UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACION DE VENTAS I

CICLO I – 2018

Catedrático:

Lic. Santos Enrique Villatoro Álvarez.

Tema:

“Diseño del proceso de ventas del producto”

Integrantes:

Jessica Morelia Blanco Arévalo.

Ronald Jhonathan Martínez Aranda.

Bryan Francisco Pineda Carpintero.

Andrea Gabriela Pineda Romero.

Martes 29 de Mayo de 2018.

 1. PROSPECTACIÓN.
N° Nombre Dirección Teléfono Correo Facebook u otra
red social.

1 Noemy Romero Villa Montecarlo Pol 7915-1208 nromero@excelautomotriz.com No posee redes

Sorto. 4 casa #29, San sociales.
Miguel.
2 Grecia Azucena Ciudad Jardín 7569-8965 Greciaayala97@gmail.com Facebook:
Ayala. pasaje Azucena casa Grecia Ayala.
#29, frente al
Colegio Marista, San
Miguel.
3 Hector Andrade Ciudad Jardín, res, 7706-9900 HJAS@Gmail.com No posee redes
Salamanca. Cataluña pasaje #3 sociales.
casa #1, San Miguel
4 Kristhian Reyes Caserío Chiquirín, 7694-4311 Kristhian742@gmail.com Twitter:
Gonzalez. Cantón agua Kris97_re
escondida, La
Unión.
5 Elmer Eduardo Residencial San 7222-3422 Elmerdiaz294@yahoo.com Facebook: Elmer
Diaz. Francisco 30 Diaz.
avenida sur block b
casa #22, San
Miguel.
6 Antonio Iraheta Residencial Las 7475-2536 Mael_46@hotmail.com Facebook:
Cabrera. Palmeras pasaje #4 Antonio
casa #28, San Cabrera.
Miguel.
7 Jorge Eduardo Barrio San Carlos, La 7939-9124 Jorge9785.ja@gmail.com Facebook: Jorge
Andrade. Unión 3era calle Andrade.
poniente frente CE
república de
Honduras.
8 Rodrigo Eduardo 25 avenida 7896-5698 rorovalen56@hotmail.com Facebook:
Valencia. poniente Valencia Marín.
Residencial
Bosques, Santa
Tecla, San Salvador
9 Carlos Andrés Villa Montecarlo 7503-0582 Krlos75@hotmail.com Facebook:
Cruz. polígono #3 casa Carlos Cruz.
#31 San Miguel
10 Alejandra Quinta avenida sur 7281-5070 Alewa_81@gmail.com Facebook: Ale
Elizabeth barrio san Felipe, Guatemala.
Guatemala. San Miguel
11 Luis Antonio Residencial El Sitio 6114-2526 Luis_antonio@yahoo.com Facebook: Luis
Perez. casa #40 polígono b, Perez.
San Miguel.
12 Erick Naffry 4ta calle pte. Barrio 7988-3492 Naffry19@gmail.com Facevook.
Navarrete La Merced casa Nafrry
Moreno #29b, Usulután. Navarrete.
13 Adriana Valeria Ciudad Jardín, 6985-5693 Adrianavale_69@gmail.com Facebook:
Andrade frente oficinas de Adriana
TVM casa #32, San Andrade.
Miguel.
14 Manuel Romero Bosques de Santa 7523-6589 Josemanuel17@gmail.com Facebook:
Sorto Teresa Block K #2, Manuel
Santa Tecla, La Romero.
libertad.
15 Elena Mejia San Juan Opico calle 7236-8615 Mariaelena19gmail.com Facebook: Elena
tulipanes casa #4, Mejia de
La libertad. Romero.
16 Karen de Colocho Condados de Santa 7321-9632 karenlauracolo@gmail.com Facebook:
Elena Rsidencial Karen Romero
norte calee Flor de de Colocho.
Mayo casa #9, San
Salvador.
17 Beira Beatriz Valladolid calle +346170021 Beibei7@gmail.com Facebook: Beira
Mejia veranera casa #7, 90 Romero
España. Twitter:
@Beibei_
18 Wendy Natali de Valladolid calle +348963435 Wenwenro5@gmail.com Facebook: Wen
