UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Introducción
INTRODUCCIONaAla
LAadministración
ADMINISTRACION

CASO INTEGRADOR:
CASO INTEGRADOR:

“TARJETA NARANJA”

TUTORIA: Lingua, Matías.

TURNO: Tarde
AULA: S
BLOQUE: N° 2
INTEGRANTES:  Amella, Tomas Jeremías 42259150
 Aybar, Nicolás 39423551
 Bianchi, Estefano 42303782
 Cáceres Ricardo 41410136
A)
a1_ ¿Qué habilidades administrativas están presentes en su persona?
Las habilidades que posee David Ruda son:
Habilidad Humana: Posee esta habilidad, ya que mantiene una frecuente
comunicación y relación con el personal de trabajo; se preocupa por el trabajo que
estos realizan, atendiendo sus necesidades con el fin de que logren estar
conformes y satisfechos con lo que realizan. Procurando así, poder concretar el
mismo espíritu de trabajo en todas las sucursales.

Habilidad Conceptual: Posee esta habilidad, ya que posee un pensamiento

estratégico para anticiparse a los cambios y poder tomar decisiones; un ejemplo
claro, es que él sabía que en los próximos años debían de enfocarse en atender a
2 corrientes. Una es al cliente que prefiere ser atendido por el personal, aquel
cliente que opta por ir personalmente a comprar el producto; y el otro, es aquel
consumidor que elige comprar desde su computadora, aquel que espera a que el
producto llegue a su casa.

Habilidad Técnica: Posee esta habilidad, ya que si bien no posee conocimientos

tecnicos en el ambito empresarial, podemos mencionar que a ganado ciertos
conocimientos a traves de la experiencia misma. Por ejemplo se puede destacar
que posee ciertos conocimientos en comercializacion y ventas. Por ejemplo, David
sabe realizar buenos negocios con las personas con quien el confia y mantiene
buena relacion, generando asi, que sus contactos hablen bien de el y generen en
ese cliente potencial confianza hacia el. Esto lo pudo lograr cuando en sus inicios
supo hacer convenios con otros comercios y asi poder a empezar a expandir su
empresa.
a2_ ¿Qué roles del administrador cumple David Ruda?

 Los roles del administrador que cumple David Ruda son:

Roles Interpersonales:

Figura destacada: Cumple este rol, ya que, David participa en eventos de gran
incumbencia, como cabeza destacada de la empresa, ej.: Es la figura principal
cuando se inauguran nuevas sucursales.

Líder: Cumple este rol porque mantiene una estrecha relación con sus
subordinados, capacita a su personal para saber qué actividades deben de
realizar cada uno, los motiva e incentiva constantemente para que estén
satisfechos con su labor, y lograr que en todas las sucursales prevalezca el mismo
espíritu de trabajo.

Enlace: Cumple este rol, debido a que en sus comienzos logro convenios con
otros comercios; más adelante vendió parte de las acciones de tarjeta naranja al
Banco Galicia. Este cambio, le permitió conseguir más respaldo y apoyo para
luego, poder abrir nuevas sucursales.

Roles Informativos:

Monitor: Cumple este rol, ya que en sus inicios, capto una nueva forma de atraer
clientes; les dio la posibilidad de que estos pudieran pagar los productos en 2 y 3
cuotas.
 Difundidor: Cumple este rol, debido a que David debía de brindarle información al
personal acerca de como debían de tratar a los clientes, tenía que capacitarlos
para que exista un trato diferencial y personalizado con los clientes.

Vocero: Cumple este rol, porque el brindaba información interna de la empresa a

otros comercios, ej: cuando realizaba convenios con ellos o cuando decidió vender
parte de las acciones al Banco Galicia, debió proporcionarles información acerca
de como trabaja y se desenvuelve la empresa.

Roles Decisionales:

Emprendedor: Cumple este rol, ya que David busca generar nuevos proyectos
para el mejor desempeño de la organización; ej. Planea en los próximos años,
poder aumentar los servicios financieros en internet.

También podemos destacar este rol en sus comienzos, cuando decidió vender
parte de las acciones al Banco Galicia, sabiendo que esto le traería más respaldo
y opciones de crecimiento para la empresa.

Componedor de Anomalías: Cumple este rol, porque él está siempre atento a los
problemas que pudiesen surgir entre los colaboradores, ya que debe procurar que
exista un buen clima laboral. También podemos destacar que cumple este rol, ya
que en su momento supo que retirarse del mercado internacional, era la mejor
manera para que progresara la empresa.

Distribuidor de Recursos: Cumple este rol, porque él debe de distribuir de la

mejor manera los Recursos para verificar que exista un buen ámbito de trabajo;
realizando planes de trabajo, asignando a cada colaborador la tarea que le
corresponde, etc.

Negociador: Cumple este rol, ya que podemos identificarlo, cuando el negocia

acuerdos con otros locales para hacer convenios con ellos.

a3_ ¿Que competencias están presentes están presentes en la figura del Sr. David
Rueda?

