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Unidad I

Naturaleza e Importancia de la Mercadotecnia

Materia:
Mercadotecnia

Prof.:
Osuna Fornes Alejandro

Alumno:
Dórame Márquez Martin Eduardo

No. de Control:
13340620

H. Nogales, Sonora 22/Febrero/2018

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1.1 Conceptos básicos de mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico que conduce a las empresas u
organizaciones que la practican hacia la identificación y satisfacción de las necesidades o deseos de
sus mercados meta a cambio de la obtención de una determinada utilidad o beneficio.
Para empezar, podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer
e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo
de aumentar el comercio, en especial la demanda. En síntesis, el concepto de mercadotecnia la define
como una actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para
actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos humanos.

1.2 Objetivos y funciones


Tratar de conocer las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la
naturaleza y condición humana, analizar los deseos o formas en que cada individuo desea satisfacer
una necesidad determinada, estimular la conversión de los deseos en demanda buscando fórmulas
creativas para potenciar la voluntad de compra y evitar las restricciones del poder adquisitivo.
Para una mejor comprensión y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una amplia diversidad
de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos grandes grupos:
1) Objetivos primarios o generales.
2) Objetivos específicos.

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1. Objetivos Primarios o Generales: Dentro de ésta categoría se encuentran aquellos que benefician
a la empresa en su conjunto, como:
 Identificar oportunidades de mercadotecnia.
 Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.
 Lograr una buena participación en el mercado.
 Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.
 Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
2. Objetivos Específicos: Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales
necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
 Obtener información actualizada y fidedigna.
 Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes.
 Una óptima distribución del producto y/o servicio.
 Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica
para hacerlo.
 Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o
recordar.
 Ingresar Exitosamente en los Mercados.
 Captar nuevos clientes.
 Fidelidad a los clientes actuales.
 Lograr la satisfacción de los clientes.
 Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente.
 Entregar valor a los clientes en lugar de productos.
Funciones de la mercadotecnia
Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades antes de desarrollar el
producto, la distribución sigue al desarrollo del producto, ya que no es posible trasladar el artículo
antes de que éste exista.
La promoción debe seguir a la distribución, porque si no es así, se creará una demanda cuando aún
no se dispone del producto. La venta impulsa a los consumidores a efectuar el intercambio, y la
posventa asegura su satisfacción.
La investigación de mercado: Esta función implica la realización de estudios para obtener información
que facilite la práctica de la mercadotecnia.
Decisiones sobre el producto: Esta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a
su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características.
Decisiones de precio: Esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente, por una parte,
para el mercado.

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Distribución o Plaza: Esta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto
llegue del fabricante al consumidor.
Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta.
2) persuadirlo para que lo adquiera.
3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
Venta: Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso
hacia el intercambio.
Posventa: Esta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza
después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo
importante no es vender una vez, sino permanecer en el.
El éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de estas seis funciones a través de la
planeación, organización, integración, dirección y control; es decir, a través de la administración de la
mercadotecnia.

1.3 Campo de la mercadotecnia


Las opciones de carrera en mercadotecnia cambian y crecen con la tecnología; el crecimiento de los
medios sociales es un buen ejemplo. Tales áreas de especialidad podrían agruparse con otras
responsabilidades o tener su propio puesto de trabajo. La American Marketing Association (Asociación
Estadounidense de Mercadotecnia) define la mercadotecnia como "la actividad, el conjunto de las
instituciones y procesos para la creación, la comunicación, la entrega y el intercambio de ofertas que
tienen valor para los clientes, compañeros, socios y la sociedad en general". Muchos campos se
superponen en diferentes categorías.

