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FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ

BACHARELADO EM SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

HILÁRIO DE OLIVEIRA CUNHA

O PERFIL DO SECRETÁRIO EXECUTIVO NO MUNDO GLOBALIZADO

Artigo apresentado como avaliação do rendimento

escolar à disciplina de Trabalho de Conclusão de
Curso, do curso de Bacharelado em Secretariado
Executivo Bilíngue, da Faculdade Jesus Maria
José, ministrada pelo professor M. Tereza Yoshico
Tanizaki de Miranda.

Taguatinga-DF
2014
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................

1.1 Tema.............................................................................................................
1.2 Delimitação do tema...................................................................................
1.3 Problema.......................................................................................................
1.4 Justificativa....................................................................................................
1.5 Objetivos........................................................................................................
1.5.1 Objetivo Geral.............................................................................................
1.5.2 Objetivos Específicos..................................................................................
2 REFERENCIAL TEÓRICO..............................................................................
2.1 A origem da profissão...................................................................................
2.2 Novo perfil do secretário requerido para a contribuição organizacional..
2.3 Competências exigidas...................................................................................
2.4 A multifuncionalidade do secretário atual....................................................
3 METODOLOGIA................................................................................................
3.1 Tipos de pesquisa..........................................................................................
3.2 Métodos de procedimento..............................................................................
3.3 Coleta de dados...............................................................................................
3.4 População e amostra.......................................................................................
4 RECURSOS.........................................................................................................
5 CRONOGRAMA.................................................................................................

REFERÊNCIAS

APÊNDICE

APÊNDICE A: questionário
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1 INTRODUÇÃO

No novo perfil do Secretariado Executivo são necessários alguns atributos

indispensáveis para sobreviver bem no mercado de trabalho. Por isso, ser proativo,
ter iniciativa, e estar sempre aberto para novas aprendizagens, são características
básicas que esse profissional deve possuir hoje para atuar com eficiência.

Esse profissional de hoje é um solucionador de problemas, em quem o

executivo confia e delega atividades extremamente importantes. Por isso o tema
deste artigo é de grande importância para esse profissional visto que são
identificadas competências técnicas e humanas, sua multifuncionalidade exigida e
proatividade, como também a importância de se manter sempre aberto para novas
aprendizagens, características essas fundamentais nos tempos atuais que devem
ser analisadas de forma que o profissional de Secretariado Executivo esteja atento
ao que as organizações esperam e buscam neste profissional.

A tecnologia que foi responsável por muitas mudanças no campo empresarial

aumenta a produtividade nos escritórios permitindo gerir a empresa com um número
menor de pessoas. Sendo ela uma aliada inquestionável do Secretário Executivo, o
tópico abordado é o perfil exigido nos tempos atuais.

1.1 Tema

O perfil do Secretariado Executivo na atual globalização.

1.2 Delimitação do Tema

O perfil requerido do Secretário Executivo na atual globalização empresarial.

1.3 Problema

A tecnologia é responsável por muitas mudanças ocorridas no campo

empresarial. Ela aumenta a produtividade nos escritórios, permitindo gerir a empresa
com um número menor de pessoas. É aliada inquestionável do profissional de
Secretariado Executivo. Porém, com tantas transformações ocorridas desde a
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origem dessa profissão, qual será o perfil do Secretário Executivo exigido pelas
grandes organizações na atual globalização?

1.4 Justificativa

Este tema é de grande importância para o profissional de Secretariado

Executivo, visto que serão identificadas as competências técnicas e humanas que o
profissional precisa ter para estar apto ao que as organizações esperam e precisam
neste mercado de trabalho competitivo e globalizado, avaliando a importância de se
manter sempre aberto para novas aprendizagens na execução das atividades que
lhe são confiadas, verificando a multifuncionalidade e polivalência deste profissional
e o valor daqueles que resolvem muito bem os problemas, e principalmente dos que
não deixam os problemas acontecerem na organização. O profissional de hoje é um
solucionador de problemas em que o executivo confia e delega atividades
extremamente importantes, com toda confiança. Para Ribeiro (2005, p.09):

o secretário executivo tem que desenvolver um perfil que abasteça as

necessidades da organização que aspira polivalência profissional, tendo
que possuir entre várias características, a de saber tomar decisões, estar
sempre orientado para as soluções, ter visão global da organização, e saber
julgar.