Brandt veranera casa #7, 56 Romero de
España. Brandt
19 Ramón Brandt Valladolid calle +348965235 Ramon8768@yahoo.com Facebook:
veranera casa #7, 54 Ramón Brandt
España.
20 Ruben Gabriel Col. El palmar 7200-0010 Gabo_novelo@hotmail.com Facebook:
Novelo Serpas. avenida las Ruben Novelo
palmeras casa 2-5,
San Miguel.
21 David Reyes Colonia Escalon 7554-5545 Davidrb5465@gmail.com Facebook: David
Bermudez. calle los invalidos Reyes
casa #76, San
Salvador.
22 Eeileen Romero Colonia 15 de Mayo 7854-3565 Eeileenro4@gmail.com No posee redes
Sanchez. pasaje X casa #89, sociales.
San Salvador.
23 Leidy Alejandra Barrio El Calvario 72650017 Constanza95@gmail.com Facebook:
Constanza Mercedes Umaña, Alejandra
Martinez. Usulutan. Constanza.
24 Laura Lucia Mejia Condado de Santa 7565-6555 Lalu5@gmail.com No posee redes
Diaz. Elena calle sociales
jacarandas bock j
casa #76, San
Salvador.
25 Doris Raquel Diaz Avenida Jerusalen 7896-5489 Doritaro54@hotmail.com Facebook:
Romero. colonia santacecilia RkelDiaz
block 8 casa #87,
San Salvador
26 Debora Lopez de Canton San Jose 7582-6985 debbydediaz@hotmail.com Facebook:
Diaz. calle la flor, DeboraDDiaz
Ilobasco, cabañas
27 Mario Ortiz Residencial el sitio 7695-0225 alonsor@excelautomotriz.com
Umanzor. pasaje los azules
block j casa #45, San
Miguel
28 Borja Prieto Valladolid calle la +345896555 nietoperez@yahoo.com Facebook: Boja
Sanchez. veranera casa #5, 23 Sanchez
España
29 Luz de Iraheta. Residencial Las 6988-5478 Luuzira@hotmail.com No posee redes
Palmeras pasaje #4 sociales.
casa #28, San
Miguel.
30 Lucia Blanco Ontario +307852665 klbr@gmail.com Facebook: Lucia
Reyes. callequintanaro 55 Reyes
#5987, Canada.
31 Maria Jose Calle a cumbres de 7728-4942 hgomezmariajose@gmail.com Facebook: Majo
Herrera Gomez cuscatlan casa Herrera.
#12R, cima 1,
Antiguo Cuscatlan
San Salvador.
32 Jose Francisco Residencial Santa 7558-5357 Jfran_sch@hotmail.com Facebook:
Sura Chavez Teresa senda 6 Francisco Sura.
block b-2 casa # 12,
San Salvador.
33 Jesus Roberto Colonia Miralvalle, 7886-2854 Jesus.rgm@hotmail.com Facebook: Jesus
Guevara Méndez. calle el algodon Guevara
residencial
constitucion casa
#7a, San Salvador.
34 Carlos Javier Residencial San 7919-3092 Javiercardoza96@gmail.com Javier Cardoza.
Cardoz Portillo. Ramon calle
principal block A
casa #4, Mejicanos,
San Salvador.
35 Daysi Marbely Col. Brisas del eden 7268-1586 marbelihndz@gmail.com Facebook:
Velasquez calle los carretoss MarbelyHernan
Hernandez. casa #5, San dez.
Salvador.
36 Andrea Nicolle Residencial 7799-7806 00204015@uca.edu.sv Facebook:
Lopez Cabrera primavera plazuela Andrea Cabrera.
las camellias sur
#53, santa Tecla,
San Salvador.
37 Rocio Alejandra Colonia el hogar 2286-3415 rocioalemus@gmail.com Facebook: Rocio
Lemus Villalta calle 1 casa 111, San Lemus.
Salvador.
38 Ana Laura Perez Residencial altos de 7497-7486 Ana.perezgome013@gmail.com Facebook: Ana
