Unidad 2

AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA

MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA

Melissa Jahaira Rodríguez Gómez 06480317

Paola Berenice Salazar Martínez 07480058
2.1 El Medio Ambiente Interno

Aquí se clasifican las variables que la organización debe tener control sobre las
mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursión en
el mercado como son:

Recursos, capacidades y aptitudes

Ventaja competitiva
Competitividad estratégica
Nuevos productos y servicios
Tecnología

Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático por lo cual
es necesario que la organización dedique el tiempo necesario para prever esos
cambios tanto internos como externos y haga los ajustes necesarios para
establecer las nuevas directrices que tendrá que adoptar en el mercado. Se refiere
a todo lo que está dentro de la organización, es decir los trabajadores, el clima
organizacional, la cultura organizacional, etcétera

Las organizaciones constan de:

 Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la

parte más importante de la organización.
 Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el
funcionamiento de la organización, por ejemplo, recursos físicos,
financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son
recursos.
 Conocimiento tecnológico: Es el conocimiento necesario para
producir bienes y servicios.
 Conocimiento administrativo: Es el requerido para poner en
funcionamiento una organización, de manera eficaz.
 Medio ambiente interno o clima organizacional: Que consiste de una
serie de características propias de una determinada organización (y/o de
 subsistemas), que pueden ser percibidas por los miembros de la
organización y que pueden afectar la forma como la organización (y/o
sus subsistemas) trata con sus integrantes y con el medio ambiente
externo

Cuadro Ambiente Interno, llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos de

Interés Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la
organización, y caen dentro del ámbito y responsabilidad de un director y/o sus
gerentes.

El medio ambiente de la organización es lo que sucede dentro de la empresa, las

variables que la empresa debe tener en control dentro de su organización y que le
permitan encontrar las mejores estrategias para poder tener un mejor desarrollo.
Las variables que forman el medio ambiente interno son: los recursos,
capacidades y aptitudes de la organización. La ventaja competitiva. La
competitividad estratégica. Nuevos productos y servicios. La tecnología

Estas variables son controlables y se presentan entre cada departamento de la

empresa, pueden ser también: las condiciones de trabajo, las relaciones públicas,
los objetivos del departamento, la convivencia entre las personas que laboran
dentro de la empresa.
MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Son instituciones o fuerzas fuerza de la organización, relevantes para

sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos (materias
primas, dinero, mano de obra y energía), los transforman, después los
regresan en forma de Productos o Servicios para la sociedad a la que
atienden.

Son de dos tipos:

Elementos de acción Indirecta (Macro entorno)

Afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No

tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en
elementos de acción directa.

Elementos de acción Directa (Micro entorno)

(Grupos de Interés Externo). Ejercen influencia directa en las actividades

de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma
en que la organización busca lograr sus objetivos.
 EL MICROAMBIENTE

El Microambiente tiene cinco componentes.

En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y

niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a
la administración de la mercadotecnia.

El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la
mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los
intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios
financieros).

El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que
puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de
revendedores, de gobierno y los internacionales.

El cuarto componente son los competidores de la empresa.

El quinto componente está formado por todos los públicos que tienen interés o
influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para
alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los
medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales,
generales e internos.

LA COMPAÑÍA

En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta

actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de
divisiones de la compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los
departamentos de finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación,
contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el
microambiente.

La importancia de que exista comunicación entre departamentos, es para la

toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su
trabajo en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se
tomarán en el departamento de mercadotecnia.

PROVEEDORES

Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen
material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de
los proveedores podrían afectar e obligar a un incremento en los precios, lo
cual afectaría negativamente el volumen de ventas de la compañía.

LOS INTERMEDIARIOS

Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la

promoción y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.

Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la

distribución y venta de los bienes y servicios. Así que es importante tomarlos
en cuenta.

Por otra parte están las compañías de transporte, bodegas, aerolíneas,

camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser
de una forma segura y rápida.

Luego por último están los intermediarios financieros, que serían bancos,
aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan alas transacciones
de este tipo a la empresa. Un problema financiero afectaría grandemente a la
compañía.

LOS CLIENTES

Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene
características especiales. Estos se podrían dividir en cinco:

Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.

Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su producción.

Mercados de revendedores: compran para revender.

Mercados gubernamentales: compran para producir servicios públicos o

transferir los productos a quienes lo necesitan.

Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y

gobiernos extranjeros.

LA COMPETENCIA

Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de una

empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, Así como también en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al
cliente o mejor todavía, lo que el cliente esta comprando. También debe
percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción
a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como
se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho más
agresiva y es difícil subsistir sin lucha contra ella.

