Universidad Galileo – CEI Central

FISICC – IDEA

Seminario de Gerencia

Licda. Flor de María Quezada

Sábado 07:00 – 09:00

Investigación 2
Ejemplo de un Plan Estratégico
Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 3
Plan Estratégico............................................................................................................................................. 4
¿Qué es el plan estratégico? ..................................................................................................................... 4
Objetivo del plan estratégico .................................................................................................................... 4
Plan Estratégico ¿Por qué lo hacemos? .................................................................................................... 4
¿Qué contiene el plan estratégico? ¿A qué preguntas responde? ........................................................... 5
Redactar el plan estratégico ..................................................................................................................... 5
Presentación ......................................................................................................................................... 5
Introducción .......................................................................................................................................... 5
Misión y Visión ...................................................................................................................................... 5
Análisis de la situación actual ............................................................................................................... 5
Formular estrategias ............................................................................................................................. 5
Plan de acción ....................................................................................................................................... 5
Comunicar ............................................................................................................................................. 5
Etapas del Plan Estratégico ........................................................................................................................... 6
1. Analizar los escenarios: ................................................................................................................. 6
2. Formular una visión de futuro ...................................................................................................... 6
3. Seleccionar las estrategias más adecuadas .................................................................................. 6
4. Asignar una misión ........................................................................................................................ 6
5. Diseñar una estructura adecuada ................................................................................................. 6
6. Preparar el plan de acción: ........................................................................................................... 6
Ejemplo De Plan Estratégico ......................................................................................................................... 7
Antecedentes: ........................................................................................................................................... 7
Análisis FODA: ........................................................................................................................................... 8
Misión: ...................................................................................................................................................... 8
Visión:........................................................................................................................................................ 9
Factores críticos de éxito: ......................................................................................................................... 9
Plan de acción: .......................................................................................................................................... 9
Conclusión ................................................................................................................................................... 13
Bibliografía .................................................................................................................................................. 14
Introducción
El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial,
institucional, no gubernamental, deportiva, etc) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía
en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila
entre 1 y 5 años (por lo general, 3 años).

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan director y plan
estratégico, la definición estricta de plan estratégico indica que éste debe marcar las directrices y el
comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan
director.

Por tanto, y en contraposición al plan director, un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y

temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto porque
especifica unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir esos objetivos. Finalmente, es
temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos
por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

Suele ser común, en el ámbito de los negocios, complementar un plan estratégico empresarial con uno o
varios planes operativos. También en el ámbito de la administración de empresas es posible referirse a
la "consistencia estratégica". De acuerdo con Arieu (2007), "existe consistencia estratégica cuando las
acciones de una organización son coherentes con las expectativas de la Dirección, y éstas a su vez lo son
con el mercado y su entorno".
Plan Estratégico

¿Qué es el plan estratégico?

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y
cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde
concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.

El plan estratégico es una herramienta indispensable para conducir adecuadamente todo tipo de
empresas desde las más grandes a las más pequeñas. Según los análisis que se realizan se definen las
líneas básicas donde la empresa debe trabajar en los próximos años por tal de potenciar sus puntos
fuertes, mejorar los puntos débiles, aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas. Y en este plan se
definen los objetivos generales de la organización, sobre los cuales se van a diseñar los planes de acción.

En definitiva, el plan estratégico analiza los escenarios para detectar oportunidades y riesgos, define una
visión de futuro para fijar rumbo, se seleccionan las estrategias o caminos que van a seguir para unir el
presente con el futuro deseado, se enfoca una misión para la empresa, diseña la estructura más adecuada
para la misión y prepara el plan de acción con sus objetivos y cronogramas para cada componente de la
organización.