Gomez Miralvalle poniente Perez.
 senda 2 casa 16,
San Salvador.
39 Valeria Eugenia 75 avn norte y 2262-0565 Valeriacuellar66@gmail.com Facebook:
Melendez. colonia escalon, San Valeria
Salvador. Melendez.
40 Sofia Guadalupe Colonia los cipreses 7604-5965 sofiaguadalupehernandez@outl No posee red
Hernandez casa #8 -5, San ook.es social.
Palacios. Salvador.
41 Victor Alonso Urb. Campos Eliseos 7695-5741 Vmarroquin170@gmail.com Facebook:
Marroquin Cruz. pasaje sena #7B, VictorMarroqui
San Salvador. n.
42 Omar Enrique Altos de Miralvalle 7039-9262 Omarp6270@gmail.com Facebook: Omar
Perez Gomez. poniente senda 2 Perez
casa 16, San
Salvador.
43 Idis Andrea Colonia el hogar 7968-5300 Lemus.idi@gmail.com Facebook: Idis
Lemus Villalta. calle 1 casa 111, San Lemus.
Salvador.
44 Fatima Eliza Torre de 7986-5305 Flozano07@hotmail.com Facebook:
Lozano Villalta. apartamentos Fatima Lozano
Kairos antiguo de Cerna.
cuscatlan, San
Salvador.
45 Cesar Octavio Altos de Miralvalle 2525-0717 Octavio.moreno666@gmail.co Facebook:
Moreno Flores. poniente seda 4 m Octavio
casa 16, San Moreno.
Salvador.
46 Rodrigo Jose Residencial nobles 7986-8310 Rodwal12_@hotmail.com Facebook:
Perez Gomez de america 2, San Rodrigo Perez
Salvador.
47 Moises Abraham Residencial Utila 7261-2942 Mc565698@gmail.com Instagram:
Castillo place 2 senda Moi.castillo2
principal 3.
48 Noemy Altagracia Altos de Miralvalle 7862-2767 altagoce@hotmail.com Facebook:
Gomez Cerna Poniente senda 2 Noemy Cerna
casa 16, San
Salvador.
49 Dolores Janney Q4400 Cherry Ave, +507579656 Doloresja587@gmail.com Facebook:
Rivera Saavedra Long bech, CA 632 Dolores Rivera.
90807, EE.UU
50 Herberth Residencial 7663-3235 Herberth931@hotmail.com Facebook:
Alejandro Trujillo primavera plazuela Herberth
Blanco. las camelias sur #53 Trujillo.
Santa Tecla, San
Salvador.
51 Lucia Gabriela Residencial buena 7705-3343 Gabby00487@hotmail.es Facebook: Lucia
Ramirez. vista polígono q , Rodriguez
Santa Tecla, La
libertad.
52 Bryan Alexander Calle 7318-2797 Bryan-var93@outlook.com Facebook: Bryan
Sorto Vargas. chaparrastique casa Vargas.
#505, San Miguel.
53 Laura Gabriela Colonia Ciudad 7528-5413 Laurapasto96@gmail.com Facebook: Laura
Pastore Dueñas Jardin calle los Pastore.
almendros #87, San
Miguel.
54 Silvia Yanira Colonia Toledo 75469087 silviaserpas@yahoo.es Facebook: Silvia
Serpas Sorto. pasaje 3 casa 4, San Serpas
Miguel
55 Diana Emilia Colonia Jardin calle 7560-0098 Diana_19@hotmail.com Facebook: Diana
Hernandez las brisas casa #3, Paredes
Paredes San Miguel.
56 Elizabeth Yaneth Residencial el sitio 2 7890-0314 E_yaneth34@gmail.com Facebook: Eli
Rodriguez pasaje primavera Rodriguez
San Miguel.
57 Isaac Alejandro Colonia el palmar 7582-9001 Ia_novelo@hotmail.com Isaac Novelo
Novelo Serpas. calle las palmeras
casa 5-2, San
Miguel.
58 Jose Mauricio Colonia las aguilas 7541-9852 Losmaliantes_quierenkrippy@g Facebook:
Argueta senda 6 casa #87, mail.com Mauricio
San Miguel. Argueta