LOS PUBLICOS

Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la

capacidad de una organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella. Estos se pueden dividen en siete:

Público financiero: influye en la obtención de fondos.

Público de los medios de comunicación: permiten transmitir cualquier mensaje

de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.

Públicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar

por mejores leyes.

Públicos de acción ciudadana: en la actualidad existen varios grupos

minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener
comunicación por medio de su departamento de relaciones públicas.

Públicos locales: las compañías pueden nombrar a un funcionario de relaciones

comunitarias para atender específicamente a la comunidad para favorecer a
causas útiles.

Públicos en general: la imagen pública de la compañía influye en el

comportamiento de compra.

Públicos internos: este público incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de

trabajadores en una compañía. Para que no se pierda la comunicación se
pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de
las actividades y de la compañía. Motivarlos es vital para que funcione bien
una empresa.

2.2.2 MACROENTORNO DE LA MERCADOTECNIA

SON LAS FUERZAS MAYORES DE LA SOCIEDAD Y GENERALMENTE REPRESENTAN
OPORTUNIDADES O AMENAZAS A LA DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA.
 ENTORNO DEMOGRAFICO.

LAS TENDENCIAS DEMOGRAFICAS SON MUY CONFIABLES A CORTO Y MEDIANO PLAZO, LA

PRICIPAL FUERZA DEMOGRAFICA ES LA POBLACION, PUESTO QUE SON LAS PERSONAS LAS QUE
CONFORMAN LOS MERCADOS.

PRINCIPAL INTERES DE LOS MERCADOLOGOS

TAMAÑO DE LA POBLACION
CRECIMIENTO POR CIUDADES,REGION Y PAIS
DISTRIBUCION DE EDAD
MEZCLA ETNICA
NIVELES EDUCATIVOS
MODELOS FAMILIARES
CARACTERISTICAS REGIONALES
DESPLAZAMIENTO DE LA POBLACION

CRECIMIENTO DE LA POBLACION

HA DESPERTADO IMPORTANTES PREOCUPACIONES:

-AUMENTO DESMEDIDO DEL CONSUMO

-ESCAZES DE ALIMENTOS
-AGOTAMIENTO DE MINERALES ESTRATEGICOS
-SOBREPOBLACION
-CONTAMINACION
-DETERIORO DE LA CALIDAD DE VIDA

DISTRIBUCION POR EDAD

LA POBLACION SE DESGLOSA EN SEIS GRUPOS SEGÚN LA EDAD:

-PREESCOLAR
-ESCOLAR
-ADOLESCENTES
-ADULTOS JOVENES (25 A 40 AÑOS)
-ADULTOS MEDIOS (40 A 65 AÑOS)
-ADULTOS MADUROS (MAS DE 65 AÑOS)
PARA LOS MERCADOLOGOS, LOS GRUPOS MAS POPULOSOS SON LOS QUE DEFINE EL ENTORNO
DE MARKETING.

 BABY BOOMERS (1946-1964)

CONFORMAN UNA DE LAS FUERZAS PRINCIPALES DEL MERCADO, ESTE GRUPO ESTA
OBSESIONADO CON LA JUVENTUD Y NO CON LA EDAD.

 BABY BUSTERS O GENERACION X (1965-1976)

SUELEN MOSTRARSE RETICENTES A LOS RECLAMOS DE MARKETING QUE PROMETEN MAS DE LO

QUE PUEDEN OFRECER.

 GENERACION Y (1977-1994)

DOMINO TOTAL Y SU DISFRUTE EN EL USO DE LA INFORMATICA Y EL INTERNET.

MERCADOS ETNICOS Y OTROS MERCADOS

LOS PAISES TAMBIEN VARIAN EN CUANTO A SU COMPOSICION ETNICA Y RACIAL.

EN UN EXTREMO SE ENCUENTRA JAPON, DONDE CASI TODOS SUS HABITANTES SON JAPONESES,
Y EN EL EXTREMO CONTRARIO SE ENCUENTRA ESTADOS UNIDOS DONDE SUS HABITANTES
PROVIENEN DE TODOS LOS PAISES DEL MUNDO.

EUA SE CONOCIA HASTA HACE POCO COMO EL “CRISOL”, SIN EMBARGO CADA VEZ HAY MAS
SNTOMAS DE QUE LA POBLACION NUNCA LLEGO A FUNDIRSE, EN LA ACTUALIDAD ESTA NACION
SE IDENTIFICAN COMO UNA SOCIEDAD TIPO “ENSALADERA”, EN LA QUE EXISTEN GRUPOS
ETNICOS QUE CONSERVAN SUS DIFERENCIAS Y SUS CULTURAL, PERO QUE SON VECINOS.