Este profissional não se reduz a procedimentos técnicos, sendo um atendente,

telefonista, recepcionista ou operador de equipamentos de escritório. Mais do que
isso, ele deve atuar de forma relevante nas intermediações dos processos decisórios
das organizações, desempenhar adequadamente sua função de assessor executivo,
estabelecer e gerenciar processos de comunicação eficaz, implementar soluções de
problemas e cooperar na gestão das organizações. O profissional de Secretariado
Executivo não se limitaria a procedimentos técnicos, mas progrediria para a
supervisão e gerenciamento desses processos. Por isso, esse tema é de
fundamental importância para se compreender o que as organizações atuais
esperam deste profissional. Segundo Carvalho (1998, p. 13):

atualmente, o Secretário Executivo não se reduz a direção/chefia a

processar e organizar informações. Possui prática nas rotinas de escritório,
habilidade para assumir responsabilidades sem supervisão direta, iniciativa
e autonomia para tomar decisões e solucionar problemas. Precisa
apresentar liderança, confiabilidade, espírito de equipe, criatividade, ética,
descrição, dinamismo, ser polivalente.

A internet trouxe muitos avanços para a profissão, já que possibilitou a

comunicação com todos os segmentos organizacionais, principalmente com
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Secretários Executivos de todas as partes do mundo, acarretando numa troca de

experiências e aprendizagens que contribuiu muito para as relações interpessoais.
Portanto é muito importante nessa profissão saber trabalhar em equipe e ter
habilidades de comunicação. De acordo com Rizzi (2010, p. 25), presidente da Great
Start, "após os anos 60 outras exigências começaram a aparecer, como a
capacidade de delegar e supervisionar subordinados, além de ter bom
relacionamento humano e possuir habilidades comunicativas".

Neste importante tema, do perfil do Secretariado Executivo no mundo

globalizado, é importante entender a relação entre essa profissão e a globalização,
pois esta busca baixar o custo do processo produtivo feito pela indústria. Muitas
delas buscam produzir em outros países onde a mão-de-obra, a matéria-prima e a
energia são mais baratas. Entender esta relação fará o profissional aumentar sua
visão de mundo, pois segundo Carvalho, Grisson (2002, p.12) " atualmente tudo nos
leva a olhar mais longe, devido á complexidade do mundo globalizado".

Portanto, diante deste novo perfil, é o assessor executivo, o responsável por

várias atividades organizacionais, desde as mais rotineiras como organizar reuniões,
viagens e agenda, até as mais elaboradas como assessorar projetos, a presentar
relatórios, representar o executivo em negociações e eventos, e também quando é
acionado para articular e implementar inovações nas atividades gerenciais. É neste
sentido que foi criada esta pesquisa, para servir de referencia de busca para
assuntos da formação do profissional de Secretário Executivo bem como as
ferramentas de trabalho para o cotidiano deste profissional, sendo de fundamental
importância fazer esta análise para estar bem situado nas exigências do mundo
atual em relação ao perfil deste profissional, e compreender como se deu esta
evolução de perfil.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo Geral

Analisar a origem da profissão de secretariado executivo e o perfil deste exigido

pelas grandes organizações na atual globalização.
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2.2 Objetivos Específicos

Identificar as competências técnicas e humanas que o Secretário Executivo

precisa ter para estar apto ao que as grandes organizações esperam e precisam
neste mercado competitivo e globalizado.

Avaliar a importância de se manter sempre aberto (0 Secretário Executivo) para

novas aprendizagens na execução das atividades que lhe são confiadas.

Verificar a multifuncionalidade deste profissional e o valor do Secretário

Executivo capaz de resolver muito bem os problemas e principalmente dos que tem
capacidade de prevê-los na organização
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2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 A origem da profissão

A profissão de secretariado tem origem muito antiga. Através de pesquisas

históricas, é perceptível que se deu primeiramente ao escriba. Analisando como este
se comportava, observa-se que existe grande semelhança com o trabalho da
secretária, resguardando, claro as características de cada época. Segundo Ribeiro
(2005 p. 34):
floresceram em diferentes períodos, entre 500 a 3000 a.C., este
florescimento parece dever-se ao fato de que no Egito e na Mesopotâmia
foram desenvolvidos sistemas de represamento e de irrigação, aumentando
o crescimento populacional e fazendo com isso surgir a necessidade de um
órgão de controle social, tornando necessário o registro das coisas
realizadas. Por causa desses fatores surgiu a escrita.

