Formulación y Evaluación de Proyectos

Constructora de Edificaciones Multifamiliares con Servicio de

Jardinería

INTEGRANTES:

 Alvaro Apolaya, Carolina (Civil)

 Barahona Soto, Carlos (Civil)
 Bravo Quiroz, David (Sistemas)
 López Barboza, Eduardo (Sistemas)
 Olivares Huaman, Aliss (Civil)
 Ramirez Villavicencio, Johan (Civil)
 Ruiz Chavez, David (Civil)
 Salazar Quispe, Julio (Civil)
 Saldaña Arellano, Jorge (Civil)

SECCION: 002

GRUPO: 10

PROFESOR: Ing. César Alfredo Bezada Sánchez

CURSO: Formulación y Evaluación de Proyectos

FECHA DE ENTREGA: 13/05/2018

La Molina – LIMA
2018-I

1
Constructora de Edificaciones Multifamiliares con
Servicio de Jardinería

2
 ÍNDICE

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DEL ENTORNO ...................................................................................5

1.1. Análisis del Macroentorno .............................................................................................5
1.1.1. Entorno Político........................................................................................................ 5
1.1.2. Entorno Económico ................................................................................................ 6
1.1.3. Entorno Sociocultural ............................................................................................. 7
1.1.4. Entorno Tecnológico .............................................................................................. 8
1.1.5. Entorno Medio Ambiental ...................................................................................... 8
1.2. Análisis del Microentorno............................................................................................ 10
1.2.1. Análisis del Mercado Competidor ..................................................................... 10
1.2.2. Análisis del mercado Proveedor ........................................................................ 10
1.2.3. Análisis del Mercado Distribuidor ..................................................................... 10
1.2.4. Análisis del Mercado Consumidor .................................................................... 10
1.2.5. Análisis de las 5 Fueras de Porter..................................................................... 10
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO.................................................................................. 14
2.1. Segmentación ................................................................................................................. 14
2.2. Investigación de Mercado............................................................................................ 14
2.2.1. Objetivos de la Investigación de Mercado ...................................................... 14
2.2.2. Diseño de la Investigación de Mercado ........................................................... 14
2.2.3. Resultado e Interpretación de la Investigación de Mercado ...................... 14
2.2.4. Conclusiones de la Investigación de Mercado .............................................. 14
2.3. Proyección de la Demanda del Proyecto................................................................. 14
2.3.1. Mercado Potencial ................................................................................................. 14
2.3.2. Mercado Disponible .............................................................................................. 14
2.3.3. Mercado Meta .......................................................................................................... 14
2.3.4. Mercado Objetivo ................................................................................................... 14
2.3.5. Proyección de Ventas Anuales .......................................................................... 14
2.3.6. Conclusiones de Estudio de Mercado ............................................................. 14
CAPÍTULO III: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................. 15
3.1. Visión ................................................................................................................................ 15
3.2. Misión ................................................................................................................................ 15
3.3. FODA ................................................................................................................................. 15
3.4. Objetivos Estratégicos ................................................................................................. 16
3.5. Estrategia ......................................................................................................................... 17

3
CAPÍTULO IV: MODELO DEL NEGOCIO ............................................................................... 18
4.1. Segmento de Mercado .................................................................................................. 19
4.2. Propuesta de Valor ........................................................................................................ 19
4.3. Canales de Llegada ....................................................................................................... 19
4.4. Relaciones con los Clientes........................................................................................ 19
4.5. Fuentes de Ingreso ........................................................................................................ 20
4.6. Recursos Clave .............................................................................................................. 20
4.7. Actividades Clave .......................................................................................................... 20
4.8. Asociaciones Clave ....................................................................................................... 20
4.9. Estructura de Costes .................................................................................................... 21
CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 22
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 23

4
 CAPÍTULO I: ANÁLISIS DEL ENTORNO

1.1. Análisis del Macroentorno

Para el análisis del Macroentorno se hizo uso del análisis PESTE, el cual consta de
cinco partes a analizar.

