CECYTE 05

LOS CABOS, BAJA

CALIFORNIA SUR

PROFESOR
SERGIO SAINZ MARRON
ALUMNAS
ERENDIRA YADIRA ANDRES CILIO
MARIA DOLORES AVIÑA ZUMAYA
ESPECIALIDAD
SOPORTE Y MANTENIMIENYO AL EQUIPO DE
COMPUTO
PROYECTO
INFORME DE SOPORTE A DISTANCIA
FECHA DE ENTREGA
02- MARZO- 2018
SEMESTRE Y GRUPO
4TO “A”

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INDICE
 INTRODUCCION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
 CONCEPTO DE BITACORA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
 LOS BLOGS Y BITACORAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.
 CARACTERISTICAS DE LOS BLOGS. . . . . . . . . . . . . . . . . 4
 HERRAMIENTAS DELA COMUNICACIÓN
UNO – A – UNO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
 LAS 5 EFES DE LA COMUNICACIÓN CON LOS
CLIENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
 FACTORES PARA EL ÉXITO DE UN BLOG. . . . . . 7
 LAS REDES SOCIALES ONLINE. . . . . . . . . . . . . . . . 8


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INTRODUCCION

Mediante el presente trabajo daremos a conocer algunos de los datos para brindar soporte
técnico a distancia ,comprender la estructura de las bitácoras ,los tipos de bitácoras ,su
funcionalidad .,como poder realizar su control ,diseñarlas y su seguimiento de soporte
técnico de acuerdo al contexto donde se brinda el soporte.

Daremos a conocer lo que son los blogs ,como debe de ser de información actualizada ,con
suficiente información ,clara y fácil de entender ,con palabras claves y creíble .Así como la
forma de hacerlos de forma creativa .

Las formas de comunicación como es la Malina ,el teléfono proactivo y el reactivó. Como
debe de ser la comunicación entre el cliente y el técnico de encargado .

Los factores claves para que podamos tener blogs con éxito .En el cual nos ayuda el URL ,los
autores ,las licencias ,los buscadores ,los enlaces ,la comunicación y la organización .

También las herramientas de fidencialización ,que son :los blogs,noticias,twitter ,etiquetas,

el seguimiento de buz, redes sociales ,creación de redes sociales ,blogs corporativos
,nanoblogging ,widgets ,RSS, compartir fotografías y videos ,marcadores sociales.

Que es una bitacora,que como ya sabemos es la recopilación cronológica del textos y/o
artículos donde aparece lo primero . Lo que es un blog ,diario personal para organizar ideas u
opiniones .Lo que es un weblogs ,la organización y gestión de la información .

Como se evalua:con la audiencia, el proposito,el contenido ,el diseño y el posts.Asi como la

elaboración y el control de documentos y registros del sistema desde gestión de calidad.

Y los manuales de procedimiento para el soporte técnico.

Gracias a todo esto nos podremos dar cuenta lo necesario y útil que son para ,brindar un
mejor soporte técnico a distancia.

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BITACORA
Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un
registro

Escrito de diversas acciones.

Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de

Los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus

Investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros

Especialistas.

En la antigüedad, la bitácora solía albergar

Un cuaderno (el cuaderno de bitácora) donde los

Navegantes relataban el desarrollo de sus viajes. Dicho

Cuaderno, al guardarse en la bitácora, era protegido de las

Tormentas y los avatares climáticos

Este se a hecho popular a partir de los desarrollos de web blogs y blogs, los cuales don
bitácoras realizadas y publicadas en internet.