59 Krissia Gabriela Carretera 7412-6589 Kikito_@outlook.com Facebook:

Colato panamericana KrissiaColato
desvio a quelepa
casa #65, San
Miguel
60 Madeline Colonia Barcelona 7415-8521 Madegrande94@gmail.com Facebook:
Yamileth Grande pasaje los girasoles Madeline
Sosa casa #5, San Miguel Grande.
61 Katherine Sosa Villa Montecarlo sur 7563-9852 kathesosar@gmail.com Facebook:
Rivera. poligono 8 casa #9 Katherine Sosa.
62 Keiry Gabriela Colonia Jardines del 2589-6547 Kquinteros97@gmail.com Facebook: Keiry
Quinteros rio casa #5 pasale Quinteros
los lobos, San
Miguel.
63 Karla Alejandra Colonia Milagro de 7852-5823 Karlasalgado3@hotmail.com Facebook: Karla
Salgado la paz pasaje los Carrillo
maristas casa #27,
San Miguel.
64 Jaqueline Stefani Colonia los toreros 7412-0321 Carcamosalme6@gmail.com Facebook:
Carcamo pasaje la potrona, Jaqueline
gotera, usulutan. Carcamo
65 Lidia Cristina Barrio el calvario 7489-3215 Lidipaniagua97@hotmail.com Facebook: Lidia
Lopez Paniagua 3era avenida sur Lopez
pasaje los loros casa
#7, San Miguel.
66 Jenny Maria Colonia el calvario 7485-8745 Jennyf-09@outlook.com Facebook: Jenny
Flores pasaje el divisadero Flores
casa #24, Jocoro.
67 Kathy Paulina Carretera 7325-1482 Kathypaupau45@gmail.com Facebook: Kathy
Garcia panamericana km Paulina
17 frente a desvio
de Quelepa, San
Miguel.
68 Ada Maritza Barrio San Francisco 7456-9875 Adaflores7@gmail.com Facebook: Ada
Flores 5ta avenida Flores.
poniente casa #28,
San Miguel.
69 Karla Maria Colonia Kuri pasaje 2589-7896 Karlajua97@hotmail.com Facebook: Karla
Juares Herrera los almendros casa Juarez
#7, San Miguel
70 Jose Elvis Diaz Carretera a 7569-8741 Elvisspeed3@gmail.com Facebook: Jose
Romero Sensuntepeque km Elvis Diaz
19, hacienda el Romero.
sitio, Ilobasco,
Cabañas.
71 Vicente Irabien Barrio el calvario 7987-2589 Vicentvanira2@gmail.com Facebook:
Lozano 4ta avenida sur casa Vicente Irabien
#7, San Miguel.
72 Alejandra Maria Colonia nueva 7369-8745 Aaleemoi9@hotmail.com Facebook:
Moises ezparta calle los Alejandra
curiles casa #6, Moises
Sonsonate
73 Carlos Mario Sosa Colonia la pradera 7589-3205 Sosapriva4@outlook.com Facebook:
Jurado calle principal casa Carlos Sosa
39, San Miguel.
74 Carlos Fernando Colonia las aguilas 7032-8963 Ferguarda54@hotmail.com Facebook:
Guardado pasaje las palomas Fernando
Martinez blok 7 casa #4, San Guardado
Miguel.
75 Luis Jose Calle Agustinlara n 7528-9874 Luispana4@gmail.com Facebook: Luis
Paniagua 69 B barrio san Paniagua
Nicolas, San Miguel.
76 Mariano de Jesus Villa montecarlo sur 7698-8520 Marianoj_5@gmail.com Facebook:
Umaña pol 5 casa #31, San Mariano Jesus
Miguel. Umaña
77 Mayra Alejandra Colonia las aguilas 7102-8521 Maymay6@gmail.com Facebook:
Rivera pasaje los cipreses Mayra Rivera
casa #9, San Miguel.
78 Carlos Miguel Colonia flor de 7458-0326 Carlosmndez@yahoo.com Fcaebook:
Mendez mayo 10 senda 7 C Miguel Mendez
casa #56, San
Miguel.
79 Nathalia Vanessa Colonia Terranova 7032-9586 Nathaliava477@gmail.com Facebook:
Barrera senda p9 casa #8, Nathalia Barrera
San Miguel.
80 Wilfredo Ernesto Colonia Ciudad 7203-6320 Willdiaz4@gmail.com WilDiaz
Diaz Pacifica senda 8
casa #16, San
Miguel.
81 Gabriela Olimpia Barrio San Francisco 7202-0012 Gab.aparicio17@outlook.com Gabby Aparicio
Aparicio Alfaro calle principal 3ra
avenida poniente
casa #12, San
Miguel.
82 Mitxi Rosali Residencial las 7889-5563 Mitxi.rosali@gmail.com Facebook: Mitxi
Medina Galeas palmeras block 5 Medina
casa #11, San
Miguel
83 Jennifer Gabriela La cima pasaje las 7412-0003 Jenni.cace8@hotmail.com Facebook: Jenny
Caceres. jacarandas casa Caceres.
#21, San Miguel.
84 Yennifer Zuleyma Colonia Belen 7458-3695 Zuley.gar77@gmail.com Facebook:
Garcia Melendez. pasaje 7 casa #10, YenniferGarcia.
San Miguel.
85 Carlos Mauricio Barrio San Nicolas 7843-1343 carlosmau@yahoo.es No posee redes
Joya 3avenida casa #10, sociales