Las competencias que están presentes en el Sr. Rueda son:

 Conocimiento: Posee conocimientos para mantener, organizar y administrar los
recursos de una empresa. Algunos ejemplos claros son que, David tiene ciertos
conocimientos en Administración Gerencial, ya que goza de la capacidad de
manejar las responsabilidades de administrar correctamente al personal. También
se puede mencionar que posee conocimientos en Sociología y Psicología, debido
a que tiene una capacidad para lograr comprender y entender los problemas del
personal.

Además, tiene conocimientos en Administración Financiera, esto le permitió

poder crear estrategias y objetivos para la empresa, tomando siempre las mejores
decisiones.

Perspectiva: Cumple con esta competencia , ya que pudo desplegar sus distintos
conocimientos y aprovechar las oportunidades que se le han ido presentando;
como por ejemplo, supo que venderle parte de las acciones de Tarjeta Naranja le
traería mayores beneficios y apoyo, para poder abrir nuevas sucursales.

Aptitud: Posee esta competencia, debido a que David es una persona con un
comportamiento activo, emprendedor y de líder. Podemos destacar que él siempre
se preocupa por el desempeño de sus colaboradores, está constantemente
motivándolos y escuchando sus inquietudes. Logra mantener una buena relación
con ellos, a tal hecho, que los considera como amigos.

B) Grafiquen a la organización como un sistema abierto. Expliquen cada uno de

los parámetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos. Expliquen
por qué es un sistema abierto.
ENTRADAS
● Recursos Humanos:
fundadores David Ruda y
Gerardo Asrin, Empleados
(3.400 distribuidos en todas
las sucursales del país)
● Proveedores: “Medoro
S.A.”(fábrica de soluciones
integrales en papel), Benito
Fernández (proveedor de
vestimenta), entre otros.
● Recursos de información:
financiera (ventas),
administrativa, de
producción, clientes, capital
humano, gubernamental
(tendencias legales y
reglamentarias)
● Recursos financieros:
accionistas (99% en manos
de Tarjetas Regionales
S.A. – 1% pertenece a
Tarjetas Cuyanas S.A),
préstamos bancarios y
financieros.
● Clientes: amplia cartera de
clientes y usuarios con más
de 9.00.00 tarjetas activas
en el mercado y más de
238.00 comercios
adheridos (“Comercios
Amigos”)
● Tecnología:
infraestructura, nuevos
equipos y sistemas
informáticos.
RETROALMIENTACIÓN
PROCESAMIENTO SALIDAS
-Dinero.
-Canales de comunicación para llegar a
los clientes:
-Servicio de financiamiento
● Servicio de atención al cliente prestado:
(de manera telefónica, E- mail,
● Préstamos (en cuotas fijas
correo y redes sociales como
y en pesos, plazo desde 6
Facebook, Twitter, Instragram,
a 36 meses, montos de
Blog, Youtube y Click!)
hasta $30.000)
● Naranja Online (E-resumen,
● Planes de compra (en
simulador de compras, consultas,
cuotas fijas)
pago de resumen, débito
● Plan Z (permite decidir
automático)
cómo abonar en el
● App “Naranja en tu celular”
momento de pagar)
(avisos de movimiento de las
● Promociones y beneficios
cuentas como compras, pagos,
(en el país y en todo el
depósitos de transferencias,
mundo con las distintas
adelantos en efectivo de cajeros
tarjetas: Oro, Visa,
automáticos; consulta de saldos y
Mastercard y American
recargas de crédito)
Express)
● Sucursales (200 locales
● Seguros (de hogar, vida,
distribuidos en todo el país para
auto, moto, de desempleo,
realizar pagos, transferencias y
bolso protegido, mujer
servicio de atención al cliente)
protegida, robo en cajero
automático, electro usados,
-Convenios/ Contratos:
tecno portátiles, garantías
● Mastercard (permite financiar de alquiler) y asistencias (al
compras en Argentina, Uruguay, viajero, motos, multi-
Paraguay, Chile y Brasil) asistencias, etc.)
● Visa (acceso a extensa red de ● Transferencias (realizadas
cajeros y comercios) en las sucursales a
● American Express cualquier parte del país)
● Sponsor oficial de la Selección
Argentina -Acciones de Responsabilidad
● Contratos realizados con todos Social:
los Comercios Adheridos
(Comercios Amigos) entre los que ● Apadrinado de escuelas.
se encuentran: Garbarino, ● Apadrinado de comedores.
Rapsodia, Burger King, ● Débitos solidarios.
Compumundo, Sowcase, Wal- ● Misiones solidarias.
Mart, Galicia, Seguros, Arnet, ● Missing children.
Easy, Balbi, Hoyts, Cheeky, Direct ● Un gol, un potrero.
TV, Libertad, Jumbo, etc.
● Allianz, empresa de soluciones
en seguros que realizó un alianza
con la empresa.
“Tarjeta Naranja” tiene retroalimentación en parte positiva, ya que los siguientes datos de salida estimulan a la entrada del
sistema

● Facturación anual de 5.700 millones.

● 3.400 empleados
● 217 sucursales en todo el país. Donde en 2007 incursionaron en la provincia de Buenos Aires y lograron abrir 50
sucursales, siendo Capital Federal el lugar donde encontraron mayor resistencia, a diferencia de otros lugares del país.
● Expansión: comenzó con la extensión en el interior de Córdoba, luego al noroeste argentino, siguiendo por el noreste y
finalizando con el sur del país.
● 9.000.000 tarjetas activas en el mercado.
● Más de 110 mil comercios adheridos.
● Convenios con Visa, Master-Card y American Express, sumando así beneficios para los clientes argentinos
permitiéndoles comprar en otros países del mundo.
● Diversas acciones de Responsabilidad Social Empresarial.