1.1.1. Entorno Político

En Lima empresas públicas y privadas se encuentran promoviendo la creación de

proyectos inmobiliarios enfocados en la construcción, diseño y equipamiento de edificios
sostenibles, con el objetivo de:

 Reducción de la huella de carbono de los ciudadanos en Lima Metropolitana.

 Provecho eficiente y responsable de los recursos naturales en zona residenciales.
 Reconocimiento e importancia a la creación de ciudades sostenibles.

El año pasado, según la declaración de Héctor Miranda, gerente de la consultora Red

Regenerativa, existen alrededor de 170 edificios que buscan obtener la certificación
LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), otorgado por el Consejo de la
Construcción Sostenible de EE.UU (US Green Building Council - USGBC), en el Perú.
El USGBC ofrece cuatro tipos de certificaciones: Platinum, Gold, Silver y Certified,
donde emplean algunos criterios para la calificación como la sustentabilidad del sitio
(densidad del desarrollo y conectividad con la comunidad), eficiencia hídrica, entre otros.

En base a la idea propuesta se construyeron en San Borja edificios verdes como el

Centro Empresarial Platinum Plaza, así como una nueva sede del Banco de la Nación
bajo la certificación LEED, siendo ésta la primera institución del Estado en obtener dicho
certificado. Estas edificaciones dieron hincapié a la creación de edificios
sostenibles en el Perú, donde actualmente continúan desarrollándose proyectos
similares para el beneficio del país.

Actualmente se encuentran certificados alrededor de 40 edificios, alrededor de 100 se

encuentran en proceso de obtenerlo y más de 1000 oficinas de organismos del Estado,
así como empresas privadas tienen que pasar por un proceso de transformación antes
de obtener la certificación. Estas cifras demuestran el interés en el sector constructivo
e inmobiliario por brindar instalaciones alineadas al cuidado del medio ambiente
y las necesidades de la población.

5
 Fuente: Artículo web del periódico Gestión

1.1.2. Entorno Económico

La ciudad de Lima tiene el mayor movimiento y actividad comercial del país, ocupando
el 35% de la producción industrial. Las sedes de las empresas más importantes se
encuentran en distritos como San Isidro, que progresivamente obtuvo gran peso y
renombre por ser el centro financiero de la ciudad. En cifras, Lima tiene el 57% de la
industria nacional, el 46% de la población económicamente activa (PEA) y el 53% del
Producto Bruto Interno (PBI).

Al término del año pasado, el índice general de la Bolsa de Valores de Lima incrementó
en un 28% respecto al 2016. Oscar Corpancho, gerente general de Renta Variable de
Prima AFP, sostiene que la bolsa peruana ha tenido un año positivo sobre todo en el
precio de los minerales, lo que permitirá un mayor comercio internacional, y un
resurgimiento de la inversión privada a nivel global. Por otro lado, estimó que el sector
financiero sufrirá un cambio beneficioso, acrecentándose por encima del 4%.

Por otro lado, el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara

de Comercio de Lima proyecta que este año la economía en el país adquiera una tasa
de crecimiento de 3.9% a causa del crecimiento en los sectores de minería e
hidrocarburos, así como el del sector de construcción, permitiendo la ejecución de
grandes proyectos de infraestructura planificados.

6
 Fuente: Artículo web de la revista América Economía

1.1.3. Entorno Sociocultural

El Perú es un país donde encontramos diferentes grupos y etnias, en los últimos años
hubo una mayor difusión y educación respecto a la iniciativa de los edificios
verdes. Diferentes empresas han demostrado el apoyo a esta nueva idea de negocio
que incurrirá en beneficios para ahorro de energía, agua y demás recursos para su
concepción.

