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100 TIPS PARA

MEJORAR TU
NEGOCIO EN 100
DÍAS

Por Javier Diaz

www.negociosyemprendimiento.org
Copyright © Negocios y Emprendimiento 2018

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ÍNDICE

¿De qué trata este ebook? ....................................................... 4

Tips de Gestión del Talento Humano ....................................... 5
Tips de Marketing ................................................................... 13
Tips de Finanzas .................................................................... 21
Tips de Producción ................................................................. 30
Tips de Administración y Estrategia ....................................... 38
Consejos finales ..................................................................... 46
Acerca del autor ..................................................................... 51

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 ¿De qué trata este ebook?
Abrir un negocio es apenas el primer paso en tu camino hacía
convertirte en un empresario exitoso.

Las grandes empresas no se han construido de la noche a la

mañana. Cada una de ellas ha enfrentado toda clase de retos que
les permitieron fortalecerse y convertirse en las poderosas
compañías que son hoy en día.

Si quieres ver crecer tu negocio, y estás dispuesto a invertir tiempo,

esfuerzo y dinero para lograrlo, en este ebook encontrarás 100 tips
para que desde hoy mismo comiences a trabajar en la
consolidación y crecimiento de tu negocio.

El objetivo de estos tips es darte ideas para que mejores tu

negocio a través de 5 puntos clave: incrementando el
compromiso y la productividad de los trabajadores, aplicando
estrategias de marketing más efectivas, mejorando el rendimiento
financiero del negocio, optimizando los procesos de producción y
logrando una mayor eficiencia desde la administración.

No se trata de tomar estos tips y aplicarlos todos afanosamente

esperando resultados inmediatos. La idea es que a partir de hoy
tengas una lista de acciones para implementar en tu negocio y
lograr mejoras en los próximos años (100 días no consecutivos),
así de que te recomiendo que guardes este ebook y lo consultes
cada vez que necesites una idea práctica para seguir creciendo
con tu empresa.

“Un negocio es del tamaño de la visión de

la persona que lo dirige.”

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 TIPS DE GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO PARA TU NEGOCIO

"El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la

actitud, grado de motivación y compromiso de las personas
que la forman." - Camilo Cruz

Cuanto más comprometidas y motivadas estén las personas que

trabajan en tu empresa, mayor será el esfuerzo que pondrán en
cada una de sus labores y, por tanto, mejor será el rendimiento
general de tu negocio.

Son las personas las que hacen el negocio. Antes de trabajar en

cualquier otro factor, cerciórate de que has contratado a las
personas correctas y de que las políticas laborales que has
establecido permiten a cada trabajador desarrollar todo su
potencial.
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El mejor punto de partida para hacer crecer tu negocio, es
enfocarte en lograr el compromiso de cada una de las personas
que trabajan en él.

No es una tarea fácil. Todo lo contrario. Se trata un proceso en el

que poco a poco debes ir construyendo una cultura empresarial
basada en el respeto, autodisciplina, confianza, responsabilidad y
mejora continua. Cuando el personal de tu empresa se empiece a
identificar con estos elementos, se sentirá inspirado a dar lo mejor
de sí mismo y entonces entre todos contribuirán al crecimiento
constante del negocio.

El objetivo final es que todas las personas que trabajan contigo

sientan que el negocio es de ellos también y que con su labor están
logrando resultados importantes. Un gran reto, ¿verdad?

En las siguientes páginas encontrarás acciones concretas para

que pongas en práctica con el objetivo de motivar a tu personal e
incrementar su compromiso con los objetivos del negocio.

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1. Obsequia a todas las personas que trabajan en tu
negocio una capacitación en servicio al cliente. Todos tus
colaboradores hacen parte clave de la imagen de tu negocio
y es importante que estén preparados para dar lo mejor de sí
en cualquier momento que se crucen con un cliente potencial.

2. Identifica a tus tres mejores colaboradores y a cada

uno de ellos obséquiales una cena para dos personas con
todo pago en un buen restaurante para que pasen una velada
inolvidable con su pareja.

3. Entrega a cada uno de tus empleados una "libreta de

sueños" y anímalos a que en esa libreta plasmen sus sueños
y objetivos a nivel personal y profesional. Recuérdales que tu
empresa ya es parte de sus vidas y que esperas que su paso
por ella sea un peldaño que los acerque a lograr sus sueños.

4. Reúne a todo tu personal y cuéntales la historia de tu

negocio. Diles cómo empezaste y háblales de la pasión,
sueños y visión que hay detrás de tu negocio. Haz que ellos
entiendan la misión y visión que te llevó a empezar (el por qué
y el para qué). Haz que cada uno de ellos sienta en carne
propia toda la pasión que tú sientes por tu negocio y explícales
que cada uno de ellos está contribuyendo día a día con su
trabajo a lograr un propósito y que cuanto más den de sí

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mismos, mayor será el impacto que logren en la vida de los
clientes.

5. Escucha las ideas de todo el personal acerca de

cómo mejorar tu negocio. Organiza una jornada en la que
te reúnas con todos ellos, tomen café y aplicando una
metodología de innovación (te recomiendo Design Thinking)
se pongan a analizar problemas que pudiesen existir
y generar ideas que les permitan mejorar en diferentes
aspectos. No te imaginas la cantidad de información valiosa
que puedes obtener escuchando a tus empleados.

6. Instala un "muro de problemas, ideas y

oportunidades" en el que todos los miembros de tu empresa
puedan aportar. El objetivo es que, si cualquier persona
identifica algún problema, se le ocurre una idea genial o
visualiza una oportunidad interesante para la empresa, pueda
plasmarla y compartirla fácilmente (puede ser con Post Its)
con todos los demás, así tendrás un método efectivo de
recolección de información clave para tu negocio.

7. Organiza el día de "Poniéndome en los zapatos de mi

compañero". Esta dinámica consiste en cambiar por una
jornada los roles de las personas que trabajan en tu negocio
para que cada quien aprenda a valorar el trabajo de su
compañero. El objetivo es fortalecer las relaciones entre el

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personal y mostrarles que cada quien realiza una labor
valiosa.