¿Qué riesgos afrontaremos sin líneas estratégicas definidas?:

1. Actuar sin rumbo, sin sentido del futuro y sin tener claros qué objetivos ni cómo llegar a ellos.
2. Dificultad en la toma de decisiones, en la medida que no contamos con un marco de actuación.
3. Centrarse en hacer las cosas, que ya dominamos, de forma más adecuada y no en las cuestiones
más importantes.
4. No tener claro cuáles son las ventajas competitivas ni como poder diferenciarse.
5. Ser excesivamente reactivos, sin anticipación en las acciones.
6. Dependencia del entorno (competidores, clientes, proveedores…).
7. No utilizar los recursos con eficiencia.
8. No tener claro hacia dónde va la empresa, ni cual es o será nuestro posicionamiento.
9. No disponer de un proyecto compartido donde se involucren las personas de la organización con
un objetivo común.
10. Y padecer un deterioro lento e incontrolado.

Objetivo del plan estratégico

Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y resultados)

Plan Estratégico ¿Por qué lo hacemos?

 Para afirmar la organización: Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y los
distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.
  Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer participar a las personas en la
valoración de las cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas y
oportunidades.
 Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de nuestra empresa,
nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a
hacer una “pausa necesaria” para que nos examinemos como organización y si verdaderamente
tenemos un futuro que construir.

¿Qué contiene el plan estratégico? ¿A qué preguntas responde?

 ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración de la Misión.
 ¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.
 ¿Qué hacemos bien? ¿Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos estratégicos.
 ¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de acción; Reglamento de evaluación.

Redactar el plan estratégico

Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el acuerdo del mayor número de
personas (implicados), la redacción del plan estratégico debe encargarse a una persona o a un grupo muy
reducido, que recoja la información generada, la sistematice y la presente de forma ordenada.

Presentación
 Delimitación de prioridades estratégicas, definición de escenario, estructura de objetivos

Introducción
Misión y Visión
Análisis de la situación actual
 Diagnóstico

Formular estrategias
 Priorizar

Plan de acción
 Plan operativo

Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable que circule con el fin de que sea revisado por los
distintos participantes antes de su redacción definitiva.

Comunicar
Es necesario comunicarse a todos los niveles de la organización y explicarse en detalle.
Etapas del Plan Estratégico

1. Analizar los escenarios: Esta fase consiste en estudiar las circunstancias que rodean la empresa
para detectar las oportunidades y anticiparse a los riesgos. El mundo cambia de manera acelerada
y, por ello, es necesario conocer en qué se modifican los escenarios donde interactúan las
personas, las organizaciones y la empresa.
2. Formular una visión de futuro: “hacia dónde vamos!” Es importante definir un destino al que
querer dirigirse. La visión ayudará a desarrollar conductas proactivas, creativas e innovadoras en
el equipo y, con estas, hacer frente a los desafíos que se encontrará la empresa por el camino
para llegar a su meta.
3. Seleccionar las estrategias más adecuadas: Estrategia, camino, travesia, senda, ruta, trayecto…
son sinónimos de lo que será el medio para conseguir llegar al destino, destino que la empresa
identifica en su visión. Cómo en la vida real, siempre existe más de una vía para alcanzar el destino,
la meta propuesta. Y si tenemos un solo camino… “Houston tenemos un problema”. Por lo tanto,
hay que intentar definir más de una estrategia y entre ellas, elegir las más convenientes, en
función de la visión, el tiempo disponible, los recursos necesarios y las oportunidades y los riesgos
de cada alternativa.
4. Asignar una misión: “¿Que haremos? y ¿Dónde lo haremos?” son las preguntas que responde la
misión. La misión es el resultado de una visión previa que indica hacia dónde desean dirigirse y de
la elección de determinadas estrategias que permitirán alcanzar las metas definidas.
5. Diseñar una estructura adecuada: La empresa debe tener una estructura adecuada a la misión
asignada. Procesos, recursos humanos, etc.
6. Preparar el plan de acción: Se definen los objetivos asignados a cada persona y a cada
departamento, se obtienen y se asignan los recursos (humanos, materiales, tecnológicos y
económicos), se ponen en marcha las actividades y se monitorean.
Ejemplo De Plan Estratégico

En este escenario, se desarrollará un ejemplo práctico de Plan Estratégico, diseñado para una empresa
ficticia, a la que llamaremos ArtiElec, S.A. y cuyas características serían las siguientes:

Actividad: Distribución de material eléctrico.