Ainda segundo Ribeiro (2005, p.34):

no apogeu do período, essas civilizações possuiam exército e escribas
encarregados de todos os registros dos acontecimentos de um povo. Havia
escribas para o registro de colheita, fiscais dos impostos da produção
agrícola e dos artefatos. Também de fez necessário escriba para o registro
dos fatos administrativos. Assim, o mandatário e os membros da nobreza
que realizavam funções administrativas tinham a seu serviço, o que hoje se
assemelha à função secretarial.

Para se tornar um escriba em época tão antiga, havia necessidade do

indivíduo frequentar escolas. Ser escriba significava fazer parte da classe oficial
culta, estando desobrigado de exercer trabalhos que exigiam esforço físico,
vislumbrando a possibilidade de ocupar os cargos mais elevados daquela
sociedade, assim afirma Sabino; Rocha (2004, p. 23):
para qualificar-se como escriba, o indivíduo frequentava importantes
escolas como Mênfis ou Tebas. Formar-se escriba significava ingressar na
classe oficial culta, isentando-se do trabalho servil e vislumbrando a
possibilidade de ocupar os mais elevados cargos públicos.

Com isso, fica evidente que a origem da profissão de Secretarido Executivo é

consideravelmente antiga, e desde sua origem já se exigia alguns importantes
atributos daquele profissional que era o escriba.

2.2 Novo perfil do secretário requerido para a contribuição organizacional

O Secretário Executivo ocupa um espaço mais evidente na estrutura

organizacional. Ao mesmo tempo em que parece ter crescido a referência a este
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profissional nas organizações modernas, atingindo os objetivos que tem sustentado

as grades curriculares dos cursos de Secretariado Executivo, os quais buscam dar
uma visão mais atuante ao Secretário Executivo no atual mercado de trabalho.

Sendo assim, este profissional deve estar preparado para desempenhar, com
competência as tarefas peculiares à profissão, contribuindo para melhoria da
qualidade e maior produtividade nas organizações. Também é preciso mencionar
que o Secretário Executivo que pretenda atuar neste contexto organizacional deve
buscar eficiência e eficácia nas rotinas e atribuições que são designadas ao seu
cargo.
Segundo Borth (2010, p.01) Ao final do curso de Secretariado Executivo o
aluno deverá ser capaz de:

identificar a cultura empresarial de vários tipos de organização, seu foco de

negócio, mercado e perfis de clientes. Atender expectativas de diversos
níveis decisórios e estruturar adequadamente os processos de
assessoramento. Selecionar, coletar e preparar informações, dados e fatos,
para facilitar o processo decisório, elaboração de relatórios e apresentações
institucionais. Gerenciar o fluxo de informação empresarial, dando suporte à
integração interna e facilitando o foco nos negócios. Administrar eventos e
representações institucionais de acordo com a cultura e objetivos
organizacionais. Gerenciar a rotina administrativa e os processos de
trabalho decorrentes, visando resultados organizacionais. Comunicar-se
com eficiência, em português e em idioma estrangeiro. Utilizar as técnicas
secretariais e a tecnologia moderna disponível em todos os processos de
assessoramento. Administrar o tempo, em sintonia com objetivos, metas,
perfis gerenciais e o foco do negócio. Ser agente facilitador na gestão de
pessoas, nas mudanças, nos processos de qualidade e na obtenção de
metas. Gerenciar projetos de trabalho, utilizando as técnicas de
planejamento, organização, direção e controle, visando integração de
equipes e resultados planejados.

O Secretário Executivo, precisa manter sua rotina bem planejada e

organizada, quanto mais organizada for, melhor será seu desempenho. O
desenvolvimento eficaz de uma atividade exige bons hábitos e capacidade de fazer
planos, para tanto, deve esforçar-se continuamente para tornar seu desempenho
satisfatório. Estabelecer e manter boas relações com coragem, desprendimento,
coloca este profissional em vantagem e perspectiva para viver com qualidade.

