INGENIERIA INDUSTRIAL

Mgtr. Ing. Oscar K. Vasquez Gervasi

Escuela de Ingeniería Industrial

Introducción a la Ingeniería Industrial

www.usat.edu.pe
 MARKETING
INDUSTRIAL

Mgtr. Ing. Oscar K. Vasquez Gervasi

Escuela de Ingeniería Industrial

Introducción a la Ingeniería Industrial

www.usat.edu.pe
 COMPETENCIAS

• Integrar eficazmente los conocimientos del marketing,

aportando valor, mediante la gestión eficaz y
optimización de los procesos en su entorno
empresarial.
• Entender conceptos avanzados y principios de la
dirección de marketing, y el desarrollo de habilidades
útiles para proponer mejoras en la gestión de
marketing de organizaciones productivas y de servicios,
diseñando objetivos y estrategias adecuados en función
de las metas marcadas por la empresa para elaborar
planes de marketing.
 SISTEMA DE EVALUACION

La nota final de la asignatura será el promedio ponderado de acuerdo a los pesos que se
indica en la fórmula siguiente:

Evaluación Peso (%) Escala Vigesimal

PT Promedio de casos, talleres, etc 25 05
PC Promedio de Practicas 10 02
EP1 Examen Parcial 1 20 04
EP2 Examen Parcial 2 20 04
TF Trabajo Final 25 05
TOTAL 100% 20

(PC1: Grupal de 4 estudiantes; PC2: Grupal de 2 estudiantes)

Trabajo Final (Avance 1 + Avance 2 + Avance 3) /3

NF = EP1 (0,20) + EP2 (0,20) + PC (0,10) + PT (0,25) + TF (0,25)

 REQUISITOS:

• Celulares en vibrador
• Asistencia a clases
• Mente Presente
• Discutan
• Pregunten ?????????????

• No se copien...
 MARKETING
INDUSTRIAL

Mgtr. Ing. Oscar K. Vasquez Gervasi

Escuela de Ingeniería Industrial
Tema: Introducción y conceptos
fundamentales del Marketing
Semana 1 – Sesión 1
 Logro de la Sesión

Al finalizar la sesión los estudiantes conocerán

definiciones importantes que permitan entender
las funciones empresariales del Marketing
 MITOS - PEYORATIVOS

Marketing es “PALABREAR” o ser un “CHARLATÁN”.

El MARKETERO es un vendedor de ilusiones.

El Marketing no es para mí, yo no vendo celulares ni hamburguesas… el

dilema no es hacer o no hacer marketing, el dilema verdadero es SI SE
HACE BUEN O MAL MARKETING.

Marketing es una disciplina poco prestigiosa, es una creación de

“MENTIRAS”.

“¡Ah! ... eso es Puro Marketing.”

 NECESIDADES

• Estado de carencia percibida

 DESEOS

• Son configurados por la cultura y la personalidad del

individuo.
 Productoyy Servicio
PRODUCTO
Bien Servicio

Bien Sercicio

Conjunto de atributos que se ofrece Actividades que crean valor y proporcionan

a un mercado: atención ,adquisición, beneficios a los clientes.
uso o consumo
 Mercado
Así, un mercado es un
conjunto de personas,
individuales u
organizadas, que
necesitan un producto o
servicio determinado,
que desean o pueden
desear comprar y, sobre
todo, que tienen
capacidad (económica y
legal) de compra.
 MERCADO

Un mercado se configura básicamente por tres

factores:
 Las necesidades
 Los deseos
 La capacidad de compra.
¿Quiénes son los actores?
Necesidades y
Deseos
Personas con
NECESIDADES
 CLIENTES

COMPETENCIA
¿QUE ES EL MARKETING?

Un proceso social y
administrativo por medio del
cuál los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y
el intercambio de productos y
valores con otros.