San Miguel
86 Katerine Daniela Barrio El angel 7234-2687 Kathyquintanilla.12@gmail.com Facebook:
Molina pasaje los girasoles, Katherine
casa #23, Jucuapa, Quintanilla.
Usulutan.
87 Andrea Maria 5ta avenida oriente 7671-9984 Andreamaria47@gmail.com Facebook: Andy
Fuentes Lopez. y 6ta avenida sur Fuentes.
#303 barrio el
calvario, San
Miguel.
88 Lorena Jeanett 6ta avenida sur 7525-3978 Lorelore5@hotmail.com Facebook:
Lopez Marroquin. #306, Barrios el Lorena
calvario, San Marroquin
Miguel.
89 Adriana Paola Senda rodesno casa 7698-0056 Adri98p@hotmail.com Facebook: Pao
Menendez #14 D pinares de Menendez.
Marroquin Santa Monica, San
Salvador.
90 Sara Emperatriz Urbanizacion 6755-9086 emperavasquez@hotmail.com Facebook: Sara
Vasquez España calle Vasquez
principal casa #75,
San Miguel.
91 Nicolas Alberto Residencial 7512-9024 Nicoperez12@hotmail.com Facebook: Nico
Perez Barcelona pasaje 4 Perez
casa # 3, San
Miguel.
92 Genesis Aracely 6ta avenida sur 7572-0012 Gen.bautista@hotmail.com Facebook:
Bautista barrio el calvario Genesis Bautista
#17, San Miguel
93 Jessica Nohemy Colonia Las Aguilas 7172-0589 Nohemyr90@yahoo.com Facebook:
Rubio. pasaje 2 casa #8, Jessica Rubio.
San Miguel.
94 Francisco Javier Colonia Satelite de 7679-2466 Javier1723@gamil.com Facebook: Javier
Solorzano Oriente pasaje Solorzano.
Jupiter casa #5, San
Miguel
95 Diana Carolina Urbanización 7852-0036 Dianagarcia45@gmail.com Facebook: Diana
Garcia España calle Garcia
principal calle
Jupiter casa #14 ,
San Miguel.
96 Kenia Maldonado Villa Montecarlo Sur 7023-8942 Kenithauma14@gmail.com Facebook: Kenia
de Umaña poligono 5 casa #31, Maldonado
San Miguel
97 Marcela Mariana San Juan Opico 7836-2350 Marcemejia4@gmail.com Facebook:
Mejia pasaje los cafetales Marcela Mejia.
casa #15, La
Libertad.
98 Nixon Gabriela San Juan Opico 6325-0147 Nixmejiaga000@gmail.com Fcaebook: Mejia
Mejia. pasaje los cafetales Nixon Gabriel.
casa #15, La
Libertad.
99 Carlos Alonso Barrio El Calvario 7573-2667 Carlos.vargas2408@gmail.com Facebook:
Vargas Ayala #666 5ta avenida Carlos Vargas Jr.
poniente, San
Miguel
100 Cesar Arnoldo Residencial El Sitio 7469-3256 Cesararnoldo7@gmail.com Facebook: Cesar
Lopez Argueta pasaje los uranos Argueta.
casa #09, San
Miguel.
 PROSPECTOS PRINCIPALES
N° Nombre Dirección Teléfono Correo Facebook u otra
red social.
1 Andrea Nicolle Residencial 7799-7806 00204015@uca.edu.sv Facebook: Andrea
Lopez Cabrera primavera Cabrera.
plazuela las
camellias sur
#53, santa Tecla,
San Salvador.
2 Isaac Alejandro Colonia el 7582-9001 Ia_novelo@hotmail.com Isaac Novelo
Novelo Serpas. palmar calle las
palmeras casa 5-
2, San Miguel.
3 Madeline Colonia 7415-8521 Madegrande94@gmail.com Facebook:
Yamileth Grande Barcelona pasaje Madeline Grande.
Sosa los girasoles casa
#5, San Miguel
4 Jennifer Gabriela La cima pasaje 7412-0003 Jenni.cace8@hotmail.com Facebook: Jenny
Caceres. las jacarandas Caceres.
casa #21, San
Miguel.
5 Karla Alejandra Colonia Milagro 7852-5823 Karlasalgado3@hotmail.com Facebook: Karla
Salgado de la paz pasaje Carrillo
los maristas casa
#27, San Miguel.
6 Jaqueline Stefani Colonia los 7412-0321 Carcamosalme6@gmail.com Facebook:
Carcamo toreros pasaje la Jaqueline Carcamo
potrona, gotera,
usulutan.
7 Lidia Cristina Barrio el calvario 7489-3215 Lidipaniagua97@hotmail.com Facebook: Lidia
Lopez Paniagua 3era avenida sur Lopez
pasaje los loros
casa #7, San
Miguel.
8 Jenny Maria Colonia el 7485-8745 Jennyf-09@outlook.com Facebook: Jenny
Flores calvario pasaje Flores
el divisadero
casa #24, Jocoro.
9 Kathy Paulina Carretera 7325-1482 Kathypaupau45@gmail.com Facebook: Kathy
Garcia panamericana Paulina
km 17 frente a
desvio de
Quelepa, San
Miguel.
10 Grecia Azucena Ciudad Jardín 7569-8965 Greciaayala97@gmail.com Facebook: Grecia
Ayala. pasaje Azucena Ayala.
casa #29, frente
al Colegio
Marista, San
Miguel.
 2. PRE – ACERCAMIENTO.