Y en parte existe una retroalimentación negativa reflejada en el fallido intento de expandirse fuera de las fronteras del país. En
2005 abrieron 3 sucursales en República Dominicana con alrededor de 300 empleados, pero debieron retirarse del mercado.
Sucediendo lo mismo en Perú, donde abrieron 11 sucursales, llegando a tener 500 empleados y 90.000 tarjetas en uso.

Propiedades del sistema:

● Sinergia: la empresa tiene una fuerte orientación y preocupación hacia sus
empleados y la creencia de que cuando la gente participa y hay una
comunicación fluida, esto contribuye al crecimiento de la organización. Por lo
tanto, busca la participación de todos los trabajadores para lograr un mayor
efecto que la suma de los efectos individuales, mediante múltiples
actividades para motivar y promover la participación.
● Interdependencia de las partes: cada área de la empresa debe trabajar de
forma conjunta y coordinada para llegar a los objetivos. Los valores de
“Tarjeta Naranja” contribuyen para lograr las metas haciendo que cada
“colaborador” se sienta feliz y cómodo en su puesto de trabajo, a través de
distintas estrategias que ayudan al desarrollo continuo de los empleados y a
una correcta participación y trabajo en equipo.
● Entropía: en esta empresa, los canales de comunicación y todas las puertas
se encuentran abiertas dispuestas a canalizar sugerencias. Busca una
continua mejora, a través de la generación de nuevas ideas y de diferentes
formas para generar eficiencia. Por lo que esto no lleva a la degradación,
desintegración y desaparición del sistema. Al contrario, se reabastece
constantemente de energía e información como medio de ordenación el
sistema para poder sobrevivir en el ambiente y mantener su estructura
(entropía negativa o negentropía).
● Homeostasis: la empresa logra un equilibrio entre las partes del sistema y se
adapta al ambiente a través de la comunicación y consecuente
retroalimentación. Tarjeta Naranja busca adaptarse al tan dinámico ambiente
externo, informándose de manera continua y buscando generar ideas
innovadoras que sean coincidentes con el medio. La empresa se pone al
servicio del cliente y cada nivel de la organización dirige, ayuda y sirve de
soporte al anterior, logrando así una buena comunicación y una elevada
eficacia de sus “colaboradores”. De esta manera, se mantiene y sobrevive en
el entorno.
 ● La empresa está certificada bajo las normas ISO, que permite hacia afuera
garantizar la mejor atención a Titulares y Comercios Amigos; y hacia adentro
este modelo de gestión permite reducir al mínimo los errores y otorga a los
“colaboradores” metodología y previsibilidad para realizar su trabajo,
ayudando a evitar un cambio negativo que pueda producirse e impactar en
otra parte del sistema.

“Tarjeta Naranja” es un sistema abierto ya que se encuentra en constante

interacción con el ambiente. Consume recursos como RRHH (entendidos como
“colaboradores”), Financieros (aporte de los accionistas), de Información
(participación en redes sociales, encuestas, información interna de la empresa
sobre los empleados, ventas y los clientes) e Insumos. Existe un conjunto de
organizaciones que la afectan y esta empresa también influye sobre otras. Al igual
que las decisiones que se tomen en el escenario político, los cambios en la
economía, los avances tecnológicos y demás desarrollos o políticas. De esta forma
se adapta al ambiente para poder sobrevivir. Trabaja con el proceso administrativo
en forma continua para que mediante la función de retroalimentación pueda
continuar existiendo en el mercado.
Un ejemplo de adaptación a cambio del entorno puede ser el plan “Ahora 12” y
“Ahora 18” implementado por el gobierno, en el que se modifica el método de
financiación en la compra realizada por el cliente de jueves a domingo. También la
empresa se ha adaptado a las nuevas tecnologías, como “Naranja online” y la “App
Naranja” para realizar distintos trámites o consultas. Además, a los clientes se les
envía una revista mensual, con información de la empresa y del entorno en general.

