1.

Explique los distintos tipos de Investigación de Mercados 1

Inv. Exploratoria o cualitativa
Investigación de carácter exploratorio que pretende determinar aspectos
diversos del comportamiento humano, como motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y preferencias. Las personas a las que se
les aplica esta investigación representan a las clases sociales de una
determinada colectividad.
Investigación cuantitativa
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y
cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.
Investigación de campo
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a
través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.
Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos
de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios
realizados con estos datos.
Investigación operativa
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
Investigación publicitaria
Investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.
Estudio de control
Investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que
se producen como consecuencia de la adopción de determinadas
decisiones.
1
2. Concepto de Investigación de Mercados y su comentario 2
sobre su relación con otras ciencias
La investigación de mercados busca garantizar la adecuada
orientación de las acciones y estrategias empresariales, para
satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que
permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las
compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los
actuales y potenciales clientes.
La investigación de mercados es una disciplina que ha
contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en
general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por
la integración de múltiples disciplinas (psicología, antropología,
sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las
compañías en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la
compañía.
3. Concepto de Investigación de Mercados según American
Marketing Association
La define como: «la recopilación sistemática, el registro y el análisis
de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado
de bienes y servicios».
2
4. Explique los pasos de la investigación de mercados 3
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
a. Definir el problema a investigar
b. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
c. Recolección de datos y análisis
d. Formular hallazgos
e. Seguimiento y control de marketing
a. Definir el problema a investigar
Se define el problema existente y está constituido por dos procesos
básicos: formulación del problema y establecimiento de objetivos de
la investigación. Después de formular el problema, es necesario
formular las preguntas de la investigación. El siguiente paso es
determinar los objetivos de la investigación; definiendo y
determinando de esta manera qué información es necesaria para
resolver las preguntas.
b. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Este paso está constituido por 4 procesos básicos:
1. Seleccionar el diseño de la investigación, 2. Identificar los tipos de
información necesaria y las fuentes, 3. Determinar los instrumentos
de medición y 4. Recopilación de Datos.

3
c. Recolección de datos y análisis 4
El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la
confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las
encuestas y en ocasiones con pretabulaciones (en el caso de
preguntas abiertas). Una vez que se tiene codificada toda la
información, el análisis como tal puede dar inicio.
d. Formular hallazgos
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones
acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como
“hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera ordenada y
lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.
e. Seguimiento y control de marketing
El programa de seguimiento que se pretende elaborar tiene por
finalidad evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad
establecidos en la investigación, así como la detección de
desviaciones y problemas que impidan la consecución de los
objetivos propuestos. Este programa deberá permitir la oportuna
aplicación de medidas correctivas o disminuir las desviaciones
detectadas en las diferentes actuaciones que se van a realizar.

4
5-6-7-8. Explique el aporte de la investigación de mercado en el análisis del consumidor, 5
efectividad publicitaria, estudios comerciales y estudios sociológicos y de opinión publica
Aplicaciones de la investigación de mercados
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las
siguientes utilidades:  Estudios comerciales:
 Análisis del consumidor:  – Áreas de influencia de
 – Usos y actitudes. establecimientos comerciales.
 – Análisis de motivaciones.  – Imagen de establecimientos
 – Posicionamiento e imagen de marcas. comerciales.
 – Tipologías y estilos de vida.  – Comportamiento del
comprador en punto de venta.
 Satisfacción de la clientela.  Estudios de distribución:
 – Auditoría de establecimientos
 Efectividad publicitaria: detallistas.
 – Pretest publicitario.  – Comportamiento y actitudes
 – Postest de campañas. de la distribución.
 – Seguimiento (tracking) de la  – Publicidad en punto de venta.
publicidad.
 – Efectividad promocional. • Medios de comunicación:
 Análisis de producto: • – Audiencia de medios.
 – Test de concepto. • – Efectividad de soportes.
 – Análisis multiconcepto-multiatributo. • – Análisis de formatos y contenidos.
 – Análisis de sensibilidad al precio. • Estudios sociológicos y de
 – Test de producto. opinión pública:
 – Test de envase y/o etiqueta. • – Sondeos electorales.
 – Test de marca. • – Estudios de movilidad y
transporte.
• – Investigación sociológica. 5
10. Diferencia entre encuesta piloto y estudio de casos. 6
Las encuestas pilotos suelen ser menos estructuras que las
encuestas a gran escala, ya que lo por general contienen mas
preguntas abiertas y el tamaño de la muestras es menor
Los estudios de caso implican un examen profundo de uno cuantos
seleccionados del fenómeno de interés.
11. Mencione los procesos de investigación de mercados
Pasos del proceso de investigación * Fuente Zikmund William
Dentro de las fases encontramos:
Descubrimiento y definición del problema; Diseño de la
Investigación; Muestreo; Recopilación de Datos; Análisis y
Procesamiento de datos; Conclusiones y preparación del informe.

