Estudiante: Francisco Rodriguez,

Cedula: 113770773.

Aspectos legales en el comercio electrónico internacional

Uno de los puntos más importantes en cualquier proyecto (nacional o internacional) de marketing
online o E-Commerce, y que, frecuentemente se dejan al final o se descuida, es el de aspectos
legales.

Mencionaremos algunos temas que deberías tener en cuenta si tu empresa está en tú país (Ejemplo
Panamá) y quieres comenzar a vender tus productos o servicios en mercados exteriores para, tal
vez, comenzar tu proceso de internacionalización.

Es muy importante identificar los posibles problemas jurídicos que se te puedan presentar, para
ello, lo más recomendable es que contactes con especialistas en derecho internacional para
proyectos digitales, a menos que en tu empresa haya un departamento o área legal y sepan del
tema.

Una vez los contactes, debes explicarles con detalle tu proyecto de comercio electrónico o
marketing online, los mercados internacionales o países en los que quieres vender, a quiénes
venderás, qué tipos de productos ofrecerás en cada país, sobre la parte técnica (dónde estarán
ubicados los servidores, plataformas u otras herramientas digitales que usarás, etc.), sobre temas
de pago y facturación, atención al cliente o post venta, sobre la recopilación y utilización de datos
personales y así todo, todo lo que puedas detallar (no te preocupes que ellos te dirán lo que
necesitan saber para analizar la viabilidad de tu proyecto).

Algunos de los puntos que se deberían analizar son:

 Si se pueden celebrar contratos de compra venta con consumidores de esos países si tu

empresa (el vendedor) se encuentra en tú país (Ejemplo Panamá).
 Qué se necesita, desde el punto de vista legal y fiscal, para iniciar la actividad de comercio
electrónico internacional.
 Si existen regulaciones especiales para acciones de marketing online o eCommerce.
 Si hay restricciones sobre las políticas de precios de los productos o servicios que ofrezcas
(competencia leal).
 Si los productos que ofreces deben cumplir normas especiales (etiquetado, información,
composición, etc.).
 Requisitos y obligaciones del tratamiento de datos personales de los consumidores de esos
países, si se pueden compartir internacionalmente en caso de que tus servidores estén en
otro país, qué se debe hacer, cómo sería el ejercicio de derechos de rectificación o
cancelación de los mismos, etc.
 Si existe alguna normativa que impida vender en esos países si el servidor de la plataforma
online está en otro país (u otros países).
  Requisitos legales para establecerse como prestador de servicios de la sociedad de
información (PSSI) en los países o mercados objetivos, si se necesitan permisos especiales y
cuánto se tardaría en obtenerlos.
 Aspectos legales sobre el ofrecimiento de ofertas o descuentos a los consumidores de esos
mercados exteriores.
 Si las legislaciones de esos países tienen alguna restricción sobre los medios de pago por
Internet y sobre la fiscalidad para recibir los pagos en España.
 En caso de conflictos legales, en qué tribunales se solucionarían (Legislación aplicable y
jurisdicción competente).
 Sobre las condiciones generales que se deben mostrar en las plataformas online (Sitios Web,
eCommerce o plataformas de social media).
 Sobre las leyes de propiedad intelectual e industrial en los países destino, nombres
comerciales, distintivos, etc.
 Sobre las normativas sobre la gestión de impuestos (IVA y cualquier otro que afecte a tu
proyecto).

Y así, todo lo que creas necesario analizar. Casi todo como si se tratase de los aspectos legales y
fiscales de tu Sitio Web o E-Commerce de tu mercado nacional, pero de los mercados
internacionales o países en los que te interese iniciar operaciones comerciales.

Es importante que este análisis legal se coloque dentro de los primeros temas del plan de marketing
o de negocio para evitar malas situaciones en el desarrollo de la empresa.

En general, los términos legales y fiscales internacionales no son muy sencillos de entender y aplicar,
son muchos y diferentes. Cada país quiere proteger a los suyos, a los consumidores (y a las
empresas), por lo que intentarán jugar con ventajas que se deben de conocer para que la nueva
empresa pueda adaptarse y cumplir al 100% con la legalidad.