8. Celebra las victorias con todo tu equipo. Cada vez

que tu empresa dé un paso importante o alcance un logro
significativo, comparte esa victoria con todos los demás y
hazles saber que todos son parte del logro.

9. Si un empleado merece una felicitación o

reconocimiento, hazlo en público. Si tienes que llamar la
atención a algún empleado, hazlo en privado. "Regla de
Liderazgo: se anima en público y se corrige en privado" -
Lucas Leys

10. Establece una política salarial justa que recompense a

quienes destaquen en sus labores. El esfuerzo debe ser
reconocido y recompensado.

11. Permite que tus empleados tengan la oportunidad de

crecer profesionalmente. Dales la posibilidad de desarrollar
su potencial y ascender en la escala jerárquica.

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12. Brinda a tus empleados oportunidades para ampliar sus
conocimientos y mejorar sus habilidades. Envíalos a
programas de entrenamiento, capacitación y formación.

13. Pon un cuadro de honor con los empleados más

destacados por el esfuerzo y compromiso en sus labores.
Anima a todos a querer ser parte de ese cuadro y con
estímulos positivos crea una competencia sana entre tus
empleados.

14. Sorprende a tus mejores empleados con detalles

complemente inesperados, por ejemplo, un día libre, flores,
menciones de honor, un pocillo con su nombre, un libro, etc.
La idea es que la persona se sienta sorprendida y jamás
olvide que la empresa valora su trabajo.

15. Organiza una jornada de baile, diversión y deporte. Al

final de la jornada recuerda a tus empleados la importancia de
una buena alimentación y de realizar actividad física. También
puedes compartirles algunos ejercicios de relajación para que
practiquen en el trabajo y mantengan un cuerpo saludable y
una mente sana.

16. Cerciórate de que las condiciones laborales son las

más adecuadas para tus colaboradores. Da una vuelta por

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toda la empresa y mira la higiene, seguridad, iluminación y
demás detalles que influyan en el ambiente de trabajo.

17. Organiza una jornada social en la que participen tus

colaboradores compartiendo con quienes más lo necesiten.
Muestra a todo el personal que tu empresa tiene un
compromiso con la sociedad y que el trabajo de todos
contribuye a que con los beneficios puedan impactar muchas
más vidas.

18. Crea elementos que fortalezcan y promuevan la

cultura de tu empresa. Un saludo propio, gorras con el logo
estampado, stickers de la compañía, una manera particular
de empezar o de terminar la jornada de trabajo, etc. Estos
elementos ayudan a que tus colaboradores se sientan parte
de una tribu y se comprometan con los valores y principios
que en ella se promueven.

19. Establece métricas claras para medir el

rendimiento de los diferentes puestos de trabajo en tu
empresa. Explica a tus empleados dichas métricas y
enséñales a plantear metas a partir de ellas para que puedan
ser autocríticos en sus labores, de esta manera tú puedes
realizar periódicamente evaluaciones de desempeño
mientras tus mismos empleados se encargan de
autoevaluarse constantemente.

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20. Revisa y optimiza el flujo de la comunicación dentro
de la organización. Asegúrate de que todo el personal
cuenta con herramientas para enviar y recibir de manera
óptima la información que necesitan para realizar sus labores.

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 TIPS DE MARKETING PARA TU
NEGOCIO

"Dejar de hacer publicidad para ahorrar dinero, es como

parar tu reloj para ahorrar tiempo." Henry Ford

Una empresa sin marketing es como un avión sin motor; jamás

despegará.

Marketing no es solamente lo que haces para promover tu

producto, tu marca o tu negocio. La labor del marketing comienza
desde el momento en que estás diseñando tus productos, creando
tu marca o construyendo tu negocio. Marketing no es solamente
vender; marketing es entender las necesidades, deseos y

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expectativas de los clientes y construir propuestas de valor acordes
con ellos.

No se puede hacer un buen marketing para un mal producto. Y, por

muy bueno que sea tu producto, con una mala estrategia de
marketing lograrás pocos resultados.

Pero los clientes actuales esperan mucho más que un buen

producto. La calidad dejó de ser un valor agregado. Los clientes
ahora quieren experiencias memorables durante la compra y el
consumo de los productos.

Estamos en una época en la que los medios de comunicación se

han democratizado y la efectividad del marketing ya no depende
solamente de cuándo dinero invertimos en publicidad, sino de qué
tan creativos y estratégicos somos para diferenciarnos de la
competencia y para entregar a los clientes experiencias que
quieran repetir y compartir con sus amigos.

En las siguientes páginas encontrarás tips que te ayudarán a

organizar las estrategias de marketing de tu negocio, motivar a tus
vendedores, entender mejor a tu mercado y crear experiencias
memorables para tus clientes.

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21. Instala en las oficinas de tus vendedores y asesores
comerciales un "tablero de metas" para que cada uno de
ellos se plantee metas de ventas que los motiven en su día a
día. Incentívalos creando un plan de recompensas en el que
ellos obtengan beneficios cada vez que alcancen un logro
significativo, por ejemplo: cuando un vendedor logre sus
primeras 10 ventas obtendrá una medalla, al alcanzar las 100
ventas obtendrá un bono para ropa, al alcanzar las 1.000
obtendrá un viaje con todo pago, etc.

22. Ponte en los zapatos del cliente. Ve a tu negocio como

"Cliente Oculto" (o pídele el favor a alguien de confianza que
lo haga) y evalúa tu experiencia desde el momento que
ingresas hasta el momento que sales. Identifica aquellos
momentos en que sentiste frustración y aquellos en los que te
sentiste completamente fascinado con el servicio. La
información obtenida con este ejercicio te permitirá mejorar el
servicio en tu negocio y ofrecer experiencias gratas a tus
clientes.

23. Si aún no cuentas con un registro de ventas, es hora

de comenzar a hacerlo. Puedes usar excel o algún software
de gestión empresarial de los que te hemos compartido aquí.
Si no llevas un control sobre tus ventas, será difícil saber sí
estas creciendo o no y cuáles estrategias funcionan y cuáles
no.