Por otro lado, un factor importante del ámbito social es la pobreza, de la cual a fines del
2017 el segmento socioeconómico sufrió bajas en cuanto a consumo.
Según el estudio Consumer Insight 2017 de la empresa Kantar Worldpanel, por nivel
socioeconómico el estrato C, que representa un tercio de la población, fue el más
reducido, con una variación del 6,8%; le siguieron el estrato AB y E con retrocesos de
6,5%; y el D con una disminución del 4,7%.

Francisco Luna, country manager de Kantar Worldpanel, declaró que el consumo

declinó en todos los canales de comercialización, canastas de bienes y regiones, el
consumo por hogares entró en picada por influencia de factores políticos y económicos
que originaron un pesimismo que extendió el miedo a desembolsar. No obstante, el
ejecutivo proyectó que tal situación podría revertirse para el segundo trimestre del 2018
de aumentar la actividad constructora.

En cuanto a las preferencias de la población, existe una alta demanda de jóvenes para
la adquisición de inmuebles en los distritos de Miraflores, San Isidro, Jesús María
y San Miguel. Según Joaquín Niquen, jefe de ventas de Actual Inmobiliaria Perú,
jóvenes clientes de créditos hipotecarios se encuentran entre los 25 y 35 años, los que
generan una alta demanda por compra de viviendas o alquiler de departamentos.

7
 Fuente: Artículo web del periódico El Comercio

1.1.4. Entorno Tecnológico

Nuestro país cuenta con una Ley de beneficios tributarios para inversión en I+D+i (Ley
N° 30309) para promover la investigación científica, desarrollo tecnológico e innovación
tecnológica aportando incentivos tributarios a la inversión privada, reduciendo hasta
175% los gastos incurridos en la investigación. Con esta ley se busca que un mayor
número de empresas innoven y se diversifiquen.

El Perú cuenta con uso de tecnología de punta mínimo, la mayoría de las MyPES tratan
de reducir gastos y trabajan con maquinaria básica, lo que perjudica la producción y el
tiempo de producción, por lo cual estas políticas ya implementadas y los que están en
proceso de implementación ayudan en gran medida al aumento de uso y mejora de
tecnología en las empresas.

1.1.5. Entorno Medio Ambiental

Desde hace años el sector de construcción del Perú ha sido una fuente de crecimiento
urbano y desarrollo económico, sin embargo, esto también hizo surgir una gran fuente
de contaminación en el país. Aunque la situación de la contaminación no se encuentra
tan pronunciada como en años anteriores, todavía se le reconoce una participación
significativa al rubro de construcción, con los riesgos y beneficios que ocasiona.

En el 2015 el Estado ha instaurado en coordinación con entidades privadas y

académicas un código técnico que, en teoría, debe ayudar a reducir el impacto
ambiental que generan los procesos constructivos y el funcionamiento de las

8
edificaciones. Tras la aplicación de normas reguladoras para la preservación del medio
ambiente, las empresas deben tomar en cuenta la responsabilidad social mediante
consideraciones sociales y ambientales en sus operaciones diarias.

Respecto a la opinión de la población, dentro de los resultados de una encuesta

realizada por el observatorio ciudadano “Lima Como Vamos” sobre la percepción de la
calidad de vida, se presentó como uno de los principales problemas la contaminación
ambiental. Según los encuestados los tres principales problemas ambientales son: la
contaminación por vehículos, el nivel de ruido en la ciudad, la falta de árboles y el poco
mantenimiento de áreas verdes.

De acuerdo con la investigación de las encuestas de años anteriores, la población en

cuanto al cuidado eficiente del agua, un 71,1% de limeños siempre realizan esta
práctica, mientras que el 30,8% de la población separa la basura y la reciclan. Esto
demuestra que en años recientes se encuentra en los ciudadanos una preocupación por
el medio ambiente y por ello se fomenta la iniciativa para reducir el crecimiento de la
contaminación en la ciudad.