No novo perfil do Secretário Executivo se faz necessário que este profissional

tenha visão estratégica de negócios para atuar em parceria com seu executivo e sua
equipe, gerenciando informações, priorizando atividades, atingindo seus objetivos e
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metas estipuladas pela organização, se comprometendo com a organização. De

acordo com Ribeiro (2005, p. 48), o que os executivos esperam do secretário é:
fazer algo mais do que lhe foi solicitado, pensar no problema antes de
ocorrer, estar sempre orientado para as soluções, ser especialista naquilo
em que o executivo não é bom, ter bom humor, dominar a informática,
solicitar a delegação, saber quando dizer não, ter visão global da
organização.

Todas essas atribuições descritas, que são parte de um todo, se dão em

virtude das relações advindas do cenário globalizado e competitivo onde a troca de
experiências e conhecimentos ocorre em ritmo acelerado, portanto, o Secretário
Executivo passa a exercer suas habilidades gerenciais com o intuito de responder
satisfatoriamente às exigências das organizações.

Antes a secretária em geral era executora de rotina, datilógrafa, arquivista,

atendente de telefone, submissa, dependente, disponível. Foi-se esse tempo. Hoje,
como já afirmado anteriormente, devido a uma relação mais íntima das coisas, ou
seja, a globalização, as responsabilidades do secretário mudaram, sendo
gerenciador da execução de rotinas, editor de texto, mantedor de dados e
informações em arquivos, deve executar o atendimento global aos clientes, ser
empreendedor, autônomo, acessível entre várias outras responsabilidades e
atributos. O Secretário Executivo, especificamente deve executar planejamento,
organização e direção de serviços de secretaria; ll – assistência e assessoramento
direto a executivos; lll – coleta de informações para a consecução de objetivos e
metas de empresas; lV – redação de textos profissionais especializados, inclusive
em idioma estrangeiro; V – interpretação e sintetização de textos e documentos; Vl –
taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive
em idioma estrangeiro; Vll – versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender
às necessidades de comunicação da empresa; Vlll – registro e distribuição de
expediente e outras tarefas correlatas; lX – orientação da avaliação e seleção da
correspondência para fins de encaminhamento a chefia; X – conhecimentos
protocolares. (BRASIL apud FENASSEC, 2013, p.01).

2.3 Competências exigidas

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Será necessário mais que competências técnicas para que o secretário se

saia bem na empresa. As competências humanas também se tornam fundamentais.
Segundo Mattos (1999, p. 37) ”os atributos principais da secretária eficiente são o
respeito, lealdade, dedicação, descrição, bom senso, sensibilidade, iniciativa,
dinamismo, pontualidade/assiduidade, cultura geral, boa aparência e conhecimento
da empresa”

É de grande importância também se manter sempre aberto para novas

aprendizagens na execução das atividades que lhes foram confiadas. Com a
globalização, se faz necessário sempre novas aprendizagens, é preciso sempre
estar se renovando para se conseguir com eficiência a eficácia, além deste atributo
de renovação ser uma exigência fundamental das organizações atuais.

No mundo globalizado e com o acelerado desenvolvimento tecnológico, é fato

que o estudo e formação deve ser evoluído ao longo de toda a carreira deste
profissional, para que se consiga atender as exigências requeridas constantemente
pelas organizações.

Com isso, a abertura permanente à novas aprendizagens, acaba sendo uma

obrigação para quem deseja sobreviver no atual mercado de trabalho. De acordo
com Guimarães (2001, p. 37), "é imprescindível à secretária estar sempre buscando
o aperfeiçoamento e se atualizando em outras áreas. Quem não entender que a
tendência mundial é as empresas exigirem funções de assessoramento, está fora do
mercado”.

Dessa forma, para manter as características exigidas pelas organizações, o

secretário deve investir o máximo na sua formação profissional e conhecer as
tecnologias vigentes, de modo a continuar apto ao atendimento das necessidades
de seu mercado de trabalho. Isto é de fundamental importância já quesem esse
atributo dificilmente o profissional sobreviverá neste atual mercado de trabalho.