BLOGS Y BITACORAS
Requerimientos de eficacia de los blogs son los siguientes:

 Información
 Actualización frecuente
 Cantidad en contenido
 Simple claro y conciso
 Palabras claves
 Gramática
 Credibilidad
 Tono
 Interactividad

Las características un blog deben ser:

 Frescos y Nuevos
 Divertidos
 Con color
 Textura en base a la escritura

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 HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION
(HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN UNO-A-UNO)

VENTAJAS LIMITACIONES

Permite doble
comunicación: Saturación de mensaje
MAILING
Formal: <<PAPEL>> que se reciben
Empresa Cliente tanto en B2B COMO B2C

INFORMAL: PERSONACLIENTE

HIMPERCREATIVIDAD

GESTORES DE CUENTAS

COMUNICACIÓN POSTAL
No dejen
que los
clientes se
olviden de Saturación de llamadas
usted Permite la comunicación
TELEFONO Se reciben mejor llamadas
PROACTIVO Persona Persona
De << PERSONAS >>

Que de <<EMPRESAS>>

TELEFONO Centros de atención

REACTIVO Al cliente Atención de quejas

SERVICIO y reclamaciones

Marketing de
garantías one to one

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 HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION
(Las 5 efes de la comunicación con el cliente)

1. FLUIDA:
DEB SER SIN INTERRUPCIONES

2. FUNCIONAL:
DEBE SER DE IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE

3. FLEXIBLE:
Debe ser entendible en base a lo que pide el cliente

4. FEEDBACK:
Preguntar al cliente su satisfacción

5. FRECUENTE:
Revisar la carencia de nuestros clientes

6
MARKETING INTERNO

HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION
(Factores claves para el éxito de un blog:
resultados de un estudio)

8 FACTORES CLAVE PARA UN ÉXITO DE UN BLOG CORPORATIVO

SON LOS SIGUIENTES:

 Tener alojamiento y dirección URL propios

 Tener por escrito varios autores
 Ofrecer contenido por varios autores
 Tener el contenido bajo licencia
 Tener un buscador propio e interno
 Tener una página de inicio corporativa desde cualquier página del blog.
 Incluir la posibilidad de rastrear a otro blog
 Organizar la información por secciones

FACTORES IMPORTANTES:

 Honestidad y transparencia
 Tener objetivos claros y bien definidos
 Escribir con estilo y lenguaje correcto y directo
 Tener personalidad y voz genuina
 Tener objetivos claros y bien definidos

FACTORES NO DESICIVOS QUEEVITAN EL ÉXITO:

 Frecuencia de posteo
 El uso de blogs con preferencias
 Incorporar muchos enlaces y vínculos
 Citar las fuentes de información
 Ofrecer suscripciones por RSS

<< EL ANALISIS ESTADISTICO DE LA MUESTRA INDICA QUE LOS BLOG MAS

VISITAFOS SON AQUELLOS UE NO MODERAN COMBTARIOS, QUE ENLAZAN

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 POCO QUE NO TIENEN UNA MEDIDA MENSAUAL ALTA DE COMEMTARIOS Y
QUE NO PERMITEN LA PUBLICACION AUOMATICA DE COMEMTARIOS >>

MARKETING RELACIONAL

HERRAMIRNTASDE FIDELIZACION
(LAS REDES SOCIALES ONLINE: UN EJEMPLON DE ÉXITO)

Las redes sociales online son una gran oportunidad para poder conocer a la
comunidad y darte a conocer.
Zip.ca consiguió crear una comunidad de 4.00.000; para lograr esto Zip enlazo las
siguientes estrategias:

1. Identificar las funcionalidades base que pueden servir para

crear comunidad.
 Feedback de usuario mediante formularios
 Lista de favoritos referente a la materia
 Puntuación y /o comentarios (en este caso video club)
 Contenidos creados por usuarios

2. INTEGRACION DE APLICACIONES Y FUNCIONALIDAES

Se trata de poder agregar nuevas aplicación y crear tu propio blog para
poder agregar personas y participar en otros blogs, las cuales te benefician
ya que puedes canjear para alquilar películas.

3. INTEGRACION DE VIDEOS ONLINE

Recibe el nombre de LIVE, el cual es similar a you tube. Donde puedes subir
tus propios videos, compartirlos y haber colaboraciones con productores
profesionales.

4. DIVICION DEL EQUIPO DIRECTIVO POR GRUPOS DE PRODUCTOS

Las empresa hacen división de comunidades, lo cuales han crecido y se
califican por categorías.