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24. Construye una base de datos de clientes. Preocúpate
por sabes quiénes son tus clientes, cuáles son sus
características y necesidades, consigue sus correos,
teléfonos, etc. Todos estos datos pueden ser muy valiosos
para tus estrategias de marketing.

25. Aplica técnicas de Merchandising que impulsen el deseo

de compra en tus clientes. Haz cambios en el empaque de los
productos, decoración del local comercial, organización del
mobiliario en el establecimiento, etc.

26. Invierte en publicidad. No esperes a que tu negocio

crezca por sí solo. Establece un presupuesto mensual para
promocionar tu empresa a través de los medios más
convenientes. Si tu presupuesto es limitado, no te preocupes,
significa que debes hacer un esfuerzo mayor, pero con mucha
creatividad puedes hacer campañas publicitarias muy
económicas y de alto impacto. Invierte en Facebook Ads y
Google Adwords, son dos sistemas de publicidad muy
efectivos y rentables.

27. Aprovecha las herramientas de Marketing Digital.

Construye tu sitio web, crea el perfil de tu negocio en redes
sociales, implementa un sistema de email marketing y diseña
una estrategia de marketing online que te permita lograr tus
objetivos comerciales.

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28. Sorprende a tus clientes con un detalle completamente
inesperado al ingresar o al salir de tu negocio. Un cliente
jamás olvida la manera en que fue recibido y el momento en
que salió de un negocio. Asegúrate de que la primera
impresión del cliente sea agradable y que la impresión antes
de salir sea memorable.

29. Crea un blog y empieza a publicar contenidos acerca de

tu producto, beneficios, consejos para usar mejor tu producto,
explica por qué eres diferente a la competencia, desmiente
mitos que existan acerca del producto que vendes y entrega
información útil para que los clientes sientan confianza a la
hora de comprarte. Recuerda que uno de los objetivos
fundamentales del marketing es educar al cliente, y un blog
es una eficaz herramienta para lograrlo.

30. Crea un video en el que expliques a través de una

historia (storytelling), en qué consiste tu negocio o tu
producto. Lo más recomendado es contratar un diseñador,
pero también puedes aprovechar las diversas herramientas
online que nos permiten crear este tipo de videos. Con un
buen video tendrás una poderosa herramienta para cautivar y
convencer clientes.

31. Analiza y optimiza el proceso de compra. Cuantos

menos pasos deba realizar el cliente para tomar la decisión

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de compra y obtener su producto, más efectivas serán tus
ventas. Cerciórate de que el proceso de compra es lo más
simple y efectivo posible. Encárgate de garantizar que tu
negocio realmente le facilite la vida al cliente a la hora de
comprar (transacciones, medios de pago, etc). Los clientes ya
tienen suficientes problemas como para que tú les compliques
la vida durante sus comprar.

32. Capacita a tus vendedores. Es importante que tu fuerza

de ventas se mantenga al pendiente de tendencias de
consumo y que aprendan a dominar las técnicas,
herramientas y estrategias del marketing moderno. Los
mercados actuales son extremadamente dinámicos y exigen
profesionales que estén en constantemente crecimiento.

33. Establece una política de garantía y de calidad que dé

confianza a los clientes potenciales, especialmente si tu
producto es más caro que el de la competencia.

34. Ofrece servicios post-venta, beneficios adicionales o

valores agregados: servicio técnico, asesoría, fletes gratis,
etc. Estos elementos ayudan a que el cliente sienta más
confianza al momento de adquirir un producto.

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35. Aprovecha las temporadas y fechas especiales. La
temporada escolar, San Valentín, día de la madre, día del
padre, día de los niños, halloween y muchas otras fechas se
caracterizan por un gran movimiento comercial donde los
consumidores no miden sus gastos.

36. Usa precios psicológicos. Los precios terminados en 5,7

o 9 captan más fácilmente la atención del consumidor,
dificultan hacer comparaciones y hacen creer que son más
económicos que los precios redondos.

37. Responde los mensajes, dudas, reclamos, quejas y

solicitudes de tus clientes a tiempo. No hay nada más
frustrante para una persona que sentirse ignorada. Si decides
ofrecer email, teléfono, web y redes sociales como medio de
contacto, asegúrate de que siempre esté alguien atento a
responder a tiempo, de lo contrario perderás ventas y ganarás
clientes frustrados e insatisfechos.

38. Organiza un evento patrocinado. Dependiendo del tipo

de producto qué vendes y del segmento de clientes que te
interesa atraer, puedes organizar un campeonato de fútbol,
eventos sociales, conferencias, seminarios, cena
empresarial, etc. También puedes realizar el evento como una
estrategia para premiar y fidelizar a tus clientes actuales.

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39. Envía regalos promocionales a tus clientes más fieles.
Con memorias usb personalizadas, calendarios, bolígrafos,
llaveros, destapadores, etc. lograrás que tus mejores clientes
lleven siempre a tu empresa con ellos.

40. Evalúa constantemente tus estrategias de

marketing para comprobar cuáles funcionan y cuáles no.
Debes enfocar tus energías y recursos en las estrategias que
funcionen y hacer a un lado aquellas que no tienen mayor
impacto.

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 TIPS DE FINANZAS PARA TU NEGOCIO

“El dinero es una herramienta. Te llevará a donde desees,

pero no te reemplazará como conductor.” -Ayn Rand

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas tiene

dificultades para progresar financieramente, no porque les haga
falta dinero, sino porque son muy desorganizadas en la gestión de
sus recursos.

El crecimiento financiero está directamente relacionado con la

organización y la disciplina. Cuando una empresa no tiene idea de
cuál es el comportamiento de su flujo de efectivo, cuáles son sus
costos clave, cuántos son sus ingresos, etc. Es muy posible que
termine adquiriendo malos hábitos financieros, como: gastar todo

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el dinero que ingresa, mezclar el dinero del negocio con el dinero
de sus gestores, mantener gastos innecesarios y no reinvertir las
utilidades en el crecimiento del negocio.

Una estructura financiera sólida y organizada, es el punto de

partida para lograr el crecimiento sostenible de tu empresa.

“Sin motivación, no hay sacrificio.

Sin sacrificio, no hay ahorro.
Sin ahorro, no hay inversión.
Sin inversión, no habrá crecimiento.”

