“INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES”

Nombre de la empresa: Banco Internacional del Perú – INTERBANK

Área: Operaciones

Fecha de inicio: 14 septiembre 2015

Fecha de culminación: 04 marzo 2017

Alumno: Karla Lucia Arámbulo García

Programa académico: Administración de Empresas

Nivel: Noveno ciclo

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BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

a) Ubicación Geográfica:

Banco Internacional del Perú S.A, es una de las principales instituciones financieras más
rentables del sistema financiero peruano, cuya sede principal se encuentra ubicada en Av.
Carlos Villarán 140 Urb. Santa Catalina, en el distrito de La Victoria de la ciudad de Lima,
Perú.

Actividad financiera:

La empresa se dedica a la captación de dinero público (persona natural – persona jurídica),

en depósito o bajo cualquier modalidad contractual, con la finalidad de utilizarlo con su
capital social y el que obtenga de otras fuentes de financiamiento, para dar créditos en
forma de préstamos, descuentos de documentos y en otras formas. Su actividad principal
es la captación de dinero y créditos (tarjetas de créditos, préstamos personales, créditos
hipotecarios y préstamos con garantía).

b) Número total de empleados:

La empresa Interbank cuenta con un total de 7000 colaboradores aproximadamente.

c) Antigüedad:

Interbank, se fundó el 1 de mayo de 1897, con una antigüedad de 119 años. En ese entonces
el directorio era presidido por el Sr. Elías Mujica, ubicado en la calle Espadero. En 1934
comienza su proceso de descentralización administrativa siendo Chiclayo y Arequipa las
primeras agencias en abrirse. En 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos
Rodriguez Pastor Mendoza se convierte en el accionista principal al adquirir el 91% de las
acciones disponibles, En el 2001 se inaugura la sede principal conocida como la Torre
Interbank y da inicio a la expansión de tiendas.

d) Organización:

Interbank pertenece al Grupo Intercorp uno de los grupos más grandes del Perú. Cuenta con
un aproximado de más de 2 millones de clientes y ha establecido tiendas financieras y los
Money Market. En Piura, cuenta con 7 tiendas (3 financieras y 4 Money Market. En tal
provincia la tienda principal es la denominada Tienda 720 Piura ubicada en la Av. Grau
154. Dentro del tiempo que pertenecí a la empresa estuve bajo el mando de la Sra. Claudia
Atarama Arancibia, su número celular es: 968218895

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CONDICIONES DE TRABAJO

a) Descripción del área

Durante mi periodo como colaborador mi puesto de trabajo fue de representante financiero

en la tienda de Open Plaza, el área donde realizaba mis tareas era un lugar amplio, limpio
contaba con aire acondicionado cada trabajador tenía su escritorio personal así como
también contaba con una computadora para poder realizar mis funciones diarias. En el área
donde me desempeñe éramos un total de 9 colaboradores.

b) Funciones desempeñadas

Durante mi periodo como colaborador, realice la función de Representante Financiero 35

Horas. Donde mis principales actividades eran: Comercial (ventas), Operaciones y
Atención al Cliente.

Comercial:
Lo correspondiente a la venta de productos y servicios del banco. Principalmente de la
banca personal entre los clientes y no clientes; explicando las características y beneficios
de los mismos, realizando evaluaciones y calificaciones del perfil de cliente y no clientes
que solicitan créditos en función a las políticas de riesgo, identificación en las necesidades
de los clientes para ofrecerles productos de acuerdo a su medida, mantuve una constante
participación en la preparación de promociones para buscar el incremento de las ventas y
en el desarrollo de tácticas de retención de clientes.

Operativa:
Atención a clientes y usuarios de productos y servicios del banco en operaciones de moneda
nacional y extranjera, verificación minuciosa de los documentos entregados por el cliente,
operaciones en ventanilla que necesitan de la autorización de mi superior, emisión de
cheques con firma personal y efectuando el cuadre respectivo de mi cajilla personal.