NIVELES DE EDUCACION

LA POBLACION DE CUALQUIER SOCIEDAD SE DIVIDE EN 5 GRUPOS EN FUNCION DEL NIVLE DE

ESTUDIOS.

ANALFABETOS
EDUCACION BASICA
EDUCACION MEDIA
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
CERTIFICACIONES PROFESIONALES
 PATRONES FAMILIARES

-HOGAR TRADICIONAL

FORMADO POR MARIDO,MUJER, HIJOS Y EN OCACIONES ABUELOS.

-DIVERSO O NO TRADICIONAL

INCLUYE :
*SOLTEROS QUE VIVEN SOLOS,
*ADULTOS DEL MISMO SEXO O SEXOS DIFERENTES QUE VIVEN JUNTOS SIN ESTAR CASADOS,
*PAREJAS CASADAS SIN HIJOS
*HOGARES EN LOS QUE LOS HIJOS SE HAN IDO

MOVILIDAD GEOGRAFICA DE LA POBLACION

ESTAMOS EN UNA EPOCA DE IMPORTANTES MOVIMIENTOS MIGRATORIOS TANTO A NIVEL

NACIONAL COMO ENTRE LOS DIFERENTES PAISES, LAS EMPRESAS CON MIRAS AMPLIAS, ASI
COMO LOS EMPRENDEDORES, ESTAN APROVECHANDO EL AUMENTO DE ESTOS MOVIMIENTOS
DE POBLACION PARA VENDER SUS PRODUCTOS A ESTAS PERSONAS.

INMIGRACION
CUANDO LOS MOVIMIENTOS DE POBLACION OCURREN DE UN PAIS A OTRO

EMIGRACION
LOS MOVIMIENTOS DE LA POBLACION OCURREN DENTRO DE UN MISMO PAIS

EL CRECIMIENTO DE LAS AREAS SUBURBANAS Y EL RECHAZO A LOS DESPLAZAMIENTOS LARGOS

HA DISPARADO EL CRECIENTE SEGMENTO SOHO (SMALL OFFICE, HOME OFFICE”) O LO QUE ES
LO MISMO “OFICINA PEQUEÑA, OFICINA EN CASA” LA MAYORIA DE LAS PERSONAS TRABAJAN
DESDE CASA CON LA AYUDA DE APARATOS ELECTRONICOS COMO COMPUTADORAS, TELEFONOS
CELULARES, FAXES Y AGENDAS PERSONALES.

ENTORNO ECONOMICO

LOS MERCADOS NO SOLO NECESITAN DE PERSONAS, SINO TAMBIEN DE PODER ADQUISITIVO,

ESTO DEPENDE DEL INGRESO, LOS PRECIOS, LOS AHORROS, EL ENDEUDAMIENTO Y FACILIDADES
DE CREDITO.

ENTORNO SOCIOCULTURAL
EL PODER ADQUISITIVO SE DESPLAZA HACIA DETRMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS,
ALEJANDOSE DE OTROS, EN FUNCION DE LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES,
LA SOCIEDAD PERFILA CREENCIAS, VALORES Y NORMAS QUE DEFINEN EN GRAN MEDIDA ESOS
GUSTOS Y PREFERENCIAS.

ENTORNO TECNOLOGICO

UNO DE LOS FACTORES QUE CONDICIONA LA VIDA DE LA PERSONAS ES LA TECNOLOGIA, TODAS

LAS NUEVAS TECNOLOGIAS CONTRIBUYEN A LA DESTRUCCION CREATIVA, EN LUGAR DE
CAMBIAR Y ADOPTAR LA NUEVA TECNOLOGIA, MUCHAS INDUSTRIAS TRADICIONALES SE
RESISTIERON A ELLA O NO LA TUVIERON EN CUENTA Y SU NEGOCIO CAYO.

ENTORNO POLITICO- LEGAL

ESTE ENTORNO SE COMPONE DE LEYES, OFICINAS GUBERNAMENTALES Y GRUPOS DE PRESION
QUE INFLUYEN Y LIMITAN TANTO A LAS ORGANIZACIONES COMO A LOS PARTICULARES, LOS
MERCADOLOGOS DEBEN TRABAJAR DENTRO DEL MARCO LEGAL QUE REGULA LAS PRACTICAS
COMERCIALES Y EN RELACION CON LOS DIFERNETES GRUPOS DE PRESION