Fuente: Artículo web del periódico El Comercio

9
1.2. Análisis del Microentorno

Para el análisis del microentorno se consideran elementos que intervienen en las

relaciones con los diferentes mercados existentes, como son los consumidores,
proveedores, distribuidores y la competencia o los sustitutos entre los más importantes.

1.2.1. Análisis del Mercado Competidor

La industria de construcción entró en un auge competitivo tras la llegada de los edificios

verdes al Perú, la realización de proyectos con estas características ha incrementado a
lo largo del país. Actualmente existen empresas de construcción que cuentan con
participación en el mercado por años, los cuales están abiertos a la realización de
proyectos de edificios verdes, siendo competidores directos por ejemplo la empresa
COSAPI, el grupo constructor IP, el grupo INCOT, entre otras; por otro lado los
competidores indirectos son aquellas empresas que construyen edificios verdes sin
embargo no se enfocan únicamente al sector de construcción, siendo el mayor
exponente el grupo Graña y Montero que además trabaja en el sector de minería,
energía, gas y petróleo, transporte y agua, así como cuenta con una mayor diversidad
de clientes por sector. Siendo ellos un mercado competidor por la experiencia que ellos
brindan y por el marketing que manejan a nivel mundial.
Actualmente están saliendo constructoras que se están dedicando al cuidado del medio
ambiente y desarrollo sostenible, viendo en ello una alternativa rentable y de cuidado
del mundo .todo ello dando como resultado un mayor mercado competidor , ya que por
ser constructoras nuevas no implican menos competencia.

1.2.2. Análisis del mercado Proveedor

1.2.3. Análisis del Mercado Distribuidor

1.2.4. Análisis del Mercado Consumidor

1.2.5. Análisis de las 5 Fueras de Porter

El objetivo de este análisis es relacionar a la empresa con las cinco fuerzas competitivas
actuales en el sector de construcción para así ubicar a la compañía en una posición
competitiva frente a estas, que permita efectuar acciones ofensivas y defensivas ante
sus competidores y tener un mejor rendimiento frente a estas empresas.

10
 Amenaza de los nuevos NUEVOS PARTICIPANTES
participantes Con el apogeo de la idea de
edificios verdes en el Perú, así
como nosotros aparecen
nuevas empresas en el sector
que pueden tener un mayor
capital al nuestro.
Poder de negociación de los Poder de negociación de los
proveedores clientes

PROVEEDORES COMPETENCIA DE LA
CLIENTES
Empresas asociadas, INDUSTRIA
Nuestra empresa se enfoca en
constructoras quienes nos Competimos con empresas
percibir la mayor cantidad de
brindarán mano de obra y como GyM, COSAPI, Grupo IP,
clientes en Lima Metropolitana.
herramientas para Grupo INCOT, entre otros.
Como en Lima se ubican
edificaciones, así como La empresa debe ofrecer un
diferentes empresas de
empresas que ofrecen alquiler servicio de calidad con
construcción, los clientes
de equipo de jardinería. garantía, así como brindar
tendrán mayor poder de
Nosotros debemos cuidar precios variados para la
negociación, por lo que nuestra
nuestras relaciones con estas comodidad de los clientes y
empresa debe captar más
empresas, realizando los poder competir con las
clientes mediante la calidad de
pagos pertinentes y empresas actuales.
nuestros servicios.
demostrando fidelidad.

Amenaza de los PRODUCTOS SUSTITUTOS

productos sustitutos La construcción de edificios
convencionales aún se
mantiene como metodología
estándar en el sector.