Atención al cliente:
En el manejo de reclamos de los clientes que estén dentro de mi capacidad de toma de
decisiones y así como saber derivar para solucionar el reclamo además de brindar un
asesoramiento a los clientes para ofrecer productos que se adecue a sus necesidades.

c) Número total de horas de trabajo, horario de trabajo. Trato y condiciones

recibidas.

El periodo de trabajo comprende las fechas entre el 14 de setiembre del 2015 hasta el 04 de
marzo del 2017 acumulando 74 semanas con 35 horas por semana, lo que hace un total de
2590 horas.
El horario de trabajo se acoplaba al horario de estudios de la universidad, peo la mayoría
de veces era por la mañana de 8:00 – 3:00 pm.
Respecto al trato y condiciones laborales, experimente un excelente clima laboral, el trato
laboral era justo y horizontal. Además, participe en varias actividades de integración como
la cena navideña, celebraciones de cumpleaños dentro del banco cada fin de mes.

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EXPERIENCIA PERSONAL

a) Aprendizaje (Detalles Prácticos)

Como Representante Financiero, aprendí en las siguientes áreas:
En la parte comercial: Aprendí tácticas de venta de productos crediticios de Banca
Personal como Speech de ventas, tácticas para el cierre de una venta, identificación de
necesidades del cliente mediante preguntas claves, Además de obtener un conocimiento
de los productos como Préstamos Personales, Compras de Deuda, Tarjetas de Crédito,
Seguros, Línea de Crédito Efectivo a través de Tarjeta de Crédito (Extracash) y
Ampliación de Línea de Crédito. Aprendí a utilizar el software de calificación de riesgo
mediante el sistema del banco para la pre-calificación de los clientes.
He aprendido a cómo vender un producto utilizando herramientas personales y de
capacitaciones brindadas por especialistas del banco. Me sirvió para conocer sobre el
funcionamiento del banco en lo que respecta a tasas de interés y el asesoramiento
financiero a persona natural de acuerdo a sus necesidades.

En el área Operativa: Aprendí los procesos operativos de ventanilla (depósitos y

pagos), verificación de documentos y firmas en los distintos documentos del banco
como del cliente para poder realizar las operaciones que el clientes me pida,
conocimiento de documentos como cheques, letras, órdenes de pago a proveedores, guía
SUNAT, cartas de retiro CTS, entre Otras.

Mediante la capacitación del BCR, el circular 016 con respecto al Canje de Billetes y
Monedas, para poder identificar si un billete es falso o no y qué condiciones debe tener
para ser canjeado en cualquier entidad bancaria; técnicas de conteo rápido de billetes y
monedas para el cuadre efectivo de cajilla y medidas de seguridad (uso de bóveda y caja
buzón); además de medidas de prevención para el lavado de activos.

En las operaciones con respecto a trámites de persona jurídica: Retiros en Cuenta

Corriente, Cheques y Pago de préstamos comerciales.

En el área de atención al cliente: logre desarrollar mis competencias como persona al

estar en un constante contacto directo con el cliente. De esta manera que aprendí a
escuchar sus necesidades, dudas y/o reclamos con la finalidad de brindar una solución
rápida a su necesidad.

En conclusión, conocí el negocio bancario basado en la asesoría financiera para ofrecer

productos crediticios, captación de fondos, operaciones con clientes y atención
personalizada. Además pude conocer mediante las reuniones cómo es que un gerente
administra sus recursos para alcanzar las metas del banco y ver soluciones rápidas al
entorno.

b) Qué ha aportado a la empresa (concreto).

Con la capacitación que recibí y los conocimientos que mis compañeros me

transmitieron pude apoyar en área de ventas: generando ventas con los siguientes
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productos: tarjetas de crédito, compras de deuda, préstamos personales, ExtraCash,
fondos mediante apertura de cuentas de ahorro y fondos mutuos. Con la finalidad de
lograr a cumplir las metas del trimestre y del segundo en conjunto de los demás
colaboradores y obtener los bonos que nos permitía llegar a ellas.