C) ¿Cómo describirían la "cultura naranja"?. Para ello, identifiquen los tres niveles
o componentes de la cultura y el tipo de cultura que tiene.
Podemos definir a la cultura como una representación de normas informales no
escritas que orientan el comportamiento de los miembros de una organización
diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos
organizacionales.
Cada organización tiene su propia cultura y le otorga una identidad que le es propia
y la hace única.
Como en toda empresa, podemos identificar en Tarjeta Naranja su cultura
organizacional en dos aspectos: formales e informales.
Dentro de los aspectos informales se encuentran los valores compartidos y
supuestos básicos, estos son ocultos y no se pueden ver, son entendidos por el
comportamiento de las personas que trabajan en una organización.
En referencia a los valores compartidos podemos destacar que en uno de los videos
que fue utilizado como fuente, pudimos observar que David Ruda, uno de sus
fundadores, explicaba que la cultura de la organización, se basa en la relación de
“amigabilidad”. Es decir, hay cordialidad y respeto en el trato diario, tanto para con
sus empleados, como para con los clientes de la empresa.
Además, hay una fuerte orientación y preocupación por los trabajadores por parte
de los directivos. La mayoría de sus empleados son jóvenes, comparten un clima
de trabajo cálido, se les da cierta libertad y responsabilidad, existe confianza y
cooperación entre ellos. Trabajan en base al supuesto “empleado insatisfecho,
cliente insatisfecho”, por ello, la empresa siempre está atenta a que no les falte nada
y se les de todo lo que necesitan para que logren realizar su trabajo motivados y de
la mejor manera. Así, los trabajadores podrán crecer tanto en aspectos
profesionales e individuales, cumpliendo con sus objetivos personales, como
también en el ámbito organizacional, colaborando para que la empresa pueda
alcanzar sus objetivos planeados. Algo que diferencia a Tarjeta Naranja de otras
empresas es que los empleados no son considerados como tales, sino como
“colaboradores”, cada uno de ellos debe conocer el espíritu de la empresa para
luego transmitirlo, se cree que cuando la gente participa y hay comunicación fluida,
contribuye al crecimiento de la organización.
Por otro lado, Tarjeta Naranja respeta a sus clientes, los trata con seriedad y
responsabilidad, y se ocupa de brindar capacitaciones necesarias para que los
vendedores sepan lo que les están vendiendo.
En referencia a los supuestos básicos, que son las creencias inconscientes,
sentimientos y percepciones de los miembros de la organización podemos ver en
Tarjeta Naranja:

- Alegría del trabajo: que las personas se sientan felices, cómodas en su

puesto de trabajo y que sepan hacer de cada día una experiencia positiva.
- Puertas abiertas: todas las puertas y canales de comunicación están
abiertos y del otro lado siempre se encuentra alguien dispuesto a escuchar y
canalizar sugerencias.

Por otra parte, dentro de los aspectos formales encontramos a los artefactos que
están visibles y se pueden observar en:
● SÍMBOLOS: son objetos, actos o eventos que transmiten un significado y los
valores importantes de la organización a otras personas.
El símbolo más importante de esta organización es su tarjeta de color
naranja. Este color es significativo para la misma: el edificio principal es
naranja, también las sucursales y todo lo que hay en ellas, los uniformes de
su personal son naranja... Se puede identificar a la empresa solo por su color,
el mismo significa la fuerza, el empuje, la pasión y la juventud que la
caracterizan.
Tiene su historia y le pertenece a la compañía desde sus comienzos, ya que
nace con Salto 96, cuando implementa como método de pago la opción de
 hacerlo en 2 y 3 cuotas. Debido al éxito de
esta política, comenzaron a tener cada vez
más clientes, y para mejorar su
administración y registración, empezaron a
utilizar una tarjeta de este color para poder
identificar más rápidamente a cada uno de
ellos. Actualmente, en el plástico de la tarjeta
se puede reconocer el número 96, que hace
referencia al nombre de la casa deportiva que
dio origen al nuevo negocio de tarjetas de
crédito.
Otro de los símbolos utilizados por la
empresa para simbolizar el
cómo quieren hacer las
cosas con cercanía y
amistad, es la estatua
colocada en la entrada del
edificio de la sede central de
la empresa llamada “Casa
Naranja”. La misma tiene
una altura de 7 metros y
consiste en dos personas
dándose un abrazo, razón
por la cual la llamaron de
ese modo.
Como ya hemos mencionado, un aspecto fuerte de su cultura es el trato con
los clientes debido a que buscan generar un trato diferencial y personalizado
con cada uno, valoran la cercanía y el buen trato. Esto se hace visible cuando
un cliente entra a alguna sucursal: a cada uno de ellos se les da caramelos,
se les hace oír música, se les pregunta qué necesitan y se los trata por
nombre y apellido para crear un vínculo sostenible en la medida de lo posible;
este es un evento que refleja su “cultura de amigos”.
● ESLOGAN: es una frase u oración que expresa de manera breve un valor
corporativo clave.
Tarjeta Naranja tuvo de eslogan
frases como “Somos
financieramente incorrectos:
somos así, queremos más gente
así”. Aunque al ser una empresa
que se dedica a la financiación, el
eslogan se preste a la confusión, el
objetivo del mismo fue expresar
que además de otorgar varios
beneficios a sus usuarios, la
misma prioriza la amistad y lo
 humano sobre el dinero y lo crediticio, al igual que su otro conocido eslogan
“La felicidad, es Naranja!”, haciendo referencia a su color.
● CEREMONIAS: son actividades previamente planeadas que configuran un
evento especial y que se llevan a cabo para el beneficio de un público.
Generalmente se realizan para proporcionar ejemplos de los valores de la
compañía y crean un vínculo con la gente.
En dicha empresa, para festejar el día del amigo todos
los años, tienen un ritual: en todos los locales del país,
los empleados pintan sus manos de diferentes colores
según la cantidad de años que llevan trabajando en la
empresa, y las marcan en la pared, las firman y les
colocan un detalle personal. Es un símbolo de unión y
de compromiso, y es un momento que disfrutan juntos
en equipo. A su vez, cualquier cliente puede ir a las
sucursales y dibujar su mano en la vidriera para formar
parte del festejo.

