Curso Pensamiento Sistémico (PSIS)

Diseño de Sistema – Dimensiones Contextuales &

Dimensiones Estructurales para Apple Inc

Tabla de contenido
Dimensiones Contextuales.....................................................................................................1
Tamaño.............................................................................................................................. 1
Tecnología......................................................................................................................... 2
Metas- estrategia............................................................................................................ 2
Cultura.............................................................................................................................. 2
Dimensiones Estructurales.................................................................................................3
Formalización................................................................................................................... 3
Especialización................................................................................................................ 3
La Jerarquía...................................................................................................................... 4
La Centralización............................................................................................................. 4
Profesionalismo................................................................................................................ 4
Personal - nómina............................................................................................................ 5
Bibliografía............................................................................................................................. 6

Dimensiones Contextuales

Tamaño

66.000 empleados en Estados Unidos

22.000 empleados en Europa
241.000 puestos creados en otras empresas europeas.
Genera 30000 empleos indirectos

Tecnología
Apple utiliza tecnologías conocidas para el desarrollo de su página web, como lo son
HTML5, JavaScript y CSS. Del mismo modo, utilizan Apache HTTP Server como su servidor
web. Apple utiliza un dominio .com, el cual es principalmente usado para entidades
comerciales; tiene sus servidores localizados en los Estados Unidos, Holanda y China.

Así mismo, Apple creó un lenguaje de programación llamado Swift, por medio del cual se
programan las aplicaciones para los diferentes sistemas operativos que ofrece la marca,
como iOS, macOS, watchOS y tvOS.

La arquitectura de iOS está dividida en capas, razón por la cual, por ejemplo, las
aplicaciones creadas para iOS no se comunican directamente con el hardware, sino que
éstas se comunican con el hardware a través de interfaces de sistemas bien definidas. Esto
permite que las aplicaciones creadas puedan operar consistentemente en dispositivos con
diferentes capacidades.

Metas- estrategia
● Continuar trabajando en ofrecer a los clientes productos innovadores
● Crear nuevos sistemas de bienes y servicios
● Mejorar el soporte al cliente
● Mejorar la habilidad de descargar fácilmente diversos tipos de contenido digital
● Mantener apoyo de los inversionistas
● Asegurar que la compañía tendrá a largo plazo rentabilidad, producción y servició

Cultura
● “Tenemos una vista holística en la diversidad… una vista que incluye las
perspectivas variadas de los empleados y los desarrolladores… porque sabemos
que las nuevas ideas vienen de diversos modos de ver las cosas” [1]
● “Lo que nos diferencia del resto es lo que hacemos juntos.
Somos perfeccionistas. Idealistas. Inventores. Jugamos continuamente con los
productos y procesos en búsqueda de la perfección. Tanto si trabajas en una de
nuestras oficinas, en otra ubicación, o incluso desde casa, tendrás que poner mucho
 de tu parte. Pero las ideas brillantes y originales y el trabajo duro se ven
recompensados. Y así es como nos gusta trabajar en Apple.”[1]

Dimensiones Estructurales

Formalización

Entre los factores que Apple tiene documentado se encuentran los términos y condiciones
legales los cuales se dividen en doce documentos que son: 1) Condiciones de venta 2)
términos y condiciones de iTunes Store 3) términos y condiciones de MAC app Store, App
Store para Apple y iBooks Store 4) términos y condiciones de Apple Música 5) términos y
condiciones financieras 6) términos y condiciones de reembolso 7) términos y condiciones
de Game Center 8) términos y condiciones de iCloud 9) términos y condiciones de uso de
Mapas de Apple 10) términos de uso del sitio web de Apple 11) términos y condiciones del
soporte técnico de AppleCare 12) Términos de servicio de la cuenta iChat.

Otro de los factores importantes que Apple tiene documentado son las garantías de
hardware, software además de un documento donde explica lo que es una garantía legal.
Por otro lado, existen documentos sobre el fraude electrónico y el spam, el cumplimiento del
comercio mundial, las políticas y acuerdos para el entrenamiento y certificación tanto de
empleados como de proveedores y las políticas y procedimientos contables. Finalmente es
indispensable para esta compañía tener documentado todo lo que respecta a la propiedad
intelectual, entre estos documentos encontramos: Derechos y permisos, lista de marcas
comerciales, política de paso de ideas no solicitadas y las políticas de primer nivel.