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Mercadotecnia de entrada
Si te gusta la investigación, te pueden interesar los campos de mercadotecnia que entran en la
"mercadotecnia de entrada". Éstos pueden incluir la investigación de los hábitos de los clientes, sus
deseos y necesidades y la mejor manera de satisfacer esas necesidades, qué diseños de productos
y embalajes atraen mejor a cierto grupo de consumo, establecer precios adecuados e investigar a la
competencia. La asociación de mercadotecnia define a la investigación de mercado como "la función
que vincula al consumidor, cliente y público a la comercialización, a través de la información" y requiere
de habilidades matemáticas y analíticas.
Mercadotecnia de salida
Si tu interés se centra en las relaciones personales y las interacciones públicas, hay varios campos de
mercadotecnia que se clasifican como "mercadotecnia de salida". Éstos incluyen el servicio al cliente,
promociones como las relaciones públicas y los medios de comunicación, ventas y publicidad. Las
redes sociales y el manejo de la reputación en línea también podrían caer dentro de la mercadotecnia
de salida. Puedes encontrar varias especialidades dentro de estos campos, como el diseño gráfico o
la compra de medios, como las funciones de la publicidad.
Mercadotecnia directa
La mercadotecnia directa implica ir directamente a los consumidores individuales objetivo, en lugar de
utilizar un medio de masas, o lo que los términos de la Direct Marketing Association (Asociación de
Mercadotecnia Directa) sería ir de "extremo a extremo en el proceso de comercialización directa". El
telemercadeo es una forma de mercadotecnia directa, como es el correo electrónico y otras formas de
mercadeo en línea, tales como las redes sociales específicas.
Mercadotecnia social
El mercadeo social se centra en el cambio de comportamiento y se utiliza por lo general en las
campañas sociales en todo el mundo en beneficio de toda la población. Los mercadólogos sociales
utilizan los mismos principios de mercadotecnia y técnicas que los demás vendedores, con un enfoque
en el comportamiento deseado, que tiene un beneficio para la sociedad en general. Por ejemplo, un
equipo de mercadotecnia social en una aldea remota en Bangladesh, puede enseñar a los niños sobre
la importancia de lavarse las manos, con la esperanza de cambiar el comportamiento de los
estudiantes y beneficiar así a toda la sociedad.

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1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia
El mundo del marketing cambia día a día por ello te mostramos las últimas tendencias para que no te
quedes atrás y tus clientes se incrementen. Temas como la vuelta al cliente, la segmentación,
ubicación y, en cualquier momento, el lowxury, un palabro que pretende englobar el producto de lujo
y el bajo precio forman parte del nuevo lenguaje del marketing.
Juan José Peso-Viñals, presidente de Daemon Quest, la firma que fabrica soluciones de marketing
para empresas, desgranó en su conferencia dentro de las jornadas de ESIC las cuatro grandes
tendencias que detecta en el mundo de los negocios y éstas son:
 La vuelta al cliente
Durante la época de prosperidad económica, "muchas empresas han despreciado a sus clientes, y
algunos no volverán", pero hay que intentarlo: "Porque en este momento, ir a captar al hombre, resulta
muy caro", advirtió Peso-Viñals.
 Segmentación
"Segmentar y priorizar, no hacer de todo para todos porque entonces no haremos nada bien. Hay que
buscar nuevos modelos de negocios y adaptarlos". El presidente de Daemon puso como ejemplo la
última estrategia de Reebok: hay mujeres que quieren estar en forma, pero no les gusta ir al gimnasio,
así que la marca lanza Easytone, unas zapatillas de deporte cuya forma, según la empresa, permite
ejercitar los gluteos con sólo llevarlas.
 Innoviquity
Según Peso-Viñals, "el cliente nos quiere disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar", así
que hay que tener disponibles múltiples canales de venta, como hace la marca Nespresso o desde
hace tiempo el despacho de lotería la Bruixa d'Or del pueblo ilerdense de Lleida.
 Lowxury
El experto en marketing ha detectado que, con la crisis, el consumidor se está replanteando sus
prioridades y se hace hueco un tipo de producto de prestigio a bajo coste. "Hay que romper barreras
mentales", apuntó Peso-Viñals.
 Tendencias a futuro
5 tendencias en el marketing del futuro:
Productos más focalizados y con valor agregado, son algunas de las características que destacará el
marketing del futuro.
Los gustos y necesidades de los clientes, más la forma de adquirir los productos, han ido cambiando
con el tiempo, así como también la forma de hacer marketing por parte de las empresas.
Mayor valor agregado y no centrarse en la obtención rápida de beneficios a costa de los clientes, son
nuevas tendencias que de ahora en adelante conjugan en el nuevo marketing.

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Según el Club Marketing Valencia, institución que nació para promover el crecimiento de empresas
españolas, publicó en su primer informe sobre el nuevo rol de la mercadotecnia, donde señaló que
existen nuevos desafíos para este sector en el futuro, siendo primordial adaptarse ante los nuevos
cambios que se van a presentar en el mercado. Según esta institución, estas son las futuras
tendencias en marketing:
1. Valor como estrategia
De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear valor, focalizándose en
traspasar dicho componente hacia el mercado. De este modo, las visiones a corto plazo centradas en
una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán
cabida.
2. Beneficio antes que volumen
Frente a saturación de mercados, respecto al constante crecimiento en el volumen de negocios, se
estima que la mayoría de las empresas han dejado de utilizar la táctica de precios bajos. Por lo que,
de ahora en adelante, la tendencia es la gestión de ingresos, como también los beneficios que sacan
las empresas de sus marcas.
3. Marketing más técnico
Se estima que, de ahora en adelante, el marketing electrónico cobra importancia en todos los target,
haciendo que el mercado se llene de posibilidades frente a este segmento. De esto, es aconsejable
que los directores de marketing no cedan este campo a los expertos en Tecnología de la Información,
sino que también deben interesarse por conocer sus posibilidades.
4. Preponderancia del marketing
El departamento de marketing en una empresa puede que llegue a ser el gran responsable de gran
parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una mayor presión por que esta área otorgue
éxito económico a la empresa.
5. Productos a medida
Los productos a medida consisten en incorporar atributos y características en productos y servicios,
que persigan y acoten en nichos, la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores.