Luego de analizar la cultura de Tarjeta Naranja podemos concluir que es una cultura
adaptable ya que se caracteriza por su flexibilidad y maleabilidad.
Existe una necesidad de cambios dentro de ella tanto en el nivel tecnológico como
estructural para poder garantizar la modernización y actualización necesaria para
que la empresa pueda crecer y competir en el mercado. Además es una cultura
adaptable por que se caracterizan en que sus gerentes prestan atención a todos los
aspectos, en especial a los clientes y producen cambios cuando estos clientes
necesitan nuevos servicios o intereses que la empresa puede brindarles y también
atribuyen gran valor a las personas y a los procesos que pueden crear cambios
útiles para un crecimiento global en la empresa.

D) Describan cada una de las variables del contexto inmediato o ambiente de tarea
de la empresa. Expliquen cómo influyen sobre la misma y cuál es la respuesta
organizacional que da la empresa.
En relación al cliente además expliquen ¿Qué valora el mismo de la empresa? y
¿Cuál es la relación entre el cliente y la cultura naranja?
 Los clientes son personas y organizaciones del
ambiente que adquieren los bienes o servicios. La
empresa busca generar un trato diferencial y
personalizado con el cliente, valoran la cercanía, el
buen trato y la calidez. Salto 96, se vio favorecida en
su momento gracias a la ubicación geográfica de su
sucursal, es decir, estaba ubicada en la capital de la
provincia de Córdoba, y en pleno centro de la misma,
asi que contaba con gran público concurrente, lo que
le permitió ganar una buena cartera de clientes y
expandirse luego. La empresa posee una amplia
cartera de clientes y usuarios con más de 9.000.00
tarjetas activas en el mercado y más de 238.00 comercios adheridos (“Comercios
Amigos”) entre los que se encuentran: Garbarino, Rapsodia, Burger King,
Compumundo, Sowcase, Wal-Mart, Galicia, Seguros, Arnet, Easy, Balbi, Hoyts,
Cheeky, Direct TV, Libertad, Jumbo, etc. Además, la compañía busca aprender todo
lo que puede acerca de sus clientes, a través de las diversas encuestas que realiza
vía online y personalmente.

Las organizaciones que existen dentro de la misma industria o tipo de negocios y

atienden al mismo conjunto de clientes, son los competidores. La empresa obtuvo
un buen posicionamiento dentro del mercado nacional de las tarjetas de crédito: el
49% lo tiene Visa, 19% Tarjeta Naranja, 13% MasterCard, 9% American Express y
el resto repartido en otras tarjetas con menor presencia (como Nativa, Cabal, Tarjeta
Shopping, Kadicard, Nevada, etc.). Se podría definir igualmente como competidor a
los diferentes Bancos y empresas financieras independientes, ya que, al igual que
Naranja, prestan servicios de financiamiento. Además en la Patagonia del país,
encuentra fuertes competidores como Tarjeta Visa Santa Cruz, y Tarjeta TDF.
·

La compañía busca formar buenas relaciones con sus proveedores, el tipo de

proveedores elegidos es determinante para el éxito de la empresa. Se los evalúa a
través de distintos criterios como plazos, calidad, servicios de postventa, alienación
cultural. Un proveedor importante de es “Medoro S.A.”(Fábrica de soluciones
integrales en papel), que coincide con el criterio de búsqueda de Tarjeta Naranja.
Otro proveedor es Benito Fernández, que brinda los uniformes a la empresa.
Además, existen otros proveedores de merchandising, tecnología, transportadores
de caudales, etc.

También dentro del ambiente de tarea de la empresa podemos observar las

agencias reguladoras, que están conformadas por los elementos que regulan las
acciones de la organización. En la actualidad, Tarjeta Naranja se encuentra
regulada por el Banco Central donde su tasa nominal anual es del %47.
Con respecto a las instituciones financieras (bancos que otorgan préstamos para
ampliar sus actividades para mantener sus activos), existe una enorme influencia
del Banco Galicia, ya que en 1995 Tarjeta Naranja se asocia con este Banco y da
un gran salto para su desarrollo en la organización.
Otra variable que podemos destacar dentro del ambiente de tarea son los medios
de comunicación ya que Tarjeta naranja cuenta con:
● Servicio de atención al cliente (de manera telefónica, E- mail, correo y redes
sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Blog, Youtube y Click!)
● Naranja Online (E-resumen, simulador de compras, consultas, pago de
resumen, débito automático)
● App “Naranja en tu celular” (avisos de movimiento de las cuentas como
compras, pagos, depósitos de transferencias, adelantos en efectivo de cajeros
automáticos; consulta de saldos y recargas de crédito).

En relación al cliente, este mismo valora mucho la atención que ofrece Tarjeta
Naranja por la cultura de trabajo que lleven a cabo.
La relación entre el cliente y Tarjeta Naranja es reciproca ya que interactúan ambos,
de manera que el empleado es satisfecho si el cliente es satisfecho, el cliente le
brinda al empleado su crecimiento personal y laboral, mientras que el empleado le
brinda al cliente sus beneficios a partir del servicio que le ofrece.
E) Describan cada una de las variables del contexto mediato o ambiente general de
la organización. Expliquen cuáles son las tendencias que identifican en este entorno
y cómo influyen sobre la organización.

