Docente : Claudio Sandoval Kirkwood

Asignatura : Trabajo Social en

Organizaciones
Nombre : Elías Campos Velásquez
Fecha : 20/01/2017

C.G.S.
Computer Generated Solutions
Nombre y C.G.S Computer Generated Solutions, ubicada en calle Pedro de
descripción Valdivia # 550. Es una empresa de Contact Center orientada a
de la entregar servicios de alta calidad y capaz de interpretar las
Institución demandas de nuestros clientes para ofrecerles soluciones en un
marco flexible.
Llegando a Valdivia el año 2014 con el propósito de implementar
un novedoso proyecto, motivados por la gran calidez y espíritu de
servicio que caracteriza a la ciudad de Valdivia, y en general a la
Región de Los Ríos.
Actualmente se inauguró Contact Center junto a las autoridades
regionales, trabajando en conjunto para generar nuevas
oportunidades laborales en la ciudad de Valdivia que nos
permitan avanzar hacia los próximos desafíos en común y así
 constituirse también en la Perla del Sur de los Outsourcing. Es
por esto, que se ha desarrollado un proyecto de incorporación de
distintas instituciones que aúnan sus esfuerzos por el bienestar
social, principalmente de posibles colaboradores que presentan
ciertas condiciones socioeconómicas y talento en potencia a las
que podemos brindarles una oportunidad real de desarrollo
profesional y un sustento familiar.
www.cgs.cl
Tipo de Institución prestadora de servicios con fines de lucro.
Organización OUTSOURCING

Visión Ser líderes en le ejecución de soluciones integrales y que

generen un impacto positivo en nuestros clientes.
www.cgs.cl
Misión Ser expertos en servicios de Contac Center, con una
organización cercana, eficiente y proactiva, que agrega valor al
resultado de sus clientes en sus variadas industrias.
www.cgs.cl
Valores Compañerismo, Liderazgo, Respeto, Confianza, Transparencia y
Emprendimiento.

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

La estructura organizacional de la institución a nivel local consta de la siguiente manera:

 Gerente C.G.S Valdivia
Francisco Venegas

SSGG/ TI RRHH
Encargado Prevencionista : Daniel Torres
Fernando Weiseer Psicóloga : Ghislaine Dupret
Coordinadora : Daniela Shdmith
Asistente RRHH : Cristian Morales

Soporte TI Mantención Recepcionista Auxiliares de Formación y Calidad Jefe servicios Jefe Servicios
ALEX Ramiro Raúl Servicio María Cristina Araneda Comerciales Técnicos
DÍAZ Mellado Fernando Ansieta Abraham Acevedo
Constanzo

- Trainer - SUPERVISORES - SUPERVISORES

- Monitor de Calidad - AVM - N2TM
- AVF - N2TF
- MAPUDUNGUN - SCI
- RAC
Objetivos
estratégicos hacia la  Realizar un aporte a los niveles de crecimiento
comunidad económico de la provincia.
 Disminuir tasa de cesantía, otorgando oportunidades a
posibles talentos.
 Proporcionar una fuente laboral indefinida con altas
proyecciones y remuneraciones superiores propuestas
por el mercado local.

Objetivos
estratégicos  Ofrecer posibilidades de desarrollo profesional a nuestros
Hacia nuestros colaboradores.
colaboradores  Entregar un grato clima laboral a nuestro componente
humano.
 Proporcionar a los trabajadores una orientación adecuada
para su perfecta integración a la empresa, unidad y grupo
de trabajo.
 Establecer canales de comunicación que satisfagan las
necesidades del trabajador para realizar su trabajo a un
nivel de calidad y satisfacción óptimo.

Cobertura Prestar soporte técnico y comercial a las personas que cuentan

con servicios fijos y móviles de Movistar en Chile.

Funciones y Roles El trabajador social dentro de la institución se desenvuelve en el

del trabajador social área de Recursos Humanos facilitando la intervención en áreas
en la Institución de: Salud, Infancia, Vivienda, Educación, Calidad de vida,
logrando integrar elementos de su perspectiva en la solución de
conflictos o necesidades en las relaciones sociales que suelen
ser difíciles de resolver por los afectados, por ende requieren de
una intervención profesional externa.
ROLES:
 Gestor
 Facilitador
 Educador
 Administrador
 Evaluador
 Informador
 Planificador
 Orientador
Fotos C.G.S. VALDIVIA

Bibliografía
www.cgsinc.com
Página oficial del contact center

www.intranet.mascerca.cl
Plataforma interna de acceso directo de los trabajadores