Para desarrollo:

1. Mencione los puntos relevantes de la lectura.

 Uno de los puntos más importantes en cualquier proyecto (nacional o internacional) de

marketing online o E-Commerce, y que, frecuentemente se dejan al final o se descuida, es
el de aspectos legales.
 Es muy importante identificar los posibles problemas jurídicos que se te puedan presentar,
para ello, lo más recomendable es que contactes con especialistas en derecho internacional
para proyectos digitales, a menos que en tu empresa haya un departamento o área legal y
sepan del tema.
 Es de suma importancia tomar en cuenta si existen regulaciones especiales para acciones
de marketing online o eCommerce
  Si las legislaciones de esos países tienen alguna restricción sobre los medios de pago por
Internet y sobre la fiscalidad para recibir los pagos en España.
 Las normativas sobre la gestión de impuestos son también muy importantes (IVA y cualquier
otro que afecte a tu proyecto).
 Es importante que este análisis legal se coloque dentro de los primeros temas del plan de
marketing o de negocio para evitar malas situaciones en el desarrollo de la empresa

2. Comparte tu opinión personal

Para proyectos nacionales o internacionales de marketing online o E-Commerce, uno de los puntos
medulares son los aspectos legales, donde se debe estudiar con detalle las implicaciones legales del
proyecto de comercio electrónico o marketing online, los mercados internacionales, los países en
los sé que quiere vender, a quiénes se venderán, qué tipos de productos ofrecerás en cada país,
enmarcados siempre sobre el aspecto legal. Es por ello lo preponderante que se coloque dentro de
los primeros temas del plan de marketing o de negocio el marco legal para evitar malas situaciones
en el desarrollo de la empresa.

Los términos legales y fiscales internacionales no son muy sencillos de entender y aplicar, son
muchos y diferentes. Cada país quiere proteger a los suyos, a los consumidores (y a las empresas),
por lo que intentarán jugar con ventajas que se deben de conocer para que la nueva empresa pueda
adaptarse y cumplir al 100% con la legalidad.

Diferencia entre exportar e internacionalizarse (online y offline)

A veces se cree que, por realizar actividades exportadoras, por exportar un producto o servicio de
forma online u offline, ya se han internacionalizado y aunque algo hay de ello, no es del todo cierto.

Es verdad que exportar puede ser una actividad de internacionalización y dependiendo de cómo se
mire, puede ser de comercio internacional o comercio exterior (que no es lo mismo, aunque lo
parezca), pero vender productos o servicios fuera de tu país ya sea puntualmente o de manera
recurrente, es sólo eso, una actividad exportadora.

Por ejemplo, una empresa mexicana que vende tequila a una empresa española 4 veces al año, hace
4 exportaciones y la empresa española lo vende o distribuye en España.

La internacionalización digital o fuera de línea de la empresa es un proceso más amplio y a largo

plazo en donde participan más factores que sólo el hecho de exportar, implica participar de forma
directa en otros países, realizar acciones como abrir oficinas o fabricar o que parte del equipo
radique en ese o esos países, y en general, establecerse y posicionarse legalmente adaptándose al
mercado o mercados destino.

Por ejemplo, una empresa mexicana productora de tequila que abre una filial en España para
posicionarse en este país y comercializar sus productos a través de puntos de venta propios o de
terceros, que tiene oficinas, marketing online internacional adaptado a este país destino, personal,
almacén, medios de transporte, ofrece servicio al cliente, etc.

Hay casos en los que empresas se han internacionalizado sin apenas siquiera abrir oficinas o
cualquier otra acción “física” en los países en los que opera, generalmente empresas de tecnología
o venta online que no necesitan fabricar o que parte del equipo esté en el país destino, aun así, este
tipo de empresas se han establecido legalmente en el exterior, estableciéndose y pagando los
impuestos correspondientes, muchas veces creando alianzas estratégicas con otras empresas.

Exportar e internacionalizarse es muy interesante, puedes empezar por exportar y una vez tengas
experiencia y más conocimientos sobre los mercados exteriores que te interesen, puedes comenzar
el proceso de internacionalización de tu empresa.

