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Oakland
REFERENCIA:
http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Lic_virt/Mercadotecnia/DMKT004/Unidad%202
/pre_p70115_des_hist_calidad.pdf
La idea detrás de la Gestión de calidad total (TQM) de Oaklands es evolucionar o-
Control de calidad tradicional de la organización a la gestión de la calidad, que es
mucho más que trasladando la responsabilidad de detección de problemas del
cliente al productor. Eso requiere un enfoque integral que primero debe ser
reconocido y luego implementado si las recompensas deben ser realizadas. TQM
es un enfoque para mejorar la competitividad, fectiveness y flexibilidad de una
organización entera
Según John S. Oakland, muchos de los "gurús" parecen presentar diferentes teo-
rias de gestión de calidad. En realidad, hablan el mismo "idioma" pero usan
dialectos diferentes Los principios básicos para definir la calidad y tomarla en
cuenta a lo largo de todas las actividades del negocio son comunes. La calidad
tiene que ser administrada, lo hace no solo suceda Comprensión y compromiso de
la alta gerencia, líder efectivo el barco y el trabajo en equipo son partes
fundamentales de la receta del éxito.
El control de calidad es esencialmente las actividades y técnicas empleadas para
lograr y mantener la calidad de un producto, proceso o servicio. Incluye la
actividad de monitoreo, pero es también preocupado por encontrar y eliminar las
causas de los problemas de calidad para que el los requisitos del cliente se
cumplen continuamente.
Referencia:
https://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=http://www.iem.unifei.edu.br/turrioni/PosGraduacao/PQM07/TQ
M_aula_2_e_3/TQMbyOakland.pdf&prev=search