La mayoría de los emprendedores sueñan con ver su negocio

crecer, pero mientras esos sueños no se conviertan en planes con
objetivos claros y estrategias definidas, articulados con una gestión
financiera eficiente, el camino será mucho más complejo e incierto.

En las siguientes páginas encontrarás tips que te ayudarán a

organizar la información financiera de tu negocio, optimizar el flujo
del dinero, desarrollar hábitos financieros saludables y lograr un
crecimiento sostenible.

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41. Organiza la información financiera de tu
negocio. Aprovecha las diferentes herramientas y
aplicaciones diseñadas para ayudarte a poner en orden las
cifras de tu negocio. Es importante que tengas claro de dónde
viene el dinero a tu empresa, cuántos son los ingresos,
cuántos son los gastos, cuál es la utilidad,

42. Elimina gastos innecesarios. Una vez tienes

organizada la información financiera de tu empresa, podrás
ver con claridad cuáles son esos gastos innecesarios que mes
a mes están afectando las utilidades. "Cuida de los pequeños
gastos; un pequeño agujero hunde un barco. -Benjamin
Franklin"

43. Separa tus finanzas personales de las finanzas de la

empresa. Establece un sueldo para ti como gestor de tu
empresa y evita mezclar tus cuentas con las de tu empresa.
Un error común de los emprendedores es tomar dinero de su
negocio para asumir gastos personales o usar tarjetas de
crédito personales para asumir costos del negocio
(ocasionando que el costo de financiamiento pueda ser
elevado), lo cual no es para nada recomendable si quieres ver
tu negocio prosperar.

44. Piensa primero en satisfacer las necesidades del

negocio que en cumplir los deseos propios. Debes estar

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dispuesto a hacer sacrificios en el corto plazo o te la pasarás
gastando las utilidades de la empresa en gustos propios. Está
bien que visiones tener un auto lujoso, una gran casa propia,
etc. pero primero enfócate en lograr que tu negocio sea
rentable y sostenible.

45. Minimiza el uso de papel en tu empresa. Atrás quedo

la época en la que el papeleo excesivo era el pan de cada día
en las empresas, hoy día la tendencia es la gestión
documental a través de herramientas digitales.
Implementando aplicaciones como Dropbox y Google Drive,
podrás gestionar de manera eficiente los documentos
empresariales sin necesidad de complicarte la vida. Además
de ahorrar dinero, estarás contribuyendo con el medio
ambiente.

46. Evita las compras innecesarias. Se volvió moda entre

las nuevas empresas (especialmente las de base tecnológica)
adoptar al pie de la letra la filosofía de empresas
como Google, entonces deciden gastar su dinero comprando
futbolines, juegos de videos, ping-pongs y otros elementos
que no son fundamentales para la ejecución del modelo de
negocios. Los recursos financieros de una empresa en
crecimiento son bastante limitados, entonces es mejor
administrarlos mesuradamente e invertirlos de manera
inteligente.

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47. Elabora proyecciones financieras y presupuestos. El
rendimiento de tu negocio no es algo que deba dejarse al
azar, todo lo contrario, debes plantearte metas financieras,
elaborar presupuestos (y cumplirlos), realizar proyecciones
financieras y hacer seguimiento al logro de las metas.

48. Invierte en las áreas estratégicas de tu negocio. Los

empresarios exitosos invierten en desarrollo de productos,
talento humano, capacitación, marketing, imagen corporativa,
infraestructura, sistematización de procesos y demás áreas
relacionadas directamente con el rendimiento del negocio.

49. Haz el análisis de la elasticidad precio de la demanda. A

través de este análisis podrás determinar si te conviene
aumentar o disminuir el precio de los productos para
incrementar la rentabilidad de tu empresa.

50. Invierte en locales propios. Haz cuentas y determina si

te conviene más seguir pagando arriendo o usar el dinero del
arriendo para adquirir locales propios. Los inmuebles entran
a formar parte de los activos de tu empresa y a largo plazo te
permitirán incrementar las utilidades.

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51. Adquiere un seguro para tu negocio. Los riesgos son
inminentes en el mundo de los negocios y lo mejor es contar
con un respaldo en caso de accidentes, robos e imprevistos.

52. Cuando requieras financiación externa, evalúa las

diferentes alternativas, haz cuentas y elige la opción más
conveniente.

53. Piensa en el largo plazo, pero actúa en el corto plazo.

Las pequeñas viven en un eterno dilema porque no pueden
enfocarse por completo en el largo plazo debido a que deben
afrontar las obligaciones del día a día, pero tampoco pueden
enfocarse por completo en el corto plazo porque se la pasarán
generando ingresos para satisfacer las necesidades del día a
día y de esta manera difícilmente van a crecer...
entonces ¿qué enfoque tomar? La recomendación es
establecer planes a largo plazo que se lograrán a través de
acciones diarias, de esta manera se tiene claro que los
ingresos serán en una parte para atender las necesidades del
día a día y la otra parte debe ahorrarse para posteriormente
invertirse y poder alcanzar los objetivos a largo plazo que
permitirán la expansión del negocio. Es todo un desafío, pero
con paciencia, visión y disciplina verás crecer tu empresa.

54. Crea un calendario de pagos. Organiza los

compromisos financieros de acuerdo a la fecha de

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vencimiento y paga primero los que estén próximos a
vencerse. Evita tener que pagar intereses por mora.
Asegúrate de que el negocio cuente con dinero a mano para
pagar facturas y créditos a corto plazo.

55. Si vendes a crédito, debes establecer políticas de pago

claras para evitar malos entendidos con tus clientes.
Recuerda planificar las fechas de cobro y gestionar a tiempo
las cuentas por cobrar. Si no haces el correspondiente
seguimiento a los clientes deudores, estos terminarán
convirtiéndose en un dolor de cabeza y en un desgaste para
tu negocio.

56. Explora oportunidades de inversión y nuevas

fuentes de ingresos. Recuerda que "quien huye de la
inversión, huye de la ganancia". Como empresario debes
estar atento a oportunidades para invertir las utilidades del
negocio y de esta manera obtener mayor rentabilidad.
Puedes, por ejemplo, invertir en acciones, bonos, adquirir de
nuevas empresas, comprar patentes, etc.