Clientes existentes: Nuestros clientes existentes son los amantes al

dulce sabor de las crepas preparadas con los productos de mejor calidad

Directorio telefónico: Nos ayudará a contactar a posibles clientes para

eventos que requieran nuestro producto.

Consultas: Nuestro cliente satisfechos pueden generar mediante lo que

dicen de nuestro producto así generaran prospecto a clientes interesados.

Internet: Usaremos este prospecto como ayuda para poder dar a conocer
a usuarios constantes a redes sociales para dar a conocer nuestro
producto.

PERFIL DEL CLIENTE IDEAL.

Que tenga la necesidad: Que nuestro cliente quiera poder deleitarse de

una deliciosa crepa debido a la poca oferta que se maneja en la zona.
Poder de compra: Que nuestro cliente cuente con los recursos necesarios
para poder adquirir nuestro producto.
Poder de decisión: Que nuestro cliente a la hora de tomar una decisión
sobre alguna contratación pueda hacerlo.
Que posea salud: Nuestro cliente ideal no deberá de tener ninguna
enfermedad ya sea como diabetes o azúcar en la sangre para evitar
emergencias graves.
Que sea accesible: Nuestro cliente ideal acepte escuchar o informarse de
nuestro producto y de todos los beneficios que la empresa le ofrece.
 AL INICIAR EL PRE ACERCAMIENTO.

COMO LOGRAR UNA BUENA IMPRESIÓN.

Apariencia.
Actitud.
Conocimiento del Producto.
 3. ACERCAMIENTO.

Nuestro acercamiento a con nuestros clientes será mediante degustaciones

en lugares públicos y populares, aparte de estar brindando todo el tipo de
información y promociones en publicidad masiva por medios de
comunicación, redes sociales, así como también creando una necesidad a
nuestros clientes a que nos prefieran por nuestra atención, nuestros
productos de la mejor calidad y además un sabor incomparable a los mejores
precios del mercado.

