets en el mundo, pero también en Colombia. Cada vez
son más las personas que se remiten a sus móviles como una gran herramienta para
adquirir lo que necesiten, aprovechando la conveniencia y comodidad que estos medios
ofrecen”.

A manera de conclusión, el comunicado agrega que actualmente el comercio móvil se

está convirtiendo en un hábito para los usuarios de smartphones y tablets, impulsado por
la conveniencia y el valor que ofrece a los compradores. Sin embargo, algunos factores
como la seguridad, la privacidad y la experiencia de compra necesitan ser fortalecidos
para promover el crecimiento del comercio a través de estos medios.

http://www.enter.co/cultura-digital/colombia-digital/colombianos-estan-a-gusto-con-
compras-a-traves-de-dispositivos-moviles/
Las tendencias de las compras digitales en
Colombia
Sep 4, 2014

Neomobile presenta una nueva serie que cubre las principales tendencias de compras
digitales en diferentes países, desde América Latina hasta Europa, inspirado por nuestra
presencia, experiencia y conocimiento del mercado local. La primera parada: Colombia.

Colombia a menudo viene considerada como “la joya escondida de inversión” de América
Latina. Colombia tiene uno de los mercados de más rápido crecimiento, con importantes
desarrollos económicos y de infraestructura. Dentro de este mercado, la tecnología y la
conectividad están convirtiendo en uno de los sectores de crecimiento más importantes, sobre
todo después de la llegada de la tecnología 4G / LTE.

En Colombia, hay 48, 2 millones de suscripciones activas a través de los móviles: una
penetración saludable de 104%, mientras que la penetración de los smartphone llega a 20%.
Cuando se trata de comercio electrónico, Colombia muestra signos positivos de crecimiento
potencial. La venta de productos digitales y sus cadenas de distribución se encuentran todavía en
sus primeras fases de desarrollo, pero el contenido móvil se está haciendo muy popular con el
aumento en la penetración de los smartphone. Para Neomobile, el aumento en la compra de
dispositivos es fundamental para el crecimiento de los suscriptores de Internet móvil,” ya que
impulsa la creación, la publicidad y la monetización de los servicios móviles y los bienes
virtuales.

Echemos un vistazo a algunas de las últimas tendencias de compras digitales en Colombia.

Perfil de un comprador colombiano de productos digitales

El reciente análisis de eMarketer trajo algunos datos interesantes sobre los compradores de
productos digitales en Colombia, empezando con los grupos de edad. Las compras digitales
online fueron más comunes entre los usuarios con 25 a 34 años de edad, siguiendo este grupo son
los usuarios con 45 a 55 años de edad y con 35 a 44 años de edad. Los compradores más jóvenes,
18 a 24 eran menos propensos a comprar en línea, debido a una capacidad de más limitado de
hacer compras.

Por otra parte, la situación económica en Colombia parece jugar un papel importante en como un
consumidor decide hacer una compra en línea o en un teléfono móvil: por supuesto, la parte
superior de la clase media eran los niveles socioeconómicos que compraban más productos
digitales.
Cuando se trata de los tipos de bienes, los electrónicos / productos informáticos y de moda fueron
las cosas más citados por los compradores digitales en Colombia. Las entradas para los eventos
de entretenimiento, como películas y otros espectáculos quedaron en tercer lugar.

Por otra parte, 28% de los colombianos eligieron al comercio móvil como su forma preferida de
hacer compras en línea, dice Ericsson Consumer Lab 2013. Como el segundo más confiable
proveedor de comercio móvil, 17% de los usuarios eligieron un operador de telefonía móvil,
que es uno de los indicadores más importantes que nos dice que las personas en Colombia están
listas para aceptar la facturación del operador como su método preferido para hacer compras de
bienes digitales.

On the other hand, 28 % of Colombians chose mobile commerce as a preferred way of online
shopping, as reported in Ericsson Consumer Lab 2013. As the second most trusted m-commerce
provider 17 % of users chose a mobile operator, which is one of the most important indicators of
Colombia’s readiness to embrace carrier billing as a preferred method for digital goods
purchases.

Dentro del mercado colombiano de Apps

Con la ayuda de la App Annie data platform, hemos recogido los nombres de las apps más
populares que son gratis, pagados y con más ingresos en el mercado móvil colombiano en agosto
de 2014. El Mensajero Facebook está liderando en todas las 3tiendas de aplicaciones más
grandes, seguido de juegos y aplicaciones de music-streaming.

Echa un vistazo a las 5mejores aplicaciones para iOS, la tienda Play Google y el Windows
Phone.

iOS: 5 apps más populares

Gratis Pagado Ingresos

Facebook Messenger Heads Up! Clash of Clans

FaceQ Castle of Illusion Mickey Mouse Candy Crush Saga

Wipeout 2 Minecraft – Pocket Edition Game of War – Fire Age

The Tower Afterlight Big Fish casino

Madden NFL Mobile Sky Guide Pandora Radio

Android: 5 apps más populares

Gratis Pagado Ingresos

Facebook Messenger Minecraft – Pocket Edition Clash of Clans

Facebook Castle of Illusion Mickey Mouse Candy Crush Saga

Pandora Card Wars- Adventure Time Game of War – Fire Age

Instagram Poweramp – Full Version Farm Heroes Saga

Super bright LED flashlight Nova Launcher Prime Hay Day

Windows Phone: 5 apps más populares

Gratis Pagado Ingressos

Facebook Messenger ProShot Appvn

Facebook 8.1 HD Tiles NFL Fantasy Football

Skype Metrotube Swarm

Pandora Scetch Camera ModernMusic

Adobe Reader Auto Rotation Papa John’s Pizza

Neomobile en Colombia

Neomobile ha jugado un papel clave en el desarrollo de este mercado de comercio móvil

mediante la apertura de nuestra oficina en Bogotá en 2012 y ofreciendo nuestra experiencia de
monetización y nuestros modelos de negocios exitosos que utilizamos a nivel mundial.

http://www.neomobile-blog.com/es/las-tendencias-comercio-movil-colombia/