● El sistema económico representa la salud económica del país. En este

caso, se concentra el problema de la falta de confianza de la sociedad en las
instituciones bancarias, por hechos ocurridos anteriormente en el país (Crisis
del 2001).
Otro determinante, fue el incremento de la inflación producida en los últimos
años, cuya repercusión fue la de caída del consumo. Además de la baja del
salario real y las altas tasas de interés por el retroceso del consumo
financiero.
Podemos decir entonces, que la situación actual de Argentina favorece el uso
de tarjetas de crédito, ya que debido a la aceleración inflacionaria, las tarifas
aumentan mientras que los salarios no crecen, o lo hacen pero en menor
medida que los otros precios, produciendo una devaluación. Es por eso que
el poder adquisitivo de las personas se reducen y ellas ven en la alternativa
de poder financiar sus costos en cuotas una posibilidad más accesible para
compras y pagos, haciendo crecer de esta manera la demanda de tarjetas de
crédito, razón por la cual Naranja apuesta a seguir avanzando.
Otro de los aspectos que afecta y guía el comportamiento de la compañía, es
que Argentina es considerada un país con alto nivel de pobreza, alcanzando
hoy en día 13 millones de pobres. Es por eso que ha decidido desarrollar
diversas acciones de responsabilidad social para ayudar a los sectores más
marginados de la sociedad: ayuda a merenderos, mejora y provee elementos
necesarios a potreros.
Otro aspecto débil de la sociedad argentina es su educación: cada vez hay
más docentes precarizados, con bajos salarios y escaso tiempo para la
formación continua, escaso uso de las nuevas tecnologías y padres menos
comprometidos en la enseñanza. Esta situación es grave ya que en la
actualidad, cumplir con ciertos niveles de educación es un requisito necesario
para poder acceder a la mayoría de los trabajos, dependiendo también de
ella nuestro futuro. Por esto, la compañía destina acciones de
responsabilidad social orientadas a incentivar la educación: incorporó un
sistema de pasantías para colegios secundarios, y hace entrega cada año de
kits escolares para los niños de los comedores que apadrinan.

● El sistema tecnológico incluye los progresos tecnológicos dentro de la

industria y la sociedad en general. Tarjeta Naranja podría verse afectada por
los nuevos medios de pago que están apareciendo, los cuales les plantean
una seria batalla a las tarjetas de crédito, como por ejemplo los medios de
 pago online que se pueden realizar a través de computadoras o celulares, en
los que ya no hacen falta la tarjeta de plástico. Además de que existe la
posibilidad de transferir dinero a través de internet.
Por otro lado, una empresa de tarjetas ya ha desarrollado una tarjeta de
crédito que incorpora en el cuerpo de la misma una pequeña pantalla LCD y
botones touch, dando un paso adelante en las tarjetas de pago de próxima
generación. La misma permite a los usuarios generar una contraseña que
combina los estándares de seguridad tradicionales y la última tecnología. La
idea es contar con un dispositivo más seguro para una segunda autenticación
en transacciones sensibles. Se espera que en el futuro esta tarjeta pueda
entregar en la pantalla más informaciones al usuario en tiempo real, como
saldo de crédito
disponible, puntos,
transacciones recientes u
otros datos de utilidad.

● El sistema sociocultural representa las características demográficas,

normas, valores y costumbres de la población. La empresa se ve afectada
por la falta de confianza de la sociedad en las instituciones bancarias, por
hechos ocurridos anteriormente en el país (Crisis del 2001). En la actualidad
se ve una evolución de la sociedad argentina en lo que respecta a la
incorporación al sistema bancario y al uso de las tarjetas de crédito. Su uso
es generalizado en todos los niveles socioeconómicos, entre personas de 35
a 54 años; pero a diferencia de otros países de América donde los valores
asumen un 60%, solamente un 35% de la población argentina posee alguna
tarjeta de crédito. Sin embargo, se notó un incremento de un 23% en los
últimos años, aumentando su presencia en todos los segmentos
demográficos. La frecuencia de uso es elevada, 3 de cada 10 poseedores la
utilizan 2 a 3 veces al mes, y 7 de cada 10 en un periodo que abarca desde
la frecuencia semanal a la bimensual. Generalmente los consumos más
habituales son las compras generales (realizadas por segmentos etario
mayores), a diferencia de los gastos esporádicos (entretenimiento, salidas,
restaurantes, etc.) y las compras por internet que son realizadas por los más
jóvenes.
En la actualidad, en la Argentina y en el mundo en general, ha crecido la
incorporación de temáticas sociales a las prácticas de negocio. La
Responsabilidad Social involucra la toma de conciencia por parte de las
empresas de una perspectiva a largo plazo que contemple no sólo la
construcción de valor para los accionistas, sino para el conjunto de actores
 sociales que están ligados directa o indirectamente a su contexto de
actividad. Cómo Naranja es una empresa que se adapta y cambia a medida
que lo hace su entorno, en los últimos años ha desarrollado acciones de
Responsabilidad Social (las mismas han sido detalladas anteriormente dentro
del ambiente general).
Argentina es un país que tiene muy presente la cultura del fútbol, es por esta
razón que la empresa ha decidido encaminar una de sus más importantes
acciones sociales a la reparación de un potrero por cada gol que haga la
Selección, para fomentar la actividad deportiva. Además, suele tener
programas exclusivos de preventa de entradas para los partidos jugados por
la Selección.
Por otro lado, actualmente se considera que hay un alto nivel de inseguridad
en el país, por lo que algunas personas optan por llevar y utilizar tarjetas de
crédito en lugar de efectivo cada vez que se disponen a comprar, por
cuestiones de seguridad.