57. Deja de invertir en aquellos proyectos que generan

más desgaste que rentabilidad. Como empresarios a veces
tomamos la decisión de invertir en determinados proyectos a
los que les vemos un gran potencial, pero muchos de estos
proyectos con el tiempo dejan de ser tan atractivos y se

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convierten en un tremendo desgaste de recursos y de tiempo.
Si sientes que un proyecto ya no tiene potencial y los números
no son alentadores, debes tomar la decisión de dejar de
invertir en él. Esta decisión suele ser difícil de tomar porque
en la mayoría de los casos hay de por medio pasión, amigos
y otros factores que emocionalmente pueden afectar nuestra
decisión, pero tu papel como empresario es tomar las
decisiones que maximicen el valor de la compañía.

58. Asesórate con especialistas y expertos en el

tema. No está mal contar con el apoyo de un contador, de un
asesor financiero o de personas con experiencia en el mundo
de las inversiones, ellos te pueden brindar su visión
profesional acerca de las cifras de tu empresa y de las
oportunidades de negocio que se te presenten para que
puedas tomar decisiones con mayor claridad.

59. Ten siempre una reserva de efectivo para enfrentar

cualquier emergencia o imprevisto. Los expertos
recomiendan tener como mínimo una reserva con el dinero
equivalente a 3 meses de gastos de operación del negocio.

60. Analiza constantemente la información financiera de

tu empresa y toma decisiones radicales en caso de ser
necesario. Las finanzas no son un juego, debes asumirlas con
responsabilidad. No te desentiendas de las finanzas de tu

28
negocio. Está bien que cuentes con el apoyo de especialistas
en el tema financiero, pero tú como gestor debes estar al tanto
del rendimiento del negocio y tomar con cabeza fría las
decisiones que le permitan a tu empresa crecer de manera
sostenible.

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 TIPS DE PRODUCCIÓN PARA TU
NEGOCIO

"Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa es

superado por el ritmo de cambios fuera, el final está cerca." -
Jack Welch

Todas las decisiones relacionadas con compras, inventarios,

logística y desarrollo de productos, influyen directamente en el
funcionamiento de tu empresa.

Cuando los procesos de producción son ineficientes, se ve

afectado el rendimiento y la rentabilidad del negocio.

30
Un error que comúnmente cometen las pymes es creer que la única
manera de aumentar sus utilidades, es incrementando las ventas;
y se enfocan solamente en conseguir más clientes sin antes
construir sistemas que les permitan escalar de manera sostenible.
Por tal razón, vemos negocios que ofrecen excelentes productos y
un gran servicio cuando comienzan, pero a medida que crecen,
van bajando la calidad de los productos y se hacen ineficientes al
atender a sus clientes. Se suele decir que estos negocios “mueren
de éxito”.

A través de la creación de alianzas estratégicas, inversión en

tecnología, negociación con proveedores, optimización de
inventarios, gestión de I+D y simplificación de los flujos de trabajo,
puedes incrementar significativamente la productividad de tu
negocio, logrando más y mejores resultados.

En las siguientes páginas encontrarás tips que te ayudarán a

optimizar los procesos de producción en tu empresa, crear mejores
productos, incrementar tus utilidades y ofrecer servicios más
eficientes a tus clientes.

31
61. Crea alianzas estratégicas con proveedores, de esta
manera podrás obtener precios especiales o beneficios en el
transporte y entrega de los insumos que necesites comprar
constantemente.

62. Aprovecha los descuentos realizando compras por

volumen, pero teniendo cuidado de que los costos de
inventarios no afecten la rentabilidad final. Una buena
estrategia es aliarte con otras empresas de tu industria que
requieran los mismos insumos que tú y que entre todos
realicen la compra colectiva para obtener mejores descuentos
del proveedor o reducir los costos de la logística.

63. Cada vez que necesites realizar compras o enviar

productos, ten en cuenta los costos de almacenamiento,
transporte, combustibles, horas extras, moras y recargos, así
podrás determinar las cantidades óptimas de cada pedido o
envío.

64. Planifica tu producción y tus compras teniendo en

cuenta las épocas del año en que las ventas de tu negocio
sufren variaciones. Si no produces lo suficiente en los
momentos que se incrementa la demanda, perderás ventas
valiosas; y si produces demasiado en los momentos que la
demanda se reduce, deberás asumir los costos de los
productos no vendidos.

32
65. Simplifica los procesos de compra y abastecimiento
en tu empresa. El área de producción debe tener autonomía
para adquirir los insumos necesarios y garantizar una
eficiente producción. Elimina la burocracia y el papeleo
excesivo si quieres que tu empresa sea más productiva.

66. Diseña mecanismos de seguimiento y control a los

procesos de producción para garantizar que los pedidos
llegarán a tiempo y en óptimas condiciones a manos del
cliente. Además, estos mecanismos te permitirán tomar
decisiones a tiempo en caso de que suceda algún imprevisto.

67. Evita comprometerte más allá de tu capacidad de

producción. Ten en cuenta que los recursos relacionados
con el área de producción son limitados y es riesgoso
comprometerte a cumplir con más de los pedidos que eres
capaz de entregar en determinado periodo de tiempo.
Algunos empresarios cometen el error de comprometerse con
cantidades y tiempo más allá de sus posibilidades sólo para
"asegurar al cliente", pero al final terminan quedando mal e
incluso llegan a perder dinero porque el cliente se siente
insatisfecho al no recibir su producto a tiempo y con las
especificaciones requeridas.

33
68. En la medida que las ventas y los recursos financieros te
lo permitan, aprovecha las economías de escala. Al
expandir las plantas de producción e incrementar las
cantidades producidas, se reduce el costo unitario de los
productos permitiéndole a tu empresa obtener mayor
rentabilidad. Pero jamás sacrifiques la calidad del producto a
cambio de producir mayores cantidades porque tu negocio se
volverá insostenible.