Recuerda que es más que recomendable aprovechar las ventajas del marketing online internacional,
de las herramientas de Internet o nuevas tecnologías para apoyar tus acciones exportadoras, de
internacionalización, de comercio exterior o comercio internacional.

Para desarrollo:

1. Mencione los puntos relevantes de la lectura.

 La internacionalización digital es un proceso más amplio y a largo plazo en donde participan

factores que sólo el hecho de exportar implica participar de forma directa en otros países,
realizar acciones como abrir oficinas o fabricar o que parte del equipo radique en ese o esos
países, y en general, establecerse y posicionarse legalmente adaptándose al mercado o
mercados destino.

 Exportar e internacionalizarse es muy interesante, puedes empezar por exportar y una vez
tengas experiencia y más conocimientos sobre los mercados exteriores que te interesen,
puedes comenzar el proceso de internacionalización de tu empresa.

 Hay casos en los que empresas se han internacionalizado sin apenas siquiera abrir oficinas
o cualquier otra acción “física” en los países en los que opera, generalmente empresas de
tecnología o venta online que no necesitan fabricar o que parte del equipo esté en el país
destino, aun así, este tipo de empresas se han establecido legalmente en el exterior,
estableciéndose y pagando los impuestos correspondientes, muchas veces creando alianzas
estratégicas con otras empresas.

2. Comparte tu opinión personal

Cada vez más empresas y negocios nacionales se lanzan a la aventura de vender en mercados
internacionales fuera de las fronteras de su territorio, ya sea por motivos de supervivencia o bien
por estrategia de crecimiento y expansión.

La internacionalización digital de una empresa es un proceso amplio y a largo plazo en donde

participan más factores que sólo el hecho de exportar y que a su vez implica la características mas
importante de este tema, implica participar de forma directa en otros países, realizar acciones como
abrir oficinas o fabricar o que a su vez parte del equipo radique en ese o esos países, y en general,
establecerse y posicionarse legalmente adaptándose al mercado o mercados destino.

Cómo segmentar Webs y e-Commerce para diferentes países

Segmentar Webs (o e-Commerce) por países no es sólo traducirlas para convertir el texto al idioma
de los mercados exteriores en los que una empresa determinada iniciará operaciones, hay que ir
más allá, “localizarla” y adaptar al máximo los mensajes, las imágenes y cualquier otro contenido a
su cultura, costumbres, historia, colores, gustos, etc.

En esta lectura, el objetivo es lanzar un mensaje para que los responsables del departamento de
internacionalización, comercio internacional, comercio exterior o de exportaciones, den
importancia al tema de internacionalizar sus Webs (o plataformas digitales). No se va a profundizar
en aspectos técnicos para la correcta segmentación, localización o posicionamiento internacional,
aunque se intentará mencionar brevemente algunos.

El posicionamiento internacional es una de las acciones más importantes de las empresas que se
toman muy en serio su internacionalización o sus actividades de comercio exterior, entre otras
cosas, el desarrollo de sitios Web o e-Commerce optimizados para los países donde comercializarán
sus productos o servicios es uno de los trabajos que hay que hacer, y hacerlo bien, para lograr ese
posicionamiento.

La segmentación de sitios Web o e-Commerce debe estar incluida en el plan de internacionalización

de la empresa y del plan de marketing internacional (online y off) y a su vez, todo debe estar
integrado con las demás áreas de la empresa.

La estrategia a seguir para segmentar Webs o e-Commerce depende de lo que se requiera. Si la

empresa va a iniciar su actividad exportadora, tal vez sólo tenga que traducir un solo idioma. Si se
está posicionando en otro país o región, tal vez necesite traducir y localizar para personalizar su
comunicación. Si plantea internacionalizarse posicionándose con sucursales o filiales en uno o varios
países, tal vez requiera todo lo anterior y lo que se mencionará más adelante.