5. REAJUSTE DE LA ESTRATEGIA DE NEWLETTERS

Diseñaron campañas las cuales se realizaron dos subunidades las cuales son:
 Quienes alquilan DVD
 Y quienes crean videos-club

6. SEGUIMIENTOS PRECISOS

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 La empresa monitorea mediante paneles electrónicos los cuales notifican si
hay nuevos integrantes en la comunidad online, ya sea que estén creando un
blog, video u alquilando.

(Lo que destaca a estas comunidades más allá de poder crear la

comunicación se están habilitando negocios mediante este)

MARKETING RELACIONAL

HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION
(GUIA PARA EL USO DE LOS SOCIAL MEDIA)

Reproducimos con autorización de los autores, dos cuadros que aparecen el el

libro de enrique burgos y Marc Cortez INICIATE en el MARKETING 2.0 , editorial
NETBIBLO,MADRISD, 2009

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 TAREAS DE SOPORTE

SOPORTE ¿COMO LO TRABAJAMOS?

 Identificar bitácoras relacionadas con nuestra actividad,

BLOGS competencia o personas relevantes o influyentes en nuestro
entorno y suscribirnos a su feed de RSS
 Para identificar estos blogs existen herramientas tales como
TECHNORATI (seguramente el mejor buscador de blogs
que existe o google blog search

 Identificar feeds de noticias relevantes para nuestra

NOTICIAS empresa o sector y suscribirnos a ellas
 Se pueden obtener noticias especializadas y suscribirse a
ellas a partir e google alerts o Yahoo! Alerts

 Identificar usuarios relevantes en twitter y convertirnos en

TWITTER followers suyos.
(NANOBLOGGING) Existirán dos vías para realizar esta tarea
 Usar herramientas especializadas, como por ejemplo twitter
grader, en la búsqueda de usuarios
 A partir de un usuario en concreto, revisar aquellos con los
que establece conversaciones

 Tal y como ya hemos comentado, abrir cuentas y realizar

ETIQUETAS seguimientos en las herramientas de marcadores sociales
(de .iclo.us) fotografía y video (flickr,you tube ) o noticias
sociales (menéame)

 El buzz se utiliza para determinar las estrategias de

SEGUIMIENTO comunicación basadas en la boca-oreja, en las que a
DEL << BUZZ >> partir de un mensaje inicial este se va propagando, sin
el uso de medios masivos
 Existen herramientas que permitirán realizar un
seguimiento de esta comunicación que inicia una
empresa, tales como buzztrends o buzzmetrics.

 Identificando las redes o comunidades en las que pueden

REDES SOCIALES estar nuestros clientes y participando en un seguimiento de
lo que dicen o comentan

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SOCIAL MEDIA ESTRATEGIAS

CREACION

BLOG
CORPORATIVO

NENOBLOGGING

WIDGETS

RSS

COMPARTIR
FOTOGRAFIAS Y
VIDEOS

MARCADORES
SOCIALES

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Una bitácora es un término que suele utilizar en castellano para traducción
del concepto en ingles de weblog o su contracción blog.

Una bitácora no deja de ser un sistema de publicación de información en

internet con una serie de características que la hacen especial y fácil de usar.

Hoy en día son muchas las personas que utilizan las bitácoras de una forma
muy fácil ya que les facilita diseñar algún sitio web. El cual les ayuda a tener
bien organizado desde fechas y categorías.

Jorn barger (1953), escritor americano y gran conocedor de internet como

editor de robo wisdom, fue quien acuño el término de weblog.

(http://wikipedia.org)

El famoso tecnólogo dave winer nos dio cuatro términos clave para definir
weblog:

1. Es personal
2. Está en la red
3. En ella se publica
4. Forma parte de una comunidad

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UN BLOG, EN PALABRAS DE LOS DESARROLLADORES DE
UNO DE LOSPROGRAMAS DE CREACION DE WEBLOGS EN
INTERNET MAS ESTENDIDOS, BLOGGER.COM

UN BLOG ES:

