UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE ANTROPOLOGÍA Y ARQUEOLOGÍA
ESPECIALIDAD DE ANTROPOLOGÍA

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL, ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN, HABILIDADES COMUNICATIVAS Y LA
COMUNICACIÓN DE MASAS

Asignatura: Psicología social

Ciclo de estudio: V ciclo

Integrantes:
 Cortez Mantilla, Sara Abigail
 Diaz Aparicio, Helena Milagros
 Malaver Diestra, Johari Maria Elena

Lima, Perú 2018

 INDICE

Pag.

1. Introducción………………………………………………………………………….3

2. La Comunicación……………………………………………………………………4

3. La comunicación no verbal………………………………...………………………5

3.1 Sistemas de comunicación no verbal……………………………………...……6

4. Elementos de la comunicación……….…………………………………...………8

4.1 El Proceso de la comunicación……………………..……………………..........9

5 Habilidades comunicativas…………………………………………………..……12

5.1 Competencias comunicativas………………………………………..…………12

5.1.1 Clases de competencias comunicativas ……………………………………12

5.1.2 Tipos de habilidades comunicativas…………………………………………13

7. Bibliografía…………………………………………………………………………14
 1. INTRODUCCIÓN

En la presente monografía trataremos aspectos en torno a la comunicación,

tales como la comunicación no verbal, los elementos de la comunicación, las
habilidades comunicativas y la comunicación de masas.
Asimismo, se intentará abordar cada aspecto tomando en cuenta una
perspectiva general sobre lo que es la comunicación, así como también
ilustrar por medio de ejemplos los conceptos a tratar.
 2. LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso interpersonal en el que los participantes

expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la
intención de influir de algún modo en la conducta del otro.

Es un proceso interactivo e interpersonal. Proceso, en cuanto se producen

etapas, e interactivo e interpersonal, porque ocurre entre personas y está
compuesto por elementos que interactúan constantemente.

En el Diccionario de lingüística moderna de Álvarez Varó y Martínez Linares

(1997), aparece esta definición de comunicación:

“Llamamos 'comunicación' al proceso mediante el que un mensaje emitido por

un individuo, llamado emisor, es comprendido por otro llamado receptor o
destinatario, que es la persona o entidad a quien va dirigido el mensaje, gracias
a la existencia de un código común. Este proceso abarca dos etapas: la emisión
y la recepción del mensaje llamadas respectivamente la codificación y la
descodificación."

La comunicación es un acto complejo que va más allá de la emisión

descodificación-recepción de mensajes, cuando comunicamos nuestros
receptores observan y evalúan lo que denota y connota nuestra comunicación
(contenidos personales y contenidos interpersonales o interpretativos).
 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se refiere a ese intercambio de pareceres y

sentimientos que no se expresan con palabras sino con señales de voz sin
articulación, con gestos corporales o expresiones faciales y por medio de
estructuras e imágenes espaciales, culturales y artísticas.
El antropólogo Sapir (1921) decía que la comunicación no verbal "es, en gran
parte, suficiente y frecuentemente más que suficiente para los propósitos de
la comunicación"

La expresión comunicación no verbal alude a todos los signos y sistemas de

signos no lingüísticos que comunican o se utilizan para comunicar. Como
puede apreciarse por su definición, se trata de un concepto
extraordinariamente amplio, que incluye los hábitos y las costumbres
culturales y los denominados sistemas de comunicación no verbal. La
amplitud y complejidad del tema explican el lento desarrollo y la
interdisciplinariedad que caracterizan su estudio.

El conocimiento que hoy en día tenemos sobre comunicación no verbal es

relativamente escaso y muy fragmentario. Tanto es así que, a comienzos del
siglo XXI, aún no contamos con una base teórica sólida que nos permita
describir y explicar con propiedad y detalle qué es la comunicación no verbal,
qué sistemas la integran, cuáles son sus signos y cómo funcionan, debido,
fundamentalmente, a la dificultad metodológica que entraña su investigación
y a la poca y heterogénea tradición que tiene su estudio (Serrano, 1981;
Poyatos, 1994b).