Pude brindar resolución de problemas que iban surgiendo mediante el desembolso de

un crédito personal o hipotecario, con paciencia.

Fui parte de un proyecto para el ahorro de provisiones, lo cual sirvió mucho al Banco
para aminorar costos.

Realice el puesto de “Lobby leader” cuando éste se encontraba en su hora de refrigerio,

puesto de gran importancia para atención a clientes

c) Aspectos positivos de la empresa:

Interbank es una empresa con gran trayectoria en el mercado por lo que ha desarrollado
sus políticas de satisfacción a clientes, busca enfocarse en el cliente desde un inicio; se
le pregunta al cliente que operación va a realizar para su correcta atención.

Interbank siempre se encuentra en búsqueda de adaptación a las actualizaciones

tecnológicas manteniéndose al tanto y creando plataformas tecnológicas como
aplicaciones móviles, actualización de página web, billetera móvil, banca por celular y
cajeros inteligentes.

Es una empresa que realmente se enfoca en el crecimiento de la persona, otorgan la

oportunidad de poder capacitarnos mensualmente vía presencial u online mediante
cursos virtuales.

Es una empresa que cree que en el bienestar de los clientes y aprendizaje de los
colaboradores está el éxito para fidelizarlos, y poder realizar motivados su trabajo.

Es una empresa que en pro del crecimiento cree en el desarrollo profesional de cada
persona en particular.

El excelente clima laboral por el cual la empresa forma parte de los Great Pleace to
Work en Perú gracias a las actividades de capacitación, seguimiento del personal y
actividades de integración para los colaboradores

d) Aspectos negativos de la empresa:

Aspectos negativos en la tienda donde trabaje Tienda Piura Open Plaza 737, fue una
falta de conciencia por parte de los trabajadores en el cuidado de dinero o documentos
de valor, existía un desorden al momento de manejar dinero y documentos de valor, ya
que en aras de la celeridad y atender más clientes, se dejaba de lado las medidas de
seguridad dejándose expuestos los documentos importantes del banco o en algunos
casos dinero en efectivo o cheques.

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CONCLUSIONES:

a) Soluciones que aporté:

 Propuesta de digitalización de servicios brindados por el Banco.

 Hacer respetar los protocolos de seguridad del efectivo y de los documentos.
 Rotación entre los part-time para cubrir el puesto del Lobby líder en su momento de
refrigerio.
 Hacer que los colaboradores se comprometan con el orden de sus ventanillas.

b) Mejoras que usted haría en la empresa:

 Pese que el Banco Internacional del Perú, es una empresa que va muy encaminada al
orden y en ese sentido ha alcanzado éxito desde el inicio de sus actividades, uno de los
aspectos que mejoraría sería un orden digital, de forma que sin complicaciones se pueda
acceder a información antiquísima pero importante para cualquier operación que se está
realizando, considero que al poner empeño en mejorar ese aspecto, las cosas se
desarrollarían con mayor celeridad.
 Brindar solución al orden de espera, de forma que no se acumulen grandes colas en días
de pago, enseñar a los clientes usar otros medios para realizar los mismos.
 Comprometer al personal a tener un mayor cuidado con los documentos y dinero en
efectivo para evitar inconvenientes.

c) Apreciaciones generales de sus prácticas pre profesionales.

 Realizar prácticas en Interbank fue una experiencia enriquecedora tanto profesional

como personalmente, pude poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos.
Conté con el apoyo de mis compañeros, quienes me transmitieron todos sus
conocimientos y experiencia, lo cual me permitió desarrollarme mejor.
Comprobé que con esfuerzo, orden y perseverancia se llega a realizar un gran trabajo y
el trabajo en grupo es esencial para impulsarme al crecimiento profesional.
Aprendí mucho en lo que respeta el manejo de operaciones bancarias en lo que respecta
a lo práctico.