11
Cuadro de análisis de las 5 Fuerzas de Porter:
Fuerza Variables
Número de competidores
directos
Crecimiento de la industria en los
últimos años
Competidores
de la industria Características diferenciadoras
del servicio respecto a la
competencia
Diversidad de competidores
Barreras de salida
Diferenciación del servicio
ofrecido en el mercado actual
Nuevos Costos de cambio de los clientes
participantes
Requerimientos de capital para
el ingreso a la industria
Análisis Puntuación Conclusión
El número de competidores es medianamente alto, se
cuentan con empresas de la misma especialización
sin embargo no se encuentran específicamente
1
dirigidos a la construcción de edificios verdes, aunque
cuentan con los recursos para realizar proyectos de
ese nivel.
El sector de construcción se encuentra en crecimiento
moderado, con la inclusión de proyectos de edificios
1
autosustentables por el Estado y el creciente interés
de los ciudadanos por estas edificaciones.
Nuestra empresa se diferencia a los servicios de la
competencia en la construcción de edificios con Alto
elementos adicionales para volverlos autosustentables
0
y amigables con el medio ambiente, así como aportar
un servicio adicional de cuidado de jardines y áreas
verdes en dichos edificios.
La diversidad de empresas competidoras no es tan
pronunciada en el sector de construcción, ya que
0
usualmente estas empresas se enfocan en bases
similares para su concepción.
Las posibles barreras de salida del mercado podrían
ser los costos de salida por pagos de indemnizaciones 1
a empleados y proveedores.
Actualmente la diferenciación en los servicios de las
1
empresas de construcción no es muy pronunciada.
El costo de cambio puede sufrir cambios por factores
de cercanía, confianza o fidelidad del cliente respecto 1
Alto
a otras constructoras.
Usualmente se requiere de un gran capital para las
inversiones, sin embargo los servicios ofrecidos son 0
subcontratados para reducir costos.
12

Disponibilidad de sustitutos al
alcance del cliente
Grado en que satisface la misma
Productos
necesidad / cumple la misma
sustitutos
función
Innovación del producto sustituto
respecto al propio
Número de proveedores
importantes
Disponibilidad de sustitutos para
suministros del proveedor
Costos de cambio de proveedor
Proveedores
Amenaza de proveedores de
integrarse hacia adelante
Contribución de los proveedores
a la calidad o servicio.
Disponibilidad de sustitutos en la
industria
Amenaza del cliente de
Clientes integrarse hacia atrás
Rentabilidad de los clientes
Existen diferentes constructoras que ofrecen aspectos
del servicio que se ajusten más a las necesidades del
1
cliente, es necesario captar la atención de los clientes
con factores como precio y fidelidad.
El grado de satisfacción se mantiene al mínimo, ya
que muchas constructoras no cubren por completo las
0 Bajo
necesidades del cliente ni ofrece los servicios
requeridos, aparte de la construcción del edificio.
En cuanto a innovación, el crecimiento de las
constructoras es una amenaza para el desarrollo de
0
nuestra empresa, sin embargo no destacan en gran
medida en innovación de procesos o servicios.
Los proveedores importantes son los mismos para la
1
mayoría de constructoras, la cantidad no es elevada.
Usualmente los proveedores son compañías de
consumo masivo, existen sustitutos que proveen una 1
variedad de suministros pero no es muy común.
Los costos de cambios de proveedor pueden ser altos
por la dependencia que la empresa tiene de los 1
Alto
productos abastecidos por estos.
Las compañías de esta índole se abstienen o no
muestran interés de integrarse hacia adelante por el 0
margen de costos y gastos que conlleva.
Usualmente la influencia en constructoras es alta, se
recurre a los proveedores por la calidad reconocida de 1
sus productos que los clientes prefieren.
El número de sustitutos puede ser alto pero estos no
0
satisfacen las necesidades de nuestros servicios.
Esto no es una gran amenaza por la inversión que 0
esto significaría, seria empezar de cero porque no se
Bajo
cuenta con un proceso o actividad que lo facilite.
Usualmente la inversión de los clientes es para 0
beneficio propio, por lo que no hay un gran efecto en
su rentabilidad.
13
 CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Segmentación