La Comunicación no verbal engloba todos los signos y sistemas de signos no

lingüísticos que comunican o se utilizan para comunicar. Se incluyen, por
tanto, dentro de ella los hábitos y las costumbres culturales en sentido amplio
y los denominados sistemas de comunicación no verbal. Definida así,
podemos establecer, dos tipos diferentes de elementos constitutivos de lo que
comúnmente se denomina comunicación no verbal:
A. Los signos y sistemas de signos culturales, es decir, el conjunto de hábitos
de comportamiento y ambientales y las creencias de una comunidad que
comunican, en sentido amplio y en sentido estricto.
B. Los sistemas de comunicación no verbal, esto es, el conjunto de signos que
constituyen los distintos sistemas de comunicación no verbal, a saber, el
sistema paralingüístico, el quinésico, el proxémico y el cronémico.
Ambos contienen elementos universales y elementos peculiares de cada
lengua y cultura

3.1. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

El paralenguaje, la quinésica, la proxémica y la cronémica son los cuatro

sistemas de comunicación no verbal reconocidos hasta el momento. De ellos,
los dos primeros, uno fónico y otro corporal, son considerados sistemas
básicos o primarios por su implicación directa en cualquier acto de
comunicación humana, ya que se ponen en funcionamiento a la vez que el
sistema verbal para producir cualquier enunciado; los otros dos, el proxémico
y el cronémico, son concebidos como sistemas secundarios o culturales, dado
que actúan, generalmente, modificando o reforzando el significado de los
elementos de los sistemas básicos o independientemente, ofreciendo
información social o cultural.

El sistema paralingüístico está formado por las cualidades y los modificadores

fónicos, los indicadores sonoros de reacciones fisiológicas y emocionales, los
elementos cuasi-léxicos y las pausas y silencios que a partir de su significado
o de alguno de sus componentes inferenciales comunican o matizan el sentido
de los enunciados verbales.

El sistema quinésico está formado por los movimientos y las posturas

corporales que comunican o matizan el significado de los enunciados
verbales, incluyéndose, además, dentro de él, aspectos tan relevantes como
la mirada o el contacto corporal. De forma general, pueden distinguirse tres
categorías básicas de signos quinésicos: los gestos o movimientos faciales y
corporales, las maneras o formas convencionales de realizar las acciones o
los movimientos y las posturas o posiciones estáticas comunicativas,
resultantes o no de la realización de ciertos movimientos.

El sistema proxémico está conformado por los hábitos relativos al

comportamiento, al ambiente y a las creencias de una comunidad que tienen
que ver con la concepción, el uso y la distribución del espacio y con las
distancias culturales que mantienen las personas en interacción.
Es de especial importancia la llamada proxémica interaccional, a través de la
cual se establecen las distancias a las que las personas de una comunidad
realizan distintas actividades interactivas o comunicativas, tales como
consolar, conversar, mantener entrevistas laborales, impartir clases o dar
conferencias; estas distancias varían transculturalmente, de la misma manera
que la importancia que se le confiere al hecho de guardarla o no. Y dentro de
la proxémica interaccional está comprendida una serie de signos no verbales
que, convencionalmente, pueden modificar o reforzar el significado de otros
signos comunicativos verbales o no verbales o sustituirlos con completo valor
significativo.

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los demás nuestros
deseos, ideas o sentimientos. Según Antons, la comunicación es –recogiendo
las palabras de Hartley y Hartley (1969)- el auténtico vehículo del acontecer
social, y por tanto uno de los conceptos esenciales de la psicología social y la
dinámica de grupos. La comunicación se puede definir como un proceso que
consta de emisión de información de un contenido (comunicado) por medio de
un comunicador, y de una reacción, es decir, de una respuesta de un
comunicando a lo comunicado, según su manera de percibir el contenido. Por
ello, para que la comunicación se produzca es necesario que intervengan
algunos elementos.
Los elementos de la comunicación son aquellos que intervienen en cualquier
tipo de comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a
detectar fallas o mejoras en la comunicación.

4.1. El PROCESO DE COMUNICACIÓN

Los elementos de la comunicación se pueden resumir en el siguiente gráfico:

Figura 4.1: Esquema del Proceso de comunicación.

 Emisor:

El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación, se

caracteriza por ser quién transmite el mensaje a través de un canal hacia

un receptor.

 Receptor:

El receptor es la persona que recibe el mensaje enviado por el emisor y lo

descifra o descodifica.

 Código o lenguaje:

El código o lenguaje es el conjunto de signos que, formando un lenguaje,

ayudan a codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples,

como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más

complejos como los distintos idiomas del mundo.

 Mensaje:

El mensaje es la información que se quiere transmitir desde el emisor hacia

el receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema

de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que

son familiares tanto para el emisor como para el receptor.

 Canal de comunicación:

El canal de comunicación es el medio físico por el cual se transmite el

mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común

de comunicación. Otros canales usados son, por ejemplo, el teléfono, el

celular, el correo electrónico, entre otros.

