REFLEXION SOBRE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Por: Heidy Viviana Linares Castellanos

A través del tiempo nos encontramos con que la comunicación, más allá del mero acto de
comunicarnos, es la necesidad global de la interacción entre congéneres; sin embargo, fue
solo hasta el siglo XX que se toma la decisión de ser realmente estudiada por la academia,
pues se adquiere la conciencia de que todo comunica a nuestro alrededor, nuestra manera
de vestir, el tono de hablar, nuestros comportamientos, entre otros. Recordemos que la
comunicación es la acción por el cual un emisor transmite al receptor un mensaje a través
de un canal y este mensaje se puede ver afectado por una serie de barreras que impidan su
correcta comprensión a lo que se le denomina ruido.

Si en lugar de una persona, es una empresa quien hace las veces de emisor, su ideal es
expresar una idea con la intención de que la información llegue así mismo a sus empleados.
Al querer asegurarse que el mensaje haya sido recibido y entendido de la manera que el
emisor lo espera se produce lo que llamamos retroalimentación, buscando así conseguir la
comprensión plena de parte de todos los miembros de la organización sobre temas tan
importantes como la misión, visión, objetivos, estrategias y cultura empresarial.

Considero que la comunicación debe ser el eje fundamental de las empresas en la

actualidad pues aparte de ser un proceso que permite transmitir información, es el
rudimento básico para la correcta toma de decisiones, pues no sólo se trata de la calidad del
producto o de los procedimientos, sino de rapidez, flexibilidad y efectividad tanto con el
cliente interno como externo.

Teniendo en cuenta esto último, ya no debería existir una comunicación interna y externa
pues para los clientes es transparente lo que sucede dentro de la compañía, ya que siempre
esperan el mejor servicio y, al dar una felicitación o una queja, no se refieren directamente
a un colaborador sino a la empresa; es muy importante que todo lo que tiene que ver con
diseño de productos y servicios rompa fronteras entre lo interno y lo externo para
convertirlo en un solo grupo multidireccional.

Personalmente en el lugar donde laboro se cuenta con varios canales donde convergen
clientes, fuerza de ventas y personal interno. Lo ideal es que fluya una comunicación
multidireccional entre los clientes y la compañía a través de diferentes canales como
internet, móviles, aplicaciones y herramientas creadas exclusivamente para los clientes a fin
de que el tiempo de comunicación entre ellos y la compañía, así como la respuesta a su
requerimiento, sea óptima y en el menor tiempo posible.
Dentro de las limitantes que pueden existir en la comunicación organizacional se puede dar
el caso del malrecibir una información que sea importante para la compañía, y que se
encuentre relacionada con la planeación de estrategia o de objetivos y que no se ha tomada
de la manera que se espera por parte de los colaboradores, generando esto que no vayan
todos apuntando hacia la misma meta, lo que retrasa o impide el cumplimiento de los
objetivos.

Otro fenómeno puede ser el de la comunicación no formal o el mal llamado corrillo de

pasillo, el cual generalmente se da entre pares y puede perjudicar la imagen de la compañía
dependiendo el tipo de información que se maneje. A este tipo de comunicación no formal
es complicado limitarla o controlarla pues generalmente buscar no llegar directamente a
oídos de niveles gerenciales, sin embargo, afectan el entorno y el clima de las áreas.

Otra limitante puede ser el exceso de información cuando el flujo es demasiado grande y
los colaboradores de la empresa no alcanzan a dimensionarlo por completo, pues se pueden
generar conflictos tanto si hay exceso de información a través de los canales o exceso de la
información transmitida. Lo ideal es que existan filtros que categoricen la información
desde la menos importante hasta la más relevante, a fin de que se entienda de manera
correcta.

La información clara, en un ambiente adecuado y con los canales pertinentes para ser
enviada, es el mejor aliado para una compañía y se convierte en una acción que puede
disminuir y menguar los problemas de la organización, además de apoyarla a cumplir con
las metas planteadas.

Fuentes Bibliográficas

Fajardo, O. (2007) El papel de la comunicación en las organizaciones empresariales de nuestros días.

Recuperado de : https://fbusiness.wordpress.com/2007/04/29/el-papel-de-la-comunicacion-en-las-
organizaciones-empresariales-de-nuestros-dias/

King Núñez Karla Ivette. (2012). Comunicación organizacional: tipos, flujos, barreras y auditoría.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/