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Beneficio de la Aplicación de las Normas ISO

Las Normas ISO nos ayudan a aplicar las nuevas tecnologías a la vida diaria y así

gestionar adecuadamente los recursos ya sea en una empresa o en una planta

industrial.

Es por esta razón que a las industrial, organizaciones y empresas les resulta de

especial utilidad la implementación de las normas ISO que mejor se adapten a su

necesidad.

A continuación, vamos a indicar los beneficios que proporcionan las normas ISO a

las empresas desde un punto de vista interno y externo.

El objetivo principal de las normas ISO es incrementar la satisfacción del cliente, a

través de procesos de mejora continua, además está pensada para que las

organizaciones que la apliquen puedan garantizar que tienen la capacidad de

ofrecer productos y servicios que cumplan con las exigencias de sus clientes,

gracias a una certificación internacional que les brinde prestigio y garantías de

calidad que proporcionan la Certificación ISO.

Basándose en las normas ISO y en la información que contienen, las empresas

pueden crear objetivos que mejoren sus procesos operativos para controlar los

aspectos más importantes de sus actividades de producción o prestación de

servicios.
Con la certificación ISO, las empresas pueden mejorar notablemente su gestión de

calidad y complementar esta aplicación con otros procedimientos relacionados a la

estructura, capacitaciones y auditorías a nivel interno y externo.

El objetivo básico de la ISO es, por tanto, obtener un consenso en cuanto a las

soluciones que puedan cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio,

tanto para usuarios como para clientes.

Entre los principales beneficios que provee la implementación de las normas ISO

para las empresas de todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes

puntos:

 Sistematizan las operaciones.

 Aumentan la competitividad.

 Generan un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.

 Mejoran la estructura de la empresa de forma que se pueda sostener.

 Reducen los costos de producción.

 Adecuan correctamente la legislación laboral y las normas relacionadas a

productos y servicios.

 Mejoran el enfoque de la empresa de cara al cliente final.

 Aumento en el interés por parte de accionistas, patrocinadores e inversores.


 Estandarizar las actividades que realiza el personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación acerca del manejo de los

procesos.

 Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.

 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos.

El aumento de la competitividad va de la mano con de la productividad. Este

beneficio es alcanzado luego de evaluar la mejora notable al momento que las

normas ISO se encuentran en aplicación se encuentran en acción dentro de la

empresa. También se consigue gracias a la capacitación y mejora de la calificación

de los empleados de toda la empresa. Al tener mejores instrucciones para la

realización de los procesos de trabajo y gestión, se produce de manera natural una

mejora en la estabilidad en el desempeño de labores, lo que produce menos

desperdicios y menos repetición de procesos por errores.

Los beneficios que las empresas obtienen al decidir implementar las normas ISO,

muchas veces, son derivados de los objetivos de calidad establecidos. Para lograr

que estos beneficios sean tangibles, es recomendable el planteamiento de metas.

Beneficios desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno

El análisis es necesario dentro de la empresa para identificar los beneficios que ha


proporcionado la implementación de las normas ISO considerando dos puntos de
vista de distinto orden: uno externo a la empresa y otro interno.
El primer punto de vista es el externo y se explica a través de la relación entre la
organización y su ámbito de actividad: sus clientes, sus competidores, sus
proveedores, sus socios estratégicos, y otras partes interesadas.

Algunos ejemplos de estos beneficios son los siguientes:

 Mejoramiento de la imagen empresaria

 Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes

 Apertura de nuevos mercados

 Mejoramiento de la posición competitiva

Estos beneficios son muy importantes, pero al analizar la implantación de las


normas ISO desde el punto de vista interno de la empresa, aparecen otros
beneficios que favorecen el crecimiento y adecuado desarrollo de la organización u
empresa.

Entre los beneficios desde el punto de vista interno, se destacan los siguientes:

 Aumento de la productividad

 Mejoramiento de la organización interna

 Incremento de la rentabilidad

 Orientación hacia la mejora continua

La aplicación de las normas ISO no sólo proporciona los beneficios directos ya


citados, sino que también contribuye decididamente a mejorar la gestión de costos
y riesgos, teniendo en cuenta que éstas tienen gran importancia para la empresa
misma y también para sus clientes, sus proveedores y otras partes interesadas.

Sin embargo, muchas veces cuando se implementan las normas, pueden traer
consigo algunas dificultades para las empresas. Estas dificultades pueden deberse
a factores como el sector, la localización, etc. Y dependen de la empresa, no
obstante, la principal dificultad con la que se topa la norma es la falta de compromiso
por parte de los directivos para hacer realidad la implementación de un sistema de
Gestión de Calidad exigente como los es la ISO 9001.

Aunque la norma se ejerce de manera voluntaria, ya que la organización que la


propone no puede exigir su cumplimiento, en algunos sistemas de control de calidad
de algunos sectores productivos, la ISO 9001 se convierte en un requisito
indispensable y fundamental para mantener la competitividad en el mercado.