También depende del tipo de producto o servicio que se ofrezca. Si las características del producto
que se quiere vender en otros países son básicas o bien conocidas por el público objetivo, tal vez
con una simple traducción sea suficiente.
Si los productos o servicios son más especializados, innovadores o únicos, y necesitan más esfuerzo
en comunicación para transmitir sus características a los consumidores de esos mercados exteriores
o países, se necesitará localizar la Web y revisar muy bien los textos e imágenes y todos los recursos
con las que se requiera comunicar.

¿Cuántos idiomas ofrecer? Los de los países o regiones que se hayan decidido después del
exhaustivo análisis de mercados que se ha hecho como uno de los puntos del plan de marketing
internacional.

Independientemente del tipo de proyecto, grande o pequeño, puntual o recurrente, siempre se

recomienda hacer un estudio de las palabras clave en los mercados o países destino para asegurarse
que los términos y conceptos o definiciones que usemos sean los indicados y no nos expongamos a
que nuestras palabras clave o textos tengan otro significado diferente al que se quiere comunicar.
Por ejemplo, si la empresa se dirige a versiones Web a USA y a UK, aunque hablan inglés, tienen
variaciones que deberían tomarse en cuenta. Para el caso del español de adaptar las versiones de
México y España.

Sobre lo anterior, a veces las empresas no tienen los recursos suficientes para hacer el estudio de
palabras clave o que el proyecto es una prueba para ver cómo se venden sus productos o servicios
en determinado país y que por tanto no consideran importante invertir en ello. Si este es el caso de
alguna empresa, la solución es que se puede hacer un estudio de palabras clave de manera sencilla
y utilizando herramientas digitales gratuitas.

Un aspecto importante que se debe tener en cuenta es la arquitectura Web que se utilizará, en
donde se puede mostrar diferentes versiones desde un mismo dominio, su dominio principal a
través de carpetas o subdominios, se puede optar por registrar dominios ccTLD (country code top
level domain) del tipo .es, .mx, .fr, etc., para cada país o se puede registrar dominios gTLD (global
top level domain) .com, .info, .biz, etc.., para los productos o servicios o marca y tener versiones en
diferentes idiomas dentro.

Si dentro de la empresa no cuentan con departamento digital, de informática o de tecnologías para

implementar las acciones técnicas, se recomienda que se contacte a profesionales que cuenten con
experiencia demostrable en segmentación Web, en SEO internacional, en traducciones y
localización, etc. Puntos importantes a tratar son las mejores opciones para las necesidades del
proyecto, preguntarles cómo se detectarán estos idiomas, por auto detección o por cookies (mejor
por cookies), si utilizarían la etiqueta hreflang (hay que usarla) y cómo y por qué o para qué, dónde
estarán ubicados los servidores donde se alojarán las versiones Web (mejor si es en el mismo país
donde se intenta posicionarse), se pondrán banderitas para la selección de idiomas (mejor no
usarlas), etc. Es importante preguntar mucho, hasta lo que parezca más básico el gestionamiento y
asegurarse de que se cumplan con las directrices para Webmasters de Google (hay países en los que
Google no es el top, pero son buenas prácticas que no están de más implementar).

No hay que olvidar que si se ofrecen diferentes versiones Web, en diferentes idiomas, se deberá
estar preparado para responder también en esos idiomas a cualquier pregunta o comentario de
usuarios o clientes. Si no existe personal dentro del equipo que hable esos idiomas y no se puede
contratar, se puede externalizar los servicios de atención al cliente en los idiomas que se necesite.

Con respecto a lo anterior, es conveniente saber que también deberían plantearse tener presencia
en social media (redes sociales, blogs, foros, etc.) de los países elegidos y decidir los idiomas para
los perfiles. Obviamente esto también depende de los recursos con los que se cuente, pero al igual
que en las versiones Web, se tiene que decidir en qué idioma se responderá a los clientes en estas
plataformas sociales digitales.

Como en el mercado nacional, la imagen digital es un fiel reflejo de la empresa, si se quiere tener
éxito en otros países, es importante intentar utilizar las mejores estrategias y técnicas que se
adecuen a las necesidades del proyecto y da importancia a todas las partes del proceso, online y
offline, que como se ha dicho antes, deben ir de la mano.