Ejemplo.

Vendedor: Hola muy buenas tardes, ¿Me puede brindar un momento de su

tiempo para darle información acerca del producto que estamos lanzando al
mercado?

Cliente: Claro que si lo escucho atentamente.

Vendedor: Este día nuestra empresa estar mostrando al mercado su nuevo

producto que son “las crepas dulces” hechas con ingredientes de muy buena
calidad para así poder hacer una mezcla de sabores de que deleite su
paladar, permítame darle una degustación de nuestra crepa de Nutella,
banano y fresa.

Cliente: ¡Que riquísima! ¿Y posee más información acerca de los precios y si

poseen buen manejo para grandes pedidos?

Vendedor: Si con mucho le brindo la información, los precios de nuestra

empresa están detallados es este pequeño folleto también contamos con las
promociones y que días están se llevan a cabo y para su comodidad aquí
abajo está el numero para que realice el pedido y cuando usted se acerque
a nuestra instalación ya esté listo y no tenga que esperar mucho tiempo,
también contamos con la capacidad de cubrir grandes pedidos todo de tal
manera que nuestros clientes reciban los mejores beneficios en entrega
inmediata y a buen precio.

Cliente: Estoy muy interesada, gracias por la información.

 4. PRESENTACIÓN DE VENTAS.
“La Crêperie”

Problema: Clientes que no han probado algo diferente.

Solución: Nuestras crepas dulces están elaboradas con los productos de

la mejor calidad, quienes consuman nuestra delicias de producto
degustaran un sabor especial que los dejara con ganas de más.

Modelo de ventas: Crepas dulces.

Técnica: Conquistando corazones y cautivando paladares.

Análisis competitivo: Posicionarnos a través de precio y calidad que la

competencia, además elaborar nuestros productos con los mejores
estándares de calidad y precio accesible para nuestros clientes.

TACTICAS PARA ATRAER A NUESTROS CLIENTES:

Spots publicitarios por medio de televisión en canales locales.
Anuncios radiales.
Publicidad por las diferentes calles de nuestra ciudad mostrando nuestro
producto.
Repartir folletos con información en lugares populares y públicos.
Crear diferentes perfiles en redes sociales para dar a conocer nuestro
producto.
 5. MANEJO DE OBJECIONES.

La compañía “La Crêperie” identifica diferentes posibles objeciones las cuales

serán lidiadas y manejadas mediante una serie de consejos y estrategias, esto
con el fin de lograr el cierre de venta de manera exitosa cumpliendo con los
objetivos propuestos:

Puede haber objeciones:

Al precio: Cuando el cliente no reúne las exigencias de orden económico.

Al producto: Cuando el cliente se resiste a cambiar el producto o la

marca que usualmente compra, el producto no está dentro de sus
prioridades de compra, o el cliente no encuentra razones suficientes para
realizar la comprar.

A la empresa: Cuando el cliente no confía en el negocio o empresa al

cual representamos.

Al respaldo y soporte del producto: Cuando no está conforme con los

servicios de post venta que le ofrecemos.

Al vendedor: Cuando el cliente no confía en la persona que le ofrece el

producto.
 EJEMPLO.

Objeción al producto.

Cliente: Lo siento, el sabor del chocolate tradicional no es de mi agrado,

personalmente prefiero la Nutella en este tipo de aperitivos.

Vendedor: Esta bien, no se preocupe que nuestra empresa cuenta con una
amplia gama de sabores para distintos paladares, aparte de chocolate tradicional
contamos con dulce de leche, chocolate blanco, mantequilla de maní y otros
sabores que serían de su excelente agrado.

Cliente: Me parece muy bien esa amplia variedad de sabores, me gustaría

degustarlos para poder seleccionar el de mi preferencia.

Vendedor: Claro que sí, es un placer para nosotros poder servirle, tomaremos
en consideración su sugerencia para poder mejorar nuestros productos
agregando el sabor de la Nutella en ellos.
 6. CIERRE DE VENTA.