6
12. Realice un cuadro comparativo entre investigación cuantitativa, 7
investigación de, investigación de gabinete e Investigación operativa
Investigación cuantitativa
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y
cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.
Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos
de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios
realizados con estos datos.
Investigación operativa
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
12. La interacción para realizar una investigación debe caracterizarse por
los siguientes elementos :menciones cada uno de ellos y de ejemplos.
Comunicación.- es fundamental el libre intercambio de ideas entre la
persona la persona que decide y el investigador.
Cooperación.- la investigación de mercado es un proyecto en equipo
donde ambas partes(quien toman las decisiones y investigación) deben
cooperar.
Confianza.- la interacción entre la persona que decide y el investigación
debe estar guiada por la confianza mutua.
Honestidad.- no deben existir motivos ocultos y tiene que prevalecer una
actitud de apertura
Cercanía.- la relación entre quien decide y el investigador debe
caracterizarse por sentimiento de calidez y cercanía.
Continuidad.- la interacción entre la persona que decide y el investigador
no tiene que ser esporádica sino continua.
Creatividad.- la interacción entre quien decide y el investigador debe ser
creativo mas que convencional.
7
13. ¿Cuáles son los elementos que participan en el contexto ambiental 8
del problema?
a. Información previa y pronóstico
La información previa y los pronósticos de las tendencias relativas a
ventas, participaciones en el mercado, rentabilidad, tecnología,
población, demografías, estilos de vida, pueden ayudar al
investigador a entender lo que subyace al problema de la
investigación de mercado, cuando sea pertinente este tipo de
análisis debe realizarse a nivel de la industria y de la empresa.
b. Recursos y limitaciones
Para el alcance del problema de investigación de mercado sea
apropiado, es necesario considerar tanto los recursos disponibles
(como dinero y habilidades de investigación) como las limitaciones
de la organización (como costos y tiempo)
c. Objetivos
Las decisiones se toman para cumplir objetivos, la formulación del
problema de decisión administrativa debe basarse en una
comprensión clara de dos tipos de objetivos: 1.- los objetivos de la
organización ( su metas ) 2.- los objetivos personales de la persona
que decide.
d. Comportamiento del comprador
El comportamiento del comprador es un componente fundamental
del contexto ambiental. Es un conjunto de conocimientos que trata
de entender y predecir las reacciones de los consumidores a partir
de características especificas de los individuos.

8
e. Ambiente legal 9
El ambiente legal incluye las políticas, las leyes, las agencias
gubernamentales y los grupos de pensión que influyen y regulan a
diversas organizaciones e individuos en la sociedad. En otras
palabras son las políticas y normas regulatorias dentro de la cuales
deben operar las organizaciones.
f. Ambiente económico
Junto con el ambiente legal, otro componente importante del
contexto ambiental es el ambiente económico que esta formado por
el poder adquisitivo, el ingreso bruto, el ingreso disponible, el ingreso
discrecional, los precios, los ahorros, la disponibilidad de crédito y
las condiciones económicas generales. El estado general de la
economía ( crecimiento rápido o lento, recesión, estanflación)
g. Capacidades tecnológicas y de marketing
Las capacidades tecnológicas y de marketing de una empresa tiene
mucha influencia en los programas y las estrategias de marketing
que ponerse en practica, a un nivel mas amplio , deberán
considerarse como otros elementos del ambiente tecnológico,
avances tecnológicos y desarrollo continuo del mismo .