2.4 A multifuncionalidade do secretário atual

Ao fato de na globalização se dar a competitividade e a instabilidade nas

organizações, isto acaba obrigando o profissional de hoje atuar como multifuncional.
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O comportamento proativo é um fator determinante para competir e

sobreviver em um ambiente que muda tanto e seja tão competitivo como o atual. As
empresas buscam pessoas flexíveis que se adaptem ao inesperado e que saibam
questionar a incerteza. Os empreendedores e pequenos empresários têm mais
possibilidades de questionar com sucesso seus negócios se são proativos. As
pessoas que ficam satisfeitas com seu trabalho ou com seu ambiente de trabalho
atual têm a responsabilidade de gerar novas ações para alterar sua situação e
conseguir os resultados que desejam com a eficiência e eficácia que se esperava.

Segundo Macedo ( 2009, p. 01): "Requisito básico para a maioria das vagas
de emprego, a proatividade é uma das competências mais requeridas no mercado
hoje, e isso não fica apenas no papel".

A pessoa proativa não espera que os demais tomem decisões por ela; atua
com determinação, antecipando problemas, vai a campos operacionais e acredita
constantemente em novas oportunidades. O comportamento proativo está orientado
a resultados. Ser proativo não consiste unicamente em propor ideias ou fazer
reestruturações cognitivas para perceber a realidade de outra maneira. É muito bom
pensar em mudança, mas não é suficiente, tem que ser capaz de transformar idéias
em ações para obter resultados.

Segundo Macedo (2009, p.01):

Ter iniciativa, fazer além do esperado, ser capaz de se antecipar a

problemas, estar sempre antenado e superando expectativas - essas são
algumas características de profissionais proativos, o mercado está cheio
deles. Hoje nós podemos encontrar muitos desses profissionais no mercado
e eles sempre se destacam, porque apresentam um brilho diferenciado. São
pessoas que realmente encaram o trabalho como seu próprio negócio, são
empreendedoras mesmo numa estrutura organizacional.

O ambiente de trabalho hoje sendo extremamente competitivo e seletivo, faz

com que o crescimento e os resultados de uma organização sejam obtidos ás
expensas das competências pessoais, e não só de habilidades técnicas. Hoje o
profissional deve ser multifuncional, pois a multifuncionalidade, não é apenas uma
vantagem, mas é um objetivo que as empresas procuram alcançar. Esta é uma
exigência do mercado de trabalho, já que vivemos na era da multifuncionalidade. De
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acordo com Zanoni (2005, p. 01) "vivemos novos tempos, o tempo dos "multis". O da
multitarefa, multifuncionalidade, multiexperiência e da multicapacidade"

Para se manter no seu emprego e subir de posição, toda secretária só terá a

ganhar tornando-se sempre mais multifuncional, e de acordo com suas
possibilidades, até mesmo multicultural.

O Secretário Executivo atua hoje como multiprofissional, assumindo vários

papéis polivalentes que permitem a ele administrar o fluxo de informações com
competência, tendo sua multifuncionalidade em dia.

Basicamente, o que irá diferenciar grandes secretárias executivas das que

são convencionais, é a multifuncionalidade. De acordo com Pilastri (2009, p. 08):

A formação multifuncional e multicultural fornece subsídios para que o

profissional de secretariado consiga lidar com a diversidade dos assuntos
que transitam em sua mesa. O perfil proativo e comprometido, além da
descrição e da percepção e atenção aos detalhes são características que
destacam o perfil.

Profissionais que resolvem muito bem os problemas de uma organização, e

aqueles que não deixam os problemas acontecerem, tendo atitude proativa, são
muito valorizados nas organizações. É um atributo de importância extrema, sendo o
que as empresas mais procuram em um profissional.

Proativo é o profissional que enxerga além do que vê e busca sempre se

atualizar. Estar sempre antenado e sair à frente em decisões, saber das informações
atuais e buscar soluções é muito importante para criar uma atmosfera favorável. De
acordo com Moreira (2011, p.01): "fazer cursos, assistir palestras, ler livros,
conversar com pessoas inteligentes e que acrescentem é o caminho para estar
sempre motivado e proativo".