Kotler, Philip
 DEFINICION DE MARKETING

Función
CREAR

COMUNICAR

VALOR AL
CLIENTE

Procedimientos
(benefician)

Gestión de las relaciones con los clientes

JERARQUÍA DE MASLOW

(de lo que uno es capaz, auto cumplimiento)

(rango social, éxito, prestigio)

(afecto, amor, pertenencia y amistad)

(Seguridad, protección)

(Alimentación, agua, aire, temperatura)

 CONCEPTOS CENTRALES

DEMANDAS

• Deseos humanos respaldados por el ….

¿Que buscan?

BENEFICIOS

BENEFICIOS
 CONCEPTOS CENTRALES

Valor = Beneficios / Precio

Producto ofrece, funcionalidad. Emocional Económico, tiempo y emocional

EJEMPLO

Mayor precio,
Marca,
calidad de rosas,
Uso del producto,
Status.
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
 VALOR
BIEN
SERVICIO

PERSONA MERCADO
SATISFACTOR
EMPRESA

PRECIO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ANÁLISIS PLANIFICACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

 Satisfacción
del Cliente

Desempeño Percibido del Producto concuerda con las expectativas del cliente

  Fidelización

 Calidad

Satisfacer las necesidades Y sus expectativas razonables

 ROLLS ROYCE

DAEWOO TICO
 INTERCAMBIO MERCADOS
TRANSACCIONES

Obtener de alguien un objeto Intercambio / 2 partes Reales y Potenciales

Condiciones Deseos

Ofrecimiento Momento Lugar

Necesidades
 Mezcla de Mercadotecnia –
Marketing Mix – 4 P´s
Valor para el
cliente
Producto

Costo para el
cliente
Precio

Comodidad para
el cliente
Plaza

Comunicación con
Promoción el cliente
 MEZCLA COMERCIAL

VARIABLES DE LA MEZCLA DE MARKETING 4Ps

Actualmente al concepto de las cuatro P se le refiere a la visión del mercado

desde la perspectiva del que vende, no de la del que compra.

PRECIO MARKETING PRODUCTO

MIX

PROMOCION DISTRIBUCION
 MEZCLA COMERCIAL

VARIABLES DE LA MEZCLA DE MARKETING 4Cs

Desde el punto de vista del comprador, en esta época de relaciones con el
cliente, una mejor forma de describir las cuatro P podría ser conforme a las
cuatro C.

COSTO MARKETING CLIENTE

PRECIO
(para el cliente) PRODUCTO
MIX (Complacido)

PROMOCION
COMUNICACION CONVENIENCIA
DISTRIBUCION
 Marketing Mix (4 P´s – 4 C´s)

Los mercadólogos consideran

que posicionan y venden
productos, los clientes
consideran que compran valor
o soluciones para sus
problemas.

Los clientes les interesa algo

más que el precio; les interesa
el costo total de obtener, usar
y desechar un producto.
 MARKETING MIX (basado en el vendedor y el Cliente)

PRODUCTO PRECIO PROMOCION PLAZA

Variedad de Precio de lista Publicidad Canales

productos Descuentos Ventas personales Cobertura
Calidad Complementos Promoción de Surtido
Diseño ventas
Periodo de pago Localización
Características Relaciones
Condiciones de Públicas Inventario
Marca crédito
Marketing Directo Transporte y
Envase almacenamiento
Comunicación en
Etiquetado Internet Gestión de pedidos

Tamaños
Servicios
Garantías
Devoluciones
 RESUMEN

• El MK es un proceso social y administrativo por el que individuos y

grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
intercambio de productos y de valor con otros.

• Se basa fundamentalmente en la detección y satisfacción de las

necesidades y deseos.

• La Pirámide de Maslow es una herramienta fundamental para el

reconocimiento de las necesidades.

• El marketero debe ser consciente que siempre debe estar buscando

la manera de darle mayor valor al producto y de satisfacer cada vez
mejor a sus clientes ofreciendo productos y servicios de la calidad
requerida por ellos, tratando de que el comprador quede
encantado.
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