9
14. ¿en qué consiste la ética en la investigación de mercados?10
Quizá uno de los problemas éticos surgen si el proceso de definir el
problema y desarrollar un enfoque esta comprometido por motivos
personales del clientes (la persona que decide) o del investigador.
Este proceso se ve afectado de manera adversa cuanto quien toma
la decisiones tiene intereses ocultos, como obtener un ascenso o
justificar una decisión que ya se ha tomado. La persona que toma la
decisiones tiene la obligación de ser honesta y relevante al
investigador toda la información pertinente que favorecerá una
definición apropiada del problema de investigación de mercado .
15. Diferencias entre investigación de mercados e investigación
de marketing
inv de marketing: es la búsqueda sistemática de información para su
procesamiento y análisis de oportunidades y solución de problemas
concernientes al campo de marketing, con la participación de todos
los departamentos de la empresa.
inv de mercados: es la búsqueda sistemática de información
aplicable al proceso de toma de decisiones, entre productor y
consumidor, sin involucrar directamente ningún otro departamento

10
17. Mencione diferencias entre Invest. descriptiva y exploratoria 11
Exploratoria: se define como la recolección de información
mediante mecanismos informales y no estructurados. La
investigación es exploratoria cuando no utilizas ningún modelo
anterior como base de tu estudio, la razón más general de usar este
acercamiento es que no tienes ninguna otra opción.
La investigación exploratoria: es considerada como el primer
acercamiento científico a un problema. Se utiliza cuando éste aún no
ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las
condiciones existentes no son aún determinantes;
Descriptiva: se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos
que describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio
ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable,
contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo?. Este tipo de
estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes,
sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número
de competidores y sus estrategias.
La Investigación Descriptiva: se efectúa cuando se desea describir ,
en todos sus componentes principales, una realidad;
18. Diferencia entre encuesta piloto y estudio de casos.
-Las encuestas pilotos suelen ser menos estructuradas que las
encuestas a gran escala, ya que lo por general contienen mas
preguntas abiertas y el tamaño de la muestras es menor.
-Los estudios de caso implican un examen profundo de uno cuantos
seleccionados del fenómeno de interés.
11
19. Explique las etapas de la encuesta 12
1. Planteamiento de objetivos de la encuesta: Se deben
establecer los objetivos de la encuesta de manera clara y concisa, y
remitirse a esos objetivos conforme se vaya progresando en el
diseño e instrumentación de la encuesta.
2. Población objetivo. Se debe definir cuidadosamente la población
que va a ser muestreada, la cual debe precisarse de acuerdo a los
conceptos y variables que se quieren medir.
3. Elección del marco de muestreo: El marco de muestreo es la
lista de las unidades de muestreo. Éstas últimas son las unidades
donde realizamos la muestra; Se debe seleccionar el marco (o
marcos) de tal forma que la lista de las unidades muestrales y la
población objetivo concuerden lo más posible.
4. Establecimiento del método de medición: Decidir sobre el
método de medición. Estos son usualmente: entrevistas personales,
telefónicas, cuestionarios enviados por correo u observación directa.
5. Instrumento de medición: Se debe especificar cuidadosamente
qué mediciones van a ser obtenidas. Si se va usar un cuestionario
planee las preguntas de tal manera que se minimice la no respuesta
y el sesgo en las mismas.
6. Diseño de muestreo: Se debe planear cuidadosamente el diseño
de muestreo, calculando un número apropiado de elementos de la
muestra, de tal manera ésta proporcione suficiente información para
los objetivos de la encuesta.

12
7.Selección y adiestramiento de los investigadores de campo. 13
Se debe de seleccionar y adiestrar cuidadosamente a los
investigadores de campo ya que después de que el plan de
muestreo está claro y completamente establecido, alguien debe de
recolectar apropiadamente los datos.
8. Prueba piloto: Es recomendable seleccionar una pequeña
muestra para una prueba piloto. La prueba piloto es crucial, ya que
permite, probar en el campo el cuestionario y otros instrumentos de
medición, calificar a los entrevistadores, etc.
9. Organización del trabajo de campo: Se debe planear con
detalle el trabajo de campo. Cualquier encuesta a gran escala
involucra un gran número de personas trabajando como
entrevistadores, coordinadores o personal dedicado al manejo de
datos.
10. Organización y manejo de datos: Se debe elaborar un
esquema el manejo apropiado de la información en todas las etapas
de la encuesta. Las grandes encuestas generan gran cantidad de
información y por ello requieren un plan bien preparado para el
manejo de los datos.
11. Análisis de los datos: Definir los análisis que deberán
realizarse. Este punto involucra la especificación detallada de los
análisis que deben ser ejecutados. Se puede también listar los temas
que se deberán incluir en el reporte final.