Especialización

Un ejemplo es la división por puestos de trabajo que se evidencia de la siguiente manera:

1. Puesto de ventas: Especialista, Experto, Especialista de inventario, Especialista en

empresas, Bussines Manager, entre otros.
2. Puestos de asistencia técnica: Genius, Creativo, Service Specialist, entre otros.
3. Puestos de Leadership: Manager, Senior Manager, Store Leader, Business Leader,
Market Leader, Apple Store Leader Program, entre otros.
La Jerarquía.

La Centralización

Según lo Escrito por PC World el 19 de Septiembre de 2012, las decisiones en Apple eran
tomadas por Steve Jobs. Ejemplo de ello:

“antes de que Jobs volviera a Apple, la compañía fabricó docenas de diferentes equipos de
escritorio Macintosh, computadoras portátiles y servidores en una vertiginosa serie de
variaciones. La firma también producía impresoras, cámaras digitales y otros elementos
auxiliares, algunos de los cuales incluso dieron cuantiosos beneficios. Sin embargo, Jobs
canceló el desarrollo de más del 70% del hardware y software de Apple, entre ellos la popular
PDA Newton”. [1]

La evidencia anterior, da indicios para argumentar que las decisiones se encontraban

centralizadas en la organización.

Profesionalismo

De una parte, se encuentra un manual de capacitación para los empleados de Apple que
pretende formarlos en el "uso de los servicios de diagnóstico," “el aislamiento de
componentes,” y "el poder de la empatía.” Éste, se enfoca en comprender a los clientes y
hacerlos felices. [1]
Por otra parte, se encuentra evidencia que desde 2008, nuestros proveedores han impartido
formación a más de 9,25 millones de trabajadores sobre legislación local, normativas de
seguridad e higiene, y el Código de Conducta de Apple. Exigimos que los supervisores de
las fábricas sigan políticos de empleo adecuadas y ofrezcan un lugar de trabajo seguro, y
les enseñamos a comunicarse mejor con los trabajadores.

También, en este aspecto de profesionalismo, se habla de que:

“Cuando terminan la educación primaria, muchos estudiantes chinos se matriculan en
centros de formación profesional. Con la colaboración de las autoridades locales, Dell Inc. y
la Universidad de Stanford, hemos creado un sistema para evaluar la calidad de la
enseñanza en estos centros llamado Rural Education Action Program (REAP). El objetivo
es garantizar que los alumnos aprenden los conocimientos necesarios para su trayectoria
profesional.
Si bien la cadena de suministro de Apple solo incluye a un pequeño porcentaje de becarios
de estos centros, los resultados evaluados en 2015 sugieren que el sistema lleva a una
mejora en el nivel de los estudiantes y a un descenso de las tasas de abandono”. [1]

Personal - nómina

627.000 empleados en soporte

37% de empleados son mujeres
27% de empleados pertenecen a la minoría
Proveedores de Apple en Europa: 4700
Apple gasta 10.200 millones de euros por desarrolladores europeos. En la siguiente tabla se
muestra el número de desarrolladores registrados y el número de puestos de trabajo en
Europa

Desarrolladores registrados puestos de trabajo

Alemania 472.000 2.200

Bélgica 74.000 200

Dinamarca 74.000 45

España 191.000 1.400

Francia 332.000 2.400

Irlanda 38.000 5.500

Italia 264.000 1.800

Países bajos 180.000 600

Reino Unido 646.000 6.500

Suecia 117.000 300

 Suiza 103.000 600

Bibliografía

[1] Daniel Mauser. (2012). Cómo ser un Genio: este es el manual de

capacitación secreto para empleados de Apple. septiembre 2 de 2016, de
GIZMODO en español Sitio web: http://es.gizmodo.com/como-ser-un-
genio-este-es-el-manual-de-capacitacion-se-1051027

[2] Apple. (2016). Empleo Creado por Apple en Europa. septiembre 2 de

2016, de Apple Sitio web: http://www.apple.com/es/job-creation/

[3] Apple Legal. (2016). Apple Legal. septiembre 2 de 2016, de Apple Sitio
web: http://images.apple.com/legal/