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1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia
La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio se denomina
“ecología”. El equilibrio ecológico depende de una interrelación constante de todos los organismos que
existen en un medio determinado. El cambiar las condiciones ambientales propicias para la vida de un
organismo o de una especie puede iniciar una reacción en cadena que termine incluso con sus
posibilidades de vida.
El hombre organizado modifica el medio y al hacerlo debe adaptarse a él mediante el proceso de
cambio que se realiza en su interacción continua con el medio que lo rodea. La principal dificultad de
esta interacción consiste en controlar el cambio con el fin de llegar a un equilibrio, tanto en la
organización social como en las relaciones del individuo con su medio ambiente específico.
De hecho, la administración, al determinar los objetivos de una organización, debe tomar en cuenta el
medio y conocer los procesos que tienen lugar en cada parte del mismo. Los grandes teóricos de la
administración – Fayol, Taylor, Mayo, Drucker, Bennis- pretendieron dar su respuesta de orientación
al medio ambiente y enfrentarse a los problemas sociales vinculados con la administración. Lo que
ellos hicieron debe servir de guía a fin de determinar las relaciones concretas que deben existir entre
la administración y el medio ambiente.
El medio ambiente es un conjunto de condiciones que envuelven a un organismo, tales como
temperatura, agua, alimentos, aire y luz, entre otros. En otras palabras, es todo aquello que, por rodear
a un organismo y a una combinación de éstos, hace posible que dichas entidades vivan y se
desarrollen.
 Macroambiente
Factores Sociales y Culturales
Se refiere a los estilos de vida, valores sociales, creencias e incluso la religión del individuo. Las
fuerzas sociales influyen en la estructura de las personas, para poder cumplir con sus obligaciones
sociales los encargados de la mercadotecnia no solo tienen que determinar las características de los
productos que deseamos consumir, sino que además tienen que tomar en cuenta la seguridad y
confiabilidad del producto.
Factores Demográficos
Relacionados con el crecimiento de la población, nivel educativo, edad, sexo, etc. Principalmente el
encargado de dar estas estadísticas es el INEGI.
Factores Ecológicos
Tienen relación directa con factores ambientales, la disponibilidad de la materia prima para la creación
de los productos y los efectos de estos en el medio ambiente. Los factores ambientales toman
importancia en el siglo XX. Los consumidores hacen cada vez más conciencia en el problema
ecológico.

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Factores Económicos
Incluye elementos como la inflación, las tasas de interés, el poder adquisitivo. Los programas de
mercadotecnia son afectados por problemas como lo anterior descrito. La mercadotecnia internacional
tiene efectos importantes tanto en las exportaciones como en las importaciones.
Factores Tecnológicos
Los avances en los sistemas informáticos y el uso cada vez más generalizada de la computadora en
todos los niveles tienen satisfacción a nivel mundial. Por esta razón siempre existen innovaciones y
mejoras de productos por parte de la competencia.
 Microambiente
Intermediarios
Se refiere al canal por el cual se llega al mercado meta. Estos son los encargados de facilitar el flujo
de artículos y servicios entre la empresa y los mercados finales. Ej.: mayoristas, minoristas, agentes
y comisionistas, compañías de transporte, almacenes etc.
Proveedores
Estos son los que surten la materia prima para poder elaborar el producto final. Las empresas
proveedoras se encargan de facilitar los insumos para la fabricación de todos los productos.
Medios de Información
Capaces de colocar un producto o servicio en los cuernos de la luna o bien de enterrarlo para siempre.
Si podemos notar tanto el macroambiente como el microambiente de la mercadotecnia influyen
demasiado en el éxito o en el fracaso de una empresa, así que es necesario que se entiendan estos
conceptos y que se elaboren planes o estrategias de marketing que puedan aumentar la venta de los
productos o servicios.

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