2.2. Investigación de Mercado

2.2.1. Objetivos de la Investigación de Mercado

2.2.2. Diseño de la Investigación de Mercado

2.2.3. Resultado e Interpretación de la Investigación de Mercado

2.2.4. Conclusiones de la Investigación de Mercado

2.3. Proyección de la Demanda del Proyecto

2.3.1. Mercado Potencial

2.3.2. Mercado Disponible

2.3.3. Mercado Meta

2.3.4. Mercado Objetivo

2.3.5. Proyección de Ventas Anuales

2.3.6. Conclusiones de Estudio de Mercado

14
 CAPÍTULO III: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. Visión

“Ser una empresa constructora reconocida a nivel nacional y liderar el mercado en Lima por
la implementación de proyectos ecológicos en nuestras obras, contribuyendo al
mejoramiento del ambiente y la calidad de vida”.

3.2. Misión

Satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes por una vivienda óptima y de
calidad respaldado por un equipo de trabajo de alta experiencia y compromiso, superando
sus expectativas y logrando confianza y fidelidad mediante viviendas eco amigables con
áreas verdes incluidas que aseguren un mejor ambiente donde vivir y el cuidado del medio
ambiente en los distritos de Lima compensando la falta y desfavorecimiento de áreas verdes.

3.3. FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Amplio alcance a nuestro público objetivo.  Inexperiencia de operación en el

mercado.
 Óptimo clima organizaciones.
 Falta de un sistema definido y
 Personal capacitado y de alta experiencia, estructurado de marketing.
especializado en sus funciones.

 Capacidad constante al personal.

 Proyectos que cumplen con estándares

de calidad y plazos fijados.

 Realización de construcciones
personalizables que se adecuen a las
necesidades del cliente.

15
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Demanda creciente de viviendas en Lima.  Ingreso de nuevos competidores con

productos similares o mejores ante la
 Un creciente interés por el desarrollo de necesidad de edificios con soluciones
proyectos ecológicos que compensen la ecológicas.
falta de áreas verdes en Lima.
 Competidores ya existentes con
 Contratación de servicios de contratistas, experiencia en el mercado de
jardineros y demás servicios tercerizados. construcción de edificios verdes.

 Alianzas con proveedores que brinden  Poder de negociación de los

materiales de calidad y a precio
moderado.
 Realizar proyectos públicos en
colaboración con las municipalidades.
 Aumentar el alcance de edificios
multifamiliares a edificios de otra índole.
proveedores de servicios tercerizados
necesarios para llevar a nuestros
proyectos.
 Precios altos de materiales o el
aumento de estos.
 Cambios en la economía del Perú que
conlleve a un aumento de precios de
materiales y demás.

3.4. Objetivos Estratégicos

 Generar confianza y predilección por nuestros servicios mediante un desarrollo

sostenible y ecológico en la planificación urbana con un servicio de jardines en
azoteas en edificaciones multifamiliares para obtener viviendas con ambientes más
saludables, contribuyendo directamente con la calidad de vida de los residentes. Se
planea lograr esto de la siguiente forma:

- Proveer viviendas con servicios de jardinería y áreas verdes como una eficiente
medida para reducir las emisiones de CO2 de la atmósfera de la ciudad.

- Proveer viviendas con servicios de jardinería y áreas verdes que regulen la

temperatura del complejo, reduciendo así el gasto en aire acondicionado o
calefacción.

- Proveer viviendas que resulten estéticamente agradables a la vista de los

residentes y transeúntes.

16
 - Combatir el poco valor y desmerecimiento que reciben las áreas verdes mediante
el reemplazo de edificios convencionales por edificios con servicios de jardinería
o similares.

 Satisfacer las necesidades de nuevas viviendas en el mercado inmobiliario mediante

servicios construcción adaptados a las diferentes necesidades de los clientes y a
precios accesibles dependiendo del distrito donde se opere.

 Tercerización de servicios de contratista, jardineros y especialistas similares para

lograr la máxima eficiencia posible y cumplir con las expectativas del cliente.

 Tercerización de servicios especializados en construcción que cuenten con sus

propias maquinarias de trabajo para reducir costes.