Con esa lectura se espera que estas pinceladas de información sobre la segmentación Web o e-
Commerce para internacionalizar una empresa haya sido útil o les haya despertado el interés en
profundizar más en alguno de los aspectos mencionados.

Para desarrollo:

1. Mencione los puntos relevantes de la lectura.

 Segmentar Webs (o e-Commerce) por países no es sólo traducirlas para convertir el texto al
idioma de los mercados exteriores en los que una empresa determinada iniciará
operaciones, hay que ir más allá, “localizarla” y adaptar al máximo los mensajes, las
imágenes y cualquier otro contenido a su cultura, costumbres, historia, colores, gustos, etc.
 El posicionamiento internacional es una de las acciones más importantes de las empresas
que se toman muy en serio su internacionalización o sus actividades de comercio exterior,
entre otras cosas, el desarrollo de sitios Web o e-Commerce optimizados para los países
donde comercializarán sus productos o servicios es uno de los trabajos que hay que hacer,
y hacerlo bien, para lograr ese posicionamiento.
 Si los productos o servicios son más especializados, innovadores o únicos, y necesitan más
esfuerzo en comunicación para transmitir sus características a los consumidores de esos
mercados exteriores o países, se necesitará localizar la Web y revisar muy bien los textos e
imágenes y todos los recursos con las que se requiera comunicar.
 Un aspecto importante que se debe tener en cuenta es la arquitectura Web que se utilizará,
en donde se puede mostrar diferentes versiones desde un mismo dominio, su dominio
principal a través de carpetas o subdominios, se puede optar por registrar dominios ccTLD
(country code top level domain) del tipo .es, .mx, .fr, etc., para cada país o se puede registrar
dominios gTLD (global top level domain) .com, .info, .biz, etc.., para los productos o servicios
o marca y tener versiones en diferentes idiomas dentro.
  Es conveniente saber que también deberían plantearse tener presencia en social media
(redes sociales, blogs, foros, etc.) de los países elegidos y decidir los idiomas para los
perfiles. Obviamente esto también depende de los recursos con los que se cuente, pero al
igual que en las versiones Web, se tiene que decidir en qué idioma se responderá a los
clientes en estas plataformas sociales digitales.

2. Comparte tu opinión personal:

La segmentación de sitios Web o e-Commerce debe estar incluida en el plan de internacionalización

de la empresa y del plan de marketing internacional, tanto para online y offline y a su vez, todo debe
estar integrado con las demás áreas de la empresa.
La estrategia a seguir para segmentar Webs o e-Commerce depende de lo que se requiera, si la
empresa va a iniciar su actividad exportadora, tal vez sólo tenga que traducir un solo idioma, si por
el contrario se encuentran posicionando en otro país o región, tal vez necesite traducir y localizar
para personalizar su comunicación.
Si las características del producto que se quiere vender en otros países son básicas o bien conocidas
por el público objetivo, tal vez con una simple traducción sea suficiente. Si los productos o servicios
son más especializados, innovadores o únicos se necesitará localizar la Web y revisar muy bien los
textos e imágenes y todos los recursos con las que se requiera comunicar.
siempre se recomienda hacer un estudio de las palabras clave en los mercados o países destino para
asegurarse que los términos y conceptos o definiciones que usemos para ofrecer nuestros
productos sean los indicados y no nos expongamos a que nuestras palabras clave o textos tengan
otro significado diferente al que se quiere comunicar. Por ejemplo, si la empresa se dirige a
versiones Web a USA y a UK, aunque hablan inglés, tienen variaciones que deberían tomarse en
cuenta
Un aspecto importante que se debe tener en cuenta es la arquitectura Web que se utilizará, en
donde se puede mostrar diferentes versiones desde un mismo dominio, al igual que es importante
tener en cuenta la presencia en social media o redes sociales, blogs, foros, etc. De los países elegidos
y decidir los idiomas para los perfiles, el cual es parte importante para responder a los clientes en
estas plataformas sociales digitales.