La compañía “La Crêperie” cuenta con una serie de consejos y estrategias que
la compañía misma ha creado de manera conveniente para poder cumplir con
las metas y objetivos establecidos para lograr de manera exitosa el cierre de
venta de nuestros productos, los cuales son mencionados a continuación:

Para cerrar la venta debemos ser pacientes, esperar el momento oportuno

(el cual puede darse incluso al principio de la presentación), y nunca
presionar o forzar al cliente, sino inducirlo sutilmente.

Una forma de hallar el momento oportuno es identificando señales en el

cliente que indiquen que quiere cerrar el trato, las cuales podrían incluir
acciones físicas, comentarios o preguntas. Debemos estar siempre
atentos a estas señales. Muchas veces el cliente ya quiere cerrar el trato
y, si no nos percatamos de ello, y seguimos comentando nuevas
argumentaciones, podemos incomodarlo o molestarlo, y hacer que
cambie de parecer.

Invitar al cliente a sacar provecho de los beneficios del producto ofrecido.

Luego de presentarle la oferta, pregúntale “¿por qué no lo prueba?”.
Cuando invitamos al consumidor a tomar una decisión, lo estamos
invitando a cerrar la venta.

Brindarle al consumidor la posibilidad de elegir entre dos sabores o más.

Con esto evitamos que escoja entre “esto o nada”. Al darle opciones, le
damos el poder del cierre.
 Trabajar con el subconsciente del consumidor. El objetivo es que
ofrezcamos, durante todo el proceso de la venta, alusiones y sugerencias
positivas sobre el beneficio que el cliente obtendrá al consumir nuestros
productos.

Venderemos sensaciones, experiencias placenteras, bienestar, sabores,

etc. Por ello, a la hora de vender, en vez de apelar a cuestiones técnicas,
pensaremos en qué sensación podemos transmitir.

EJEMPLO.

Vendedor: Ya que degustó nuestra amplia variedad de sabores, ¿Ha

decidido cual le gustaría adquirir con nosotros? Tome en cuenta que por
consumir nuestros productos puede gozar de beneficios con nuestra empresa
como promociones, descuentos, tarjeta de cliente preferencial, etc.

Cliente: Agradezco su amable atención y excelente servicio, considero que

son la mejor opción, así que será un gusto ser parte de su cartera de clientes.

Vendedor: Muchas gracias por adquirir nuestros productos, esperamos nos

visite pronto, siempre será un placer atenderlo.
 7. SERVICIO POST VENTA.

“La Crêperie” sabe que es muy importante el servicio post venta ya que es una
increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda a fidelizar clientes y brinda la
posibilidad de conseguir nuevos.

Ya que recordamos el famoso “de boca en boca” es la mejor publicidad que

puede tener nuestra marca, y es por eso que nuestra compañía cuenta con una
serie de procedimientos a seguir los cuales se los detallamos a continuación:

Promoción: Aquí es donde otorgaremos ofertas y descuentos especiales

por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.

Comunicación personalizada: Este está ligado a la motivación, otorgar

un seguimiento más personalizado sobre la experiencia del producto.

Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del producto

en caso de que ocurra algo que no esperaban.

Llevar a cabo acciones que motiven a nuestros clientes, procuramos

transmitirle que es importante y que la empresa se ha tomado el tiempo
de pensar en él y en sus necesidades.

Evaluaremos lo que tienen que decir, no ignoraremos sus sugerencias, y

si hay algún problema corregirlo de la mejor forma.
 Recordamos que nuestro compromiso con el cliente no termina después
de recibir el pago.

EJEMPLO.

Promoción.

Vendedor: Buenas tardes Sr. Villatoro es un gusto saludarlo, hablamos de

parte de la compañía “La Crêperie”. Queremos comunicarle que forma parte
de nuestra cartera de clientes preferenciales, por tanto queremos darle a
conocer nuestras promociones, podría brindarme cinco minutos de su tiempo
para poder explicarle mejor.

Cliente: Claro que sí, me es de interés su información.

Vendedor: Ya que ser un cliente preferencial cuenta con beneficios y uno de

ellos es gozar de nuestras mejores promociones, el día martes 5 del presente
mes, estaremos con nuestras crepas al 3x1 a partir de las 2 pm a 4 pm,
esperamos contar con su presencia, agradecemos su preferencia.