- Un diario personal
- Será como nosotros queramos que sea
- Puede definirse de forma sencilla como un sitio web donde el
usuario escribe periódicamente sobre cualquier tema.
- Desde el lanzamiento de blogger en 1999, los blogs han
cambiado la naturaleza de la web, han influido en la política,
han revolucionado el periodismo y han permitido a millones
de personas tener voz propia y relacionarse con otros.
- Muchas personas utilizan el blog de formas deferentes unos
los utilizan para organizar ideas y trabajos, mientras otros
utilizan este para poder hacer llegar sus opiniones a miles de
personas.
- Facilidad de uso y versatilidad
- Eficiente gestor de contenidos
- Tono coloquial
- Publicación de apuntes o post con cierta frecuencia
- El uso profundo del hipertexto
- La posibilidad de ir creando archivos
- La inclusión de un blogroll

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 EVALUACION DE BLOGS

El procedimiento para evaluar weblogs bitácoras también es

muy similar al utilizado en webquest y en las caza de tesoros,
ya que el contenido y nivel de participación e intervención es
lo que se suele supervisar.

SE EVALUA MEDIANTE:

 AUDIENCIA:
-¿Con que términos crees que los lectores describirían el
weblog?
-¿Qué es lo que más les gusta del weblog?

 PROPOSITO:
-¿Cuál es el propósito del weblog’
-¿Por qué existe el weblog?
-¿El propósito del weblog está claro como para que los
lectores lo conozcan?
-¿El weblog resuelve bien el propósito del mismo?

 CONTENIDO:
-¿Qué papel juega el contenido en el propósito del
weblog?
-¿es el contenido legible, interesante, preciso,
entretenido y apropiado?

 DISEÑO:
-¿El aspecto del weblog nos da pistas del tipo de blog
De que se trata?
-¿se navega de forma fácil e intuitiva?
-¿los elementos de weblog fluyen de forma natural entre
ellos?

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 -La paleta de colores, las imágenes, y los tipos de letra.
¿ayudan a resaltar el contenido?

 POST:
-¿se postea de forma constante en el tiempo como para
que los lectores encuentren lo que buscan?
-¿los post reflejan un único propósito y un estilo propio
para el weblog?

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16
 UTILIZA BITACORAS DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE SOPORTE TECNICO

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACON Y EL CONTROL E

DOCUMENTOS Y REGRISTROS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REGISTRO DE REVICIONES
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN:
El objeto de este procedimiento el establecimiento de la sistemática que permita:
La elaboración, revisión, aprobación, modificación, distribución, archivo y control de
todos los documentos que forman el sistema.
Si esta gestión no es elaborada internamente, este procedimiento establecerá la
sistemática para su adquisición, aprobación, distribución, archivo y control.

2. TIPOS DE DOCUMENTOS INCLUIDOS EN EL SISTEMA:

MANUAL DE LA CALIDAD: MAC
Es base del sistema de gestión de calidad en la que se describen fundamentos y la
estructura del mismo.

MANUAL DE PROCESOS: MP
Documento que recoge fichas del proceso del centro

PPROCEDIMIENTOS GENERALES:
Documentos que describen la sistemática y responsabilidades necesarias para la
realización de actividades que afectan a la totalidad del sistema de gestión de la calidad
del centro.

SON LOS SIGUIENTES:

- Procedimiento para el control de los documentos y registros del sistema
(PG-1)
- Procedimiento para el control no conforme y el tratamiento de la acciones
correctivas y preventivas.(PG-2)
- Procedimiento para la realización de auditorías internas (PG-3)

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS:

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Documentos que describen la sistemática y responsabilidades necesarias para la
realización de actividades concretas relacionadas con procesos.

INSTRUCCIÓN TECNICA:
Documento de rango menor que se emplea para la ejecución de funciones muy
concretas.
REGISTROS:
Documento en los que se registran y recogen las actividades realizadas
Son los que proporcionan la evidencia de la conformidad con los requisitos.
2.1 TRAZABILIDAD DE LOS DOCUMENTOS
La trazabilidad documental se garantiza porque todos los documentos del
sistema se encuentran ligados al nivel inmediatamente superior.
En versión informática de cada documento, en aquellos puntos en los que se cita
a otros relacionados, se puede acceder a los mismos mediante hipervínculos.

3 ELABORACIONN DE LOS DOCUMENTOS

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