SECCION B

PRODUCTIVIDAD - CLEAN SWEEP INC.

Preguntas

Utilizando indicadores de productividad ¿Qué revela este análisis en cuanto al servicio de las áreas
de CSI?

Especializada en servicios de mantenimiento de oficina, la empresa Clean Swepp (CSI)

tiene varios contratos de servicio con algunas oficinas del gobierno. Es importante brindar el servicio
manteniendo un alto nivel de calidad, efectividad, productividad por parte de los trabajadores, con la
finalidad de lograr buenas referencias para la futura renovación de contrato y proyección de
crecimiento en el mercado.

En el estudio realizado para medir los estándares de Calidad, se evidencian inconformidades con mayor
número de quejas de los trabajadores respecto al desempeño de los jefes asignados a las áreas 2 y 3.
Asimismo en las encuestas mensuales, los operarios de limpieza indican que la injusticia en las actitudes
de sus líderes hacia ellos y las expectativas de desempeño (1), es un problema constante. Por otro lado,
las pocas oportunidades de desarrollo que les brindan sus jefes (2). Esto impacta en el clima laboral de
forma negativa.

También se debe considerar que, según las tablas estadísticas de evaluaciones por mes, las mismas
áreas (2 y 3) son las que presentan una calificación deficiente en cuanto a mayor número de quejas
respecto al servicio de limpieza en los edificios que les han sido asignados.

Para la empresa, la clave del éxito es el desarrollo productivo en una base individual dentro de la
empresa lo cual destaca como su ventaja competitiva, no obstante, las quejas evidencian ineficiencias
en el servicio brindado.

2. Discutir los distintos medios para mejorar el servicio.

Es importante mantener la alta productividad y calidad en el servicio de los trabajadores así como la
puntualidad y exactitud en sus responsabilidades ya que esta es la ventaja competitiva de la
empresa. Las deficiencias en el servicio deben ser atendidas con prioridad ya que esto impacta
directamente en la satisfacción del cliente lo cual implica un riesgo.

Algunos temas que se podrían evaluar para mejorar el servicio son:

 Cambio de jefes en las áreas 2 y 3

 Reducción de áreas o incremento de supervisores
 Rotación interna de personal en las distintas áreas de la empresa y/o rotación de jefaturas.
 Mejorar el clima laboral el cual resulta deficiente con incidencia en determinadas áreas.
 Incentivos económicos o con periodos de descanso
  Mantener el nivel de empleo
 Revisar los sistemas de planificación y control
 Rediseñar el sistema de gestión de personal

3. Describir algunas estrategias potenciales para reducir los problemas.

El foco inicialmente debería estar en las áreas 2 y 3 ya que son las que evidencian mayores
problemas internos.

 Estrategia de Flujo en línea

 Establecer un programa de capacitación en gestión de Liderazgo con el fin de mantener una
dirección adecuada.
 Seguimiento a los jefes asignados en las áreas 2 y 3 quienes resultan demasiado estrictos con
el personal asignado.
 Evaluar el desempeño de los operarios a fin de establecer oportunidades de desarrollo al
personal cuya expectativa mantenga el alto nivel de productividad individual y grupal
tomando en cuenta que mantener este nivel en los trabajadores es crítico, ya que esta es la
ventaja competitiva de la empresa.
 Incidir en Cultura y clima organizacional
 Capacitación y Motivación al personal para mejorar el clima laboral y el servicio al cliente.
 Enfoque en proceso crítico, flujo y metodología (producto/beneficio) asegurando el valor
agregado en el servicio.
 Empowerment