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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
“SALA DE BELLEZA UNISEX”

Estudiantes:

Docente:
GONZALO ANDRES DE LA ROSA
Especialista en gestión de calidad

INSTITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

Facultad de Ciencias Sociales Y de la Administración
Tecnólogo en Gestión Empresarial Nocturno
III semestre
Popayán - Cauca

Contenido
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Pág.
Introducción………………………………………………………………………………3
Justificación...…………………………………………………………………………….4
OBJETIVOS
General...………………………………………………………………………………….5
Específicos.……………………………………………………………………………….5
Valores Organizacionales……………………………………………………………….6
Principios Organizacionales…………………………………………………………….7
Misión……………………………………………………………………………………...8
Visión………………………………………………………………………………………9
Objetivos Estratégicos………………………………………………………………….10
Política de Calidad……………………………………………………………………...11
Mapa de Procesos……………………………………………………………………...12
Caracterización de Proceso…………………………………………………………...13
Conclusión……………………………………………………………………………….14

INTRODUCCIÓN
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El Direccionamiento Estratégico puede definirse como un componente necesario

para el adecuado desarrollo de todas las organizaciones empresariales, y está
orientado a la formulación del plan para el mediano y largo plazo, el planteamiento
de metas, objetivos y actividades de corto plazo. Así mismo incluye el desarrollo de
propuestas de proyección de planes financieros, comerciales y de negocios

“La sala de belleza unisex” está ubicada en la ciudad de Popayán comuna dos, no
cuenta con dicho componente mencionado anteriormente por lo cual se ha realizado
un ejercicio académico desarrollando todos los componentes que este lo conforman
(Valores organizacionales, Principios Organizacionales, Misión, Visión, Objetivos
estratégicos y Política de Calidad),

El desarrollo de este proceso en la sala de belleza unisex ayudara establecer

estrategias para poder actuar y responder a ambientes o condiciones complejas ya
que su propósito es explorar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el
futuro.

JUSTIFICACION
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La sala de belleza unisex es una microempresa que está creciendo y, por lo tanto,
se ve en la necesidad de crear o implementar el direccionamiento estratégico para
fortalecerse como empresa y lograr tener los parámetros necesarios para seguir
creciendo en su desarrollo económico.

Por ese motivo se realiza este trabajo con el fin de crear para la sala de belleza
unisex un direccionamiento estratégico donde se incluyen los conceptos de valores
organizacionales, principios organizacionales, misión, visión, objetivos estratégicos,
política de calidad y mapa de procesos, los cuales ayudan a que la empresa tenga
un modelamiento del desempeño global de la entidad, además, este proceso apunta
a la eficacia y al desarrollo e implementación de estrategias encaminadas al
fortalecimiento de la gestión comercial e institucional.

Por otro lado, se pretende aplicar los conocimientos obtenidos sobre el

direccionamiento estratégico, y lograr desarrollar para una empresa real su
contenido el cual le permita a la empresa tener una mejor organización y visión
orientada al cumplimiento de los objetivos de la empresa

OBJETIVOS
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OBJETIVO GENERAL

Desarrollar el direccionamiento estratégico de la sala de belleza unisex para lograr

un buen diseño en las estrategias de mercado de manera sistemática, lógica y
racional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Aprender a elaborar el direccionamiento estratégico de una empresa.

 Determinar la situación actual de la sala de belleza unisex para conocer sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

 Analizar cada concepto del direccionamiento estratégico de la sala de belleza

unisex.
 Implementar el direccionamiento estratégico para la sala de belleza unisex.

VALORES ORGANIZACIONALES
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1. RESPETO
Mantener una convivencia sana y pacifica dentro del establecimiento hacia los
clientes y personal que labora en la Sala de Belleza Unisex.

2. PROFESIONALISMO

El personal está capacitado para atender cada uno de los servicios ofrecidos y así
satisfacer las necesidades, preferencias y gustos de los clientes.

3. PULCRITUD

Brindar a los clientes un lugar con las condiciones higiénicas adecuadas para
ofrecer un excelente servicio.

4. SERVICIO

Brindar un excelente servicio a la distinguida clientela, brindando calidez humana

en el trato y con profesionalismo en los servicios; para así satisfacer las diferentes
necesidades, preferencias y gustos.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
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1. Ofrecer un excelente servicio, trabajando en armonía y humanización con

todo el personal, para lograr un fin común que es la satisfacción de los
clientes.

2. Ofrecer una excelente calidad del servicio con los mejores productos que
tiene el mercado y sobre todo con un personal profesional y altamente
calificado.

3. El personal mantendrá el mejoramiento continuo con relación a las técnicas

y tecnologías con los procesos de innovación constante en el medio de la
Belleza.

4. Todas las actividades ejercidas deberán estar acorde a las leyes establecidas
por la Constitución Colombiana y se deberán desarrollar para bien del
prójimo.