El principal beneficio de implementar las normas ISO es tener clientes más


satisfechos.

El grado de satisfacción de los clientes aumenta ya que sin duda se plantean


objetivos en basándose en las necesidades de estos.

Las empresas buscan obtener la opinión de los clientes y analiza estas opiniones
para comprender mejor qué debe mejorar y empezar a pensar cómo llevar a cabo
las mejoras.

Para esto es necesario centrar los esfuerzos en el beneficio del cliente, la


organización dedica menos tiempo y esfuerzo a objetivos individuales de
departamentos y se centra en el trabajo grupal, proponiéndose a llevar a cabo el
cumplimiento de las necesidades de los clientes en todo momento y recordar la
importancia del mantenimiento de los estándares de calidad para seguir siendo
eficientes y eficaces en cada etapa de la evolución del negocio.
Experiencia en Panamá

Hoy en día unas 92 empresas panameñas de los sectores industrial, servicio,

comercio y banca se mantienen certificada bajo las normas ISO, normas

patrocinadas por la organización internacional de normalización con miras a facilitar

el intercambio comercial, con el propósito que los productos y servicios de las

naciones poderosas y débiles tengan más oportunidades para fortalecer sus

economías

Panamá es miembro de la organización interna de las normas ISO. Actualmente

nuestro país trabaja en el proceso de homologación de la nueva versión de las

normas ISO 9001, a través de esta homologación de esta norma el sector

empresarial obtiene las herramientas para desarrollar su sistema de gestión.

Los beneficios que recibirán las empresas certificadas con las normas ISO: hay

mejor comunicación mejor desempeño del personal cumplimientos de los

procedimientos ser competitivos en mercados internacionales

Las normas son unos de tantos mecanismos que puede haber para lograr ser

competitivos, es importante que se entienda que el objetivo final no es el papelito

donde diga estoy certificada con las normas ISO, sino que se utilice esa herramienta

para implantar diferentes aspectos que han sido reconocido a nivel internacional

como apoyo para mejorar las empresas.

La gestión de calidad de las normas ISO son aplicables a cualquier tipo de empresa

o entidad por ejemplo pueden ser utilizadas en: industrias fabricantes, empresas de
servicios, organizaciones públicas entre otras. Estas normas recogen directrices y

requisitos que permitan a las organizaciones mejorar sus procesos. Lo más

importante de las asesorías es que el cliente mismo vea que lo que hizo fue para

mejorar y que no solo fu por cumplir las normas.

Una organización que elige conformar a ISO estará operando un excelente sistema

de calidad, enfocado en la toma de decisiones informadas y competentes por parte

de la dirección, al control de los costos de calidad, la elevación de productividad y a

la reducción de fallas dentro del nivel organizativo de la empresa.

A continuación, podemos observar algunas empresas certificadas bajo las normas

ISO 9001 en Panamá este 2016:

Administración De La Zona Libre De Colon

Autoridad Marítima De Panamá

Bristol Laboratorios

Cervecería Nacional

Contraloría Nacional

Coopeduc R, L

Bonlac

Hidroeléctrica La Fortuna S, A

Electra Noreste

Hacienda La Esmeralda

Panasonic

Vidrios Panameños S, A

Autoridad Del Canal De Panamá


Conclusión

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y

sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del

mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que

permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del

cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el

futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los

interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede

ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación

de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los

recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas

ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la

estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y

reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las

empresas en un mundo globalizado.

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento

más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por

este motivo es imprescindible tener hoy en día la utilización de la normas ISO en las

organizaciones teniendo en claro el concepto de satisfacción de sus clientes

desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y siguiendo las


normas establecidas en la empresa para así generar una respuesta inmediata ante

la posible insatisfacción a todo servicio o proceso mal ejecutado, por esto siempre

se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado e ímpetu de parte

de los miembros para con la empresa.

 El sistema de gestión de calidad ISO 9001, representa una oportunidad de

mejora en la Gestión de las empresas de servicios a diferencia de la anterior

versión de la norma, considerando que existen actualmente en nuestro país

una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestión netamente

empíricos ósea inventados o sin ninguna base clara, convirtiéndose este en

la más grande dificultad para su éxito.

 La metodología explicada en esta investigacion, ha mostrado ser efectiva

para lograr la implantación y la certificación de las normas ISO en nuestra

realidad nacional, considerando el personal necesario y calificado para

obtener los resultados.

 Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que

la dirección y el personal de la empresa se comprometa en la resolución de

los problemas, puesto que este es el que puede definir el éxito o poca

conveniencia de las mejoras propuestas en la implementación.

Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un

incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible,

reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido.


La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar

y mejorar la producción en el trabajo.

Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida

y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de

Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está

ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de

la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.


Bibliografía

http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/12/iso-9001-resumen-y-principales-

beneficios.htm

http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html

http://www.sbqconsultores.es/las-normas-iso-importancia-y-beneficios/

http://www.panamaamerica.com.pa/content/norma-iso-9000-certifica-52-empresas

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