Cómo hacer un estudio o análisis de la competencia online

Antes de iniciar el estudio, es conveniente tener claros los objetivos del análisis de la competencia
para saber qué competidores y qué información buscar y analizar. ¿A qué áreas del negocio afectará,
cambiará o mejorará? ¿Para qué lo necesito?, si es para algo en concreto o para analizar varias áreas,
o porque quieres tener un comparativo general de la situación digital de la empresa.

1. ¿Qué es un análisis de la competencia online?

En pocas palabras un análisis de la competencia es buscar y analizar información de nuestros
competidores para conocer sus mejores prácticas (en este caso de marketing online) y después
compararla con las nuestras para encontrar puntos de mejora u oportunidades.
2. ¿Para qué hacer un análisis de la competencia online?
Debes conocer a tus competidores, lo que hacen y cómo lo hacen, conocer lo más que puedas de
ellos para intentar predecir sus acciones y ayudarte a tomar las mejores decisiones para tu empresa
o negocio.
Todo plan de marketing (online y off) debe incluir un estudio detallado del mercado, y dentro de
éste, un análisis de nuestros principales competidores para conocer sus fortalezas y debilidades y
cualquier otra información que nos sirva para tomar decisiones para mejorar nuestra empresa o
algo concreto de ella, o para detectar oportunidades.
Con el análisis de la competencia digital obtendremos información valiosa sobre la estrategia digital
que están utilizando para promocionar sus productos o servicios en sus canales online, cómo
conectan con su target en su presencia digital, cómo son sus actividades en social media, sus canales
y servicios online de atención al cliente, sus estrategias de fidelización digital, qué canales digitales
utilizan para comunicar y en cuáles tienen más éxito, sus precios de venta online vs offline, sus
descuentos y promociones a clientes provenientes de canales digitales, si venden online, imagen
digital, etc.
Dependiendo del caso se analizarán unos u otros aspectos.

3. ¿Cuándo es necesario hacer un estudio de la competencia online?

Es una buena práctica analizar a nuestros principales competidores constantemente, siempre desde
el inicio de operaciones de nuestra empresa o negocio.
Normalmente lo necesitamos cuando emprendemos, cuando queremos implementar nuevas
estrategias digitales de marketing o de negocio, cuando queremos lanzar o mejorar productos o
servicios en plataformas online para incrementar nuestra participación en el mercado o vender más,
cuándo queremos saber cómo podemos mejorar la satisfacción de nuestros clientes utilizando
canales digitales o de social media, cuando queremos activar nuevos canales de distribución por
venta online, cuando queremos establecer o modificar precios, cuando queremos saber qué canales
online (y off) son los más adecuados para nuestros objetivos empresariales en general, cuando
queremos confirmar si nuestro target o público objetivo en plataformas digitales es el correcto,
cuando queremos saber en qué “situación digital” se encuentra nuestra empresa en relación con
nuestros competidores más cercanos, etc.
Estudia a tu competencia, tanto si eres autónomo o freelance, una microempresa, Pyme hazlo,
aunque sea de manera sencilla, pero hazlo, verás que es muy útil.

3. Analizar, estudiar lo que hacen y cómo lo hacen… No copiar.

Se aconseja que el equipo encargado del análisis de la competencia digital sea consciente de que
están realizando un estudio para obtener información que sirva de referencia para ayudar a nuestra
empresa a tomar las mejores decisiones para generar acciones estratégicas para alcanzar los
objetivos planteados, mejorar o cambiar algo, y que en ningún momento deben “copiar”.
Copiar no sirve de nada, primero porque hay que ser honestos y profesionales, segundo porque
cada empresa o sector es diferente y lo que puede funcionar para algunos, puede que no funcione
para otros; y tercero, porque si queremos tener éxito, entre otras cosas, debemos diferenciarnos
para ofrecer mejores productos, servicios o atención al cliente, y para ello lo mejor es ser creativos
y originales.

5. ¿Cuántos competidores analizar?

Se recomienda analizar todos los competidores que sean posibles, si insisten en preguntar un
número, diría que, con un mínimo de 5 competidores directos se podría obtener buena información
(mejor 10, el “top 10 de competidores” si es posible), aunque dependiendo del tamaño de la
empresa, de los recursos, de las necesidades o del sector, podemos analizar más o menos (lo
importante es determinar un número y trabajar sobre ellos).