3.5. Estrategia

Estrategia Genérica (Diferenciación)

Estrategia Genérica (Liderazgo de costos)

17

 Contratistas.
 Jardineros y especialistas
en campos similares.
 Proveedores de materiales
de construcción.
 Organizaciones
proveedoras de servicios
de obra tercerizados.
 Materiales de construcción.
 Servicio de obras.
 Contratistas y jardineros.
 Costo de gestión de proyectos.
 Personal de oficina.
CAPÍTULO IV: MODELO DEL NEGOCIO
 Tercerización de servicios
de obra.
 Compra de materiales de
construcción.
 Ingenieros y arquitectos.
 Viviendas con ambientes  Oficinas de atención.
cómodos y saludables.
 Sitio web.
 Temperatura agradable,
ahorro en  Correo electrónico
acondicionamiento.
 Construcciones
agradables a la vista.
 Servicios de consejería en
construcción de obras
para clientes inexpertos.
 Sitio web de la empresa.
 Redes sociales.
 Cobro por proyecto según contrato.
18
4.1. Segmento de Mercado

4.2. Propuesta de Valor

Nuestra empresa se encarga de la construcción de edificios multifamiliares que cuentan

con servicios de jardinería o similares, los cuales se diferencian de las viviendas
convencionales en lo que es la aclimatación y regulamiento de la temperatura dentro del
edificio por las propiedades de absorción de CO2 de las plantas, es decir, se genera
una ambiente propicio con una temperatura agradable en épocas calurosas,
trayendo consigo una mejor calidad de vida y ambiente confortable para las familias
residentes. Como consecuencia se logra un ahorrando de costos en aire
acondicionado y demás sistemas de acondicionamiento.

Al mismo tiempo, en el aspecto estético, este servicio de jardinería ofrece unas

edificaciones agradables a la vista que resaltan sobre los demás edificios de puro
concreto, sobre todo en los distritos con pocas áreas verdes.

Como elemento extra, también se ofrece un servicio de consejería para clientes

inexpertos sobre temas de construcción y obras.

4.3. Canales de Llegada

Nuestra forma de llegar y comunicarse con el cliente está conformada por:

- Redes sociales: Cuentas en Facebook, Twitter, Google+, etc. donde los posibles
clientes encontrarán información general de la empresa y de contacto, así como
publicaciones constantes sobre noticias y proyectos concernientes a nuestro
negocio.

- Sitio web: Con información contacto y general de la empresa, visión y misión,

nuestras metas y objetivos, cómo operamos y demás. Además, el sitio web brinda
una forma de contacto con nosotros mediante correo electrónico.

4.4. Relaciones con los Clientes

Se cuenta con tres formas de relación y constante comunicación con el cliente.

- Oficinas de atención: Oficinas dentro de la ciudad que se encargarán de recibir al

cliente para recibir sus proyectos de construcción para el cual desee contratarnos.
En estas oficinas también se llevarán a cabo reuniones con el cliente para una
contante información del desarrollo del proyecto, así como un servicio de consejería
para clientes inexpertos en el tema.

- Correo electrónico: El cliente tiene la posibilidad de mandar mensajes sobre

cualquier consulta que pueda tener.

19
 - Sitio web: Brinda una forma de comunicación directa con la empresa mediante
correo electrónico.

4.5. Fuentes de Ingreso

Como empresa constructora, definimos las siguientes fuentes de ingreso:

- Cobro por obra según contrato: Por cada proyector realizado se realiza un contrato
donde se especifica el precio a pagar por la obra terminada después de un debido
estudio y evaluación.

4.6. Recursos Clave

El recurso clave en nuestra empresa de acuerdo con el giro de negocio y nuestra forma
de operar, son el equipo profesional de ingenieros y arquitectos encargados de
gestionar y dirigir los diferentes proyectos de construcción, asegurando la calidad y buen
uso de recursos.