MISIÓN
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En “la Sala de Belleza Unisex”, prestamos servicios para damas, caballeros y niños
de todas las edades con relación al campo de la belleza y estética, en aras de
satisfacer las necesidades de belleza de la prestigiosa clientela a través de un
equipo profesional bien capacitado para estar a la vanguardia y las nuevas
tendencias que exige el mercado.

VISIÓN
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La Sala de Belleza Unisex, trabajará arduamente por lograr un posicionamiento en

el mercado como una de las mejores, en la ciudad de Popayán para el 2023; a
través de la prestación de servicios innovadores, de calidad y con los mejores
productos del mercado a través de personal idóneo.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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1. Mejorar la atención al cliente en un 80% en el 2018 para obtener una mayor

fidelización de los clientes.

Clientes satisfechos
% Satisfacción clientes : * 100
Total clientes

2. Aumentar en un 20% la participación en el mercado en la ciudad de Popayán

comuna dos en el segundo semestre del 2018.

Servicios Realizados
% Participación: *100
Servicios Ofertados

3. Aumentar la rentabilidad en un 50% en el 2018 con relación al año anterior.

Ingresos 2018
% Rentabilidad: *100
Ingresos 2017

4. Renovar tecnológicamente la sala de belleza unisex en un 40% para el 2020.

Valor Tecnológico adquirido

% Renovación Tecnológica: *100
Valor Tecnológico actual

POLITICA DE CALIDAD
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La “Sala de Belleza Unisex”, tiene como propósito ofrecer a los clientes los mejores
servicios y productos, en cuento a belleza o estética se refiere, por esta razón
cuenta con el mejor personal profesional de la ciudad de Popayán en el campo y los
mejores proveedores de la zona; quienes provisionan de productos de excelente
calidad, además, se realiza un control estricto y detallado de inspección en las
instalaciones, equipos y productos, labor que desempeña la gerente y una revisión
final por parte de los empleados al iniciar y terminar su jornada; entendiendo que
los clientes son lo más importante y deben ser atendidos como se lo merecen.

MAPA DE PROCESOS
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PROCESOS ESTRATEGICOS

GERENCIA

PROCESOS MISIONALES

ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS CAJA

PROCESOS DE APOYO
ALMACEN

CARACTERIZACION DEL PROCESO

 CODIGO:
FECHA:
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO DE ALMACEN No. DE COPIA:
No. DE REVISION:
Pagina

OBJETIVO

MANTENER Y CONTROLAR EL INVENTARIO, LOGRANDO UNA CONFIABILIDAD DEL 100% A 2018

ACTIVIDADES
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES
P H V A
CONTROL DE VERIFICAR LAS RETROALIMENTACIO
ENTREGAR Y INFORME DE
FORMATO ENTREGA INVENTARIO FUNCIONES DEL N SOBRE POSIBLES
GERENCIA REGISTRAR LOS CONTROL DE GERENCIA
DE INSUMOS SEMANAL Y CIERRE PROCESO DE MEJORAS PARA UN
INSUMOS INVENTARIOS
MENSUAL INVENTARIO MEJOR CONTROL
INFORMACION PLANEAR Y RECOPILAR Y VERIFICAR LOS RETROALIMENTACIO
INFORME DE CIERRE
ATENCION AL TECNICA SOBRE COORDINAR EL ORGANIZAR REGISTROS DE N DE LOS NUEVOS ATENCION AL
DE MES DE
CLIENTE DISPONIBILIDAD DEL PROCESO DE INFORMACION EN EL ENTREGA DE PROCESOS QUE SE CLIENTE
INVENTARIOS

CONCLUSIÓN
INVENTARIO INVENTARIO SISTEMA INSUMOS DETERMINEN
INFORME DE
CAPACITACION EN EL ELABORAR INFORME VERIFICAR
FICHA TECNICA DE NOVEDADES
MANEJO DE DE CONTROL DE CAPACIDAD DEL
CADA PRODUCTO (SOBRANTES Y
INVENTARIOS INVENTARIO INVENTARIO
FALTANTES)
ELABORACION DEL REPORTE DE
FORMATO DE ACTA DE
CRONOGRAMA DE NOVEDADES EN
NOVEDADES NVENTARIOS
INVENTARIOS MINUTA

REPORTE DE
AGOTADOS

REALIZAR
INVENTARIOS
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SEMALES
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Se puede concluir que el desarrollo del direccionamiento estratégico de la sala de

belleza unisex va a ser de gran ayuda en el diseño de estrategias de mercado,
además este plan le permite a cada trabajador saber hacia dónde se quiere ir y para
qué, y así comprometerse con su ejecución.

El direccionamiento estratégico además de ser muy importante para las

organizaciones y/o empresas es de vital importancia para el proceso académico
como gestores empresariales y futuros administradores de empresas ya que en el
ámbito laboral esta será una de las ocupaciones administrativas.