6. Identificar a tus competidores directos.

Tenemos que identificar a nuestros principales competidores directos, en muchos casos ya los
conocemos, pero si no sabemos quiénes son debemos empezar nuestra búsqueda para
encontrarlos.
Aunque casi siempre se recomienda analizar a la competencia directa, hay que tener en cuenta que
tenemos competidores directos e indirectos (hay autores que dividen en tres grupos de
competidores: primarios, secundarios y terciarios), los directos son los que venden productos o
servicios como los nuestros (mismo sector, mercado, público objetivo, precios, etc.), por ejemplo,
si vendemos vino de determinada categoría o denominación de origen en supermercados, los
competidores directos serán los otros vinos de la misma categoría, precio y público objetivo de la
estantería y los indirectos serían aquellos vinos de una categoría diferente a la nuestra (o productos
sustitutos como la cerveza u otras bebidas alcohólicas) pero que están allí en las estanterías del
supermercado, al lado de los nuestros y que en determinado momento también podrían ser
atractivos para los consumidores.
Otro ejemplo clásico es el de Coca Cola, su competencia directa sería Pepsi o refrescos de Cola marca
blanca, y la indirecta serían otras bebidas que también sean refrescantes y que sacien la sed (incluida
agua, zumos, etc.).
Mejor analizar a los competidores directos, aunque dependiendo del caso podría ser interesante
analizar algunos indirectos.

7. ¿Cómo buscar a tus competidores?

Es posible que se tengan pocos o muchísimos competidores y surjan dudas sobre cuáles elegir para
el análisis, para esto se recomiendo lo siguiente:
Investigar el producto o servicio que ofreces y revisar los resultados de la búsqueda, entrar a los
sitios Web y mirar todas sus páginas o secciones internas para elegir a los competidores que
consideren (tú eres el que más sabe sobre tu empresa, negocio, productos y servicios y sabrás
cuando lo están haciendo mejor que ustedes en determinados aspectos) como “buenos y dignos”
de ser analizados y tener como referencia.
Dependiendo del sector o modelo de negocio puede ser menos sencillo encontrar competidores de
calidad, si es el caso de su empresa, hacer todo lo que se les ocurra para encontrarlos, buscar en
foros del sector, en redes sociales especializadas, buscar en directorios sectoriales de empresas, ir
a las cámaras de comercio y preguntar por listados o bases de datos de empresas que ofrezcan lo
mismo que la suya, mirar alrededor en tu ubicación o zona, preguntar a proveedores, etc. Siempre
es posible encontrar competidores.
Es probable que en la búsqueda se encuentre alguna empresa que no sea competencia directa o
indirecta, pero que sea del sector o relacionada, y que creas que en general o en algo en particular
tiene una maravillosa y genial estrategia digital, se puede incluir en el análisis y tomarla como
referencia sin problema.

8. ¿Qué acciones digitales debes analizar de tus competidores?

Todas las que puedas, pero lógicamente deberías centrarte en obtener información referente a las
acciones digitales que quieres implementar en tu empresa.
Si lo que necesitas es que visiten más tu sitio Web, analiza cómo tus competidores atraen su tráfico,
si necesitas incrementar el engagement en tus redes sociales, analiza cómo lo están haciendo para
motivar la participación e interacción de sus seguidores, si quieres crear una lista de leads, analiza
cómo la obtienen, si quieres mejorar tu SEO, analiza su trabajo SEO, si quieres implementar o
mejorar estrategias de video marketing, analiza cómo lo hacen ellos, si quieres implementar
publicidad pagada en Facebook, analiza su publicidad en esa red social, si quieres mejorar tu
reputación digital, estudia cómo la gestionan, etc.
Si estás creando una nueva empresa o quieres saber cómo está tu empresa en relación a tus
competidores, tal vez debas analizar todo lo que puedas sobre lo que están haciendo en el mundo
digital (y off), es decir, todas las acciones o técnicas de marketing online que están teniendo éxito
para posteriormente compararlas con las tuyas para evaluar qué acciones debes tomar para ser
mejor.
Si el interés de la empresa es sólo mejorar un área clave del negocio tal vez deberían enfocarse a
analizar qué es lo que la competencia está haciendo en esa área en concreto.