 Ruido:

El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor

quiere transmitir, puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje

o del receptor.

 Retroalimentación:

Considerando el proceso comunicativo como un esquema bidireccional

entre un emisor y un receptor, la retroalimentación permitirá que el emisor

pueda variar, adaptar o reconfigurar su mensaje según la respuesta que

vaya obteniendo de su interlocutor.

 5. HABILIDADES COMUNICATIVAS

Las habilidades comunicativas son aquellas que forman parte de nuestra

competencia lingüística y nos ayudan a garantizar una comunicación eficaz.

Según Kaplún, todas las personas se pueden comunicar, pero no todas

saben hacerlo, esta comunicación es una actitud más que una aptitud o

capacidad. Para poder entender las competencias se obtienen variadas

definiciones de la misma; sin embargo, todos los campos en los que se define

hablan de la competencia como un saber y el saber aplicarlo, es por esta

razón, que se integra los saberes, tanto el teórico como el práctico, en un

único saber. Para la definición de las competencias comunicativas Hymes

nos indica que este termino de competencia se debe tomar como un término

más general para referirse a las capacidades de una persona.

5.1 COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Respecto a las competencias comunicativas, Bogoya nos dice que la

competencia es vista como una capacidad para resolver una situación

problemática y controlarla, por su parte Torrado se refiere a la competencia como

el conocimiento que se tiene y el uso que se hace del mismo para resolver

diferentes situaciones según el contexto.

5.1.1 CLASES DE COMPETENCIAS

Estas clases de competencias se clasifican según Bogoya y propone tres

clasificaciones; interpretativo, argumentativo y propositivo

 Competencia interpretativa: Basada en las capacidades para la

comprensión de la información con base en los sistemas simbólicos ya que

es necesario el conocimiento de lenguajes verbales y no verbales, y a partir

de la captación del sentido de los textos, mapas, esquemas, mensajes por

diferentes medios para la formulación de teorías o reconstrucción del

conocimiento.

 Competencia argumentativa: Con el propósito de refutar la tesis o

afirmaciones que el ser humano hace en base a datos proporcionados

basados en la formulación y articulación de argumentos, planteamientos,

teorías, relaciones y la formulación del pensamiento lógico y científico en

general.

 Competencia propositiva: Busca formular hipótesis explicativas, resolver

problemas concretos, mostrar alternativas de campo del conocimiento y de

la acción, señalar formas de resolver conflictos o de hacer explicaciones e

informar.

5.1.2 TIPOS DE HABILIDADES COMUNICATIVAS

Diferentes autores identifican a los conocimientos de las competencias

comunicativas como el desarrollo de habilidades y actitudes entendidas como

cualidades, rasgos de carácter, actitudes o formaciones psicológicas. Según

Arglye y Kendom este análisis de habilidades se divide en cinco grupos:

 1. Primeras habilidades sociales

2. Habilidades sociales avanzadas

3. Habilidades relacionadas con sentimientos

4. Habilidades alternativas a la agresión

5. Habilidades para combatir el estrés

Otras habilidades comunicativas según Fernandez son la expresión, la

observación y la empatía.

 Habilidades de expresión: La fluidez verbal, la claridad del mensaje, la

ejemplificación, la argumentación, la síntesis, formulación de preguntas,

coherencia emocional, contacto visual, comunicación no verbal y la

creatividad.

 Habilidades de observación: Escucha empática y la detección de

emociones.

 Habilidades de empatía: Mirada, escucha activa e interacción.

BIBLIOGRAFÍA

Habilidades comunicativas ¿qué son? (2016). Extraído de:

http://konpalabra.konradlorenz.edu.co/2016/04/las-habilidades-comunicativas-

qu%C3%A9-son.html

Moyá, M (2016): Habilidades comunicativas y comunicación política. Alacant.

Poyatos, F. (1994a): La comunicación no verbal. Cultura, lenguaje y

conversación. Madrid: Istmo.

Poyatos, F. (1994): La comunicación no verbal. Paralenguaje, kinésica e

interacción. Madrid: Istmo.

Pons, C. (2015). Comunicación no verbal. Editorial Kairós

Ongallo, G. (2007). Manual de Comunicación: Guía para gestionar el

conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y
organizaciones. Madrid: Editorial Dykinson S.L.

Elementos de la comunicación (2017). Extraído de:

https://www.significados.com/elementos-de-la-comunicacion/