● El sistema político-legal incluye las disposiciones gubernamentales y las

actividades políticas creadas para influir en el comportamiento de la
compañía.
Tarjeta Naranja debe cumplir con las normativas del Banco Central de la
República Argentina, amoldarse a sus cambios y nuevas disposiciones. En
el año 2013, por ejemplo, el BCRA incorporó normas sobre la “Protección de
los usuarios de servicios financieros”, Comunicación “A” 5388. En junio de
2014, dicha institución introdujo importantes modificaciones a esas normas
al establecer la distinción entre comisiones básicas y no básicas y la
necesidad de contar con autorización previa del organismo para el aumento
de precio de las comisiones básicas, definiendo a éstas como las que
remuneran la puesta a disposición y/o uso del servicio de tarjetas de crédito
y/o de compra. Luego, en diciembre del mismo año, el BCRA extendió el
requisito de autorización previa para los aumentos en las comisiones de
nuevos productos y/o servicios que deseen comercializar a las comisiones
no básicas.
De esta forma, Tarjeta Naranja ha debido realizar las adecuaciones
necesarias para cumplir con estas normas, y ha gestionado y obtenido en
tiempo y forma su inscripción definitiva en el registro de empresas no
financieras emisoras de tarjetas de crédito y/o compra creado por el BCRA.
Además, la empresa debe adecuarse a las disposiciones del gobierno,
normas que regulan diversos aspectos vinculados con el sistema de este tipo
de tarjetas, y relaciones entre el emisor y titular o usuario y entre el emisor y
proveedor.
Por ejemplo, con el objetivo de impulsar mayor transparencia en los precios
y beneficiar al consumidor, el estado oficializó a principios del 2017, la norma
 para que los comercios exhiban diferenciados el valor de los productos al
contado y el financiado en cuotas con tarjeta de crédito. Esto significa que
ahora será más barato adquirir productos y servicios en un solo pago al
momento de compra -efectivo, débito y una cuota con crédito- que en cuotas
de dos o más pagos. Por ello, se considera que se generará más
competencia entre las tarjetas de crédito porque buscarán seducir a los
consumidores con la baja del interés a la hora de pagar con cuotas.
Por otro lado, un incentivo para impulsar el consumo y el uso de las tarjetas
son los programas “Ahora 12” y “Ahora 18”, que consisten en la compra con
tarjeta de crédito de productos y servicios seleccionados, en 12 o 18 cuotas
fijas, sin tope de venta en la mayoría de los productos (de indumentaria,
calzados y marroquinería en 3 y 6 cuotas sin interés), favoreciendo así a la
empresa.

Dentro del sistema ambiental existe un énfasis muy importante que se vincula
con la Responsabilidad Social y la ética administrativa que veremos bien en el
próximo punto.

F) ¿Consideran que es una empresa socialmente responsable? ¿Por qué?

Consideramos que Tarjeta Naranja sí es una empresa socialmente responsable,
ya que ésta participa activamente en la toma de decisiones y elecciones que
contribuyen al bienestar y a los intereses de la sociedad como así también de la
organización. Como ejemplo de estas contribuciones encontramos:

 Apadrinando Escuelas: Naranja trabaja junto con Comercios

Amigos para impulsar la igualdad de oportunidades en alumnos de
escuelas públicas de nivel primario en todo el país realizando
aportes económicos para cubrir sus necesidades. A lo largo del año
Naranja aportó $1.134.140 para 159 establecimientos educativos y
los Comercios Amigos $779.021 para 213 escuelas.
  Apadrinando Comedores: La empresa colabora con la
alimentación, educación, vestimenta y recreación de niños en
comedores y merenderos comunitarios de distintas localidades
del país.

 Débito Solidario: Uno de los programas mas importantes de

Naranja es el de convertirse en nexo entre nuevos titulares y las
instituciones beneficiadas en la que Naranja entrega el 100% de lo
donado.

 Misiones Solidarias: Son acciones concretas que emprenden los

Colaboradores de Naranja de todo el país, con el objetivo de cubrir
necesidades puntuales de ciertos sectores de la comunidad. Su
inicio está marcado por el surgimiento de una necesidad, y su fin por
la satisfacción de esta.

 Missing Children: En el año 2006 Naranja se adhirió a la campaña

Missing Children, con el objetivo de ayudar a encontrar cientos de
chicos y chicas, a través de la publicación de sus fotos en dorso de
los resúmenes de cuenta.