Número de trabajadores: 10

Facturación anual: 3 millones de Quetzales

Antecedentes:
Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situación de mínimos de facturación y de
rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de ventas de los últimos 5 años. Se atribuyen las causas
fundamentales de esta situación a la crisis del sector de la edificación residencial y de la promoción de
equipamientos industriales, ya que hemos venido suministrando nuestros materiales a las empresas
instaladoras de sistemas eléctricos.

Actualmente, la actividad instaladora se limita básicamente a la rehabilitación, lo cual supone un

importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que conlleva el descenso de nuestros niveles de
ventas.

Interesa, en este momento, analizar la situación concreta de nuestra empresa, tanto desde el punto de
vista interno como del externo, para lo que procedemos a realizar una reflexión estratégica dirigida a la
elaboración de un plan que marque nuestro rumbo en los próximos años.
Análisis FODA:
Hemos aplicado el Análisis FODA a nuestra empresa y hemos obtenido los siguientes resultados:

Misión:
La misión es un enunciado básico, en el que reflejaremos lo que somos, en qué sector desarrollamos
nuestra actividad, que tipo de productos y/o servicios son clave en nuestra oferta comercial, cuales son
los ejes fundamentales de nuestra aportación de valor, cual es nuestra especialización, cual es nuestro
mercado, cual es nuestro tipo de Cliente y en qué zona geográfica actuamos.

En ArtiElec, S.A. hemos definido este concepto de la siguiente manera:

“Somos una empresa del sector de la instalación de sistemas eléctricos, que aportamos soluciones
adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes, tanto en suministro de materiales como en
asesoramiento técnico para su correcta instalación. La innovación de productos en uno de los ejes de
desarrollo de nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las pequeñas y medianas empresas
instaladoras de equipamientos eléctricos de Guatemala.”
Visión:
Trasladémonos al futuro y pensemos cómo nos gustaría que nos vieran, cómo queremos ser reconocidos
en nuestro sector y mercado, qué queremos obtener con el fruto de nuestro trabajo. Hemos definido la
visión de la siguiente manera:

“ArtiElec, S.A. quiere: Ser reconocida en el sector de equipamientos eléctricos de Madrid, como referente
por la calidad de su servicio y de las soluciones técnicas aportadas, en la línea de los productos en los que
estamos especializados. Disponer de una base cada vez más amplia de Clientes fieles y satisfechos.

Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.

Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.”

Factores críticos de éxito:

En nuestra empresa, los factores críticos de éxito son los siguientes:

 Cualificación de los profesionales

 Ofertar una gama de distintas soluciones
 Organización interna eficiente
 Buenas relaciones con los Proveedores
 Capacidad de adaptación al cambio
 Fidelizar al Cliente

Plan de acción:
Finalmente, y en base a todos los conceptos que hemos desarrollado hasta este momento, procederemos
a elaborar un plan de acción, que estará correctamente alineado con lo que somos y con lo que queremos
ser.

Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de acción sobre la base de cuatro áreas de actuación:

 Planificación financiera
 Cliente
 Organización interna
 Personal
 1.- Planificación financiera
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Aumentar ingresos  Determinar cada mes de Anual Enero a
Enero el Objetivo Diciembre
Comercial del año
 Elaborar en el último
trimestre del año, dentro
del plan de gestión, un Plan
de Ventas con actuaciones
concretas.
 Seguimiento mensual sobre
el plan de ventas
 Importe de ventas
realizadas
 Desviaciones

Mantener  Elaboración de Anual Enero a

rentabilidad presupuesto anual de Diciembre
explotación
 Establecer un sistema de
Control de Costes
 Planificar cada mes de
Enero la utilización de
recursos (materiales y
humanos) (Plan de
Gestión)
 Elaboración de los estados
financieros

Mantener el Margen  Establecer criterios de Anual Enero a

venta (Proceso Comercial) Diciembre
 Seguimiento de Márgenes
 Seguimiento del % Margen
Bruto

2.- Cliente
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Asesoramiento Técnico  Clasificación de los
productos más importantes
para ELECTRICIDAD, S.L., Año
facturación anual o futura.
 Plan de Ventas
 Nº de sugerencias de mejora
de información