9. ¿Cómo hacer el análisis de la competencia online, qué parámetros analizar y qué herramientas
usar?
Hay muchas herramientas que pueden facilitar realizar el estudio de competencia, de pago y
gratuitas, aquí se mencionaran algunas gratuitas y freemium (semi-gratuitas).

Para desarrollo:

1. Mencione los puntos relevantes de la lectura.

En primer lugar:

 Un análisis de la competencia es buscar y analizar información de nuestros competidores

para conocer sus mejores prácticas y después compararla con las nuestras para encontrar
puntos de mejora u oportunidades.

 Debes conocer a tus competidores, lo que hacen y cómo lo hacen, conocer lo más que
puedas de ellos para intentar predecir sus acciones y ayudarte a tomar las mejores
decisiones para tu empresa o negocio.

 Es una buena práctica analizar a nuestros principales competidores constantemente,

siempre desde el inicio de operaciones de nuestra empresa o negocio.

 consciente de que están realizando un estudio para obtener información que sirva de
referencia para ayudar a nuestra empresa a tomar las mejores decisiones para generar
acciones estratégicas para alcanzar los objetivos planteados, mejorar o cambiar algo, y que
en ningún momento deben “copiar”.

 Se recomienda analizar todos los competidores que sean posibles, si insisten en preguntar
un número, diría que, con un mínimo de 5 competidores directos se podría obtener buena
información.

 Tenemos que identificar a nuestros principales competidores directos, en muchos casos ya

los conocemos, pero si no sabemos quiénes son debemos empezar nuestra búsqueda para
encontrarlos.
  Es posible que se tengan pocos o muchísimos competidores y surjan dudas sobre cuáles
elegir para el análisis, el cual se trata de investigar el producto o servicio que ofreces y
revisar los resultados de la búsqueda, entrar a los sitios Web y mirar todas sus páginas o
secciones internas para elegir a los competidores que consideren como “buenos y dignos”
de ser analizados y tener como referencia.

 En referencia a las acciones digitales, es importante estudiar e implementar todas las que
puedas, pero lógicamente deberías centrarte en obtener información referente a las
acciones digitales que quieres implementar en tu empresa.

 Hay muchas herramientas que pueden facilitar realizar el estudio de competencia que
pueden llegar a ser pagos y gratuitas.

2. Comparte tu opinión personal:

Entender el mercado y especialmente el mercado online en el que estas, es fundamental para la

superación de cualquier negocio. El entender que estarás en un mercado donde tienes que conocer
el entorno, los rivales, sus habilidades y sus debilidades, es esencial para el éxito de la empresa.

Como empresa, hay que hacer lo mismo, tenemos que saber quiénes son los competidores, dónde
se mueven, qué cosas hacen, qué no hacen, es decir, un análisis de la competencia online. Y la
pregunta nos llevan directo a un ¿Y Para qué?, Para sacar las ventajas competitivas y así
aprovecharlas al máximo.

Todo esto ayudará a identificar nuevas oportunidades que puedan desarrollarse o nuevos
segmentos de mercado en los que se puedan sacar partido. Así, además, se podrá identificar los
elementos que hacen la diferencian del resto, innovar en algún sentido para favorecer que los
clientes elijan a la empresa.

Hay que tener en cuenta que cuanto mayor sea la similitud de tu empresa con la competencia, la
lucha por lograr un hueco en el mercado es más agresiva. Para coexistir, e imponerse, debes explotar
alguna ventaja competitiva que te diferencie de ellos. Y para diferenciarte, primero hay que saber a
quién te enfrentas en el mercado en el que te encuentras; es decir, debes tener claro quiénes son
tus competidores más directos.

Por tanto, un análisis de la competencia online siempre ayudará a dirigir las acciones de marketing
que se quiera realizar con el objetivo de crecer en el mercado.