 Un Gol un Potrero: En Naranja asumieron un reto. Por cada gol que

convierta nuestra Selección, acondicionaran un espacio donde los
chicos puedan hacer deportes, entregando pelotas, redes de vóley,
 aros de básquet y todo lo necesario para crecer en un ambiente
sano.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

Factores internos:
● Empleados: 3.400 empleados (colaboradores)
● Supervisores
● Directores
● Técnicos
● Dinero en efectivo
● Aportes de los socios
● Prestamos de acreedores y proveedores
● Créditos Bancarios
● Edificio central(Casa Naranja)
● Sistemas de ventas, financieros, administrativos, etc.,
● Capacitación y desarrollo del personal
● Sistemas Tecnológicos necesarios: impresoras, computadoras personales,
servidores, sistemas para administrar servicios web, etc.

Factores externos:
● Clientes
● Proveedores
● Competidores
● Institutos Financieros
● Medios de Comunicación
● Agencias Reguladoras
● Sistema Político-Legal
● Sistema Económico
● Sistema Ambiental
● Sistema Socio-Cultural

(Los mismos se encuentran detallados previamente en el Análisis de Situación)

DIAGNÓSTICO

En base a lo analizado anteriormente, podemos decir que Tarjeta Naranja es una

empresa que logró una gran transformación y expansión a través del tiempo,
consiguiendo un importante crecimiento desde el año 1992, y logrando un buen
posicionamiento dentro del mercado nacional de las tarjetas. La empresa es
diferenciada de cualquier otra debido a su “Cultura Naranja”, caracterizándose esta
por la mejora continua, generando nuevas ideas y buscando más eficiencia, puertas
y canales de comunicación siempre abiertos, el buen clima laboral, la motivación, el
trato diferencial y personalizado con sus clientes.
Aunque actualmente tiene sucursales en todas las provincias del país y está en el
tercer puesto de tarjetas más utilizadas a nivel nacional, en algunas provincias,
sobre todo las del sur, Tarjeta Naranja no tiene la misma incidencia en comparación
con las provincias del centro del país.
Esto se debe a fuertes competidores en el mercado como Bancos y otras Tarjetas,
especialmente en la Patagonia donde prevalecen Tarjeta TDF y Visa Banco Santa
Cruz; la concentración demográfica de las provincias (menos habitantes que las del
centro); y pocos comercios adheridos ubicados en ellas, y por ende pocos beneficios
y posibilidades de comprar con esta tarjeta.
Las consecuencias de este problema son que puede provocar menos cantidad de
clientes, menos rentabilidad, menos cantidad de comercios adheridos.
Otro de los problemas, es que la empresa no logró instalarse y consolidarse en el
mercado internacional por sí misma.
Esto se debe a que no pudo adaptarse a la cultura de los países, ya que quisieron
instalar su “cultura naranja” que no fue bien aceptada, así como tampoco la empresa
fue flexible para abrirse y cambiar su cultura de acuerdo a lo que los países
requerían. También se debe a las situaciones económicas de ambos países (crisis
en República Dominicana y altas tasas de intereses en Perú)
La consecuencia de este problema es que debieron retirarse de dichos países
extranjeros, haciendo que actualmente no cuente con sucursales en ningún otro
país más que en Argentina, perdiendo clientes, rentabilidad y oportunidades de
expansión.
Estos dos grandes problemas que identificamos, son fundamentalmente de
expansión, teniendo así los mismos efectos sobre la empresa. Podemos decir que
ellos son los que dificultan que Tarjeta Naranja pueda llegar a ser la número uno a
nivel nacional.

ALTERNATIVAS
Como solución a los problemas planteados en la situación de análisis, proponemos:
➔ Invertir en comunicación: debe hacerse conocer lo que vende y para quien está
destinado. convencer a los clientes que no conocen a la empresa de sus
beneficios a través de distintos métodos de marketing y publicidad.
➔ Desarrollar nuevos beneficios diferenciados para aquellos lugares a los que
pretenden expandirse, creando nuevas ideas de financiamiento y además
sumando más comercios “amigos”, teniendo en cuenta las distintas necesidades
de los mercados.
➔ Asociación adecuada en el mercado, conocer a los proveedores con los que
trabaja para saber si tienen los mismos perfiles que se necesitan.
➔ Conocer mejor a la competencia y ajustarse a sus políticas, tratando de
mejorarlas e innovar.
➔ Conocer el perfil del cliente, ya que puede que cambios culturales lo hagan variar
y provocar cambios en las pautas de consumo.
➔ Más inversión para lograr la expansión.
➔ Hacer convenio con una mayor cantidad de tarjetas para llegar a más puntos
tanto del país como del extranjero.

BIBLIOGRAFÍA

- https://www.naranja.com/para-conocernos/informacion-institucional/
- http://www.lanacion.com.ar/1730751-las-tarjetas-de-credito-del-interior-se-
proponen-trascender-sus-fronteras
- http://archivo.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=585579
- http://www.lanacion.com.ar/1821309-la-historia-detras-del-profesor-de-
educacion-fisica-que-fundo-un-imperio-financiero
- http://www.iprofesional.com/notas/163128-Los-argentinos-y-las-tarjetas-de-
crdito-qu-lugar-ocupa-el-pas-en-el-ranking-de-uso-de-plsticos
- http://tecno.americaeconomia.com/articulos/mastercard-lanza-primera-tarjeta-
con-pantalla-touch