Agilidad de respuesta  Establecer tiempos máximos

de respuesta a los Clientes
 Identificar y clasificar las Abril a Junio
consultas, precios, obras, etc
 Analizar las causas de no
resolver a tiempo las
consultas
  Número de respuestas NO
satisfechas

Relación calidad-precio  Crear una Base de datos con  Nº de Año

nuestra gama de productos y reclamaciones de
similares que hay en el calidad
mercado
 Comparar nuestros
productos con los de la
competencias, tanto en
calidad como en precio

Gama de producto-  Identificar gama de

servicio productos interesantes para
ELECTRICIDAD, S.L. Enero a Abril
 Decidir los productos que se
van a comercializar y cuales
no.
 Nº reclamaciones por mal
servicio
 Objetivos mínimos para
cada gama de producto

3.- Organización interna

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Conocimiento de la  Realizar una encuesta a los  Encuesta de
competencia Clientes, comparándonos Clientes
con la competencia Año
 Preparar una Base de Datos
de obras con productos
similares a los nuestros,
suministrados por la
competencia

Impulsar la gestión  Identificar y clasificar a los  Incremento de

comercial Clientes esporádicos ingresos por
 Concretar un plan de visitas Clientes Febrero a Marzo
concertadas con Clientes esporádicos
esporádicos

Impulso de la calidad  Identificar e implantar los Anual

procesos necesarios para el
funcionamiento de la Enero a Dicbre.
empresa
 Nº de procesos implantados
al cabo del año
 Nº de sugerencias de mejora
en los procesos
Gestión del  Identificar la información
conocimiento que aporta el programa de
gestión Año
 Desarrollar en la Intranet la
información no soportada
por el programa de gestión
 Sistematizar cómo se va a
realizar el conocimiento de
los productos.
 Nº de demandas no
satisfechas con la
información
 Nº de sugerencias de mejora
del sistema de información

4.- Personal
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Formación  Identificar las áreas de
formación necesarias
 Impulsar la realización de
acciones que ya están
diseñadas en los distintos Año
objetivos y procesos
programados
 Aplicación comercial de
dichos conocimientos.
 Horas de formación en
productos/personas año.

Potenciar la  Elaborar un manual de

comunicación comportamientos para la
comunicación
 Recepción de información:
recoger iniciativas del
personal
 Envío de información sobre
planes de actuación.
 Nº de reuniones del comité
de dirección
 Nº de reuniones de los
equipos de procesos
 Nº de reuniones con el
personal

Este es un ejemplo de aplicación de un Plan Estratégico, como elemento de Gestión de Pymes. Como
vemos no requiere de grandes formulaciones, sino basta con tener claros los conceptos de nuestra
empresa y aplicarlos a un plan estructurado.
Conclusión
Es importante remarcar, en mi opinión, que el plan estratégico se debe hacer desde un punto de vista
creativo, es decir, no encontraremos nuestro plan estratégico buscando en google: “plan estratégico para
empresa textil”, por ejemplo. Se debe invitar a miembros de la empresa a participar en estas fases, y no
solo hablamos de jefes intermedios y/o jefes de departamento, sino a miembros que no pertenecen a la
jerarquía, pero que son fieles observadores de la situación tanto interna como externa, se trata de
democratizar la inteligencia colectiva y conocer la realidad. Y como no, un “facilitador” que mediante
técnicas creativas bombee información e ideas de los participantes. Pudiendo ser alguien de la empresa
capacitado o uno externo.

El planeamiento estratégico es un sistema de liderazgo que se inicia con una visión sobre el destino al que
una empresa desea dirigirse y luego selecciona y pone en marcha las estrategias que posibilitarán
trasladarse desde la situación actual hasta esa otra que buscan alcanzar en un futuro determinado.
Bibliografía

http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico

http://josezulaika.wordpress.com/2014/02/10/plan-estrategico-ejemplo-practico/

http://www.sidastudi.org/resources/doc/100304-1-a-guia-para-elaborar-un-plan-estrategico-
6903299279715671604.pdf