69. La producción debe ser ambientalmente amigable y

socialmente responsable. Siempre mantén el enfoque
hacía la búsqueda de estrategias minimicen el impacto
ambiental y social negativo que pueda generar tu negocio.
Ten en cuenta que el consumidor actual está dispuesto a
dejar de comprarle a marcas que pongan en riesgo su entorno
y, además, cada vez hay leyes más fuertes contra las malas
prácticas de producción.

70. Haz que la calidad sea tu filosofía de

producción. Cuida hasta el más mínimo detalle para
garantizar que tu producto cumpla con las expectativas de
calidad de tu cliente.

71. Cerciórate de que cada quien conoce y entiende su

rol dentro del proceso de producción, pero que todos
tienen absolutamente claro que la responsabilidad es de

34
todos. Es recomendable elaborar manuales de funciones en
los que se especifiquen las labores de cada cargo.

72. Identifica y optimiza los cuellos de botella. Si quieres

mejorar la productividad de tu negocio, debes encontrar y
optimizar las partes del proceso en las que en las que el ritmo
de producción se hace más lento. Recuerda que "una cadena
es tan fuerte como su eslabón más débil".

73. Invierte en el mantenimiento preventivo y correctivo

de la maquinaria y equipo de tu empresa. Cualquier
maquina o equipo que deje de funcionar arbitrariamente,
puede afectar significativamente la producción. Además, si
realizas los correspondientes mantenimientos a tiempo,
prolongas la vida útil de los recursos y minimizas riesgos
laborales.

74. Crea productos aplicando metodologías de innovación

centradas en el usuario (customer development, design
thinking). Aprovecha las ventajas de la co-creación para
desarrollar productos acordes con las necesidades, deseos y
expectativas reales del cliente.

75. Un buen producto debe estar acompañado de un

diseño impecable. La experiencia del usuario y la usabilidad

35
son esenciales en la construcción de productos exitosos. No
le compliques la vida a tus clientes. Hazlo simple. Enfócate en
los detalles. Los pequeños detalles hacen a los grandes
productos.

76. Entiende la diferencia entre "costos

agregados" y "valores agregados". Si tu producto tiene una
serie de características que lo hacen más costoso, pero que
son irrelevantes para el cliente, significa que le estás dando a
los clientes lo que tú quieres y no lo que ellos quieren. Los
valores agregados son precisamente esas características de
tu producto que son importantes para los clientes y por las
cuales están dispuestos a pagar.

77. Crea una linea premium en tu negocio. Siempre

encontrarás clientes dispuestos a pagar más a cambio de
obtener beneficios relacionados con exclusividad, poder,
elegancia o comodidad. Por ejemplo, en un parque de
diversiones algunos clientes pagarían más por pasaportes
especiales para no tener que hacer fila en las atracciones.
¿Puede tu negocio ofrecer beneficios premium a clientes con
alto poder adquisitivo?

78. Hazle entender a todos los miembros de tu empresa

que un producto jamás está perfecto. Implanta en tu
negocio una cultura de mejora continua en la que todos estén

36
constantemente enfocados en dar lo mejor de sí mismos, en
crear mejores productos y en darle mayor valor al cliente.

79. Crea en tu empresa una cultura de cumplimiento a

tiempo con los compromisos. Si cada una de las personas
en tu organización se compromete con cumplir a tiempo con
sus responsabilidades, los niveles de productividad serán
mayores y los clientes estarán más satisfechos. Cuando una
empresa es incumplida, pone en riesgo las relaciones con
aliados, proveedores y clientes.

80. Aprovecha la tecnología. Invertir en software,

maquinaria y equipamiento tecnológico tiene un impacto
directo en la productividad del negocio. Identifica qué
procesos pueden ser optimizados a través de soluciones
tecnológicas y busca las herramientas adecuadas según tus
necesidades. En el mercado puedes encontrar desde
software y herramientas gratuitas para pymes hasta
soluciones tecnológicas a la medida para tu negocio.

37
 TIPS DE ADMINISTRACIÓN Y
ESTRATEGIA PARA TU NEGOCIO

“La mejor estructura no garantizará los resultados ni el

rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía
de fracaso.” –Peter Drucker

Una cosa es iniciar un negocio y otra muy distinta es administrarlo

con éxito.

Dirigir un negocio requiere de diferentes habilidades, tales como:

liderazgo, inteligencia financiera, comunicación asertiva,
inteligencia emocional y una gran capacidad de gestión.

38
La buena noticia es que muchas de las habilidades necesarias para
ser un gerente y líder exitoso, se pueden desarrollar con
capacitación, entrenamiento y disciplina.

El día a día de una empresa está lleno de retos: liderar personas,

administrar recursos, negociar, gestionar clientes, etc.

¿Estás preparado para lidiar con todo esto?

No importa qué tan bueno sea tu producto; sin una administración

eficiente, las probabilidades de fracaso son altísimas.

El gerente de tu empresa debe encargarse de crear y liderar

sistemas que permitan el mejor rendimiento de la empresa. Para
lograrlo, debe apoyarse en la tecnología y en herramientas
administrativas que garanticen el funcionamiento óptimo de cada
elemento de la organización.

En las siguientes páginas encontrarás tips que te ayudarán mejorar

tus habilidades de gestión y a organizar, estandarizar y optimizar
los procesos administrativos de tu empresa.

39
81. Define cuál es la estrategia de crecimiento que te
ayudará a llevar tu empresa al siguiente nivel. Existen
diferentes maneras de expandir un negocio:
internacionalización, fusiones, franquicias, desarrollo de
nuevos productos, desarrollo de nuevos mercados,
diversificación, adquisiciones, alianzas estratégicas, etc.
¿Cuál es la estrategia que más le conviene a tu empresa?

82. Elimina todas las reuniones innecesarias y sin sentido.

83. Enfócate en la esencia de tu negocio. Identifica qué es

lo que hace a tu negocio único y especial, cuál es esa
característica por la que tus clientes más fieles te prefieren a
ti y enfoca tus estrategias y recursos en potenciar ese
elemento. Enfócate en tu cliente objetivo ideal y crea valor
para él en lugar de crear propuestas de valor genéricas que
buscan atraer a cualquier persona. Enfócate también en el
producto (o en los productos) que mayor impacto tienen en el
rendimiento de tu negocio. Aprende a decir NO a las
propuestas que pongan en riesgo tu enfoque.