As organizações esperam cada vez mais encontrar profissionais com este

atributo.Com este atributo bem desenvolvido, a partir daí muitos
profissionais tornam-se líderes, gestores e empreendedores competentes. Em
detrimento da atual exigência do mercado, focalizando a qualidade do
profissional nas suas habilidades de tomada de decisões, a proatividade se torna
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fundamental dentro das organizações. Segundo Pilastri (2009, p.01) "as empresas
precisam de pessoas comprometidas e proativas, que não esperam o incêndio
acontecer, e sim antecipações que evitem que ele ocorra"

Com todas essas afirmações feitas, é possível perceber que as empresas

valorizam muito os profissionais que resolvem muito bem os problemas, com
bastante eficiência, atingindo a eficácia desejada. Porém, é mais valorizado ainda
aquele profissional que não deixa os problemas acontecerem na organização.
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3 METODOLOGIA

3.1 Método de abordagem

Para a realização desta pesquisa foi utilizado o método quantitativo de

pesquisa, pois segundo Gil (2002), com ele se torna possível evidenciar rapidamente
as várias interações a que estão submetidos os objetos de estudo, tal técnica
permite aprofundar as variáveis em estudo, explorando e tornando visível um grande
leque de possibilidades sobre o tema tratado.

3.2 Métodos de procedimentos

Um dos procedimentos técnicos utilizados foi a pesquisa bibliográfica, porque

com ela o pesquisador entra em contato direto com tudo aquilo que foi escrito sobre
determinado assunto, permitindo ao cientista reforço paralelo na análise de suas
pesquisas ou manifestações de suas informações exigindo apenas a disponibilidade
de tempo. Michel (2009). Utilizar-se-á também a pesquisa de campo, que segundo
Gil (2002, p.53) “o estudo de campo focaliza uma comunidade, que não é
necessariamente geográfica, já que pode ser uma comunidade de trabalho, de
estudo, de lazer ou voltada para qualquer outra atividade humana”. (Vide apêndice
A).

3.3 Coleta de dados

Para a coleta de dados foi usado o questionário fechado, objetivando atingir
maior precisão nas respostas. Este foi escolhido pela capacidade de obtenção de
informações ser de menor risco de distorções, pela obtenção de grande número de
dados e da aquisição de respostas mais rápidas. Michel, (2009, p.37).

3.4 População e amostra

O público alvo para o qual esta pesquisa de campo foi direcionada engloba
profissionais que atuam na área de Secretariado Executivo. O questionário foi
aplicado numa população de cinquenta funcionários de empresas públicas e
privadas que atuam como secretário com nível superior em secretariado executivo,
sendo a pesquisa realizada por meio de questionário composto de vinte e cinco
perguntas, aplicado a quarenta profissionais, sendo todos os questionários
respondidos e analisados
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4 RECURSOS

RECURSO/ORÇAMENTO

RECURSOS MATERIAIS CUSTO (R$)

Caneta + lápis 2,00
01 resma de papel tipo A4 13,50
01 cartucho de tinta para impressora 22,50
Impressões 10,00
Pen drive 25,00
Internet em lan-house 20,00
TOTAL R$ 98,00
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5 CRONOGRAMA
O Cronograma é a previsão de tempo que será gasto na realização do trabalho
de acordo com as atividades e serem cumpridas. Os períodos podem estar divididos
em dias, semanas, quinzenas, meses, bimestres, trimestres etc. Estes serão
determinados a partir dos critérios de tempo adotados por cada pesquisador.

Cronograma de atividades
Atividades Fev. Mar. Abr. Maio Junho
2014 2014 2014 2014 2013
Pesquisa Bibliográfica X
Levantamento de literatura X
Montagem do projeto X X
Especificação dos Objetivos X
Elaboração da Metodologia X X
Coleta de dados X X
Tratamento dos dados X X
Elaboração do questionário X
Elaboração do “Recurso e X
Cronograma”
Entrega do Projeto de X
pesquisa

Elaboração do Referencial X X X
Teórico
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REFERÊNCIAS

BORTH, Marcelo Rafael. O novo perfil que o mercado espera do Profissional

Secretariado Executivo Bilíngue. Portal do secretariado executivo. Disponível em:
<http://www.portaldosecretariado.com.br/?page=PerfilMercado>
Acesso em: 20 de nov. de 2011.
CARVALHO, Antonio Pires de. ; GRISSON, Diller. Manual do secretariado
Executivo. 5.ed. São Paulo: D' livros, 2002.
CARVALHO, Antonio Pires de. Manual do secretariado Executivo. São Paulo: D'
Livros Editora, 1998.
FENASSEC. Lei e regulamentação. Disponível em:
<http://www.fenassec.com.br/b_osecretario_lei_regulamentacao.html>.
Acesso em 05 de jun. de 2014.

GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4.ed. São Paulo.
Editora Érica, 2001.

GUIMARÃES, Márcio Eustáquio. O livro azul da secretária moderna. 22.ed. São

Paulo. Editora Érica, 2001.
MACEDO, Viviane. Profissionais proativos têm mais chances no mercado,
afirmam especialistas. Profissional em foco. Disponível em:
<http://empregocerto.uol.com.br/info/dicas/2009/09/18/profissionais-proativos-tem-
mais-chances-no-mercado-afirmam-especialistas.html#rmcl>
Acesso em: 21 de nov. de 2011.
MICHEL, Maria Helena. Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais.
2.ed. São Paulo. Editora Atlas, 2009.
PILASTRI, Paula. A multifuncionalidade do profissional secretário. Secretária
eficiente e eficaz! Disponível em: <http//blig.ig.com.br/secretariaeficiente/2009/18/a-
multifuncionalidade-do-profissional-secretario/>
____. O profissional de secretariado como agente facilitador. Secretária eficiente
e eficaz! Disponível em: <http//blig.ig.com.br/secretariaeficiente/>
RIBEIRO, Nilzenir de Lourdes Almeida. Secretariado: do escriba ao gestor. 2.ed.
São luís: Gráfica Socinga, 2005.
RIZZI, Astrid. A secretária de ontem tornou-se multifuncional e cultural. Revista
secretária executiva em foco. Disponível em:
<http//www.slideshare.net/meiremelo/revista-secretaria-executiva-em-foco-ut2010>.
Acesso em: 01 de outubro de 2011.
SABINO, Rosimeri Ferraz. ; ROCHA, Fabio Gomes. Secretariado: do escriba ao
webwriter. Rio de Janeiro: Brasport, 2004.
SEIBLITZ, Vera de Mattos de Lossio e. Supersecretária. São Paulo: Nobel, 1999.
 18

ZANONI, Adoni. Secretária multifuncional. Eficiência a revista do secretariado.

Disponível em: <http//www.revistaeficiencia.com.br/edicao2/arquivos/expansao-
adonai.htm>. Acesso em: 15 de jun. de 2014.
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APÊNDICE
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APÊNDICE A: QUESTIONÁRIO APLICADO NA PESQUISA

CURSO: SECRETARIADO EXECUTIVO

O presente questionário refere-se a uma coleta de dados para fins

acadêmicos, sendo parte do meu trabalho de conclusão de curso – TCC. Sua
opinião é muito importante à avaliação dos resultados e alcance dos objetivos
esperados de maneira precisa e eficiente. Obrigado pela cooperação.

1 sexo: ( ) masculino ( ) feminino

2 faixa etária: ( ) 21 1 25 anos ( ) 26 a 30 anos ( ) acima de 30 anos

2 Qual é o tempo que trabalha com o mesmo executivo?

( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos ( ) 20 ou mais

3 Você tem habilidades suficientes para enfrentar os novos desafios da profissão

de secretário executivo?

( ) sim ( ) não

4 Você tem capacidade para influenciar no processo de decisão da organização?

( ) sim ( ) não

5 Quanto ao seu nível de conhecimento a respeito da organização em que você

trabalha, para você é:

( ) insuficiente ( ) bom ( ) regular ( ) excelente ( ) não tem conhecimento

6 Você tem poder de decisão nos objetivos da empresa?

( ) sim ( ) não

7 Como você considera que deve ser o relacionamento do profissional de

secretariado com o executivo que assessora?

( ) participativo ( ) compreensivo ( ) burocrático ( ) aberto a sugestões

8 Como você avalia seu relaciomento com o executivo que assessora?

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( ) possui parceria ( ) possui dependência ( ) negligente ( ) burocrático

( ) estressante

9 Qual é o seu grau de escolaridade?

( ) ensino médio ( ) superior ( ) pós-graduação ( ) mestrado ( ) doutorado

11 Você domina outros idiomas (inglês e espanhol)?

( ) sim ( ) não

10 Você busca cursos de aperfeiçoamento úteis à sua profissão com frequência?

( ) mensalmente ( ) raramente ( ) semestralmente ( ) anualmente

11 Quais as principais características que você considera que o profissional de

secretariado precisa ter para exercer sua profissão com eficiência?

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