UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE HOTELERÍA Y TURISMO

SILABO
DATOS INFORMATIVOS
1. Facultad : Derecho y Ciencias Sociales
2. Escuela Académico Profesional : Hotelería y Turismo
3. Asignatura : Administración de Agencias de Viajes
4. Código : D216042
5. Semestre Académico : 2008 – II
6. Ciclo de Estudios : VI
7. Carácter : Obligatorio
8. Créditos : 03
9. Pre – Requisito : D211020
10. Extensión Horaria : 04 Horas Semanales
- Horas Teóricas : 02
- Horas Prácticas : 02
11. Profesor (teoría): : Lic. Pablo Marticorena Landauro.
Profesora (práctica): : Cpc. Armina Isabel Morán Baca.

FUNDAMENTACIÓN
Responde a la necesidad de potenciar en los estudiantes el conocimiento y las
capacidades en relación a: las funciones administrativas y su aplicación específica en
empresas de intermediación turística -Agencias de Viajes y Operadores Turísticos-, la
problemática sectorial, aspectos medioambientales, culturales, legales, etc.
relacionados con dichas empresas.
III. CONCEPCIÓN GENERAL:
La asignatura se ocupa del estudio de los conceptos, terminología general,
comprensión de las funciones, problemática y aspectos legales relacionados con las
Agencias de Viajes y Turismo en el contexto regional, nacional y mundial. Asimismo
estudia los Métodos y técnicas del proceso administrativo aplicados al funcionamiento
 de las Agencias de Viajes como parte importante de los canales de distribución y de la
promoción del producto turístico total.

IV. COMPETENCIA QUE FORMA LA ASIGNATURA

Aprehensión de los conceptos, terminología, métodos y técnicas administrativas
aplicadas al manejo de las Agencias de Viajes y Turismo, capacidad de gestión
administrativa, la elaboración de programas de visita, diseño proyectos iniciales
creativos de funcionamiento de una Agencia de Viajes. Valoración de las
motivaciones del cliente y actitud de servicio.

4.1. CONTENIDO DE LA ASIGNATURA

• Sistema de Habilidades: Conoce, analiza y aplica.
• Sistema de Conocimientos: Entorno empresarial de las AAVV, Tipología
de AAVV, Marketing Turístico y AAVV. Funciones Administrativas en
AAVV., Diseño de Producto Turístico.
• Sistema de Valores: Honradez, respeto, responsabilidad.
4.2. ESTRUCTURA POR UNIDADES
No Unidad Tiempo Formas de Clase
Sema Total Conferencia Seminario Taller Exposición
nas horas
1 Estructura Interna y 6 24 5 5 6 8
externa de las AAVV.
2 Funciones 6 24 5 5 6 8

Administrativas en
AAVV
3 Diseño y Elaboración 5 20 4 2 7 7

de Productos turísticos
en AAVV.
TOTAL 17 68 14 12 19 23

V. OBJETIVOS POR UNIDADES

 5.1. UNIDAD I:

Analizar y comprender la estructura y manejo interno y externo de las

AAVV.
5.2. UNIDAD II:

Comprender las principales funciones gerenciales y su aplicación específica

en AAVV.
5.3. UNIDAD III:

Conocer la naturaleza y el procedimiento de desarrollo Productos Turísticos.

VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN

a. EVALUACIÓN FRECUENTE: se realizará mediante la evaluación oral y

escrita de los trabajos encargados (monografías, análisis, informes) e
intervenciones para cada una de las actividades de aprendizaje.
b. EVALUACIÓN PARCIAL: se hará al término de cada unidad de
aprendizaje como un elemento de evaluación que permita comprobar el
nivel de logro de competencias adquiridas para cada unidad.
c. EVALUACIÓN FINAL: se realizará al final del curso mediante la
aplicación de un examen escrito.
Se tomarán en cuenta los siguientes criterios de evaluación:
 Asistencia a clases en un mínimo del 70 % del total de sesiones.
 Presentación oportuna de trabajos.
 Participación en clase y exposiciones.
 Rendir todos los exámenes de unidad y final.

VII. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS

El curso de Administración de AAVV. se desarrollará mediante las siguientes
estrategias:
 Clases Teóricas: aplicadas mediante los métodos explicativo, analítico – sintético,
investigación bibliográfica, técnicas de dinámica de grupos. Empleo de
equipos, instrumentos y materiales (pizarra, plumones, equipo multimedia,
separatas, etc.).
Clases Prácticas: talleres grupales, salidas de campo, entrevistas a gerentes de las
principales empresas turísticas de la localidad, Análisis del Producto
Turístico de las Principales Agencias de Viaje y Operadores Turísticos de
las ciudades de Chiclayo y Trujillo.
VIII. BIBLIOGRAFÍA.

ACERENZA, Miguel. Turismo: planeación, Administración y Perspectivas. Editorial

Mc. Graw Hill, Madrid, España. 1999.
CASANUEVA, Cristóbal. Organización y Gestión de Empresas Turísticas. Ediciones
Pirámide, Madrid, España. 2001.
DE LA TORRE, Francisco. Introducción al Estudio del Turismo. Editorial CECSA,
Barcelona, España.1995.
 GONZALES, Ángeles. Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias
de Viajes. Editorial Síntesis. Madrid, España. 2002.
KOTLER, Phillip. Fundamentos del Marketing. Editorial Pearson Educación, México
D.F. 2003
 MINISTERIO de Comercio Exterior y Turismo. Reglamento para Agencias de
Viajes y Turismo. www.mincetur.gob.pe. 2004.
SECRETARÍA de Turismo de México. Manual de Administración de Agencias de
Viajes. Editorial Grupo Noriega, México DF, México 1995.