84. Evalúa tu modelo de negocios de manera periódica.

Analiza los diferentes elementos y determina si es
conveniente realizar algún ajuste o diseñar nuevas
estrategias para potenciar tu negocio.

40
85. Delega la parte operativa del negocio para que tú
puedas enfocarte en la parte estratégica. La parte operativa
hace funcionar tu negocio, pero es la parte estratégica la que
lo hace crecer. Dedica parte de tu tiempo a planear, organizar,
gestionar y diseñar estrategias para hacer crecer tu negocio.

86. Automatiza, estandariza y sistematiza procesos. Uno

de los grandes retos de los empresarios es lograr que su
negocio funcione sin su presencia, de esta manera el negocio
estará listo para crecer de manera sostenible.

87. Descansa adecuadamente y trabaja

inteligentemente. Dirigir una empresa no se trata de cuántas
horas trabajas, sino de qué resultados estás logrando. Toma
tu tiempo para descansar y recargar energías, así podrás
aportarle más a tu negocio que si estás estresado y cansado.

88. Crece a tu propio ritmo, evita caer en el error de seguir

estereotipos y afanarte por mostrar resultados rápidos. Cada
empresa, cada producto y cada modelo de negocios es único
y debe seguir su propio camino de desarrollo empresarial.

89. Piensa en grande, sé flexible, muévete rápido, presta

atención a las señales del mercado y adáptate al
cambio. Estamos en una época de cambios constantes en la

41
que el pez grande ya no es el que se come al pequeño; ahora
es el pez rápido el que se come al lento. Mantén estructuras
simples y flexibles que te permitan moverte rápido para
aprovechar las oportunidades y retos que emanan de los
cambios.

90. Implementa un Sistema de Gestión de Calidad. Esta

implementación trae 2 grandes beneficios para tu negocio: por
una parte, te ayuda a estandarizar y sistematizar procesos; y,
por otra parte, los sistemas y certificaciones de calidad son un
referente importante a la hora de hacer negocios y crear
alianzas con otras empresas, entonces contar con ellos te
abrirá paso a un mundo de oportunidades.

91. Elabora un Plan de Prevención de Riesgos Laborales. El

objetivo de esta herramienta es garantizar que tu empresa
vela por la seguridad de sus empleados y que cuenta con las
medidas necesarias para reducir los riesgos laborales
potenciales.

92. Haz Networking. Tú como líder de tu empresa

debes construir y desarrollar relaciones
profesionales con otros empresarios, clientes, inversionistas
y demás personas que puedan ser claves para el crecimiento
de tu negocio. Recuerda que los negocios no tratan de dinero,
sino de personas.

42
93. Cumple con tus obligaciones tributarias,
comerciales y laborales. El incumplimiento de las leyes
acarrea sanciones financieras y penales que pueden llegar a
acabar con tu empresa. Si tomaste la decisión de ser
empresario, debes asumir todas las obligaciones,
compromisos y responsabilidades que ello conlleva.

94. Desarrolla tu Inteligencia Emocional. Dirigir una

empresa exige un gran dominio de nuestras emociones. Los
líderes deben tener calma en los momentos difíciles y
serenidad frente la incertidumbre. Los empresarios exitosos
son capaces de tomar decisiones con "cabeza fría" aunque la
situación esté totalmente fuera de control.

95. Ejercita tu cerebro. Tener una mente sana y creativa te

permitirá ser un mejor líder. Realizar actividades como salir a
caminar, leer, escribir, viajar, dibujar y resolver acertijos te
ayudarán a activar diferentes zonas cerebrales responsables
de los procesos creativos.

96. Presta atención a los problemas. Evita caer en el error

de "dormirte en los laureles". Siempre hay algo que se puede
mejorar, siempre hay una meta más por alcanzar, siempre
hay un problema más para resolver. Preocúpate cuando en tu

43
empresa "todo esté bien", porque significa que algo está mal
y optas por ignorarlo. Ten a alguien en tu empresa que te
cuestione, que detecte esos problemas y te los diga sin pena.
Estimula las críticas y tendrás muchos puntos para mejorar tu
negocio.

97. Identifica y conoce a tu competencia. Analiza sus

fortalezas y debilidades para que puedas contrastarlas con
tus propias fortalezas y debilidades. Al conocer a tus
competidores tendrás valiosa información para definir tus
estrategias de posicionamiento en el mercado. También
puedes llegar a crear alianzas con tus competidores, recuerda
que estamos en la era de la "Coopetencia". "Si conoces a los
demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás
peligro. -Sun Tzu"

98. Contrata despacio y despide rápido. No dudes en

prescindir de empleados tóxicos; a esas personas que son
perezosas y nada más se dedican a chismosear, obstaculizar
el trabajo de los compañeros y sembrar envidia, debes
mantenerlas alejadas de tu empresa. Busca pasión, talento,
disciplina y determinación en las personas que vas a
contratar.

99. Haz una lista negra de tareas pendientes, es decir,

una lista con aquellas actividades que debes realizar pero que

44
no deseas realizar, ya sea por miedo o por flojera. Mientras
no realices estas tareas negras pendientes, las tendrás todo
el día dando vueltas en tu cabeza y llenándote de estrés. La
recomendación es realizar estas actividades a primera hora
del día, que es el momento en el que nuestro cuerpo se
encuentra (por lo general) más descansado y con un nivel
más alto de energía.

100. Aprende todo el tiempo. Tan importante como es

capacitar a tus colaboradores, es que tú también te capacites.
Asiste a seminarios, lee libros, realiza cursos, etc. Cuanto
más crezcas tú como persona y como profesional, más vas a
poder aportarle a tu negocio.

45
 CONSEJOS FINALES

Al iniciar un negocio, generalmente buscamos la manera de reducir

la inversión inicial, lo cual es totalmente válido si tenemos en
cuenta que la gran mayoría de empresarios comienzan con
recursos bastante limitados y deben administrarlos de manera
mesurada. Sin embargo, llega el momento en que el negocio
comienza a producir utilidades y el empresario debe reinvertirlas si
desea ver crecer su negocio de manera sostenible.

