 Discusión: ¿A quién le pertenecen los datos?

Los aspectos éticos del seguimiento de

datos

Imagine que usted es el gerente de un importante centro comercial que vende ropa,
pequeños electrodomésticos y otros artículos para el hogar. Ahora, imagine que puede
personalizar la disposición de la mercadería de modo tal que cada cliente que ingrese en la
tienda vea de inmediato los artículos que probablemente compre, a precios que puedan
pagar y en los colores y tamaños que compran con más frecuencia. Desde ya, este nivel de
personalización sería imposible en una tienda física. Sin embargo, las empresas ahora
pueden reunir importantes cantidades de datos en un instante para personalizar la forma de
ofrecer sus productos y servicios a los posibles clientes en un entorno virtual.

Ahora, imagine que usted es el cliente que ingresa en un gran centro comercial. Después de
entrar en algunas tiendas, advierte que un pequeño grupo de personas lo ha estado
siguiendo. Cuando pregunta por qué lo están siguiendo, le muestran que han tomado nota
de cada tienda en la que ha entrado, una descripción detallada de cada artículo que ha
mirado y los datos demográficos que han reunido en un intento por calcular su edad, el
automóvil que podría conducir, el vecindario donde vive y sus ingresos anuales. El grupo le
recomienda que no se alarme, ya que hacen esto con cada persona que ingresa en el centro
comercial y que solo comparten la información que reúnen con las tiendas del
establecimiento para que puedan atenderlo mejor. ¿Cómo reaccionaría ante tal situación?

Bien, es posible que ya sepa que gran parte de la información que reúne el grupo inquisitivo
de personas de la situación anterior ya se obtiene de usted y de otros clientes cada vez que
navegan por Internet. Muchos consideran que es una invasión a la privacidad que las
empresas reúnan y conserven tan enorme cantidad de datos personales, en especial, porque
muchos de estos datos se obtienen sin el consentimiento explícito de las personas. Otros
pueden pensar que el hecho de reunir todos esos datos es algo inofensivo y la consecuencia
de hacer negocios en línea. Los especialistas en marketing deben analizar las implicancias
éticas relacionadas con la recopilación de tales datos y cómo utilizar los datos que obtienen.

En la Discusión de esta semana, debatirá acerca de si el seguimiento de datos invade la

privacidad de los consumidores o si resulta beneficioso tanto para los clientes como para las
empresas. El instructor le ha asignado una posición en el debate. Para prepararse para el
debate, revise los Recursos de aprendizaje de esta semana, investigue sobre los métodos de
seguimiento de datos que se utilizan actualmente para reunir datos de clientes y examine las
leyes nacionales y locales relevantes que regulan las actividades comerciales en línea y la
privacidad del consumidor.

Si está en el Grupo A, explique en qué medida el seguimiento de datos invade el derecho de

los consumidores a tener privacidad cuando navegan por Internet. Indique como mínimo
tres motivos de por qué se debe proteger la privacidad de los consumidores cuando navegan
por Internet. Asegúrese de incluir las afirmaciones que fundamenten su razonamiento.

Si está en el Grupo B, explique en qué medida el seguimiento de datos no invade el derecho

de privacidad del consumidor y resulta beneficioso tanto para los clientes como para las
empresas. Indique como mínimo tres motivos de por qué la recopilación de datos de
clientes puede ser beneficiosa para el consumidor sin afectar la privacidad cuando navega
por Internet. Asegúrese de incluir las afirmaciones que fundamenten su razonamiento.

Para el miércoles, publique sus explicaciones en función de la posición que tiene asignada.
Asegúrese de fundamentar sus explicaciones con referencias de los recursos de esta semana
y sus propias investigaciones sobre las implicancias éticas relacionadas con el seguimiento
de datos.

Para completar la discusión, haga clic en Foro de discusión en la barra de navegación

izquierda y seleccione “Semana 3: ¿A quién le pertenecen los datos? Los aspectos éticos
del seguimiento de datos” para comenzar.

Reflexión compartida: Prácticas actuales del proceso analítico de datos

Anteriormente, mencionamos un antiguo cliché publicitario: “La mitad del dinero que
invierto en publicidad se desperdicia, el problema es que no sé qué mitad”. En la
actualidad, la era digital está haciendo que este dicho sea obsoleto. La cantidad de datos de
clientes que las organizaciones de marketing pueden reunir a través de sus interfaces en
línea y móviles ahora les permite medir la eficacia de sus campañas publicitarias de manera
más precisa que en el pasado. Pero el enorme volumen de datos que pueden reunir plantea
un nuevo problema: cómo interpretar el total de datos de manera eficaz. Tal vez el antiguo
cliché se reemplace por: la mitad de los datos son útiles, el problema es que no sé qué
mitad.

Para la Reflexión compartida de esta semana, lea los Recursos de aprendizaje de esta
semana y busque en Internet los procesos de análisis de datos que utilizan las mejores
organizaciones de marketing para medir la eficacia y el rendimiento sobre las inversiones
de marketing (ROMI).

Para el viernes, publique una descripción de tres procesos que haya encontrado en su
búsqueda. A continuación, seleccione por lo menos uno de estos procesos y explique en qué
medida mejoraría la capacidad de su organización, o de una con la que esté familiarizado,
para reunir y analizar datos sobre sus clientes. La publicación debe incluir una descripción
de su organización y de los datos que ya reúne sobre sus clientes.

Para completar su Reflexión compartida, haga clic en Reflexión compartida en la barra de

navegación izquierda y seleccione “Semana 3: Prácticas actuales del proceso analítico de
datos” para comenzar.