13
20. Cuál es la importancia del planteamiento del problema en la14
investigación de mercado
La definición del problema supone plantear el problema en general
e identificar los todos los componentes específicos del problema de
la Investigación de Mercado , solo se puede diseñarse y conducirse
de forma adecuada cuando el problema a tratar se ha definido con
claridad. En otras palabras” es el planeamiento amplio del problema
general e identificación de los componentes específicos del
problema de la investigación de mercado “
22. Dscriba en q consiste las entrvists con xpertos en el sector
Para realizar una investigación es fundamental contar con el aporte
de los expertos se encuentran tanto dentro como fuera de la
empresa, por lo general la información de los expertos se obtiene
mediante entrevistas personales no estructuradas, es decir sin la
aplicación de un cuestionario formal. No obstante resulta útil
preparar una lista de los temas que deberían tratarse durante la
investigación. Al buscar el consejo de los expertos surgen dos
dificultades potenciales:
1.- Algunos individuos que afirman ser conocedores y están
dispuestos a participar, en realidad quizás no cuenten con la pericia
necesaria.
2.- Puede ser difícil localizar y obtener la ayuda de expertos que
estén fuera de la organización del cliente
14
23. Es la relación existe entre al investigación cualitativa 15
investigación cualitativa
 Es la investigación de carácter exploratorio que pretende
determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento
humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias,
gustos y preferencias.
 Las personas a las que se les aplica esta investigación
representan a las clases sociales de una determinada colectividad.
Las técnicas empleadas en estas investigaciones se llaman:
técnicas cualitativas.
 Las principales son:  • Otras Técnicas:
 • Test Proyectivos  1. Método EPI.
 • Entrevistas en profundidad  2. Repertory Grid.
 • Técnicas de grupo
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
 Para obtener información previa de un campo o problema sobre el
que no existe ningún dato. Determinar comportamientos,
motivaciones, etc.
 Establecer jerarquía entre los diferentes comportamientos y otras
variables psicológicas. Identificar y explotar conceptos, palabras,
etc.
 Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
 Para ampliar información sobre determinados aspectos que no
hayan quedado claros en una investigación inicial.
15
24. Realice una síntesis del comportamiento de comprador 16
El comportamiento del comprador es un componente fundamental
del contexto ambiental. Es un conjunto de conocimientos que trata
de entender y predecir las reacciones de los consumidores a partir
de características especificas de los individuos.
Los factores que influyen en el comportamiento del comprador y que
deberían considerarse incluyen:
-El numero y la localización geográfica de compradores y no
compradores
-Características demográficas y psicológicas
-Hábitos de consumo del producto y de consumo de productos de
categorías relacionadas
-Comportamientos de consumo de los medios de comunicación y
respuestas a las promociones
-Sensibilidad al precio
-Tiendas minoristas que se frecuentan
-Preferencias del comprador
25. A que se refiere el modelo analítico en la invest. de mercado
Es un conjunto de variables y sus interrelaciones, diseñado para
representar en todo o parcialmente, algún sistema o proceso real.
Los modelos pueden adoptar diferentes formas las mas comunes
son estructuras verbales, graficas y matemáticas. En otras palabras
es una especificación explicita de un conjunto de variables y sus
interrelaciones, diseñado para representar algún sistema o proceso
real en su totalidad o parcialmente. 16
26. Diferencia lo que es pregunta de investigación y hipótesis17
de investigación
Pregunta de investigación: Son planteadas y consecuentemente
perfeccionadas de los componentes especifico del problema los
componentes definen el problema en términos específicos. quizás se
necesite mayor detalle para desarrollar un enfoque. En otras
palabras son las preguntas de investigación son un planteamiento
perfeccionado de las componentes específicos del problema.
Hipótesis de investigación: Es una afirmación o una proporción
aun no comprobada acerca de un factor , fenómeno que se de
interés para el investigador. En otras palabras es una definición o
proposición aun no demostrada acerca de un factor o fenómeno que
es de interés para el investigador de mercados.
27. Mencione las tres preguntas en general que ud elije y que responde
la investigación de mercado.
La investigación tiene que resolver las sgtes preguntas:
¿Quiénes son los clientes ?
¿Cuáles son sus características demográficas y psicográficas ?
¿Pueden distinguirse diferente tipos de clientes?
¿Es posible segmentar el mercado de una forma significativas?
¿Como se sienten los clientes con respecto al producto?
¿A todos les atrae lo mismo?
¿Son los clientes leales al producto?
¿Cuál es el grado de lealtad hacia el producto?
¿ Dónde compran estos clientes ?
¿ Por qué compran estos clientes ?
17
28. Realizar un resumen de los tres concepto más significativos 18
del libro de investigación de mercado de Naresh en la lectura
número 1
Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es "la
identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de
manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de mercadotecnia"

18