Algo común es que los pequeños empresarios gastan las utilidades

de sus negocios a medida que las van obteniendo, entonces
difícilmente llegan a expandirse y consolidarse en el mercado.

Todos los tips mencionados en este ebook, requieren de inversión,

tiempo y esfuerzo. Pero, cada uno de los tips está enfocado en
mejorar áreas clave que influyen directamente en el crecimiento de
tu negocio.

Un empresario exitoso sabe que, si quiere ver crecer su negocio,

debe invertir en él.

¿En qué invierten los empresarios exitosos?

 Invierten en Talento Humano: Contrata a los mejores y

págales bien. Conforme crece tu empresa, debes invertir en
el personal adecuado para mantener la calidad de tus
productos y servicios. Invierte en estrategias de motivación
para que tus empleados se sientan comprometidos y estén
dispuestos a dar lo mejor de sí mismos.
46
 Invierten en Construir una Cultura Empresarial: Es
fundamental que tu empresa cuente con políticas, valores,
objetivos, propósito, visión y muchos otros elementos que
forman parte de la Cultura Empresarial. Gracias a estos
elementos tu empresa tendrá un enfoque bien definido, una
estructura organizacional sólida y sabrá perfectamente para
dónde va.

 Invierten en Imagen Corporativa: Un buen logo, un

poderoso slogan y una imagen corporativa integra te
ayudarán a transmitir de manera efectiva tu propuesta de
valor. Invierte en construir una imagen acorde con la calidad
y los valores que caracterizan tu empresa.

 Invierten en Marketing: La inversión en marketing tiene un

impacto directo en los ingresos de tu negocio y, por
consiguiente, en el crecimiento del mismo. Es absurdo
esperar a que los clientes buenos lleguen a tu negocio porque
sí. Debes invertir en estrategias de atracción y fidelización de
clientes si quieres que tu negocio mantenga un ritmo de
crecimiento constante.

 Invierten en Desarrollo de Productos: Debes mejorar

constantemente tus productos. Todo el tiempo necesitas
reinventarte y escuchar a tu mercado para brindarles
soluciones que atiendan sus necesidades de manera efectiva.
Cada día es una oportunidad para mejorar y ofrecer mayor
valor a tus clientes.

47
 Invierten en Servicio al Cliente y en Crear Experiencias:
Los clientes buscan más que un buen producto, ellos quieren
vivir experiencias de compra positivas acompañadas de un
servicio personalizado. Invierte en brindar un servicio acorde
con las expectativas del cliente, recuerda que un cliente
satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho
te quita 8.

 Invierten en Capacitación: El crecimiento de una empresa

debe estar acompañado por el crecimiento personal y
profesional de las personas que los componen. Los
empresarios exitosos se capacitan constantemente e
invierten en capacitación para sus colaboradores.

 Invierten en Sistematización y Estandarización de

Procesos: Un empresario exitoso crea sistemas que
permiten a su negocio funcionar de manera óptima, aunque él
no esté presente físicamente todo el tiempo. Debes aprender
a delegar e invertir en tecnología que te permita optimizar
procesos. También es recomendable invertir en un Sistema
de Gestión de Calidad que te ayude a estandarizar procesos.
La clave está en sistematizar y estandarizar los procesos
operativos de tu negocio mientras tú te enfocas en los
procesos estratégicos.

 Invierten en Infraestructura: Si la infraestructura de tu

negocio es clave para brindar una grata experiencia a tus
clientes, entonces es importante que inviertas en expandirte
físicamente. También ten en cuenta la comodidad de las
personas que trabajan contigo. Siempre que sea necesario y
48
 los ingresos de tu negocio lo permitan, invierte en una
infraestructura acorde con las necesidades de tu negocio y las
necesidades de tus clientes.

 Invierten en Crear Alianzas Estratégicas: Los aliados son

un elemento clave para el crecimiento de una empresa porque
le permiten minimizar costos, llegar a nuevos mercados y
lograr objetivos de manera más efectiva. Identifica aquellas
compañías que te puedan impulsar y con las cuales puedas
establecer relaciones en las que todos ganen.

 Invierten en Ayuda Social: Todo empresario exitoso y

próspero entiende la importancia de agradecer y contribuir
con la sociedad. Invierte en ayudar a otros, contribuye con
causas sociales y aporta tu grano de arena al desarrollo de la
comunidad. También invierte de tu tiempo en apoyar a otros
emprendedores que se encuentren empezando y que seguro
se beneficiarán de tus conocimientos y experiencias.

En conclusión, si quieres ver crecer tu empresa, debes invertir en

ella. Puede que al principio tengas que hacer sacrificios, pero
seguro que con el tiempo tu empresa y tus clientes te lo
agradecerán.

49
Gracias por acompañarme a lo largo de estas páginas. Espero que,
las lecciones y estrategias contenidas en este ebook, te ayuden a
mejorar y consolidar tu negocio.

“Jamás te conformes. Siempre hay un paso más para dar, un

camino más para recorrer y una montaña más por escalar.” –
Javier Diaz

50
 Acerca del Autor

¡Hola, soy Javier Diaz!

Soy administrador de empresas por

profesión y emprendedor por vocación.

Desde el año 2008 escribo un blog

llamado Negocios y Emprendimiento; en
él encontrarás cientos de ideas,
herramientas y consejos para iniciar o
desarrollar tu negocio.

En el año 2010 cree una Comunidad

Virtual de Emprendedores llamada
Emprendices, a la cual estás invitado a formar parte para compartir
tus conocimientos y experiencias acerca de temas relacionados
con el mundo de los negocios.

Actualmente soy Gerente de Net Masters, una empresa de

desarrollo de proyectos web que inicié en el 2014 junto a un equipo
de gente talentosa; blogger de negocios y speaker en temas
emprendimiento y marketing online.

Apasionado por los negocios, la tecnología y la educación. Me

encanta viajar, leer y conocer gente nueva cada día.

Puedes seguirme en Twitter como @javierdiazr

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