4.7. Actividades Clave

Se identificaron las siguientes actividades clave de nuestro negocio:

- Tercerización del equipo de obra: Son la fuente principal de trabajo que también
cuentan con la maquinaria necesaria para llevar a cabo los proyectos de
construcción.

- Compra de materiales de construcción: El material directo para llevar a cabo las

construcciones, sin la adquisición de estos materiales a precio moderado no sería
posible cumplir con las demandas de los clientes, especialmente aquellos de distritos
con poco poder adquisitivo.

4.8. Asociaciones Clave

Nuestras asociaciones clave o socios estratégicos comprenden en las empresas o

individuos proveedores que ofrecen nuestros recursos clave y apoyo para la realización
de los proyectos de construcción. Estos son:

- Proveedores de materiales de construcción: Encargados de brindarnos

materiales de calidad necesarios para la construcción, cumpliendo con las
expectativas y requerimientos del cliente a un precio moderado.

- Contratistas: Especialistas que brindan servicios de construcción

20
 - Jardineros y similares: Especialistas en el tema de áreas verdes y cuidado de las
plantas, el factor clave que diferencia nuestro producto y cumple con nuestra misión
de contribuir al cuidado del medio ambiente.

- Equipos de trabajo de obras tercerizados: Equipos de obreros, maestros de obra,

ingenieros y arquitectos que llevarán a cabo la ejecución de las obras de construcción
junto con los contratistas y jardineros.

4.9. Estructura de Costes

Al tratarse de una empresa constructora, se identificaron los siguientes costos:

- Materiales de construcción: Adquiridos de nuestros proveedores clave, consiste en

precios que varían de acuerdo con la cantidad del material.

- Servicio de obras: Constituido por maestros de obra, ingenieros, obreros y demás

con sus respectivas máquinas de construcción. Todo esto comprende precios por
obra al tratarse de servicios tercerizados.

- Contratistas y jardineros: Personal que trabajará en conjunto con el personal de

los servicios de obras, y al igual que ellos son tercerizados, por lo que consiste en un
costo por obra.

- Gestión de proyectos: Conformado por el salario a los ingenieros y demás

profesionales encargados de dirigir los proyectos de construcción, este costo se
define por obra.

- Personal de oficina: Conformado por el personal administrativo, recepción y

consejería, nexo entre los clientes y la empresa, encargados de atener y dar a
conocer las necesidades del cliente para posteriores proyectos. Consiste en salarios
mensuales.

- Infraestructura: Costos del local, agua, luz, etc. de las diferentes oficinas de
atención repartidas por la ciudad.

- Mantenimiento del sitio web: Personal encargado del mantenimiento y soporte de

la página web de la empresa, consiste en salarios mensuales.

21
CONCLUSIONES

22
 BIBLIOGRAFÍA

- (2016). Edificios verdes en el Perú. Artículo web del diario La República. Recuperado
de: http://larepublica.pe/domingo/946927-edificios-verdes-en-el-peru

- (2017). Lima necesita más de 1000 edificios sostenibles para mitigar cambio climático.
Artículo web del diario La República. Recuperado de:
http://larepublica.pe/sociedad/882691-lima-necesita-mas-de-1000-edificios-sostenibles-
para-mitigar-cambio-climatico

- (2017) El consumo cayó en todos los estratos sociales en el 2017. Artículo web del
diario El Comercio. Recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/peru/consumo-
cayo-estratos-sociales-2017-noticia-500381

- (2018) Cámara de Comercio de Lima prevé crecimiento económico en Perú de 3,9%

para 2018. Artículo web de la revista América Economía. Recuperado de:
https://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/camara-de-comercio-
de-lima-preve-crecimiento-economico-en-peru-de-39-para

- (2015) Ley N° 30309 promueve la investigación científica, desarrollo tecnológico e

innovación tecnológica. Documento digital del Congreso de la República. Recuperado
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- (2017) Limeños y chalacos se preocupan más por el medio ambiente. Artículo web del
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